浅议如何提高员工学习的主动性

第一篇：浅议如何提高员工学习的主动性

浅议如何提高员工学习的主动性

——由一次员工技能竞赛想到的那天，偶然听到员工之间的聊天：“璐璐这两天是怎么了？今天早上我刚起来洗刷，就听到浴室里面有动静，过去一看，人家璐璐正对着墙练习菜品介绍呢：‘打扰一下各位领导，简单给大家介绍一下我们的招牌菜—天伦烤鸭„„’”“对呀，我也发现了，每天晚上她都捧着资料在那儿背，到点也不熄灯，得催好几次。”„„ 听了这些，愈发加深了几天来我发自内心的感慨！

这还是原来的那些员工吗？他们可是一听到“下班”，跑得比兔子还快的主，谁能想到，现在却能下班后主动找老员工指导摆台，而且一练就是一下午！平时的嬉笑打闹不见了，取而代之的是得空就互相提问问题。

而这一切变化，均源于餐厅举行的这次服务技能竞赛。

借酒店开展“基层管理人员服务技能大赛”的东风，餐厅也组织前台员工举行了类似的活动，目的是想通过比赛促进员工提高服务技能和服务意识。考虑到以前组织活动时员工被动应付的情况普遍存在，对活动效果如何还是有些担心。

然而，员工对待比赛的态度却大大出乎预料，正如上面提到的那样，从未出现过的学习热情充斥了整个餐厅，而比赛结果也印证了员工们付出的努力。在知识竞赛部分，尽管因为紧张，员工们有些问题没有回答完整，但可以看出他们都已基本掌握。实操环节，以前从未直接对客服务的新员工及跑菜员也掌握了基本要求。总体上讲，员工们较赛前的水平有了很大提高。

比赛虽然结束了，但却留给我们深深的思索。到底是什么让员工们迸发出如此巨大的学习热情？细究起来，应有以下几点：

1、要求所有前台员工参与，任何人没有逃避退缩的后路。

2、分组采用NBA选秀方式，保证各组实力平均，有利于组内互助指导。

3、赛前10分钟确定代表小组比赛实操的员工，杜绝了侥幸心理，人人都要全力备战。

除此之外，我认为以下两点更为关键：

一是团队意识。小组每个成员的成绩都直接关系到团体成绩，谁都不愿因为自己拖了大家的后腿。另外，规则杜绝了侥幸心理，每个人都在实打实地强化自己的弱项，提高自己的水平。小组成员互相监督，尤其是小组长格外卖力，这样水平稍差的员工想偷懒都不成。赛前某位员工轮休3天，结果遭到了该员工所在小组成员的强烈反对：她摆台还没练好呢，不能休这么长时间！结果，该员工自觉地休了2天。

二是现场压力。赛前就给员工们讲明：比赛时不光本部门员工，单位领导和其他部门员工都要到现场观赛，如果不好好准备，就有可能在所有人面前出丑！显然，这种现场比赛的形式对所有人产生了压力。赛前有好几个员工讲：能不能早点比赛，一天不比，就多紧张一天！员工所谓的“紧张”当然是好事，这种“紧张”是压力带来的结果，同时“紧张”又产生了鞭策员工不断前进的动力。

对于酒店行业来讲，在人员流动日趋频繁和管理水平不断提升的双重压力下，培训工作的重要性日渐凸显。如何有效调动员工学习的积极性，相信对每一位训导师来讲，都是一个头疼的问题。我们倒是可以从这次无心插柳式的竞赛活动中，总结一点有益的经验。

一、运用团体培训方式。

虽然培训的目标是提高员工个体的水平，但是培训过程却并不一定像我们通常所作的那样，仅针对个体进行。我们都有这样的经验，当为我们的集体加油时，就算一个平时再内敛的人，也会迸发出无比的激情！我们培训时就是要把人们的这种潜在激情发掘出来，以团体的力量制约个人的消极行为，提高个体学习的积极性。同时，团队成员的互帮互助，可以有效提高小组成员的整体水平，也省却了训导师很多精力。其实，很多地方都在运用这种方式进行培训以至管理。比如常见的拓展训练，在团队精神的激励下，有些人的表现甚至判若两人。而肯德基对员工的家族式管理，也是基于同样的目的。目前我们的培训，更多地注重个人，员工学得好是个人的事，学得不好也是个人的事，与他人无关，团队强有力的激励作用无处可寻。

二、当众展示培训成果。

检验员工对培训内容的掌握情况，通常的做法是考试。上进的员工当然能认真对待，但有些积极性差的员工则抱着无所谓的态度，考多少算多少，能及格就行。更有个别员工，及格无望，甚至会采用作弊的方式蒙混过关。换种考核方式效果也许会不同。当训导师在培训开始前告诉员工：将来考试时将邀请你们的部门经理参加，员工当众答题，现场评分。这将对员工产生什么样的影响？首先，作弊是不可能了。其次，那些对学习无所谓的员工也要想一想了：当着那么多人尤其是经理的面出丑，被经理看低，这代价未免太大了！还不如平时学习努力一些。再次，那些本来就上进的员工积极性更大了：这不正是展示自己的好机会吗？因此，无论是主动还是被动，员工的积极性都被调动起来了。

现在我们进行的有些培训已经在运用这些方式，希望有更多的训导师能进行尝试，也许你会发现，你的学员会更深刻地理解这句话：以前是要我学，现在是我要学。

第二篇：如何提高员工的工作主动性

如何提高员工的工作主动性

对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。

现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每一位员工都要危机感，要掌握一定的工作方法，积极行动起来，迅速开创工作的新局面。那么，公司所希望的主动工作是什么呢？我们每个人的工作主动性有多少呢？

一般说来，工作主动性分为四个层次。第一个层次是：不用别人告诉你，便能积极出色的完成自己的各项工作；第二个层次是：领导安排任务后，才去做领导安排的工作，自己职责范围内的工作，领导不安排就不知道去做；第三个层次是：领导安排任务后，多次督促，迫于形势才去做；第四个层次是：领导安排任务后，告诉他怎么做，并且盯着他才去做。

员工提高工作主动性的几个对策

显而易见，公司所希望的主动工作便是主动性的第一个层次，即不论领导是否安排，都能积极主动并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我们为什么常出现被领导认为是“缺乏主动性”的情况呢？遇到这种情况，如何解决呢？我个人认为，之所以出现这种情况，基于以下原因：

一、自己的意见和领导不一致，又很少和领导及时沟通。

对策：多请示，早汇报。

自己和领导的意见不一致是很正常的事，这说明你和领导的想法有分歧，这就需要及时和领导沟通，多请示，早汇报，和领导的意见达成一致。不然，自作主张肯定得不到领导认可，又耽误工作进程。

二、自己制订的工作标准低，又不认为自己的标准低，没完成任务的理由太多，借口太多。

对策：制订高标准。

对每一件工作，领导的要求往往比较高，我们自己有时标准低一点也正常，问题是，当领导提出高标准时，我们要按领导的要求积极努力想办法完成，千万别认为领导要求太离谱，太苛刻，不可能完成；或认为：我反正就这水平，要么领导另请高明。领导的要求高，对我们来说，既是一个锻炼学习的机会，又是一次自我挑战和升华。

三、领导没给标准和时间，思想上松懈。

对策：按自己理解的标准和时间，在第一时间向领导汇报，听取领导意见。领导没定好方案时，要报几份方案供领导选择，并催促领导早点定夺。

领导之所以没给出任务完成的标准和时间，要么时间紧忘记了，要么还没考虑成熟。不等于领导没有标准和时间意识，从而可以拖延办理。要记住，领导没给标准和时间，你自己要有标准和时间，并把你的理解向领导汇报，千万不能思想松懈。任何工作，能及时完成的尽量及早完成。

四、工作中牵涉到别人的配合，而别人配合不力，又不去催促，怕得罪人。

对策：恳求、督促对方的配合，如恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。

我们的大多数工作都需要别人配合，要么是同事，要么是商业合作伙伴。如果别人配合不力怎么办？就要恳求、督促对方的配合，但是要注意语气，不能一副居高临下的样子，否则，只能适得其反，欲速则不达。如别人有其他原因，恳求、督促无效时，要及时向领导反映情况或更换合作伙伴。

五、领导安排的工作自己认为“不在我的职责范围内”，而消极怠工。

对策：要站在领导和公司的立场上看问题，努力做好领导安排的每一件事情。

要知道，领导为什么把不是你职责范围的事交给你做。说明领导相信你的能力，也可能对你进行考验。每一家公司，每一个领导都欣赏愿意勇挑重担、不讨价还价的员工。领导把不是你职责范围的事交给你做，是领导对你的重视和考验，从表面看是实现了公司的近期利益，实则有利于你自己的长远利益。

公司如何保证提高员工工作主动性

目前，许多公司的管理层存在工作不力，缺乏主动积极性的问题，笔者特提出两点建议：

一、从制度上规避。公司管理层缺乏主动性，这个问题在中小企业普遍存在，不是一家两家的问题。之所以存在，是因为制度有缺陷。要彻底解决就必须从制度上规避。我个人认为，我们应该建立简单的标准化工作流程。简单的标准化工作流程如下：

1、由本人或本部门根据每个部门、每个人的工作职责，把每周的重点工作和标准简单规定一下，以书面形式在本周末公布。重要工作的标准和完成时间以经总经理批示的为准。

2、总经理办公室抽专人负责监督和提醒（拟抽出专人实施），根据个人或部门完成的情况给予一定的奖惩。对于临时安排的工作，也要派人监督和提醒。

3、没有落实而又有客观原因的，由本人及时对口汇报并调整工作方法。限期完成。

4、总经理随时随机对个人的工作进行抽查，并及时进行指导，再由监督提醒人根据老总意见对个人工作进行沟通和提醒。、对于老总反复强调而没有及时执行或变通执行而又未达到预期效果的事情，经办人要承担责任。这个责任就是给予一定的经济处罚。

二、要培训干部主动工作的习惯。现在，干部有时出现主动性不足，一是工作抓不住重点，分不清轻重缓急而拖延耽搁工作。二是缺乏一定的工作经验。针对这种情况，对所有管理层进行这方面的培训工作。培训也分两个方面。一是让大家如何分清工作的轻重缓急，正确进行时间管理和目标管理。二是提高大家的工作经验，让大家的目标和老总要求的一致，更要和公司的目标一致。三是任何事情不能考虑的太简单，也不能太复杂。认真仔细干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估计”、“应该是”等字眼。

第三篇：提高学习的积极性和主动性

提高学习的积极性和主动性

要强化课堂教学改革的理念，转变教学观念，由老师教为重点转向学生的学为重点。教师是教的中心，学生是学的中心，因此要想方设法调动学生学习的主动性和积极性，调动学生的思维，提高学习效率。

一、千方百计激发学生的兴趣

积极有效地激发学生的学习兴趣，调动他们的学习主动性、积极性，提高学习效率，这是上好课的关键，是教学成功的保证。

（一）创设情景导入，引起学生兴趣

良好的开端是成功的一半。课前精心设计课堂导入，便于学生集中注意力，是促进教学任务顺利完成的前提。在备课时，应考虑：一要根据本课的内容；二要根据学生的心理特点；三要精心设计热点知识等，使学生在开始上课时就能产生强烈的求知欲望，以愉悦的心情融入到课堂的学习中。

1.多媒体、视频导入

在教学中，引入视频导入能激发学生的好奇心和学习兴趣（我们有这个条件），增加学生对技术的强烈兴趣和想象力，这样的引入，使老师和学生都显得轻松愉快，不枯燥乏味。

2.用故事导入

通用技术中很多的理论都是技术实践经验的总结，都有相应的故事来源，用讲故事的形式，激发学生的好奇心和学习兴趣，启发学生的思维，这样使学生们对学习本节知识产生浓厚的兴趣。

3.教学情景导入

在课堂教学过程中，有意识地设计情境，通过提出一些与教材有关的富有启发性的问题，将学生带入情境之中，容易激发学生的学习动机和积极性，使学生在愉快轻松的环境中，体会到技术知识的重要性，从而激发学生学习新知识的欲望。在教学中，只要认真钻研教材，吃透教材，做有心人，合理地创设教学情景，学生的学习兴趣自然而然会提高，教学一定起到事半功倍的效果。

要发现、记录、扶持、提拔优秀学生，使他们成为学习的标兵和表帅，以点带面引导全体学生积极地进行技术的设计与创新。

用相机等设备记录课上的精彩瞬间，用先进来激励学生的干劲，形成比、学、赶、帮、超的争优创先氛围。

（二）要精心设计教学过程，调动学生的学习主动性

在教学过程中，要从教学效果出发，通过精心设计，将最新的教学理念融入到每节课的教学过程中，注意广泛收集技术学科最新成果，结合教学内容，巧妙地包装，隆重地介绍，激发学生的求知欲和兴趣。同时，要根据本学科教学的特点，引导学生注意技术学科知识与经济建设和政治、文化的关系，调动学生的学习主动性。在教学过程中，还要采用灵活多样的教学方法和手段，调动学生的学习主动性。像演示、谈话、技术试验、探究、讲授等教学方法。还可以运用实物或教具，借助投影仪、计算机等先进手段激发学生的学习兴趣，实现教学效果的优化。

（三）联系生活实际，激起学生的学习积极性

大千世界，五彩缤纷，技术世界丰富多彩，但我们却常常熟视无睹。是因为在观念上缺乏理论联系实际。让生产、生活中的技术现象进入课堂，将生产、生活中的实际问题转化为技术问题，那么就需要多观察生活，处处留心生活当中的技术和身边的技术。注意收集和整理资料，选择身边的事例，以引起学生的共鸣，使学生知道技术离不开生活，生活离不开技术。学习技术的目的就是为了解决生活中的实际问题，这些生活、生产中的实例，既联系了实际，又能对学生的学习产生积极的影响。

（四）运用现代化教学手段，激发学生的学习兴趣

运用多媒体教学手段，采用制作课件的形式，把抽象的知识，运用多媒体，形象直观地展示给学生。以增强教学的形象性，趣味性。在这种课堂气氛中，学生情绪高昂、热情，回答问题积极，观察认真，理解掌握技术知识效果较佳。

二、精心备课通力合作有效的备课是优化课堂教学的基础，从某种意义上说，课堂教学的质量取决于备课的质量。要根据课程标准的要求，钻研教材，分析重难点、教材结构、知识要求、能力要求等，根据专家的要求备课应当分三次来做：第一次备课，不看任何参考书与现成教案，按个人见解准备方案；二次备课，广泛浏览他人见解与设计，鉴别“我无他有，我有他无”，确立方案；三次备课，课后反思方案的可行性与不足处，再修改方案。只有经历这样的过程，才能较快地适应通用技术教学，提高自己的教学水平。

另外，还要根据我校的实际情况，想办法与其他几位通用技术老师沟通、交流、协作，形成合力，共同进步。

还要创造条件与高

一、高三的通用技术老师进行听评课活动，互相学习，扬长避短，共同提高。

三、认真写教学反思

有人说，教一辈子的课，你不一定会成为名师，但写三年的教学反思，你将很容易成为名师。由此可知，写好教学反思对专业成长是多么的重要。要多写、勤写，可参照学校下发的“教学反思”日记来做，要多积累，也要加强打字训练，提高写作速度。

四、重视实践操作，变抽象为经历体验

通用技术课有很强的实践性，只有充分重视这一点，利用这一点，才能发挥出这门课的优势，才能调动起学生的积极性、主动性。因此创造实践情境，激发创造激情，让学生在实践操作中经历、体验中感悟，创造中成长是我们必不可少的功课。在经历、体验对技术问题的发现与确认，制定设计方案，制作模型与原型，优化设计方案以及撰写作品说明书等具体环节的过程中，学生的想象力、质疑和批判能力，学生将理念转化为方法、将思路转化操作方案的能力，学生的比较、权衡和交流的能力，学生运用所学知识分析和解决实际问题的能力，以及对技术的探究与创新的意识与能力都得到良好的引导和有效的开发。总之，通过实践操作，能大大提高学生的技术素养。

第四篇：如何提高大学生学习的主动性

如何提高高职学生学习的主动性

目前，我国高职教育已经占到高等教育的“半壁江山”，在高职教育发展中，普遍存在着一个非常紧迫的问题，即高职学生存在缺乏学习兴趣，学习积极性不高，主观能动性不强。主要表现为：没有明确的学习目标和学习计划；学习行为具有较强的从众性与依附性；精神状态懒惰松懈，满足于一知半解；缺乏求知欲、上进心，感受不到学习压力和社会责任等等。这些问题将会严重影响高职学生的学习和成才，也将制约高职教育人才培养质量的提高，需要予以高度重视。现结合本人的体会，就如何提高高职学生的学习主动性与积极性，谈谈自己的感想与体会。

一、高职学生缺乏学习积极主动性的原因分析

1.社会因素

社会不良风气是导致高职学生动力缺乏的重要原因。如大学生择业机制不健全，在毕业求职过程中“优才优分”的原则有时还不能得到很好的体现，就业中不合理、不公平的现象在一定程度上存在等等。这些现象，反映出社会制度建设上的不完善，而反映在学生身上，则会使学生觉得读书无用，致使学习动力不足。

另外，教育制度改革中也存在影响学习积极性的因素，如教材教法不适应现代高职教育的规律。高职生与本科大学生比，其成绩要差些，在高中学习的基础也差些，而目前我国的高职课程与大学课程类似，也偏重于理论而脱离于实践，太抽象,可能使学生无法接受，既然不是很懂，所以积极性不高。学校因素

校园文化氛围和教师的教风是影响学习风气好坏的两个最为关键的外部原因。

每所高校本身都有自身的风格和特色，并形成一个相对稳定的大环境，这一大环境决定着该校学生的学习风气。这种风气的形成既有学校的历史原因，也与学校的教学环境、管理机制和教育基础设施等有关。同时，一所高校的管理水平高低、学校的纪律约束力强弱、课程设置是否合理和考试的难易程度等，都会成为影响学生学习积极性的环境因素。例如：很多高职院校学生考试不及格对学生的继续学习甚至顺利毕业几乎没有或基本没有影响，既不需要交补考费也不需要

认真复习，因为补考肯定及格成为一个事实；即使达到了留级、退学的条件也不会出现留级或退学。因此学生没有任何压力，甚至出现“学与不学一个样，学差学好一个样”的状态。还有，任课教师在教授完所学的内容的同时往往“喜欢”讲授一下期末考试题，原因是： 首先，学生补考基本是走形式，学生不会自己自觉去复习旧知识；其次，对教师自己而言，补考太多需要拿出很多时间组织出卷、监考和批改试卷而没有什么报酬，补考人数太多反而自己变的非常被动。

对学生晚自习不能形成有效地管理。学生除了例行上课形式外，现在的晚自习在很大程度上拘泥于形式（当然不排除其正面作用），因此大部分学生晚自习的主要“功课”是看小说、杂志、聊天和谈恋爱。网吧上网、逛街、游玩逐渐替代了学习成了学生的主要兴趣和工作，而寝室、操场、网吧等场所完全替代了教室成为学生活动的主要场所，这对学生的管理工作造成了巨大的困难。

另外，学校的学术氛围及教师的学术水平也是影响学习积极性的重要因素。浓厚的学术氛围能够熏陶和培养学生对学术孜孜以求的积极态度，而教师为人师表的风范、高超的学术水平、热心教书育人的敬业精神能够激发学生对所学课程的浓厚兴趣和对知识的渴望。反之，一个学术水平有限的教学团队就会直接打击学生学习课程的兴趣，影响学生的进取心。由于没有压力，学生失去学习兴趣，师生互动降低，不会出现学生问问题问倒教师的情况，大大降低了老师授课的成就感同时也使得教师可以“不需要将课备的很完善”，而造成教师本身学习减少，降低教师学习新知识的主动性。另外，也是最重要的，学生学习的主动性降低造成学生整体素质的降低，在学生走出校门踏上社会的同时被社会不认可，直接影响学校的名誉。由于我们培养出来的 “产品”不合格，学校的声誉降低使得学校在招生时在很大程度上处于劣势，而这就造成了学院发展的恶性循环，在竞争中处于劣势，甚至出现生源不足等问题。家庭因素

从家庭对学生学习的重视程度看，由小学到初中、高中呈现逐渐上升趋势，而进入大学后则会明显下降。对于我国大多学生家庭来说，家长在子女升入大学前，对子女的学习能够给予高度重视； 子女上了大学后，家长也就“功成身退”，很少再过问孩子学习情况。很少有家庭能认识到，在子女读大学期间家庭应该扮演何种角色、发挥何种作用。

4.学生自身因素

对学习主体转变的不适应。首先，高职、高专的学生，在中学阶段，普遍存在着学科不全面发展，或是没养成良好的学习习惯，或是没有掌握正确的学习方法；其次，中学阶段的学习主要以教师为主体，而高职专业旨在培养学生专业综合素质和应用能力，学习是以学生为主体，教师起引导和辅助作用。面对学习主体的转变以及深度、广度都有较大提高的专业学习，他们在知识、能力以及心理上的准备不足，难以适应，学习积极性、主动性差的问题也就随之突现。随着年级的升高，学生的迟到、早退以及旷课现象，从无到有，由少到多。同时，上课的学生也不同程度地存在着学习上的一些困难和问题。

再者，考试时存在侥幸心理，搞突击式复习。结果作风越来越涣散，学习越来越被动，甚至走入恶性循环，彻底失去学习兴趣。

高职学生普遍都认为自己是高考的失意者,因而信心方面也不足，学习目标不明确。很多学生就读高职并不是因为自身渴望学习，而是无可奈何或出于应付家长的要求。他们对所学的专业并没有太多了解，因此学习目标不够明确。同时，他们还对社会对其的容纳有一种怀疑，这种怀疑直接导致了自信心的不足，由此也影响到学生学习的积极性。

二、提高高职学生学习主动性的措施

1.加强学生德育教育

引导学生明确学习目的。针对社会和高职学生自己对高职院校的偏见，应及时加强对高职学生的引导，让他们打消对就读学校和专业的种种疑虑和不满，牢固树立就读高职院校同样可以成才的新观念，尽快适应新的学习环境。同时，还要通过经常性的思想政治教育，无论学生基于何种原因选择了职校，既然已经进校，就应该树立正确的学习目标，对自己、家庭和社会负责。这些工作都可以在新生入学教育中加强，同时要通过讲座形式，贯穿整个大学学习阶段。

2.培养学生的专业兴趣

“兴趣是最好的老师”，学生有了兴趣就不会感到学习是一种负担，就会主动去学。在新生入学后要给学生做专业导学，让学生明确他们需要掌握哪些知识和技能，在校期间的基础课是什么，主干课是什么，专业技能课是什么，毕业之后有可能胜任什么工作岗位。这样学生能很快地进行角色的转换，对自己学习的方向有初步的认识。另外通过去公司、工厂参观实习，请专家或已毕业的本专业学生举办讲

座或座谈会，也可以使学生了解自己所学的专业，激发学生学习专业课的兴趣。

改变课程及教学内容, 走去以往的偏理论方面,而要理论结合实践,从实践中讲理论,提高学生动手能力及学习积极性。

3.加强就业教育与指导

加强职业观念教育,让他们明白,劳动不分贵贱, 而且读职高一样能取得成功,一样能赚到大钱, 这些都可以以事例来说明及做思想工作,要激发他们学习的原动力。

其次，把学生就业和学习成绩高度结合，建立让学生信服的学生素质评价体系，在学生中形成“优才优分”的良好氛围。在对毕业生进行就业指导的同时，适当对低年级进行就业教育，让学生一方面看到就业的严峻性，另一方面又要让学生看到希望，变压力为动力，找准自己的职业通道。其次，利用求职练习、求职竞赛或组织参观毕业生招聘会的形式，让他们更早感觉到就业竞争气氛的压力。再次，可以请一些已就业的毕业生回来和在校生进行交流，让老毕业生把自己对社会压力和竞争的亲身体会告诉在校生，促使在校生产生危机意识，用压力来督促他们端正学习态度，提高学习的积极性。

3教师灵活运用教学方法

课堂教学的方法有很多，教师在课堂教学中要灵活运用，避免千“课”一律，善于提高教学方法的多样性，根据不同的教学内容和教学对象，将多种不同的教学方法进行优化组合，充分调动学生学习积极性，使学生达到先想学、继而会学的境界，变“要我学”为“我要学”，让每个学生的思维处于积极状态，使教师主导与学生主体有机结合，提高课堂教学效果。另外在教学过程中还要做到理论与实践相结合，抓好实验、实训环节来提高学生的学习积极性。

4.学校完善各项管理制度

学校管理中存在的许多问题制约了学生的学习积极性，完善管理制度，显得尤为迫切和重要。应经常交流和总结教学和学生管理的手段和方法，合理的做法应规范化和制度化；对学生出现的问题应及时进行处理。还要加强师生间的沟通，做到了解学生，关心和爱护学生，尊重学生的自尊心，帮助学生树立学习的信心。

改变现有的考试制度和加大对不及格同学的惩治力度。具体措施如下：首先，增加收取补考费制度，在首次补考时可以适当降低每学分的补考费用，二次补考时加大补考费用的收取力度，首先使学生在思想上提高对考试的重视力度。其次，提高补考教师的补考费用，使老师的劳动得到相应的甚至比较高的报酬。再次，院和各系应该加大惩治力度，严格制定并执行留级和退学体制，以此引起和改变遗留在学生中的错误观念。

航空维修工程系：石日昕

二〇一〇年十二月三十一日

第五篇：如何提高员工工作的主动性和积极性

如何提高员工工作的主动性和积极性

一、服务意识 对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是 一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是 SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的 贵宾。I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应 宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务 员在关心自己。由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要 求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。服务意识包括两个方面： 一是某组织内部各个层级之间的； 二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的 现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好 本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其 着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服 务得以实现。在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然 而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服 务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：

一、明确优质服务的标准 企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的 服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作 则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为客户服务 一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课 程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被 客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保 质、保量地完成工作，从而有优秀的

业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也 更谈不上有良好的服务意识！” 真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制 度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服 务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有 不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑 是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不

只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人 抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现 在一言一行上。总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何 人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识。

二、销售技巧 通过多年的观察与销售实践，我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面：

一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急 吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做 哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公 司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司 利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么 是公司的利益。

二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访 市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获 得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不 了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就 难免出现危机。

三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的 销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出 发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢 得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃 公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。销售 工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我 们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客 户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在 进行销售人员销售技巧培

训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子 卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在 IT 行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵 本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我非常郑重地告诉他，这样做不仅害 了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无 论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自 己才是真正的傻瓜！当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，就象菜刀能切菜也能杀人一样，关键是我们怎么用，如果我们总是琢磨着如何将梳 子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对 个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的 销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论 是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。

三、团队建设 人常说：“一个中国人是龙，一群中国人是虫。”由于中西方文化的差异，似乎中 国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。笔者总结了数 年来在 IT 行业项目管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思 想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。下面一一诠释一 下。

（一）、目标意识

1、目标到人 项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结 果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。

2、个人目标与组织目标相结合 除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和 项目大目标有效结合起来。

3、责任心 按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑 现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后 果。

4、自信心 团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外 界的因素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各人 完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。

（二）团队意识

1、集体成功观 团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有人所付出的努力付诸 东流
，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只有团队协作是项目成功的必要 条件。

2、树正气，刹歪风 水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成 员要认清极少数人的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会 造成整个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出 一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员 要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。

3、个人利益和团 队利益相结合 团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需 要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自 愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。

4、沟通无限，理解万岁 团队中出现意见分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决 两种不同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。

（三）服务意识

1、面向客户的服务 客户是上帝，项目所做的所有工作就是 为了客户满意，项目团队成员都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流 等虚的指标，所以，项目团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。技术人员以指点江山的专家姿态面对用户还是以帮助客户解决问题的技术服务姿 态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。

2、面向团队内部的服务 下 一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出：公司中每一个人都要寻找 你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对象，那就意味着你改离开 公司。软件开发中，编码人员是设计人员的客户，测试人员是设计、编码人员的客 户。上一道工序的输出是否能满足下一道工序的输入是决定项目成败又一个关键 点。比如，设计人员的设计应该是服务于编码人员，设计文档是否否易于被编码所 理解，是否有二义性，是否能指导编程等等，任一环节出偏差都会导致项目偏离目 标方向。同修一条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸 一点，路就通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处就成了双 方扯皮的焦点。因此，项目团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内树立替下一 道工序着想，为下一道工序服务的意识。

3、面向维护人员的服务 同样的道理，项目团队在项目结束后，给项目使用人员、项目后期维护人员提供的培训与维护也 很

重要。有很多软件项目刚投入使用还比较成功，时间长了就会搁浅，多半原因就 是后期服务或用户使用培训跟不上，所以，后期维护人员也是项目组的客户。

（四）竞争意识

1、责权利均衡，论功行赏 项目团队中要引入竞争机制，坚决按责权利均衡的 原则，使在项目中贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，形成良好的导向，以牵 引多数人向同一方向努力，为项目做更大贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工 作进度或士气后进分子赶出项目团队。

2、处理好主角与配角的关系 项目经理 要处理好主角与配角的关系，要让团队中的主角认识到他在主角的位置一旦出了差 错，将可能被配角所代替，要让团队中的配角认识到如果他能够出色的完成他的工 作，下个项目或过一段时间就会荣升为主角。配角的存在对主角形成压力，主角的 存在对配角形成动力，是团队内部最好的竞争机制。

五、危机意识

1、使命感 尤其是搞软件开发的项目团队，每一位同仁应当看到民族软件产业和世界先进水平的明显差距，意识到中国 IT 业腾飞的使命客观地落在我们这一代普通的程序员身 上。产业报国不是一句空话，是要落实到每一个人的实际行动中去的。如果我们再 不付出双倍的努力，那么，中国的软件业将距离国际水平越来越远。

2、行业、市 场的危机 软件行业 ā 的高速发展，本身就是一个很大的危机，稍不努力就可能 被淘汰；随着中国加入世贸组织，国外的列强又都来抢占中国的市场，中国的软件 企业要生存必需时时提高警惕，居安思危，这种危机感要传遍企业的每一个神经末 梢--项目团队和个人。华为老总任正非有句名言：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，只有危机感。也许是这样才存活了 十年。”

3、团队的危机 还有，不能不让团队成员清醒的认识到：竞争对手正 在虎视眈眈地盯着我们，等着我们犯错误。思想是行动的先导。加强反腐倡廉制度 建设，增强人们的制度意识是一个重要的前提和基础。如果缺乏制度意识，不仅难 以制定出好的制度，即使有了好的制度也难以得到有效遵守和执行。

四、制度意识 制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性。发展社会主义市场经济要 靠制度，推进社会主义民主政治要靠制度，加强党的建设、推进反腐倡廉也要靠 制度。可以这样说，在现代社会，解决任何重大社会问题都要靠制度。这是被实 践证明了的一条重要经验。改革开放以来，正因为我们党和国家高度重视和不断 推进各方面的制度建设，人们的经济生活、政治生活、文化生活、社