第一篇：浅谈工作主动性对员工成长的影响
浅谈工作主动性对员工成长的影响
孔子日：“欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。”主动心态和进取精神是一种对人生的热爱，对生活的激情，其基点就在于对人生价值的理解。而在我们的具体工作中，主动进取更是一种创造力。个人需要这种创造力，从而使其人生价值能在有限的生存空间里得以尽可能多地实现；集体亦需要这种创造力，它可以形成巨大力量从而推进事业高速健康发展。众所周知，《把信送给加西亚》故事中的“罗文”精神是如何的震撼人心。是的，他给了我们对于理解“工作主动性”的高尚启示。而今天的社会，是一个高度竞争，充满机遇与挑战的社会。在经济日益全球化大潮中，一个单位的生存环境更多时候处于一种危机和竞争当中，每个经济实体必须时刻以增长为目标才能更好地生存。要达到这个目标，公司员工必须与公司制定的长期计划保持一致，而真正能做到“一致”的，只有主动进取的员工。由此以来，主动进取精神在我们工作中的重要性更是举足轻重，既关系一个单位的事业发展又影响员工人生价值的实现。当然，这里我们不妨将对工作的主动进取理解成一种积极的精神意念，抑或说是主观能动性。
一、主动进取就是实现创造的过程
被动者守株待兔，而主动者则如同好猎人，在山中积极寻找猎物。在工作中，主动进取就是对一味固守的不满足，以此追求最大可能地尝试和创新。基于此，主动进取是一个人面对工作面对人生的人格升华和意识进步，亦是一个创造的过程。正可谓不进则退，进则居上，皆是在强调一个人主观能动性的重要之理。作为单位员工，其实亦是作为个体的人，面对工作所表现出的行为、心态意识，直接关系着他的生存处境。事实证明，主动而进取的工作姿态能更多更快地受到领导的赏识，并能为个人的工作赢取旷阔的自由施展个性的空间。而这种空间的阔与窄正取决于个人投入的主动进取心抑或主观能动性的多少。在职场上，对于个体员工来说，能做到这些，那他的工作将是游刃有余远弃机械而充满生机的。同样，以个人的主观能动性在工作中所赢取的空间亦是在莫大的竞争日益激烈的社会中为个人赢取了更大的生存发展空间。供个人自由施展的空间愈大，那么，他所创造的价值就愈大，期望得到的受认可的机率也就愈多。员工的创造力正是在这样一个有限空间和无限内容的背景下产生了。毋庸置疑，主观能动性创造了价值。
二、主动进取拓展自我角色空间
每个人都有自己原来所持的角色定位，因此，每个员工在工作中都会形成自己的思维和行为定势。这些定势即如同围绕着每个员工的圈子，在圈子内部，也许很多人都会显得游刃有余，信心十足。然而，一个人的成长过程恰恰是带有某种突破性的对原有圈子的跨越和冒险。当一个员工在新的领域中实现了第一次勇敢的冒险而获得成功，就意味着员工的角色定位实现了一次成功的跨越，员工在圈内所存有的对于圈外的恐惧心理会渐渐消失，他会在已拓展的角色空间内适应新的行为要求，以一种主动进取的心态来面对工作，促使员工不断挑战自己原有的角色圈子，尝试不断跨越和提升自已的工作能力。员工会在一次次挑战和丰厚回报中拓展自我，重塑自己的思维模式和行为方法。这有利于一个员工在团队中充分发挥主观能动性和自我的潜质，实现自身的价值。成功需要创新，创新则需要有一份良好的心态，工作中的主动进取性因素，对于员工探索和追求自我最佳的角色空间，在重塑自我中不断锤炼而走向成熟至关重要。
三、主动进取创造团队活力
提高员工工作主动进取心有利于创造充满活力的团队氛围，形成对每个员工适度的竞争压力，促其转变慵懒的工作作风，主动求取工作的更高成效。当一个团队中个别员工以主动进取的工作作风在某一领域取得成绩之时，他往往比其它员工从周围获得更多的肯定和信任，正是这样，员工间的竞争产生了。竞争的效应能在一个团队里很快形成主动创造的工作氛围，这种氛围不仅可以促使员工在工作中产生极大的求知欲和不满足感，同时也会对员工形成一种激励作用，更能在无形中将员工的工作主动性发挥至极致。如此一来，整个团队则充满了创造的活力，集体或员工个人则在积极进取的环境中得以快速成长。
四、主动进取培养成长责任意识
自我实现需要在马斯洛需求层次理论中是最高层次的要求。每个员工除了通过工作渴求一份充实的物质生活，还有更高的精神满足的需要。很多员工期望在工作中充分的释放自我，展示自我，实现自我。而这种实现的前提则使员工把手中的工作当成价值实现的途径，将其视为与自己命运联系在一起的事业而不是外在的谋生手段。发挥员工的主动性，积极构建员工能充分展示自我的平台，就会使其将工作融入到自身的价值实现之中。员工在完成工作的同时，必然会将一种对自我价值负责任的态度带入其中。而多重视并创造员工发挥主动性的机会，即可不断培养和增强员工的责任意识。作为团队的一员，责任意识是员工不可缺少的个人素质之一。主动性的形成，责任意识的加强，也即团队对个人的成功重塑，会让员工完善自身的社会意识，完成团队赋予的角色定位。这样，集体成为与员工个人命运息息相关的大熔炉，员工在熔炉中经锤炼出的是作为一个社会成员所应具备的性格与素质，自身的成长与团队的发展达成一种和谐互动的新境界。
20世纪最具影响力的思想家之一，精神分析之父弗洛伊德曾将人的行为归结为无意识和性本能。同时他又将人格分为三层，即本我、自我、超我。“本我”居于最低层次，它追求的是快乐原则，即一味追求本能的满足。比“本我”高一层次的则是“自我”，是人格中受到教化的那个部分。人的最高层次便是“超我”，“超我”是指道德化、社会化和理想化的自我，它代表传统道德和宗教准则，它对自我的选择进行严格监督和指导。弗洛伊德的理论从精神分析领域来解说人性，他给出这样一种启示：将个体无意识的本能欲望升华至工作和事业当中，变成一种巨大创造力，那才是最完美的！工作中，一个主动进取的员工就是一个实现了“超我”的员工，一个受自我监督积极创造的员工。我们不妨举出两例。达芬奇的《蒙娜丽莎》、索福克勒斯的《俄狄普斯王》等，都是作者从本我经由自我走向超我的完美展示，将一种隐藏的无意识的恋母情结升华成了巨大的精神动力，再将其发挥至艺术创作中去，从而伟大的作品诞生了。所以，在工作中主动进取就是选择积极地前行，从被动无知的“本我”到放任的“自我”，最终走向极富创造力的“超我”，并在前行中不断审视、不断规范自已，在工作中尽可能大地发挥主观能动性去为事业为社会创造更多更大的价值。这既是个人事业的完美实现，又是人格价值的高尚升华。
第二篇：如何提高员工的工作主动性
如何提高员工的工作主动性
对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。
现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每一位员工都要危机感，要掌握一定的工作方法，积极行动起来，迅速开创工作的新局面。那么，公司所希望的主动工作是什么呢？我们每个人的工作主动性有多少呢？
一般说来，工作主动性分为四个层次。第一个层次是：不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；第二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做；第三个层次是：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；第四个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做。
员工提高工作主动性的几个对策
显而易见，公司所希望的主动工作便是主动性的第一个层次，即不论领导是否安排，都能积极主动并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我们为什么常出现被领导认为是“缺乏主动性”的情况呢？遇到这种情况，如何解决呢？我个人认为，之所以出现这种情况，基于以下原因：
一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。
对策：多请示，早汇报。
自己和领导的意见不一致是很正常的事，这说明你和领导的想法有分歧，这就需要及时和领导沟通，多请示，早汇报，和领导的意见达成一致。不然，自作主张肯定得不到领导认可，又耽误工作进程。
二、自己制订的工作标准低，又不认为自己的标准低，没完成任务的理由太多，借口太多。
对策：制订高标准。
对每一件工作，领导的要求往往比较高，我们自己有时标准低一点也正常，问题是，当领导提出高标准时，我们要按领导的要求积极努力想办法完成，千万别认为领导要求太离谱，太苛刻，不可能完成；或认为：我反正就这水平，要么领导另请高明。领导的要求高，对我们来说，既是一个锻炼学习的机会，又是一次自我挑战和升华。
三、领导没给标准和时间，思想上松懈。
对策：按自己理解的标准和时间，在第一时间向领导汇报，听取领导意见。领导没定好方案时，要报几份方案供领导选择，并催促领导早点定夺。
领导之所以没给出任务完成的标准和时间，要么时间紧忘记了，要么还没考虑成熟。不等于领导没有标准和时间意识，从而可以拖延办理。要记住，领导没给标准和时间，你自己要有标准和时间，并把你的理解向领导汇报，千万不能思想松懈。任何工作，能及时完成的尽量及早完成。
四、工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不力，又不去催促，怕得罪人。
对策：恳求、督促对方的配合，如恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
我们的大多数工作都需要别人配合，要么是同事，要么是商业合作伙伴。如果别人配合不力怎么办？就要恳求、督促对方的配合，但是要注意语气，不能一副居高临下的样子，否则，只能适得其反，欲速则不达。如别人有其他原因，恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。
五、领导安排的工作自己认为“不在我的职责范围内”，而消极怠工。
对策：要站在领导和公司的立场上看问题，努力做好领导安排的每一件事情。
要知道，领导为什么把不是你职责范围的事交给你做。说明领导相信你的能力，也可能对你进行考验。每一家公司，每一个领导都欣赏愿意勇挑重担、不讨价还价的员工。领导把不是你职责范围的事交给你做，是领导对你的重视和考验，从表面看是实现了公司的近期利益，实则有利于你自己的长远利益。
公司如何保证提高员工工作主动性
目前，许多公司的管理层存在工作不力，缺乏主动积极性的问题，笔者特提出两点建议：
一、从制度上规避。公司管理层缺乏主动性，这个问题在中小企业普遍存在，不是一家两家的问题。之所以存在，是因为制度有缺陷。要彻底解决就必须从制度上规避。我个人认为，我们应该建立简单的标准化工作流程。简单的标准化工作流程如下：
1、由本人或本部门根据每个部门、每个人的工作职责，把每周的重点工作和标准简单规定一下，以书面形式在本周末公布。重要工作的标准和完成时间以经总经理批示的为准。
2、总经理办公室抽专人负责监督和提醒（拟抽出专人实施），根据个人或部门完成的情况给予一定的奖惩。对于临时安排的工作，也要派人监督和提醒。
3、没有落实而又有客观原因的，由本人及时对口汇报并调整工作方法。限期完成。
4、总经理随时随机对个人的工作进行抽查，并及时进行指导，再由监督提醒人根据老总意见对个人工作进行沟通和提醒。、对于老总反复强调而没有及时执行或变通执行而又未达到预期效果的事情，经办人要承担责任。这个责任就是给予一定的经济处罚。
二、要培训干部主动工作的习惯。现在，干部有时出现主动性不足，一是工作抓不住重点，分不清轻重缓急而拖延耽搁工作。二是缺乏一定的工作经验。针对这种情况，对所有管理层进行这方面的培训工作。培训也分两个方面。一是让大家如何分清工作的轻重缓急，正确进行时间管理和目标管理。二是提高大家的工作经验，让大家的目标和老总要求的一致，更要和公司的目标一致。三是任何事情不能考虑的太简单，也不能太复杂。认真仔细干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估计”、“应该是”等字眼。
第三篇：浅谈思想政治工作对青年学生员工成长的影响
浅谈思想政治工作对青年学生员工成长的影响
发表单位：市委宣传部发表时间：2006-09-20
近几年来，佛山房建集团有限公司陆续招聘了近20名大、中专院校毕业生到公司工作。这些有学识的青年学生到来，为公司注入了新鲜“血液”，无疑增强了公司知识型技术力量，为公司未来的发展和适应市场竞争打下了人才基础。
然而，面对这些有强烈个人意识的新来乍到的青年学子，怎样才能充分发挥他们的才华和作用，怎样才能留住人才，降低人才流失率，成为公司人力资源管理的关键问题，又是企业思想政治工作必须解决好的重点问题。
当然，根据建筑行业的特殊性，要培养这些青年学生员工成为公司接班人，绝不是短期内能实现的，需要制订培养成才的长远计划。同时，根据建筑行业的特点和现实的需要，我们鼓励和安排青年学生员工到建筑施工一线实践锻炼、积累经验，引导他们把所学到的理论知识与实践真正结合起来。
事实上，绝大多数青年学生经过十多年的艰辛求学历程，都希望毕业后能找到一个好的工作单位，有一份稳定、舒适的工作，有丰厚的经济收入和良好的福利待遇，能充分发挥、施展才华，成就一番事业。而今天，他们要到施工一线工作，环境艰苦，经常要面对粉尘和建筑施工安全的威胁。即使是过了“试用期”，个人经济收入仅可以解决个人的“温饱”问题，并不丰厚。现实和理想的极大反差，酿造了一些人心理不平衡。我们在与青年学生的交流中了解到，这些青年学生员工在同学聚会时，互相了解情况，无形中作了对比。有的青年学生员工总感到自己所处条件不如人，产生自卑心理；有的面对物质充斥的现实社会，叹息经济收入低，工作艰苦„„。于是闹情绪、工作消极、不服从工作安排的情况时有发生。
面对青年学生员工的情绪变化，我们公司开展了耐心、细致的思想政治工作，引导他们正确认识建筑行业，正确认识深入实践是建筑行业人员成才之路，处理好苦与乐、当前与长远利益、个人与企业发展的关系，在实践中逐步调整好自己的世界观、人生观、价值观。经过几年的努力，一批优秀人才脱颖而出，成为公司的技术骨干，有的被提升为部门负责人。实践使我们深刻体会到，富有成效的企业思想政治工作是青年学生员工成长的“助长剂”。下面笔者拟联系企业实际，谈谈对青年学生员工开展思想政治工作的做法。
一、开展谈心活动，拉近与青年学生员工的心灵距离
由于大部分青年学生员工是异地毕业到公司工作的，他们远离家乡家人独立生活，日常工作紧张辛苦之余，常有思乡之苦。为此，我们普遍开展谈心活动，组织部门、工程队领导和政工人员同青年学生员工结对谈心，同他们一起参加企业文化活动的聚会娱乐。通过谈心娱乐不仅给他们思乡之情以慰藉，而且能够使他们敞开心扉，进行心与心的交流，把握他们的心绪变化，做好启发引导工作；了解他们的生活状况和遇到的困难与问题，一起探讨解决问题的办法，使他们感受到集体的温暖，激发前进的动力。
二、把握青年学生员工的思想脉搏，有针对性地解决他们的思想问题
青年学生员工由校门进入单位，角色转换，接触新的工作、新的生活环境、新的人际圈子，难免不出现这样那样的思想问题，关键是要把握他们的思想脉搏，发现问题及时进行引导，绝不能等问题成堆再集中解决。同时，由于青年学生员工思想比较敏感，对他们的教育引导一定要抓住要害问题有针对性地进行，并以正面教育鼓励为主，不可对生活小节问题动辄检查批评，令其今后手足无措；对于他们因经验不足在工作上出现的问题或失误，我们要诚意的提醒和宽容，不要过多的责怪他们；对于工作上取得的进步和有良好表现的，要在员工大会或其他场合上进行表扬和鼓励，让他们在公司团队里体现到自身的价值和成就感。来自粤北山区的小张科技大学本科毕业后，来到公司被安排到建筑工地施工一线参与现场管理工作。在“试用期”期间，工作积极主动，不怕苦不怕累，能虚心向前辈学习。但半年过后，他所在的项目部和工作拍挡都向公司反映，小张近来工作消极，纪律散漫，经常下午不去上班，甚至不服从项目部管理等。我们政工人员先后多次到工地、宿舍找小张谈心，试图了解他思想、工作态度变化的原因。但小张都没有把心里话对我们讲。后来我们从他一位非常要好的同学兼老乡那里了解到他家庭的一些情况：原来两个月前他的女朋友患了白血病，情况很不乐观，而且需要巨额的治疗费。小张来自山区农村，父母年事已高，而且母亲长期患病，还有一个妹妹读中专，家庭经济状况一般。自己工作时间不长，拿不出多少钱来帮女朋友治病，心里压力很大；他女朋友为了不连累他，要和他分手，所以小张情绪很低落。我们了解到这些情况后，一方面找小张谈心，指出他消极怠工的不对，同时又开导、鼓励他正确面对人生的挫折和困难；另一方面，从日常生活中给予他更多的关怀和帮助。组织行政、工会代表由公司行政领导带队，驱车四百多公里到小张家家访、慰问。我们的关怀和真诚最终让小张感动，也增添了他面对生活、工作困难和人生挫折的勇气。小张现在工作积极，表现出色，已能独立主持幢号房建工程施工管理工作。
三、重视青年学生员工的意见和建议，培育其对企业的归属感
在这些青年学生员工中有好多都是独生子女，普遍在父母过多的宠爱中长大，较缺乏艰苦奋斗精神，对工作的困难和挫折的承受力较差。为了更好帮助他们成长，我们多次组织青年学生员工座谈，就如何树立科学的世界观、人生观、价值观和荣辱观展开讨论，让大家畅所欲言，让大家在分析、比较中作出正确的选择。同时，我们还就企业如何改进经营管理、如何才能得到更好的发展等问题，征询他们的意见和建议。他们都能大胆的发表自己的见解，对他们提出的一些实质性的意见或建议，公司都真诚地采纳和吸收。此举令青年学生员工感到振奋和鼓舞，感受到自己真正是企业的一员，归属感和主人翁责任感油然而生。我们公司建筑工地实行的“项目部管理制”的管理模式，打破以往的管理人员长驻各施工队的管理办法，做到合理统筹调配人员，较好地发挥管理效能，就是到公司工作仅三年多的青年学生员工提出来的。该管理模式现已运行一年多，经实践证明，该模式有利于员工间公平竞争，有利于提高员工的工作责任心、工作积极性和团队合作精神；更合理调配公司的人力资源，提高公司的管理水平。
四、加强对青年学生员工的人文关怀，用企业精神教育、凝聚青年学生员工
公司注重企业文化建设，通过开展各种形式的寓教于乐的企业文化活动，给予包括青年学生在内的广大员工真切的人文关怀。由于建筑企业工作性质决定，我们公司女员工数量相
对较少，而大多数异地的青年学生员工交际面又不广，于是我们在开展企业文化活动中，有意识组织与女员工较多的外单位举行联谊活动，为未婚青年员工解决恋爱、婚姻问题提供机会，受到员工的热烈欢迎。近两年有几位员工就是通过联谊活动成功找到了爱情。
我们公司在几十年的艰苦奋斗中，培育了“坚毅、拼搏、进取、向上”的“房建人”精神，企业文化活动的开展，更好地传承和发扬这一精神，鼓舞、激励员工在各自的岗位上为实现企业目标而奋斗。去年11月，佛山举办“亚洲艺术节”，组委会向社会招募“亚洲艺术节”服务“志愿者”，我们公司团支部积极发动和鼓励青年学生员工报名，并有6人顺利通过招募考核。在组委会的安排下他们积极为“亚洲艺术节”服务，出色地完成了各项任务，不仅以实际行动向外宣扬了“房建人”精神，而且有效地提升青年学生员工的社会责任意识和社会活动能力，激发、培养了员工的集体荣誉感和团队精神。
五、为青年学生员工“充电”提供更多机会，促进他们更快成才
现今社会科学知识和技术技能日新月异，青年学生员工十分担心自己的知识更新适应不了时代的发展要求成为落伍者，我们公司体察他们的忧虑，出资给时间鼓励他们参加相关业务培训和继续再教育，不断更新和补充知识，为将他们培养成一专多能的复合型人才而努力。为此，公司平均每年为此类学习支付费用达5万元以上。现公司35岁以下员工原来是中专或大专学历的有65%以上都提高了原来的学历，有5名本科生通过或在读研究生。对于公司需要的资质类人员，如一级建造师、二级建造师、造价师等，谁通过考试获得此类资格人员，公司都予以重用、重赏。
六、积极想办法为青年学生员工解决生活上的实际问题，给他们以“家”的温暖
我们公司在思想、工作上关心青年学生员工成长的同时，还悉心帮助他们解决生活上的困难与问题，使他们心生离家如在“家”的感情，自觉为这个“家”作贡献。公司对家庭不在本市而住集体宿舍的员工，租金上给予一定阶段的优惠，同时完善集体宿舍的生活设施，改善集体宿舍生活环境，让他们有一个舒适的生活环境；对于员工购买本公司开发的商品房，价格上给予一定的优惠；对个别刚来公司的外地青年学生，家庭经济条件不是很好的，公司都能预支工资给他解决生活上的问题。使他们能安心工作求发展。
佛山房建集团公司的青年学生员工通过时间的洗礼，绝大多数思想日趋成熟，工作积极主动，胜任岗位工作。有不少青年学生员工由于表现出色，被公司评为“优秀员工”或“优秀党员”。公司根据“干部年轻化”的要求，通过深入考察、了解，并根据个人能力和用人需要，部分青年学生员工被聘任为部门负责人或生产施工管理负责人。近两年来，公司人力资源结构日趋良好，人才流失率明显下降，员工队伍稳定，生产经营长足发展。
（杨常贵佛山房建集团有限公司）
第四篇：如何提高员工工作的主动性和积极性
如何提高员工工作的主动性和积极性
一、服务意识 对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是 一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是 SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的 贵宾。I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应 宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务 员在关心自己。由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要 求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。服务意识包括两个方面： 一是某组织内部各个层级之间的； 二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的 现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好 本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其 着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服 务得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然 而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服 务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准 企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的 服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作 则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务 一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课 程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被 客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保 质、保量地完成工作，从而有优秀的
业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也 更谈不上有良好的服务意识！” 真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制 度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服 务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有 不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑 是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不
只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人 抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现 在一言一行上。总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何 人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。
二、销售技巧 通过多年的观察与销售实践，我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面：
一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急 吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做 哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公 司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司 利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么 是公司的利益。
二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访 市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获 得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不 了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就 难免出现危机。
三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的 销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出 发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢 得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃 公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。销售 工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我 们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客 户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在 进行销售人员销售技巧培
训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子 卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在 IT 行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵 本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他，这样做不仅害 了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无 论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自 己才是真正的傻瓜！当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，就象菜刀能切菜也能杀人一样，关键是我们怎么用，如果我们总是琢磨着如何将梳 子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对 个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的 销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论 是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。
三、团队建设 人常说：“一个中国人是龙，一群中国人是虫。”由于中西方文化的差异，似乎中 国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。笔者总结了数 年来在 IT 行业项目管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思 想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。下面一一诠释一 下。
（一）、目标意识
1、目标到人 项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结 果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。
2、个人目标与组织目标相结合 除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和 项目大目标有效结合起来。
3、责任心 按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑 现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后 果。
4、自信心 团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外 界的因素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各人 完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。
（二）团队意识
1、集体成功观 团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有人所付出的努力付诸 东流
，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只有团队协作是项目成功的必要 条件。
2、树正气，刹歪风 水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成 员要认清极少数人的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会 造成整个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出 一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员 要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。
3、个人利益和团 队利益相结合 团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需 要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自 愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。
4、沟通无限，理解万岁 团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决 两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。
（三）服务意识
1、面向客户的服务 客户是上帝，项目所做的所有工作就是 为了客户满意，项目团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流 等虚的指标，所以，项目团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。技术人员以指点江山的专家姿态面对用户还是以帮助客户解决问题的技术服务姿 态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。
2、面向团队内部的服务 下 一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出：公司中每一个人都要寻找 你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你改离开 公司。软件开发中，编码人员是设计人员的客户，测试人员是设计、编码人员的客 户。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定项目成败又一个关键 点。比如，设计人员的设计应该是服务于编码人员，设计文档是否否易于被编码所 理解，是否有二义性，是否能指导编程等等，任一环节出偏差都会导致项目偏离目 标方向。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸 一点，路就通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处就成了双 方扯皮的焦点。因此，项目团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内树立替下一 道工序着想，为下一道工序服务的意识。
3、面向维护人员的服务 同样的道理，项目团队在项目结束后，给项目使用人员、项目后期维护人员提供的培训与维护也 很
重要。有很多软件项目刚投入使用还比较成功，时间长了就会搁浅，多半原因就 是后期服务或用户使用培训跟不上，所以，后期维护人员也是项目组的客户。
（四）竞争意识
1、责权利均衡，论功行赏 项目团队中要引入竞争机制，坚决按责权利均衡的 原则，使在项目中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，形成良好的导向，以牵 引多数人向同一方向努力，为项目做更大贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工 作进度或士气后进分子赶出项目团队。
2、处理好主角与配角的关系 项目经理 要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差 错，将可能被配角所代替，要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工 作，下个项目或过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的 存在对配角形成动力，是团队内部最好的竞争机制。
五、危机意识
1、使命感 尤其是搞软件开发的项目团队，每一位同仁应当看到民族软件产业和世界先进水平的明显差距，意识到中国 IT 业腾飞的使命客观地落在我们这一代普通的程序员身 上。产业报国不是一句空话，是要落实到每一个人的实际行动中去的。如果我们再 不付出双倍的努力，那么，中国的软件业将距离国际水平越来越远。
2、行业、市 场的危机 软件行业 ā 的高速发展，本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能 被淘汰；随着中国加入世贸组织，国外的列强又都来抢占中国的市场，中国的软件 企业要生存必需时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末 梢--项目团队和个人。华为老总任正非有句名言：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了 十年。”
3、团队的危机 还有，不能不让团队成员清醒的认识到：竞争对手正 在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。思想是行动的先导。加强反腐倡廉制度 建设，增强人们的制度意识是一个重要的前提和基础。如果缺乏制度意识，不仅难 以制定出好的制度，即使有了好的制度也难以得到有效遵守和执行。
四、制度意识 制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性。发展社会主义市场经济要 靠制度，推进社会主义民主政治要靠制度，加强党的建设、推进反腐倡廉也要靠 制度。可以这样说，在现代社会，解决任何重大社会问题都要靠制度。这是被实 践证明了的一条重要经验。改革开放以来，正因为我们党和国家高度重视和不断 推进各方面的制度建设，人们的经济生活、政治生活、文化生活、社
第五篇：企事业单位健身房配置对员工工作影响
企事业单位健身房配置对员工工作的影响
企事业健身房
企事业健身房、单位健身房，有的企业已经有了，有的企业正在筹备建设，有的还在考虑之中；毕竟建设一个大型健身房投资不少，而单位的行政部门对健身设备的采购又不太熟悉，需要调查比较。
1、单位健身房与商业健身房不同，企事业单位健身房建设目的主要是为了员工有好的身体和精神状态，以便能以更加饱满的热情投入到工作当中；而商业健身房的健身目的就是为了盈利，只要有利润商业健身房就会去追求。所以，我们建设单位健身房不求高端而重实用。如伟克2014退出新款健身车、跑步机，根据高科技智能电脑配置，极大程度让员工有如在跑道上喷跑的感觉，更人性化，舒适化。
2、单位健身房与商业健身房使用人群不同，企事业单位的使用人群主要是单位职工，不是为了练成健美肌肉，只是想出出汗，减减肥，伸展一下身体；而商业健身房的使用人群主要是社会上各种想健身的人，其中很大一部分是专业健身爱好者。所以，单位健身房，在选择健身器材上应该选择功能多，价格经济实惠的。综合训练器是具备多种健身功能的健身器材，可以锻炼肩部、臂部、胸部、腹部、腿部等多个肌肉组织，极大程度让锻炼者增加肌肉弹性，达到锻炼身体的目的。
3、单位健身房和商业健身房的配套不同，企事业单位的健身房场地不会非常大，特别是在市区的企事业单位，场地寸土寸金，因此小而精，可以达到健身 效果的器材才是企事业单位健身房的首选。此外，企事业单位健身房没有专业的教练进行指导，装修和各方面的设施可能与顶级专业健身房有一定差距；而专业健身房配备了专业的健身教练，并且开设了各种课程，所用的器材也是比较豪华大气的，顶级的商业健身房会投入大量的资金在装修上，以体现健身房的档次，但是这些额外的费用都加在会员所办的会员卡中，企事业单位自己建健身房不用考虑这些。
4、企事业单位健身房与商业健身房使用频率相差较大，企事业单位的职工平时都要上班，只有在下班和午休的时候才能去健身房锻炼身体，因此使用频率较少，即使是人数较多的大企业，使用频率也低于对社会全面开放的商用健身房。
5、企事业单位健身房里的器材配置
一般面积比较小一点的健身房可以配备相对数量的跑步机、健身车、动感单车等有氧健身器材，配置一台综合训练器，几台力量健身器材锻炼臂部、肩部、胸部肌肉等。几个腹肌板，拉力器，杠铃哑铃等自由两健身器材，这几种是不可或缺的健身房器材搭配，主要锻炼员工的心肺功能和肌肉力量，既可以保持健康也可以媒体塑形。
在企事业单位上班的员工经常会有注意力不集中，心浮气躁，就坐不起，记忆力下降，脂肪含量上升等情况产生，对工作效率有很大的影响，对企事业单位是个用人损失，对个人来说也加大了身体健康的隐患问题。对脊椎、呼吸道、心肺、肌肉等都会有极大的影响和副作用，所以企事业单位在下午时候可以让员工去锻炼下，出出汗，可以极大增加员工注意力和提高创新能力。
结合以上分析可以看出，企事业单位所用的健身器材不一定要像商用健身房那样专业，如动感单车，需要配合课程来设置的这种专业器材，是不需要考虑的。一般来说，一个完整的企事业单位健身房里面只要配备跑步机，椭圆机，健身车和力量器材就可以了。因为器材的使用频率不像商用健身房每天至少8小时连续营业，对于人数较少的企业，一般好一些的家用健身器材完全可以满足需要；对于人数较多的企业，可以使用轻商用或者商用级别的器材，特别是有氧器材，涉及到电机和电路方面，容易出故障，更要选择品牌和售后都有保障的商家。而力量器材可以选择国产的综合训练器，伟克体育综合训练器符合人体工学设计，性价比很高。除了器材这些“硬件”，“软件”方面也不容忽视，像伟克体育这样的专业体育健身器材企业会提供一些专业的海报和注意事项，此外还会派人上门培训健身房管理人员，以保证健身房器材不因误操作而损坏。
目前，经济全球化，各行市场竞争都很激烈，提升员工忠诚度是保持企业核心竞争力的一个关键，提升员工忠诚度就要从全方位关心员工，不仅仅是给员工提升工资，更要提升福利待遇，如免费健身房。
企事业单位健身房设计和器材配置，为员工提供一个缓解压力的空间，促进身体各部分健康活动，有助于提高工作效率，也是经济社会发展下各个公司人文关怀的具体体现。
点击咨询 