浅谈卷烟物流配送中心建设和管理

第一篇：浅谈卷烟物流配送中心建设和管理

浅谈卷烟物流配送中心建设和管理——考察省外烟草公司的体会

**烟草公司卷烟物流配送系统经过几年来的发展，基本上实现了区域一库制配送。随着一库制配送的实现，卷烟物流配送中心的规模逐渐扩大，销量的逐年上涨，对卷烟物流配送中心的管理也提出了更高的要求。如何将现代管理理念贯穿到卷烟物流配送中心的升级改造过程中，并对卷烟物流配送系统进行管理，自从担任物流中心总监以来，一直就成为我在思索的问题。恰逢此次出行考察了**烟草和**烟草的物流中心，从管理模式到物流实体建设进行了全方位了参观考察，给我了莫大的启示，对此我谈谈个人的一点浅薄的认识。

一、系统化的观点看物流

卷烟物流配送系统是一个整体，单独拿出其中哪个部分都不能代替整个系统。例如参观**烟草公司，很明显感受到了一个总体规划的概念。为有效解决现有物流中心场地狭小、设施陈旧、装备落后的实际困难，**烟草公司08年起加快了物流基础设施建设步伐，与山东大学兰剑物流合作，设计规划了新物流中心建设项目，目前项目已进入主体工程招标阶段。该项目以 “集成化管理、敏捷化物流”为目标，系统化、流程化的从四个方面规划体系建设：引入数字化仓

储系统；建立自动化分拣线；构建智能化配送体系；建设卷烟成本费用体系。建成后将满足统一管理、集中仓储、打码到条和一次分拣到户的流通业务需求，大幅提高物流配送效率和降低物流运行成本，并将以此为枢纽实现全境卷烟商流、物流、资金流、信息流的高度整合，进一步完善和提升**现代物流网络布局和卷烟物流配送服务体系。

对比来看我物流中心的现状，感觉目前尚缺乏一个整体规划的思路，虽然逐年在优化流程，在完善系统，在改进设备，在增加投入，而且每一次改进都能看到一定的成效。即便如此，与整体规划后所能取得的成效相比，目前的工作成绩就显得单薄了。所以，**烟草的改革成效给予我们一个启示：物流中心的建设和改进应该是在实际的基础上进行系统、全局的规划，首先要在设计阶段把现代管理理念变成可操作的方法融入物流中心的建设中。其次，要把现代管理理念融入卷烟物流配送中心，使卷烟物流配送系统真正有机、高效地运行起来。

二、卷烟物流配送中心的体系建设要立足环节、衔接流程

卷烟物流配送中心从流程的角度可分为3个环节：仓储管理、分拣配货和送货管理。有关物流中心“仓储数字化、分拣电子化”的标准，不仅是技术方面的要求，而且也包含了更高层次的管理问题。**烟草倡导的“智能化建设”确实

是很有实效的思路。新物流中心完善和建设了数字化卷烟仓储管理系统、数字化卷烟配送管理系统，并与卷烟营销管理、卷烟订货管理、“一号工程”、卷烟半自动分拣等子系统形成有机衔接，务求卷烟配送全程信息化管理。

数字化和电子化只是提高物流中心工作效率和管理效率的方法和手段，而信息化则是连接整个物流链流程的纽带。**公司自网建以来，信息化建设已经有了质的飞跃。特别是卷烟营销系统的引入和推广，使得各业务流程，各业务部门和各工作岗位之间建立了有效的衔接。但是新系统的技术和功能模块尚不够成熟和完善，同时，电子标签分拣设备与新的系统效率要求也不相匹配。因此要做好物流中心的管理工作，完善信息化建设，要立足环节、衔接流程。

我认为：信息化建设就是将先进的管理思想和信息技术融入到对各个环节的管理中，从而将整个工作流程高效、有机的结合起来。那么，首先就是要把管理和设计结合起来，就是要把物流中心的设计提高到运行和管理的层面上来看。其次，要考虑整个系统运行效率。提高运行效率最重要的是在环节的衔接方面。

三、开拓创新 创想绿色物流

绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。**烟草适时提出“绿色物流创想”，它外化的是**烟草

提出的争创“全国先进、全省一流”的**烟草现代物流建设、管理目标，而以不断提升客户满意度为途径，构建**烟草供应链，提高市场控制和占有能力，力求更多贡献于节约型社会、效益型社会的思索。

现代物流的特征是“经济、实用、优质、高效”，它是通过物流管理体系的“规模化、标准化、专业化、信息化”等建设手段来实现。“绿色物流”的目标同样是实现社会资源整体节省和效用的最大化发挥。两者之间的发展观念不但不背道而驰，反而是相辅相成，相互促进，协调发展的。“绿色物流”的理念应该是现代物流建设的一个趋势和发展方向，是基于经济学、社会学、成本管理等基础上的物流科学发展观。因此，我认为，这种观念应该引入并延伸到我们的物流管理过程之中，从环境保护和节约资源的目标出发，实现经济利益、社会利益和环境利益的统一。

考察行程至此是一个终点，而留给我的思考却是一个起点。

第二篇：卷烟物流配送中心仓储管理情况调查表

卷烟物流配送中心仓储管理情况调查表

填表说明：（处填写数字或文字内容，选择题请在相应选项前打√）

一、基本信息

公司名称：省局市局（分公司）

统计人：职务：

联系方式：

填表日期：2006年月日

二、现状

1、本公司的年销量为：

A、5万箱以下B、5万箱—10万箱C、10万箱—15万箱

D、15万箱—20万箱E、20万箱—25万箱

F、25万箱—30万箱G、30万箱以上

2、本公司销售的卷烟牌号数：

3、本公司现使用的仓库数量：

4、本公司的库存平均周转时间为：省内省外

5、本公司采用的货架种类：

A、地面堆放B、2-3层货架C、立体货架D、其他

6、本公司仓库是否有温湿度控制：

A、是B、否

7、本公司仓储是否采用托盘存储：A、是B、否如是，一托盘码件。

8、本公司是否已经采用了储位管理：

A、是B、否

9、本公司仓储种使用了何种技术：

A、条形码B、RFIDC、标签D、RFE、触摸屏

F、其他

10、本公司如在仓储中采用了RF技术，采用在那个环节：

A、入库B、出库C、一号工程扫码D、其他

11、本公司设置仓储的合理库存量为：库存预警限为：上限下限

12、本公司是否使用了相关仓储软件：

A、是B、否

如是，软件提供商为：，软件主要功能有：

13、仓储软件是否和物流配送系统、订单接收系统存在接口：

A、是B、否

14、本公司卷烟入库采用：

A、整托盘扫码入库B、件烟扫码入库C、其他

15、本公司仓储是否采用了先进先出原则：

A、是B、否

16、本公司仓储系统是否有一库制管理？

A、是B、否

17仓储系统是否有出入库的自动定位功能 ？

A、是B、否

18、本公司卷烟入库的判定依据为：

A、卷烟扫码B、实物入库C、账务入库D、其他

19、本公司卷烟出库的判定依据为：

A、实物出库B、账务出库C、打码到条D、其他

20、本公司对退货烟、罚没烟如何处理：

21、本公司仓储中盘点方式为：

A、人工盘点B、软件盘点C、其他

22、本公司仓储盘点差异处理方式为：

23、本公司仓储中的盘点周期为：

24、本公司卷烟进出库需要记录什么信息：，25、本公司库存数据上传给省局或国家局的方式为：

A、无上传B、报表上传C、电子表格上传D、省局或国家局通过软件接口直接读取E、其他

26、本公司仓库现在使用的条码扫描器的各型号及数量

27、本公司现使用的商业到货扫描软件版本：扫描PC软件，PDA软件。

三、需求及建议

1、您对仓储软件的主要功能需求是什么？

2、您对仓储软件统一项目有何建议？

感谢你的支持和协助！

第三篇：烟草行业卷烟物流配送中心作业规范

附件2：

《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》

（征求意见稿）编制说明

一、标准项目任务来源及说明

本标准制定项目已列入国家烟草专卖局2007标准制修订计划（国烟科[2007]146）。

项目名称修订说明：原项目名称为《烟草商业企业卷烟物流管理规范》，后经项目组多方调研和两次研讨会充分讨论，并经项目主要承担单位（中烟电子商务公司）同意，报国家局主管部门批准，根据实际情况和需求，将项目名称修订为《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》，并决定将作业规范与管理规范分开编制。主要有以下原因：

1、目前行业卷烟物流配送中心作业比较成熟，已经具备统一和规范的基础。然而，商业企业卷烟物流管理地区差异性大，发展不平衡，目前难以统一和规范。

2、行业卷烟物流管理规范涉及内容较多、范围较广，包括作业管理规范、现场管理规范、质量保障规范、应急管理规范、服务管理规范、财务与成本管理规范、安全管理规范、文档管理规范、员工行为规范、员工培训规范、绩效考核管理规范等。根据目前行业情况，我们认为，行业卷烟物流管理规范应在对上述内容规范的基础上加以制定。目前，上述内容相应规范均未制定。

3、从行业物流标准体系来看,卷烟物流配送中心作业规范与

1商业企业卷烟物流管理规范分属物流技术标准和物流管理标准,属不同分支,宜分别制定。而《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》是行业急需的基础性标准，应考虑先行制定。

二、制定标准的目的与意义

现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。加快烟草行业现代物流的建设和发展，对于行业“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”有着十分重要的意义。

地市级烟草公司配送中心是行业卷烟物流环节的重要结点，优化和规范行业卷烟配送中心作业流程，对提高配送中心工作效率，降低行业卷烟物流成本，提升商业企业管理水平有着非常重要的意义。本标准针对配送中心作业流程的各个环节，从配送中心的功能要素出发，对作业流程和各环节的一般性管理程序和关键作业点控制提出了相应规范和要求。其目的在于指导行业卷烟物流配送中心建立作业规范体系，制定具体实施细则，不断优化作业流程，有效提高工作效率，确保配送中心规范和高效运行，以此进一步提升行业卷烟物流的整体水平。

三、标准编制原则

本标准根据国家局有关标准化项目制修订规定，从烟草行业的发展需要出发，体现科学性和先进性，突出原则性和通用性。本标准对烟草行业卷烟物流配送中心将起到规范作业、优化

流程、提高效率的积极作用，是指导各地市烟草公司制定相应具体作业规范的重要依据。

四、国内物流行业作业规范基本情况

我国物流业越来越被社会各界所关注，物流中心在流通领域中的作用与日俱增。物流中心的规范作业是物流中心人员、设施设备和物品安全的重要保证，也是物流中心发挥效率、效益，为社会提供高水平物流服务的保证。但由于我国目前物流中心的发展尚处初级阶段，物流中心作业规范缺位，很多物流中心不了解物流中心作业规范的构成内容以及如何实施作业规范，难以系统、全面地指导及管理各作业环节的工作，同时由于物流中心缺乏可参考的作业规范和质量标准，也无法对作业过程中存在的问题做出有效评价和改进。

为促进我国物流操作与管理水平，《物流中心作业通用规范》国家标准由全国物流标准化技术委员会提出并技术归口，国家标准化管理委员会正式立项，华中科技大学管理学院、上海市标准化研究院负责起草，已经多次研讨与多方面征求意见，目前该标准正在审批中。

五、我国烟草行业卷烟物流配送中心作业规范基本情况 在烟草行业的发展中，物流业务在卷烟采购、生产和销售领域中发挥着越来越重要的作用。随着现代社会经济和技术的迅速发展，现代信息和网络通信技术、机电一体化技术等高新技术及设备的不断涌现，促使卷烟物流的概念从内涵到外延都发生了本

质性的改变，进入了一个全新阶段。商业企业物流配送中心是行业卷烟物流的一个核心组成部分。随着卷烟销售网络建设的不断完善和对零售客户服务质量的不断提高，卷烟配送在工作效率和工作质量上较以往提出了更高的要求。但从行业商业企业现代物流建设来看，地区发展不平衡现象比较明显，有的地区基础建设还没有完成，有的地区已经进入精细化管理阶段；有的地市烟草公司能够结合自身实际，对卷烟仓储、卷烟分拣、卷烟配送等关键作业环节做出相应规定和具体要求，有的地市烟草公司满足于业务的一般性要求，对进一步优化和规范作业流程重视不够，也没有制定相应的规定和要求。由于行业卷烟物流配送中心作业规范缺位，难以系统而全面地指导和帮助商业企业管理卷烟物流各作业环节的工作，以至于有的地市烟草公司不了解配送中心作业规范的构成内容以及如何实施作业规范，同时由于配送中心缺乏可参考的作业规范和质量标准，也无法对作业过程中存在的问题做出有效评价和改进。

六、编制过程及工作简况

本标准自成立项目组之后，在广泛借鉴和吸收国内外相关成果的基础上，收集行业近20家地市烟草公司配送中心作业规范文本，深入山东济南、浙江嘉兴和绍兴、辽宁沈阳、河南郑州、山西太原、江苏扬州等地市烟草公司配送中心进行了大量的相关调研。并参考了国家标准《物流中心作业通用规范》（审批中）、行业标准《烟草行业物流标准体系》（编制中）、《烟草行业“十

一五”期间卷烟物流配送中心建设指导意见》（国烟计[2006]425号）、《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》（试行）中的相关内容，结合烟草行业卷烟物流的特点，注重吸收最新研究成果，尽量采用现行的国家标准。

在此过程中，项目组先后三次召开研讨会。经过反复讨论，充分征求意见，统一了思想，修订了项目名称，确定了编制内容和原则，并在此基础形成了标准初稿，经研讨会认真讨论后进一步修改和补充，形成了《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》意见征求稿，在全行业广泛征求意见，并将进一步完善。

七、标准的主要内容

本标准的主要内容包括：适用范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求和管理方针、总流程和一般要求、关键作业流程及规范、作业的实施保证、评审及改进八个部分，其中基本要求和管理方针、总流程和一般要求、关键作业流程及规范是重点内容。

八、推荐性标准建议

本标准作为推荐性标准，商业企业卷烟物流配送中心作业规范建议采用此标准，或依据此标准制定具体实施细则。

九、标准发布后的宣贯方案

建议标准发布后，国家局在评审配送中心工艺流程设计等相关方案时应与此标准相协调。卷烟物流配送中心在制定具体作业规范和管理规定时应以本标准作为依据和指导。

第四篇：平顶山卷烟物流配送中心监理工作总结

平顶山卷烟物流配送中心监理工作总结

一、工程概况

1.工程名称：河南省烟草公司平顶山市公司卷烟物流配送中心 2.工程地址：平顶山市新城区纬六路以北、新叶宝路以南 3.建设单位：河南省烟草公司平顶山市公司 4.设计单位：郑州大学综合设计研究院

5.勘察单位：河南省地矿建筑工程（集团）有限公司

6.监理单位：郑州中兴工程监理有限公司 7.总承包单位：中建二局第二建筑工程公司 8.工程规模：河南省烟草公司平顶山市公司卷烟物流配送中心总建筑面积

13046㎡，由联合工房、综合办公辅助用房、综合站房、大门、消防水池水泵房五部分组成。其中联合工房建筑面积6062m2，地上一层，建筑高度11.2 m，钢筋混凝土框架结构，钢结构造型斜形墙面，球形网架屋面，外墙装饰银灰色铝塑板、氟碳漆、玻璃幕墙，内墙为白色乳胶漆，地面为白色镜面水磨石，门为防火卷帘门；综合办公辅助用房建筑面积6553 m2，基础为条形基础，框架结构，地上六层，建筑总高度23.6m，外墙装饰以银灰色铝塑板、石材、玻璃幕墙为主，室内房间墙面及走廊刷白色乳胶漆，地面为陶瓷地砖，卫生间为聚氨酯防水陶瓷地砖面层，室内进户门为实木门，所有房间为硅酸钙板吊顶，走廊吊顶为轻钢龙骨石膏板吊顶，卫生间为铝扣板吊顶，屋面为上人屋面，采用两层3㎜厚SBS防水卷材，面层铺设100×100广场砖；综合站房建筑面积328m2，为单层钢筋混凝土框架结构，外墙氟碳漆，内墙白色乳胶漆；大门建筑面积23.6 m2，为单层钢筋混凝土框架结构，上部为弧形钢结构造型，外包铝塑板；水泵房为全钢筋混凝土剪力墙结构，上部钢结构造型圆球；消防水池容积500 m3。联合工房和综合办公辅助用房内中央空调采用双螺杆式风冷热泵机组，消防工程包括：消火栓系统、火灾自动报警系统、造价人才网防排烟系统。9.总投资：合同价约2800万元（实际投资约6000万元）。

10.合同工期：280天（实际开竣工日期2009年3月2日～2011年6月21日）。

二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施 1.监理组织机构、监理人员

根据本工程的特点，项目监理机构采用直线职能式组织形式，成员专业配套、业务熟练、年轻化，执行力强。由公司副经理崔树成担任总监，项目监理部常驻监理成员4名：总监代表（项目负责人）：刘天煜，专业监理工程师：周卫东、刘亚坤、徐松杰（先后有郭彦生、王康、田奇短暂加盟监理部）。工程实施前，明确岗位责任制，做到定员定岗，做到空人不空岗，空岗不空职责，实施过程中监理部成员临时请假要给其他人员在工作交接清楚，对工作做出清楚的交代，实行工作硬交接。基于项目本身的高起点、高标准的原则，这也要求我们监理部人员的工作更要严谨、高效、丝毫不敢懈怠。2.监理设施

三、监理合同履行情况

本工程于2009年3月2日正式开工建设，在总监和总监代表的正确指导和引导下，监理部全体人员始终坚持认真负责、积极主动的工作态度，公平公正的处事原则，恪尽职守监理工程师职业道德。受业主的委托，按照国家现行建设法律、法规、标准、规范、图纸、合同等对本工程实行监督管理，监理部建立了健全的质量保证体系。根据《监理规范》、《监理规划》及《监理实施细则》的要求，严把质量关和安全关，同时控制工程进度和投资，将“三控、三管、一协调”工

序号 名称 数量 1 电脑 1台 2 打印机 1台 3 靠尺 1套 4 检测工具包 1套 5 钢卷尺 4把 6 安全帽

5顶作落实到实处，尽最大可能激活施工单位的质量保证体系，督促引导施工单位按设计图纸及施工规范实现预期的各项目标。就工程的三大目标的控制及安全管理而言监理单位只是作为外部控制的监控主体，施工单位才是起决定作用的自控主体，项目管理目标的实现最终决定于施工方项目管理班子的运行状况。施工过程中监理部一直把控制原材料质量、隐蔽工程质量、混凝土浇筑质量及装饰装修工程质量放在监理工作的首位来抓。

（一）质量控制

质量控制是建设工程监理的核心工作内容，是参建各方主体关注的焦点，我们监理部紧紧围绕这个核心开展各项监理工作，通过对人、机、料、法、环五大要素的控制达到预期质量目标的实现，对施工单位进行全过程、监理工程师论坛全方位的质量控制。

1、原材料控制情况，项目监理机构和建设单位一起制定主要建筑材料联合考察采购制度（摘要）如下：

1)材料联合采购机构组成：建设方、监理方及施工方相关人员，由监理方牵头。2)需联合采购的材料范围：

（1)质量、价差不大的材料，如：钢材、水泥、加气混凝土气块、电缆、电 线、防火涂料等；

（2)质量、价差较大的材料，如：铝塑板、保温板、卫生洁具、门锁、阀门、灯具、开关、插座、瓷砖、涂料、隔断、不锈钢管等；

（3)需精加工及定制的材料，如：球型网架、钢结构、玻璃幕墙、自动伸缩 门、卷帘门、塑钢窗、配电箱、配电柜、消防水箱等。3)材料联合采购原则：

（1)采取市场考察询价和竞争性谈判方式确定；（2)材料考察对象不少于三个厂商；（3)在价格允许范围内，优先选用国家环保产品、名优产品。4)需要三方联合考察采购的材料，未经考察私自进场，监理方和建设方有权责令施工单位将材料清理出施工现场。

2、所有进场材料必须具备出厂合格证和检验报告，如：钢筋进场后，要求质量证明书的批次与所带铝牌上的批号相对应，不对应视为无合格证，严禁使用。材料进场后，要求施工单位在第一时间内通知监理人员验收，查看合格证及检验报告。材料试验要做到使用前面，严禁边复试边使用，且必须遵守见证取样及送样制度，保证了材料进场验收及取样的真实性与透明性，并及时签认见证取样单，进场材料验收记录等相关资料，这样就做到了“事前、事中、事后”控制。

2、工程报验、隐蔽验收情况

在施工过程中，要求施工单位技术人员跟班检查、监理人员巡视及不间断监督抽查，各分项工程验收，要求施工单位必须遵守验收报验制度。对于隐蔽工程，要求施工单位自检合格后填写隐蔽验收记录，通知监理人员验收，监理人员依据监理程序对每一项工程进行严格监控。上道工序不合格不允许进入下道工序施工，监理人员同施工管理人员在施工过程中能够及时发现问题及时妥善处理，提前预控并处理存在的质量隐患和管理漏洞。

3、施工组织设计和专项施工方案核查情况

工程正式开工前，施工单位申报施工组织设计，监理机构对施工组织设计进行程序性、符合性、针对性审核，施工组织设计批准后，施工单位申报开工报告，开工报告批准后工程正式开工，施工过程中关系到建筑的特殊使用功能和影响到建筑的结构安全的分部、分项工程施工单位要申报专项施工方案报监理机构审核，方案中施工工艺、安全、文明、工期、材料、设备、劳动力计划等应结合本工程实际，编制详细系统、有针对性并切实可行的施工方案，本工程中的土方开挖、土方回填、模板安装、网架吊装、中央空调安装、消防工程安装、电梯安装、玻璃幕墙、铝塑板幕墙、临时用电、脚手架等分项施工方案均通过监理工程师的审核，总监理工程师的批准，经审批的施工方案，监督施工单位严格执行，不得随意改动和调整。

4、监理通知、例会内容落实情况 工程实施过程中，对施工现场巡视发现的质量问题，及时口头通知施工单位限期按规定进行整改，逾期未整改或整改不彻底，及时签发监理工程师通知单要求整改，项目监理机构派专人监督落实，直至彻底整改。监理工程师通知单的签发原则是不能不发，更不能滥发，本工程共签发监理工程师通知单45份，全部回复。对于工程实施中的钢筋绑扎、模板尺寸、砼外观质量、砌体外观质量、装 饰工程观感质量、安装工程使用功能、进场原材料等进行严格控制，对存在问题，除现场口头通知或书面通知要求施工单位整改以外，并在监理例会上强调提出，将质量隐患消灭在萌芽状态，使工程质量得以保证。本工程共召开监理例会50次，施工过程中根据需要不定期召开质量、进度、安全专题会，对存在的问题和议定事项项目监理机构派专人监督落实。

5、对施工单位现场质量管理检查落实情况

施工单位管理制度、质量责任制基本齐全，特殊工种持证上岗，能按施工技术标准及工程质量检查制度组织施工，质保体系运转基本正常。项目经理、技术负责人、专职质检员、资料员及施工工长等资质符合要求，基本能够坚守工作岗位。通过计划→实施→检查→持续改进→调整计划→„„的质量循环（PDCA循环）控制质量，收到明显的成效。

（二）进度控制 本项工程监理积极配合建设单位细致耐心进行进度控制，在满足建设单位的要求的前提下，最大限度使工程向前推进，但在项目实施过程中发生了诸多影响工期因素，如：综合办公辅助用房因重大设计变更影响施工148天（2009年4月1日至8月27日），大门工程上空高压线影响数月之久，多个分项工程（网架、铝塑板幕墙、玻璃幕墙、大门钢结构、景观钢球、主会议精装修等）进行二次优化设计（提高使用功能和装修档次），又因建设单位招标环节出现问题，造成电梯、路灯、高压配电柜等出现流标现象等等，致使本项目竣工时间一再延期，直至2011年6月21日才顺利通过整体工程竣工验收。

（三）投资控制

中国特色的社会监理投资控制大多数是监理协助建设单位进行投资控制，本工程亦是如此，项目监理部没有配备专职投资控制人员，由总监代表带领项目部成员先学习工程预算知识，再实践于工程，不懂的咨询公司专业造价管理人员（贺水萍等），前期尚能应付，后期装饰装修阶段，因建设单位要求整体工程的装修档次较高，目标是建成全国知名，河南第一烟草卷烟物流中心，诸多分项工程进行二次优化设计（前面已提到，不再熬述），变更增加工程造价超出施工合同价一倍还多。

（四）安全管理

建筑行业是仅次于采矿业的高风险的行业，如果安全保证体系不能有效的运行，参建人员安全意识不强，疏忽大意就容易发生安全事故，安全控制的难点就在于安全事故的突发性。安全施工是施工活动的前提与保证，目前整个建筑市场的安全生产形势非常严峻，在此情况下本监理机构始终把安全管理工作放在头等重要位臵来抓，贯彻安全第一的方针，建立健全安全保证体系，对参建的施工单位进行全过程、全方位的安全管理。对参建的施工单位进行每周四进行一次安全大检查，及时发现安全隐患，并以安全监理工程师通知单的形式要求施工单位在限定的时间内进行整改。本工程自开工至竣工未发生安全事故。

四、监理工作成效

在总监和总监代表的带领下，各专业监理工程师加强对质量问题和安全问题的跟踪，采取有效措施激活施工单位的质量保证体系和安全保证体系，最终质量、进度和投资控制以及安全文明管理均基本达到某种预期目标。

在各参建单位的共同努力下，工程先后被评为：“平顶山市安全文明工地”、“平顶山市优质工程即鹰城杯”、“省级安全文明工地”和“省结构中州杯”，整体工程评为省优质工程“中州杯”业已通过专家评审；安全管理方面本工程自开工至竣工未发生安全事故；合同执行情况较为较好，监理合同价63万元，按合同约定工程竣工审计前付至56.7万元，通过与建设单位各部门的有效沟通，监理酬金已到账107.3万元；监理资料整理及时、准确。

五、监理实施过程中的问题及其处理情况和建议

目前国内建筑市场的大环境，使许多建设工程项目存在低价中标的恶性循环 的现象，这些对监理工作的正常开展有着极其不利的影响，我们在开展各项监理工作的时候紧紧围绕国家现行的建设工程法律、法规、合同、标准、规范、设计图纸的要求，克服困难使工程达到优良标准。

在理论上参建各方责任主体是平等的，但是事实是很难真正的平等，建设单位处于工程管理的高端，对工程项目全过程进行干预在某些情况下对监理工作是有一定的促进作用，但更多情况下却对监理工作的独立性有着极大的削弱，造成管理内耗，监理机构经常处于弱势地位，对工程预定目标控制成效大大降低，工作上难以避免的要出现低水平的徘徊，在此情况下，监理组织机构就要更加勤奋的工作，更加耐心与建设单位进行沟通，使问题得到较为合理的解决，确保工程顺利进行。

目前国内从事监理工作人员的工资明显偏低，甚至有“拿着农民工的工资，担着项目经理的责任”这种说法，这是监理从业人员普遍面临的困惑。在此情况下项目总监代表(项目负责人)就要更加努力的去激励监理部成员去奉献，尽管在更多情况下这种激励的成效是苍白无力的，因为毕竟现在是无孔不入商业化社会，但是为了工程目标实现，我们不能放弃这种努力，作为项目总监代表(项目负责人)不但要为项目各项目标实现操劳，又要为项目部的相对稳定去费心。既然我们选择了这项职业，我们就要不惜付出，我们坚信成就源于付出，这也是我们职业道德最为核心的内容。

第五篇：卷烟物流配送工作总结

伴随着网络建设的不断深入，怒江烟草实施了“电话订货，网上配货，电子结算、现代物流”的现代流通体系。

一、分管辖区的基本情况

我自xx年5月担任##乡客户经理，管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村，一直到与茨开镇接壤的月各村，人口总量近6000人，共有持证零售户16户。该辖区山区比例大，贫困人口多，贫困面大，贫困程度深，没有主要的支柱经济来源，是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户

农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。

再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。

充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。

告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。

经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。

牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。

在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。