后勤工作中的问题及解决方法5篇

第一篇：后勤工作中的问题及解决方法

后勤管理服务工作中存在的问题及对策

——后勤管理处调研报告

党的十六届三中全会第一次明确提出了以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观。这是我们党从新世纪新阶段和我国国情出发，总结新中国成立以来特别是改革开放近30年的实践经验得出的重要启示。科学发展观作为经济社会发展的基本原则，是全面建设小康社会和实现现代化的根本指针。科学发展观在十七大时正式写入党章，也是十七大精神的灵魂，科学发展观是针对当前发展中存在的问题，适应市场经济和全面建设小康社会的需要提出的重大战略思想，也是我们党对社会主义现代化建设规律进一步深化认识取得的重大成果。科学发展观吸收和借鉴了一系列新思想、新观点、新论断，科学系统地揭示了社会主义发展的客观规律。

后勤工作是学校整体工作的重要组成部分，是广大教职员工工作、生活的重要依托，是学校内涵建设、科学发展、提升办学水平的基本保障，它在学校可持续发展中起着基础性保障作用。后勤所提供的保障服务能力将直接影响到学校教育事业的可持续发展。就我们从事后勤工作的人员来说，贯彻落实科学发展观，就是要紧密结合工作实际，求真务实，切实做好本职工作，为学校的教学、科研及广大师生员工的生活提供良好的后勤保障。

根据学校深入学习实践科学发展观活动工作领导小组的统一部署，我们就后勤管理与服务等情况进行了专题调研，现将调研情况报告如下：

一、基本情况及主要做法

后勤管理处现有员工共87人。其中，正处级干部3人，正科级干部7人，副科级干部3人，科员9人，长期聘用工勤人员59人，季节聘用工勤人员7人。

主要职能科室有基建科、能源管理科、房产管理科、综合管理科、车辆管理科、校园环境管理科等六个。工作内容涉及基础设施建设与维修、部分国有资产管理、房产管理及公用房的维护维修、车辆管理调配与保养、水电暖供应及设施维护维修、办公用品采购与发放、校园美化绿化卫生保洁等。长期以来，后勤管理处能紧密围绕学校中心工作开展服务，坚持以服务育人为宗旨，认真履行后勤

保障职能，不断提高服务质量。履行节约，降低成本，加强交流，为校园的和谐稳定作出了应有的贡献。

（一）基础设施

学校现有校舍建筑面积合计为175354.27 M2（含职工住宅楼及在建的第四教学楼）。其中现有职工住宅楼8栋，单身宿舍1栋，总建筑面积面积为36884.92M2，成套住房共计417套。

目前对各建筑均建立了电子档案。在各个项目建设中，均能依据国家相关法律政策，根据学校事业发展的总体规划，参与编制和实施学校年度基建计划，安排好大型维修工程，负责工程项目的勘察、设计、合同签订等前期工作，并做好对施工单位的监督管理及现场工程材料质量的监督检查。组织好施工前的技术交底和竣工验收与保修工作，做好技术资料的归档等工作。严格掌握工程投资，合理支配基建经费。

根据学校目前规模，办公用房、教室、实验室能够基本满足使用，学生公寓略显紧张。但和教育部规定相比（生均校舍建筑面积为30 M2，生均教学科研行政面积20 M2）相差甚远，我校校舍建筑面积生均20.25 M2，生均教学科研行政面积8.75 M2。随着学校招生规模的逐渐扩大，学生公寓及生活辅助用房（包括学生食堂、锅炉房等）应为急需建设项目。

近年来，新进教师逐年增加，职工住房需求与住宅楼紧缺的矛盾日趋明显。

（二）能源设施

1、供暖设施

学校和家属区各有一处锅炉房，共有锅炉5台。其中，学校锅炉房现有3台锅炉，分别为8吨、6吨和1吨（其中，1吨锅炉供浴池使用，8吨锅炉供主校区使用，6吨锅炉供南校区使用）；家属区现有2台锅炉，分别为4吨和2吨。供热面积共计147537.67 M，其中，学校供热面积为107220.15 M，家属院供热面积为40317.52 M2。每吨锅炉正常供热面积为7000—8000 M2，目前家属区供热负荷正常，校区锅炉超负荷运行，南校区因未设锅炉房，供热管线长，热损耗大，供热情况不太理想。

2、供水设施

学校三区共有蓄水池3个。其中：主校区1个，容量为1400吨；南校区12

2个，容量为150吨；家属区1个，容量为200吨。公用部分全年用水量约20万吨左右，在外线供水正常的情况下，主校区和能够满足教学、生活用水，南校区供水略显紧张，急需新建蓄水池。

3、供电设施

学校现有主配电室2个，变压器3台。其中主校区配电室有2台变压器，容量为500KVA，南校区配电室有1台变压器，容量为1000KVA。家属区属外线供电。共用部分全年用电量约为230万度左右，各台变压器目前均已满负荷运行，随着南校区的扩建，需给南校区配电室增容。

为节约能源，减低成本，后勤管理处草拟了《兰州工专节能减排行动综合实施方案》。建立了巡查制度，并在公共区域粘贴了警示标语。在采暖期，根据每天天气变化合理调整锅炉运行时间，并做好记录，有效节约天燃气费用支出。为确保设施正常运行，定期对各类设施进行检修维护。

（三）车辆管理

后勤管理处现管理车辆共11辆，均运行正常。但3辆已在延期使用。对现有车辆建立了电子档案，并对车辆进行及时维修保养与审验，确保了学校教学、科研及生活用车，随着学校规模的逐渐扩大，办公用车略显紧张。

（四）国有资产

学校分属后勤管理处管理范畴的固定资产共计31188件，共计人民币7030538.16元。其中家具类有30546件，共计人民币6808515.16元；被服装具类有642件，共计人民币222023元（以上数据截止2008年12月31日）。现有国有资产均已建账入册，并建立了电子档案，管理逐步规范。

（五）校园环境

学校现有绿化面积共46.46亩，约为30942.8 M2，学生平均绿化面积为3.51 M；属后勤清扫的公共区域面积为75939 M。根据学校总体规划，结合实际情况，对学校三区进行美化、绿化、亮化工程。校园环境干净整洁，舒适有序。2006年被甘肃省精神文明办授予首批“绿色校园”称号。

二、存在的困难及主要问题

近年来，后勤工作在校党委与行政的正确领导下，坚持“保障、服务、育人、发展”的八字方针，克服各种实际困难，转变服务观念，打造服务团队，提高服2

2务质量，认真履行工作职责，为学校教学、科研及师生学习生活提供了有效的后勤保障，为学校教育事业的发展发挥了自己重要的作用。在调研中也发现后勤管理服务工作还存在着一些问题。主要有以下几个方面：

（一）后勤队伍专业技术水平整体不高。

据统计，后勤管理处有上岗证的人员现有25人，分别是：特种设备作业人员证（其中，锅炉作业类4人，锅炉安全管理类1人，电工操作类5人），工勤人员证（其中，高级工11人，中级工2人，初级工1人），统计师1人。

在工作中，不能很好地将规章制度与领导意图贯穿于实际工作之中。他们对教书育人、管理育人有一定的理解和认识，而对服务育人缺乏应有的认识，因此服务育人的效果不尽人意。

（三）责任心有待于加强

工作缺乏主动性与创造性，面对新的形势变化缺乏应变能力，职工头脑当中带有“大锅饭”思想的残留。强调客观多，主动努力不够，有时也会推卸责任，工作上存在拖拉现象。

（四）管理方式与方法不科学

由于部门管理人员整体学历偏低，针对变化中的改革，未能及时学习相关管理知识，提高自身的管理能力，导致运用的管理方法不科学，在实际工作中表现在，各部门之间的及时沟通与灵活协调方面欠缺，未能发挥整体的潜力，各种资源能源利用方面，存在着一些资源的浪费现象，服务观念、服务态度等方面还有一定的欠缺。

（五）与其他部门协调、沟通能力有待于改善

在日常工作中，学校各部门之间缺少交流、沟通，部门之间缺乏了解，导致开展工作时互相不能及时跟进，不能有效地协商和相互配合，使工作效率未能

提高。

三、对策建议

（一）强化后勤职工队伍建设

后勤员工是学校服务育人的主体，师生的衣、食、住、行、学等都与后勤服务工作有着密切的联系，后勤工作的“服务育人”功能也越来越重要。针对我校后勤从业人员的情况，我们要进一步加强后勤职工队伍建设。加深员工对“服务育人”功能的理解，要使员工充分认识到学校无小事，处处是教育，服务人员是不上讲台的老师，一言一行将直接对学生产影响，后勤服务人员作为学校教育工作者的一员，其行为对学生道德品质的培养有着潜移默化的作用。后勤工作人员在日常工作中，首先要高标准严格要求自己，育人先育已，不断增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量。通过开展微笑服务，文明用语等的活动，使学生充分地感受到学校健康、积极、向上的校园氛围，引导学生树立正确的世界观和人生观。

（二）加强从业人员的专业技能培训

通过交流学习与针对性培训相结合的形式，提高从业人员的专业技能和文化素质，提高他们的认知、理解与创新能力。

（三）规范择优选聘机制

学校适当留用一些专业从业人员，或从社会上聘用一些优秀人才，充实后勤服务队伍，改善后勤从业人员的文化素养和知识结构。要根据现实情况适当提高他们的待遇，感情留人，待遇留人。

（四）建立后勤服务快速反应机制

后勤处已设立24小时服务电话，要实行“首问责任制”，要根据具体服务项目限时服务。对于完成任务有困难的要作耐心细致的说明解释工作。后勤工作人员要经常深入实际，调查研究，变被动服务为主动服务。

（五）逐步推进科学管理

进一步完善相应规章制度，对于一些好的方式方法，针对不同职能科室，推广试行，逐步建立健全科学、规范的管理机制。进一步完善服务规范和标准，严格进行考评，奖优罚劣。充分调动后勤员工工作的主动性和创造性。

用科学发展观统领全局，要充分认识后勤服务保障的重要性，立足于一切为学校教学科研服务、为师生员工服务，优化资源配置，有效控制成本，形成自己的服务优势和特色；改进和提升后勤系统的运行效率、服务质量和保障能力，努力形成结构合理、制度健全、管理科学、服务优良、效益显著的后勤工作新局面，为推进学校全面协调可持续发展提供强有力的后勤保障。

二〇〇九年四月

第二篇：班级工作中出现的问题及解决方法

在工作中遇到的问题和解决办法

在班级工作中会遇到很多问题，尤其在大一的时候班级由于刚刚建立，班级同学对环境的陌生，需要有一段时间来适应，在这时候班级的管理和班级同学中就会出现比较多的问题，下面就说说常见的几个班级创建之初遇到的问题以及我们的建议。

一、班级工作同学出现的问题 在班级工作中，班团委工作的对象最多的就是本班同学，所以在工作中会遇到比较多的有关同学的问题。

1、活动中同学参与积极性不高，热情也不是一直很高。

• 对于大一的学弟学妹这个问题是比较明显的，毕竟刚刚建立的班级，同学们并不是很了解，班级的凝聚力不是很强，对于班级的活动也没有很大的兴趣。针对这一个问题和现象，大家可以在组织活动之前都会开一次班级讨论会，在这之前班委要先出一些点子，然后在会上和同学们一起讨论之后再决定开展的活动。这样大家参与度会比较高。

2、活动中会出现同学只和关系好的在一起的现象，凝聚力不强

• 在活动中这种现象会比较多，尤其是以宿舍为单位的。所以在活动的时候大家可以把班里的同学随机分到几个组里，开展几个可以让所有人都参与进来的小游戏，比如，我们班在去798和植物园的时候把每个宿舍的都分开来寻找各个景点，并且设有一定的奖励，从而带动大家参与活动的热情，加深彼此的了解，提高班级凝聚力。

3、同学们不积极响应号召，对班级工作没有积极性和热情

• 因为在一个新的环境，各位同学要有一个适应的过程，所以要做到平时多与班上的同学互动和沟通，了解同学们的真实想法，在制定每一份活动计划前可以先征求集体的意见。做到尽量满足同学们的要求，让每个人都可以积极主动的参加到集体活动中。从而使整个活动更加具有互动性和更加人性化。

4、极个别同学不配合班级工作，甚至不参加任何班级活动

• 每个班都会有这一类的同学，也许是对新环境的畏惧吧，解决这个问题最重要的是要更深的了解一下这些同学到底是怎么想的，为什么不愿意参加集体活动。了解原因，到底是我们做工作不全面还是同学的个人原因，全面了解原因，然后再想解决的方案，争取人人参加。

5、同学们学习积极性不高

• 对于学习这个问题，在高中的时候大家就会对大学的学习产生一种误解，以为不学用了，其实并不是这样的，到了大学更应该好好学习，但是也要兼顾整体素质的提高。毕竟到了大学不像高中有老师管着，所以大家的学习积极性会降低。针对这个问题，大家可以开展学习动员大会，成立学习小组，大家互帮互助，开展晨读活动，提醒同学们不要放松，从而提高学习的积极性。

二、班级管理出现的问题

班团委的工作是比较锁碎的但是去很重要，这些工作会影响到一个班的整体的工作和形象，下面来谈谈和班团委有关的班级管理比较常见的问题。

1、班团委工作协调出现问题

• 这个问题在班团委工作中会出现的比较多，有时候工作职责混淆，工作量大，工作琐碎，会导致一些老师交给的工作工作无法及时完成。对于这个问题，大家可以在工作初期明确分工，在工作期间各司其职，经常召开班委会，明确近期工作，及时完成老师交给的工作。

2、班级信息传递效率较低

• 有些时候有关班级活动或者一些重要的通知等信息无法及时传递到每个同学，造成有些同学不能及时了解，从而导致整体的工作效率降低。因此对于一些需要让全班同学都知道的信息，例如开班会，交作业，听讲座等事情，大家可以通知各宿舍长让各宿舍长通知，对于个别在其他班宿舍居住的同学班团委可以亲自通知，也可以在课间同学比较多的时候通知大家，也可以利用QQ，飞信等技术将信息通知到同学。班委之间的信息要及时互通，提高班级信息的传递效率

3、班级活动前期准备不足

• 班级活动是提高班级凝聚力很好的方法，但是在开展活动前必须要有一个充分的准备，各个班委要分工明确，不能等到活动开展前还准备不足。就像我们班在秋游原本计划是去蟹岛的，但是由于我们班委准备不是很充分，所以导致那次活动搁浅了。所以在活动开展前一定要有一个好的策划，召开班委会班委讨论后，和班里同学讨论，之后班委一定要负责好活动的准备工作，比如包车，定住宿的地方。这样才能保证活动开展的顺利。

4、班级缺乏规范的管理制度

• 班级的规章制度分为两种：成文的制度和非成文的制度。成文的制度包括学校的各项规章制度和班级自己制定的管理制度等。这些规章制度一方面调节团体和个人的行为，保证共同活动目标的实现，另一方面也维护个人在团体中的权益，从而使个体获得发展。在成文的班级制度中有一种倾向是要引起注意的，即辅导员或班主任按照学校领导的要求，直接或间接地通过班干部，借助一定的规章制度去约束学生，实现对学生的思想和行为的控制。班级中非成文的制度主要指班级的传统、舆论、风气、习惯等，是班级中约定成俗的规范。在我们建立之初就有自己的班规了，号召同学学习遵守班级制度，作为班团委要敦促同学遵守班级制度，形成良好的班风。这个是我们班的班级制度大家可以参考一下。

5、班级活动没有创意、新意

在大学四年的生活中举办的班级活动会有很多，为了能够吸引同学参加，提高班级凝聚力，班里的活动就得要有创意和新意，但是这个问题会比较难处理。所以对于这个问题大家可以多问问同学的想法，班委要通过各种方式多收集好的活动创意，三个臭皮匠赛过诸葛亮，要在班委会和班级会议上积极和同学们讨论，争取让班级的活动有新意，有创意。

6、班团委对同学了解不深

• 由于大家是新生，所以对彼此的了解还不够，比如爱好，特长，名族等信息，这样在工作中有时会引起一些不必要的误会和麻烦，同时也会降低工作的效率。所以作为班团委要多于同学们交流沟通，加深了解，除此之外，可以建立班级同学学生档案信息库，多开展一些参与度比较高的班级集体活动，加深对同学们的了解，这对于工作的开展是非常有帮助的。

7、班级同学对其他班级专业了解较少

• 在大学里不要说其他班级，其他专业了，就是本班的同学见面最多的时候也只不过是上课的时候，所以如果同学们不在校学生会、社联和校团委工作的话会对其他班级，其他专业了解得非常少，作为班团委，大家可以积极联系一些其他班级其他专业的班团委，和其他专业其他班级一起开展一些集体联谊活动，让同学们对其他班级其他专业有一定的了解，拓宽同学们的交际面。

8、没有做好老师同学之间的纽带

• 班团委干部一个重要的职责就是做好老师和同学之间的纽带，我们是老师和同学之间沟通的桥梁，很多时候老师都是将事情布置下来让我们和同学联系，同学有问题的时候也会来问我们，所以做好这个纽带非常重要，对老师了解同学，解决一些班级里无法解决的问题非常重要。作为学生干部，要积极和出现问题的同学及时沟通交流，比如同学为什么没有来上课，旷课的次数比较多等问题，这些问题虽然比较小但是却是比较重要的，要及时了解出现问题原因，比如是沉溺于网络游戏还是其他原因，积极和老师沟通交流，找到解决问题的办法，不能让出现问题的同学听之任之，毁了自己的大学生涯。

以上列出的几个问题都是比较常见的问题，大家如果在工作中已经遇到了可以借鉴一下我们所提出的建议，作为班团委干部，一定要为同学和班级着想，团结同学，积极何老师同学沟通，找到自己在工作中的不足，努力提高自己的工作能力，不能畏首畏尾，一定要做好自己的本职工作，认真负责的完成自己的工作。

第三篇：班主任工作中遇到的问题和解决方法

班主任工作中的一些感悟

班主任工作是繁杂的、琐碎的，也充满了教育者的智慧。班主任工作是和学

生打交道的，经常和学生“斗智斗勇”。有时我们也会和学生耍点“小心眼”、“小

计谋”，但效果如何呢？这就看我们的教育智慧如何了，正如刘树章老师说的那

样：“教育需要十八般武艺，表扬、批评、鼓励、惩罚都应该有，到底啥时用什

么招，哪一招最灵，体现的是教育者的智慧。”

那我们可不可以模仿名家的做法，一味地照搬呢？郑学志老师给出了否定的答案：“教育是一种极具有个性化的活动，脱离了具体的教育环境，任何复制都

是可笑的……我们要做的，是在优秀班主任和杰出班主任工作成绩和成功经验前

面，另起一行，做好我们自己的班主任。”所以我在学习名家名作的时候就在想：

既然不能一味模仿，我们为什么不能自己摸索出一套适合自己的教育方法来呢？

我自从1999年工作以来，我一直当班主任。我更多的时候是接手所谓的“乱班”，正因为有过带“乱班”的经历，带的六年级年班主任的经历过的事情可能是其他班

主任三年、甚至十年也不会碰到的，也因此积累了一些班主任工作方面的“小计

谋”，拿出来和大家分享，请个位同仁点评。

第一个问题：如何对待和处分违纪的学生？

学生违反纪律一定要受到纪律处分，这一点可以说是天经地义，所谓国有国

法、校有校纪、班有班规，无规矩不成方圆。但是怎么样才能使受到处分的学生

心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？学生违反纪律本身就是

一件不好的事情，我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事？

最近一年多来，我在班上大力推行这样一种处罚方式：对违反纪律情节比较

轻的学生，我罚他上讲台唱一首好听的歌或者将一个动听的故事，对于违反纪律

情节比较严重的学生我罚他们用正楷字写一份内200字左右的违纪心理报告，描

述他当时的违纪心理，请大家注意心理报告书不是保证书更加不是检讨书。

第一：受这种处罚方式的学生一般不会对老师产生心理上的抵触情绪，因为

他在上面唱歌或者讲故事时下面的同学会给他热烈的掌声，可以说他是在一种很

快乐的氛围中受到教育。经过一段时间的实践后，我发现这种处罚方式的效果比

以前明显好了很多。

第二：学生在众目睽睽之下唱歌或者将故事，大家的目光都集中在他身上，对他的口才及胆量是一个考验和训练，写心理报告的学生要用正楷字来写间接的帮他们练字和培养了组织语言的能力。

第三：可以令到学生的心态更加积极、可以发掘到一部分学生的潜能。班上

有一名男生小谢同学，平时不爱出声，有一次违反了学校的管理条例。他自己选

择了罚上讲台讲故事，结果他的故事讲得很流畅，而且情节生动，获得了同学们

一阵又一阵的掌声，在同学们的掌声中，他在大庭广众表现自己的自信心大大增

强了，而且充分的意识到自己其实并不比别人差。我这种处罚方式是借鉴了魏书

生老师、赵健涛老师的方法。

第二个问题：如何批评学生，怎样才能够令学生虚心接受批评？

记得我刚做班主任的时候火气是比较大的，很容易在课堂上发脾气批评学

生，有时弄得自己也很难堪下不了台，而且我发现这种方法批评学生，即使他表

面上服气了但实际上他只是摄于你做班主任的威严而心里不服气。后来在做班主

任的过程中不断的反思和探索，摸索出一些行之有效的招数。

第一招叫做：“退三进一”，我们看电视时经常可以看到这样的镜头，老虎等凶猛的动物在进攻前首先是身体向后撤退，为什么撤退呢？是为了更好的向前进攻！我们批评学生一个缺点的时候不妨先表扬他的三个优点，此谓之“退三进一”。

每一个学生都有自己的优点，作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点，虽然可能只是一个小小的闪光点，但很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。

前苏联著名的教育家马卡连科曾经有这样一句话：“用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点”，我国著名的文学家刘心武先生在他的一篇作品中也有这样一句经典的话：“一个丑恶的罪犯也有他自己的心灵美！”，我们的学生再怎么调皮也不至于将他同罪犯等同起来吧？

第三个问题：如何营造良好的班级气氛？

如果班级能有一个良好的学习气氛和竞争环境。在班级理念上，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。我每带一个班级就把这样的理念交给了全班学生，这个理念一直贯穿我治理班级的整体中。

为了配合这个理念，我自己为班级设计了两套独特的掌声，一套是用来鼓励自己的，一套是用来鼓励他人的，通过这些理念和掌声，激发学生的斗志。学习上我大张旗鼓的鼓励学生向老师发问甚至是发难，要问到所有的科任老师当场回答不出你的问题、满头大汗的时候才算真正的动了脑筋。纪律上我积极主张邝根生老师提出来的“先专政后民主”，一个班级必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利。凡是违反纪律的学生一定要受到纪律处分，而且班主任一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数学生对于处理不满意，那么班主任在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先将法律在讲人情，这是班主任的工作原则。

当然，大千世界，什么人都会有，但不管遇到什么样的问题，作为学生的班主任，作为一名教育工作者，我们必须始终将教育感化学生放在首位，我们要相信所有家长都是爱自己的孩子的，都是愿意与老师一起教育好孩子的。无论在何种情况下，无论这个家长的态度如何，我们都必须尊重他们，我们可以求同存异，可以多协商。班主任在遇到问题时要多动脑筋，多想办法，不可粗暴对待。因为我们和家长都有一个共同目标：一切为了孩子！

第四篇：医院后勤运行维修保障工作中存在的问题与解决方法

医院后勤运行维修保障工作中存在的问题与解决方法

随着我国经济和社会的发展，卫生体制改革的不断深入，群众医疗保健需求的持续增长，全民医保和医疗保险制度的全面展开，社会对医院的期望上升，对医疗机构的服务态度、服务程度、服务方式、服务效率、服务质量都提出了更高的要求。由此必然要推动医院服务功能与任务逐步扩大，带来医院管理内容、管理方法以及管理手段等一系列的变化。这就要求医院要依据客观环境的变化，遵循医学自身发展的规律，加强职能转变，主动适应这一变化。作为医院的后勤工作，也要主动适应形势，在服务模式、服务宗旨、服务质量上更新观念，树立一切为病人的思想，为医院走上规范经营、健康有序发展的轨道提供强有力的保障。1 后勤运行保障工作在医院日常工作中的重要性

医院后勤工作是医院系统中的支持分系统之重要组成部分，旨在对医院各项工作和正常生活有效保障，对医疗、科研及教学设备和基础设施的运行维修保障，各类物资的保障，建筑用房的保障等。其中运行维修保障工作是后勤工作的重要组成部分，主要承担的任务有电力设施的运行与维修；自来水、生活热水、饱和蒸汽的供应与设施的维修维护；集中供氧，中心负压空气、中心压缩空气的供应与设施维修维护；燃气锅炉的运行与维修维护，冬季供暖与夏季供冷设备的维修与维护；常用医疗仪器、器械及电器设备的维修；门窗、桌椅与其他机械的综合维修；电梯运行与维修；通信系统的运行与维护；弱电系统、综合布线系统、安防消防系统的维护与维修等等。这项工作的好坏，直接关系着医疗工作能否顺利开展，直接影响到病人的治疗乃至生命安全。比如说在给病人做手术时，由于突然停电造成手术过程中断，呼吸机不能正常工作，将给病人手术带来风险，严重时可能危及到病人生命，再比如2005年的吉林辽源市中心医院大火造成39人死亡的特大事故，这些都与运行保障工作没有做好直接相关。由此可见运行保障工作在医院整个系统中的重要地位。后勤运行保障工作目前存在的问题2.1

医院规模扩大，人员短缺

随着近几年对医疗需求的不断扩大，同时为了解决看病难、住院难的矛盾，国家对医院的基础设施加大了投入。就拿我院来说，2004年底建成并投入使用了4.2万平方米的外科病房楼，今年5月又建成并投入使用了1.5万平方米的诊断楼，床位数从原有的770张床扩大到1198张床，床位数增加了35%，建筑面积从过去的7.13万平方米扩大到了12.83万平方米，建筑面积增加了44%。而后勤从事运行保障的职工由于退休以及其它原因，从2003年的65人减少到现在的48人，人员减少了26%。由此看出住院床位的增加，医疗规模的扩大，而人员却在减少，造成了运行保障人员严重短缺。2.2

维修不能及时到位，互相推诿扯皮

其次，维修流程不合理。过去各科室和病房如果设备坏了需要维修时，先要自己“分诊”，就是根据不同问题要先判断应该归那个部门维修，然后把电话打到哪个维修组，这样造成了有些设备属于谁来维修不太明确。比如说电风扇坏了，打电话给电工维修组，电工维修组说是应该属于仪器维修组修理，而仪器维修组又说属于电工维修组修理，这样造成互相推诿、扯皮，造成设备不能很快修好。还有就是经常打到维修班组的电话没人接，或者打电话报修后不能及时到位维修，这样给大家造成维修人员是“大爷”，不好请，请不动的印象。2.3 新技术、新设备的应用人员技术有待提高

新投入使用了4.2万平方米的外科病房楼，1.5万平方米的诊断楼。都采用了很多新设备，新材料与新技术，自动化程度很高，例如楼宇自控系统、安防系统、消防系统、门禁系统、物流传输系统、综合布线系统、暖通空调系统、洁净空调系统，手术室控制系统，手术通知系统等，这些都是以前没有的系统，再比如中心压缩空气系统，目前全部采用无油设计，以便符合医疗需求规范等等，这些新系统与设备的应用造成运行保障与维修人员不能很快的熟悉设备，使人员不能很快胜任工作。2.4 培训工作滞后

医院后勤工作一直在医院处于从属地位，人员学历偏低，年龄偏大，技术和知识结构老化，对新技术、新知识接受理解慢，造成在培训提高困难。目前我院运保人员全部是40岁以上的人员（医院近15年内没有新招技术工人），而且对人员的培训不够重视，相应的培训滞后，维修运行人员很难参与到前期建设购置工作当中去了解系统性能，没有形成一套相对完整的购置、使用、维护流程，造成维修运行人员不能对新设备更多的了解，建设购置与后期维修保养脱节。

3、解决运行保障工作问题的有效途径3.1 理顺工作流程、转变服务理念

由于原来负责各种维修工作的班组不是由一个处室领导，造成有些工作不能很好的协调配合，更难以做到及时响应。对此医院领导非常重视，决定将所有维修与保障部门全部统一管理，成立了运行保障科，下设电工维修、水暖维修、器械维修、仪器维修、电梯维修、气体供应站、配电室、电话室、工程部等9个部门，每个部门明确了各自的工作职责，在组织机构上理顺了关系。

结合运行维修工作的特点以及存在的问题，首先明确后勤服务保障的定位，提出“临床为病人服务，我为临床服务”的服务理念，使职工从思想观念和服务态度上有所转变，同时针对设备不能及时得到维修，班组间互相推诿、扯皮现象，由主管院长牵头，成立了隶属于后勤管理处的维修服务热线，所有维修项目全部拨打这部热线电话，由热线进行分工，对报修的问题统一填写维修单，统一调配，并且承诺正常情况下接到报修电话20 min之内到现场，紧急情况下5分钟到现场，维修后对维修结果、维修质量、服务态度都要求服务对象在报修单上评价并签字确认，保证了服务及时到位，解决了维修服务难的问题。而且后勤管理处每季度通过调查问卷的方式向病人和使用科室进行满意度调查，满意度的结果直接与个人收入挂钩，通过一系列的措施，使很多推诿、扯皮的问题在内部得到了消化，解决了服务不及时现象，也减轻了各使用科室的顾虑。自2005年下半年开通维修热线后，取得了非常良好的反响，每年平均接到报修电话14000次左右，问卷调查满意度保持在90%以上。3.2 设备运行与维修理念的转变

在维修保障及时到位以后，根据设备运行管理之中存在的问题，推出了“转被动维修为主动维护”的理念。被动式的维修，就是什么地方有故障就修什么地方，那里有报修就去那里修复，这样不光花费维修资金高，而且维修周期长，同时缩短了设备的使用寿命，有时发现设备损坏时已经造成不可弥补的损失。主动维护则是强调对设备定期进行主动保养和预防性维修，强调防患于未然，减少设备的故障率，提高设备的使用年限。举例来说，现在很多设备都配有UPS电源，以防止突然停电造成数据丢失和设备损坏，UPS电源需要定期进行冲放电，以保证蓄电池的使用寿命，但由于医院是双电源供电，很少发生停电的情况，造成很多UPS电源不能定期的进行放电，蓄电池长期处于浮冲电状态，这样一旦发生停电情况，很多UPS电源不能够正常使用，又如现在大多数设备都有冷却风机，只要设备开机就运转，有些甚至是24 h运转，因此它们是通常容易先损坏的部件，他们本身价格低，但是作用不可小视，通常是核心部件、昂贵器件或精密电路板的守护神，如控制台、交换机机柜、计算机上的CPU等等全都靠冷却风机维持着温度的平衡，一旦风机损坏就可能使温度升高电路发热造成电路板或元器件烧坏，造成巨大损失。主动维护就是要将上述问题消除在萌芽状态，定期的对其进行及时的更换或维护，避免导致大的故障，从而把损失降到最低，最大限度地保证临床工作不受影响。

根据这个理念，逐步开展上门巡检工作，定期的派人到各科室，公共部分进行巡视，发现问题和隐患及时解决。但是由于设备巡检需要在正常维修工作之外投入很大的人力和精力，如何保证巡检的效果、建立起长效机制，将这项工作长期坚持下去，是最重要的问题。为此第一步先在外科楼进行试点，主要内容就是坚持每周两次去每层的强电间、弱电间、管道间、设备层进行巡检，观察配电柜和其它设备有无报警，设备间内有无异味，管道井内有无跑冒滴漏等，每月一次对供气系统，各病区内的电力、仪器设备，中央空调系统等维护保养一次，并认真做好巡检记录。通过巡检，发现了三次手术室上层设备间跑水事故，避免了可能发生的手术室屋顶漏水，和因此造成的不可估量的严重后果。

通过在外科楼取得的经验，摸索出一套切实可行的办法，在全院推广巡检工作。仪器维修定期对病房的计算机、打印机、分体空调和其它设备等进行保养。水暖维修重点对设备层、暖气沟等管道进行巡查，如有锈蚀的管道阀门及时更换等等。通过开展巡检工作，2007年共计保养计算机、打印机、分体空调等设备6320台次，更换各种腐蚀管道538 m，制作管道保温680 m，更换各种阀门管件等共计156件。通过开展设备与系统的保养和巡检工作，使设备故障率下降了很多，经过统计，2007年比2005年设备的故障率平均下降了65%左右，取得了很大的成效。3.3 努力提高职工素质

要保障服务的质量，有好的维修理念和服务宗旨还是不够的，还要针对新设备与新技术的使用，提高职工的职业技能，要求每一位员工必须去努力的学习、提高，并且直接与个人业绩考核和个人绩效挂钩，运行保障工作人员在设备建设购置前期就介入，使大家提早的熟悉设备，并创造一切机会，请生产厂家对所有职工进行现场培训，并安排技术骨干去厂家培训或出国培训。同时结合医院管理年、创建人民满意医院活动，强化了岗位职责，更加明确了分工，达到了各岗位每个人都持证上岗，定期的开展岗位比武练兵活动，还根据医院职工素质教育的要求，对所有人员进行岗位责任、职业道德教育等培训，要求每位职工自觉遵守 “医院后勤职工职业道德规范”，形成有章可循，违章必纠，自我约束的管理机制。鼓励职工进行技术革新和设备改造，对运行维修中的问题提出合理化建议。

通过一系列改革与调整，解决了服务难、不到位的问题，职工的精神面貌、工作态度、服务质量都有了很大提高。每季度在科室与病人之间进行的服务满意度调查都达到90%以上，职工的学习风气高涨，使很多以前不能维修的系统和设备或者由外包施工队进行维修的，现在都尽量自行维修。经过统计，2006年为医院节约经费100多万元。现在，运行保障工作真正成为了医院发展的强有力保障。

第五篇：干部教育培训工作中存在的问题及解决方法

干部教育培训工作中存在的问题及解决方法

胡锦涛总书记曾指出，新世纪、新形势和新任务，对干部队伍的理论素养、知识水平、业务本领和领导能力提出了新的更高要求，加强干部的学习比以往任何时候都更为重要和迫切。干部教育培训工作是推动干部学习的一条重要途径，也是建设高素质干部队伍的一个重要环节。近年来，我们大力实施人才兴税战略，不断加大干部教育培训力度，使税务干部的综合业务素质有了大幅度提升。同时，在干部教育培训中也存在一些不容忽视的问题。

一、目前干部教育培训工作中存在的主要问题

近几年来，按照上级部门干部教育培训工作的有关要求，我们结合工作实际，以创建学习型税务机关为契机，有效开发人力资源，积极组织开展了大规模培训干部工作，有效地提高了税务干部的业务素质和技能，为国税事业的发展提供了有力的智力支持。但是，当前我们的教育培训工作现状与新的形势任务要求相比，还存在着不少的问题，归纳起来主要有以

下几个方面：

一是思想认识不足。不少干部认识不到教育培训是干部管理的基础工作和提升素质能力的重要途径，对加强教育培训工作的紧迫性认识不足，缺乏长期学习、终生学习的理念和主动性。有的干部认为教育培训“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”；有的认为现代社会信息网络广泛普及，获取知识的渠道日益增多，没有必要进行专门培训；有的认为学习是年轻人的事，年纪大点儿的就可以不学等等。这些问题的存在严重地影响着干部教育培训工作的开展。而实践证明，参学主体的积极性是保证完成培训任务和提高培训质量的重要保证，如果参训人员没有一种积极主动的心理状态或精神面貌去投入，必将直接影响到干部教育培

训的效果。

二是培训内容安排不合理。近年来，虽然我们每年都要根据年初工作要点的要求，制定相应的培训计划，但培训内容多侧重于理论性和知识性，这与广大干部希望得到的以实用性、操作性内容为主的培训需求还有差距，同时，培训内容不能针对年龄、岗位、文化水平的不同实行“一把钥匙开一把锁”的分层次设计，从而出现了部分税务干部嫌简单不想听，部分税务干部觉得太难听不懂的状况，在很大程度上削弱了税务干部对教育培训工作的重视程

度。

三是培训的方式方法单一陈旧。目前，我们的培训方式大多数以课堂教学为主，实行的是你讲我听，你读我记，上面讲、下面听听，记笔记、写心得的“灌输式”传统教学方式，教学方法不新颖、课堂气氛不活跃，容易使税务干部产生厌学情绪，从而直接降低了培训的质量和效果。

四是教育培训管理措施缺乏精细化。在日常工作中，对培训工作的管理比较简单粗放，强调自我管理的多、落实监督检查的少；注重培训规模、不注重培训质量；满足于办班数量和培训次数，忽视培训效果的评价考核。虽然教育培训后要进行考试，但迟到、早退、甚至旷课现象屡见不鲜，组织考试不够严谨，对税务干部参训缺乏约束力和促进力，最终导致教育培训的成果不能有效地应用于干部队伍建设和促进税收工作。特别是国税系统局域网络建立后，很多时候更是将学习内容在网络上一挂了事，对税务干部是否学习、学习效果怎么样、对学习内容有何意见和建议等，缺乏相应的检查和考核，使学习培训与工作能力的提高严重

“脱节”。

二、做好基层国税部门干部教育培训工作的措施

（一）创新和完善教育培训的理念，解决好“为什么学”的问题。一要端正教育培训的动机。使广大税务干部充分认识到加强干部教育培训工作是新时期税收形势的需要、是落实“三个代表”和科学发展观的需要、是建设社会主义小康社会与和谐社会的需要、是加强干部队伍建设和提高干部素质能力的需要，从而促使税务干部增强紧迫感、危机感和责任感，把学习培训当作一种精神追求，从而以积极负责的态度投入到学习中。二要端正教育培训的风气。要切实把教育培训作为提高税务干部综合素质的手段，做深、做细、做出成效，克服走形式、重数量、轻结果的错误倾向，促使税务干部能实现真正意义上的培训学习和有效提升素质能力。三要更新学习培训的理念。通过树立典型、表彰先进、学习力展示等形式，在全体税务干部中营造良好的学习氛围，实现从“要我学”到“我要学”、从“阶段学习”到“终身学习”、从“拥有文凭”到“拥有能力”的彻底转变。

（二）创新和完善教育培训的内容，解决好“学什么”的问题。一要把握培训需求。要通过调查问卷、实地询问等方式深入基层、深入实际，了解广大税务干部在新的税收形势下需要什么、想知道什么，需要通过培训解决什么问题，从而选择那些与税收工作联系紧密、有利于促进解决实际问题的知识作为教育培训的重点内容，提高针对性。二要科学设置培训内容。要改变过去“一刀切”的方式，树立“学以致用、用以促学、学用相长”的理念，根据税收工作实际需要和税务干部的岗位、学历、年龄等实际情况，有针对性地进行分层次、分类型的培训，在培训项目和内容的安排上做到因人而异，突出个性化。三要统筹培训知识结构。在培训中要做到才学与德学相结合、专业性教育和综合性教育相结合、理论性教育与实用性教育相结合，使税务干部的知识体系成为以税收业务知识为主体的综合学识能力体系，从而促进干部队伍整体素质的持续提高。

（三）创新和完善教育培训方法，解决好“怎么学”的问题。一要拓宽学习渠道。要综合课堂教学、网络学习、自主学习等多种途径，坚持“走出去”与“请进来”相结合、集中辅导与在职自学相结合、理论学习与工作实践相结合，充分利用专题业务讲座、业务大比武、干部轮训等手段，建立起公共的学习场所，并以现代网络技术为依托，在网上开展诸如每日一题、每周一测等活动，营造一个全员共同提高的学习环境。二要创新培训方法。要积极采取案例式、研讨式、情景式、答疑式等新颖的教学方法，运用投影教学、多媒体教学、远程教学等现代化手段，努力增强学员的参与意识。同时，还可以采取轮流辅导，人人是老师、人人是学生的培训方法，从领导干部开始带头讲课，并将学习计划分解落实到每一位干部职工身上，进行轮流授课，从而培养税务干部的组织能力、学习能力，最大限度地激发学习积极性、主动性，达到促进税务干部自觉学习、熟练技能、提升素质的目的。

（四）创新和完善教育培训的管理机制，解决好“学有所成”的问题。一要建立健全考核监督机制。按照以考促训，以考促学的要求，采取考评与考试相结合的形式，针对培训内容科学设定评估指标，定期或不定期地对税务干部的学习培训情况进行科学的考核，并把考核结果统一纳入工作目标责任制考核范围之内，作为评优评先的重要依据。同时，要把培训期间的纪律执行情况纳入到考评范围之内，加强对无故不参加培训的干部的处理。二要建立健全激励机制。要进一步完善学习考试奖惩制度，将培训考试成绩与个人竞争上岗、任职、考评、奖金分配等挂钩，并记入个人档案。同时，要树立好学、勤学的标兵和榜样，对他们进行大张旗鼓的表彰和奖励，以营造一种想学习、爱学习，学习有出路、学习有奔头的观念，带动和引导全体税务干部积极学习，形成浓厚的学习氛围。