卷烟配送中心工作汇1（合集）

第一篇：卷烟配送中心工作汇1

卷烟配送中心工作情况汇报

一、卷烟配送中心基本情况

卷烟配送中心现有直属内设机构储配部和送货部两个，双重管理的内设机构三个，既京山、钟祥、沙洋转送部。其中储配部分拣、装卸、搬运作业外包给荆门祥鼎物流公司，现场管理由烟草公司负责。卷烟配送中心现有员工88名，其中正式在册员工12名，劳务派遣员工72名，临时员工4名，储配部另有外包公司作业员工25名。直属机构现有员工45名，现设配送中心副主任1名，配送中心司机1名，储配部设主任1名，仓库主任1名，员工6名，送货部设主任1名，副主任兼对账员1名，送货员33名。双重管理的三个转送部现有员工44名，其中京山转送部设主任1名，对账员1名，送货员14名，钟祥转送部设主任1名，对账员1名，送货员14名，沙洋转送部设主任兼对账员1名，送货员10名。

全市采取第一天采集订单，第二天分拣卷烟，第三天送货的服务模式。卷烟配送中心现有送货车辆35台，其中向三个转送部转送的大车2台，钟祥、沙洋采取每天早晨与送货车直接对接，京山采取头一天转送至京山仓库暂存，第二天向经营户送货的办法，转送大车全年行驶里程12万公里，日均单车装载量92大箱。向经营户送货的车辆33台，其中租赁一台，全年行驶里程81万公里，城区送货车单车日均装载量9大箱，农网送货车单车日均装载量10.3大箱。拥有电子标签半自动分拣线2条，每天可实现3000个左右客户分拣到户，打码到条的卷烟分拣任务，日均分拣卷烟能力为310大箱左右。仓储采用数字化三层高架库模式，设计最大存储能力3888大箱，月吞吐量7200大箱左右，日均库存在3000大箱左右，卷烟出入库采用移动式扫码小车（RFID）进行卷烟件扫和整托盘扫描，可进行自动化库位分配。

全市现有调查摸底卷烟经营户13068户，其中直访直送客户9535户，直访代送2428户，代订代送1105户，代订代送员38名。在送货客户中采取电子结算到户的客户4141户，移动POS机结算到户客户1322户，现金结算到户客户4072户。全市现有送货线路33条，年送货量81000大箱左右，其中直送线路14条，服务客户4127户，服务人口 121.13万，08年送货量34269大箱，三个转送部送货线路19条，其中京山7条送货线路，服务客户1906户，服务人口70万，08年送货量18000大箱，钟祥7条送货线路，服务客户1986户，服务人口63.1万，08年送货量17050大箱，沙洋5条送货线路，服务客户1516户，服务人口37.6万，08年送货量11800大箱。

二、卷烟配送中心09年工作目标和主要任务

(一)确保安全。一是围绕人员、卷烟、资金、车辆、设施、设备完善安全制度、细化安全工作流程、明确安全操作标准。二是重点防范火灾、盗抢等突发事件，并制定应急预案和演练方案。三是开展突发事件应急预案演练，增强应急处理能力。四是持续开展安全隐患排查整改，消除或降低安全风险。

（二）做好服务。一是对内做好支持、配合营销策略工作开展。

二是对客户确保卷烟质量、服务流程、卷烟送达时间及服务态度等规范的承诺服务。

（三）加强管理，提高工作效率，降低运行成本。一是加强09年物流1038万费用预算控制管理，建立物资、耗材采购和领用管理办法，建立物流费用核算分析报告制度，确保年初预算目标实现。二是大力推进物流标准化建设，按照国家局下发的《卷烟配送中心作业规范》、《烟草行业联运通用平托盘标准》、《烟草行业物流标准体系》、《烟草行业物流单证标准》的要求，完善工作流程，细化工作标准，明确考核指标，建立考核制度的工作。三是加强现场管理，配合其它部门完成GPS系统和物流监控系统的安装与应用工作。四是开展直送线路扩大延伸和送货线路优化调整的调查论证工作，并制定全市配送工作标准，确保送货线路持续优化。

三、卷烟配送中心目前存在的主要问题和国难

（一）考核评价体系尚待建立。对各项工作的考核指标没有制定，没有做到制度化考核，对员工的评价不科学。

（二）工作流程和工作标准粗放。各部门和岗位之间衔接不好，大多岗位只有大体工作要求，没有具体工作标准。

（三）工作效率有待进一步提升。目前单车日装载量不足50%，部分线路客户量少，送货线路部分路段重叠等。

（四）机构尚不健全，重要岗位缺失。如安全和费用等管理、监督、考核不能到位。

四、做好09年工作的想法

（一）开好三个会。一是月度安全工作会议，总结一月安全工作，通报安全问题，讨论安全措施。二是开好月度全员工作会，传达贯彻局（公司）有关会议和文件精神，总结一月工作，安排月度工作计划，讨论相关工作措施。三是开好部门例会，让员工明确当天工作内容和工作要求。通过三个会议使员工明确工作任务和要求，落实责任，增强工作中的自觉执行能力，保证工作目标上下一致性。

（二）强化全员培训力度。一是着重围绕工作流程、工作标准、管理制度持续开展全员培训。二是坚持培训制度化，每季度组织一次全员培训，把培训结果作为评价员工的一部分对员工进行考核评价。提高员工工作能力。

（三）几点建议。卷烟配送中心由于机构尚不健全，专业人员缺乏，一是建议物流费用成本核算和分析由财务科负责完成，或由财务科提供报表格式和数据，配送中心安排专业人员负责此事。二是车辆方面的安全管理和费用管理由机关后勤中心负责，配送中心送货部只搞好送货车辆调度安排。三是增设卷烟配送中心综合管理部内设机构和人员，对安全、文书等应有专人管理。

卷烟配送中心

二00九年三月十三日

第二篇：配送中心工作流程

配送中心各个岗位的工作流程

退货员的工作流程：

1.洒水，打扫卫生。

2.协助配送司机进行商品装载.3.协助配货员捡货和卸货。

4.根据司机拉回的退货件数迅速进行核实，在验退货过程中对商品的状态（日期和质量）进行分类（是否可以再发出）。

5.每个月的月底（25号—30号）整理过期和返厂的商品。

司机的工作流程：

1.整拣好的单据，安排送货路线。

2.对配送的货进行装卸。

3.回收整理送货单据。

4.及时拉回退货。

5.协助来货的卸货。

6.每周至少清洗一次车辆。

捡货员的工作流程：

1.洒水，打扫卫生。

2.如果有时间则协助配送司机进行商品装载。

3.到办公室单据员处领取今日捡货单据。

4.根据领取的捡货单据迅速进行浏览，拣货按合理顺序拣货。要求省时，准确。

在捡货过程中先对商品存货区先查看是否有一种商品不同生产日期的商品，先捡配生产日期比较前的商品，（有可能是门店退货造成，或厂家发货原因）待前生产日期商品捡完后再捡生产日期比较接近目前的商品，所有捡货人员必须遵循上述先进先出的原则。

5.将捡好货的商品按顺序检验装箱，标写好客户名称和商品品牌，封好箱。

6.将捡完商品的单据交回办公室。领取新的配捡单。需改单问过组长后方可改单，并三联单同时更改。

7.捡货工作完成后，并将自己拣货，装货所用工具（纸箱，封口胶，笔，单据，叉车，卡板等）放好。

8.当日捡货完成后，打扫检查负责区域卫生。

韦礼珍的工作流程： 1、8点30分-9点勾昨天的单据。

2、9点至11点协助司机装车发货.3、11点12点整理回单和打印单子出来.4、下午统计司机送货数量和捡货员的捡货金额.5、整理司机上午送货回来单子和协助司机下午装车发货.6、打印单子和协助捡货员拣货

覃海玉的工作流程：

每日：

1.洒水，打扫办公室卫生。

2.对各作业区的卫生进行检查，并记录情况，（为月末的绩效考核保留依据）如卫生不达标，需要求负责人马上改正。

3.退货单据的整理录入.4.费用单的整理.5.去办公室交单、交款，报销费用。

6.来货时安排卸货，清点数量。

8.异动时间，（不忙的时候帮助捡货员捡货、退货，送货等工作，多与员工沟通）

9.查看公司信息，与其他部门的沟通。及时传达总经办下达的命令。

每周：

周五统计待处理商品及滞销商品明细并报商品销售部。

每月：每月5前提交配送中心考勤表，拣货、送货、卸货量，仓库汽车加油明细，送货

拒收统计表，退货商品汇总表。

第三篇：卷烟配送工作总结

卷烟配送工作总结范文

工作总结频道为大家整理的卷烟配送工作总结范文，供大家阅读参考。

一、分管辖区的基本情况我自

XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。

大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和

意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积

极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。

第四篇：乡镇卷烟配送年终总结报告

乡镇卷烟配送年终总结报告

乡镇卷烟配送年终总结报告

乡卷烟配送年终报告

伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本情况

我自5月担任乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户 农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边

务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。

再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们 的诚意，从而提高客户的忠诚度。

充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。

告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。

经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物

流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。

牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。

在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。

客户经理

11月28日

第五篇：乡镇卷烟配送工作总结

乡镇卷烟配送工作总结

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乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本情况我自XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正

需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积

极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。##客户经理xxxXX年11月28日