课堂案例4

第一篇：课堂案例4

设计师的辞职**

佳丽公司是一家以25—35岁职业女性为目标的1000多人的服装企业，近年来，销售额增长很快。业内人士认为这一切在很大程度上得益于两位精明能干的青年服装设计师的突出表现。但是。不久前两位设计师辞职并到薪资更高的同城竞争企业任职了。在此之前他们曾多次要求加薪。对此，设计部门主管认为两位设计师创造性强，对公司的贡献大，因而同意加薪并要求人事部门予以认真考虑。人事部门主管认为，两位设计师大学毕业后，公司为他们的国内外培训之父了大笔费用，而且他们目前的薪资已远远超出同行业的平均水平，其加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄、资历基础上的薪酬制度不符合，而且有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒绝。

两位设计师辞职后，公司议论纷纷。一些人认为，虽然设计师所得报酬的绝对数额高于行业平均水平，但是他们表现出色，特殊人才应该有特殊政策。一些人质疑，公司人事部门主管有权拒绝提薪的要求，但是否该由了解员工表现的具体用人单位主管对本部门员工薪酬行使决定权呢？公司制定了明确的薪酬制度，但是否与公司经营的需要相适应呢？公司是否该让那些不遵守现行制度的人离开……这些争议引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与设计、生产、销售、财务等部门组成一个专题小组，就公司酬劳计付方式广泛征求意见，提出几套方案，供下次公司经理层常务会讨论和决策。

问题：（单项选择）

1、这家公司的组织结构可能是（）。

A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制

2、两位设计师的薪资已远远超出同行业的平均水平仍不满意，可用何种 激励理论解释？（）

A、公平理论B、期望理论C、强化理论D、需要层次理论

3、人事部门拒绝给设计师加薪，行使了（）权力。

A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、个人职权

4、人事部门认为，公司按职位、年龄和资历建立和颁布的薪酬制度应该遵

照执行，即使优秀人才流失也要坚持。这种行为如何评论？（）

A、组织目标与激励手段扭曲

B、每个人都必须遵守薪酬制度，优秀人才也不能例外。

C、人事部门应该坚持制度执行的严肃性。

D、人事部门不能因人而异，违反制度。

5、公司总经理准备进行的薪酬制度决策问题，属于（）决策

A、程序化决策B、非程序化决策

C、战略决策D、业务决策

6、就公司酬劳计付方式设立的由人事、设计、生产、销售、财务等部门组成的专题小组，所起的作用是（）

A、参谋作用B、协调作用

C、收集信息作用D、方案选择作用

7、该公司就薪酬方案将进行的决策是一种（）

A、全体员工做出的决策B、专家小组作出的决策

C、董事会做出的决策D、经理层集体决策

分析：你认为该公司存在哪些方面的问题？

赵副厂长该怎么办

赵林德是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人劳动积极不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的生产十几只零件.赵林德和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件奖励0.5元。这样，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。

现在又修改了奖励标准，每天超过30只零件后，每生产一只零件奖励0.5元，这样一来，全班平均生产每天只维护在33只左右，最多的人不超过35只，赵林德观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。

分析：赵林德在激励员工时有哪些不妥之处，该如何改正？

张经理的沟通经验

某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不败之地

首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。

其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。

分析：

1、张经理选择的与员工的沟通方式有何特点？

2、沟通的主要内容是什么？

3、通过这个案例，分析管理者在沟通中所起的作用。

第二篇：课堂案例

某县当前计划生育政策执行的案例分析

[案例]我国南方某县的计划生育工作多年来一直徘徊在全省倒数1~3名的位置。1998年，新一届领导班子走马上任，为了建立政绩，完成好上级政府下达的计划生育任务，甩掉计划生育的落后帽子，采取了一项新的政策措施，即对计划生育实行高额罚款。具体的罚款标准是：超生第二胎罚款2000元，超生第三胎罚款5000元，超生第四胎或更多罚款10000元。县政府希望通过这项措施的实施有效控制县里的生育数量。考虑到基层计划生育工作的艰巨性，为了解决基层计划生育工作经费不足的问题，有效调动基层计划生育人员的工作热情，该政策还做出了罚款提成的相关规定，即罚款所得，村、镇两级各提成30%。这项政策实施两年多后，县政府调查后发现，根本没有达到他们的预期目标，超生问题仍然很严重。

许多人宁愿交纳高额罚款也要生育第二胎和第三胎，有些没钱的家庭甚至举债生育也在所不惜。似乎有很多人都觉得，交了罚款就等于购买到了计划外生育的指标，就具有了合理合法的权利，不少人甚至在未生育之前就预先把罚金交了上去。当然，这一方面是因为重男轻女、多子多福、传宗接代等传统观念在当地群众思想中根深蒂固；另一方面也是由于一些基层干部把超计划生育罚款作为了一种创收的途径，为了多来钱，对超生现象睁一只眼闭一只眼，有的甚至对超生予以暗中鼓励。

案例分析：

1.公共政策执行：所谓公共政策执行，就是政策执行主体为了实现公共政策目标，通过各种措施和手段作用于公共政策对象，使公共政策内容变为现实的行动过程。2.公共政策的特点：

1)目标的导向性 2)内容的务实性 3)行为的能动性 4)手段的权威性

3.政策执行机关：是政策执行者的主要组成部分，它主要包括行政机关，党政机关，立法与司法机关，事业机关，国有企业以及社会第三方组织等。而本案例的政策执行机关则是南方某县的新一届县政府领导，属于行政机关。4.政策机关的特性：

1)执行性，2）服务性3）权威性4）法制性 5.公共政策执行的资源：

1)财务资源2）人力资源3）信息资源4）权威资源5）制度资源 6.公共政策执行的手段： 1）行政手段

行政手段是指行政机关为执行公共政策所采取的手段。具有权威性，强制性，可操作性。2）法律手段

法律手段是指通过各种法律，法令，规章，司法，仲裁等工作，特别是通过行政立法和司法方式来调整政策执行活动中各种关系的方法。

3)经济手段

经济手段是指根据客观经济规律以及客观利益的要求，在公共决策执行中调节各种利益关系，以及节约执行的成本，提高执行的经济和社会效益。

4）思想政治教育手段

思想政治教育手段是注重人性，倡导人本管理，依靠宣传，说服，劝导，精神鼓励等方式做人的思想政治工作，把各种政策内化为人们的信念，引导政策对象自觉地，主动地去执行公共政策。如制造舆论，说服教育，协商对策，批评与表扬等方式。5）技术手段

技术手段是指在采用先进的科学技术和产品，如办公自动化和电子政务等来执行公共政策。

本案例中，政府为了完成计划生育工作任务，主要应用了行政手段，法律手段和经济手段。主要体现在政府出台相关法律，颁布新的政策措施，同时对计划外生育实行罚款：超生第二胎罚款两千元，第三胎罚款五千元，第四胎以上罚款一万元。

7.政策执行力：是政策执行者通过对政策目标及其方向的把握，设计执行方案，调度和配置相关资源，运用政策工具，从而实现政策目标，最终解决社会问题的能力和成效。简言之，就是公共政策有效执行力度。8.政策执行力的影响因素：

1）执行者因素，是核心要素。执行者的素质，价值观，认知水平，利益取向，执行心态及能力发挥等往往决定了政策执行的效果。

2）资源因素，是政策执行过程必备的条件。

●人力资源——要素质高，在本案例中，一些乡、村干部为了多“创收”，不管超生，只管罚款，甚至暗中鼓励计划外生育。由此看出政策执行者的素质不高

 财务资源——要充裕

 信息资源——要准确，及时，尽量降低其不确定性  权威资源——是政策有效执行的权力基础

3）工具因素，是公共政策成功执行的重要手段。如行政工具，法律工具，经济工具，思想政治工具以及技术工具等。

4）环境因素，影响着政策目标实现和政策执行的整个过程。●自然环境，良好的自然条件，适宜的气候，便利的交通，这些都会大大降低政策执行费用，减少执行成本，提高政策执行效率。

●社会环境，有利的社会环境可以使政策执行过程受到较小的制约和牵制，有利于提高政策的执行力。

9．如何提高政策执行力机制 1)优化公共决策机制 2)创新政策执行的动力机制 3)构建政策执行的功能共享机制 4)构建政策执行的利益均衡机制 10.政策执行过程 1)政策执行的准备阶段

 加强政策认知，即进行思想引导  制定执行计划

计划原则

 计划要实事求是

 计划要适应外部环境的弹性机制，特别要适应对突发事件的防范机制  计划要能够统筹方方面面，理顺各种关系，实现长期与近期目标统一，上级与下级目标的统一，做到计划前与计划后的衔接，全局与重点均衡，公平与效率兼顾。

 进行物质准备，主要包括财力（经费）和物力（设备）。经费包括：政策执行活动中的各项开支编制预算，落实经费；设备包括：交通工具，通讯工具，技术机械设备，办公用品等。 做好组织准备

 确定政策执行机构

 选人用人，选人要有专业管理方面的知识，技能和实践经验，具有较强的政策理解能力和沟通，协调能力；用人要做到人尽其才。

 注意制度配套

 填补制度空白，形成结构合理的制度网络

 加强制度创新，在总结经验的基础上，制定出能反映行政组织运动的新制度。

2)政策执行的实施阶段

●政策宣传●政策试验，利于减少政策执行风险；降低执行成本●政策全面推广 3)政策执行的总结阶段

●政策执行监测●政策执行再决策 11.影响政策执行的主要因素 1)政策本身与政策执行

 政策的合理性●政策的具体性●政策的稳定性 2)执行主体

 政策执行组织

 组织结构的合理性  组织权责的明确性  政策执行人员

 利益因素  心理因素  知识因素  能力因素

3)政策对象

政策对象的特点：  规定性

 受动性，即政策对象对政策的接受态度

 主观差异性，政策对象包括政策涉及的个人，组织和集团，他们受利益取向，文化心理因素和文化教育程度的影响呈现出主观差异性

4)政策环境

 自然环境  社会环境

 政治环境

 经济环境，主要指生产力和科技发展状况，人口状况，国民收入水平，社会生产关系，即生产力和生产关系两方面。

 文化环境，主要指人们的社会价值观念，传统习俗，社会心理和行为模式等。

本案例中，（1）从政策本身看，该项计划生育政策目标模糊不清，导致目标与执行措施冲突，执行结果离目标相背离。

此外，该政策质量不高。政策设计不合理，特别是村、乡从罚款收入中提成，实际上对村、乡干部鼓励计划外生育起到了诱导作用，结果导致一些群众甚至认为，交纳罚款就是购买计划生育的权利，在未生育之前便预先把罚金交上去。另一方面，一些乡、村干部也为了多“创收”，不管超生，只管罚款，甚至暗中鼓励计划外生育。

（2）从政策主体来看，政策执行主体素质不高。政策执行者欠缺职业素养，受经济利益驱动，其所作所为与原政策目标背道而驰。（3）从政策对象看，案例中的政策对象主要是南方某县的乡村群众，该政策对象观念落后，受传统思想观念的束缚，他们对政策目标缺少认识和理解。（4）从政策坏境看，该政策实施的坏境欠佳。政策执行的外部环境缺乏有效的监督机制与措施，没有相应的配套政策。在本案例中，由于重男轻女、传宗接代等传统观念在当地群众中还根深蒂固，许多人宁愿交纳罚款，也要生育第二胎、第三胎，即使需要借债来交罚款也在所不措。有的群众甚至认为，交纳罚款就是购买计划生育的权利，在未生育之前便预先把罚金交上，说明人们的教育程度不高，导致的社会价值观，传统习俗观念，心理和行为的不同，即反映的文化环境也不同。

12.政策执行的偏差的含义，表现形式，产生的原因

1)含义：指执行者在实施政策的过程中由于主客观因素的作用，其行为效果偏离政策目标并产生了不良后果的政策现象。2)表现形式：

●象征式政策执行，即在执行公共政策过程中，只重视表面文章和形象包装，而忽视了深层问题的解决。——“阳奉阴违，弄虚作假”

 附加式政策执行，即在执行公共政策过程中，人为地附加了与政策目标背离的其他内容，使政策执行超出了政策的基本要求为谋取地方或个人的利益提供方便。——“搞土政策”

 残缺式政策执行，即政策内容只有部分被执行，而其余的则被“遗忘”；或政策执行的不及时，缺乏时效性，导致了政策目标实现的不全面，不充分。——“断章取义，为我所用”

 替代式政策执行，即在执行政策过程中执行者用自己的一套政策替代既定政策，对符合自身利益的政策就充分的利用，对不符合的就曲解变形，并用是否符合自身利益作标准来决定对政策执行的态度。——“你有政策，我有对策”  观望式政策执行，即政策执行主体或因疲于应付具体事务，或担心目标人群的抵抗，或因自身私利难以得到满足等原因，导致行动迟缓，思想犹豫，心理矛盾，对政策执行持观望态度。“投机取巧，坐收渔利”

 照搬式政策执行，即在执行公共政策过程中，执行机关不经过认真的政策学习与思考，不做调研，习惯于机械的照抄照转上级文件，不能根据实际情况提出政策执行的指导性文件，因而对下属部门的执行工作缺乏有效的指导，也导致下级执行机关的盲目和随意。——“机械执行，明哲保身”

 规避式政策执行，即在执行公共政策过程中，分工不合理，责权不明确，该完成的工作不能保证质量完成，该承担的责任则相互推诿。——“软拖硬抗，拒不服从 ”

3)在本案例中一些乡、村干部为了多“创收”，不管超生，只管罚款，甚至暗中鼓励计划外生育。反映了政策执行者为了“创收”而只重视表面文章和形象包装，而忽视了解决计划生育这一深层问题而表现出的象征性政策执行以及为了自己那30%的利益而表现出“断章取义，为我所用”的残缺式政策执行“投机取巧，坐收渔利”，的观望式政策执行以及“机械执行，明哲保身”的观望式政策执行。计划生育政策施行的本意是希望通过计划生育控制我国人口，缓解我国人口压力，但是在本案例实际实施中，很多地方政府用罚款的方法（现已将计划生育罚款改名为社会抚养费）来替代计划生育，只要拿得起罚款就可以生二胎，甚至是三胎四胎。以罚代规不仅曲解了计划生育政策的本意，也成为了一些公职人员滥用职权谋求私利的手段。而很多农村的村民认为超生罚款是国家提倡的，交了罚款就能生孩子。在本案例中计划生育政策执行的不彻底，由于在上级不严格监管的情况下乡村执行层对超生问题睁只眼闭只眼，想生二胎的当事人给计生工作者交点罚款，就可以继续生孩子，这种观望式的政策执行做法不仅蔑视了国家政策的威严性，也让违规的人有机可乘，甚至出现贪污受贿的现象。

4)产生的原因：

●主观原因

 执行者的认知缺陷

 执行者的利益驱使，在本案例中政策执行者受自身经济利益的驱动为了那30%的利益而不管超生，只管罚款，甚至暗中鼓励计划外生育。体现了这一点。 执行机构的管理缺陷，在本案中，县级政府对乡村一级政策执行者没有严格的管理，也是政策失败的重要原因之一。

 政策执行的宣传缺陷，在本案中，由于政策执行的宣传不到位，群众对计划生育这一政策的了解不够，所以导致群众的反抗和抵触政策情绪和行为比较大。

●客观原因：

 政策问题本身的复杂性，使政策问题界定比较困难  政策质量低劣  政策环境的变化  利益集团的压力

 政策资源的不足，在本案中，由于计划生育经费不足，而且执行者素质不高，受自身经济利益的驱动，所以导致了政策执行者为了“创收”而观望搁置政策的政策执行行为。

 缺乏健全的监督机制，在本案中缺乏健全的监督机制对具体政策执行者的监督所以导致政策在执行过程中产生了偏差。

案例中，该政策在执行的过程中，准备工作不够完善，计划不足，且计划生育经费不足；而且执行者素质不高，受自身经济利益的驱动；还有政策的质量不高，目标模糊；以及目标人群存在文化障碍等等。这一系列因素都导致了该政策在执行过程中产生了偏差，从而使得该政策在实施两年后并未达到预期效果。

.关于如何使得该项政策能够矫正该政策的偏差及有效执行，我们可以从以下几方面入手： 1.矫正：

公共政策执行偏差的矫正是指政策执行主体采取一定的纠正措施，使政策执行回到正确的方向，并且消除或尽可能减少其负面效应和不良后果的过程。● 加强政策执行的成本——收益分析 ● 加强政策的认知力度

● 提高政策执行者的素质，包括政治，心理，道德和能力素质 ● 加强政策执行的控制与监督 ● 加强政策执行的制度创新 2.公共政策执行偏差的解决措施

(1)提高政策质量，完善政策内容。

● 公共政策反映了国家意志和民众意愿，公共政策只有体现民意、反映民情才能被社会公众所认同。因此，对于我国的计划生育政策在实施中出现的问题，应结合我国当今人口实际情况不断优化执行策略，对计生政策中存在的失灵进行有效的控制，减少执行偏差。(2)提高执行能力，加强队伍建设。

● 公共政策执行其最终效果与执行者的素质密切相关，防止政策执行偏差，更需着力提高执行者的素质和能力。首先要提高执行人员政治素质和思想觉悟，强化其整体观念、法治观念，增强其道德意识和自律精神，只有树立正确的价值理念，才能纠正政策失灵的现象。二是提高执行主体的专业知识和技能水平，通过不断完善公务员培训机制，建立一支德才兼备的人才队伍，并将这种培训制度与其奖惩、提拔等相挂钩，确保考评起到应有的效果。

(3)强化监督机制，健全行政问责制。

● 科学的政策内容是政策有效实施的前提，而有力的监督机制则是政策完善的保障，针对我国计生政策执行的现状，首先，要加强执行机构的内部监督，推行相互监督及上下级垂直监督体制，选拔任命独立的监督人员。其次，进一步完善外部监督制度，推行群众、新闻媒体对政策执行的公众监督，推广网络、电子政务等监督方式，鼓励民众献言献策，确保外部监督体制的权威作用。最后，还应健全责任追究制度，明确细化执行主体的职责范围，规范问责制度，增强执行者的责任意识和危机意识，提高政府执行力度。(4)加强政策宣传力度，增强执行透明度。

● 一是不断完善公共政策传播机制，在计划生育执行中要提高民众的参与度，加大电视、网络等舆论工具的宣传力度，利用新闻媒体及时对政策实施进程展开跟踪报道，使民众从观念上接受计划生育政策。二是完善民众参与及其意见表达渠道，执行者不仅需要完整地将政策信息传递给民众，还要全面获取民众的反馈意见，确保沟通的双向性，避免因信息阻碍而产生政策失灵，导致在计划生育中出现偏差。3.在政策的执行过程中，应该做好各个阶段的工作。政策执行包括3个阶段：准备阶段，实施阶段，总结阶段。

1)首先，在政策执行前要做好各项准备工作，要加强政策认知，制定执行计划，提供充分的财力和物力，还要注意制度配套。

2)其次，在政策执行的实施阶段，要加强对政策的宣传，统一人们的思想认识，使人们对计划生育政策有更深入的了解，然后再将该政策进行推广。3)最后，再政策执行的过程中应该随时做好总结评估工作，加强对政策执行的监督，在执行过程中，如果发现政策有偏差，应该对现行的政策方案做及时的补充和修正。4.有效执行的原则和机制。1）原则

●忠实原则●民主原则●法治原则●创新原则 2）机制

●公共政策信息沟通机制 ●公共政策的公民参与机制  公民参与执行计划  公民参与执行监督  公民参与执行评估

● 公共政策的激励，责任与监督机制

 激励机制——引入竞争机制，功绩机制，科学的规范晋升制

 责任追究机制，政策执行主体依照法定权力执行政策，是权，责，力的统一体，对政策执行必须承担相应的政治责任，道德责任和人格责任。

 监督机制，在政策执行过程中，要对政策情况及时的进行跟踪评估和监督，构建公共政策执行的监督机制，建立健全多层次，多功能，内外沟通，上下结合的监督网络，形成和完善以党的监督为先导，权力监督为主体，舆论监督为动力的监督体系。

其实在我看来，公共政策的执行从其本质来看就是执行主体与执行对象之间的博弈，作为政策执行主体要想在这一博弈中取得胜利，不仅要对政策本身进行了解还要对政策对象加以了解。俗话说，知己知彼才可以百战不殆。政策执行的过程中就像执行主体与政策对象在下一盘象棋，政策执行主体在执行的每一步都必须要权衡轻重，考虑全局才可以获得最终的胜利！在我们的日常生活中也是如此，不论干什么事都应该全局考虑，知己知彼，才可取得最终的胜利！

第三篇：课堂管理案例

课堂管理案例

在刚接手新班级的时候，班上学生经常不服从管理，在课堂上经常出现某学生之间打闹，教师要停下课来处理学生问题，影响课堂效率。甚至有些同学在课堂混乱的时候凑热闹起哄，导致整个课堂更加混乱，甚至失控，最后老师大发雷霆。

由于是新接手的班级，教师的性格决定了师生之间的关系并会影响课堂的管理。学生在现阶段出现问题也是很正常的，正是由此，才需要学校教育，才需要教师的恰当引导，所以教师的心态非常重要。

现阶段的学生主要是00后，其中很多个性都比较强，他们的开放程度更高，拥有的信息量更大，思想变化更快，个体意识也更强。每个学生所成长的环境不同，因此每个学生的世界观、人生观、价值观都不尽相同，遇到一些问题的时候容易存在一些分歧。所以班主任应多和学生沟通交流，多参与到学生的活动中，多关心学生的生活，这样能增进师生之间的了解，让学生体会到班主任的真诚与爱心，有利于课堂的管理。

在处理学生问题时，也要因人而异。比如在上述的例子中，教师不一定要打断课堂教学的节奏，可以通过课堂管理中所制定的符合学校规章制度的课堂行为准则，有助于协调课堂教学步骤，排除各种干扰，维持课堂纪律。教师的适当幽默，也有利于缓解学生过度紧张和焦虑，减轻学生的心理压力。与学生的谈话可以在课后找学生在单独场合，这样也能很好的维护学生的尊严，避免问题的扩大化。有些时候可以让学生家长参与进来，共同分析问题，引导学生。另外一点非常重要，现在的学生维权意识极强，无疑也增大了课堂管理的难度，这对教师也是一项新的考验，教师应与时俱进，转变某些传统的教学观念，以学生为本，从学生的实际出发，同时要不断的提升自己。

最后要说的是，课堂的教学管理的难易程度不仅和教师自身的素质相关，很大取决于一个班级的文化建设，班级文化的点点滴滴都会渗透到日常的课堂教学当中，不管是显性的文化，还是隐性的文化，这些潜移默化的“场”都对教师和学生共同起作用，因此还必须加强班级的文化建设。一旦形成了尊师爱生、团结协作的师生关系和互帮互学、和睦相处的学生关系，便能很好地促进师生共同努力来完成教学任务。一旦培养了一个良好的课堂风气，也能促进学生自觉遵从课堂规范。

第四篇：翻转课堂案例

翻转课堂：美国日渐流行的教学模式

“翻转课堂”的起源：

在美国科罗拉多州落基山的一个山区学校——林地公园高中，教师们常常被一个问题所困扰：有些学生由于各种原因，时常错过正常的学校活动，且学生将过多的时间花费在往返学校的巴士上。这样导致很多学生由于缺课而跟不上学习进度。

直到有一天，情况发生了变化。2007年春天，学校的化学教师乔纳森·伯尔曼(Jon Bergmann)和亚伦·萨姆斯(Aaron Sams)开始使用屏幕捕捉软件录制PowerPoint演示文稿的播放和讲解。他们把结合实时讲解和PPT演示的视频上传到网络，以此帮助课堂缺席的学生补课，而那时YouTube才刚刚开始。

更具开创性的是，两位教师逐渐以学生在家看视频听讲解为基础，节省出课堂时间来为在完成作业或做实验过程中有困难的学生提供帮助。不久，这些在线教学视频被更多的学生接受并广泛传播开来。由于很多学生在每天晚上18时至22时之间下载教学视频，以至于学校的视频服务器在这个时段经常崩溃。“翻转课堂已经改变了我们的教学实践。我们再也不会在学生面前花费30分钟～60分钟来讲解。我们可能永远不会回到传统的教学方式了。”这对搭档对此深有感触。

两位教师的实践引起越来越多的人的关注，以至于经常受到邀请向同行介绍这种教学模式。他们的讲座已经遍布北美，逐渐有更多的教师开始

利用在线视频在课外教授学生，回到课堂时间则进行协作学习和概念掌握的练习。

翻转课堂的定义：

所谓翻转课堂，就是教师创建视频，学生在家中或课外观看视频中教师的讲解，回到课堂上师生面对面交流和完成作业的这样一种教学形态。

乔纳森·贝格曼和亚伦·萨姆斯通过下面的问答能让我们更加准确的厘清翻转课堂的含义。

1．翻转课堂不是什么？

不是在线视频的代名词。翻转课堂除了教学视频外，还有面对面的互动时间，与同学和教师一起发生有意义的学习活动。

不是视频取代教师。

不是在线课程。

不是学生无序学习。

不是让整个班的学生都盯着电脑屏幕。不是学生在孤立的学习。

2．翻转课堂是什么？

是一种手段，增加学生和教师之间的互动和个性化的接触时间。

是让学生对自己学习负责的环境。

老师是学生身边的“教练”，不是在讲台上的“圣人”。

是混合了直接讲解与建构主义学习。

是学生课堂缺席，但不被甩在后面。

是课堂的内容得到永久存档，可用于复习或补课。

是所有的学生都积极学习的课堂。

是让所有学生都能得到个性化教育。

翻转课堂的步骤：

根据林地公园高中的经验，翻转课堂有如下的步骤：

1．创建教学视频

首先，应明确学生必须掌握的目标，以及视频最终需要表现的内容；

其次，收集和创建视频，应考虑不同教师和班级的差异；

第三，在制作过程中应考虑学生的想法，以适应不同学生的学习方法和习惯。

2．组织课堂活动

内容在课外传递给了学生，课堂内更需要高质量的学习活动，让学生有机会在具体环境中应用其所学内容。包括：学生创建内容；独立解决问题；探究式活动；基于项目的学习。

翻转课堂是如何改变学习的

乔纳森·贝格曼和亚伦·萨姆斯在Youtube视频和多个演讲中提到了翻转课堂在下面三方面从根本上改变了学生的学习。

1．“翻转”让学生自己掌控学习

翻转课堂后，利用教学视频，学生能根据自身情况来安排和控制自己的学习。学生在课外或回家看教师的视频讲解，完全可以在轻松的氛围中进行；而不必像在课堂上教师集体教学那样紧绷神经，担心遗漏什么，或因为分心而跟不上教学节奏。学生观看视频的节奏快慢全在自己掌握，懂了的

快进跳过，没动的倒退反复观看，也可停下来仔细思考或笔记，甚至还可以通过聊天软件向老师和同伴寻求帮助。

2．“翻转”增加了学习中的互动

翻转课堂最大的好处就是全面提升了课堂的互动，具体表现在教师和学生之间以及学生与学生之间。

由于教师的角色已经从内容的呈现者转变为学习的教练，这让教师有时间与学生交谈，回答学生的问题，参与到学习小组，对每个学生的学习进行个别指导。当学生在完成作业时，教师会注意到部分学生为相同的问题所困扰，于是就组织这部分学生成立辅导小组，往往会为这类有相同疑问的学生举行小型讲座。小型讲座的美妙之处是当学生遇到难题准备请教时，教师能及时的给予指导。

当教师更多的成为指导者而非内容的传递者时，也有机会观察到学生之间的互动。教师在教室内巡视过程中注意到学生发展起了他们自己的协作学习小组，学生们彼此帮助，相互学习和借鉴，而不是依靠教师作为知识的唯一传播者。它确实是神奇的观察，使教师对学生们的合作学习探讨充满了敬畏。

当教师尊重学生们的这种方式，他们通常会作出回应。他们开始认识到，教师在这里，是在引导他们的学习，而不是发布指令。教师的目标是使他们成为最好的学习者，并真正理解课程的内容。当教师在学生身边和他们一起掌握概念，他们会以他们最好行动来回应。

可能有些同行会问，教师如何形成学习文化。关键是让学生确定学习作为自己的目标，而不是争取完成任务。因此要着力于把课程变成有意义的活动而不是完成繁忙的工作。

3．“翻转”让教师与家长的交流更深入

翻转课堂改变了教师与家长交流的内容。多年以来，在家长会上，父母问得最多的是自己孩子在课堂上的表现，比如：安静的听讲，行为恭敬，举手回答问题，不打扰其它同学。这些看起来是学习好的特征，教师回答起来却很纠结。在翻转课堂后，课堂上这些问题不再是重要的问题。现在真正的问题是：孩子们是否在学习？如果他们不学习，教师能做些什么来帮助他们学习呢？这个更深刻的问题会带领教师与家长商量：如何把学生带到一个环境，帮助他们成为更好的学习者。

学生为什么不学习有无数的理由：他们没有相关的基础知识吗？他们个人问题干扰他们的学习吗？或者，他们更关注“在学校玩”，而不是学习吗？当我们（家长和教师）可以诊断孩子为什么不学习时，我们就能创建一个强大的时刻来实施必要的干预措施。

“翻转课堂”什么模样？围观十大案例

翻转课堂到底是什么模样？今年上半年，上海文汇报刊发了上海市教委装备部孙爱青提供的十个美国“翻转课堂”的案例，不仅有小学的翻转课堂，还有高中、大学预科的课堂。先睹为快吧。

1、石桥小学的数学翻转课堂

2011年秋天，美国明尼苏达州斯蒂尔沃特市石桥小学开始了数学翻转课堂试点计划。五六年级的学生可以按自己的学习进度在家里观看10—15分钟的讲课视频；之后会接受三到五个问题测验，看他们是否理解教学内容，测验结果会即时反馈。教师则使用Moodle跟踪学生在家学习的过程，锁定那些学习有困难的学生。老师们相信，不同水平学生都有个性化学习的需求，而翻转课堂能帮助他们有更好的学习体验。

2、高地村小学的“星巴克教室”

美国高地村小学许多教师在尝试翻转课堂，他们鼓励学生带技术入课堂，包括电子书、平板电脑和智能手机。传统教室中排列整齐的课桌不见了，取而代之的是圆桌、沙发和一排电脑终端。校长肖纳·米勒说，“星巴克教室”的想法来自学生，他们希望在教室中更加放松，有类似咖啡馆的氛围。这种新风格的课堂是德州路易斯维尔学区努力建设面向21世纪学习环境的一部分。以科技为中心的战略已经得到回报，学生们更喜欢在这宽松的环境中学习，他们的表现也越来越好。

3、林地公园高中的开创性实践

美国林地公园高中是翻转课堂的起源地，大部分翻转课堂的“粉丝”们都得感谢这所学校的开创性实践。该校两名科学教师乔纳森·伯格曼和亚伦·萨姆斯想出的方法是为学生录制在线视频课程。起初，这只是为那些耽误上课的学生而准备的讲解，但教师很快就意识到，用视频来复习和加强他们的课堂教学，能让所有学生受益。实践中，师生双方都认为，是综合的翻转课堂的学习方法而非单独的视频在起

作用。伯格曼和萨姆斯觉得这套方法让他们有更多时间给予学生个别关注，建立更好、更紧密的师生关系，从而更好地触发学生的学习动机。

4、柯林顿戴尔高中的全校翻转模式

美国柯林顿戴尔高中在用两个班经历了两年的翻转课堂试验后，校长格雷格·格林大胆地在全校实现翻转模式。学生在家观看教师录制的5—7分钟的讲解视频，做笔记并写下遇到的问题；在课堂上，教师会重点讲多数学生有疑惑的概念，并用大部分时间来辅导学生练习，对学生的作业给予及时反馈。学校还解决了部分学生在家上不了网这个问题，课前课后分别提供校园电脑一个小时的访问，或在特殊情况下，允许他们使用智能手机观看视频。在实施翻转课堂一年后，学生的学业成绩大幅度提高，165名新生中，只有19%的学生英语不及格，而原来这一比例一直在50%以上。曾经，这所底特律的郊区学校是本区声誉最差的学校之一，现在这里正发生着巨大变化。

5、布里斯学校的AP微积分课堂

在美国马里兰州波托马克市的布里斯学校，教师史黛丝·罗桑的AP微积分课程显示出两个与众不同的地方：一是学生没有显得不堪重负，二是教师在课堂上讲得很少。教学效果令人意想不到：史黛丝提前一个月完成课程，AP考试得到满分5分的学生人数明显增加。这一切源自史黛丝翻转了AP微积分课堂，这不但帮助学生轻松理解往常难以掌握的微积分核心概念，并帮助她一个学期完成更多的AP考试材料。“我总是告诉学生，最好的选择是你自己解决问题，如果不

能，再向你的学习伙伴请教，最后才是向老师求教。”史黛丝说，“学生利用视频学习的优点是可以随时暂停，以便做笔记和有机会思考，概念混淆时还可以回放，考试之前能够重新观看部分重难点视频进行复习。”史黛丝还谈到，翻转课堂后，她的学生学习更加独立，而很少焦躁。

6、东大急流城高中的AP生物学课程

美国密歇根州的东大急流城高中是一所大学预备走读学校，翻转课堂模式在该校变得日益流行。第一位尝试这种教学方法的是AP生物学课程老师詹尼斯·霍夫。翻转课堂给了她更多的时间用于与学生做科学实验和互动，而不是像以前那样在课堂上为完成课程进度而忙碌讲授。与很多上AP课程的教师一样，詹尼斯发现，在指定分配的课程周期内试图涉及所有教学内容，时间是最大的障碍。她还发现花去她40分钟的课堂讲解可以压缩在10—12分钟的视频中，大大节省了她和学生的时间。学生在原先的家庭作业时间观看教学视频后，写一个简要的总结，并进入Google调查表回答上面的问题。詹尼斯会根据学生的回答情况，有针对性地准备第二天需要上课讨论的材料，节省下来的时间则可以用来师生共同完成相关实验项目。

7、生活学校的有区别翻转

在美国得克萨斯州达拉斯地区的生活学校，布雷特·维廉是一名有13年工作经验的教师，他在不同班级实施有区别的化学教学翻转。翻转课堂的实施，使布雷特和他的学生们有大量的时间进行如讨论、实验、互动等课堂活动。同时，老师也有更多时间帮助学生开展化学

应用实践。布雷特利用翻转课堂实现了真正的分层教学，因为普通学生可能在基本技能上需要额外帮助，而较好的学生则需要更多实验时间。翻转课堂还能帮助老师有效评估每个学生的学习，并针对他们的基础提供相应的自定义课程内容，实现真正的个性化学习。

8、圣·阿奎那学校的英语翻转课堂

卓伊在美国印第安纳州波利斯市圣托马斯·阿奎那天主教学校教英语，他录制讲座短片来给学生讲解如何采用正确的语法写作，学生在上课时就使用Google文档进行写作，在他的帮助下编辑段落、编排格式和解决其他问题。“很多人把主要精力集中在视频制作上，但实际上，最重要的是老师在课堂上如何支配增加的自由时间。”卓伊说。在实验还只进行两个月时，卓伊已经感觉到学生的学习有了明显改善，他最重要的体验就是“在上课时间我能做到与每个学生进行一对一教学。”

9、草原南高中的有选择翻转

雪莱在加拿大萨斯喀彻温省穆斯乔的草原南高中教英语、科学和技术。她不认为翻转课堂是现有教育的救星，因为“晚上看讲课视频、白天做作业”这种形式只是传统课堂的重新安排。但她认为课堂时间的释放，在正确的教师手中是一个巨大的机会，特别适合探究性学习。雪莱不是在她的所有课堂教学中使用翻转，也不是每晚都分配给学生视频讲座，她更喜欢有选择地进行。她分发给学生的可能不是讲课视频，而是旨在建立好奇心、启发学生思考的简短片段。这些视频配合班级维基一起使用，帮助学生组织、交流和理解材料。

10、加州河畔联合学区的数字化互动教材

美国加州河畔联合学区的翻转课堂最大特点是采用基于iPad的数字化互动教材，融合了丰富的媒体材料，包括文本、图片、3D动画和视频等，还结合笔记、交流与分享功能。与其它地区教师通过自备视频和教学材料翻转课堂相比，互动教材更节省了教师的备课时间，也更吸引学生沉浸其中。购买互动教材需要投入更多资金，这在目前经济不景气的时期显得不合时宜，然而试验的成效还是让学区觉得物有所值，据统计结果显示：使用互动教材的学生中有78%的人获得了“优秀”或“良好”排名，而使用传统纸质教材的学生只有58%获得了相似排名。

第五篇：课堂讨论案例

课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长

要求：同学们先看录像教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。）

问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。

答：麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要，这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。

分析与讨论：

1、本人分析的观点：

从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。

2、记录同学的发言

A王晨同学发言

我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。

B吴球辉同学发言

我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。

C黄炽华同学发言

我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他学有所用。

D王振荣同学发言

我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。

E龙蔚兰同学发言

我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。

结论：

案例中小苗的成长过程充分说明，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。

一、案例分析（50分）爱通公司公司里的员工关系

思考题：

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

3、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？

答：

1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。

3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

二、案例分析（50分）红旗轻工设计院

问题：

1、刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。

2、院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。

3、请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？

4、请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。

5、这个案例对你有哪些启示?如何认识领导者权力的来源?

答：

1、由于程序缺乏公平，刘工缺乏管理能力，既想用权又想避免矛盾，引发冲突；又由于小组里形成以王工为首的非正式群体，带来工作效率的下降，最后刘工放任自流，让非正式群体占据主导地位。

2、刘工的个人素质特点：刘工能力不弱，缺乏创新。

3、王工个人素质特点：比较清高自负，群众基础不太好。

4、院长领导风格特点：管理风格是独裁式的管理，有方法和手段，任命刘工是他的意见，在设计院任务分派上不应该缺乏沟通，不应该缺乏程序公平。

5、红旗轻工设计院是一个走向市场、知识性员工聚集的企业，这样的企业要求自身的独创能力比较强，要求独立意识比较高，这样的企业寻求彼此尊重，寻求平等的支撑系统，企业尊重知识、人格和发明创造，对软环境比对硬环境要求更高，这与其他技术含量低的企业的管理要求是不一样的。我认为要任命设计室负责人，必须跳出设计院公开招聘，原因是：领导风格适应企业性质，能够真正做到程序公平；避免非正式群体的消极作用；掺沙子，打散原有人事结构，能够使企业内部互相沟通。

如何成为一名成功的管理者

在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：

1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。

7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。

8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。

9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。

10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。

组织行为学作业5

一、单项选择题

1、B

2、C

3、B

4、B

5、A

6、A

7、B

8、A

9、A

10、D

二、多项选择题

1、ACDE

2、ABC

3、ADE

4、ABCD

5、ACDE

6、ACDE

7、ABCDE

8、ACD

9、ABC

10、AB

三、判断题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

四、问答题

1、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？

答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：

（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才

（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展

（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系

（5）有助于组织变革和组织发展

2、什么是气质？气质差异有何作用？

答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。

3、群体决策的有哪些方法？

答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。

4、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？

答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。

5、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？

答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。

组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。

压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。

人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。

一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。

低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力,员工个人可以积极参加体育活动，从而增强抵消压力的本领。

五、论述题：试述如何评价组织行为的有效性？

答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。

六、案例分析

答：（1）因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。

原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

（2）唐文改革组织结构可能遇到以下问题：

① 来自公司上下员工观念上的阻力；

② 因地位变化产生的阻力；

③ 来自人们的生活习惯方面的阻力；

④ 来自社会环境方面的阻力，如人们的职责或批评等。

（3）他应该分以下步骤予以实施：

① 要开展宣传教育活动；

② 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；

③ 举办培训班，号召人们促进与支持改革；

④ 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。