老客户答谢会操作手册(韩丹华)[样例5]

第一篇：老客户答谢会操作手册(韩丹华)

合众人寿新分公司老客户答谢会操作手册

一．活动主题：喜迎新春真诚答谢

二．主办部门：营销部、营销本部；

三．协办部门：保费部；

四．活动时间：2011年2月20日16：00—17：30

五．活动地点：新疆分公司培训教室。

1．容纳90余人的多功能厅。

2．配套齐全的音响设备、话筒与幻灯片演示仪器。

3．营销部全体人员为本次答谢会服务。

4．抽奖箱一个。

六．活动目的：

1．借新春即将到来之际，合众保险新疆分公司以答谢会为交流平台与客户展开良好的沟通与了解，加强与客户间的合作关系，以利于今后进一步的收取续期保费和拓展新单业务。

2．继续推动合众保险在新疆市场的影响力，进一步增强合众保险品牌的知名度。

3．提升合众保险的客户服务质量，增强合众保险在新疆地区的社会公信度。

4．答谢广大客户并索取三个转介绍和三个准增员名单。

七．参加人员：

1．年度标准保费在5000元以上的老客户90余位。

4．合众保险新疆分公司领导及工作人员。

八．活动内容：

1．签到阶段：（30分钟）

（1）先放背景音乐或健康谷宣传片，可播放一些优雅的音乐，烘托现场高雅气氛。

（2）来宾签到，各营业区的综合内勤负责签到。

（3）礼仪负责引领客户进场并安排区域座位，事先准备好水果和茶饮。

2．开场阶段：（10分钟）

（1）待答谢会开始时，声音逐渐调低，主持人入场。

（2）主持人致意到场嘉宾并提出相关会场纪律。

（3）合众人寿新疆分公司领导致辞（王总或冀总）

3．企业文化风采展示阶段：（5分钟）

（1）内勤员工展示手语舞（和合众有关）

4．有奖问答阶段：（5分钟）

（1）准备和合众公司有关的5个问题让老客户加强对合众保险的认知，对发展历程的了解。前期要准备好具有合众特色的小礼品，价值在5-10元即可。

5．主讲阶段：（40分钟）

（1）合众养老谷产业介绍（10分钟）

（2）“合众保险 理赔不难” 相关理赔案例和知识的介绍（10分钟）

（3）以合众助学行活动为噱头让客户填写三个转介绍和准增员名单，填写名单的客户就能获得今天的答谢老客户的礼品（15分钟）

（4）抽奖环节（5分钟）提前准备8份奖品。

6．答谢会结束：（10分钟）

（1）员工和客户进行简单的交流，索取名单，并凭名单领取奖品。

（2）将客户送离会场。

会议时长控制在100分钟以内。

九．前期准备：

1．内部组织：

（1）文字类：相关PPT灯片、相关视频和音乐资料。

（2）物品类：水果一批（香蕉、橘子等）、100余份客户礼品（农夫果园和花生）、100余份请柬(客户凭借邀请函入场)、5个有奖问答礼品、8份幸运抽奖礼品。

（3）人员类：组织协调人员（营服经理、组训、督导）。签到人员（综合内勤）、主持人主讲人（提前确定相关人员）、礼仪人员（从各区中选拔）。照相人员。

2．老客户名单圈定：

（1）由保费部确定本场将邀请的100位客户的名单，名单均分三个区的客户，将大名单下发至营业区进行初步邀约。

（2）业务员进行初次邀约后，确定将到场的客户，各区组训将名单反馈到保费部，保费部根据名单制作出邀请函。

（3）各区组训将邀请函下发给业务员，由各区综合内勤对客户进行再次确认邀约。

（4）如果邀约人员需要增加，保费部将适当增发名单。

十．具体准备：

1．提前2天召开会前准备会，各环节人员必须参加。

2．提前2天确定客户人员名单并发出请柬。

3．提前1天综合内勤电话确认邀约。

4．提前1天讲礼仪准备到位。

5．提前1天准备好所有物资。

6．提前2天准备好主讲内容和领导致辞。

7．有必要的话进行提前的彩排。

十一．费用预算：

1．水果茶饮费用：90人×6元=540元

2．邀请函费用：90人×1元=90元

3．有奖问答奖品：5人×5元=25元

4．横幅费用：10元×10米×1条=100元

5．抽奖费用：8人×10元=80元

8．礼品费用：100人×30元=3000元

9．杂费：500元

费用合计预算：4385元

十二．关键控制：

1．会场气氛的把控各个环节的衔接。

2．突发事件的随机应变。

3．负责各个岗位的人员做好本职工作。

4．奖品领取保证秩序。

十二．会后追踪：

1．将名单记录并统计。

2．各区组训追踪名单的使用情况，督促业务人员利用好名单。

3．优秀利用名单人员到各区分享经验。

4．充分合理的利用名单资源，创造最大的品牌影响力和利益。

新疆分公司营销部

2011-2-19

第二篇：韩丹事迹材料

丹心热血绎流年

-----韩丹同志材料

有这样一位女青年，她平凡但优秀，她柔弱但坚强，她总把工作摆在首位，勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是韩丹同志。七年来，韩丹同志兢兢业业、默默无闻以自己的实际行动，活生生地演绎、诠释着这一个“信”字，把“三个代表”与“人民电业为人民”紧密结合在一起，在二道江这一广袤土地上，与光明一起，播种在自己和大家的心中。

韩丹，女，满族，1982年11月生人，河北承德人，毕业于沈阳工程学院电力系统继电保护专业，大学本科，自2005年入厂后一直从事电气检修工作。

几年来，韩丹同志经过自己坚持不懈的努力和勇于探索、敢于实践的精神，从一名基层青工迅速成长为一名班组的骨干力量，**年评为什么毛毛先进个人等荣誉称号。

一、崇高的理想信念和过硬的政治素质

韩丹同志作为一名入党积极分子，有较强的政治素质，工作中有强烈的事业心和责任感、使命感，热爱本职工作。多年来，她始终能够以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，规范自己的一言一行，自觉抵制不良思潮和行为的影响,甘于清贫，立足奉献电厂。在组织生产运行中，能够按照“三个代表”重要思想的要求，坚持经常深入现场，查找隐患，堵塞漏洞，解决生产运行中的实际问题。在各项组织生活中，能服从大局，正确对待和处理个人与集体的关系，不记个人得失，坚持扎实认真、兢兢业业、尽职尽责的搞好本职工作，遵守职业道德，爱岗敬业。在党组织的培养和锤炼下，经过自己的勤奋努力，思想上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的技术青年骨干。

二、刻苦钻研的学习态度和全面的专业技能

电厂是技术密集型企业，要求从事的员工不但要精通本专业的技术，而且还要熟悉其他系统的相关知识，尤其是电气运行人员，是集调度、生产、运行为一体的专业岗位。韩丹同志为了更好地胜任本职工作，全面透彻掌握自己岗位的技术原理，更好地满足生产需要，她经常借阅专业工具书不断充实自己，并积极创造机会，立足在岗位实践中自学成才。**年，电厂1号发电机组启动过程中，认真配合***工作和启动前的设备操作，在机组启动调试过程中，她经常放弃休息日，认真学习专业技能。

韩丹同志善于在工作中学习，在学习中工作，通过岗位实践掌握生产操作技术，同时利用业余时间自学专业知识，并掌握了**知识，并潜心攻读了**你得的破证，实现了从一名学习型员工向知识型员工的快速转变，并迅速成为电厂生产运行的中坚力量。**年，**事，韩丹同志主动放弃休息积极参与安装调试，准确掌握设备构造，认真分析机组设备差异，与班组运行人员一起搞好机组运行。

三、精益求精的工作作风和勤奋务实的工作态度

韩丹同志是电厂脱颖而出的青年骨干，也是**员工的榜样。

这随便举个例子吧，我实在编不出来了。哈哈哈哈哈。。

要想干好一番事业，总要付出过人的心血和汗水，韩丹同志凭着对工作一丝不苟的专注，以勤于思考、求真务实的工作态度，勇于创新、扎实工作的工作作风，在普通的工作岗位上，做出了让同事信任，领导满意的成绩，是全厂运行岗位工作人员的榜样和典范，展示了新世纪女工的勃勃生机和崭新风貌。无怨无悔的把自己的青春、智慧和力量奉献给电厂的建设事业是她执着的追求并为之而不懈努力的方向。

人的生命是一本自己描绘的日历，账本的每一页和一个个沉甸甸的数字都印着她和她们一班人清晰可辨的足迹。这里没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，追溯走过的路，只有默默无闻的奉献，勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄，淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生气，像蜡烛为人类增添着一缕光亮，又像牧童的芦笛，洒潇洒脱地谱写着一曲动人的乐章。

革命前辈陶铸讲过这样一段话：“一个精神生活充实的人，一定是一个很有理想的人，一定是一个很高尚的人，一定是一个只做物质的主人而不做物质的奴隶的人”。她正是以他的工作实践体现其高尚的情操。她不图名、不图利，公而忘私，忘我工作关心同事胜似亲人，将自己的青春和才智化作光和热，无私的奉献，把个人的人生价值融入“发展着的电力事业”与社会的进步之中，脚踏实地，用她淳朴的心灵和高尚的行为谱写了一曲曲动人的青春赞歌。

有道是：“攀得半山修到远，还需健履上高峰”。任重道远，相信在今后的工作中，韩丹同志一定会更加努力的投身于光荣的电力事业，尽展当代人民电力卫士的风采。

（--------------小白，那些带下划线那些都是我不知道怎么写的，你自己看着改吧，哈哈哈哈哈哈。。。。）

第三篇：老客户答谢会主持人串词

嘉兴锦仑4S店老客户答谢会主持人串词

一、会前提醒

各位嘉宾、各位朋友:大家上午好！

欢迎您参加嘉兴市锦仑汽车销售服务有限公司举办的江淮轿车老客户客户答谢会。部分朋友正在赶来的途中，预计本次活动将在2分钟后正式开始。在活动开始前请允许我做以下提示，今天我们准备了丰富的奖品，会在活动上逐一抽出，请各位客户朋友活动结束前请勿离开，如果您需要帮助请示意我们的工作人员，他们会为您提供热情周到的服务，感谢您的配合！

二、开场白

各位尊敬的嘉宾、各位亲爱客户朋友们！

大家上午好！

金蛇报喜，喜迎新春。在这新的一年即将来临之际，非常高兴能与各位欢聚一堂，非常荣幸由我来担任本次活动的主持，人生的每次相逢都是一种难得的缘分，很高兴认识大家。在此，请允许我代表嘉兴市锦仑汽车销售服务有限公司全体员工对各位的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢！并深深地祝福大家在此渡过一个轻松愉快、难忘美好的时光。

岁月如梭，斗转星移，嘉兴锦仑在嘉兴汽车行业耕耘，奋斗，成长，收获。整整7年了，这期间凝聚着嘉兴锦仑对江淮汽车的执着和追求，凝聚着对自主品牌的热爱与期待，更凝聚着在座的朋友们对我们的支持和信任。今天的各位嘉宾，都是嘉兴锦仑的朋友，是来自嘉兴各行各业的成功人士，有长期以来支持我们的老客户，也有刚刚加入到江淮大家庭的新客户，在此我代表公司对各位嘉宾到来，表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意！

三、领导致辞

人生每次的相逢都是一笔珍贵的财富。今天我们有缘相聚，是诸位对嘉兴锦仑的肯定和鼓励，也是对江淮汽车的信任和支持。作为嘉兴锦仑公司的领导，面

对这么多热情的客户，我想，此时此刻，我们领导内心也必定有很多的感言。下面，借用朋友们热情的掌声，有请嘉兴市锦仑汽车销售服务有限公司总经理宦述兵致词。

宦总致辞

谢谢总经理。领导的肯定是对我们最大的鼓舞，领导的期许也是我们永久奋斗的动力。我们有理由相信通过我们全体同仁坚持不懈、锲而不舍的努力嘉兴锦仑必将成为嘉兴汽车行业更加耀眼的明星。

下面有请各位来宾欣赏一段舞蹈表演，有请我们的舞蹈演员上场！有请

感谢舞蹈演员的表演！下面有请我们15客户依次上台抽取你的幸运大奖！请工作人员把奖品都分发到各位嘉宾的手里！

四、爱车讲堂

正值冬季使车用车之时，我想各位来宾都或多或少的对冬季用车保养、冬季出行、保险出险存在一些疑问或使用上的误区，今天在此之际特别有请我们专业的售后服务人员给大家讲解冬季用车的相关知识，下面有请我们公司的售后技术总监 任利波为大家开展一次冬季爱车大讲堂 有请！

任立波爱车大讲堂

感谢任总监的讲解，我都感觉受益匪浅，知识是无止境的，看来这句话非常有道理。不知道在座的各位对于这堂课感觉如何，如还有疑问可以活动后直接咨询我们的技术总监，我想他会给你满意的答复！

下面又到了抽奖的环节，有请15为来宾依次上台抽取你的幸运大奖！有请!请工作人员把奖品都分发到各位嘉宾的手里！

五、江淮轿车介绍

在刚刚过去的12月，江淮轿车国内销售17845辆，环比增20.5%，同比增56%。其中，和悦销量自今年9月份以来，销量同环比持续增长：9月

销量达8334辆，环比增长59.53%，位列自主轿车单一品牌销量前三甲；10月销量继续飙升达到8962辆，同比增长达37.9%，成绩继续一路攀升； 11月和悦以月销量11679辆的成绩冲入“万辆俱乐部”，打响年底收官之战； 12月份，和悦销量增至12525辆，蝉联国内家轿市场销量增长率第一的品牌。可谓是“芝麻开花节节高”。经过三年市场和口碑的累计，和悦厚积薄发、“破茧成蝶”，成为销量增长速度名列前茅的家轿品牌。截至2012年年底，全国累计已突破20万客户。和悦在自主A+市场上的热度持续升温，这是江淮轿车始终坚持品质第一、坚持用户第一结出的累累硕果。我们也有满腔激情和十足的信心，准备迎接2013年的“开门红”

除了销量一路飘红，2012年江淮轿车在市场口碑方面也是收获颇丰。其中，和悦囊获了众多权威媒体大奖：在航盛杯2012中国汽车英雄榜，和悦荣获“中国汽车品牌风云车型”；广州日报总评榜广州分榜，赢得“中级车”大奖；第一财经日报主办的精英座驾颁奖典礼，和悦获得“自主品牌车型”大奖；2013中国汽车西部总评榜上，和悦摘得“自主中级车”桂冠；中国汽车报举办的中国汽车二三级市场论坛授予和悦 “二三级市场最受欢迎中级轿车”称号；北京晚报、扬子晚报等主流媒体均颁发给和悦“中级车”奖项。此外，江淮悦悦还荣获中国营销盛典“创新营销奖”。各车型的频获大奖，成为江淮轿车品质实力的力证。

作为嘉兴地区唯一的江淮轿车品牌4S店我们不仅仅销售好的产品，更要为大家提供好的服务，们将全力提升服务水平，为消费者提供更好的服务能力与服务品质。服务永无止境，我们会一直在努力。

下面有请各位来宾欣赏一段舞蹈表演，有请我们的舞蹈演员上场！有请

感谢舞蹈演员的表演！下面有请我们15客户依次上台抽取你的幸运大奖！请工作人员把奖品都分发到各位嘉宾的手里！

六、结束语：

各位来宾，今天的活动马上就要结束了，中午公司在百味花园安排了中餐，请大家在活动结束后听从工作人员的安排有序的前往酒店！感谢大家今天的光临！在此愿新的一年里；

1.祝您万事如意!身体健康!

2.祝您家庭幸福!事业发达！

感谢各位嘉宾的参与和支持，也相信通过这样的交流和沟通，会进一步搭建一座友谊桥梁，让我们一起共创美好明天！

今天是个好日子,心想的事儿都能成,再次祝福大家心想事成!万事如意!在这一时刻，感谢的话说千万遍都不够。

快乐的时光总是过得特别快；让我们一起记住今天这个美好的日子。

再次祝福大家身体健康！心想事成！财源广进！

今天的活动取得圆满成功，在次感谢您的光临！

第四篇：华丹艺术简介

以书画为载体传承中华茶文化，以中华茶文化为依托促进书画艺术事业发展。2014年5月18日由正大物业发展有限公司投资，位于金康路金康茶韵坊的“华丹画廊”经过长时间的酝酿与精心准备终于与您见面了。《华丹艺术》也随之创刊。

《华丹画廊》总面积1800平米，其中艺术品展示区1200平米，书画作品研讨区200平米，艺术作品创作区200平米，篆刻及古玩藏品展览区200平米。

《华丹画廊》涵盖书画、篆刻、古玩、摄影以及茶艺等艺术门类。将通过新闻媒体、网络、电视、微信等向社会各界艺术爱好者在第一时间传递有关书画与茶文化的最新资讯。是着力打造服务于艺术名家与收藏爱好者的平台，将长期举办陕西乃至全国个人或集体书画展、茶艺讲座与茶艺表演、篆刻作品展、摄影作品展、古玩鉴赏与奇石展。是书画艺术与中华茶文化交流研讨的理想之地，届时省内外许多知名艺术家和艺术爱好者将莅临现场，为画廊增光添彩。同时，华丹画廊馆藏有各类知名艺术家的精品力作，欢迎广大艺术品爱好者收藏心仪佳作。

在《华丹画廊》正式营运之际，真诚感谢各级政府的倾情关怀和社会各界茗墨爱好者的热情关注，我们将虚心倾听您的批评，热忱欢迎您光临指导！

第五篇：黄丹华讲话

夯实基础 常抓不懈 推动中央企业班组建设工作上水平

国资委副主任、党委委员 黄丹华

（2009年6月5日）

同志们：

为了进一步推进中央企业班组建设工作，国资委决定召开中央企业班组建设现场推进会。今年3月30日，国资委印发了《关于加强中央企业班组建设的指导意见》，4月11日，中共中央政治局委员、国务院副总理张德江对此做出重要批示：“班组建设是企业基础性建设。国资委部署央企加强班组建设，意义重大。希认真抓、长期抓、抓出成效。”我们这次会议，目的是深入贯彻张德江副总理关于班组建设的重要批示精神，总结交流东风汽车公司等中央企业的班组建设工作经验，全面落实《关于加强中央企业班组建设的指导意见》，努力推进中央企业班组建设工作深化提高上水平。下面，我讲三点意见。

一、中央企业班组建设工作取得的积极成效

长期以来，中央企业高度重视班组建设工作，在实践中积累了丰富经验。先后涌现出了马恒昌小组、1205钻井队、铁成班、向东班、国华班等大批标兵班组。国资委成立以来，采取了一系列举措加强和推进班组建设工作，中央企业结合实际，在加强和推进班组建设工作中做了大量扎扎实实的工作，取得了明显的成效。

一是切实加强领导，为班组建设提供了坚强的组织保障。国资委主任、党委书记李荣融多次强调班组建设的重要意义,并就加强班组建设做出了一系列重要批示。中央企业从贯彻落实科学发展观和企业发展战略的高度，深刻认识加强班组建设的重要性、必要性。企业党政把班组建设列入了重要议事日程，指定职能部门负责组织实施，工会积极组织发动，形成了推进班组建设的组织体系和工作体系。中航集团党组书记、总经理林左鸣在担任原一航领导期间，带队前往兄弟企业学习班组建设工作经验。中国电信把创建学习型红旗班组作为抓班组建设的一项重点工作，已连续三年开展检查考核验收工作。鞍钢派出36名标杆班组长以“做一日宝钢人，与一流钢铁企业零距离对标”为主题，深入到宝钢各对口班组同工作同学习，面对面的学习宝钢班组建设的经验。中国建材集团董事长宋志平带头给班组长培训班授课。中国化工集团总经理任建新深入天津石化，总结提炼班组建设的经验。

二是广泛开展创建活动，在实践中培育了大批典型。开展多种形式的创建活动，培育先进典型，是中央企业推进班组建设的重要抓手。2006年8月，国资委召开了“中央企业创建学习型红旗班组，争做知识型先进职工”表彰推进会，表彰了千名知识型职工和千个红旗班组，推动了中央企业班组建设工作的深入开展。中央企业结合自身实际，以多种形式推进创建活动。航天科工集团命名的“孔祥斌”班组以“选择学习就是选择进步”为理念，从单纯劳动型班组转变为技能型班组，参与完成的重大项目获得国家科技进步特等奖。兵器工业集团在全系统部署开展以“完成任务好、现场管理好、质量安全好、成本控制好、精神文明好、管理信息真实准确”为主要内容的优秀班组创建活动。中国石油大庆油田推出的以新时期“五大标兵”和基层建设“十面红旗”，体现了“铁人精神”和“三老四严”作风在新时期的新发展。宝钢集团学习型标杆班组——孔利明科技创新小组坚持做到“在学习中工作，在工作中学习”，先后共完成专利和技术秘密251项，创新成果349件。中国中铁总结宣传了新时期产业工人代表窦铁成的先进事迹，出版了30万字的“铁成工作法”，组建了280多所“铁成业校”和“铁成班组”，全面推动全公司的班组建设。攀钢将每年开展的创建活动评选分为“学习型合格班组、学习型先进班组、学习型红旗班组、学习型红旗标杆班组”四个层次，将创建活动向纵深推进。中国铝业、神华集团、中国建筑、中国铁建等企业在实践中，还结合各自实际，提出了创建“学习型、创新型、安全型、效益型、和谐型”等“五型班组”的活动，使班组建设的内涵不断得到丰富和充实。

三是注重工作指导，不断完善班组建设的各项制度。科学严谨的制度建设是搞好班组建设的重要保证。近年来，国资委全面推动了以班组建设为核心内容的职工素质工程，企业以班组为单位，建章立制，夯实基础，强化管理，提高班组凝聚力和战斗力。中央企业普遍建立了班组建设的组织领导机制和工作机制，制定了关于班组建设的指导意见或纲要，进一步加强了对班组建设工作的指导。武钢制定并全面实施了班组达标升级制度，大唐集团制定了班组管理工作标准并作为评选标杆班组的考核依据，盐业总公司在主要业务板块的全部岗位制定了规范的班组管理制度。经过几年的努力，中央企业班组建设制度比较规范健全，班组管理中的生产管理、安全管理、质量管理、成本管理、设备管理等班组管理制度的数据化、标准化程度进一步提高，班组建设得到了明显加强。

四是把握班组建设的关键，切实做好班组长培训工作。2006年，国资委明确要求中央企业用三年左右时间，把班组长普遍培训一遍。自2007年以来，国资委每年选派中央企业优秀班组长赴国外学习考察；2008年与清华大学合作，举办了2期中央企业优秀班组长培训班，在中央企业起到了示范和引导作用。中央企业采取多种形式，多种渠道，积极组织班组长培训。国家电网湖北电力公司针对不同类型班组，开展分模块实训；中国移动明确规定每名班组长年培训时间不少于80学时，保证了培训效果；一汽集团长期坚持举办优秀班组长大专班，帮助班组长学习知识、提高学历；中国南车专门建立了班组长培训基地，结合企业先进技术的引进和竞争上岗的要求开展培训。目前，多数中央企业建立了班组长的培训制度及培训规划，普遍开展了班组长培训工作。截至2008年底，中央企业中79.7％的班组长接受培训，其中三峡总公司、中远集团、中交集团、中国有色和新兴铸管集团等44户中央企业班组长培训面已达100％。中央企业通过广泛深入开展班组长特色培训，提高了班组长的业务技能、管理能力和思想素质。为班组建设水平的提高，提供了保障。

中央企业加强班组建设的实践，把握了企业特点，体现了企业特色，主要体现在以下五个方面：

一是坚持激发职工活力，促进企业发展。班组是企业生产经营活动的最基层组织，是企业管理的基石，也是有效组织广大职工发展企业、共同进步的主要载体。企业班组建设的本质，就是要激发广大职工的活力，促进企业发展，同时也全面实现职工自身发展。因此，加强中央企业班组建设，就必须要围绕企业改革发展的中心工作，始终把推动企业发展、实现职工共同进步作为班组建设的根本任务，全面提高广大职工的政治、文化、技术和能力素质，不断推动企业又好又快地发展。

二是坚持培育班组文化，提供精神动力。班组文化是企业文化的重要组成部分，是职工价值理念、理想追求、岗位目标凝聚成的群体意识。凡是优秀的班组都有自己独特的文化、过硬的作风。因此，加强中央企业班组建设，就必须要加强主人翁责任感、企业核心价值理念、职业道德、工作作风教育，积极打造具有时代精神和各具特色的班组文化，形成强大凝聚力和感召力，为班组建设和职工成长进步提供强大的精神动力。

三是坚持健全机制，完善组织保障。制度建设是做好班组建设的基本保证。加强中央企业班组建设，必须不断健全完善组织领导体制和工作机制，充分发挥党政工团各方面的积极作用，推动企业管理工作、政治思想工作和群众工作的重心向生产一线下移，形成抓基层、打基础，全面加强班组建设的良好局面。

四是坚持典型引路，不断深化工作。先进典型是企业职工学习的榜样、是引领企业员工进步的旗帜。先进班组典型具有导向、示范作用。加强中央企业班组建设，必须坚持典型引路的工作方法，大力培养和选树具有时代精神、引领班组建设发展方向的先进典型，使班组建设能不断迈上新台阶，使广大职工学有榜样，赶有目标，形成见贤思齐、你追我赶的良好氛围。

五是坚持常抓不懈，持之以恒。班组建设是关系企业长远发展的基础性建设，是涉及到各个方面的系统工程，也是一项长期的战略任务，不可能靠一朝一夕的工作就能够收到立竿见影的效果。因此，加强中央企业班组建设，就必须要树立“咬定青山不放松”的精神，坚持一抓到底、常抓不懈，才能取得真正的实效。

中央企业的班组建设取得了明显成效，但是，工作还不平衡，部分企业还有一定差距，主要表现在以下四个方面：一是班组建设工作的认识不到位。没有把班组建设放在应有的位置上进行思考、研究和安排，使班组建设工作与企业的整体发展不适应；二是班组建设制度不够健全，推进机制和激励机制尚需进一步完善；三是班组建设责任主体不明确，没有形成合力；四是班组长培训特别是管理能力和市场意识的培训力度有待加强，培训质量还需提高，等等。这些都需要我们在工作中认真研究解决。

二、充分认识中央企业加强班组建设的重要意义、总体要求和工作原则

国有企业是国民经济的重要支柱，是建设中国特色社会主义和全面建设小康社会的重要力量，是党执政的重要基础。中央企业是体现国有经济活力、影响力和带动力的突出代表，承担着重大的经济责任、政治责任和社会责任。在复杂的国内外经济形势和激烈的市场竞争中，中央企业改革发展稳定的任务十分艰巨。中央企业要认清形势、提高认识，进一步增强推进班组建设工作的重要性和紧迫性。

（一）加强班组建设，是中央企业实现发展战略、提高核心竞争力的需要。没有一流的职工队伍，就没有一流企业。先进的技术、先进的工艺、先进的设备可以引进，但是高素质的职工队伍是无法引进的，这是企业核心竞争力的基础。班组建设是建设一流职工队伍的重要载体。通过班组，把职工组织起来，把企业的生产经营管理任务落实下去，创造和实现企业的经济效益、安全生产、自主创新、先进文化、人才培养等工作目标。中央企业要实现建设有国际竞争力的大公司大集团的发展目标，必须要夯实班组基础，将班组建设作为中央企业实施发展战略的重要举措。

（二）加强班组建设，是中央企业夯实基础，提高企业管理水平的需要。实现科学管理，是企业提高效益、持续发展的关键。班组管理是企业管理的重要基础。只有切实建立健全以岗位责任制为核心内容的班组生产、安全、设备、成本、质量、学习培训等标准化作业和管理制度，并通过有效的激励、约束机制，才能充分调动班组职工的积极性和创造性，安全高效的完成各项生产指标。企业现代管理思想的提出和生产运作方式的创新，许多都基于班组建设实践并最终落实到班组，如精益生产方式、生产现场管理等。当前，企业组织结构扁平化、运行柔性化、联系网络化等发展趋势，对班组建设，尤其是职工素质提出了新的挑战。切实加强班组建设，不断提升班组管理水平和职工队伍素质，是企业实施科学管理和进行管理创新的重要前提。

（三）加强班组建设，是中央企业应对危机，实现调整优化上水平的需要。加强班组建设，激发广大职工的活力和战斗力是中央企业渡过难关，战胜危机，实现调整优化上水平的关键。中央企业要广泛发动职工，深入开展增收节支、降本增效等活动，最大限度的降低危机给企业生产经营带来的影响；通过组织广大职工提合理化建议、技术革新、发明创造，促进企业的自主创新能力不断增强；通过广泛开展读书自学、岗位培训、技术比武和班组劳动竞赛等活动，使职工的素质、能力和活力不断提高。把班组建设成为能打硬仗、创新力强、业绩突出的一流班组，不断增强中央企业的基层活力和执行力，提高队伍整体素质，实现管理、技术上水平，在应对危机的同时为迎战危机过后更激烈的国际竞争，奠定坚实的基础。

（四）加强班组建设，是中央企业坚持以人为本，建设和谐企业的需要。坚持以人为本、建设和谐企业，是深入贯彻落实科学发展观的必然要求。中央企业要以班组和谐促进企业和谐，构筑起关心人、爱护人、发展人的和谐环境。发挥班组的组织优势，通过班组强化对职工的重视、关心和爱护；发挥班组的纽带作用，通过班组及时准确地反映职工的意愿和需求，稳妥化解各类矛盾；发挥班组的管理职能，进一步提高班组的民主管理、自主管理水平，构建团结和谐班组。因此，加强班组建设，让班组成员之间充满互信，充分交流与沟通，使班组成为职工充分发挥活力，创造力和聪明才智的舞台，促进企业和谐发展。

当前和今后一个时期，中央企业班组建设指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实《关于加强中央企业班组建设的指导意见》，坚持以落实岗位责任制为核心，以安全高效完成企业各项生产任务为目标，以不断提升班组管理水平和员工队伍素质为重点，以完善班组建设管理制度为保证，切实加强中央企业基础管理，实现员工与企业的和谐发展、共同进步，为提高中央企业核心竞争力打牢坚实的基础。

总体目标是：适应建立现代企业制度的总体要求，在班组建设和班组长队伍建设中，实现工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者；把班组员工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化，敬业、勤奋、创新、踏实，热爱本职岗位的劳动者。把中央企业班组建设成为安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的企业基层组织，为职工搭建不断提升技能素质、充分展示自身能力和抱负的平台，不断提升班组建设的水平。

推进中央企业班组建设，要紧密联系中央企业管理水平不断提高的发展趋势和当前积极应对金融危机的形势要求，研究新时期班组建设的特点和规律，结合实际，努力做到班组建设科学化、制度化、规范化、精益化，切实把握好以下五项工作原则：

一是要创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求。在改革发展的进程中，中央企业的管理体制和经营机制发生了深刻变化，班组不仅仅是完成生产任务的基层组织，已成为涵盖生产经营、文化建设、技术创新、民主管理、团队建设、利益分配等众多因素的综合性单元。随着企业管理方式的改变，班组与管理层的交流互动更加紧密、与生产流程的其他环节的协作配合更加紧密、与市场的直接联系更加紧密，中央企业生产设备、工艺、技术的不断更新，以及信息技术、计算机网络技术的运用，促进了班组逐步向知识型、技能型、创新型班组转变，对班组建设和管理水平、职工的综合素质等提出了更高要求。中央企业加强班组建设必须与时俱进，创新理念，要善于保持发扬自己的好传统，要善于学习借鉴别人的好经验，要善于消化吸收再创新，在积极探索适合本企业班组建设有效途径的同时，积极导入国际先进管理理念、先进管理方法、先进管理手段、先进信息技术，推行全面质量管理、精益管理、5S管理、六西格玛管理等先进管理方法和手段，进一步推动中央企业班组由传统管理向现代化管理，由单纯的生产封闭型向面向市场、面向用户的开放型转变，提高管理效率，增强对发展环境的快速应变能力。

二是要提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台。加强班组建设，必须不断营造职工学习工作的良好环境，拓展职工的发展空间，充分发挥职工的创造活力。中央企业要把管理科学化、现代化的起点放在基层班组上，以培育敬业、勤奋、创新、踏实、爱岗的职工队伍为目标，完善班组职工的培养、评价、激励机制，搭建班组职工与企业共同发展的平台，加强对班组职工职业生涯的规划，畅通班组职工职业上升通道。要将班组职工队伍建设，与实施职工素质工程紧密结合起来，纳入企业整体人才开发体系和人才强企战略。通过开展读书自学、岗位培训、技术比武等活动，激发职工学习热情，充实和更新职工科学技术文化知识，全面提升班组职工技能水平、服务水平和自主创新能力；通过建立科学的班组岗位竞争机制和绩效考核机制，将思想觉悟高、责任心强、业务过硬、作风扎实、敢抓善管的职工选拔到班组长岗位上来，把特别突出的班组长要充实到各级管理岗位或技术岗位上来；通过设置技能大师、首席技师、高级工等各级次的操作岗位序列，推动技能操作人才队伍的发展，激励班组职工岗位成才，为持续提高中央企业核心竞争力提供人才支撑。

三是要激发活力，尊重职工首创精神，挖掘班组自主管理潜能。中央企业职工的民主参与意识较强，对企业的发展倍加关注。要引导好、发挥好、维护好班组职工自主管理的积极性、主动性，增加班组自主权，促进班组职工群策群力搞好班组建设。要尊重班组职工的首创精神，激励职工在完成本职工作的前提下，自觉、自愿、自动地去发现问题、解决问题、改进方法、提高效率，变被动管理为主动自我管理、自我学习、自我创新、自我提高，自觉接受并严格执行企业的各项规章制度。要搭建职工参与管理、表达诉求、行使民主权力的平台，促进班组自主管理制度化，支持班组职工围绕生产开展创新创效活动，依靠建立攻关团队、创新小组、专业技术协会等形式，进行技术革新、专利发明、QC攻关活动，增强职工创新意识。建立征集受理、论证实施、评估激励的合理化建议制度，鼓励班组深入开展合理化建议活动，激发班组职工技术创新、降本增效的潜能，使班组自主管理更好地服务企业发展。在企业改制过程中，中央企业要保证各项劳动政策法规在班组中的贯彻实施，使一线劳动者的权益得到保护，岗位业绩得到认可、个人能力得到发挥，进一步推进中央企业实现又好又快发展。

四是要传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队。企业在发展，社会在进步，环境在变化，但中央企业班组职工艰苦奋斗、甘于奉献的精神没有改变，攻坚克难、团结协作的作风没有改变。在班组建设过程中，中央企业要以忠诚企业、敬业爱岗、务实创新、争创一流的团队精神激励和凝聚职工，传承铁人精神、载人航天精神、青藏铁路建设精神等为代表的中央企业精神，努力打造符合时代特点、体现社会主义核心价值观的班组团队文化，用团队文化凝聚力量，引导班组建设。中央企业要紧紧围绕中心工作，结合班组实际，做好深入细致的思想政治工作，要尊重每一位劳动者，特别是一线职工的劳动价值，尊重他们对社会、对企业的奉献。要注重建设优秀的班组文化，根据本企业文化特点努力塑造独具特色、凝聚职工精神内涵和价值取向的班组理念。要通过大力弘扬改革创新的时代精神，培育个人愿景，加强爱岗敬业、诚实守信、遵章守纪、团结和谐、开拓创新和提升执行力为主要内容的班组文化建设，制订和完善职工行为规范，推行与传播优秀班组团队文化，塑造班组良好的团队形象。

五是要分类指导，结合行业企业特点，突出班组建设个性特色。中央企业的58.7万个班组，分布于20多个主要行业，每一个行业和每一个企业的经营方式、经营规模、运营环境、管理水平的差异，决定了班组建设的多样化和个性化。不同行业、不同规模、不同性质的中央企业，班组建设的目标、内容、要求、方式等必然有其特殊性。班组建设要与企业自身特点相适应，要与改革发展的形势相顺应，抓好重点、凸显特点、把握关键点。要为班组职工所欢迎，更加注重调动班组职工的积极性和创造性，更加注重把班组建设融入于企业基础管理中，更加注重班组建设的实效。

当前，中央企业正在开展深入学习实践科学发展观活动，我们要以学习实践活动为契机，进一步提高认识，转变观念；进一步解决影响和制约班组建设的突出问题和薄弱环节；进一步构建充满活力、富有效率、有利于班组科学发展的体制机制，把中央企业班组建设成为安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的企业基层组织，夯实中央企业发展的根基。

三、当前和今后一个时期加强班组建设的工作任务

当前，受国际金融危机的影响，我国经济发展遇到不少困难。中央企业改革发展依然面临严峻形势，挑战和机遇并存。中央企业在国民经济和社会发展中具有举足轻重的作用，党中央、国务院对中央企业寄予厚望。关键时刻，中央企业理应担当大任。中央企业要为保持经济社会平稳较快发展做出重要贡献，就要充分调动广大职工的积极性、主动性和创造性，就要夯实基础，加强管理。无论是从当前应对国际金融危机，还是企业长远发展，班组建设作为一项长期战略任务，必须常抓不懈。

一要强化指导，着力提高班组建设的推进水平。中央企业要从贯彻落实科学发展观和企业发展战略的高度，深刻认识加强班组建设的重要性和紧迫性，深入调查研究、分析本企业班组建设的实际情况，按照《关于加强中央企业班组建设的指导意见》的要求，制定和完善本企业加强班组建设的指导性意见，进一步明确班组建设的工作目标、实施方案和具体措施。企业党政负责人要把班组建设作为提高企业核心竞争力、事关企业发展战略的全局性、基础性工作来考虑，纳入企业战略发展整体规划来布置；企业分管负责同志要定期听取班组建设工作汇报，掌握情况，解决问题，推动工作；相关职能部门要根据企业班组建设的总体要求，按照具体分工，做好各项制度、各项工作推进措施的制定、检查和考核；工会和党群部门要在党委领导下，会同各有关职能部门做好班组建设的各项推进工作。

二要完善制度，着力提高班组建设的管理水平。加强班组建设，要健全完善规章制度，做到规范化、标准化和制度化，努力覆盖到每一个班组。中央企业要建立健全以岗位责任制为核心的基础管理制度；要建立和完善班组考核体系，制定班组管理工作考核实施细则，注重量化考核和考核的时效性；要完善以班组长为核心的班组生产、管理、协作等职能，理顺运行机制，整合、优化班组资源，实现班组目标；要加强班组设施建设，努力改善职工工作、学习和休息条件。结合企业信息化建设的整体步伐，有条件的企业要把计算机配备到班组，不断提高班组管理效益和工作水平；要鼓励中央企业班组，学习跨国公司的班组建设经验和现代管理方法，寻找差距、制定目标、不断改进，使中央企业班组管理水平努力达到国际一流企业班组的水平。

三要重视培训，着力提高班组长的发展水平。中央企业要高度重视班组长的培训工作，不断提升班组长的能力水平。要保证班组长每年有一定的脱产时间参加培训，确保培训所需费用的投入。要积极为班组长的发展创造条件，对优秀班组长，要重点培养，有计划地选拔一些优秀班组长到技术和管理岗位；要建立完善对班组长的考核、奖励、晋升等机制，设立班组长岗位工资或岗位津贴，使班组长获得与其贡献相适应的经济报酬和精神鼓励；要根据组织变革带来的管理链条缩短的新形势，进一步实现管理重心下移，赋予班组长应有的指挥、分配、定岗等权力。在给班组长提要求、下任务、压担子、严考核的同时，要注意减轻他们的工作负担，避免一些重复性的劳动。有条件的企业要有计划的组织优秀班组长出国培训，学习国外知名企业班组建设的先进经验与管理理念。要加强基层党建工作，力争在3年时间内，做到每个班组都要有党员。

四要抓好创建，着力提高班组建设的工作水平。中央企业要深入推进“创建学习型红旗班组，争当知识型先进职工”活动，进一步健全和规范先进典型的培养机制，从企业实际情况和行业特点出发，总结、提炼本系统开展班组建设的经验，创建适应企业发展的载体和品牌。国资委将于2010年集中评选表彰一批学习型红旗班组和知识型先进职工，总结交流中央企业班组建设的新成果、新经验。同时，还将牵头选择一批基础扎实、特色鲜明的企业，作为优秀班组长对口学习交流基地，为各企业对口交流提供服务。中央企业要对本系统班组建设的情况进行督导检查，总结经验，发现问题，制定措施，推动工作不断深入。要发挥互联网、局域网、电视、广播、企业报刊、宣传栏等阵地作用，大力宣传推广班组建设的工作经验和先进典型，推进中央企业班组建设工作整体上水平；要注重班组建设理论的研究，努力掌握班组建设的规律，组织班组长和一线职工开展班组建设的理论研究活动，定期发布和交流班组建设理论研究成果。

同志们，加强班组建设是一项战略性、基础性的工作，事关中央企业发展的全局，在当前应对国际金融危机的新形势下，加强中央企业班组建设有着特殊重要的意义。会后，希望同志们及时将张德江同志重要批示精神和本次会议精神传达到企业各级领导和各个班组，认真学习借鉴东风汽车公司等企业班组建设的经验，提出本企业加强班组建设的实施意见，扎扎实实抓好各项工作的落实，从而推动本企业班组建设工作再上新台阶，为中央企业又好又快发展、为国民经济平稳较快发展打好坚实基础！