物理法规与实务案例（共五则范文）

第一篇：物理法规与实务案例

仓储合同特征案例

2004年6月3日，某市盛达粮油进出口有限责任公司（下称盛达公司）与该市东方储运公司签订一份仓储保管合同。合同主要约定：由东方储运公司为盛达公司储存保管小麦60万公斤，保管期限自2004年7月10日至11月10日，储存费用为50000元，任何一方违约，均按储存费用的20%支付违约金。合同签订后，东方储运公司即开始清理其仓库，并拒绝其他有关单位在这三个仓库存货的要求。同年7月8日，盛达公司书面通知东方储运公司：因收购的小麦尚不足10万公斤，故不需存放贵公司仓库，双方于6月3日所签订的仓储合同终止履行，请谅解。东方储运公司接到盛达公司书面通知后，遂电告盛达公司：同意仓储合同终止履行，但贵公司应当按合同约定支付违约金10000元。盛达公司拒绝支付违约金，双方因此而形成纠纷，东方储运公司于2000年11月21日向人民法院提起诉讼，请求判令盛达公司支付违约金10000元。

1.东方储运公司的诉讼请求予以支持吗,请说明理由？2.仓储管理合同特征有哪些？

1、东方储运公司的诉讼请求能得到支持。理由： 盛达公司属于预期违约

2、仓储合同属于双务、有偿、诺成合同（仅供参考）

本案中，仓储保管合同已经成立且生效，盛达公司通知合同终止履行的行为属于违约行为，故东方储运公司有权要求对方支付合同约定的违约金。

案例2：原告李某诉称，2004年原告承包了冷库，2004年9月5日翟某与李某签订仓储合同，约定储存苹果为160吨，每吨160元。合同签订后，翟某说资金紧张，暂时不能支付2万元的定金，写下欠条一张。合同约定，自2004年9月5日后开始入库，可被告迟迟不见行动，过一段时间后，原告问被告，被告说这个库我一定包，等一段时间再入库。直到最后，被告也未储存苹果，造成原告的冷库闲置一季。减去各种费用，被告应支付原告因其违约而造成的各种损失48000元。法院判决如下：被告翟某于本判决生效后七日内赔偿原告损失30000元。判决生效后，翟某不服，向检察机关申诉。检察院抗诉，原法院再审判决如下：

一、撤销原判决。

二、驳回李某的诉讼请求。案件受理费由李某承担。李某不服再审判决，判决生效后，向中级法院申请再审，中级法院决定提审。

律师认真研究案情后，认为本案涉及的法律问题有以下几点：

1、原再审判决是否正确。

2、仓储合同是诺成性合同还是实践性合同。

3、仓储合同是否解除。

一、李某与翟某签订的仓储合同是双务、有偿、诺成性合同。本案双方签订仓储合同时就成立生效，合同内容明确具体，双方都要受合同约束。

二、本案仓储合同未解除。仓储合同的当事人如果需要变更或解除合同，必须事先通知另一方，双方协商一致才可变更或解除合同。变更或解除合同的建议和答复，必须在法律规定或者合同约定的期限内采用适当的形式提出。本案采用书面形式签订，也应采用书面形式解除才比较妥当。如果发生了法律或合同中规定的可以单方变更或解除合同的情形，那么拥有权利的一方可以变更或解除合同，但本案不具有这种情形。证人邵某系翟某的合伙人，二人有利害关系，其证言不足以采信。证人寻某指证邵某是翟某的合伙人，寻某与本案及双方当事人没有利害关系，其证言足以采信。法院在再审过程中，李某在外地没能参加诉讼，那么法院应通知原告李某参加或延期审理，因此再审程序是错误的。再审民事判决在原告没能参加诉讼的情况下，也不存在不安抗辩事由（苹果行情不好，是做生意过程中遇到的正常风险，而不是《合同法》第68条规定的不安抗辩事由，李某有能力正常履行合同义务，也是这样做的），也不符合《合同法》第94条合同解除规定的情况下，仅凭被告翟某的个人陈述，就认定仓储合同已口头解除，明显证据不足，认定事实错误，适用法律错误。本案定金合同成立但未生效，不影响仓储合同成立生效、履行及违约责任的承担。

三、因被告翟某违约，造成原告李某损失57600元。

仓储合同约定李某为翟某储存苹果160吨，储存费每吨360元，储存期从2004年9月5日

至2005年3月1日。合同签订后，李某信守约定，将其一个库容为350吨的库洞为翟某保留库位。李某数次催促翟某前来入库，但翟某说再等等，由证人常某、荆某证实。2005年1月中旬李某联系不上翟某，但合同一直未解除，根据仓储合同的特殊性，李某不能确定翟某能不能履行合同，李某仍为翟某保留库位，直到2005年3月1日。翟某何时入库，入库多少，只要不超过约定吨数，这是翟某的权利，翟某合同期满有支付仓储费的义务，这时不支付仓储费才构成违约，应赔偿李某的损失。《中华人民共和国合同法》第392条规定：“储存期间届满，存货人或者仓单持有人应当凭仓单提取仓储物。存货人或者仓单持有人逾期提取的，应当加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费。” 本案是诺成性合同，不存在李某未采取措施防止损失扩大的问题。其它证据也证实李某的损失是57600元（360元/吨╳160吨=57600元）。

综上所述，法院的再审判决是错误的，应予撤销。中级法院再审认为，仓储合同为诺成性合同，合同自成立时生效，本案中李某与翟某签订的仓储合同已经成立生效。主张法定解除合同自通知到达对方时解除。翟某称双方已口头解除合同，但李某并不认可已接到解除合同的通知，证人邵某与翟某有利害关系，因此不能认定双方已解除合同。翟某未按约定储存苹果，已经构成违约。双方虽未约定违约责任的问题，但约定了定库时缴纳定金20000元，定金合同从实际交付定金之日起生效，本案中翟某仅书写了欠定金20000元的证明，故不能认为定金合同成立。但20000元可以作为违约金的约定，翟某应该承担违约责任。李某在翟某违约的情况下，不及时解除合同，也未采取适当措施防止自身仓储费损失的扩大，应当减轻翟某的责任。综上，再审判决认定合同已经口头解除，属认定事实不清，证据不足，适用法律错误，应予撤销。原审判决认定事实清楚，判决翟某赔偿李某30000元，属法官行使自由裁量权的范围，应当予以维持。

法院判决：

一、撤销再审民事判决。

二、维持原审民事判决。

仓单的法律性质

服装贸易公司与仓库签订仓储合同后，服装贸易公司按照合同的约定及时把羽绒服交给仓库储存、保管。服装贸易公司交付仓储物，仓库对羽绒服进行了验收，确保符合仓储合同约定后，根据《合同法》第385、386条签发了仓单，并在仓单上签字、盖章。该仓单的存货人是服装贸易公司，保管人是仓库。服装贸易公司与百货商场签订的羽绒服购销合同合法有效。服装贸易公司将仓库签发的仓单通过背书转让给百货商场，使其成为可以直接向仓库提取50万件羽绒服的仓单上记名的人，但该仓单未经仓库签字或盖章，只是服装贸易公司在事后通知仓库该情况。这不符合《合同法》第387条对仓单背书转让所作出的规定，不能产生羽绒服所有权变动的效力。因此，百货商场要求仓库向其返还羽绒服并赔偿损失的诉讼请求没有法律依据。因而，存货人在转让仓单时，应注意履行相应的手续，否则将影响仓单转让的效力。

加工承揽合同案例

甲公司与乙公司签订了一个加工承揽合同，标的为600吨龙门起重机钢结构制作拼装，乙公司作为加工承揽人，在经过甲公司的许可下，将部分工作转给丙公司完成，乙与丙之间签定了次承揽合同。后来，丙依约完成了工作，但是乙并没有足额支付应付的款项，丙公司于是将乙公司与甲公司告上法庭，要求二者承担连带责任。

问：丙公司作为次承揽人，有没有权利起诉定作人甲公司？

1、次承揽合同是独立的承揽合同。这一次承揽合同虽然与原承揽合同有事实上的联系，但在法律上，它是一个独立的合同，二者之间不具备主从关系。

2、“承揽人将其承担的辅助工作交由第三人完成的，应当就该第三人完成的工作成果向定作人负责。”承揽合同与次承揽合同各自独立，其当事人各不相同，因此根据合同的相对性原理，承揽合同的定作人对次承揽合同中的承揽人不存在任何合同上的请求权，次承揽合同的承揽人对原承揽合同的定作人也不存在任何合同上的请求权。承揽人应对第三人完成的工作成果向定作人负责。

保险案例

某保险公司于1999年6月3日承保了某甲的机动车辆保险，在某甲尚未交付保费的前提下，业务员将保单正本和保费收据一并交给了被保险人某甲，此后多次催促某甲支付保费，某甲均以资金不足为由拖延。同年10月10日，某甲的车辆肇事，发生损毁。事后，在10月11日某甲立即向保险公司以现金方式补交了全年保费，此时，保险公司还不知道己经发生了事故，为了核销挂账的该笔应收保费，保险公司接受了此保费。随后某甲向保险公司报案，保险公司调查真象后，以某甲在发生事故前未及时交付保费为由予以拒赔，某甲不服，以保险公司已接受了其保费而未履行赔偿义务为由，向法院提起诉讼

本案涉及到三个方面的问题:第一是被保险人履行义务的问题;第二则是保险人履行义务的问题;第三是最大诚信原则里面的“弃权与禁止反言”原则。如末按照保险合同载明的时间和金额履行交费义务，则保险合同效力终止，那么保险公司可不予赔偿。然而，本案中，保险公司在尚未收到保费的情况下，就将保单正本连同保费发票一并交给了被保险人。投保人在保险公司宽容的条件下让合同生效后，投保人却采取一拖二磨的做法，迟迟不履行缴纳保费的义务。此时保险人可以采取终止合同的措施，本案保险人却牵就地放弃这一权利。后来在被保险人发生事故后，反而不加核实检查就接受了补交的保费，事实上，保险公司又再一次放弃了应有的权利。以至于最后事态发展到法律都不能原谅的被动局面。根据最大诚信原则申“弃权与禁止反言”原则，保险公司应当对此案进行赔偿。当然，投保人这种不道德行为应该受到谴责。如果此案投保人是法人，则保险人可以不赔付。因为，有利于被保险人原则通常适用于自然投保人。

案情介绍

A(男)与B(女)为大学同学，在读期间两人确立了恋爱关系。毕业之后两人分配工作到了不同的地方，但仍然书信往来，不改初衷。A的生日快要到了，为了给他一个惊喜，B悄悄为A投保了一份人寿保单，准备作为生日礼物送给他。谁知天有不测风云，当A从外地匆匆赶往B所在的城市时，却遭遇了翻车事故，A当场死亡。B悲痛之余想到了自己为A投保的保单，于是向保险公司请求支付死亡保险金2万元。保险公司在核保时，得知A这份人寿保单是在本人不知情的情况下，由B擅自购买的。于是，保险公司便以B没有保险利益为由，拒绝给付保险金。B因此将保险公司告上法庭。

我国的《保险法》第十二条规定:“投保人对保险标的应当具有保险利益。”“投保人对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效。”我国《保险法》第五十三条对人身保险的保险利益人范围作出了规定:“投保人对下列人员具有保险利益:(一)本人;(二)配偶、子女、父母;(三)前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属。除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。”可见，B和A仅仅是恋爱关系，B对A并无当然法律上认可的保险利益;如果B在投保时征得A的同意，那么，这就符合第三款的规定，B对A的保险利益获得法律支持，保险公司就没有理由拒绝给付死亡保险金了。

保险合同案例

案例：有一承租人向房东租借房屋，租期9个月。租房合同中写明，承租人在租借期内应对房屋损坏负责，承租人为此而以所租借房屋投保火灾保险一年。租期满后，租户按时退房。退房后1个月，房屋毁于火灾。于是承租人以被保险人身份向保险公司索赔。

请问：①保险人是否承担赔偿责任？为什么？ ②如果承租人在退房时，将保单转让给房东，房东是否能以被保险人身份向保险公司索赔？为什么？

分析：①保险人不承担赔偿责任。因为承租人对该房屋已经没有保险利益。②房东不能以被

保险人的身份索赔。因为保单转让没有经过保险人办理批单手续，房东与保险人没有保险关系。

案例：有一位王先生4年前投保了20万元人寿保险，指定他的妻陈女士为受益人。投保后，王先生与陈女士离异，与周女士结婚并生有一个儿子。但王先生并未申请变更受益人。王先生发生意外事故后，其妻周女士、儿子及前妻陈女士都向保险公司提出了索赔申请。但保险公司经审核后，拒绝了王先生现任妻子和儿子的申请，将保险金给付了陈女士。王先生的妻子周女士气愤难平：丈夫车祸身亡，可得到保险金的不是可怜的妻儿，而是已反目成仇的前妻。请问：这样处理合理吗 ？

分析:保险公司将保险金给付了前妻陈女士有悖于情，但的确是依法行事。王先生在保险合同是指定了陈女士为受益人，虽然陈女士已与王先生离婚，但是离婚并不变更受益人。根据《保险法》第41条规定，变更受益人是一种要式行为，投保人或被保险人必须书面通知保险公司，这种变更行为自保险公司收到投保人或被保人的书面通知并在保单上批注之日起生效，由于王先生在保险事故发生前没有办理变更手续，视为没有变更受益人。所以，保险金的受益人仍是前妻陈女士。

船舶碰撞案例

案例1：H轮沉船理赔案

案情简介：

被保险人向保险公司投保沿海内河船舶保险，签订日期为1996年11月1日，保险期限为1年。保险价值为200万元，保险金额为150万元。保险船舶H轮为集装箱船，总吨559吨，净吨313吨，航行范围为国内沿海，满载排水量1366.73吨，空载排水量703.7吨，1984年在日本造。

8月31日H轮在自湛江至海口航次中，载运34个集装箱，货物重量570吨，因触碰不明物体，造成船底漏水，抢救不及而沉没。事故发生后，船东根据海事局“此轮沉于航道，必须打捞”的指示，许速向各打捞公司报价64万元，顺德市某水运有限公司报价65万元，考虑后者的船舶打捞实力，船东委托顺德市某水运有限公司打捞。该水运有限公司先对船体扳正，吊出水面补漏，然后将船舱水抽干至自浮，历时13天终于将沉船打捞后交被保险人

案情分析及结论：修理报价中，某渔船修理厂报价135万元，另一船舶修理厂报价147万元。为确定损坏程度、修理费用、残值、市价，保险人委托专门海事工程检验公司进行检验，根据检验鉴定结果，确认损坏原因是该轮触碰水下不明硬物导致船舱大量进水而致沉没，海损修理费1243464元，残值估价52万元，事故当时市场价值163万元。

经查勘，该轮在本航次中无超载，船员配置符合安全规定，证书皆有效，船舶处于适航状态。该轮因触碰水下不明物体而沉没，属于保险单责任。

根据沿海内河船舶保险条款，对于旧船考虑出险当时实际价值赔偿，该轮市场估价为163万元，而打捞费65万元，修理费124万元（根据检验报告），已超过实际价值，应考虑按照推定全损赔偿。根据沿海内河船舶保险条款的规定，残值（52万元）应从赔款中扣除，案中保险金额为150万元，最终本案赔偿金额为98万元

案例2

2005年制造的载驳船，总长58米、宽10.5米，载重吨为800吨，钢质结构。在我司投保一份《沿海内河船舶一切保险》，保险金额为2400000元，保险价值为2800000元。2008年10月保险船只在B级航区航行时撞到另一支载驳船，海事部门划分责任时，被保险船只（甲）为主要责任，被撞船只（乙）负次责，甲修理费为55000元，乙船维修费65000元。按照保险条款，保险人对碰撞责任仅负责赔偿金额的3/4。理算过程：主次责按70%、30%算，每次事故绝对免赔40000元。问，保险公司应赔给甲船多少？

保险船舶与其他船舶发生碰撞，如果双方互有过失，那么保险赔偿应当按照交叉责任的原则

进行理算，除非其中一船或者两船收到赔偿责任的限制。

本案计算如下：

甲船修理费55000

甲船修理费中的债权-55000×30%=16500

甲船对乙船的碰撞责任65000×70%×75%=34125

旧船发生部分损失，且保险金额低于旧船的保险价值时

保险赔偿金额=（实际损失和费用-残值-免赔额）×[（保险金额/保险价值）/重置价值] =（55000-16500+34125-10000-40000）×2400000/2800000

=22625×24/28

=RMB19392.86

顺便说一下，如果被碰船舶（乙船）按照同样的保险条件承保（同样为旧船，同样保险金额2400000，保险价值2800000,同样残值同样免配额）的话，计算如下：

乙船修理费65000

甲船修理费中的债权-65000×70%=14550

甲船对乙船的碰撞责任55000×30%×75%=12375

保险赔偿金额=（实际损失和费用-残值-免赔额）×[（保险金额/保险价值）/重置价值] =（65000-14550+12375-10000-40000）×2400000/2800000

=12825×24/28

=10992.86

有几点需要注意：第一、交叉责任原则仅适用于船东之间的赔偿责任，不适用于对方船舶上的货物，也不适用于船东对货主和第三方的责任。鉴于美国法律及条款下的“货物无辜原则”，目前市场上保险人大都承保船舶和货物的互有过失碰撞责任的损失、损害和费用。

第二、船舶保险条款不承保因碰撞产生的船期损失。但可以注意到，交叉责任原则在理算时，实质上保险人是承担了被保险人的部分船期损失的（单举例说明）。

第三、交叉责任原则计算的保险人赔偿金额，不影响船东之间实际赔偿时按照单一责任的抵充原则计算。

第四、承保的3/4碰撞责任以不超过保险金额为限。

第五、为节约保险成本和资源，保险赔偿实际操作中，以责任赔偿限额内优先考虑赔偿，不足部分船舶保险进行赔偿。如保险人认为仍有必要追偿已经赔付的保险标的船舶的由对方船东的1/4碰撞责任（或者全部碰撞责任和其他责任）引起的损失损害和费用，直接向船东和互保协会追偿。

第二篇：会展法规与实务总结

会展法：指与会展相关的经营活动所涉及到的法律法规的总称

会展法的调整对象：是会展活动过程中所涉及的各种社会关系

会展法律关系：由与会展相关的法律规范所调整的，在会议与展览活动中各方当事人之间具有权利、义务内容的社会关系

会展法律关系的主体：（1）国家有关管理部门；（2）会展组织者；（3）会展场地经营商；（4）参展商；（5）会展服务代理商；（6）会展参展者

会展法律关系的客体：会展法律体系中权力与义务所指向的对象

全国性会展管理机构：

会展组织者：负责展会的组织、策划、招展、和招商等事宜的有关单位

会展组织者的类别：（1）政府办展强势依旧；（2）行业协会办展方兴未艾；（3）国有展览公司面临挑战；（4）民营展览公司快速发展；（5）境外展览公司抢滩中国市场

国内商品展销会：由一个或者若干个单位举办，具有相应资格的若干经营者参加，在固定场所和一定时限内，用展销的形式，以现货或者订货的方式销售商品的集中交易活动

商品展销会举办单位条件：(1)主办单位应具备法人资格，能够独立承担民事责任；（2）承办单位应具备企业法人资格；（3）承办单位必须具有展览展销活动的经营范围；（4）承办单位的注册资金应当与所承办的展览展销活动的规模相适应，承办全国性的展览展销活动，企业注册资金必须达到200万元人民币以上；（5）举办商品展览展销会必须具有相应的场地，(6)举办商品展览会必须具有相应的管理机构、人员、措施和制度

国际科学技术会议：与会代表来自三个或三个以上的国家或地区（不含港、澳、台），以科技学术研讨为主要目的的研讨会、报告会、交流会、论坛等。

国际科技展览：以科研、技术及高技术产品的展示交流为目的，境外参展商比例在20%以上的展览会、博览会、技术展示交流会等。

出国办展组展单位的条件：（1）依法登记注册的企业、事业单位、社会团体、基金会、民办非企业单位法人，注册三年以上，具有与组办出国办展活动相适应的经营范围；（2）具有相应的经营能力，净资产不低于300万元人民币，资产负债率不低于50%；（3）具有向参展企业发出因公临时出国任务通知书的条件；（4）法律、法规规定的其他条件

会展企业：依法设立，以自己的名义从事会议展览经营活动，实行自主经营、独立核算的一种盈利性经济组织

个人独资企业：依照《中华人民共和国个人独资企业法》在中国境内设立，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体 有限责任公司：又称有限公司，是根据《公司法》及有关法律规定的条件设立，股东以其出资额为限对公司承担责任，按股份比例享受收益，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人

外商投资会议展览公司的特别规定：（1）设立外商投资会议展览公司的条件；（2）设立外商投资会展览公司的程序；（3）外商投资会议展览公司的经营

香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区的公司、企业和其他经济组织在大陆设立会议展览公司，参照《设立外商投资会议展览公司的暂行规定》执行

合同：又称契约。《合同法》第二条规定：“本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间色设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。”

表见代理：行为人没有代理权、超越代理权或者终止代理权后仍以被代理人的名义订立合同，相对人有理由相信该行为人有代理权，该代理行为有效

合同订立程序：要约→承诺

合同的形式：书面形式、口头形式、其他形式

违约责任：合同当事人违反合同义务所应当承担的民事法律责任

违约责任的归责原则：进行违约行为所致事实后果的判断是应当遵循的原则和基本标准 违约责任的承担方式：继续履行，赔偿损失，违约金，采取补救措施

会展合同：（狭义）参展合同，是指会展组织者与参展商之间订立的、约定会展活动中双方权利义务等事项的协议书，也可以叫会展协议书、参展协议书；（广义）会展活动组各参与主体之间所订立的合同的总称

会展合同的种类：会展参展合同；会展承办代理服务合同；会展场地租赁合同；会展入场合同；会展买卖合同

知识产权：也称为智力成果权，因为它与人的智力创造，脑力劳动有关，所以也是一种无形财产权

知识产权特征：（1）法律确认性；（2）专有性；（3）地域性；（4）时间性

知识产权种类：专利权、商标权、著作权

知识产权的作用：（1）能够促使智力成果转化为生产力，产生巨大的经济利益和社会效益；

（2）能够调动人们从事科学研究和创作文学艺术作品的积极性和创造性；（3）能够促进国际经济技术交流，造福全人类

知识产权的侵权行为：指行为人以剽窃、篡改、假冒等方式侵害自然人、法人或者其他组织的著作权、专利权、商标专用权、发现权、发明权和其他科技成果权的行为

侵犯知识产权的行为：假冒他人名称进行骗展；直接使用或伪造、仿冒他人注册商标；将他人商标用于包装装潢、宣传广告上侵犯他人专用权；利用各种手段剽窃他人专利等等

商标权：又称商标专用权，至商标所有人在法律规定的有效期限内，对其经商标主管机关核准注册的商标所享有的独占地、排他地使用和处分权利

商标权的内容：专用权、许可权、转让权、续展权、标示权、禁止权

会展期间商标侵权行为：（1）会展徽标侵权行为；（2）参展品中的商标侵权

专利权：法律授予发明创造人对其发明创造享有的专有使用的权利

专利法规定的三种专利：发明、实用外型、外观设计

涉外会展：会展的主体、客体和内容中有舍外因素的会展

中国公民出入境的法定条件：（1）须持有国务院主管机关或其授权的机关签发的有效护照或其他有效证件出境、入境；中国公民因公务出境，由派遣部门向外交部或者外交部授权的地方外事部门申请办理出境证，并到对外开放的或者指定的口岸通行，接受边防检查机关检查；

（2）须无禁止或者组织条件存在。

中国公民出入境的法定程序：（1）须进行签证；（2）须从对外开放的指定的口岸出境、入境，向边防检查站出示中华人民共和国护照或者其他出境入境证件，天交出境、入境登记卡，接受查检；（3）对违反《出入境管理法》的处罚

涉外会展业的资金流：（1）国内单位出国举办或参加各类经贸、科技会展的资金管理（2）非居民在参加境内涉外会展期间的资金管理

商业秘密：一切不为公众所知悉，具有经济价值和实用价值，且权利人已采取了保密措施的经营信息和技术信息

会展消费者：在商贸类展览会上，为个人（家庭）生活消费需要购买、使用商品或接受服务的人

第三篇：物流案例与实务

2008年物流管理自考物流案例与实践

（一）重点 物流案例与实践

（一）一、ABC分析

二、物流外包

三、绩效矩阵

四、采购管理

五、ABC分类

1、物品ABC分类的依据

2、控制库存策略

六、物流外包

1、选择第三方物流商考虑的因素

2、外包的收益

七、绩效矩阵

1、画出两个绩效矩阵

2、确定改进方向

八、采购管理

1、采购与库存管理之间的关系

2、物资种类

3、供应商关系

注意事项

一、审清题目，不要跑题

二、答题逻辑清晰

三、提出论点、并且进行适当的论述

四、语言简捷、段落清楚

第一章（P1-P15）

本章要点：

物流案例分析步骤（P2分析框架）

步骤

一、现状分析步骤

二、找出问题（发现问题）步骤

三、方案生成与讨论（分析问题）步骤

四、提出最佳解决方案并说明理由（解决问题）步骤

五、方案实施及效果

步骤一：结合案例所涉及的行业特点，了解该行业供应链的正常结构与物资流动，以及该行业的基本组织结构，再结合案例的描述仔细阅读；

步骤二：在阅读中，透过案例的陈述发现问题可能存在的线索（通常在案例中都会有相关的蛛丝马迹），提出问题；

步骤三：一般来说，案例中出现的问题，就是供应链的某一个或者某几个关键点出现了失衡、失调。在我们目前的学习阶段，一般都只研究其中的某一个关键点。而每一个涉及到的关键问题，大致可以总结为：这个关键点在供应链的哪个具体位置（企业本身、企业上游的供应商或者是企业下游的客户等），它的作用如何；它的失衡最可能导致什么样的问题（即与这个问题关系最密切的环节，最直接受其影响的环节）；应该如何避免其失衡的产生；产生失衡后的措施如何等。

比如供应商的问题，供应商处于企业上游，它的运作出现问题最直接受到影响的就是企业的采购供应环节，从而影响企业的生产、库存、运作成本，要避免供应商环节的问题，就应该要加强对供应商的沟通与管理（供应商评估、供应商ABC分类管理、供应商的末位淘汰、通过减少和优化同类供应商数量来加强供应商对企业的依赖性等）。如果出现失衡措施，不但要从供应商角度寻找原因，还应该反省企业自身，是否由于过度追求采购成本的降低而导致供应商无利可图而降低了配合度……等等。

物流问题解决时强调从三个层次来分析问题（P14）：

①从问题表现的各功能部门入手，这阶段采取的是就事论事的态度；

②从公司部门之间的协作来分析和解决问题；

③从供应链各参与体协调机制来考虑解决问题的途径。

综合考虑相关的问题后，可能会形成几种相应的对策，再结合案例的实际情况具体分析和评价； 步骤四：通过评价，总会有一种相对比较贴近案例所要求的问题的解答和方案，将考虑的理由进行条理化的归纳，清晰地表达出来；

步骤五：这是一种预测，作为专业的物流方案设计师或者物流案例咨询师，要能对自己提出的方案进行预测，知道这个方案一旦实施可能会产生什么样的结果。

其中，以下几个分析问题的方法需要我们掌握：

物资流动分析模型（供应链结构分析）（P3）

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。

绩效评估矩阵和相对绩效矩阵的运用（P12）

供应象限图（P13）

第一类物料是高风险和复杂度及高价值的，我们将其定义为战略物资，这类物资需要和少数关键供应商结成战略性合作关系，实现TCO的优化；

第二类是高风险和复杂度且低价值的物料，我们称其为瓶颈类物资，对于瓶颈类物资有这样两种解决办法，要么不断开发新的供应商，要么修改自己的需求，将这类瓶颈类产品转化为其他物资；

第三类是低风险和复杂度及高价值的物资，我们定义它是杠杆型物资，从字面很好理解，杠杆类物料需要扩大寻源范围，通过招标降低总体拥有成本TCO；

最后一类是低风险、简单且低价值的物资，也就是所谓的常规类物资，我们可以通过标准化和自动化的采购流程简化采购过程，降低采购成本。

帕雷托分析法（ABC分析法）的运用（P13）

ABC分类法又称帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，是项目管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。

在ABC分析法的分析图中，有两个纵坐标，一个横坐标，几个长方形，一条曲线，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率，以百分数表示。横坐标表示影响质量的各项因素，按影响大小从左向右排列，曲线表示各种影响因素大小的累计百分数。一般地，是将曲线的累计频率分为三级，与之相对应的因素分为三类：

A类因素，发生频率为70%~80%，是主要影响因素。B类因素，发生频率为10%~20%，是次要影响因素。C类因素，发生频率为0~10%，是一般影响因素。

这种方法有利于人们找出主次矛盾，有针对性地采取对策。

ABC法大致可以分五个步骤。

收集数据。针对不同的分析对象和分析内容，收集有关数据。

统计汇总。

编制ABC分析表。

ABC分析图。

确定重点管理方式。

第二章案例一（P16-P37）

本案例要点：

MRP 是Material Requirements Planning的缩写，中文通常翻译为“物料需求计划”，其含义是：利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料需求的一套技术。物料需求计划产生补充物料订单的建议，而且由于它是划分为时间段的，当到货日期与需求日期不同步时，MR P会建议重排未结订单。最初MRP只被看成一种比库存订货点法更好的库存管理方法，现在普遍认为它是一种计划技术，即建立和维护订单的有效到货日期的方法，它是闭环MRP的基础，体现的是相关需求。

BOM（物料清单bill of material）：构成父项装配件的所有子装配件、零件及原材料清单,其中包括子项的数量。BOM在制造业物流中，描述了产品组成的层级和物料的相关性。

BOM表是一份动态的表，具有时间有效性属性。而考虑到库存、前置期因素、技术等方面的改进和物流操作的实际实施是有一定时间差的，可见BOM表的深度、最终级别上物料种类的数量是随着时间不断改变的零部件种类的数量。

要掌握BOM清单的分解表达。

几种贸易价格术语（P34）

课后习题

1、掌握SWOT分析法（STRENGTHS优势、WEAKNESSES劣势、OPPORTUNITIES机会、THREATS风险）一种企业内部分析法，根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力所在。

波特五力竞争模型（P139）

结合案例内容，分别找出相关的内容并加以分析。

2、供应链模型：

3、结合P24相关内容

4、结合P24第5段

5、略

6、其他贸易术语（另见13种贸易术语的比较表）

贸易价格术语的选择应该考虑：

1）具体产品特点；

2）供需双方经过协商后订立的合同；

3）采用的运输方式（所有运输方式中，只有海运正本提单具有物权凭证的特性，其他提货单不具备此种特性）

第四篇：秘书实务工作案例精选与评析(全集)

秘书工作案例精选与评析

案例1：广告公司的电话

将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：‚不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？

现在有几种选择：

1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？

2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。

3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。

4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？

5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？ 【案例分析】秘书选1比较合适。

广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。

选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。

分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。

选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。

选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。案例2：

用什么方式说话，永远比说什么更重要

局里就要开总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：‚大家先休息一下‛，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：‚小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。‛周秘书马上辩白说：‚我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。‛话音未落，张大姐严肃地说：‚为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!‛

【案例思考】

1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待‚秘书的正直‛? 2．秘书应该怎样提出自己的观点? 3．怎么理解‚对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!‛? 【案例评析】

作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!

案例3：如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布臵的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：‚辛苦了。‛过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。

【案例思考】

1．王秘书在接待工作中的表现合适吗?’ 2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做? 3．经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么看待这件事的? 【案例评析】

王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，‚积极主动‛过头，出现‚越位‛现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是‚武大郎‛式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来‚制裁‛你，最直接的做法就是请你另谋高就。

案例4：真实的谎言

公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：‚小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。‛张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答：‚对不起，田科长，我不太清楚。‛田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：‚你不知道谁知道，是不想告诉我吧!‛张静只好说：‚田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。‛其实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。

【案例思考】

1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处? 2．秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言? 3．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实? 4．你认为张秘书为什么乐意假装糊涂? 【案例评析】

张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。

案例5：不速之客

今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲!所以屁股也没抬，面无表情地问：‚请问你有什么事?‛来人说：‚对不起，耽误你吃饭了。请问张总经理在吗?我想见他。‛小王说：‚现在中午休息时间，你有预约吗?‛来人回答说：‚之前没来得及。‛小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：‚我们总经理不在，请你下次预约再来吧。‛那人说：‚你打 电话问问，说不定他现在回来了。‛小王面露不耐，说：‚不在就是不在，请回吧。‛来人说：‚怎么这样呢?那我可就回去了。‛这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪里?李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。小王告诉张丽说：‚中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的．，又没预约，所以就让他回去了。‛张丽说：‚那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代?‛小王一听也傻了眼。过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。

【案例思考】

1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误? 2．小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人? 3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王所在的公司?会影响两家公司之间的合作吗?

【案例评析】

小王作为前台秘书在接待客人时，行为很不规范，表现得不够专业，很不敬业。众所周知，秘书的工作内容繁杂，工作很辛苦。但是，无论多辛苦，应该明白：作为前台的值班秘书，你就是公司形象的代言人。许多客人对公司的第一印象，就是来自于这些前台值班秘书的态度，他们往往会把你的态度当作公司对他们的态度，他们也会把你的态度当作公司领导对他们的态度。所以，前台秘书必须严格遵守公司的规定，举手投足都应该表现出一秘书的专业素养，对每个客人都要给予真诚的欢迎和热情的服务，要对每个客人一视同仁。秘书要真正记住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么态度接待客人，客人明天就会用什么态度对待你所在的公司!

案例6：先来后到

今天上午，研发部办公室秘书刘依然正忙着打印一份重要的研发报告，是下午李经理要向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完，谁知道，一会儿一个电话，叫她通知这通知那；一会儿来一个人，让她解决这事那事。刘秘书恨不得变成哪吒，生出三头六臂，把这些杂无头绪的事情都搞定。正在刘秘书懊恼之际，听见有人敲门，心想又是谁呀?嘴里忙说：‚请进。‛推门而进的是一个四十几岁的中年男人。刘秘书问他：‚您好!请问有什么需要帮忙的?‛来人说：‚我是泰达公司的洪金龙，想见你们李经理，今天早上我跟他约好十点钟见面。‛刘秘书看了一眼墙上的挂钟，还有10分钟到10：00，就说：‚那您先坐会吧。‛接着，就又低头忙碌起来。紧接着，刘秘书又听见有人敲门，说声：‚请进。‛这次推门而进的是他们研发部的常客，也是她们李经理的老同学，市政府 科技处的张处长。刘秘书马上热情地迎上去，说道：‚张处长您好!您是来找我们李经理的吧，快请坐，我给您砌茶。‛说着，手脚利索地砌好茶端给了张处长。张处长接过茶，说：‚谢谢，今天有时间就直接过来了，想跟你们经理谈谈市里那个项目的事情，他今天上午没别的事吧?‛刘秘书忙说：‚李经理上午没什么事，我这就带您过去。‛说完，就要带张处长去李经理的办公室。这时，站在旁边的客人生气了，大声说：‚你这个秘书懂不懂先来后到的道理?难道这就是你们公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你这大公司秘书的接待，既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了。‛说完，摔门而去。刘秘书一时愣住了，脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。

【案例思考】

1．刘秘书在本案例中的做法错在何处? 2．如果你是张处长，身处当时的尴尬处境，你会怎么想? 3．刘秘书应该怎样正确接待洪金龙和张处长这两位客人?

【案例评析】

秘书在接待客人的时候，无论如何也不能违反先来后到这条公平的原则。更不能厚此薄彼，势利眼。应该给予每个客人一视同仁的接待和服务，牢记‚来者都是客‛这句古训，不能让客人感觉受到了冷淡。尤其是对待那些来自小公司或职务较低的客人更应该热情接待，不要给人家店大欺客的感觉，要想的长远一些。或许，将来小公司变成了大公司，职务较低的人当上了总经理，想起曾经在你们公司受到如此不公平待遇，还会跟你们公司打交道吗?所以秘书一时的怠慢，有可能既损害了公司的形象，也丧失了公司潜在的顾客和合作对象。同时，即使是在当时受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而会对公司产生看法，觉得公司缺少诚信。以后打交道，也会心存忌惮。因此，本案例中刘秘书的做法很不可取。秘书应该时刻提醒自己代表的是公司的形象，要加强自己的专业素养的学习。

案例7：和睦相处

小红是今年刚毕业的大学生，经过几轮的笔试和面试，可说是过五关斩六将，终于以较好的成绩如愿地被二家规模颇大的合资企业录取，作了前台秘书。年轻漂亮的小红意气风发，刚参加工作就想好好表现，得到公司的认可。到单位上班后，整天笑容满面，礼貌热情，抢着接待客人，对公司的其他部门的同事也是问寒问暖，大家都夸奖她伶俐能干。可她发现前台的其他四个同事对她很冷淡。其中，赵姐的资格最老，已经来公司三年了，另三位来的时间也不短了。小红在上班过程中明显地感觉到赵姐对她的敌意很深，问她什么事都爱搭不理的，而另三位同事唯赵姐马首是瞻，对她也是冷冷淡淡。刚开始，小红没有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后来发现这很困难。因为她们前台接待的客人很多，工作头绪又多，她虽然受过培训，但毕竟新来乍到，还有很多业务不是很熟，公司的方方面面的情况还不是很清楚，需要同事们的指点和帮助，同时，前台工作的性质本来也需要大家的配合和协助。认识到这一点，小红开始反省自己，是不是自己哪些方面做得不好，使得同事讨厌自己。她决心改变做法，让伺事喜欢自己。所以，接下来的日子，小红经常为同事们打水、打饭，、跑腿，脏活、累活抢着干，天天赵姐长赵姐短，虚心向赵姐她们学习。人力资源部经理过来问她：‚工作怎么样?和同事们处得怎么样?‛小红也当着赵姐她们的面回答说：‚经理不用担心，赵姐她们经验丰富，经常教给我很多东西，也经常帮助我把工作做好。‛经理满意地走了。慢慢地，小红发现赵姐她们对待她的态度变了，不再那么冷淡了。小红坚持不懈，终于有一天，赵姐对她说：‚小红，今天跟我们一起吃饭吧。近一段时间你也辛苦了，以后我们一起好好相处，把工作做好。‛小红欣慰地笑了。

【案例思考】

1．你怎样看待小红刚到公司的表现? 2．如果你是小红，遇到单位有人敌视你，你会怎么做? 3．你怎样看待赵姐她们对待小红的做法?

【案例评析】

小红的问题是刚到单位，还摸不清状况，就急于表现自己的能力，急于表现自己的出类拔萃，不注意与自己部门的同事搞好关系，打成一片。这样，就使得部门其他同事很难接受她，视她为潜在的竞争对手或是异己力量，甚至联合起来一起排挤她，使她的工作陷入被动。因此，秘书在到岗后，不要马上高调地介人工作，而应该先熟悉组织内部、外部的人际环境，再决定自己应该采取怎样的姿态去加人工作。这样，才容易融入群体，站稳脚跟。再者，一旦发现同事中有敌视你的人，不能不在意，一定要及时洞察她敌视你的原因，了解后马上采取有效措施予 以化解；否则，积怨会越结越深，给工作和团结带来不利影响。小红就是及时发现问题，及时反省自己，主动修复关系，最终和敌视她的赵姐她们和睦相处，打成一片。

案例8：杨修的错误

东汉末年，杨彪的儿子杨修，博学能文，才思过人，与曹植是好朋友。后来成为曹操的谋士，官居主簿，替曹操典领文书，办理事务。杨修‚恃才放旷‛屡犯曹操之忌，终于由此丧命。以下是几则典型的事例。事例一：有一次，曹操造了一所后花园。落成时，曹操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个‚活‛字。工匠们不了解他的意思，就去请教杨修。杨修对工匠们说，门内添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请曹操验收。曹操大喜，问道：‚谁领会了我的意思?‛左右回答：‚多亏杨主簿赐教!‛曹操虽表面上称好，而心底却很忌讳。

事例二：有一天，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴结他。曹操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了‚一合酥‛三个字，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向杨修求教。杨修看到盒子上的字，竞拿取餐具给大家分吃了。大家问他：‚我们怎么敢吃魏王的东西?‛杨修说： ‚是魏王让我们一人一口酥嘛!‛在场的文臣武将都为杨修的聪敏而拍案叫绝。而后，曹操问起原因，杨修从容回答说：‚盒上明明写着‘一人一口酥’，岂敢违丞相之命乎?‛曹操虽然喜笑，而心头却很忌讳杨修。

事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：‚我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前!‛有一天，曹操在帐中睡觉，故意落被于地，一近侍慌取被为他覆盖。曹操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。睡了半天起来的时候，假装做梦，佯惊问：‚何人杀我近侍?‛大家都以实情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人们都以为曹操果真是梦中杀人，惟有杨修又识破了他的意图，临葬时指着近侍尸体而叹惜说：‚丞相非在梦中，君乃在梦中耳!‛曹操听到后更加厌恶杨修。

事例四：曹操出兵汉中进攻刘备，困于斜谷界口。欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。正碰上厨师进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯悖入帐，禀请夜间口号。曹操随口答道：‚鸡肋!鸡肋!‛夏侯惇传令众官，都称‚鸡肋!‛行军主簿杨修见传‚鸡肋‛二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。夏侯惇大惊，遂请杨修至帐中问道：‚公何收拾行装?‛杨修说：‚以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。‛夏侯惇说：‚公真知魏王肺腑也!‛遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。曹操得知此情后，唤杨修问之，杨修以鸡肋之意对。曹操大怒说：‚你怎敢造谣言，乱我军心!‛喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。(注：选自《三 国演义》)【案例思考】

1．杨修作为主簿，在曹操出兵汉中进攻刘备取胜不易，骑虎难下的情况下，应该怎么做? 2．作为职业秘书应该从杨修身上吸取些什么教训? 3．曹操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导，那你怎样看待他最终杀死杨修一事? 4．你能否从职业秘书的专业角度，分析一下在每一则事例中，杨修应该怎么做更好?

【案例评析】

杨修应该说的确是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解读可称为‚一代枭雄‛的曹操的心思，并且能够采取适当巧妙的对策来应对。问题在于这些聪明并没有用在为曹操的‚军国大事‛出谋划策上，而是耍一些小聪明，自以为是，擅自替曹操做主，并到处张扬自己的聪明，臵曹操的立场和脸面于不顾。最终‚聪明反被聪明误‛，落得身首异处的下场。作为职业秘书，一定要吸取杨修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。应该揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则最终也会像杨修一样‚聪明反被聪明误‛。案例9：郭秘书的为难事

最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：‚狐假虎威，瞎神气。‛有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷；不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：‚怎么，李局长，连我也不想见啊。‛李局长很尴尬，马上说：‚哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。'这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：‚对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂 的问题还急等着您去现场处理呢。‛李局长一听，马上接过来说：‚对，对，你看我都忙糊涂了。对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。‛局长说完，如释重负地走了。郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：‚刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。‛刘科长淡淡地说：‚也没什么大事，改天再说吧。‛喝了口茶，悻悻地走了。

【案例思考】

1．秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成‚狐假虎威‛，你认为应该怎样做才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是‚狐假虎威‛? 2．秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默契，表现在什么地方? 3．从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点?

【案例评析】

秘书的职责之一就是为领导排忧解难；领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的 误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。

案例10：同学聚会上的炫耀

王鹏参加工作有三年了，后天就是他们毕业三周年纪念日，由于正好是个周六，所以老班长召集留在本市的同学聚聚。王鹏那天正好有时间，想想大家虽然在同一个城市工作，可是都忙忙碌碌的，没怎么联系，应该去见见。他自我感觉还不错，刚毕业时就应聘到一家规模颇大的集团公司当总经理秘书，现在已升为总经理助理。不知道老同学们都怎么样了，他很期待周六的见面。周六上午10：oO，大家在聚富酒楼的包间见面了。老同学见面分外亲热。他们都是学经济管理专业的，大多数还是在公司和企业工作，只有个别人在政府机关工作。同行话题多，聊得很投机。吃饭的时间到了，班长说大家聚在一起不容易，今天得喝个痛快，不醉不归。酒过三巡，菜过五味，大家开始有些醉意。这时，同学刘明羡慕地说：‚王鹏这小子混得不错，是总经理助理了，听说公司还挺有实力，祝贺你啊。‛在大学的时候就跟王鹏不太合得来的周涛接着说：‚他们公司还行，但是比不上李阳他们公司有实力，人家李阳也是总经理助理。‛王鹏本来有些得意，听周涛这么贬他，有些不高兴。从来就争强好胜的他有些酒意地说：‚李阳他们公司现在是比我们公司强一点，不过，不用很长时间我们就会超过他们。‛周涛半信半疑地说：‚王鹏你喝醉了吧，怎么还是改不了爱吹牛的毛病。‛王鹏一听，急了，大声说：‚谁 吹牛?我们公司的事我最清楚，我们公司正投巨资秘密研发一种新产品，技术含量高，成本低，等新产品上市，李阳他们公司也得甘拜下风。‛周涛嘲讽地说：‚什么时候的事，我看猴年马月能出来吧?‛王鹏说：‚不相信?等着瞧，要不了几个月，就能让你看到成果。‛他们两人在较着劲，而坐在对面的李阳，只是淡淡地笑着，没说话。这次同学聚会后，过了几个月，王鹏他们公司的新产品经过鉴定隆重上市了，市场反应不错。可他们公司的新产品上市没几天，李阳他们的公司也推出了类似的新产品，反响也很好。王鹏公司的总经理很郁闷，我们这次的新产品研发行动很秘密，怎么他们公司的动作这么迅速?站在一边的王助理陷入了沉思。的确，他该好好想想了!【案例思考】

1．秘书能否向自己的亲朋好友透露公司的机密?为什么? 2．企业的机密有哪些? 3．王鹏为什么会泄密?他应该怎样反思自己？

【案例评析】

世界各国对‚秘书‛一词的含义，在本质上有一个共同的意思就是‚秘密‛。这体现出各国对秘书人员有一个共同的职业要求，那就是要求秘书人员‚保守秘密‛、‚守口如瓶‛。由于工作的需要，有些事情领导不会对秘书保密，秘书比别人知道组织的秘密会更早些、更多些。但是，作为职业秘书，必须自觉遵守职业道德，严守职业纪律，不能利用这种特殊的身份去炫耀，在不适当的场合，与不适当的对象包括自己的亲朋好友泄漏组织的秘密。王鹏作为公司的高级秘书，他的保密意识太差，同学会上因争强好胜，为了自己的面子，为了显示自己比别人强，泄漏了公司的机密而不自知。他的确应该好好地反思。

案例11：梁秘书的问题在哪里

梁琳是公司的前台秘书，她长得很漂亮，站在前台接待客人的时候，犹如公司一道靓丽的风景线。第一次见到梁秘书的人都会被她的亲切和热情所吸引。但是，令人事科长感到奇怪的是，年底总评时，梁秘书却是前台秘书中遭投诉最多的秘书，在同事中的评价也不高。这到底是怎么回事呢?，人事科长经过调查，发现梁秘书在工作上的确存在很多问题。她在前台值班时，只给予她首先接待的客人热情周到的服务，对于同事首先接待的客人不管不问。当同事要接电话忙不过来的时候，也不主动帮忙，时间长了，同事对她很有看法。梁秘书不值班的时候，在走廊或其他地方见到客人从不打招呼，客人有事询问她，她也让客人到前台去找值班秘书询问。有一次，梁秘书刚下班，着急回休息室换衣服回家，在走廊里碰到一位客人，这是一位年纪较大的老太太，她办完事后想回去，但是刚走了一会儿，就分不清东西南北了。看到梁秘书走过来很高兴，就对她说：‚姑娘，麻烦你给我带带路，我年纪大了，记性差了，刚刚还记得出去的路，这一会儿就转向了。‛梁秘书却说：‚对不起，我下班了，我还有急事要办，您去前台吧，她们会帮助您。‛说完就自顾自地走了。后来这老太太在公司里绕了半天才走出去，回到家就把这件事情 告诉了她儿子，原来她儿子是公司的销售科科长。有一天，科长们在一起开会，他就把这事告诉了人事科科长。后来，人事科科长把梁秘书叫过来批评了一顿，让她好好反省一下自己到底有什么问题。

【案例思考】

1．秘书们在前台值班时应该怎样互相配合? 2．请你分析一下梁秘书的问题到底在哪里，应该怎样改正?

【案例评析】

作为职业秘书，要认识到接待客人绝不只是值班秘书一个人的事。客人是公司的客人，但有些秘书在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都视而不见，这实际上是秘书缺乏修养的表现，是公司管理不严的表现。秘书遇到不是自己接待的客人，不一定要专门停下来打招呼，但是，给个微笑、点个头、问声好这样的礼貌还是应该有的，这反映了秘书良好的职业修养。再者，秘书要认识到同事之间的良好合作关系是提高工作效率的重要保证，应该在工作和生活方面互相帮助、互相体谅。

案例12：不知该说什么好

小王所在的公司最近要参加市里的招标，总经理很重视，连续几天召开了相关部门的会议，讨论研究竟标的事情。经过严格的论证，竞标书的内容终于确定下来。总经理让秘书小王打印出来交给他，准备派专人去市招标办公室送标书。小王接受任务后，立即着手录入，刚打了一 小段，电话就响起来了，原来是维修部的小张打来电话，告诉她，会议室的投影仪修好了，让她过去查验一下。王秘书说声：‚好！我马上就去。‛小王放下电话后，心想没有几分钟就回来了，所以电脑也没有关，标书草稿也没有收起来，就去会议室了。小张正在会议室等她，他们一起演示了一下投影仪，没有发现什么问题，一切正常。之后，小王谢过小张后就回办公室了。推门进去后，小王发现就这么一会儿功夫，她的办公室里就坐了两个人，都是她的好朋友，一个是企划部的小苏，一个是后勤部的小唐。她们俩一个在看电脑，一个在翻标书草稿，看见她进来就说：‚你去哪里了，等你半天了。‛王秘书快步走回自己的位子，抢回小苏手里的标书说：‚别看，别看了。‛小苏说：‚真小气，看看怕啥，咱们公司要是能竞标成功不是件大好事吗?哎，小王，你说咱们公司竞标成功的几率有多大啊?‛王秘书说：‚快别说了，你们俩记住千万别出去乱说，这可是咱们公司的商业机密。‛小唐说：‚得了，你对我们还保密?再说了，秘密的东西你还随便放在桌子上让别人看?‛小王一听傻了眼，不知该说什么好了。

【案例思考】

1．王秘书犯了什么错误 2．秘书应该怎样注意保守秘密? 3．从本案例中，我们认为组织应该注意对自己的员工加强什么方面的教育?

【案例评析】 一个组织有很多属于秘密、机密、绝密等不同秘密级别的文件和信息，这些文件和信息一旦泄漏出去会给组织造成不可估量的损失。秘书因为工作的性质，经常会接触到这些文件和信息，因而必须自觉地树立保密观念，严守秘密。本案例中的王秘书，保密意识薄弱，把属于公司机密的标书草案和录入的电子文本随便臵于其他人很容易看到的地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被竞争对手知悉，后果就很严重了。因此，秘书在打印这些秘密文件的时候，如果临时有其他事情需要马上去办，一定要把文件收好，把已在电脑上录入的电子文件关闭，如果要离开办公室还要把电脑关机，秘书的电脑还应该设立只有自己知道的密码，同时，电脑不能让外人使用，以保证电脑里的秘密文件和信息不被其他人看到。

案例13：被“炒鱿鱼”的梁秘书

梁小平被调到公司的人力资源部谢经理那里当秘书。如今的梁秘书可风光了，公司．里的人事变动，她早早就知道了，所以大到其他部门的经理、主任，小到普通的职员，见到她，无不想结交结交，以便得到一些内幕消息，所以今天这个请吃饭，明天那个送她点小礼物。梁秘书一开始还知道要遵守职业纪律，坚决推托。可是时间一长，听的巴结讨好之词多了，自己也飘飘然起来，职业纪律早就忘在脑后，不光宴请照吃，礼物也照单全收了。当然，天下没有免费的午餐，她也把她知道的内情告诉对方，当然还不忘叮嘱对方自己知道就行了，千万不要泄漏出 去。时间久了，人家背后都称她为人力资源部的‚梁二经理‛。世上没有不透风的墙，终于有一天出事了。原来公司开发部的李经理因为业绩突出，要被公司派到国外学习一年，回来后就将升为副总经理，那开发部经理的职位就空缺了。本来最有希望升为经理的是研发部的副经理谢辉，他的个人能力很强。但是人力资源部进行了一次民意调查，调查的结果是认为谢辉太强势，与下属的关系不是很融洽，而研发部最需要的是团队合作，因此经理的人选必须是具有很强凝聚力的人。所以最后否定了他，决定从别的部门调一个人过来担任经理。谢辉从梁秘书那里打听到这件事后，非常不满，跑到总经理那里大闹情绪。总经理非常生气，要求人力资源部经理彻查到底是谁走漏风声，最后终于查到了梁秘书。可想而知，梁秘书最终的结局是被公司‚炒了鱿鱼‛。人力资源部的经理因为管理下属不严，也受到了严厉的批评。

【案例思考】

1．梁秘书为什么被公司开除了? 2．为什么说人事问题永远是一个组织的秘中之秘? 3．作为秘书怎样避免像梁秘书那样自误?

【案例评析】

秘书，顾名思义，就要严守秘密。在公司的所有机密里，人事问题永远是秘密中的秘密。人事变动的结果在未正式宣布前一旦泄漏出去，会给领导的工作造成极大的被动，打击一些相关人员的积极性，破坏组织工作的正常秩序。从这个角度来看，梁秘书借自己的工作之便，违反 职业纪律，不断泄漏公司的人事信息，给公司的工作造成了很大的被动，最终落得被开除的下场，当属自误。

案例14：秘书与秘书之间

谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑说：‚哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。‛谢晓萱听了心理也美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：‚这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。‛谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是280000．00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。谢秘书生怕数错 了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个‚0‛，结果的确比大写少了一个。谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个‚0‛呢?还是大写打错了呢?现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。她回到公司马上去找韩秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：‚找我什么事?合同书发走了吗?‛谢晓萱说：‚没发走，因为合同金额打印有错误。．，韩秘书不相信地说：‚不可能，我不可能打错，准是你看错了。‛谢晓萱说：‚的确错了，不信你看。‛韩秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书发的短信，‚这次多亏了你，真谢谢你‛。谢晓萱很惊讶，马上回了个短信，‚应该的，我们应该互相帮助‛。从这件事后，韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。

【案例思考】

1．本案例中，如果梁秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果? 2．如果你是梁秘书，你怎么对待敌视你的韩秘书? 3．秘书应怎样正确处理与同事之间的关系?、【案例评析】

由于职场的竞争很残酷，在一个组织中，同事之间存在矛盾和敌视这是很正常的事情。秘书在领导身边工作，由于身份和工作性质的特殊 性，秘书之间存在着矛盾和竞争也是在所难免的。关键是怎样处理好这些矛盾和竞争，怎样进行正当的竞争，消除一些不必要的矛盾。秘书的职业能力和修养要求秘书要善于与方方面面的人打交道，要有技巧地处理人际关系，这里面也应该包括正确地处理秘书与秘书之间的关系。本案例中，梁秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重，以公司利益为重，以团结为重，最终也因此转变了两人的关系。

案例15：秘书小李错在哪里

某机关王处长，不问青红皂白，写信把另外一部门的属下严厉的批评了一顿，批评他办事不力，结果过了几天之后，真相大白，是王处长冤枉了那位属下，王处长十分后悔，决定亲自打电话向那个属下道歉，这时一旁的李秘书得意的说:不用了,你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。所以我就把信压下了。‛王处长听了后如释重负，然后又怀疑地问她：‚压了整整三个星期？‛李秘书说：‚是的。‛

‚那么最近发到欧洲那几封信也压下了吗？‛李秘书说：‚我没有，因为我知道那些信是不该压的。‛结果没想到王处长大怒：‚这事是你作主还是我作主？！‛李秘书说：‚我做错了吗？‛王处长说：‚是的。‛就这样李秘书被记了一个 28 小过，只是没有公开。当然李秘书觉得自己满肚子的委屈，逢人便倒苦水，说委屈。不久整个单位都知道了这件事情。结果，半月之后，李秘书就调走了。

从中得到的教训：

（1）她不该自作主张扣押领导信件，而不与领导沟通。（2）她不该自以为是，觉得领导犯了错误会有后悔的一天，而自己帮领导避免了一个错误就洋洋自得，以功臣自居。

（3）她不该逢人便讲，给自己‚伸冤‛，把小事弄得尽人皆知有损领导威望。

案例16：秘书要认错吗

这天上午，秘书一边在前台值班，一边在给老板的发言稿润色。当秘书正给一位新来的客人沏茶时，总裁办公室主任过来说老板要看发言稿。秘书说还有一点没有改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把把关再送给老板。主任说没问题。到中午的时候，主任对秘书大发脾气，说老板对发言稿很不满意。面对办公室主任的批评，秘书应该怎样处理？下面有几种选择：

A、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意。B、我当时就说还没有改完，你应该改完之后再交给老板呀！

C、实在不好意思，我今后一定注意。

D、头，别太在意，就是老板自己不也经常出点小差错吗？

E、老板也是鸡蛋里面挑骨头，一点小毛病自己随手改不就完了嘛！

对于以上几种选择，你热内那种选择最合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题应选择C 答案：选A是不对的。秘书在工作中难免出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的，错了就错了，没必要再为自己的失误作辩解。

选B是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推到了自己上司的头上，这样做只会火上浇油。

选D是缺乏基本素质的表现。不管老板是不是经常出错，秘书无权公开指责自己的老板。这是秘书人员的大忌。说话腔调随意显得油滑，不够严肃认真。

选E也是错误的。秘书是老板的助手，即使老板出了失误，秘书应该积极采取补救措施。而现在秘书出现失误，却指望老板帮忙改正，这说明秘书不明白自己的职责。

本题的关键：秘书不论在什么情况下都要诚实、谦逊。

【案例16】究竟是谁之错

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：‚托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!‛

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：‚我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?" 【案例思考】

1.小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？ 2.你认为正确的做法应该是怎样的? 【案例分析】

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

【案例17】

某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自 32 河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：‚小李，把这封信交给你们科长‛，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

【案例思考】

1.小王处理邮件的做法是否正确? 2.如果不正确，正确的做法应该是怎样的? 【案例分析】

(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

33(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；

(6)没有订购的东西不能签收；

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。

案例18：秘书要善于选择沟通时机

秘书小刘，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。

小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，反省自己的言行举止，另一方面对同事采取积极接近的态度，34 对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。

领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机和方式呢？小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：小刘，球技不错呀。这时小刘秘书说：哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过 ？

领导笑着说：我可是全靠自学的，没事打着玩。刘秘书就说：是吗？我看您都是准专业水准了。我都拿出了自己的看家本领了。领导说：是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。这时小刘秘书乘机就说：我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。

领导听完刘秘书的一席话，笑道；‚这我也听到过，当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不知道，局里好

多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。‛从那以后领导总喜欢叫上小刘打球，对刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助手。

从中得到的处世技巧与启示

1.在遭人诬陷，受到冷落和排挤的时候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改进，一面要对于心存妒忌而造谣的人报以宽容态度，并主动帮助，从而化解矛盾，使其心服口服。

2.要懂得选择适当的时机向领导澄清，在和领导建立共同娱乐爱好的基础上一不经意的方式阐明自己的做人原则，以获得领导的认可和好感。

3.打球时，小刘不卑不亢，一方面显示自己的实力，让领导在竞技中尽兴，一方面又巧妙的不露痕迹的让领导赢球，让其获得某种成就感和威严感，同时也为自己树立了良好形象。

可见沟通的时机选择对沟通效果起着直接重要的影响。

案例19：秘书与秘书之间

谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑说：‚哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。‛谢晓萱听了心理也美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：‚这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。‛谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是280000．00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个‚0‛，结果的确比大写少了一个。谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个‚0‛呢?还是大写打错了呢?现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。她回到公司马上去找韩

秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：‚找我什么事?合同书发走了吗?‛谢晓萱说：‚没发走，因为合同金额打印有错误。．，韩秘书不相信地说：‚不可能，我不可能打错，准是你看错了。‛谢晓萱说：‚的确错了，不信你看。‛韩秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书发的短信，‚这次多亏了你，真谢谢你‛。谢晓萱很惊讶，马上回了个短信，‚应该的，我们应该互相帮助‛。从这件事后，韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。【案例思考】

1．本案例中，如果林秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果? 2．如果你是林秘书，你怎么对待敌视你的韩秘书? 3．秘书应怎样正确处理与同事之间的关系?、【案例评析】

由于职场的竞争很残酷，在一个组织中，同事之间存在矛盾和敌视这是很正常的事情。秘书在领导身边工作，由于身份和工作性质的特殊性，秘书之间存在着矛盾和竞争也是在所难免的。关键是怎样处理好这些矛盾和竞争，怎样进行正当的竞争，消除一些不必要的矛盾。秘书的职业能力和修养要求秘书要善于与方方面面的人打交道，要有技巧地处理人际关系，这里面也应该包括正确地处理秘书与秘书之间的关系。本案例中，林秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重，以公

司利益为重，以团结为重，最终也因此转变了两人的关系。

案例14：秘书与领导之间

丁丽是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事她最清楚。她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，丁秘书不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。丁秘书身在其中，有时觉得很难做，处理起来都是小心翼翼的。有一天，丁秘书送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。丁秘书定睛一看，看到刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。丁秘书见状马上说：‚对不起，我过一会儿再来。‛但刘副局长叫住她说：‚丁秘书，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。‛丁秘书马上说：‚对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。‛说完，就退了出去。其实，丁秘书撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意

见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说什么呢? 【案例思考】

1．秘书怎样正确处理与领导群体的关系? 2．你怎样评价丁秘书处理与两位有矛盾的领导的关系? 3．丁秘书作为局长的秘书应该把两位副局长之间的矛盾告诉局长吗? 【案例评析】

秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。如若处理不当，会使秘书处于左右为难的境地。秘书要想处理好这种关系，首先应该认识到领导群体有矛盾是正常的，绝对没有矛盾是不可能的。再者，当领导群体有矛盾时，秘书应该坚持以大局为重，以利于领导群体团结为原则。按照矛盾的不同性质、程度和表现方式，秘书可考虑采用沟通、折中、回避、中立的方式妥善处理，不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对一边，更不能为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧，加深他们的矛盾。

案例中丁秘书采取回避的虽是下策，也无不可。作为一个优秀的秘书，应该积极的想办法去消解领导者之间的矛盾。实在不行了，可以向局长反映，让局长出面做工作效果会好一些。

案例15：谁的功劳

又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起来。因为他们处长点名让

他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报。与往年不同的是，局里早就明确表示，今年要进行改革，打破奖金发放的平均主义。年底总结，每个处都要上台讲一讲，然后进行评比，哪个处工作做得好，处里人员的奖金就升一级，工作做得不好的，奖金就降一级。俗话说，‚做得好不如说得好‛。这句话虽然有弄虚作假的嫌疑，但也说明做得好，也要说得好，否则，不了解情况的人怎么知道你做得好呢?因此各个处都较上了劲，除了工作完成出色外，都在年底的报告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平时写文件就是一把好手。刘处长叮嘱他说：‚今年处里的工作是出色的，能不能让局领导满意，就看你的总结报告是否出彩了。‛李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅。处长看了连连点头，非常满意，高兴地说：‚今年咱们处这奖金是拿定了。‛果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致的好评。会后，局长还专门对刘处长说：‚老刘，今年你们处的总结不错，很有深度。‛刘处长听了很得意。知道内情的人都说这是李秘书的功劳，李浩然得悉后严肃地说：‚不能这么说，我只是写了个草稿，最后还是处长定的稿。‛

【案例思考】

1．怎样理解秘书的工作是‚谋‛而不‚断‛ 2．本案例中李秘书的做法对吗? 3．怎样理解秘书要甘当领导身后的无名英雄?

【案例评析】

秘书是为领导服务的，是领导的参谋和助手，但只起辅助作用，只是‚谋‛而不‚断‛。领导在做最后的决策之前，会让秘书做先期的工作，像调查、草拟文稿等一类的工作。有时，秘书的工作能力强，完成领导交给的任务比较到位，无须领导做更多的修改就采用了，但这不等于是秘书的意志，因为是由领导拍板的，就此已经转化为领导的意志了，而最终为此负责的也是领导。毛主席的秘书田家英才学深厚，为毛主席撰写了许多脍炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的‚谦虚使人进步，骄傲使人落后‛的警句家喻户晓、妇孺皆知，就是出自其手。但田家英从不居功，若不是主席自己说是秘书田家英写的，大家都认为是毛主席的名言。因此，秘书要甘当领导身后的无名英雄。

案例19：打扮自己的未来

发远机械制造公司最近来了一个秘书叫李兰，她在工作方面没有什么问题，也非常勤快，可在形象上，就是给人不太得体的感觉。有那么一天，李兰气喘吁吁地从外面办事回到公司；满头大汗。她忘了擦汗，就像个假小子一样开始给客户打电话。同事见她头发沾在眼角边，便说：‚小李，看你出了那么多汗，去补个妆吧。‛‚没什么的。‛小李有些不在意，继续埋头干活。过了不久，李兰又以一副新面孔展现给公司的同事，她脸上的粉擦得那么厚，整个一戏台上的媒婆，差点吓了同事一跳。可能是性格的缘故，李兰对自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在

意也处理不当，这也许是她的一大缺陷。

【案例思考】

1．李兰有哪些不太得体的地方? 2．秘书良好的职业形象主要表现在哪些方面? 3．秘书‚包装‛时，应如何处理追求时尚前卫与职业装束之间的关系?

【案例评析】

作为秘书，能够给你的上司或者同事营造一种赏心悦目并且以此来推动他们工作的印象也非常重要。在这方面，如何对自己的装扮作出适当的选择便有很大讲究。作为秘书，必须养成随时随地注意保持自己良好的职业形象的习惯，因为无论是你接电话时说话的口气，还是与客人交谈时的坐姿，都代表着公司的形象。所以，可以说，秘书个人在衣着打扮上的爱好和习惯，早已超越了其本身的审美情趣，它是公司整体形象的客观要求。其实，秘书化妆应该是浓一点还是淡一点好，并没有什么标准，只要与自己的肤色脸型相配，又与办公室的工作环境相协调就行。在讲究‚包装‛的今天，秘书如果一味地追赶潮流，将所有流行的、前卫的东西都带到办公室，可能会给工作带来一些意想不到的麻烦。妙龄花季，追求时尚与前卫，并不是说她们不美，而是这些标新立异与工作环境不协调。因为公司领导与一般的员工相比，特别是与秘书的年龄相比，年龄普遍偏高，而且男性的占多数。他们的审美情趣不仅没有秘书那么前卫时尚，可以说还有些保守甚至落后。在他们眼里，如果秘书

化妆打扮标新立异，则有可能被看作庸俗和轻浮的象征。另外，化妆要同周围环境相协调，不可在公司里显得太扎眼，而应基本随大流，同时还要同自身年龄、身份相协调。平时女同事之间可以互相交流、互相提醒。

案例20：秘书说话要得体

某天上班时间内，老总走到策划部主管高慧的身边突然问了一个莫名其妙的问题：‚小高，我问问你，‘美眉’是什么意思?‛高慧忍不住地笑了：‚您是不是也想找个美眉?‛‚哪里，美眉是什么玩意儿我都不清楚，我找它干什么?‛老总说，‚我在家老听我孩子说美眉什么的，我问他什么意思，他只朝我傻笑不告诉我，今天我听见我的秘书在我办公室也说‘美眉’这个词，所以好奇，问问你。‛‚是这样的，美眉是指因特网上那些漂亮的女孩。因为人们在网上聊天的时候，如果称这些女孩为‘妹妹’，可能觉得太俗；称美丽的姑娘吧，又可能让人觉得太轻浮，所以‘美眉’的叫法就流行起来。原先是在网上，现在有些人在日常生活中也这么叫了。‘美眉’的写法有很多种，有的写成‘美媚’，也有的写成‘美妹’，有的干脆写成‘MM’，一般都写成‘美眉’。‛、‚噢，原来如此!‛老总点点头然后回到了办公室。下班的路上，高慧特意走到老总的秘书小张面前提醒道：‚在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇。‛，‚头儿今天是不是对我有什么意见?‛小张解释说，‚上午我在办公室帮

他整理材料，我一个同学打我的手机，我无意中说漏了嘴。‛‚他倒是没什么意见，只是好奇。‛高慧说，‚只不过今后要稍微注意一点，在领导面前少说那些一般人听不懂的时髦词汇或句子。‛‚看来我是得注意一下了。不记得是哪本书说过，像他们这种年纪大而又有地位的男人，观念最保守，审美情趣最落后。今后说话要是不注意一点，让他们看不惯，说不定哪天我的饭碗被他们砸了，自己还不知道怎么回事。‛‚你说到哪儿去了?!‛高慧笑着说，‚你觉得他们就那么顽固吗?不过，反过来你想想，如果某个人一天到晚老跟你说唐诗宋词，你是不是也不会习惯?‛‚那倒也是，我从来就不喜欢这些陈得发霉的东西。‛‚另外，我昨天下午听你打电话时，说‘下午十五点钟’，这种说法也不太好，容易听成‘下午五点钟’。所以最好直接说成‘下午三点钟’。‛，‚那是上海分部的黄小姐。她说话一半中文，一半英文，半土半洋；我只不过是在电话里重复确认她所说的时间。‛‚正因为对方是这么说的，所以你在重复确认的时候，就更应该纠正过来，尽量避免误会。‛ 【案例思考】

1．为什么高慧特意走到老总的秘书面前提醒道：‚在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇‛? 2．秘书在工作中应如何对待诸如网络语言等当代的文明成果? 3．作为职业秘书，在工作场合如何才能养成使用规范语言的习惯?

【案例评析】

秘书的职业特点要求其必须得开口，可是作为一个常人又不是每每

发言都能适当得体，最保险的方法就是你在平时就要摸清上司的脾气与习性，在自己说话的关头多多控制自己的舌头。一其实，像‚美眉‛这类词汇，并不是像某些人说的那样，跟黄头发、绿头发一样，都是舶来的精神垃圾，相反，这类词汇跟因特网、MP3和数码相机一样，都是当代的文明成果，我们没有理由否定，也不可能因为有人否定而消亡。作为现代都市时尚的先锋，作为公司白领阶层的秘书，不可能让她们远离‚美眉‛这类词汇，都变成听话的‚三好学生‛。但是，正如西装革履不适合打网球一样，作为职业秘书，在工作场合，应尽量避免使用大多数人暂时还听不懂或者听不惯的语言，养成使用规范语言的习惯。

案例21：说话的艺术

事例一：一字不当，险失合作良机

一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。公司经理拿出专门的时间，在会客室恭候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书马上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：‚我们经理在那边(指会客室)，他叫你过去。‛

客商一听，当即非常生气：他叫我去?我又不是他的下属，凭什么叫我?你们现在就是这样对待合作者的?那以后还了得?合作应当是关系平

等的。于是这位客商回答说：‚贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。‛说完拂袖而去。

事例二：一言不当，令其他部门不悦

‚喂，财会室吗?我是总经理办公室。今年全年的工资统计表你们做出来了吗?‛这是某公司总经理办公室的秘书在给公司的财会室打龟话。财会室回答说：统计出来了。这位秘书又说：‚我正在给领导写年终总结，急等着要这个表，你给送来吧。‛财会室的人听了这话，有些不高兴了，说：‚我们也正忙着，你自己来抄好了。‛‚叭‛，电话断了。

事例三：一语不慎，加深领导缝隙

某公司两位领导A和B本来关系就有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己领导前途的一些斗争。但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去。但是不久，正巧上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去。于是让秘书去传达一下自己的看法，不料秘书在向领导B转达领导A的意思时，却把话说成：‚A领导说啦，你去他就不去了。‛B听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思?虽然勉强去了，但是心理越发不是个滋味。后来在一次会议上，这种长久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密。事情越闹越大，还是上级领导出面才解决了。

【案例思考】

1．如果那位秘书不说‚叫‛，而说‚请‛，情况又会如何呢?

2．如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢? 3．秘书说话技巧主要有哪些? 【案例评析】

说话是一门艺术。俗话说，‚会说话的令人笑，不会说话的令人跳‛。秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。所以在交际过程中秘书一定要掌握好说话的艺术。秘书说话关系甚大，所以秘书一定要学会怎样说话。

案例20：表现得体

从某名牌大学毕业后不久，张玲应聘到一家外企做人事部秘书。因为公司初建，面向全国招聘，所以秘书刚上班时的主要工作就是：拆应聘信，阅读；阅读，拆应聘信。量大枯燥，索然无味，却忙得四脚朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飞烟灭。办公室里弥漫着沉闷、不耐烦的空气。许多秘书中，只有张玲不急不躁，一直耐心仔细地做。很快张玲被提升为人事部主管。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老板，展示了她人事管理的才能，深得欣赏。总裁认为：连这种小事也做得如此出色的人，其他的事情一定会做得很好。她是同时进入公司的一批当中的第一位升迁者。想让自己成为办公室的佼佼者，并不一定非要做主导性工作并取得成绩，充当助手常常更有价值——如果你帮助别人获得成功，尤其是帮助老板。虽然这是你的本职工作，相信对方反过来也会助你一臂之力。当你目前还只是一名助手的时候，无须过

分媚俗，也不过分自大，不擅作主张。最好的态度是：不惹怒老板，却又将工作做得最好。

【案例评析】

人常说，‚良好的开始是事业成功的一半‛。初到公司，秘书工作切记要得体。但可惜的是，许多人都怀有雄心壮志，可就是在最初的工作中，总想给自己留．一分真空地带。可就是这一念之差，使理想与现实失之交臂。首先要耐心做小事情。天下大事，必做于细，何况秘书工作，但很多年轻人就是放不下本不存在的架子。做秘书的人都应该记住，光凭能力还不够，拥有顺畅的同事关系至少是你成功的一半。但这不仅仅意味着你只要合群、风趣或‚有人缘‛就万事大吉，你还要想办法了解每位同事，接受团队目标并完成自己的任务。谁可以信任，谁要敬而远之，要多加留意。多和资深员工交谈，从侧面了解他们的看法，这在你最初的工作中尤为重要。作为一名秘书，如果在你一到新公司或刚调到新部门任职时，能在短时间内熟悉该部门，并能立即表现所长，那你必然会成为老板重点培养的对象，因此会备受重视。

【案例思考】

1．作为大学生，刚毕业就从事秘书工作，应以怎样的心态对待工作的烦琐性? 2．‚良好的开始是事业成功的一半‛，秘书初涉职场，应如何开好头? 3．涉世之初，秘书应如何为人处世，才算表现得体?

案例22：如此协调

关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9．：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：‚上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?‛杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长‚发威‛。听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。‚您对这个项目熟不熟悉?‛杨洋问。‚主要内容清楚，有些细节不很熟悉。‛关厂长说。‚细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。‛杨洋自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：

第五篇：经济法教学案例与实务（范文模版）

经济法教学案例与实务

1、张三开了一家水果批零个人独资企业，委托李四为其经营。双方约定：李四每次进货的权限为2万元。一次，李四到某地批发水果，见一种刚上市的水果在当地很畅销，于是在未向张三披告的情况下就决定采购四万元的该种水果。其中二万元赊销。回来后，才发现事情并不象他想的那样，该水果在本地并不畅销，卖出一部分后另一部分腐烂，损失约一万元。三个月后债主上门要债，张三称李四超越权限，违反约定，后果自负。问张三的说法是否成立？为什么？损失由谁赔偿？

2、起草一份合伙协议书

3、甲乙丙丁四人开设一个合伙企业，四人约定，由丙丁二人经营，每月无论盈亏均向甲乙二人定额支付二千元。试分析该约定有何问题。

4、甲、乙均为国有企业，2002年1月，两企业经协商达成成立国有独资公司的协议。规定：[1]甲企业出资200万元，其中货币100万元，注册商标专用权100万元；乙企业出资250万元，其中货币150万元，专利权100万元。[2]公司分别在A、B两市设立具有法人资格的分公司，独立进行经营活动；[3]公司成立5年后，双方可抽回各自出资的50%。

问：该协议在内容上有那些违法之处？

5、甲、乙、丙三个国有企业投资设立有限责任公司丁，该公司设立董事会，成员为14人，由公司的正、副总经理、财务负责人等领导组成。公司章程规定：董事每届任期4年，连选可以连任，4个以上董事提议可以召开董事会会议，董事长有权解除董事的职务，设立的监事会成员为6人，由他们推选2名召集人。

问：在以上公司设立的过程中，有那些行为违反了公司法的规定？

6、王、张、陈、吴四人拟设立一生产塑料钢窗的有限公司，注册资本为110万元，王出现金30万元，张以其一辆大型卡车作为投资，作价10万元。陈以其所有的房产作价40万元，吴以其钢窗实用新型技术作价30万元，王将现金存入准备设立的公司的临时帐户，吴张办理了财产转移手续。经全体出资人同意，陈未办理房屋产权的变更登记。王召集并主持了首次股东会议。四人拟定了一份公司章程，推选张为董事长，并由其在公司章程上签字、盖章，然后将章程和其他材料报送企业登记主管机关审查。

问：在公司设立过程中有哪些行为违反了我国《公司法》的规定？

7、法律实务 起草一份有限责任公司的公司章程

8、甲乙两公司采用合同书形式订立了一份买卖合同，双方约定由甲公司向乙公司提供100台精密仪器，甲公司于8月31日以前交货，并负责将货物 1 运至乙公司，乙公司在收到货物后10日内付清货款。合同订立后双方均未签字盖章。7月28日，甲公司与丙运输公司订立货物运输合同，双方约定同丙公司将100台精密仪器运至乙公司。8月1日，丙公司先运了70台精密仪器至乙公司，乙公司全部收到，并于8月8日将70台精密仪器的货款付清。8月20日，甲公司掌握了乙公司转移财产、逃避债务的确切证据，随即通知丙公司暂停运输其余30台精密仪器，并通知乙公司中止交货，要求乙公司提供担保；乙公司及时提供了担保。

要求：根据以上事实及《中华人民共和国合同法》的规定，回答下列问题：

（1）甲公司订立买卖合同是否成立？并说明理由。

（2）甲公司8月20日中止履行合同的行为是否合法？并说明理由。

9、法律实务

起草一份经济合同

10、大山里，有二家养牛专业户：张三和李四。这年冬天，大雪封山，张三的草料用完了，而李四的草料还很充分，张三只好向李四购买。李四知其没别的办法，于是就抬高价格五倍。张三也没法，只好认命。试问张三可以怎样维护自己的合法权益？

11、某国有工业企业的职工代表大会，因上级主管部门委派 的厂长不懂经营管理造成企业亏损，召开会议通过决议将其罢免，随后自行招聘了装卸新厂长。该厂长上任后，解除了二名副厂长的职务，另行组成了领导班子。由于经营有术，企业不久扭亏为盈，经职代会决定，给厂长晋升一级工资，并给予物质奖励。该企业在上述活动中有无与法律规定不符合之处？

12、一科研所研究员受某生产单位委托，研究开发新的生产工艺，双方未就开发过程中完成的发明创造的归属作出过约定。该研究员利用生产单位按约定提供的研究设备和技术资料完成了新工艺的开发，并发明了一种新的生产方法。该研究员就该项发明创造提出专利申请。生产单位提出异议，认为该发明创造使用了本单位的设备和资料，应与研究员共有专利申请权。研究员提出专利是一种无形资产，新生产工艺是其头脑中的构思，当然归其本人所有。该项发明创造是职务发明还是非职务发明创造？该项发明创造的专利申请权应当归谁？为什么？ 13、1994年七月至八月，A旅行社以不正当手段诱使B旅行社10余名员工未办理调动手续，即相继携带工作中使用、保管的客户档案投奔A旅行社。A旅行社以这些员工组建了新的机构，并以这些员工掌握的客户档案与国外客户联系，致使B旅行社国外客户在一周内取消了原订的旅游团队150个，因此损失353万元。B旅行社要求人民法院制止A旅行社的行为，并归还其客户档案，赔偿损失。B旅行社 的要求是否成立？为什么？

14、某公司办理了税务登记，两个月后的一天，税务机关发来一份税务处理通知书，称该公司未按规定期限办理纳税申报（每月1日至10日为申报期限），并处罚款。公司经理对此很不理解，跑到税务机关辩称：公司虽已开业两个月，但尚未做成一笔生意，没有收入如何办理纳税申报？请依，税收征管法》的规定分析并回答该公司的做法有无错误，如有在哪理，应如何处理？

15、A公司是一家上市公司,2003年1月18日,该公司通过场外交易,已经持有另一家上市公司B公司的股票的2.56%.C公司和D公司是A公司的两家控股企业,在1月19日所持有的B公司的股票已分别达到1.52%和0.97%.三家公司继续秘密买进B公司股票,至1月29日,A公司持有B公司股票已达5.01%,C和D也达到了4.80%和3.62%。1月30日，A公司下单 2 扫盘（即无论价位多高，一概买入），同时，作出其持股比例已超过5%的公告，并要求B公司召开董事会重新选举董事长。问：

1、A公司应何时进行公告？

2、对于A公司的违规收购行为，应如何处罚？

3、如A公司是合法地持有B公司5%以上的股票，依我国公司法，A公司是否有权要求B公司召开董事会选举董事长？为什么？

16、草拟一份仲裁协议和一份经济纠纷起诉书。17、1996年9月10日，甘肃省某电器公司与江苏省某无线电厂签订了订货合同，商定由无线电厂供应六种型号的“星星”牌音响750台，总价款2895万元，结算方式为银行承兑汇票。合同签订后，电器公司签发了金额为2595万元的银行承兑汇票一张，收款人为无线电厂，并向开户行农行某办事处申请了承兑。同年11月6日，电器公司收到货物。投放市场后，因这批货物存在严重质量问题，电器公司向甘肃省某基层法院起诉要求无线电厂退还货款，赔偿损失，同时申请法院裁定农行暂停支付其申请签发的银行承兑汇票。

法院受理此案后，于97年6月18日作出民事裁定，要求农行某办事处停止支付该汇票。另一方面，无线电厂也到其开户银行建行某支行要求对该汇票进行贴现，建行通过业务规程向农行某办事处查询后，发出了银行承兑汇票划付报单。同时，无线电厂向农行某办事处发出传真，表示汇票如遭拒付，将向法院起诉农行，请求赔偿损失。请问：

1、农行某办事处能否停止支付该承兑汇票？

2、法院的裁定是否正确？

3、电器公司要求拒付货款是否合理？

18、法律实务

列举生活实际中发生的不正当竞争和侵犯消费者权益的例子各五个，并运用所学知识予以说明。19、1994年5月25日，某市国土局公开拍卖一块国有土地的使用权，面积为9834平方米。某工程开发公司以1720万元的地款价购买得了该块地的使用权，并在公证机关的公证下，与国土局签订了土地使用权出让合同，预付了50万元作为履行合同的定金。按合同的规定，某工程开发公司必须在60天内付清余款，否则，国土局可解除合同，已付定金不予退还。

但事过不久，工程公司向国土局提出，土地拍卖公告中称“土地用途是宿舍楼和单身公寓”，对土地用途交代不清楚，使他们误以为可以开发商品住宅楼而错误购买。据此，他们正式向市政府打报告，要求更改土地用途，并表示，如不改变用途，就不再交付所欠余款。

国土局认为，拍卖当日签订的土地使用权出让合同以及市政府对这次拍卖的有关文件，都对这块地的用途作了明确说明；而且自拍卖公告公布之时到公开拍卖之日，有1个月的充裕时间，在这段时间，工程公司未曾提出过土地用途规定不清楚的问题，因此，以所谓土地用途不清作为不履行合同的理由是没有法律依据的，为了维护合同的严肃性，国土局决定收回这块地的使用权，并不退还工程公司的50万元定金。问：该工程公司的主张在法律上能否成立？国土局的决定是否合法？

20、乐哈哈公司是一家有限责任公司，生产的薯片很受市场欢迎。去年5月公司发现销售额直线下降。经查是公司董事李某与几个朋友出资设立了家家宝公司，该公司生产的薯片在原料、工艺、口味上与乐哈哈公司的薯片几本一样。挤占了乐哈哈一部分市场。乐哈哈公司于是召开董事会，做出二项决议

1、免去李某董事职务，增补王某为董事；

2、要求李某将其从家家宝公司所得收入上交乐哈哈公司。问：

1、李某与朋友出资设立家家宝公司生产经营薯片的行为是否合法？为什么？

2、乐哈哈公司董事会做出的两项决议是否合法？为什么

21、某股份有限公司是一家于2000年8月在深圳证券交易所上市的上市公司。该公司于2001年3月28日召开董事会，召开情况及讨论的有关问题如下

1、股份公司董事会由4名董事组成。出席该次会义的董事有张某、袁某和胡某，董事庄某因病不能出席会义，委托董事会秘书长代为出席并行使表决权。

2、出席本次会议的董事一至讨论并通过决定，将以下一些事项提交股 东大会审议：请求股东大会制定公司利润分配方案和亏损弥补方案、制定财务预算方案、决算方案。

3、审议批准了监事会的报告，对发行公司债券作出相关决议。

4、通过决议将公司董事任期修改为5年；

5、该董事会会议记录由出席会议的全体董事和列席会议的监事在会议记录上签名。请指出该董事会会议不合法的地方。