如何搞好后勤精细化管理,提高后勤服务质量

第一篇：如何搞好后勤精细化管理,提高后勤服务质量

如何搞好学校后勤精细化管理，提高后勤服务质量

常言道：“兵马未动，粮草先行。”学校后勤工作直接关系到学校教育教学工作是否有序开展；直接关系到学校师生的生活、工作和学习；直接关系到教师的成功与发展、学生的成长与成才。所以后勤工作更应渗透精细化管理方法，提高管理和服务质量，提高办事效率至关重要。现在我就我们学校后勤精细化管理谈几点粗浅的感想，供大家商榷。

一、队伍建设的精细化

后勤工作关系到全校师生的工作、学习和生活，这就需要有一支热爱教育事业、有一定文化素养、有专业知识和技能、全心全意为教育教学服务、为师生服务的高素质的后勤管理队伍。因此，在后勤队伍建设上要力争把那些思想素质高、业务能力强、具有奉献精神的教师吸收到后勤工作岗位上来，绝不能把后勤处变成“收容所”、“养老院”。

同时，对后勤管理人员和从业人员要定期进行相关知识和技能的培训。培训内容主要包括安全管理知识、食品安全、工作流程、操作技能、责任意识等方面的内容。通过培训全面提升了管理水平和服务意识，为提高服务质量打下了坚实基础。

二、计划与决策的精细化

后勤工作作为学校工作的一个重要组成部分，是为学校教书育人服务的。学校工作是一项有目的的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了学校后勤管理工作的长期性和周期性。因此后勤工作必须实行计划控制，如果计划不当，就会造成工作的盲目性和随意性，出现决策上的失误给学校带来重大损失。搞好后勤管理的精细化，就必须根据学校实 际情况制定出后勤管理长期计划、中期计划和短期计划。在计划中要目标明确，分工合理，责任清楚。有了计划最终还要看是否落实，把落实情况作为检查、考核工作的实绩。工作中有布置无检查，有计划无落实，那么计划就是一纸空文，不仅会养成懈怠不认真的工作作风，还会造成某一环节工作落不到实处影响整体工作的运转，给学校造成损失。因此，后勤工作管理的精细化重点应放在抓落实上，只有落实到我那才能客观公正的检查评价每一项工作，调动后勤工作人员的积极性。

三、管理制度的精细化

后勤管理工作随着社会的发展，教育改革的不断深入，学校对后勤管理和服务的要求越来越高，仅靠经验管理，已经不能适应新形势的需求。只有建立健全后勤管理规章制度，并且认真贯彻执行，才能使管理和服务逐步走入制度化、规范化和标准化的轨道。

后勤规章制度要力求精密细致，抓住要害，便于实施。我校根据不同的岗位制定了一系列的管理考核制度。如校产管理制度、食堂各功能间负责人的岗位职责、财物借还制度、食品采购制度等。在制度中明确了各自的职责和义务，分工明确，责任到人，哪怕一副碗筷，一张餐桌都具体落实到了人头，做到人人有事做，事事有人做。有了制度便于督促检查，提高工作效率。通过严格的制度管理，确保了人尽其才，物尽其用，地尽其利，从而提高了办事效率。

四、财务、校产管理的精细化

学校财务管理是一项政策性、原则性很强的繁杂工作。我校财务管理始终坚持“实事求是、量力而行、保证重点，统筹兼顾，综合平衡" 的原则，该花的钱绝不吝啬，不该花的一分都不能乱用，保证开支合理用实每一分钱。为了保证开支的公开、透明，我们建立健全了财务制度，规范合理使用资金；在开源节流、增收节支上下足了功夫，保证了教育教学工作的需要；同时加强财务监督，维护财经纪律。保证了学校的正常运转。

校产管理工作是完成办学任务的物质保证。在财产管理中，要着眼于用，着眼于服务，使物尽其用，充分发挥为教学服务的功能，为师生生活服务的作用。首先建立健全制度，规范管理。对原有的财产定期进行清查，该报损的报损，需要添置的及时添置，并做好台账，确保胸中有数，家底清楚，做到层层落实责任，样样有人管理。其次重视维修，注意保养。我们对校产定期检查，如果发现需要维修、维护的及时维修、维护，今天能够维修、维护的绝不拖到明天去维修、维护，并且维修、维护都做了详细记录，保证校产使用的最大化。

五、服务工作的精细化

为教育教学服务、为师生生活服务是后勤管理的根本出发点，后勤人员要提高服务意识，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识。想教育教学之所想，急教育教学之所急，力求做到上门服务，服务要真诚，立即能够办的事要立即办，今天能够办的事今天办，绝不能有推诿拖沓的现象，只有这样才能保证教育教学工作的顺利开展。

总之，后勤管理工作复杂多样的，管理难度较大，但最根本的要在“精”和“细”上下功夫，才能更好地为师生服务，提高服务质量。

第二篇：加强思想政治工作搞好后勤精细化管理

加强思想政治工作　搞好后勤精细化管理

摘要

：后勤服务精细化管理的顺利开展需要思想政治工作来

支撑，要充分发挥各级党组织的枳极作用。后勤人员必须充分认识

思想政治工作在后勤服务保障工作中的枳极作用，要采取枳极有效的措施，增强思想政治工作的针对性等，突进思想政治教育培训活

动的开展，将后勤精细化管理改革工作落到实处，从而从进一步提

高职工的思想道德素质，为企业的快速发展奠定良好的基础。

企业的发展过程中，必须要注重后勤精细化管理工作。在开展后勤精细化管理工作中，首先，能够有效的降低后勤工作人员的工作压力，提升工作人员的工作效率水平，进而能很大程度上节省企业成本支出。这样，水利水电单位就能够将节省出来的成本，投入到其他生产部门以及项目开发中去，对于提升单位的整体发展水平，有着非常重要的作用。其次，在精细化管理中，能够达到后勤管理工作表单信息化、制度表单化、管理制度化的效果。在这样的发展环境下，有助于每一位后勤工作人员更好的投入到工作中来，从而有效的避免了出现人力资源浪费的情况。加强思想政治工作，搞好后勤精细化管理，通过培训活动，提升每一位后勤工作工作技能和工作效率，有助于强化后勤人员责任水平的同时，提升整个水利部门的长期可持续发展。

一、思想政治工作对于后勤精细化服务的重要性

与其他工作一样，后勤工作的开展，也需要加强对于后勤人员的思想政治教育工作。因此，作为后勤部主要负责人，应该从我国具体国情以及社会发展实际出发，通过举行多种形式的思想政治教育培训活动，不断提升后勤工作人员的整体政治能力水平。此外，思想政治工作也是我国精神文明建设的主要内容，加强思想政治工作，对于提升水利单位的整体凝聚力水平、提升后勤人员的服务意识、责任意识等至关重要。随着我国经济的发展以及人民生活水平的提升，人们将目光更多的投入到后勤服务工作中来。此外，通过后勤工作的发展实际，必须要注重后勤管理中的思想政治教育工作。完善的思想政治教育活动，能够有效的为后勤其他工作的有效开展提供有利的发展条件。随着我国宏观经济发展形式的变动，企业面临的外部发展环境也出现了一定的变动，相应的，企业工作人员的思想观念也在悄然发生改变。在这种情况下，更应该加强后勤工作人员的思想政治教育工作。

二、后勤工作精细化管理给思想政治工作指明了方向

加强单位的思想政治教育工作，并不是一蹴而就的，需要一定时间后，才能够产生明显的效果。因此，为了进一步加强本单位思想政治工作，笔者结合自身水利单位工作实际，从以下几个方面进行深入分析。首先，加强思想政治工作，必须要将员工的实际工作结合起来。作为后勤管理人员，在加强对于员工思想教育培训以及教育过程中，鼓励大家学习基本的思想政治理论，从理论上武装后勤工作人员的政治素质水平。除了对于基本政治理论学习之外，还应该结合企业实际发展情况，在员工现有思想政治理论发展的前提下，引导后勤人员树立正确的人生观、世界观和价值观。其次，思想政治工作应该与现实生活结合起来。只有这样，员工才能够将所学到的政治素养应用到现实工作中来，真正的发挥思想政治工作的效果。与此同时，在加强思想政治工作中，企业要充分以员工为中心，尊重不同员工之间的差异性，针对不同员工的接受水平以及性格特点等开展有特色的培训活动。在新的经济发展环境中，单位思想政治工作更应该与时俱进，推动单位后勤思想政治建设朝着现代化、规范化的方向发展。总而言之，一方面，加强后勤部门的思想政治工作，能够有效的提升后勤工作的整体服务水平；另一方面，也能够有效的推动企业的长期健康发展水平。

三、加强后勤精细化管理的具体措施

1.促进管理过程的制度化和标准化

对于精细化管理，就是对于后勤管理内容上的精确和优化过程，特别是要注重对于细节的管理工作。在精细化管理模式下，有助于提升后期管理的效率以及管理质量水平。促进管理过程的制度化和标准化，应该做好以下几个方面：首先，将管理过程朝着制度化、标准化的方向发展，通过明确的分工，明确每一位责任人员具体负责的管理内容。在这种情况下，如果遇到责任问题，就能够迅速找到负责管理的第一责任人。从后勤管理工作现状来讲，制定具体管理方案时，应该结合水利部门的发展实际情况，有针对性的开展工作。同时，在流程化管理中，可以通过一系列创新模式，完善后勤管理框架，创新后勤管理模式等等。对于在后勤管理中存在着的主要问题，要及时优化发现问题并解决问题，进一步提升管理水平。

2.深化人事管理改革

加强人事管理创新，应该从以下两个方面入手，第一，提升后勤工作人员的整体素质水平；第二，发挥每一位工作人员的作用，避免出现不作为的情况。通过“精兵简政”，在淘汰不符合后期工作人员的同时，能够有效的提升后勤管理工作的整体质量水平。从后勤部门管理中，可以通过合并岗位职能类似机构的方式，提升部门办事效率，节省后勤管理部门的管理效率水平。其次，开展定编、定员以及定责相结合的管理方式，根据每一位工作人员的工作内容以及贡献程度，制定不同的薪酬标准，这样，有助于进一步提升员工的工作积极性水平。再次，按照市场竞争机制的原则，在人事管理问题上，采取竞争上岗以及必要的淘汰机制，根据员工考核结果，将那些工作积极性差、缺乏责任心的工作人员予以淘汰。最后，采取责任制以及奖惩制度。对于每一位工作人员的管理权限进行明确的规定，如果在自己工作权限内，出现了问题，那么，负责人就应该承担必要的责任。通过这种情况，一方面，能够有效的提升工作人员工作中的谨慎性心理；另一方面，一旦出现问题，我们能够更快的找到负责人员，有助于高效率的解决问题。

3.完善后勤管理的信息系统建设

加强后勤管理信息系统建设，能够有效的改变传统的人力资源管理方式，在提升企业管理费用的同时，能够有效的降低企业的管理费用，节省企业的成本支出水平。在信息系统建设前期，虽然要投入较多的建设费用。但是，从长期发展看来，长期内节省的成本支出要远远大于最初开发信息系统建设的成本。与此同时，在传统的人工化管理模式中，即便人工管理方式非常完善，也很难达到信息化管理的程度。特别是随着信息化系统应用条件的不断完善，也为企业推广信息系统奠定了重要的基础。在加快信息系统建设中，要特别注意以下几个方面的内容：第一，在结合后勤管理内容的基础上，将企业日常管理的重点与管理实际，应用到信息管理系统中来。对于信息系统建设的内容，要采取严格的审核制度，从而有效的降低管理中存在着的问题。第二，确保在信息化建设中的质量，应该建立与之配套完善的管理制度，推动信息系统的有效开展。第三，为了提升员工对于信息化系统的适应性以及适用能力水平，可以通过定期培训的方式，提升员工的学习实践能力水平。

三、加强思想政治工作，确保精细化管理落实

后勤部门的工作能否正常开展，直接影响着企业其他工作能否顺利进行。所以，在接下来的后勤管理工作中，应该将培养后勤工作人员的思想政治素质放在重要位置。在新的经济发展环境下，创新思想政治工作，才能够更好的推动后勤工作的顺利开展。

1.端正态度，提高后勤服务水平

为了实现后勤工作的精细化管理，后勤工作人员首先要从思想上提升认识，认识到思想政治工作的积极效果，然后将思想政治理论与自身工作有效的结合起来。长期以来，受到多种因素的限制，水利部门后勤保障工作中的思想政治工作并没有得到充分的重视，在后勤人员中，存在着员工政治思想觉悟差等问题，极大的影响了后勤工作以及单位其他部门工作的有效开展。所以，从企业的角度，必须要加强对于后勤部门工作人员的思想政治工作，通过定期组织培训以及有关活动，提升员工的思想政治理念。与此同时，广大党员干部也应该积极发挥带头作用，积极主动的投入到日常工作中去。

2.定期开展思想政冶工作

为了提升后勤工作人员的思想政治水平，后勤管理人员可以通过举行定期培训活动，将思想政治培训作为一项长期的工作来抓。作为领导人员，可以通过资金支持、聘请专业人士等方式，开展多种形式的思想政治教育工作，学习中国共产党在新的发展时期内的最新理论研究成果，从根本上提升后勤工作人员的素质水平。与此同时，通过定期培训活动的开展，对于在培训过程中表现优异的工作人员进行奖励，提升后勤工作人员学习的积极性水平，不断提升自身的能力素质等等。

3.加强廉政建设

在思想政治建设中，其中一项重要的内容就是加强后勤人员廉政建设。在发挥思想政治工作的同时，从管理者的角度，就是要提升领导者的廉政建设水平，充分发挥领导人员的先锋带头作用。此外，企业工作人员也应该结合企业发展的实际情况，制定符合企业自身发展实际的廉政检测方案，通过树立负责人的方式，加强对于事故责任人的追究。

第三篇：细化后勤管理,提高服务质量

细化后勤管理，提高服务质量

总务科张格 根据校长室的要求，本人结合学校提出的“如何提高教育质量”这一主题，在暑期内对自己分管的后勤管理服务工作进行梳理分析，现将本人分析的情况向各位领导作如下汇报，如有不当之处，请大家批评指正。

我的发言题目是：细化后勤管理，提高服务质量。主要分两个方面：

1、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题；

2、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；

一、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题

1、校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧。

校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧，影响学校的发展，同时给后勤管理带来了较大的困难。特别是这两年，随着学校事业规模的不断发展，校园人口密度不断增加，安全管理难度系数也随着上升。今年东降中学六个班级回到学校，我们尽最大可能利用学校有限空间安排教室，目前除出去实习和在成教部上课的学生不算之外，在校总班级数68个，总人数达到3400人左右。学生人数的增加也使学校的实训场所、实训设备、生活设施等超负荷运行，加速了各类设施设备的老化。

2、后勤管理工作规范有待提高。

（1）管理形式传统，服务观念陈旧

后勤管理直接影响学校的形象，也体现出一所学校的管理水平。教育改革在不断深入和发展，对后勤服务提出了更新和更高的要求，而我校后勤管理体制在许多方面基本上仍采用传统管理体系。

（2）后勤管理制度不适应学校发展的要求

后勤部门的工作虽然有章可循，按制度办事，却忽视了学校不断发展的实际，造成管理制度与实际工作脱节，导致有些工作在执行过程中落实不到位。

（3）重视管理结果，忽视管理过程

后勤管理有效性应该体现在责任到人，但从我校后勤岗位工作职责的内容和实施情况来看，存在一个普遍的欠缺，就是只重结果而忽视过程，从而导致对管理过程中存在的问题缺乏思考与总结。

（4）后勤队伍结构不合理，缺乏有效的考核与激励机制。学校这几年办学规模的快速发展，对后勤保障工作的要求越来越高。但后勤工作人才发展后劲不足，职工队伍创新意识不强，工作守旧意识严重，业务技术和管理水平不能完全跟上学校的发展要求等等。部分临时工的养老金等问题影响其工作情绪，造成其思想不稳定，流动性大，队伍结构与学校的发展需求差距较大。这些因素束缚了后勤保障工作的发展。

（5）信息化管理推进缓慢

随着校园网的建设和教育信息化的推进，为学校提供了一个高速、高效、资源共享的学校管理环境。后勤管理也必须利用现代信息技术，后勤保障和服务系统的数字化，是提高后勤管理水平的一个重要途径。

二、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；

今后几年是学校发展的关键时期，我们后勤工作要以学校三年校本提升发展规划为行动指南，以新校区规划建设为契机，深入推进后勤内涵建设，提升管理服务质量，着重做好以下几个方面的工作。

1,搞好新校区规划建设

新校区建设工程，是学校提出的“转型、提升、发展”六字方针办学水平的一项基础性工作，按照区委区政府新校区建设工作的要求，协助校长室做好新校区的前期工作，力求使新校区规划建设，达

到或者高于江苏省中等职业学校四星级建设标准，即功能智能化、环境园林化、教学实训生活一体化、低碳节约化，满足学校的办学定位和发展要求，有利于学校教育事业的可持续发展。

2，着力完善后勤管理服务制度 细化后勤管理，提高服务质量，首先要制定科学合理的规章制度作保障。制度建设是后勤管理工作的一项重要内容。今年我们正在重新修订《无锡立信中等职业学校后勤制度汇编》，完善后勤各项制度。在今后的工作中重点是抓好各项制度的落实工作，特别是对突发事件应急预案的处理，日常工作流程的执行，要认认真真、踏踏实实的逐步落实到位，使后勤工作达到标准化、制度化、规范化的要求。

3，切实加强后勤队伍建设

后勤职工是学校后勤管理服务工作的主体，要充分关注后勤员工队伍建设，为后勤工作发展提供有力的组织保证。首先，后勤工作要树立“服务教育，服务师生”的正确理念，真正使学校后勤起到“服务育人”的作用。其次，不断强化培训，提高后勤员工的综合素质。在管理过程中要善于发现员工的优点和长处，因才而施，因人而用，充分调动后勤职工的积极性。同时通过组织各类培训，提高后勤职工的管理服务能力。4，循序渐进推进信息化管理

信息化管理是降低管理成本、提高管理效率的重要举措。要充分利用学校的校园网络平台，在已有的基础上，逐步改变传统的工作方式，完善总务后勤电子台帐工作，提升管理水平，提高管理效率。

5，积极探索后勤社会化模式

以新校区规划建设为契机，以提升后勤服务水平为动力，做好社会化调研工作，学习兄弟学校以及企业的后勤管理服务的改革经验，结合我校实际，创新优化服务模式。根据三年校本提升发展规划的要求，以及《无锡市深化改革创新体制行动纲要》精神，制定《江苏省无锡立信中等专业学校后勤社会化改革推进计划》。学校后勤服务改革的方向是社会化,最终目标是实现社会化。通过对现行管理体制和运行机制的深化改革，促进后勤管理服务工作的提高，适应学校的发展。

总之，学校后勤管理工作是一件复杂而繁琐的工作，后勤管理工作者就要多观察，多思考，多实践，切实提高自身的思想水平，科学的服务理念，有效的管理措施和身体力行的管理实践，用真心真情去做这些具体而繁琐的工作，后勤管理工作的效能就一定能提升上来。

第四篇：加大后勤工作力度提高后勤服务质量

加大后勤工作力度提高后勤服务质量 为了优化育人环境，我们积极多方筹措资金。一是主动排危；二是多渠道筹措教育经费，积极改善办学条件；三是加强校园文化建设，绿化、美化校园；四是大力实施远程教育，重视信息技术教育。三年内共投资541812.2元。期中2009年为116600元。我们购置了单人课桌凳100套13500元、书柜24个和笔记本及台式电脑各一台18100元，修筑围墙、大门47000元。初步改善了办学条件。同时购置了两台IC卡售饭系统和餐桌20张21400元，为学生上灶吃饭提供了方便。在校园文化建设方面又购置了宣传栏10米16600元，逐步提升了校园文化。2010年为161990元。为提高教育教学质量，我们购置了价值46460元的理化生仪器和多媒体课桌凳一批，以及打印机和电脑各2台。为师生能够在学校安全快乐的生活、工作和学习，学校又进一步硬化校外路面，维修水渠和大灶113330元。同时又购置点歌机一台2200元，丰富了师生的业余生活。2011年为263722.2元。学校为了提高大灶效率和水平，让师生能够按时吃上卫生可口的饭菜，我们购置了蒸车、和面机、消毒柜、绞肉机以及冰箱各两台19898元。进而为改善办学条件和育人环境，我们购置电脑12台，复读机8台53618元，硬化篮球场一个40641元，又购置体育健生器材一批24100元，丰富了学生课余生活。同时为了师生安全和校园的亮化，我们在校外有修筑了栅栏、台阶以及校内和校外的路灯8个64285.2元。为了进一步加强学生特常和校园文化，我们又购置来16套舞蹈服和数码照相机一台 7180元。随后又投资54000元，对学校进行了整体粉刷，不仅美化了校园，使学校面貌焕然一新，还使学校办公条件得到了大力改善。

总之，一切围绕“两基”国检，以 “两基”国检为契机，查缺补漏，加快调整我校建设步伐，积极筹措资金改善办学条件，将“两基”迎国检工作扎实推进。

第五篇：浅谈医院后勤精细化管理

浅谈医院后勤精细化管理

徐州市传染病医院 陈敏安

摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院要不断提高自身的核心竞争力，为医院可持续发展提供基础和保障，医院后勤工作也是推进医院可持续发展的重要因素。后勤精细化管理就是在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标，有效提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念，它着重强调工作的制度化、格式化、程式化,从而实现管理效益最大化的一种科学的方法和理念，旨在大力提高医患对后勤服务的满意度。实践证明，精细化后勤管理工作的开展在建设和谐医院的过程中发挥着越来越大的作用。因此，树立先进的精细化管理理念，突出服务功能，势必成为医院后勤管理发展的主旋律。

医院推行精细化管理是将后勤服务工作做得更实在、更全面、更优质的需要，是后勤增强务实性，提高管理水平的需要；是适应医院后勤改革发展的迫切要求；也是建立节约型后勤同时不断满足医患要求，树立后勤良好形象的需要。加强医院后勤的精细化管理，我认为，应从制度、人员与执行等几大方面入手：

一、完善规章制度、明确岗位职责

后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度,奖勤罚懒,才能不断提高管理水平,做到落实医院后勤工作过程中有据可依,有理可循,明确各自的岗位职责,树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,增加自身的工作责任感和使命感。完善后勤部门各种规章制度及岗位职责，在每一个细节上锻造职工服务技能，使之焕然一新。

二、坚持与时俱进，实行精细化可持续管理

随着医院现代化建设的日益发展，后勤服务的管理要求也不断提高，精细化管理不仅是针对后勤部分工作流程，而是突破旧有的管理模式，突出精细化、整体化观念，坚持“诚、勤、严、精”的工作作风，在工作中实施规范管理，在服务中实现全面、可持续改进后勤服务质量，建立高效、细致、有序的运行体系。

医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向;另一方面要

努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

三、坚持节能减排，优化精细化管理机制

医院作为以服务为基础的公益性行业，节能减排工作的开展直接影响到医院运营成本和职工的经济利益。要秉承精细化管理“从细节出发”的原则，从细节中创新管理机制，从细节中改进服务质量，努力提高后勤管理与服务水平的同时，大力推进医院节能减排工作，创建符合医院发展的节能道路。

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广,在一些适宜引入市场竞争机制的班组中,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,后勤管理人员监督并协同其工作。

加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常

流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作,做好水电责任管理、计划管理、安全管理,积极开展节约能源和水资源工作,建立节能组织,完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作,积极开展节水、节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院职工的广泛共识和自觉行动,切实降低医院运行成本。

四、坚持以人为本，完善精细化服务意识

推行精细化后勤服务，不仅要在岗位职责、规章制度、服务细节上进行规范化管理，还需通过培训，强化职工服务意识。进一步灌输为临床一线服务、为患者服务的观念，使职工牢固树立“以人为本，服务医院”的宗旨，把“以人为本”的理念贯穿到服务工作的始终，从而使他们有强烈的院衰我耻、院兴我荣的主人翁意识和主动热情的服务精神。

五、做足精细化管理，落实比制度更重要

精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管

理，处处有管理，事事见管理。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在医院后勤中是“用心工作，诚心待人，真心服务”的思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。

“千里之行，始于足下”。医院的精细化管理涉及诸多层面，职工队伍、班组管理、服务流程、后勤保障、基础建设等方面无不需要我们一步一个脚印地去探索和实践。精致管理是一种境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一个细节之中。我们必须不断改变粗放的工作方式，事事力求“精细”，持之以恒地做下去，长期行为就会形成习惯，良好习惯就会成为品质，这种品质最终将决定个人、单位和事业的命运。我们完全有理由相信，当“精细化”成为每一个后勤职工内在的一种品行时，它将不只是一种管理体制，也不仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。

总之，残酷的市场竞争对于医院提供服务的要求越来越高，清晰化流程、优质化服务、高效化节能是医院改革和发展的方向，改进最快的医疗机构将赢得竞争。精细化后勤管理重基础、重细节、重具体、重过程、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳，这不仅仅可以帮助医院改进后勤各项服务工作的质量和绩效，还能加速改进医院的流程，节能减耗，使医院的发展能够与时俱进，为创建现代化医院提供有力保障。

二〇一二年六月二十日