娜摩丹员工美容操作手册

第一篇：娜摩丹员工美容操作手册

娜摩丹员工美容操作手册

服务用语禁忌：

① 有损顾客自尊心、人格的话不讲;

② 埋怨、责怪顾客的话不讲;

③ 粗话、脏话不讲;

④ 无理、讽刺、挖苦的话不讲、⑤ 工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。

(5)穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。

(6)做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户介绍产品的特点和作用。

美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

七、员工管理条例实施细则

1、用人原则及聘用标准

用人原则时：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及从业证，并由人事部审核，确保无误。

凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员，除了应提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。

3、身体检查

凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查并获得健康合格证。

员工入职后，美容院每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，美容院有权按有关规定安排其休假、调离或调换工作岗位，直到做出伴侣里病退或终止劳动合同等处理。

4、入职考试

应聘人员需考试合格后才可以成为本美容院的实习工(试用)，考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。

5、试用期

所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本美容院的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告(书面)的形式报告部门主管，否则，应赔偿美容院的招聘损失(元整)。实习期满后，由部门做出实习评价书，并参加评级考试，确定工资级别，与美容院签订正式劳动合同，考试不合格者，美容院有权接触劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理;请假一个月以内，则需延长转正时间。

6、个人资料

(1)员工向美容院人事处提供身份证明、学历证明、工作时间、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知人事处。

(2)个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

7、工作时间和班次

员工正常工作为：

(1)每天8小时(用膳时间除外)，每周6天。

(2)员工实行早班、中班、晚班制，具体安排由美容院各部门主管负责。

(3)需要加班时，员工应予合作。

(4)员工的工作班次由工作性质所定，如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班，加班加时或上连续班应按美容院统一安排的程序进行，如因工作需要，美容院有权对员工岗位进行调换。

第二篇：美容操作手册

美容操作手册

服务用语禁忌：

① 有损顾客自尊心、人格的话不讲;

② 埋怨、责怪顾客的话不讲;

③ 粗话、脏话不讲;

④ 无理、讽刺、挖苦的话不讲、(5)穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。

(6)做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

七、员工管理条例实施细则

1、用人原则及聘用标准

用人原则时：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。

聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及从业证，并由人事部审核，确保无误。

凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员，除了应提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。

3、身体检查

凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查并获得健康合格证。

员工入职后，美容院每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，美容院有权按有关规定安排其休假、调离或调换工作岗位，直到做出伴侣里病退或终止劳动合同等处理。

4、入职考试

应聘人员需考试合格后才可以成为本美容院的实习工(试用)，考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。

5、试用期

所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本美容院的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告(书面)的形式报告部门主管，否则，应赔偿美容院的招聘损失(元整)。实习期满后，由部门做出实习评价书，并参加评级考试，确定工资级别，与美容院签订正式劳动合同，考试不合格者，美容院有权接触劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理;请假一个月以内，则需延长转正时间。

6、个人资料

(1)员工向美容院人事处提供身份证明、学历证明、工作时间、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知人事处。

(2)个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。

第三篇：员工操作手册

深圳市国香控股有限公司发展部 南山片区城市更新项目办公室 课程大纲 一.南山片区城市更新项目 办公室基本简介

南山片区城市更新项目办公室，隶属于国香控股有限公司发展部，主要负责南山片区（大新村、向南东村、丁头村、南园村）的城市更新工作，现阶段的核心工作是：“防违建”工作，（防止责任区内居民在原有建筑物或空地上，在未得到政府相关部门批准的加建、扩建房屋事件）。一）.大新村项目简介

1、大新村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳华超投资有限公司与大新股分公司合作开发的项目；

2、大新村坐落于南山区南头街道办附近，东靠南新路、南靠桃源路、西靠前海路、北靠南头街；总占地面积：6.5万多平方米，总建筑面积：20多万平方米，建筑栋数：406栋。

3、大新村城市更新办公室自2008年8月8日挂牌成立，2008年5月1日防管队伍组建。二）向南东村项目简介

1、向南东村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国超投资有限公司与向南股分公司合作开发的城市更新项目；

2、向南东村坐落于南山区新绿岛大厦附近，东靠南山大道、南靠海德二道、西靠南新路、北靠桂庙路；总占地面积：51945平方米，总建筑面积：154708平方米，建筑栋数：173栋

三）.丁头村项目简介

1、丁头村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国超投资有限公司与向南股分公司合作开发的城市更新项目；

2、丁头村坐落于南山区南山市场对面，东靠南新路，南靠桂庙路、西靠前海路、北靠大坂村；占地面积：104927平方米，建筑面积：379000，建筑栋数：747栋。四）南园村项目简介

1、南园村城市更新项目是由深圳国香控股公司属下深圳市国通厚德房地产开发有限公司与南园股份公司合作开发的城市更新项目；

2、南园村坐落于北头豪苑小区附近，东靠南新路、南靠南山村、西靠前海路、北靠北头村；占地面积：155508平方米，建筑面积：423000平方米。建筑栋数：832栋。二.项目部组织架构

三、员工工作纪律 一支有战斗力的团队，必须有严格的工作纪律，为了进一步加强管理，提高我们的工作效率，现根据公司管理制度的要求,结合南山片区项目的实际情况，特制定如下工作纪律：

一、按时上、下班，不迟到，早退。

二、逐级请示汇报、逐级管理，不越级、越权管理（特殊情况除外）。

三、上班穿工装，着装要整洁，不得在当班时间内吃早餐。

四、坚守工作岗位,非工作原因不得串岗、聊天。

五、上班时间不得看报纸，玩手机，玩游戏，听歌，打瞌睡，睡觉，不得使用办公电脑做与工作无关的事情(有特殊原因必须经上级领导批准)。

六、不因私事长时间占用办公室电话。

七、爱护公共财产，提倡“开源节流”（下班后关灯、关电脑、关空调、关门窗），不得损公肥私。

八、服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或者书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

九、办公室人员应保持桌面整洁及办公室安静；接待顾客时应在指定的地方进行。

十、防管员要熟悉责任区地形，发现违建事件要及时上报，立即做好处理。

四、管理规定 一）、工作时间规定

1、办公室：9：00―11：30 14：00―17：30（周一到周五）。

2、防管员：8：30―11：30 14：00―17：30（此工作时间可根据季节和项目需要更改），防管员实行轮休，每周工作六天。

3、所有员工上下班必须签到。二）办公室管理规定

（一）、物品摆放

1、办公区的桌、椅均须按规定位置放置，不得随意调整。

2、各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏，发现丢失，损坏或需修理的，应及时向主管领导报告。

3、上班时应保持桌面整洁、有序，不允许摆放与工作无关的其他用品，如零食、化妆品等。

4、下班前应将桌面清理干净，办公椅放在办公桌的恰当位置。

5、公共区域物品要求摆放整齐、有序。

（二）、环境卫生 办公区域卫生应由专人负责，文职管理员应于每天上班时检查卫生状况，要求墙壁无灰尘、污迹、地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异味。三）、办公要求

1、上班时着装整齐、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。

2、办公区域严禁大声喧哗、吵闹，严禁闲聊，营造良好的工作环境。

3、接打电话时，必须在电话铃三响内接听，并说：“您好，××部门” 在保证对方能听清楚的前提下尽量放低声音，严禁用免提式接听电话，以免影响其他工作人员办公。

4、禁止使用公司电话打私人电话或用公司电话聊天，包括打入的电话。

5、在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：“您好”、“请”、“谢 谢谢”、“对不起”、“再见”。

6、公司电脑要设置开机密码，原则上专机专人使用。上班时间不得使用 电脑练习打字、玩游戏等于工作无关的操作。

7、公司电脑专人维护保养，任何个人不得私自带盘上机操作及安装。

8、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调、电脑及其它用电设备、关窗、断电、锁门。四）、员工着装

1、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

2、在办公室内，男职员的着装要求：夏天应着衬衣，穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)；女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服（原则上周一至周四穿正装，周五可以穿休闲装）。

3、所有员工必须注意个人卫生，保持清洁无异味。

4、员工上班时应注意将头发梳理整齐。男员工发不过耳，不留胡须； 男女员工一般不得将饰物露于衣外。

五、岗位职责 一)经理岗位职责；

1、在发展部的直接领导下，全面负责南山城市更新项目办的工作；

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3、准时参加发展部工作例会，将本片区工作准确无误的汇报，并认真记录会议精神；

4、每周组织召开一次本部门例会，听取下级工作汇报，传达上级会议精神；

5、负责项目现阶段防违建工作跟进处理，重大违建及时向发展部领导汇报；

6、每月对下级工作至少抽查1次，并做好记录；

7、结合现场情况，负责协调处理与政府相关部门的工作；

8、负责办公室主任及经理助理工作的监管；

9、完成领导交办的其它工作。二）办公室主任岗位职责

1、在片区经理的直接领导下，全面负责南山片区办公室的日常管理工作；

2、负责片区人员的考勤、劳动合同、物品申购、资产建档、财务管理工作；

3、负责文职管理员、食堂厨师的管理工作；

4、每周召开一次本部门人员会议，准确传达上级会议精神，听取下级工作汇报；

5、负责员工培训、业余文化活动的组织与开展；

6、负责防违建工作周报、月报的审核、上交工作；

7、做好片区项目各项资料数据的采集和管理；

8、完成领导交办的其它工作。三）经理助理岗位职责

1、在片区经理的直接领导下，全面负责片区防管队的管理工作；

2、负责片区事务管理员、防违管理员的日常管理工作；

3、每周主持召开本部门会议1次，准确传达上级会议精神，听取下级工作汇报；

4、每周至少对下级工作抽查2次，并做好相关工作记录；

5、负责防违建事件的跟进处理，并整理成档上交办公室主任汇总；

6、负责防管队培训的实施，并做好培训记录；

7、配合片区经理处理与政府或者其它单位的工作联系；

8、对防管队员工宿舍管理提出合理化建议，并要求事务管理员做好员工宿舍管理；

9、每季度至少对防管队全体员工谈心一次，了解员工的思想动态；

10、完成领导交办的其它工作。四）文职管理员岗位职责

1、在办公室主任的直接领导下，全面负责办公室的文职管理工作；

2、处理项目部的往来文件，接待业主来电、来访；

3、对各类文件、档案进行分类管理，加注标识，做好借阅登记各文件保密工作；

4、对采集来的业主信息，制定内部的通讯录并定期更新；

5、对周报、月报进行完善、并及时呈报上级审核；

6、协助领导处理电子文件、复印件及业务需要的其他文件工作；

7、负责电脑、电话、复印机、打印机的正常维护和监督使用。（复印机要专人使用）；

8、负责办公用品的保管及发放并做好登记；

9、负责办公室的环境整洁和来访客人的接待工作；

10、负责对收到的信息和测绘人员采集的信息进行核对数据；

11、完成上级领导安排的各项其它工作； 五）后勤管理员岗位职责

1、在办公室主任的直接领导下，全面负责项目部后勤保障工作 ；

2、负责办公室的工作物品采购（复印机的耗材、打印纸及办公用品的采购）；

3、对办公用品的月、年采购情况进行申报。

4、负责大新办公室饮用水，清洁用品及日常生活用品的采购。

5、负责对食堂的饮食卫生进行监督。

6、对厨房的各种设施、设备、煤气及厨房的用品进行监督。

7、对厨师的个人卫生和购买的各种食品进行监督。

8、负责员工宿舍的水、电、煤气的使用安全监督。

9、对员工宿舍的环境卫生，个人卫生进行监督。

10、负责大新办公室和防管员宿舍的房屋租赁交租工作。

11、完成上级领导安排的各项其它工作。六）厨师岗位职责 在文职管理员（后勤）的直接领导下，全面负责片区员工后勤保障工作；

2、负责片区食堂中、晚餐的制作，并保持良好的食品卫生，厨房卫生和个人卫生；

3、保证中、晚餐的开饭时间，制作相应人数的饭菜；尽力使员工吃饱，吃好。

4、负责就餐完毕后，食堂卫生的打扫工作，并配合文职管理员（内勤）完成办公室卫生的打扫工作；

5、“开源节流”，在做饭时注意节约使用电、气、水、油、调料并注意安全操作。

6、完成领导交办的其它工作。七）事务管理员岗位职责(一)内勤事务管理员

1、在片区经理助理的直接领导下，全面负责防管员的管理工作；

2、负责防管员拍照图片与资料整理上报工作；

3、每天对责任区防管员在岗情况至少抽查1次，并做好记录；

4、负责防管员签到、工作日志的收集与管理工作；

（一）内勤事务管理员

5、负责防管员排休及考勤的上报工作；

6、负责防管队日常请销假的管理工作；

7、负责对防违建事件的跟进处理工作，及时将现场情况上报上级领导；

8、每月至少对所属防管员谈心一次，了解员工的思想动态；

9、配合经理助理完成防管员的培训工作；

10、熟悉责任区地形、岗位分布，防违建工作重点。

11、完成领导交办的其它工作。

（二）外勤事务管理员岗位职责

1、在片区经理助理的直接领导下，全面负责防管员的管理工作；

2、负责防管员上报违建事件的核实工作，协助防管员将违建的图片及资料上报给内勤事务管理员；

3、熟悉责任区地形、岗位分布、防违建工作重点；

4、每天对责任区防管员在岗情况至少抽查1次，并做好记录；

5、负责对防违建事件的跟进处理工作，及时将现场情况上报上级领导；

6、每月至少对所属防管员谈心一次，了解员工的思想动态；

7、负责防管员每天“早晨会、晚总结会”的组织与开展工作，并做好记录；

8、负责跟政府部门关于防违建事件的现场跟踪；

9、完成领导交办的其它工作。

九、防违管理员岗位职责

1、在事务管理员的直接领导下，全面负责片区内的防违建巡查工作；

2、熟悉片区地形、地貌，每日对责任区内至少巡逻4次；

3、在巡逻时做到：“眼观六路、耳听八方”，发现防违建时要及时的汇报外勤事务管理员，并拍照取证；

4、认真填写工作日志，按时上下班，不迟到、早退；

5、遵守宿舍及食堂管理，保持良好的个人卫生习惯；

6、团结同事，和睦相处，不拉帮结派，处理好上下级关系，做到逐级上报；

7、发现防违建事故苗头，要积极处理，不能知情不报，每日巡查时，要复查前期的违建事件，做好记录；

8、积极参加培训学习，做好培训记录，全方面了解城市更新工作；

9、完成领导交办的其它工作。

六、培训游戏 活动目的 团队业绩的体现，离不开队员之间的信任度，但往往学员们很难理解信任是如何建立的，这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境下自己怎样建立起对伙伴的信任。操作程序 让学员们二人组成一对，给每对发一个眼罩，而后让其中一位学员戴上眼罩另一位学员的言语指导下从课室出门在外面行走一圈回来，而后对换角色进行体验。有关讨论 当你什么都看不见，有什么感觉？ 当了解对方感受后，你会怎样进行带领？

六、培训游戏 二）不考试的测试 形式：全班同学一起来做 类型：指导、学习时间：10分钟 材料及场地：白板、教室 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 让学员参与对课程的总结，加深学习的印象。

六、培训游戏 操作程序 在整个培训课程结束前的30分钟，发给学员们白纸，而后

第四篇：卡连娜美容培训建议书

卡莲娜美容美体公司培训建议书

卡莲娜美容美体公司是一家私有制公司，拥有美容美体两大业务领域。包括专业线化妆品销售和美容美体连锁店。由于现在专业线化妆品销售在甘肃地区竞争已经进入白热化阶段，各类美容院虽然已经达到3000家，但是由于经营者的经营水平良莠不齐，美容院规模大小差距很大，所以经营效果也大相径庭。而美体在兰州发展的时间较短，消费者还不是很认可，而且美体见效需要的时间较长，这需要有一个教育培训的过程。

我们清楚的看到现在本地专业线化妆品也存在很多的问题，比如：市场定位中存在市场细分不清，定位不准，缺乏经营特色，商品价格偏高，以及产品同质化、价格同质、服务同质、促销同质、选址同质，会议营销方法同质等问题，形成恶性循环的不良竞争。而且由于美容院的进入门槛很低（很多美容院的老板都是美容师创立的，有一定的技术，但是普遍不懂管理），导致最近几年来新增门店数目暴增。也使得行业利润率大幅下降。在各个美容院跑马圈地的同时，供大于求的现象与日俱增。

归根结底企业之间的竞争就是人才的竞争。只有拥有高素质的人才，在企业经营过程中以创新为导向，不断去满足消费者的需求和偏好，最终才能在竞争中胜出。还有，通过对企业的重新定位，提供最能满足消费者需求和偏好的产品和服务并且与竞争对手进行有效的区隔。企业的核心竞争力来自竞争对手无法模仿的核心能力，通过建立客户数据库并且为客户提供最有价值的解决方案等等策略。重新创建行业游戏规则，把竞争对手远远扔在后面。

美容美体行业以及专业线化妆品现在都在采用会议营销的方式。由于竞争激烈现在会议营销入不敷出的现象结果很多。其实美容美体行业最有效的营销方式就是口碑营销，通过寻找意见领袖，建立客户数据库，最有效的开发目标客户，并且通过目标客户的口口相传，最终用最低的成本获得最大效益。

锐志企业管理咨询公司所提出定制化咨询培训服务于企业发展战略，适应于企业未来市场变化，以企业实际为出发点，为顾客创造价值、课程授课结束并不代表合作结束，不定期的专家免费上门为企业提供培训和咨询服务，真正做到客户的事业就是我们的事业，客户的成长就是我们的成长。通过营销、品牌、团队、执行等的实战营销理念、方法和工具体系，能为企业清晰指明品牌战略方向和营销战略走向，系统、实战的课程设置，不仅全面提升企业员工素质，更能加强企业的思考力。

锐志企业管理咨询公司为卡莲娜美容美体公司量身定做六个月循序渐进培训的课程主要有：

一、员工素养培训

1、打造学习型团队

2、讲述学习的重要性

3、创建学习型企业

二、团对精神训练

1、团对的概念

2、团结产生力量

3、团对利益大于个人利益

4、培养为团队付出精神

三、团队心智训练

1、受训人员分组

2、各组展开比赛

四、如何提升员工的执行力

1、所谓执行力，通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。

2、“想”和“干”哪个更重要？

3、目标管理和过程管理哪个更重要？

4、建立强有力的人力资源执行力组织

5、加入游戏意愿和方法

五、电话营销必备心态

1、电话是21世纪最快的营销工具

2、电话是你办公桌上的一座宝藏

3、电话是公司最好的公关经理

4、广告的品质取决于电话接听沟通的品质

5、热情

6、自信

7、真诚

六、电话行销的必备信念

1、我一定要和任何跟我通电话的人确定取得见面的机会

2、我所接听的每一通电话都可能是一次宝贵的交易机会

3、我所拨出的每一通电话都可能为我的顾客带去巨大的帮助,我从事的是„„„

七、电话三不谈

1、不谈钱

2、不谈政治

3、不谈宗教

八、电话营销技巧与法则

1、时间不能太长

2、最好处挂电话

3、二选一法则

4、我是谁，我代表哪家公司？

5、接电话的人是谁? 你是„„.?

5、我打电话给客户的目的是什么？

6、我公司的产品对客户有什么用途？

7、进入训练 电话行销开场对话„„

九、电话行销的必备礼仪

1、在电话铃响三声前接电话

2、电话铃响的时候，微笑就要开始

3、左手拿筒，右手准备记录

4、打对方手机或者是打对方座机的时候，有时候要确认对方是否方便

5、私人电话尽量避免或挂断

6、代转电话时，要记下打来公司电话的公司的名称、号码、时间和事件

7、与对方通话的效果不好的时候，确认他是否能听得清楚

8、正确牢记客户或生意伙伴的姓名

9、.姿势正确，声音就明确

10、知道客户打来的长途电话时，询问客户是否需要回拔电话

11、最后等对方挂电话了 自己再挂

十、转变从态度开始：打造卓越组织

1、用人口诀

2、态度比能力更重要

十一、忠诚度

1、忠诚是员工的立身之本

2、忠诚度决定你在企业的地位

3、忠诚度比能力更重要

十二、时间管理与高效工作

1、一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴

2、工作率和效率要成正比

3、每分每秒要做正确的事

4、做每日作息计划 6、80 20法则

7、同类事情一次完成

十三、塑造企业价值及企业形象1、2、知名度建设 美誉度建设

十四、与顾客沟通的艺术

1、争论 2 赞美 3 倾听 4 微笑

十五、培养员工的责任心1、2、3、4、5、6、对国家承担的责任 对社会承担的责任 对家庭承担的责任 对企业承担的责任 对团队承担的责任 对个人承担的责任

十六、你在为谁工作1、2、3、4、5、十七 顾客是企业的主宰者 薪水是顾客发的 不找任何借口去工作 减小和企业的对立面

我就是企业的主人，我在为自己工作

口碑营销

备注：培训课程穿插游戏活动以及体验感悟为一体，更有效的使受训人员接受

锐志企业咨询管理公司也可根据企业需求定制课程或者与企业进行咨询后制定相应课程，每一次课程结束后可根据课程内容制定相应考核标准,确保培训内容有效执行，帮助企业建立执行文化。

时间跨度：六个月 每个月八小时课程安排（价格15000元）

锐志企业管理咨询公司还为企业提供以下课程，可以根据企业需要进行选择：

“公司基础礼仪与商务礼仪 “员工自我成长与定位10大步骤 “基础的营销知识与概念 “员工心态与职业素养 “消费者行为特征与导购技巧 “中层干部执行力提升 “中层干部团队建设 “企业文化建设与认同 “品牌建设与规划 “打造企业核心竞争力

“如何做一个合格的领导（等等）

课程以时间为准，每天（7小时）价格3800元。

锐志企业管理咨询公司通过与企业间的互动沟通，从诊断，咨询，策划，培训，考核评估，长期跟踪改进；为企业提供最具有针对性，实战性，系统性的解决方案。课程结束后锐志企业管理咨询公司提供免费的长期顾问式服务，真正帮助客户解决好问题

锐志企业管理咨询公司提供定制化解决方案，我们的宗旨是以客户需定制化咨询式培训是锐智企业咨询管理公司集体智慧的结晶，是与企业提供求为导向，提供最适合客户的个性化服务。

选择锐志 选择成功

公司地址：南关什字世纪广场A座12楼

联系电话：8441492 /8441484 ***

第五篇：美容部员工管理制度

《美容部员工管理制度》

1.美容师每天上班前提前10—15分钟到岗做准备工作，换衣服化淡妆（包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红）整理好头发再打卡。（成长赞助5分）

2.下班时先打卡再换便装（违者扣5分）。

3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐，妆面漂亮。（违者扣5分）

4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时，应及时主动反映，以便维修。

5.在工作时间内，不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。（违者扣5分）

6.主动热情问候客人，缩短与客人之间的距离，带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。（违者扣5分）

7.员工必须保持个人卫生（包括口气清新、头发整洁）。（违者扣5分）

8.使用口罩时必须盖过口和鼻。（违者扣5分）

9.工作时需尽量避免发出任何声响，如 取用物品、开关门、换水声音等。（违者扣5分）

10.美容师在给客人注意肩颈按摩时，注意不要让客人的乳头外露，让客人感到不自在。

11.美容师要又良好的职业道德，将顾客的需求和利益放在首位，不能缩短护理时间及内容，更不能超时。要根据顾客的皮肤推荐相应产品或疗程，不能乱加项目。（违者扣50分）

12.做客人时严禁美容师之间谈天说话，与客人聊天应尽量放低声线。（违者扣10分）

13.美容师必须在工作时间内保持笑容。良好的服务态度和待客热诚有礼。（违者扣5分）

14.美容师要宽以待人，在工作中发生矛盾不能争吵，应心平气和解决，若有轮错的情况，美容师不得在前台吵闹，应向部门管理人员反映处理。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）

15.美容师不得分帮节派，挑起是非，不得向客人推荐要好的美容师，以免产生不公平竞争。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）

16.美容师不得在客人面前指责和议论其他美容师。（违者扣50分）

17.美容师不得以员工价购买产品后向客人销售或销售美容以外的产品。（违者扣50分）

18.员工严禁私自收取客人小费，如有发现将立即解雇。（违者扣100分）

19.美容师要有团结意识，在某些美容师较忙时，不忙或尾排的美容师应主动帮助整理床位，及时更换床单、毛巾，保持美容院的整洁；美容师应自觉做好早、晚班及休息区的卫生，若偶尔一个班卫生出现小问题（如一盆水没倒掉，其它人应帮助倒掉），不要应小事斤斤计较，若是大问题，则要向部门经理及时反映情况。（违者扣10分）

20.美容师不得在调配室谈天。（违者扣10分）

21.在调配室讲话时声音一定要轻声。（违者扣10分）

22.员工要服从公司有关部门的安排和调度。（违者扣50分）

23.美容师必须服从部门经理安排，做到先服从后上述。（违者扣50分）

24.美容师禁止在调配室洗脸，除会所安排培训外。（违者扣50分）

25.全体员工要爱护公司一切财物和设备，若有损坏，照价赔偿。

26.美容师必须遵照客人所选购的护肤品使用（做好客人购买产品后的维护工作）。（违者扣50分）

27.不能在前台打私人电话。（违者扣10分）

28.美容师必须注意节约用料，反对浪费，造成浪费，照价赔偿，严重时追究个人责任。

29.美容师外出时必须到前台登记本上注明去向，由部门管理人员或店长签字确认方可离开。（违者扣20分）

30.每月23—25日美容部员工须做好下月行动计划表。（违者扣5分）

31.美容师加班、病事假、补休须找部门管理人员填写相关表格（一天内由部门管理人员批准，一天以上由部门管理人员报备店长批准）。（违者扣5分）

32.所有物品借用后请归还原位，例如仪器、用品等。（违者扣5分）

33.按培训后标准接待服务流程接待客人（包括公司店家、员工等）。（违者扣10分）

34.不得无故缺席公司安排的学习，特殊情况须相关部门申请批准。（违者扣20分）