管 理 处 岗 位 职 责

第一篇：管 理 处 岗 位 职 责

管理处主任岗位职责

1、根据国家法令、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理。

2、制定管理处年度、月度工作计划，组织召开每月管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作。

3、熟悉物业情况，与业主保证密切联系，及时处理业主的诉求意见。

4、结合所辖物业的实际情况，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并监督员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉。

5、组织员工学习政治、业务，严格按培训计划培训各类员工，提高管理服务水平；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平的评价员工的工作，奖励员工，关心员工生活、福利，调动员工积极性。

6、对外来参观访问和业主的来信来访，要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主的投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，总结、推广管理新经验，提高管理水平。

7、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度。

8、沟通本管理处与他相关机构的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。

9、接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法。

10、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。

第二篇：综合管理处岗位职责

综合管理处岗位职责

1、认真执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令。

2、每月月底组织管理处各部门负责人召开例会，总结本月工作完成情况，讨论制订下月工作计划并组织实施。并定期检查，监督查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。

3、负责管理处编制财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的支出，按时收取各项管理费用和代收代缴费用。

4、负责管理处零星有偿服务合同评审，对属本部门合同评审的内容负责。

5、负责对业主提供产品的控制。

6、负责处理业主的投诉，属管理处管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其它部门的投诉应及时传递并及时跟踪回复。

7、对业主的报修，负责做到“急修不过夜，小修不过二”。

8、关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度，负责提高员工业务素质，坚持“依法管理、规范服务、业主至上”的宗旨，检查监督各岗位员工认真履行职责。

9、按公司规定对员工进行考核，做到奖罚分明。

10、负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，并对供方提供的物品质量负责。

11、负责对物业管理中各种标识的正确使用和有效性，可追溯性管理。

12、对物业管理服务过程中各工序进行控制，对管理部的服务质量负责。

13、负责对物业管理中的检验和检查，确保过程处于受控状态。

14、负责对检验、测量和试验设备的管理，确保其准确、有效。

15、负责物业管理区域范围内全过程的检验和试验状态的控制，确保其准确、有效。

16、负责对服务过程中材料、物品的搬运、贮存和防护的控制，保证其质量不受损坏或变质。

17、负责物业管理和服务过程记录的归口管理，负责对不合格品或不合格服务进行控制和处理，做好追踪验证工作。

18、采用适宜的统计技术，对质量目标的实施情况进行统计、分析。

19、定期开展业主调查或访问活动，了解情况，吸取意见，自觉接受业主的监督，与业主保持良好的关系。

20、协调管理处与供水、供电、公安、工商、街道等与物业管理有关部门的关系，以便于开展各项工作。

21、负责公司领导交办的其它工作任务。

尉氏县佳悦物业管理有限公司

第三篇：管理处各部门岗位职责

第三章 管理处各部门岗位职责

3.1管理处

3.1.1管理处经理岗位职责

目的：为了工作正常运行，确保小区业主满意度,在《物业服务委托合同》和作业指导书的要求下，做好部门内部组织建设，为业主提供维修、安全、保结、绿化四大基础服务以及组织社区文化活动；营造和谐社区。

1、确保管理处各项工作顺利进行，在月度计划、公司会议精神、通知的要求下，全面负责管辖物业小区内的各项物业管理与服务工作。

2、确保物业服务和各项管理符合公司要求，彻执行公司各项方针、政策，健全各项规章制度，检查督促管理处各岗位责任的执行情况，确保质量体系文件的有效性，使业主和住户满意并达到公司要求。

3、不断提高员工的服务意识和业务素质，在计划、月度计划的基础上，制定本部门的培训计划，并落实执行切实提高本部门员工的工作素质。

4、不断丰富业主的社区文化生活，在质量目标、计划的范围内，负责审核小区内宣传工作，审核社区文化活动计划，使社区文化不断创新，丰富小区住户文化生活。

5、不断提高业主的满意度，在质量目标、计划要求下，负责定期组织对业主进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。

6、确保小区的质量事故发生率为0，全面负责小区内的安全管理工作，全面预防和制止治安案件的发生。

7、确保小区的物业费收入，在岗位职责范围内，负责组织本部员工完成所辖物业小区内各项物业管理费用的收取和上缴，准确无误地做好现金收缴及时报帐，并对有关收费项目工作严格按相应财务制度要求进行。

8、确保业主问题得到及时处理，在岗位职责范围内，负责做好重点客户及矛盾激化客户的的接待工作，对客户的报修、投诉、建议等及时做好登记或问题的处理解决工作，按工作流程做好安排处理，对处理不了的问题及时上报公司领导请示解决方案后认真执行。

9、确保商铺经营收入，在岗位职责范围内，全面负责所辖物业内商铺的经营、管理与招租督导工作。

10、理处工作的顺利进行，在岗位职责范围内，做好基层员工的招聘、培训的全面督导、把控工作，做好管理处内部成本控制，在预算下，做好物资采购、领用、仓库管理、档案和合同管理的监督检查工作。

11、在岗位职责范围内，做好外部相关单位的协调工作。3.1.2管理处副经理岗位职责

1、协助经理做好管理处日常管理工作，在经理不在时代为履行经理职责。

2、对经理负责，全面担负经理职责范围内的指令工作和任务，对属下管理部门工作的 进度予以督促和协调。

3、协助经理，确保分管管理处各项工作顺利进行；在月度计划、公司会议精神、通知的要 求下，全面落实管辖小区内的各项物业管理与服务工作。

4、制定分管工作岗位、工作程序、工作标准和有关规章制度。检查督促各岗位切实履行岗 位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。对管辖小区各岗位主管的技能和工作情况进行检查、考核、指导。

5、协助经理完成小区的物业费收入指标，在岗位职责范围内，负责组织员工完成所辖区域 内各项物业管理费用的收取和上缴。

6、定期向项目经理汇报管辖小区有关工作情况，总结分管工作，不断提高员工的服务意识和业务素质，在计划、月度计划的基础上，制定所辖小区的培训计划。

7、完成领导交办的其他工作。

3.2客服部

3.2.1客服主管岗位职责

目的：为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及质量质量体系要求下，负责所辖小区设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理等。确保业主满意度和物业管理费的收取。

1、为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及质量质量体系要求下，负责所辖小区设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户沟通、接待、报修、投诉、工程遗留问题协调处理等。确保业主满意度和物业管理费的收取。

2、业主档案管理：负责对所管辖物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作。

3、快速完整处理工程问题，做好所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报主管领导及公司工程部；维系良好的客户关系，在对客服务中，加强与业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解。

4、负责监督检查客户服务员装修监管工作，及时发现监管中的问题，督促业主和装修单位予以整改。

5、负责小区安全管控布防、消防管理、车辆管理以及公共秩序的日常维护等安全综合把控工作。

6、负责小区的设施设备维护、保养的组织把控工作。

7、负责客服、安全、设备人员的企业文化培训、计划管理、组织建设工作。

8、负责所管辖范围内各项规章制度的规划、制定和补充工作，并对各岗位职责细化，对工作提出量化考核标准。

10、对收费员工作的监督、督促及有效推进，保证收费员、客服、财务工作的对接及顺利开展。

11、参加公司及管理处各类会议，并主持召开所管辖范围内的各项业务会议，对所负责工作进行总结、汇报及统筹安排。

3.2.2客服助理岗位职责

目的：为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及质量质量体系要求下，负责所 辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作，负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议。

1、全面负责所辖小区的客户关系维护、物业费收缴、维修服务、安全维护、保洁维护、绿化维护，确保园区品质不断提升，确保业主满意度不断提升。

2、保持和提升业主满意度，负责维护与所辖区域业主的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议，并持续满足。

3、维护小区公共及业主户内房屋本体的完好，负责处理监督所辖区域的报修及工程问题追踪处理；以保证房屋本体的增值保值。

4、协助收费员对所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，负责所辖区域内公共水、电费用的核实与支付，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标。

5、建立、健全各类档案，负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并负责所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作。

6、对客户财产进行有效的管理，负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作；负责所辖区域内装修监管的检查及装修问题的咨询解答工作。

7、负责所辖区内保洁、绿化、安全工作的日常检查、巡视，安排问题的整改，确保园区品质得到不断提升。

8、负责对客户服务员的企业文化宣讲、服务技能的培训，以及物业费催缴、业主问题处理等的督促、指导和协助处理。

9、全面协助客服主管负责所辖区域内各项业务工作的开展、把控和有效推进。

第四篇：基建管理处岗位职责

基建管理处工作职责

一、围绕学校的中心工作，结合校园总体规划和学校发展的实际需要，制定基本建设工作计划并组织贯彻实施。

二、依据有关法律法规，办理学校新建、改建、扩建工程项目的报建审批工作。负责联系规划、环保、消防、人防、土地、城建档案等相关部门，进行工程项目的环境测评、消防选址、用地申请、规划许可等一系列工程前期报批工作。

三、实施工程建设项目的地质勘察，做好工程初步设计和施工图设计、施工图审查、建筑节能等相关审批手续。

四、委托招标代理机构完成工程的施工招标、监理招标工作，办理中标通知书备案手续。

五、办理施工许可手续，起草施工合同和监理合同。

六、开展施工现场“七通一平”工作，做好工程的定位、放线，组织施工单位和监理单位进场，及时开工。

七、负责建设工程项目全过程的质量、投资、工期管理，确保工程保质保量完成施工建设任务，并做好工程技术资料归档工作。

八、及时组织工程验收，搞好工程竣工决算，完成项目竣工总结报告，做好已竣工工程向相关处室的移交工作。

九、负责校舍的维修改造工程，搞好工程设计，及时组织施工，督促施工进度，按时完成施工任务。编制维修改造工程计划，联系和委托审计部门审查工程预算和决算，做好维修工程技术资料的归档工作。

十、对学校的危房以及根据校园规划需要扒拆的校舍，实施拆除施工管理。

十一、完成校领导交办的其它工作任务。

基建管理处处长岗位职责

一、在分管校长的领导下，根据学校的统一部署，负责学校基本建设项目的实施与管理。

二、负责组织编制、上报学校的基本建设计划及完成情况报表。

三、负责联系相关部门做好学校基本建设项目的报建审批工作，搞好工程设计，组织工程招标，完成工程开工前一系列准备工作。

四、负责组织工程施工过程中的工程质量检查、验收，督促工程进度，依据施工合同全面落实工程建设的各项工作任务。

五、负责组织编制工程费用计划预算，核实工程费用增减变更数量，及时做好工程竣工决算的审核工作。

六、负责组织落实基建工程档案资料的搜集、整理、归档工作。

七、根据校领导安排，确定基建维修改造工程施工内容，编制工程费用预算，组织工程施工，联系相关部门及时审核竣工决算。

八、完成学校领导交办的其它工作。

基建管理处副处长岗位职责

一、协助处长编制学校基本建设总体规划和基建处工作计划，并付诸实施。

二、抓好建设工程项目的前期报报建审批工作以及工程施工前的七通一平工作。

三、对工程进行全过程管理，监督工程质量、督促施工进度，组织分段验收和工程竣工验收，做好工程施工中的工程量增减变更记录及材料价格记录。

四、协同有关部门搞好工程竣工决算的编制和审计工程，负责新建工程向相关处室的移交，做好工程资料的收集、整理和归档工作。

五、对学校的小型修缮工程提出技术参数，做出工程费用计划，组织施工，监督工程质量，配合有关部门完成工程预决算审计工作。

六、协助处长抓好全处职工的日常办公事务和业绩考核及业务技术培训工作,填报和报送学校及上级单位要求的有关报表和文件。

七、负责组织和协调工程保修期内质量问题的鉴定和处理工作。

八、完成校领导和处长交办的其他工作。

基建维修管理员岗位职责

一、在基建管理处的统一安排下，全面做好学校基本建设和基础设施的维修改造工程费用计划及工程预算。

二、负责做好新建工程及维修改造工程的七通一平工作以及施工前后的各项工程的试验、检测工作。

三、对新建、改建、扩建、维修改造工程施工全过程质量、进度、造价管理，检查工程质量，督促施工进度，解决施工过程中的技术问题，及时做好工程施工记录和制作施工现场照片、视频资料，准确记载工程量和工程费用增减变更记录，按照工程实际施工日期咨询施工材料价格并做好施工记录。

四、做好维修、改造工程的档案资料搜集、整理工作，及时做好档案资料的移交。

五、对新、改建、扩建工程实施管理，监督工程质量，督促施工进度，做好施工记录，并对施工过程中的工程费用的增减变更及材料价格及时做好施工记录。

六、制作、起草和填报上级有关部门要求的各项基本建设工作的有关文件、报表和音视频材料。

七、完成校领导和基建管理处交办的其他工作。

第五篇：物业管理处经理助理岗位职责

物业管理处经理助理岗位职责

1.0直接上级：服务中心副主任 2.0直接下级：无 3.0 岗位职责：

3.1 掌握本项目的运行方式，负责日常来客来访接待、服务咨询、日常报修、回访、投诉等工作的处理；

3.2 定期对物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。按时下发各类通知，并配合其他收费人员依据欠费情况催缴物业管理费及其他代收费用； 3.3 定期巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

3.4 负责组织实施服务中心辖区内住宅项目的社区文化活动，信息发布等宣传工作。负责组织实施服务中心内部员工文化活动。3.5 负责服务中心辖区内住宅项目楼道照明的核查及购电工作 3.6 负责定期对服务质量进行调查，依据调查结果提出整改方案。3.7负责办理业主装修审查手续。

3.8按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报。3.9 完成上级领导交办的其他工作。4.0 直接责任:对本职工作负责。