人际沟通面试笔记（模版）

第一篇：人际沟通面试笔记（模版）

沟通人际关系

操作：

1、人际合作的主动性；

2、对组织中权属关系的意见，包括权限、服从、纪律的意识；

3、人际间的适应；

4、有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性

考察要点：主动沟通的意识和策略能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成工作任务。

前提：职业道德和法律法规不能违背原则对人的尊重

人际关系的五个维度：上下左右，服务对象

对领导：尊重、服从为主

对同事：沟通、互助为主

对下属：关心、帮助为主

对亲友：原则性、灵活性

对群众：坚持为人民服务的基本理念

答题步骤：理智原因对策提升（冷静 反思 沟通扬弃）思路！

例题：工作不久，受到组织重用，同事不服气，怎么办？

原因：1.2.3对策：1.2.3.提升：问题解决，对今后的工作，生活，学习有什么帮助？

理智：工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚工作就受到重用难免会引起同事的不服，我想在工作中也是正常现象，我会认真思考，积极地去面对。

原因：我会主动去查找出现这种情况的原因，可能原因有：

1、是否因为我刚参加工作，同事对我的工作能力不了解；

2、是否是自己受到重用，并不意味什么都比同事优秀，可能是在许多方面不如其他人；

3、是否由于自己平时工作的方式方法不妥，引起同事对自己的看法和误解。

策略：无论是哪种情况，我想，我都会以一个积极的心态去面对。作为一名称职的公务员，我也有义务主动解决工作中出现的问题，促进团队的凝聚力，提高工作效率。所以针对情况

1、我会加强与同事的沟通交流，让同事多了解我的工作能力，争取取得同事的理解和支持；

2、我会加强自我学习，多向领导和其它同事请教，不断完善自己各方面的能力，争取做到真正让领导和同事们放心；

3、我必须端正自己的态度，不能因为受到重用就骄傲自满，反而应该戒骄戒躁，谦虚谨慎，更加严格要求自己。

提升：在今后的工作中，我一方面要严格要求自己，大胆工作，另一方面要加强团结合作，处理好人际关系，做一名领导信任，同事支持的公务员。

第二篇：公务员面试人际沟通答题技巧

 我毕业于某高校XX专业。我的座右铭是：年龄是生命的长度，学识是生命的密度，意志是生命的强度，超越是生命的高度。

 大学期间，我认真学习专业知识，先后四次获学校奖学金，两次被评为优秀三好学生和优秀学生干部。我还充分利用课余时间学习并通过了会计从业资格考试、助理会计师考试、计算机等级考试等一些专业资格考试。

 大学期间我光荣地加入了中国共产党，并成为一名学生干部。在校期间，作为学生干部，我参与组织策划了很多活动，比如组织并策划首届“校大学生艺术节”、“学院大学生拔河比赛”，第九届“校大学生演讲比赛”等等。特别是在组织策划我校大学生艺术的一个月时间里，在老师的指导下，我与其他同学一起，通过各种方式为同学们献上了各种丰富多彩的活动。一个月时间，一系列的组织工作虽然很累，但让我积累了宝贵的社会工作经验，提高了沟通协调能力，加强了团队配合意识，锻炼了组织能力，懂得面对困难要积极应对，这些让我受益匪浅，为以后的工作奠定了坚实的基础。

 重在介绍环境对你的影响

 对未来工作岗位产生的积极作用 描述-原因-收获-影响

原因——你为什么认为这件事成功（失败）收获——从事情中你的收获是什么

影响——对你的工作生活有什么影响（积极影响）原则：

• 大众化、正面积极 • 职位匹配、成绩突出

• 表达出事物对你的积极影响 避免：

• 仅限于上网、读书、听音乐类似的爱好 • 给自己挖陷阱：太耗时、太危险的爱好

健身——身体是革命的本钱，强健的体魄是做好工作的必要前提 书法——修身养性

读书——增长知识，开阔眼界

轮滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起来 跆拳道——思想活跃、反应灵敏

 良好的身体素质和良好的生活习惯

 心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识  责任心强，爱岗敬业

 具有大局观和很强的包容心  勤俭朴素，吃苦耐劳

 专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识  具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识

 办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断  具有很强的团结协作意识和沟通能力

 考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊  学习能力强，能通过各种途径充实自己

 做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气  不便说的和说得不恰当的优点：

 遵纪守法，无不良记录  善于揣摩别人的心思  艺术气质

 有抱负，志向远大

 凡事都有自己的见解，绝不亲信别人的见解

 可以说的缺点：

 缺少工作经验

 对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面  缺乏统筹规划能力

 遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断  办事灵活性不够

例题：你最崇拜的人是谁？ 注意：

1、不宜说自己谁都不崇拜。

2、不宜说崇拜自己。

3、不宜说一个虚幻的或者不知名的人。

4、不宜说明显具有负面影响的人。

5、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。例题：如果你被录用了，怎么开展工作？ 答题思路：

• 了解：工作内容、环境、流程、方式、人事架构 • 适应：同事、领导的工作方式

• 学习：书本理论、请教领导、老同志 和同事沟通 • 实干：踏踏实实工作 • 总结：经验与不足

（1）干工作不分贵贱高低，都是为人民服务，虽然领导与被领导岗位不同，但工作目的一样。

（2）不存在喜欢与不喜欢的问题，每个人都有领导别人与被别人领导的时候，关键是踏踏实实做好自己的本职工作。

（3）如果自己处在被领导的位置上…如果自己处在领导的位置上…

（4）对于刚刚步入社会的学生来说，一般不可能直接走上领导岗位，应该虚心学习，踏实工作，在工作岗位上充分展示自己的能力与才华，为社会多做贡献。

注意：遇到陷阱类，不要轻易下结论，应辨证分析。

人际沟通

 例题1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？

 1（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。

 2（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作态度有问题，导致方案没有创新性，是否……；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；……  3（化解）找准原因后，如果是方案不具创新性和操作性，我会做一进步的调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

 4（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。

 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况  2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排  3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重  4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议  5.切勿越级上报

 6.切勿主动调节领导矛盾  7.切勿当众指出领导错误

 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

例：领导交给你一份文件，要你送到组织部，事后又严厉的批评你应该交到人事部，你怎么办？

 在工作中，领导听了某人的一面之词，误解了你，并在职工大会上严厉批评你，你怎么办？

 两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？

 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的

 2.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 3.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗  4.好事不要一人占完，要懂得分享

 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心  6.对同事也尽量从自己身上找原因

 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。

你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？

 你和同事共同完成一项工作，完成之后，领导只表扬你，同事因此疏远了你，你怎么办？

 领导交给你和老张一项任务，老张快退休了，工作不积极，还老爱迟到，而你的工作要以老张的工作为基础，你怎么办？

 1.下属犯错自己必有责任

 2.下属犯错原则性

 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长

你安排下属去完成任务，而他完成后直接越级上报，请问你如何处理？

 领导派你去基层调研，受到基层领导的热情款待，接着要你谎报数据，你怎么办？

 1.亲友求办事要看是否违反原则

 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任

 在工作中，亲友向你说情，你怎么办？

 1.群众都是利益诉求

 2.坚持为人民群众服务的基本原则  3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解  4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序

你和同事在执法中，受到群众围攻，手机又无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？

 新闻发布会上，一名记者说你单位产品质量有问题，造成了群众混乱，你怎么办？

第三篇：人际沟通

一、领导：

1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办？

态度：虚心接受批评，正确对待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和业务能力

对策：

1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验

2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平

3、主动沟通，重新分配任务

避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。

2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办？

态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。

对策：

1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。

2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定会努力完成。

3、如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难……如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位 总结：总之，我会干一行，爱一行，并且…..3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办？

态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。分析：

1、办事效率低，耗费时间长

2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对

3、领导看重我的表现，端正自己的态度 对策：

1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见

2、加强学习，提高业务素质

3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办？

态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。对策：

1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了……找不到……

2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。

避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。

2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办？

态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。

原因：

1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展

2、工作沟通不当，产生误会

3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法

4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我 对策：

1、反思自己的工作情况是否影响到同事

2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法

3、如果是生活上的问题，私下解决

避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。

3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做？

态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作 原因：

1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误

2、同事的数据有误

3、双方的数据都有误

对策：

1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方

2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报告进行

避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。

三、亲朋：

1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办？ 态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。原因：

1、家人担心我的安危

2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害

3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解

对策：

1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人

2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性 避免：表态

2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办？

态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。原因：

1、之前我们之间发生了误会

2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张

3、沟通方式方法有问题

4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情 对策：

1、主动向他沟通，澄清误会

2、以后的交往过程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决

3你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办？

态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成 原因：1工作人员的态度不好

2、对补偿款及安置情况不满意

3、对我们的拆迁的工作与安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆迁

对策：

1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见

2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求

3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会

4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性

避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好工作与家庭的关系

四、群众：

1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办？

态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。对策：

1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病

2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活

3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障

4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件

避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展？ 态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任

对策：

1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案

2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立起基本的信任和认同感

3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。

4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决

避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。

3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办？

态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的财物

3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解 对策：

1、可以让村民信任的村干部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要

2、找专业人员对生活安置问题及补偿问题进行讲解，排除其后顾之忧。避免：在以后的工作中，我一定会对群众加强常识的宣传与教育，使他们提高自己的意识，杜绝这种事情的发生。

五、综合：

1你新进一个单位，你们部门一共三个人，一个年老要退休了，另一个有人说是领导的亲戚，领导把所有工作安排给你做，你怎么做？

态度：

1、领导安排给我工作是对我的一种锻炼，一种器重，我应该摆正心态，积极认真负责的对待工作。

2、我会以正解的眼光对待我的同事，不应该因为一些偏见就戴有有色眼镜看待他们，他们工作的年限比我长，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些问题，我会及时向他们沟通，听取他们的意见，以我的行为证明我的工作能力和态度。对策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些问题，应该及时利用好身边的资源，并且把自己的工作进度及时向领导汇报，如果遇到一些问题应该以合适的方法与领导沟通，争取得到帮助与理解。

展望：希望通过自己的努力，能在自己的工作岗位上得到同事及领导的认可，并且得到他们的支持与帮助。

2、如果你和一个同事共同完成一项工作，他在工作中出现了严重失误，遭到领导严厉批评，他认为是你向领导打了小报告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么办？、态度：

1、工作当中发生这样的误会，我肯定会有一些委屈，但是我一定会秉着一颗平常心去面对这件事情。

2、还要对同事进行安慰以及对产生的误会道歉。原因：

1、我因为其它的事情去找过领导，他看见了，以为是我在向领导打小报告

2、我们在合作过程中，针对一些问题产生了一矛盾，而且一直没有达成一致意见。

3、在生活当中，我们发生了一些误会引起一些不愉快，使他误以为我是在报复他

4、沟通不当

对策：

1、耐心的对我们现在的情况进行解释，以期消除误会。

2、对工作当中的事情，可以找同事听取意见，争取最快的达成一致意见。避免：我们关系的改善，同事就可以消除对我的误会

3你和同事负责一项工作，你的部分早早完成，同事因为看世界杯导致工作没完成，领导批评你，你怎么办？

态度：我们一起负责工作，领导批评我是应该，正确接受领导的批评。原因：

1、没有及时监督他的工作进度，没有及时提醒他

2、同事态度不端正，对工作不重视、不负责

3、我们工作分配不合理，没有调动其积极性。对策：

1、以后在工作当中，要及时提醒和督促

2、对他工作的态度及时进行委婉恰当的劝解，并对工作的重要性及必要性进行解释，使其转变工作态度

3、在工作的分配上，要合理，考虑到同事自身的特殊情况妥善安排

避免：以后在工作当中，一定会有全局意识，合理分配工作，并且在工作进行当中，一定要及时有效的提醒和督促同事，争取在最短的时间内最有效的解决问题

六、下属：

为了更好的维护城市形象，最近城管支队加大执法力度，单位轮休时间整体减少，考虑到实际情况，单位决定优先安排已婚队员轮休，许多未婚队员对此不满，私下议论纷纷，你作为城管支队长，会怎么处理？ 态度：理解、沟通、协调

原因：

1、未婚队员确实需要解决个人问题

2、政策命令的传达不到位，他们对决策理解不到位

3、政策不切合实际，比如说单位内部已婚人员过多，这样无形中加重了未婚人员的工作量。

4、没有一些奖励措施，导致工作人员积极性受挫 化解：

1、在不影响工作的情况下，确实有事情的可以和已婚队员去协调时间

2、劝解大家为工作暂时做出牺牲，以大局为重

3、在不违背原则的前进下，提供一些补助，发放一些奖励，调动单位工作人员的积极性。

避免：今后在工作当中，在做一些安排之前，要广泛听取意见，合理协调时间；下达命令时，做到准确无误。

第四篇：人际沟通

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。

3、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

4、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

5、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。

6、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

7、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

8、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。

11、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。

14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。

15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其基本模式为一人讲，众人听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。

18、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

19、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。

20、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。

21、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

22、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

23、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录124、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

25、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。

26、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

27、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。

28、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

29、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

30、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

31、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

32、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。

1、演讲的选材

演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？

（1）选择能说明主题的材料

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。

（2）选择具有典型意义的材料

所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典型意义。

（3）选择真实可信的材料

写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。

（4）选择新鲜的材料

材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。

（5）选择符合听众心理的材料

在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢听的。我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好的效果的。

（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料

演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主的抒情性演讲，当然，说理性演讲并不完全排斥感情的抒发，而抒情性演讲也不完全拒绝理论的升华。这两类演讲要选用材料上是有区别的。说理性演讲更注重说明问题，因此提出问题、分析问题、解决问题的思路更为清晰，作用的材料一定要真实、严密、逻辑性强，而且演讲创作要对材料进行量性的分析、升华，使之更利于说明问题。而抒情性演讲使用的材料，则要求更具体、更生动、更具有感染力，惟有如此你的演讲才能声情并茂。

2、开好头的方法

从内部结构来说，演讲需要形成或创造现场的情绪氛围，所讲的内容应该较为集中，通常一篇演讲稿最多只能讲两三个问题，而且这两三个问题还得很紧密地在逻辑上串连起来，以层层推演的方式，一环扣一环地展开，这时最忌的是平面罗列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成为大忌的是先亮论点，后举例子。这只能使听众停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的论点和被动的（亦即无分析的，不能发展论点的）例子，无异于催眠曲。而在演讲比赛中，尤其要求集中论点，因为时间的限制更大。演讲稿的结构分开头、主体和结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一样。但是，由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而演讲稿的结构还具有其自身的特点，尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。

演讲稿的开头，也叫开场白。它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有重要的作用。开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是如字义所释，打开场面，引入正题。好的演讲稿，一开头就应该用最简洁的语言、最经济的时间，把听众的注意力和兴奋点吸引过来，这样，才能达到出奇制胜的效果。因此，只有匠心独运的开场白，睿智、新颖的诉求，才能给听众留下美好的第一印象，从而为接下来的演讲做好铺垫。

（1）开门见山、提示主题。这种开头是一开讲，就进入正题，直接提示演讲的中心。

（2）介绍情况、说明根由。这种开头可以迅速缩短与听众的距离，使听众急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日发表的《在燕妮•马克思墓前的讲话》的开头：“我们现在安葬的这位品德崇高的女性，在1814年生于萨尔茨维德尔。她的父亲冯•威斯特华伦男爵在特利尔城时和马克思一家很亲近：两家人的孩子在一块长大。当马克思进大学的时候，他和自己未来的妻子已经知道他们的生命将永远地连接在一起了。”这个开头对发生的事情、人物对象作出必要的介绍和说明，为进一步向听众提示论题做好铺垫。

（3）提出问题、引起关注。这种方法是根据听从的特点和演讲的内容，提出一些激发听从思考的问题，以引起听从的注意。

（4）反弹琵琶、给人意外。

有位班主任在欢送毕业生的晚会上致词：“我原来想祝福大家一帆风顺，但仔细一想，这样说不恰当。”这句话一下子就把大家镇住了，同学们屏声静气地听下去——“说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无疆一样，是一个美丽而又空洞的诺言。人生漫漫，必然会遇到许多艰难困苦，比如„„”最后得出结论：“一帆不风顺的人生才是真实的人生，在逆风险浪中拼搏的人生才是最辉煌的人生。祝大家奋力拼搏，在坎坷的征程中，用坚实有力的步伐走向美好的未来！”

“一帆风顺”是常见的吉祥祝语，而老师偏偏反弹琵琶，从另一角度悟出了人生哲理。

第一句话无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借题发挥、巧妙过渡。以眼前的人、事、景为话题，引出讲题，把听从不知不觉地引入演讲之中。

此外，还有悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等等

3、演讲稿的结构安排模式

演讲的正文，要做到条理清楚、波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构模式有以下几种。

（1）并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序，也可以以空间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式眉目清楚、形式整齐，便于听从理解与记忆。

（2）总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往往具有较强的说服力。

（3）递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表入里、由浅入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律。这种方式，往往思维严谨、结构缜密，具有较强的逻辑力量。

（4）对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比或新旧对比，也可以是时间对比或空间对比，还可以是问题的性质与类型对比等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。

以上方式，最好是综合使用，或以一种方式为主、其他为辅，或总体上使用某一种、局部使用另外几种。正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致、一张一弛、扣人心弦。

第五篇：人际沟通

人际沟通---与同事交往“十大忌”

办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。

切记这些“切忌”

在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。

切忌拉小圈子，互散小道消息

办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。

忌情绪不佳，牢骚满腹

工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

切忌趋炎附势，攀龙附凤

做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫；同事或下属面前，推三阻

四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。

切忌逢人诉苦

把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。

切忌故作姿态，举止特异

办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男?女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。

切忌过分表现

你可能会很不解：积极难道也是一种错？这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论„„诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。

切忌办公室友谊

办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。

同事之间要保持良好关系，但关系良好就够了，不必要好到结成同党，共同进退的。我看过最荒谬的办公室真人真事，是一个职员被解雇了，他的好朋友立即递了辞职信。大有你走了，我留在这里也没意思之意。

记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。谈话掌握分寸

在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。

办公室不是互诉心事的场所

有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。

办公室里最好不要辩论

有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。

不要成为“耳语”的散播者

耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。