商场管理工作流程

第一篇：商场管理工作流程

商场管理工作流程

商场管理之营业代表每日工作流程

营业代表每日工作流程

8：55组织员工站队早读

9：00参加由值班经理组织的早会后，给员工开早会，商场管理工作流程。(要求：传达指令，回顾昨日销售，分析近期工作，销售流程实战演练等)

9：25检查员工班前准备工作.9：3010：20检查专柜卫生和促销活动掌握情况。

10：45—11：10检察插班员工到岗情况。

14：00---15：00检查专柜交***情况。

17：45：18：15检查插班员工离岗。

晚上打价签

做帐时间检查员工做帐。

打烊后组织员工开晚会(要求：对当日发生情况做出简单回顾)

注：每日不定时检查员工的工作状态，签到情况，各项规范，工作总结《商场管理工作流程》。抽查员工商品知识，抽盘专柜货品，确保帐货相符。吃饭时间检查员工吃饭情况。合理安排员工休息和班次。营业代表应长期在卖场巡场，辅助销售。对于问题要及时发现及时解决。不能解决应及时上报。对主管交代问题要及时反溃

营业代表一周工作流程

周一早上重点检查专柜卫生。下午带领新进入面试，复试。

周二给新进人员培训，办促销牌，安排人员上岗。给员工办离职。下午开例会

周三上午统计新品推荐和一周促销信息。下午输入电脑。

周四上午重点检查专柜小库货品摆放和卫生。要求货品与货架标识尺码表相符。下午带领新进入面试，复试。

周五给新进人员培训，办促销牌，安排人灵上岗。给员工办离职。通知员工16：00前交采价报告，统计后做一周相同品牌分析。

周六交一周相同品牌分析。辅助防盗

周日辅助防盗，晚上做一周销售分析，并于次日早会时上交.营业代表每月工作流程

每月1日写上月销售分析，并于次日上交。

每月5日前把上月特卖销售和团购顾客资料输入电脑。把上月晶牌终端管理交主管。

每月15日前给员工统一培训，并考核。

每月20日把上月晶牌终端管理反馈供应商情况书面上报主管。

每月25日交下月培训计划。盘点，并在盘点三日内把品牌盘点分析交主管。(包括各专柜库存比例，销售比例，适销比例等)

每月27日把专柜顾客资料输入电脑。

第二篇：管理工作流程

安全隐患排查工作流程（4-1）

安全隐患排查按路局电报、通知要求开展安全隐患排查责任:客运处针对系统存在典型问题开展安全隐患排查责任:客运处安全隐患信息分析与现场排查相结合召开专题会议，明确要求，制定细化措施及工作安排责任:客运处各单位按要求开展安全隐患排查责任:各单位检查指导推进落实责任：客运处督促整治落实情况评比验收、整改存在问题责任：客运处对安全隐患排查整治不力的进行督办总结通报情况责任：客运处安全隐患排查工作结束

劳动安全隐患排查整治工作流程（4-2）

劳动安全隐患排查治理按路局要求开展劳动安全隐患排查责任:客运处针对系统存在典型问题开展劳动安全隐患排查责任:客运处劳动安全隐患信息分析与现场排查相结合召开专题会议，明确要求，制定细化措施及活动安排责任:客运处开展劳动安全隐患排查治理责任:各单位检查指导，推进落实责任：客运处督促整治落实情况评比验收、整改存在问题责任：客运处对劳动安全隐患排查整治不力的进行督办总结通报排查治理情况责任：客运处劳动安全隐患排查治理工作结束

安全专项整治工作流程（4-3）

总公司、路局安全专项整治工作部署召开处务工作会议，传达会议精神，明确客运系统安全专项整治责任分工责任：处领导制定客运系统安全专项整治工作实施方案、推进计划,明确整治重点责任：客管科N报主管副处长、处长审核Y发文组织实施责任:客运处对整治工作进行评估通报督促各单位细化具体整治措施责任:客运处采取现场检查、专项督办等形式，确保整治落实责任:客运处追踪整治结果责任:客运处检查各单位推进落实情况责任:客运处明确解决方案和整改期限责任:客运处、各单位汇总存在突出问题责任:客运处、各单位

安全信息深度分析工作流程（4-4）

客运安全信息信息筛选及处理责任：客运处安全事故事故苗子及隐患倾向性、突出性问题坚持“管理问题是最大的风险源”、“眼睛向内、充分暴露、重在整改”、“四不放过”原则进行深度分析责任:客管科科长N向主管副处长、处长汇报责任:客管科科长Y形成月度深度分析报告

高铁、动车、客车安全信息处置流程（4-5）

高铁、动车、客车安全信息接收高铁、动车、客车客运安全信息责任：值班人员通知处领导及相关科室责任：值班人员研判准确及时，不延误处置相关单位能否进行处理责任：客运处处领导YN迅速安排人员赶往现场组织处置指导相关单位处置责任：客运处对安全信息处置情况进行分析形成报告责任：客运处、相关站段总结经验教训，提出整改措施责任：客运处、相关站段全面总结分析处置情况，措施明确高铁、动车、客车安全信息处置结束

事故调查处理流程（4-7）

接收铁路交通事故信息责任：值班人员通知处领导及相关人员责任：值班人员处领导、客管科长、技术科长、客票管理所主任、客户服务中心主任参加路局事故调查组责任：客运处领导制定客运处置方案责任：客运处领导现场处置并协助调查取证责任:客管科列车开行调整及相应处置责任:技术科参加小组会议责任：客运现场调查负责人参加事故分析会责任:客管科形成专题报告责任:客管科根据总公司、路局确定事故等级、事故责任认定和责任追究。吸取事故教训，落实整改责任:客管科材料收集归档责任：客管科、责任单位

设备故障调查处理流程（4-8）

客运设备故障接收客运设备故障信息责任:值班人员通知处领导责任:值班人员成立调查处置领导小组责任:客运处处领导、客管科长、技术科长、客票管理所主任、客户服务中心主任N是否启动应急预案责任:客运处根据故障情况、影响程度确定Y指导站段进行处置责任:相关站段按照应急预案进行处置责任:相关站段现场勘查、收集相关资料责任:客运处反馈处置情况责任:相关站段汇总、分析现场勘查资料责任:客运处资料详实客观，能说明故障原因形成分析报告责任:客运处故障原因明确、责任清晰对责任单位、责任人明确责任追究认定责任、落实追究、吸取教训责任:客运处资料存档责任:客运处、相关站段故障相关勘察资料、报告、通报分类留存

旅客伤亡处置流程（4-9）

旅客伤亡处置发现及时责任：岗位作业人员站车作业人员发现旅客伤亡要及时向列车长（客运值班员）汇报速到现场责任：列车长（客运值班员）接到报告后应迅速会同公安人员赶到事故现场。组织抢救责任：列车长（客运值班员）详细查明旅客伤亡情况、事故发生的真实情况查明情况责任：列车长（客运值班员）认真取证责任：公安人员列车长在征求旅客同意后，应编制客运记录连同原始旁证材料（复印件交段备查）与站方交接，送医救治。列车长（客运值班员）会同公安人员索取旁证材料，必要时可向公安人员索取讯问笔录。办理交接责任：列车长及时汇报责任：列车长（客运值班员）按要求拍发事故速报认真分析、确定责任责任：责任单位根据事故发生的经过、原因，确定旅客伤害责任。车站填写“铁路旅客人身伤害事故处理最终处理协议书”。经相关方盖章签字认可后生效。最终处理责任：事故处理站结束

技术规章废、修、补、建工作流程（4-10）

技术规章立、改、废接收技术规章立、改、废通知责任：客运处制定技术规章立、改、废计划责任：客运处各科室N科长审核责任：各科长Y主管副处长审核NNY汇总后呈报处长同意责任：客管科NY报总工室审核责任：总工室Y组织实施技术规章立、改、废工作责任：各科室日常对规清理责任：各科室落实路局关于规章清理的有关部署和要求，定期开展规章清理和对规对标检查。检查站段落实情况责任：各科室技术规章文电修定及时，符合实际，科学有效

高铁、动车组非正常情况处置流程（4-11）

接收高铁、动车组非正常情况信息责任：值班人员通知处领导及相关科室负责人责任：值班人员处领导、客管科长、技术科长、客票管理所主任、客户服务中心主任收集信息责任：应急领导小组组长是否需要启动应急预案责任：应急领导小组组长NY组织相关单位进行应急处置责任：相关单位负责人Ⅰ级应急响应命令由路局应急领导小组组长发布，Ⅱ级应急响应命令系统应急领导小组办公室主任发布。属站段启动的由站段应急领导小组组长发布。发布启动预案命令责任：应急领导小组组长启动应急预案责任：应急领导小组按照预案开展应急处置责任：应急领导小组、相关单位处置完毕后发布结束应急响应通知责任：应急领导小组组长总结分析应急处置情况责任：应急领导小组、相关单位Ⅰ级由路局组织，Ⅱ级由系统组织、Ⅲ级由站段组织。整改落实存在问题责任：相关单位负责人收集资料存档

旅客列车非正常情况处置流程（4-12）

接收旅客列车非正常情况信息责任：值班人员通知处领导及相关科室负责人责任：值班人员处领导、客管科长、技术科长、客票管理所主任、客户服务中心主任收集信息责任：应急领导小组组长是否需要启动应急预案责任：应急领导小组组长YN发布启动预案命令责任：应急领导小组组长Ⅰ级应急响应命令由路局应急领导小组组长发布。Ⅱ级应急响应命令由系统应急领导小组组长发布。Ⅲ级由站段应急领导小组组长发布。组织相关单位进行应急处置责任：相关单位负责人启动相应等级应急预案责任：应急领导小组开展应急处置责任：应急领导小组、相关单位按照“谁发布，谁结束”的原则，由启动预案发布人发布通知撤除预案。Ⅰ级由路局组织，Ⅱ级由客运处组织、Ⅲ级由站段组织。应急处置完毕，发布结束应急响应通知责任：应急领导小组组长总结应急处置情况，分析存在不足，提出改进措施责任：应急领导小组、相关单位整改落实存在问题责任：相关单位负责人收集资料存档

旅客大面积滞留处置流程（4-13）

发生旅客大面积滞留了解滞留情况责任：客运车站接到旅客大面积滞留报告时客运主任（主管副站长或站长）应亲自到现场了解确认滞留旅客数量 责任：相关车站汇报滞留情况 责任：相关车站启动应急响应 责任：应急领导小组组长III级预案由站段长负责，II级预案由局突发客流应急领导小组组长负责，I级由局应急领导小组组长（副组长）负责各相关部门按照预案要求、分工开展应急处置 责任：各处室、站段相关部门分工协作，有效处置消除或缓解旅客滞留，恢复正常状态 责任：客运车站对处置结果研判准确按照“谁启动，谁结束”原则，由启动预案人撤除预案 责任：应急领导小组组长按照“谁启动，谁结束”的原则，不得随意撤除总结应急处置工作并形成报告 责任：应急领导小组办公室、相关单位旅客大面积滞留处置结束

客运火灾应急处置流程（4-15）

接收动车、客车火灾信息责任：值班人员通知处领导及相关人员责任:值班人员处领导、客管科长、技术科长、客票管理所主任、客户服务中心主任了解掌握动车、客车火灾情况责任:客运处处长是否可以自行扑救责任：列车长N通知就近车站拨打119支援扑救，120配合救护责任:相关车站Y积极进行火灾扑救及人员救治责任:列车长组织站区力量配合扑救和伤员救治责任:相关车站按规定汇报传递信息责任:列车长配合调查取证、事故分析责任:列车长善后处置责任:列车长、相关车站总结分析、吸取教训责任：客管科

第三篇：商场工作流程

商场工作流程

：《采购员岗位职责》

1.认真贯彻执行公司采购管理规定和实施细则，努力提高自身采购业务水平，商场工作流程。

2.按时按量按质完成采购供应计划指标，积极开拓货源市场，货(价)比三家，选择物美价平的物资材料，完成下达的降低采购购成本的责任指标。

3.负责与客户签订采购购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。

4.严把采购质量关，选择样品供领导审核定样，对购进物料均须附有质保书或当场(委托)检验。协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。

5.负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。

6.收集一线商品供货信息，对公司采购策略、产品原料结构调整改进，对新产品开发提出参考意见，工作总结《商场工作流程》。

7.填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告。

8.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

9.完成采购部部长临时交办的其他任务。

1)采购管理

进货管理模块是软件的基础管理模块之一,它包括从进货订单、进货开票、进货审核、进货结算、进货退回以及预付款管理，对进货业务全过程进行贯穿始终的跟踪管理，与应付账款管理接口，及时追踪付款情况，定期进行分类统计

a)业务处理说明

b)功能模块介绍

i进货订单

“进货订单”是进货业务的起点。

在企业的日常运作过程中，经常需要根据企业目前的经营状况制订进货计划，在本软件中以输入一张进货订单实现。

ii进货开票

当进货业务发生时，需要做一张“进货单”。

进货业务有两种类型，订单类进货和非订单类进货;订单类进货业务通过获取进货订单来进行开进货票;非订单类进货业务，直接开进货单。

“进货单”存盘后生成一张“未审核进货单”;

只“保存”不“审核”的“进货单”不增加商品库存;

只有经过审核的“进货单”才增加商品库存，同时增加“应付账款”;

在进货开票时可以选择“最近进价”或“进货价”作为缺省进货单价;

在开进货单的同时允许增加新供应商、新商品或新职员。

iii进货审核

进货单保存后生成一张“未审核进货单”。

“未审核进货单”通过“进货审核”便成为“已审核进货单”。

“进货审核”使商品的库存数量增加，同时增加“应付账款”。

iv进货退回

本模块可以实现对进货退回单的管理和控制。

本模块可以处理“原单进货退回”和“非原单进货退回”。

“进货退回”将减少库存数量。

v进货结算

“进货结算”模块可以对已审核的但未结算清的进货单进行结算。

“进货结算”的结果使“应付账款”减少。

vi预付款管理

在进货业务中，有些需要提前预付定金，本模块便可实现该功能。

做进货结算时，可以用预付款冲抵应付款。

当“进货结算单”上的“付款总额”大于“付款合计”时，系统自动将余款转为预付款。

预付款应可输负数。

第四篇：商场开业流程

开业策划之商场开业的流程

一、商场开业活动前要确定主要事项：

1、确定舞台致辞的领导及贵宾名单并送礼品和请柬送达。

2、做宣传资料的准备并确定媒体和媒体宣传内容的审定。

3、活动现场要用水、电及保安要落实，落实接待工作及领导休息处、停车场等。

4、相关开业活动造势及预热，保证大型项目全部到位。

二、商场开业活动现场区域分布：

1、商场门前广场上设置舞台区，配备设备有音响、舞台装饰及效果。

2、舞台正前方是贵宾领导观礼区，配备有地毯、礼仪小姐和警卫人员。

3、在贵宾区的后面是员工及顾客观礼区。

4、现场总控台在舞台的任一侧，主要是监控协调并指挥现场活动情况，配备有桌椅水等。

5、现场接待和礼品发放区在购物广场入口用来签到、接待嘉宾和发放礼品。

6、停车场是参与商场开业活动的所有车辆临时停放点配有标志牌和警卫人员。

三、商场开业活动安排：

1、检查确认会场的布置及其它工作的到位情况。

2、安排好现场执行的各个环节。

3、派出客车专门去迎接观众，车上拉好横幅“某某商场开业活动购物接送专车”。4、8：00~08：30礼仪人员到位并暖场。

5、主持人熟悉文稿。

6、音控师前景音乐播放。

7、舞狮队、锣鼓队站位完毕并交替暖场表演。

8、摄像师到场。9、8：30~9：00迎宾。

10、停车场接待领导到台签到、配戴胸花、发放资料后接引领导到主席台现场参加典礼。

11、落实到场来宾名单、致辞与主持人衔接。

12、9：00—15：00开业。

13、舞狮队、锣鼓队表演，舞台上充满青春的年轻人进行

浏览次数： 215表演。

14、主持人宣布活动正式开始，并介绍来宾请领导上台就位致辞。

15、商场开业活动剪彩仪式，剪彩时同时施放10门礼炮，一架带着宣传标语的动力伞从天抛洒10个小型绣球，配合音乐掌声，拾到绣球的观众有礼品。商场正式开业。

16、各种表演。

17、主持人抽出几名幸运的观众让他们猜商品的原价是多少，猜中有奖。

18、主持人宣布商场开业活动圆满结束，给现场消费者发放小礼品。

四、注意突发事件：

1、电源故障，在电路周围安排多名电工，同时防止他人进入电路区。

2、下雨，为来宾准备有雨伞或者搭建帐篷。

3、伤情，准备常用的创口贴、红药水等。

4、人流拥挤，各个区域安排保安作疏散通道。

第五篇：商场商品销售流程

商场商品销售流程

商场的日常经营中，最重要的就是销售商品。一切活动都围绕着销售做文章，没有销售就没有商场的存活。销售商品的成功与否主要靠的是服务员，就商品的销售做出了如下流程供各位参考：

(一)必备的商品知识:

1.服务员要熟悉和掌握本柜经营的商品

1）商品的种类、类别、档次；商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。

2）商品的产地、商标、包装、生产时期；

3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修；

4）现有存货数量及存放地点

2.熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。

3.熟悉和掌握本商场的经营布局。

(二)成交过程──五步骤

步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系

1.当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼；

2.向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品

3.分析不同类型的顾客

1)对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。

2)对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

3)对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。

步骤二:主动促成成交

1.掌握接近顾客的最佳时机

以下情况是接近顾客的时机:

1)顾客不停对商品鉴赏

2)手拿商品考虑时

3)四处张望，找营业员询问时

4)顾客在寻找某一商品的时候

5)顾客突然在营业员面前停下的时候

6)朋友间就某商品互相谈论时

2.在不同的情况下按下列要求接待顾客

1)等待顾客时：

(1)坚守固定的位置

(2)保持良好的姿势

(3)进行商品整理

(4)做小范围的清洁卫生。

2)禁忌：

(1)闲聊

(2)前伏后靠，胡思乱想

(3)串岗离岗

(4)打哈欠，伸懒腰

(5)四周张望

(6)失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。

3)应付多位顾客时：

应接一顾二招呼三。

3)正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等：

顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼

5)顾客高峰时：

(1)依客人先后顺序接待

(2)尽量缩短接待顾客的时间

(3)别忘了向客人说礼貌用语

(4)接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”

6)遇到商品断货时，要注意服务方式：

(1)缺货时，要向顾客深切地道歉

(2)介绍代替的商品

(3)如果有确切的到货日期，要明确告知

(4)为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话

(5)万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。

7)快打烊时：

(1)不可有任何准备打烊的动作

(2)用技巧帮助顾客完成成交

(3)不可急着想下班

(4)不可催促或变相催促顾客。

等内容

8)帮助顾客购买：

经过介绍商品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客出现犹豫不决的情况时:

(1)让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，允许他有较多时间轻松

地考虑是否购买。

(2)根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。

(3)切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的，应细心了解原因作出回应。

(4)聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。

(5)宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心，也不要强逼顾客购买一些他

们不喜欢的货品。

(6)无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得营业员的礼貌对

待，应鼓励顾客继续选购其他货品，或下次再来参观。

步骤三:处理顾客异议

遇到顾客对所介绍货品提出异议时:

1.清楚了解异议原因。

2.以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能给与顾客好感。

3.无论事实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”或类似的言语。

4.用心倾听顾客的意见。

5.当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同 意。

6.若顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如(假如我是你我便会…)等评语

7.扼要而全面地回答问题

8.向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。

9.加强对所售商品的认识。

加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。

步骤四:成交

1.当顾客选取商品后，营业员对照商品逐项填写一式三联的销售单。

第一联收银联收银台留存

第二联专柜联销售柜组留存

第三联顾客联购货凭证(不作报销)

2.销售凭证开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。

3.顾客缴完款回柜，营业员收回第二联、第三联销售凭证及机制小票审验收银记录。

4.核查机制小票日期、累计金额与销售凭证合计金额是否相符。

5.均无误后，将销售凭证顾客联连同商品交给顾客，营业员留下卖场联、机制小票，集中存放(日结日清)。

步骤五:跟进与道别

1.有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。

2.如需送货的，要详细告知顾客具体办理手续。

3.与顾客告别。

1)顾客已购物

(1)微笑着双手把商品交给顾客

(2)提醒顾客带好随身物品

(3)请顾客妥善保管好销售凭证顾客联、信誉卡、保修卡等，凭证，以便商品出现质量问题时使用

(4)感谢顾客购买本商场的商品

(5)鼓励顾客去商场其它部门或向顾客介绍连带商品

(6)对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别。

2)顾客没有购物

(1)微笑、眼神接触

(2)鼓励顾客去商场其它部门

(3)道别，邀请顾客下次再来。

(三)发票的开具

1、必须在发生经营业务后，确认营业收入时才能开具发票，未发生经营业务一律不得开具发票；

2、发票的开具应在商场的客户服务中心，其负责发票开具的负责人到财务领用发票，非开票人员无权领用发票；

3、开具普通发票必须分清限额，一次销售金额在贰仟元以上的发票单独一本开具，贰仟元以下同本开具；

4、开具增值税专用发票必须在索取方出具税务登记证副本复印件后（本市的还必须持有增值税发票索取证），指引顾客到财务收银部开具；

5、填写发票项目要齐全，内容要真实完整，字迹清晰，做到票物相符、票实相符，全部联次一次复写填写；

6、填写发票必须按顺序开具，不得拆本使用，更不得带出本公司使用；

7、开具发票后因退货需收回发票联（增值税票还需收回抵扣联），并且全部联次加盖作废章或复写作废字样；误填作废同此办理；

8、需剪贴的发票，必须保证剪齿金额和填开金额一致，剪贴券贴于存根联；

9、开具的发票必须加盖公司发票专用章、税务局监制长条章。