精细化的幼儿园后勤管理

第一篇：精细化的幼儿园后勤管理

精细化的幼儿园后勤管理

一、什么是幼儿园后勤管理

 管理

管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。

 后勤

 后勤”指后方对前方的一切供应工作。所以，幼儿园后勤中的一切工作都应服务于师生，服务于教学。

幼儿园后勤管理

 幼儿园管理人员遵照一定的教育方针和保教工作的客观规律，采用科学的工作方式和管理手段，将人、财、物、事、时（间）、空（间）、信息等因素合理组织起来，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。

二、后勤工作的意义

 后勤工作质量直接影响保教任务的完成 后勤工作关系到调动教职工积极性

三、后勤工作的特征



（一）后勤工作具有服务性

“后”的应有之义是为教师解除“后顾之忧”。

 后勤工作就其在幼儿园的地位与任务来说，是一项服务工作。即：为幼儿服务，为教职工的工作和生活服务。后勤工作是为办好幼儿园提供物质基础和保证。



（二）后勤工作具有先行性

“后”指“后方”、“幕后”，决不是“滞后”，后勤工作更多时候表现为“超前”。

 后勤工作必须走在幼儿园各项工作前面。后勤工作应作为幼儿园工作的先导部分或“前计划工作”。



（三）后勤工作具有全局性

“勤”并不是盲目地跟着事务走，对于有些事情，不妨化“勤”为“懒”，变“疲于应付”为“加强管理”。

 后勤工作关系到全园各项工作的进展，关系到每个成员的工作、学习和生活，是涉及面最广的一项全局工作。后勤工作是各项工作的前提条件之一，是提高各项工作质量的物质基础和保证措施。

 四）后勤工作具有政策性

 后勤工作涉及许多党和国家的政策问题，政策性较强。

四、后勤工作的基本要求



（一）坚持服务的思想

 后勤工作具有服务性，应当把“全心全意为人民服务”作为后勤工作的根本宗旨和基本要求。



（二）后勤工作应与幼儿园整体规划结合，加强计划性

 后勤工作包括园舍建筑、环境的改善与美化、设备添置与保养、经费的规划使用等等。这些都是涉及整体与全面的问题，是一项具有全局性的工作，关系到全园各项工作的进展等

（三）加强队伍与制度建设

 保育员队伍建设

 激发保育员的保育和教育意识，真正切实做到教中有保，保中有教，提高保育工作质量，以整合保教资源，更好地促进幼儿的健康成长。

 组织后勤人员学习有关学前教育和卫生保健方面的知识，以便使他们了解保教工作的 1

需要，更好地配合和服务，同时也有利于增强后勤人员行为的示范性，提高其工作的思想性。



（四）勤俭建园，财尽其效，物尽其用

勤” 就是要“勤俭节约”，做到“开源节流”。



（五）协调关系，抓好信息

五、后勤管理的内容



（一）精细化管理

 精细化管理的理念来源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，也是幼儿教育的时代要求。精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化，明确化。

（二）幼儿园后勤管理的内容



1、基本建设和办园条件的改善

（1）物质条件创设的一般要求

 ①合乎安全、卫生与教育要求

 ②根据本地区实际逐步改善办园条件

 ③注重发挥现有条件的实际效用

 ④发挥幼儿园自主性，调动全园教职工积极性，因地制宜创造条件

（2）关于环境设置与管理的具体要求

 ①幼儿园的环境设置

 ②建筑格式与格局

 ③场地条件

 ④房舍的安排

 ⑤活动室与室内设施及安排

 ⑥活动室玩具图书的配备

（3）场地、房舍的维修保养和安全卫生管理

2、财务财产管理

（1）财务管理

 ①增强经营意识，合理使用经费。

②建立健全财务管理制度，严格财务纪律

③民主管理，定期公布收支情况，奖惩分明。

（2）财产管理

 ①建立健全制度，专人负责保管财产。

②定期做好检查维修，延长物品使用寿命，确保使用安全。

③注重勤俭节约、爱护公物的思想教育，并建立损坏公物的赔偿制度。

3、事务性工作管理

（1）教务工作

①招生编班工作及开学的各项准备工作

②生活制度和一日作息时间、活动表的制订与安排

（2）档案资料建设

（3）其他事务性工作

4、教职工生活福利工作

5、幼儿膳食管理

（1）为幼儿提供合理的营养膳食

(2)严格执行操作制度

(3)专款专用，调配余缺

(4)建立伙委会，形成民主管理监督机制

(5)注重对儿童膳食作出评价

第二篇：浅谈医院后勤精细化管理

浅谈医院后勤精细化管理

徐州市传染病医院 陈敏安

摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院要不断提高自身的核心竞争力，为医院可持续发展提供基础和保障，医院后勤工作也是推进医院可持续发展的重要因素。后勤精细化管理就是在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标，有效提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念，它着重强调工作的制度化、格式化、程式化,从而实现管理效益最大化的一种科学的方法和理念，旨在大力提高医患对后勤服务的满意度。实践证明，精细化后勤管理工作的开展在建设和谐医院的过程中发挥着越来越大的作用。因此，树立先进的精细化管理理念，突出服务功能，势必成为医院后勤管理发展的主旋律。

医院推行精细化管理是将后勤服务工作做得更实在、更全面、更优质的需要，是后勤增强务实性，提高管理水平的需要；是适应医院后勤改革发展的迫切要求；也是建立节约型后勤同时不断满足医患要求，树立后勤良好形象的需要。加强医院后勤的精细化管理，我认为，应从制度、人员与执行等几大方面入手：

一、完善规章制度、明确岗位职责

后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度,奖勤罚懒,才能不断提高管理水平,做到落实医院后勤工作过程中有据可依,有理可循,明确各自的岗位职责,树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,增加自身的工作责任感和使命感。完善后勤部门各种规章制度及岗位职责，在每一个细节上锻造职工服务技能，使之焕然一新。

二、坚持与时俱进，实行精细化可持续管理

随着医院现代化建设的日益发展，后勤服务的管理要求也不断提高，精细化管理不仅是针对后勤部分工作流程，而是突破旧有的管理模式，突出精细化、整体化观念，坚持“诚、勤、严、精”的工作作风，在工作中实施规范管理，在服务中实现全面、可持续改进后勤服务质量，建立高效、细致、有序的运行体系。

医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向;另一方面要

努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

三、坚持节能减排，优化精细化管理机制

医院作为以服务为基础的公益性行业，节能减排工作的开展直接影响到医院运营成本和职工的经济利益。要秉承精细化管理“从细节出发”的原则，从细节中创新管理机制，从细节中改进服务质量，努力提高后勤管理与服务水平的同时，大力推进医院节能减排工作，创建符合医院发展的节能道路。

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广,在一些适宜引入市场竞争机制的班组中,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,后勤管理人员监督并协同其工作。

加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常

流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作,做好水电责任管理、计划管理、安全管理,积极开展节约能源和水资源工作,建立节能组织,完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作,积极开展节水、节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院职工的广泛共识和自觉行动,切实降低医院运行成本。

四、坚持以人为本，完善精细化服务意识

推行精细化后勤服务，不仅要在岗位职责、规章制度、服务细节上进行规范化管理，还需通过培训，强化职工服务意识。进一步灌输为临床一线服务、为患者服务的观念，使职工牢固树立“以人为本，服务医院”的宗旨，把“以人为本”的理念贯穿到服务工作的始终，从而使他们有强烈的院衰我耻、院兴我荣的主人翁意识和主动热情的服务精神。

五、做足精细化管理，落实比制度更重要

精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管

理，处处有管理，事事见管理。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在医院后勤中是“用心工作，诚心待人，真心服务”的思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。

“千里之行，始于足下”。医院的精细化管理涉及诸多层面，职工队伍、班组管理、服务流程、后勤保障、基础建设等方面无不需要我们一步一个脚印地去探索和实践。精致管理是一种境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一个细节之中。我们必须不断改变粗放的工作方式，事事力求“精细”，持之以恒地做下去，长期行为就会形成习惯，良好习惯就会成为品质，这种品质最终将决定个人、单位和事业的命运。我们完全有理由相信，当“精细化”成为每一个后勤职工内在的一种品行时，它将不只是一种管理体制，也不仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。

总之，残酷的市场竞争对于医院提供服务的要求越来越高，清晰化流程、优质化服务、高效化节能是医院改革和发展的方向，改进最快的医疗机构将赢得竞争。精细化后勤管理重基础、重细节、重具体、重过程、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳，这不仅仅可以帮助医院改进后勤各项服务工作的质量和绩效，还能加速改进医院的流程，节能减耗，使医院的发展能够与时俱进，为创建现代化医院提供有力保障。

二〇一二年六月二十日

第三篇：后勤精细化管理总结

后勤服务管理中心精细化管理总结 目前学院处于发展的关键时期，新校区建设需要大量资金，所以日常工作开源受限，必须节流，但在我们前期的后勤管理工作中，还存在粗放式管理，管理方法落后，思想观念陈旧，服务工作被动等问题。因此后勤服务管理中心努力实施精细化、专业化管理，减少消耗和浪费，充分发挥现有各项设备的利用率，精打细算，减少不必要的开支，从而达到以最少的消耗、最小的成本，优质、安全为学校提供保障。

一、服务思想向精细化转变

后勤服务管理中心首先从管理人员和服务人员的思想上入手，通过定期召开工作例会，总结和探讨工作中的经验和教训，并通过制定各岗位岗位职责及相应的奖罚制度，逐渐将原有的“后勤工作一人操心转变为大家共同操心”，将管理责任具体化，明确化。后勤服务管理中心要求每一名员工都要树立第一责任心的思想意识，第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的工作情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。对各中心管理人员要求树立“对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理”的管理理念。同时要求各中心、各岗位人员必须做到主动、热情、周到、细致的提供各项服务。

二、制度建设精细化

随着教育改革的不断深入发展，学院对后勤管理和服务的要求越来越高，工作难度也越来越大，仅靠经验管理，已经不能适应新形势的需求。只有建立健全后勤管理规章制度，并认真贯彻执行，才能使管理和服务逐步走向制度化、规范化和标准化的轨道，所以后勤服务管理中心努力完善、健全各项管理制度。先后修改并制定了《餐厅及学生集体用餐卫生管理规定》、《餐厅卫生制度》、《食品采购、索证制度》、《食品验收制度》、《食品卫生安全检查处罚规定》、《学生公寓管理制度》、《公寓服务劳动纪律及奖罚制度》、《学生公寓清洁服务制度》、《公寓消防安全管理制度》、《公寓值班员交接班制度》、《学生公寓防火预案》、《学生公寓突发事件处置程序》、《巡回维修管理制度》、《应急维修管理制度》、《环境卫生管理制度》、《绿化工作管理制度》等相关制度及后勤服务管理中心二十几个不同岗位的岗位职责和工作流程，内容涉及到公寓、食堂、校园环境卫生、绿化、维修、物资采购等，基本涵盖了学院后勤服务工作的全过程。后勤服务管理中心努力通过细致、全面的相关制度统一各项服务标准，促进各项服务向着标准化、规范化、细节化、效率化发展。

三、计划与落实精细化

后勤服务保障工作是学院教学工作开展的基础，学院人才培养是一项有目标的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了后勤服务管理工作的长期性和周期性。所以后勤服务管理中心实行工作计划控制模式，努力做到有的放矢，防止盲目性、随意性。首先，后勤要求各中心在年初制定一年的总体工作计划，同时要求在每月月初制定本月的具体工作计划，将总体工作计划分步骤、分阶段的组织实施。

无论什么工作，有布置无检查，有计划无落实不仅会养成懈怠、不认真的工作作风，还会影响整体工作的运转。所以，后勤服务管理中心定期召开工作例会，总结前期工作，检查各中心每月工作计划落实情况，并将考检查结果与年终考核挂钩，努力做到目标明确，分工合理，责任清晰，落实到位。

四、服务过程精细化

后勤服务工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程。后勤服务管理中心要求全体管理人员要经常深入到第一线，检查并指导工作过程中出现的问题，既要对全局了然于心，又必须对过程做到心中有数，要掌握工作的主动权，求得工作效益的最大化。要求管理人员坚持每天巡视各自工作范围所涉及的区域和场所，及时发现问题，及时解决问题。服务人员要每天走遍各自的工作区域，积极主动的为师生提供各项服务。例如维修中心要求维修人员每天两次巡检各自区域的水、电、木运行情况，发现设施损坏或师生有维修需求要主动服务。又如，当维修人员巡检到各个公寓时，公寓服务人员要全程陪同维修人员进入公寓维修，一是确保师生的各项财产安全不受损失，二是检查每一项维修工作落实情况，问题是否解决，如没有解决要向师生说明原因，并告示解决期限。

五、细节和小事精细化

精细化管理要从小事做起，从细节上下工夫。在后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽略或忽视，例如校园绿化、病虫害防治、卫生清洁、水电维修、校舍维护，门窗桌椅

维修、伙食供应、食品卫生、公寓管理等等，件件都牵扯不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成重大事故。所以，后勤服务管理中心要求全体员工必须统一认识，明确责任，认真细致地对待每个细节，在“细“字上下功夫，要善于抓小事、抓细节，特别要善于抓住带有倾向性的小事和细节。

六、物资与使用精细化

后勤物资采购和使用是后勤运行成本的重要环节，是完成后勤保障任务的物质基础。所以在物资采购与使用工作中后勤服务管理中心主要做到以下几点：一是建立健全相关制度。后勤服务管理中心先后制定了《物品采购规定及流程》、《物品领取管理规定》、《物品采购及领用审批管理规定》，从制度上规范了物资采购与使用的各个过程。二是严格审批程序。建立科学的物资采购与领用审批程序，落实物资使用责任制度，物资采购、领用实行逐级审批，多人审核，严把采购关，严控领用关。例如：维修人员上报维修材料采购计划时，首先填写两联式采购申请单，经填报人签字，二级中心主任、分管处领导签字后报后勤办公室，由后勤办公室根据库存情况调整采购计划后经后勤中心主任签字后方可采购。在领取维修材料时维修人员根据维修情况填写三联式出库单，经二级中心主任、分管处领导分别签字审核后第一联由维修人员留存，第二联交库房管理员根据出库明细配发物资，第三联交所属二级中心留存并在月末根据维修保修单核查出库物资使用情况。三是做好物资的采购与领用管理工作。在物资采购与

领用过程中坚持“按需采购、按量配发”的原则，厉行节约，避免浪费。同时，利用仓储管理软件详细记录采购与领用各个细节过程，使物资“谁领取、谁批准、谁使用、用在哪”等方面做到记录清晰、一目了然。四是坚持“修旧利废”，重视维修，定期保养。在控制物资采购和领用的同时，后勤服务管理中心对现有物资及时检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥了使用效能。

总之，在后勤服务工作中我们始终坚持 “细化”“务实”“精致"的原则，对后勤工作的各个方面进行全面梳理，将各项工作的细节进行认真地排列，坚持想的周到，管的到位，努力以精细化管理优化服务质量，提高服务水平，使后勤管理与服务逐步走上规范化、高效能的轨道。

第四篇：总务后勤精细化管理细则

总务后勤精细化管理细则

随着教育改革的不断深入发展，学校对总务管理和服务的要求越来越高，工作难度也越来越大，仅靠经验管理，已经不能适应新形势的需求。只有建立健全总务管理规章制度，并且认真贯彻执行，才能使管理和服务逐步走向制度化、规范化和标准化的轨道。牢固树立“两个”正确的思想观念：第一是要树立为学生和老师服务的正确思想观念；第二是要树立为教育服务的正确思想观念。

在常规工作中我们要以“过程的精细化，结果的精品化”为目标，继续推进精细化管理，各项工作要以更高的要求落实精细化管理，从小事抓起，从开头抓起，从小处抓起，从自身做起，要“看得准、抓得起、沉得下”，要花大力气做“小”事情，把“小”事情做细做实，全方位、全过程地体现学校的精细化管理成效，确保学校有一个文明、整洁、平安、宁静的校园环境，有一个学生健康成长、教师愉快工作的发展环境。

一、财务管理：做到领导重视、机构健全、制度完备、措施得力，确保学校财产安全，确保学校稳定。

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，如发现现金金额不符，应及时汇报，及时处理。

2、及时收回学校的各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，严禁坐支现金。

3、根据学校提供的依据，及时发放教工补助金和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不能付款。否则，此款由出纳自己承担。

5、不能随便把学校的现金借给他人。

二、校舍管理:校舍安全做到领导重视、机构健全、制度完备、措施得力，确保校舍安全各项措施落到实处，确保师生生命和国家财产安全，确保学校稳定。安全组织管理:

1.建立校舍安全组织领导。

2.完善校舍安全工作制度、检查记录等台帐

安全设施管理:

1.建全健全安全、消防预案。

2.对于突发风雨雷电等自然灾害要提前防范，采取有效措施加以预防，避免、减少损失。

3.存在安全隐患的地点及时整改，对于突发的安全隐患要及时采取有效的安全措施。

4.建立巡视制度，加强对校舍安全巡视，发现破损，应及时维修。

5.完善安全通道、设施，消防设施，重点部位的防盗设施。

三、维修管理:日常维护与重点维修相结合，确保工程质量、师生安全。

1.制定学校维修计划，经费预算、分配，安排维修项目。

2.负责对维修的检查和监督，确保工程质量、师生安全。

3.日常物件维修有措施，发现破损或接到报修，应及时维修。

4.加强与学校其他部门的协作，做好学生爱护公物的宣传教育。

5.有专人负责校舍维修管理，加强对校内房屋的巡视。

6.整幢房屋的常规维修保养，由管理部门提出方案，经校长室研究报主管部门批准后实施。

7.维修费用较大的项目（5000元以上），经校长室研究，提交校舍维修申请报告，报主管部门。必要的要通过公开招标或议标组织实施，项目款的结算必须通过审计。

8.严格按照校舍建筑要求和《局基建维修管理办法》实施维修。

四、水电管理：爱护维护设施、保证安全、注意节约、增效，改善服务，确保正常的教育教学使用,水电使用及维修管理。

1.熟悉学校的供电、广播、电话、网络线路、给排水管线和消防管线等。

2.对校内的水电系统要建立档案资料和巡视维修制度，保证用电安全，防止水质污染和管道破裂。

3.安排专人负责，定期对消防、用电设施、器材进行检查、维护，保证完好有效，避免发生事故，并做好记录。

4.在变电所（配电房）门前设立警示标志，定期检修、保养，避免发生事故。

5、宣传爱护公共设施，提倡节约。

五、物资管理：学校的物资管理实行统一领导，专人负责，做好物资采购、验收、入库、建账、发放、核算及更新报废等管理工作

固定资产管理：

1.定期或不定期地编制物资采购计划，经校长室审批后，后勤部门按审批的项目内容组织采购。

2.凡纳入政府采购要求的物资项目，由后勤部门负责向政府采购机构申报代理采购。

3.固定资产建立固定资产分类账，由后勤和使用部门共同管理。

4.后勤部门、使用部门、财务部门定期核对账物。

5.物资报废、报损、报失应有文字记录和处理意见；固定资产在校内外转移应有完备的移交转移手续。

校产校具、低值易耗品的管理：

1.物资合理储备，做到勤俭节约，物尽其用。

2.加强库房安全管理，严防积压、损坏、盗窃，做好防火、防爆工作。

3.低值易耗品实行计划采购，定额供应。由后勤部门经领导审批后采购，使用部门专人负责领用。

4.后勤部门按批准的采购单，核对入库材料的数量、质量、品种和规格，进行验收，同时登记材料账。

5.校产校具使用管理情况台帐。

六、食堂管理：食堂管理是指后勤部门对食堂事务的管理活动，包括食品安全、营养卫生、食品成本和食堂服务等内容

食堂内部管理：

1.严格执行国家食品《卫生法》及卫生部、教育部有关规定。

2.制订并执行食品采购、加工、贮存、销售过程的安全卫生要求和环境、个人、餐具的卫生制度，建立食品卫生管理台账。

3.实现营养配餐管理，膳食优质服务管理。

4.建立成本核算制度，按成本内涵加强成本核算，建立食品采购、验收、领用制度。

5.食堂内部财务制度健全，条目设置合理，原始凭证内容完整，手续完备，账目清楚，核算准确

七、后勤人员管理：完善制度建设，探索管理模式，努力为教育教学、师生员工提供后勤保障

后勤员工队伍管理：

1.制定完善总务后勤人员岗位制度、工作职责、绩效考核。

2.建立和完善学习制度、会议制度、培训制度、监督制度，形成团结协作、敬业奉献、崇尚实干的良好风气。

3.树立后勤人员的服务意识、管理意识、节约意识、廉洁意识、效益意识和质量意识。

4.建立后勤临时人员档案管理。

第五篇：后勤服务中心精细化管理方案

后勤科精细化管理方案 为认真贯彻徐兴矿司【2013】58号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 始终坚持精细化管理的三大原则：１、注重细节；２、立足专业；３、结合实际、科学量化。努力做到这三点，使精细化管理落实到位。具体方案如下：

一、指导思想

按照精细管理和优质服务的总体要求，强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。

二、活动目标

紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标，创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的。

三、组织机构

为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，后勤科成立领导小组。

组长：张生、武献军

副组长：田玉宏 朱彦龙

成员：韩云臣、周睿智、王伟、姜淑萍、王勇

四、重点工作

1.健全标准化、规范化的服务体系。①全面制定服务标准，规范各项服务；②加强培训，提高服务技能；③推行服务承诺制和违诺追究制；④推行服务首问负责制和限时办理制；⑤建立与完善信息反馈机制；⑥建立与完善急事急办、特事特办机制；⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。

2.主动服务，全面提升服务质量。提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语，端正服务态度，提供微笑服务，做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务，超前服务，制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务，24小时联动服务。

3.完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服

务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度，制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。

4.加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息，信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难，因此，要十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理；从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型，从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。

5.建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时性服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》，建立量化考核机制；制定《精细化管理检查考核细则》，监督落实精细化管理。设立24小时监督电话、网上投诉、意见信箱等，不

断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。量化考核情况与年终评优、绩效工资挂钩。

6.总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；六是整个过程是否完善，改进之处是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。

五、实施步骤

1.宣传动员阶段。2013年8月20日—8月30日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念，提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。

2.标准制定阶段。2013年9月3日—9月20日

所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式

等，制定详细的《精细化管理与服务手册》，为每一项工作的顺利完成制定可参照标准。

3.制作工作流程、细化分解阶段。9月21日—9月30日

细分工作环节，制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化，签订管理目标责任书，管理目标层层分解，并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。

4.实施、检查评比阶段。10月1日—10月10日

明确工作要求，细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比，取长补短，共同进步。

5、完善优化阶段。10月10日—10月12日

加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、有组织开展学习培训、观摩交流、劳动竞赛、优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、目标、方法深入细致地传递给每一位员工，让其转变观念，深刻理解“精细化管理、优

质服务”的内涵，达到全员素质和服务质量的提升。通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。

后勤管理科

2013年8月5日