浅析如何提高员工幸福感（小编整理）

第一篇：浅析如何提高员工幸福感

浅析如何提高员工幸福感

杭州**交通运输有限公司

摘要：浙江经济发达，企业众多，发展迅猛，然而随着近几年的“用工荒”的出现，很大程度上制约了部分企业的发展，甚至影响到了某些行业的发展。究其原因，“用工荒”现象的出现有其社会因素也有企业自身的因素造成的。增强员工对企业的认同和提高企业员工幸福感，将有效改善企业“用工荒”现象。本文将结合公司实际从提高员工幸福感对企业发展的意义和影响员工幸福感的因素以及如何提高员工幸福感等方面做初浅的分析和探讨。

随着改革开放30多年，浙江经济快速发展，浙江企业也得到了众多的发展机遇。但同时也遭遇了“招工难”现象，“招工难”已经成为众多浙江企业普遍问题。2011年4月浙江省就业管理服务局发布的2011年浙江省人力资源市场供求状况分析报告显示：今年一季度，进入人力资源市场求职的劳动者共有159.12万人，用人单位通过人力资源市场提供岗位296.81万个，岗位数大于求职人数，求人倍率为1.87，其中杭州求人倍率为4.28，尤为突出。如此严峻的“招工难”现象已经影响到企业的发展，然而影响更大的是“留人难”现象，“招工难”和“留人难”两个因素形成的“用工荒”已经成为企业发展面临的一道难题。积极提高员工幸福感将有效破解“用工荒”问题。怎么做到提高员工幸福感呢，本文将结合我公司情况对如何提高员工幸福感进行一些初浅的分析和探讨。

一、充分认识提高员工幸福感的重要意义

“幸福感”理论与企业管理同样具有密切关系。按照企业文化理论，企业管理最重要的是对人的管理，即以人为中心的管理。管理文化的核心是使员工关心企业。我们杭州**交通运输有限公司成立于1999年11月，其前身为杭州***汽车出租有限公司，主要从事道路客运班线及经营业务。公司自成立起，经过多次制定和修改科学合理的各种规章制度以及积极拓展发展思路，已由开始的1辆营运车辆发展至现有的23条线路，41辆营运车辆。线路辐射至安徽、山东、福建、广东、重庆、四川、贵州等地。多年来，我们一直努力让公司员工真正做到“以企业为家”“快乐工作、幸福生活”，确保我们公司的和谐发展和提升员工队伍的整体素质，这也得到了充分验证。我更加深刻的认识到提高企业员工幸福感对一个企业的发展具有十分重要的意义。

二、全面掌握了解企业员工的真实需求：

1、按照马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），针对不同工种、不同性别、不同年龄、不同文化程度的员工进行调查。《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业员工“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”占37.6%，“疑虑重重”占33.1%，“挫折感强”占28.6%，“悲观失望”占16.5%。因此调查应该以面对面的方式进行，不走形式，交心而谈，必须获得员工的真实想法。做到了解要细，摸底要透，这样才能真实反映企业员工需求和愿望。我们在对公司员工发放员工需求调查表的同时，还安排专业人员对员工直接了解，确保调查资料完整、详实。

2、收集调查表结合谈话内容，对员工需求进行全面的归类、统计和分析。总结出哪些需求是企业容易实现的，哪些是目前实现起来有困难的；哪些需求的合理的，哪些是不合理的；哪些是企业应该做的，哪些是个人应该做的的等等。

三、分析影响企业员工幸福感的因素

幸福是人们对于生活和职业的主观体验，是依人们自己的主观感觉而转移的。现在企业员工幸福感主要受到物质因素和非物质因素两个方面的影响。

1、物质因素主要是福利薪酬。罗伯特-莱恩(RobertE.Lane)调查指出，收入水平与幸福之间并不是直线关系，而是曲线关系。在收入水平达到一定高度前，收入提高会增加幸福；当收入水平超过一定

高度时，它的进一步提高未必会增加幸福。因此，在基本需求得到满足以前，收入每提高一点，都会使人感到更幸福一些。也就是说，员工幸福感必须建立在一定的物质基础之上。

2、非物质因素影响主要有以下几个方面

1）、工作岗位的变化。企业改革、战略转型、技术改革、岗位调整、人员分流等均会带来工作岗位和职责的变化，大家对工作能否适应、胜任和驾驭，这些都直接影响员工的心情。有些员工会面临新岗位、新工种、新技能、新的人际关系的挑战，因而感受到了岗位竞争的压力，产生了从未有过的紧迫感、压力感和危机感。

2）、新技术、新设备、新工艺的应用。现代企业技术更新十分快，新技术新设备应用对各项技术标准和规章制度的科学性、严密性、系统性、对生产组织模式、组织管理等方面的要求都要有配套的调整或更新。为适应新要求，各岗位人员必须接受培训，在短时期内强化业务素质、知识结构、专业技能和应急处置能力，这一切对员工来讲，无疑构成巨大的心理压力。

3）、高强度、快节奏带来的压力。现代企业各环节工作紧密衔接，工作流程紧凑，安全责任重大，稍有疏漏就可能酿成大祸。一些岗位不能有一点点分神，不得有丝毫疏忽，我们公司因为从事客运业务，公司大部分员工是一线客车驾驶人员，安全驾驶这根弦要时刻绷紧，思想始终高度紧张，如此高强度的工作也使得有些员工容易产生焦躁和烦闷感。

4）、职业发展的压力。现在个人发展、薪酬待遇与业绩全部挂钩，同岗可以不同酬，各岗位之间竞争的压力，渴望升迁或是提高待遇的愿望都需要具备更多的优势，想保持在同事中的出类拔萃，要时刻学习和增加知识，这些都是无形的压力。

5）、家庭幸福也会影响到工作上的情绪。家庭生活和谐美满，工作自然也是好心情，家庭如有婚姻、恋爱等方面的问题和挫折，便会员工感觉格外悲观失望，情绪低落。目前消费品物价上涨过快、房价高位、子女就业艰难等也让很多员工感到家庭经济生活压力偏大。

从上面几个方面可以看出影响企业员工幸福感的因素还是比较多复杂和多样性的，如何制定和建立一套既考虑到员工利益，又要权

衡企业自身利益和发展的机制，是我们每个企业人力资源部门都要思考的问题。

四、增强和提高企业员幸福感

企业员工是企业在生产经营中最活跃的因素，在推进企业发展转型、提升企业核心竞争力中具有决定性作用。因此提高企业员工的幸福感，对企业今后发展有很大意义。我认为提高和增强企业员幸福感要从以下几点入手：

1、建立公平合理的薪酬福利体系

合理的薪酬体系是增加员工幸福感的基础。可以采用宽带薪酬体系，改变在同一职能部门中处于较低职位的员工所得的薪酬总是低于处于较高职位的员工。决定员工在企业的里的角色不是职位，而是员工创造的绩效和拥有的技能。员工为企业创造的效益越大，获得的收入相应越多，但是衡量的标准要进一步科学化，避免员工收入差异过大。我们也一直在综合外部因素、总结自身发展进度对公司薪酬制度做进一步修改和完善，积极推行年功序列制、绩效制、结构工资制等针对不同工种采用不同的薪酬分配制度，改变之前各工种、岗位薪酬分配不合理的矛盾，提高员工工作积极性，为提高员工幸福感奠定基础。以合理的薪酬体系为基础，配合到位的福利机制，让员工得到更为实际的福利，也将会为企业增加员工幸福感大大加分。我们在配套福利也做了大量工作，为员工安排设施齐全的宿舍；修建食堂，为员工提供营养卫生可口的工作餐；建立职工活动中心，有各种运动健身器材、书屋、影音厅等，为员工营造一个健康、好学、轻松的工作氛围；每年投入，为员工安排体检，组织旅游和郊游活动，让员工更好的领悟到团队和集体精神；同时还提供带薪休假。

2、加强制度建设，为提升员工幸福感提供保障。要实现科学激励，刚柔相济，提升绩效管理水平。要加强人文关怀，对优秀员工，不仅要物质激励，也要精神表彰；对落后的员工，要尊重其人格，挖掘自身的发展潜在因素。在绩效考核中，运用多维的综合评价和申诉、面谈等方式，使考核内容更为客观，考核方式更为全面，考核结果更为公正。变考核为评价、沟通、促进，提升员工的满意度、幸福感和工作积极性，实现企业与员工的共同进步。要将员工业绩、责任、职

级、技能等予以量化，建立畅通的职务晋升和员工级别晋升通道，使员工的培养、培训、选拔、晋升形成一个完整的体系，激励员工不断提升业绩，勇于承担责任。我们在加强制度建设的同时，还加大科技投入，目前投入，建立了GPS、3G监控设备，避免以往必须上路才能检查和监督车辆运行情况的难度，为员工减轻日常工作强度。

3、加强企业文化建设，助推员工幸福感的提升。使企业员工深化“幸福”认识，把握“幸福”内涵，自觉地把个人的前途与企业的命运联系在一起，把自身发展与企业发展有机结合起来，把对幸福的憧憬转化为追求幸福的动力，大力培育“进取、敬业、奉献、创新”精神，关注生活中美好、正面的事情，制定符合自己岗位实际的学习工作方案，积极参与企业和班组的经营管理和民主决策，积极参加企业举办的岗位培训班、劳动竞赛、技术比武等活动，不断提高业务技能和解决实际问题的能力，脚踏实地做好本职工作，出色完成各项任务，在工作实践中，追求幸福，体味幸福，传递幸福，分享幸福。

4、加强思想教育，奠定培养员工幸福感的思想基础。使员工保持积极心态，感受人生美好。企业员工要学会用积极的心态和智慧进行创造性工作，用乐观的心理感受生活的快乐、社会的温暖，增强对企业的认同感和亲和力，克服虚无心理、攀比心理，从纷繁复杂的个人问题、家庭问题中解脱出来。减轻精神上的压力，维护身心上的健康，立足本职工作，履行岗位职责，坚定必胜信心，激发工作热情，提升自身素质，加强企业管理，推行精益生产，着力技术创新，改进工艺装置，进行小改小革，节能降耗增效，用劳动创造人生的幸福，享受收获的喜悦，实现人生的价值，感受人生的美好。营造人文环境，维护和谐稳定。

5、提高民主管理水平，增强提升员工幸福感的沟通渠道。承认、尊重、关心员工的权益保障需求，也是提高员工幸福感的一个重要方面。要健全民主管理制度，善于倾听员工的意见和心声，畅通意愿表达的渠道，建立管理层与员工的日常沟通机制，使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，共同探讨企业发展问题、日常管理问题及员工个人发展问题、生活学习问题，对员工提出的意见与建议，及时研究解决，从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。要深入细致地做好

企业改革过程中的思想工作，正确处理和兼顾各方面利益，引导员工以合法、理性的形式表达利益需求。要多地了解员工的所想、所需，并积极地创造条件帮助员工解决工作中的难题，化解生活中的困难，使员工时时感受到领导的关怀，真正感受到企业就是一个大家庭，从而更积极地参与、融入企业管理，提高对企业的认同感、忠诚度，增强职业幸福感。我们公司提出积极构建和谐企业，与员工建立和谐劳动关系，为此，我们建立了访谈沟通机制，领导干部定期与基层职工

交流，并安排不定期的座谈会，给员工构建一个信息交流畅通的渠道。

6、健全完善监督检查制度。利用职代会、公开栏等有效渠道，定期向职工公开工资协商情况，接受职工监督，切实维护职工的合法权益，充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，努力形成以员工发展促企业发展、以企业发展带员工发展的新局面，实现共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果的目标。

总之，提高企业员工幸福感是企业人力资源部门的一个新课题，我们要把企业幸福管理引入到企业管理中来，为员工营造一个良好工作环境，制定一套可以满足员工个人发展愿望的体系和制度，多些人性化的关怀，积极探索有效途径，切实增强员工职业幸福感，促进企业和谐健康发展。

注释：

求人倍率是劳动力市场需求人数与求职人数之比，它表明了劳动力市场中每个岗位需求所对应的求职人数。

马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

罗伯特-莱恩(RobertE.Lane)，美国人，第一个将市场、民主与幸福联系起来研究的政治学者。

参考文献：

1、郑国梅 张丽娟从“幸福心理学”论提升工作幸福感人力资源开发2006年第9期

542、胡敏 汪春蓉 企业应如何勉励员工职业幸福感[N]东方烟草报2007,8

（21）：

33、阮蓓茜浙江省构建和谐劳动关系浙江在线—浙江日报2011年04月29日

第二篇：如何减少员工流失率提高幸福感

如何培养服务员的积极性及幸福感，减少流失率

面对目前餐饮员工队伍不稳定，企业负担重，餐饮人才匮乏等问题，许多餐饮企业管理者都感到亚历山大，餐厅如何培养一线员工的幸福感，如何培养服务员的积极性，让其感觉幸福？其实，有关员工幸福感的正确理解在许多企业家的心目中还是存在较大偏差的。

有关员工辛福感的理解可以从以下进行分解：

第一：从认知的层面上来理解，可以将幸福感等同于满意感。将幸福感界定为满意感，以确保幸福指数研究的可操作性。于是，总体生活满意感和具体生活领域满意感(例如，经济状况、工作状况、家庭生活、社会交往、休闲活动、居住环境等)成为考察幸福感的主要指标。这种思路是受到认知心理学的影响，对幸福感的考察被置于个体对自身生活需求满足程度的认知评价的基础之上。

第二：从情感层面理解，幸福感很大程度上被等同于快乐感。由于情感因素较多地与心理健康联系在一起，因而这一研究取向也被赋予了较多的心理健康色彩。

第三：从个人潜能与价值挖掘层面理解，他们将个体的自我实现程度作为衡量人们幸福感的核心内容，自主、环境驾驭、个人成长、生活目的、自我接受与个人价值密切相关的要素成为幸福感的重要成分。认为除了需求得到满足而获得的享受之乐外，还存在一种个人自我展现之乐。也就是，通过全身心投入，以使自我潜能得以充分发挥，因自我实现而获得的快乐。

基于以上对主观幸福感的分析，我们可以认为收入的高低、公平公正和谐、个人发展愿望的满足、人性化的关怀等都是影响幸福感的重要因素。当然，员工的幸福感属于主观感受，它完全可以通过主观调适而获得。当我们的实际能力超过自我期望时，当自己实际能力的增长超过自我期望的增长时，幸福感就会产生。从这里我们可以发现。其实让工作不再郁闷，提高员工的幸福感可以从两个方面入手：

让工作不在郁闷-----先从自己开始

从收集到的各种情绪中，无论是郁闷、苦恼还是抱怨、生气，大多数员工都是将问题归因于外，很少有人从自己身上去寻找原因。当然，负面情绪的产生，原因肯定是多元的，既有外部客观因素，也有自己主观问题。但我们认为，在所有可能发生改变的变化中，只有“自己”这个变量是最容易改变的，也是最快能够产生效果的，只要我们积极行动起来。让我们一起将那些最能引起工作情绪郁闷的问题重新讨论下，转化一下思维也许，我们的工作并没有那么灰暗。

郁闷之一：薪资过低要知道你的薪资待遇往往和你的贡献成正比，如果你能长期付出，忠诚于自己的事业，上司绝对不会视而不见。此外，薪资收入除有形的货币外，也应算算隐形收入，譬如良好的人脉资源、技能训练和具有挑战的工作机会等。

郁闷之二：自己的能力未受肯定有时我们会高估自己的能力，一味地怀才不遇、孤芳自赏只会在工作中令人嫌弃。久而久之就会变得愤世嫉俗、失去朋友。多和老板谈谈自己的工作理想和抱负，多参加一些重大项目，也许会对自己的能力有一个正确的评估。

郁闷之三：才能无法得到充分的发挥你对自己的专长和兴趣了解吗?在现在的岗位究竟还有没有发展空间?对于这些问题，你不仅要认真反省自己，也要和老板多多沟通。“天生我才必有用”这句话的确不错，但是要做到适才适用必须和老板共同努力才能实现。人有多方面的天赋，做一行爱一行，用心做好每一件事，才能找到更多发展的机会。

郁闷之四：教育训练不足在工作中是否能获得长进，培训和教育并非必要，往往取决于你的态度。一个优秀的老板、一群和睦相处的同事，可能比死板的教育训练让你获益更多。

郁闷之五：升迁渠道住化最近单位里有没有人获得升迁?究竟是老板任人唯亲，还是你的能力不佳?不要嫉妒他人，先入为主地认为其升迁不过是靠关系、拍马屁，而要努力去发现那些自己所不具备的优秀品质和卓越能力，并对照自己的问题不断改进。

郁闷之六：工作时间过长先问问自己究竟是工作效率太低，还是业务量过重。如果是前者，那么正确的态度是努力提高自己的技能，更加投入地学习和自我提升。如果是后者，则应该主动地寻求老板的支持，并且能提出具体的解决办法，而不是逃避。

员工的自我调节虽然见效快，比较容易操作，但要保持企业长期的人员稳定和从根本上提高员工幸福感要从组织层面多方位进行关怀。

让员工感到幸福——需要组织关怀

增强员工“幸福感”需要组织创造一个公平公正的职业发展渠道。使员工不断实现自我价值。自我价值的实现是人的最大幸福，能最大限度地激发出人的内在积极性和创造性。其主要包括两个方面:获得更丰厚的物质回报，让自己及亲人的生活质量得以提高;以及获得更好的晋升机会，让自己的才能得到更大的发挥空间。

为实现员工自我价值，首先，应建立以业绩为主要考核指标的薪酬管理制度，“以数据说话，用制度管人”。企业应坚持“多劳多得”原则，根据不同的岗位、工作性质、工作环节等制定科学全面的薪酬管理制度，实行动态管理。这种薪酬制度必须将业绩、责任、职级、技能等予以量化，激励员工不断提升业绩，勇于承担责任。当员工的努力得到最大的薪酬回报时，他们才会觉得幸福。

其次，建立畅通的干部职务晋升和员工级别晋升通道，使员工的培养、员工的培训、优秀员工的选拔职务或级别的晋升形成一个完整的体系。一要确定员工的培养体系，根据每个员工的素质及特点与员工一起确定职业发展方向，让员工在明确努力方向的同时，感受到企业对自己的关爱，从而产生强烈的归属感和上进心；二要制定员工培训目标，开展以提高员工业务技能为主要目的的培训。这可以增强员工的安全感，并使其更加得心应手地工作；三要明确优秀员工选拔制度，以德、能、勤、绩为主要考核指标，坚持公平、和不拘一格用人才的原则，杜绝暗箱操作。通过科学地组织人力资源，优化人力资源，使人才的能力得到充分发挥，要使平凡的人也能成为人才，最终为企业做出贡献。在这样的环境里，员工的工作业绩能得到客观公正的评价和回报，既有物质驱动力，又有精神激励；既有规章制度的强制执行，又有关怀备至的柔性管理，人际关系和谐，员工以企业为家。增强员工“幸福感”就要建立和谐的干群关系、和谐的同事关系、和谐的工作环境。

人生最美好的时光都在工作时段，如果不能在工作中体验到快乐，人生的幸福又能从哪里来呢?

首先，管理者要创造一个生机勃勃、充满活力的工作氛围，激发员工的智慧，让员工快乐地工作，激情地创造，从工作中感受到人生的意义，并使员工时时感受到领导的关怀，从而从心理上产生一种受到尊重的幸福感。

其次，管理者要不断地肯定员工的工作业绩，尊重员工的劳动，对员工工作提出褒奖。每位员工都希望把工作做好，都希望自己的劳动价值得到别人的肯定，因此，企业应该关注员工的业绩，不吝啬鼓励之词。比如，对“忍辱负重、埋头苦干”的群体心理，就应该充分重视其无私奉献的精神内核，鼓励“负重”“苦干”的人；不鼓励，就会“鞭打快牛”，让老实人吃亏，使现存的老实人变得不再老实，最终导致人文环境荒漠化。如果企业对员工的成绩视而不见，却对员工缺点大加挑剔，员工的积极性就容易被挫伤，从而否定自己，工作消极，职业幸福感便无从谈起。

最后，要创造和谐的工作环境。和谐的工作环境包括外在环境和内在环境，外在环境如舒适的办公室、功能齐全的健身房等，内在环境如工作分配的合理化程度、员工之间工作关系的和谐程度等。

增强员工“幸福感”就要充分发挥企业文化的导向作用。比如，不定期地举办一些岗位技能竞赛、拓展训练、文化培训、演讲比赛等活动，一方面可以丰富企业员工的业余文化生活，另一方面也陶冶了员工的情操，增强了凝聚力。当个人的需要能在企业内得到满足，感觉在企业工作很“幸福”，员工就会充分发挥积极主动性，充分发挥创造潜力，就会成为企业和谐发展的创造者和维护者。

第三篇：提高幸福感之三

突出个性优势练习

这个练习的目的是通过发现你的突出优势，使你更频繁、更有创造力地使用

它们，以鼓励你发挥自己的优势。突出的个性优势有以下特点。◎拥有感和真实性（“这是真正的我”）；

◎使用时有兴奋感，特别是在开始时；

◎第一次使用时，学得非常快；

◎渴望找到新的途径来使用它；

◎使用优势时有不可阻挡的感觉（“没有什么能阻止我”）

◎使用优势时满怀激情，而非身心疲倦；

◎你会制定并实施围绕该优势的个人计划；

◎使用时会感觉到欢乐、热情、激情、甚至狂喜。

现在请做这个优势测试：http://www.xiexiebang.com（可在“语言选择框”选择“简体中文”）。你能立即得到结果，如果需要还可以打印出来。这些调查问卷是由密歇根大学的克里斯托弗．彼得森教授设计出来的，已经有来自200个国家和地区的100多万人参加了这项测试。由此带来一个好处，你可以把自己的结果与其他与你类似的人进行比较。

在你完成这项测试后，请注意优势的排名顺序。你会对其中几项感到惊讶吗？接下来，逐一拿你最强5项优势问自己：“这是一项突出的个性优势吗？”然后进行下面的练习：在这个星期里，希望你能抽出一段时间，用一种新的方式，在工作中、在家里或者在闲暇时，练习你的一项或多项突出优势，一定得是明确使用它的机会。

例如：

◎如果你的突出优势时创造性，那么你可以每晚留出两个小时来写剧本；◎如果希望、乐观是你的一项突出优势，那么你也许可以向当地报纸投稿，表示你对未来太空机会的未来发展满怀希望；

◎如果你觉得自我控制是你的优势，那么你可以在某一个晚上去健身房锻炼，而不是在家看电视。

◎如果你的优势是欣赏美和卓越，那么你可以选择一条更长但风景更好的上下班路线，哪怕这会多用20分钟。

最好的方法是创造性地使用你的优势。写下这个过程。你在做它之前、之中以及之后分别有什么不同的感受？该活动有挑战性吗？容易吗？时间过得快吗？你是否忘记了自我？你想再来一次吗？

这个练习是有效的，可以大幅度提高了幸福感，通过了安慰对照、随机分配的黄金法则的检验。-----摘自马丁.塞利格曼《Flourish:持续的幸福》

第四篇：员工幸福感

员工幸福感、心理资本既是组织和谐的基础，更是中国未来发展的关键(2010/07/27 10:30)

记第五届中国EAP与职业心理健康论坛

【编者按】不确定性日益增强是当今全球面对的共同挑战，个人、组织乃至国家该如何应对这种挑战，达到员工幸福、组织与社会和谐，人类可持续发展？2010年4月1日由易普斯咨询主办的“第五届中国EAP与职业心理健康论坛”上，国际著名管理学家、美国管理学会前主席、心理资本研究鼻祖Fred Luthans教授，国际著名心理学家、日本首相钦典学术会议会员、日本产业心理咨询学会前会长松原达哉教授，北京师范大学心理学院副教授、易普斯咨询首席顾问张西超博士等一批专家学者，以及知名企业的管理高层，和来自政府部门、企事业单位的300多位与会嘉宾，分享如何从积极心理学角度借助EAP提升员工幸福与心理资本，达到组织和谐，保障中国未来的可持续发展。本期焦点摘录专家学者的思想智慧，与大家分享。

1、员工幸福与心理资本是组织和谐的基础

员工幸福感是和谐快乐的前提。“57.7%的员工压力大，48.1%的员工受压力负责影响。高压力的管理者更是达到68.8%。近20%的员工面临职业枯竭、抑郁倾向率达3.7%。”张西超博士在题为“构建幸福和谐组织—从积极心理学的视角”演讲中报出的一系列数字，反映了当道组织员工面临巨大心理挑战。

应对这些挑战的传统观念是帮助受困扰的员工从消极心理状态中恢复，但张博士结合心理学界、管理学界的最新研究，以及管理实践最新趋势，提出“提升全体员工的心理幸福感，而不仅是解决部分员工的心理困扰”的新管理思路。高幸福的员工“对自己和他人有更积极、客观的认识。生产力更高，且成果更丰富。与他人关系良好，且积极融入社会。有利于健康。收入更高。” 张博士的研究显示：与高心理幸福感员工相比，低心理幸福感员工职业枯竭、抑郁倾向、焦虑倾向分别是前者的9倍、26倍和47倍。比如18.7%的低心理幸福感员工有焦虑倾向，而高心理幸福感员工该指标为0.7%。积极心态甚至是应对金融危机的法宝，张博士报告中提到易普斯咨询与《财富》中文版2009年“中国高级经理人压力调查”结果显示，在2008-2009的全球金融危机的巨大压力下，管理者应对挑战的最关键方法是调整心态，比例高达73.4%。（点击阅读张西超教授演讲全文）

构建员工心理资本事关中国未来发展。来自美国的国际著名的管理学家，心理资本研究鼻祖教授Fred Luthans基于全球化的视野，结合他对中国的深入观察（他1984年便来到中国，至今多次到访中国并开展管理研究）认为中国已经在科技、制造等方面有了长足的进步，但这个国家的真正力量所在是人：“首先我们要了解中国真正的力量所在就是人。尤其是这个国家比美国有多得多的人。一直以来中国的人是最重要的。这一直是它真正的力量所在。但是我觉得我们还没有足够强调它，我们在科技、制造等等方面已经有了长足的进步。但是现在我们真的应该强调这个国家真正的力量所在。”

要发挥中国人力资源的优势秘诀在于提高员工的幸福感和心理资本。“在过去我觉得中国太强调一些经济的问题、技术的问题。”“中国是世界第一的制造大国”。但要在未来的竞争中取得优势，必须要让员工有幸福感。“当我们的员工能够有幸福感，在生活中得到平衡，他们会产出更多。这就是我们能够有竞争力的秘诀所在。这是中国人力资源要在未来要取得优势的秘诀所在。”但往往我们更关注物，而忽略人。比如大家都知道环境的可持续发展是非常重要的，但往往忽略了人类的可持续发展也是同等重要的。“我想要拯救熊猫或者是拯救北极熊的，但是我也想能够拯救人，预防他们自杀，或者是防止他们有一个破碎的家庭，并且能够在你们的组织中有很好的绩效。”

中国有着无限的心理资本。心理资本是人类可开发的积极心理状态，包括希望、自信、韧性和乐观四个方面。“我们也需要意识到我们有着无限的心理资本，这是中国的一大资源。”关键是要有意识、系统地开发心理资本。因为心理资本是个人幸福和组织和谐的基础，更是中国保持长远竞争优势的关键。

关注积极心理状态是开发心理资本的前提。以往无论是在研究或实践中，都太过关注负面的内容。“在心理学的文献里面，你会发现这个比例是16：1，也就是说16篇文章是关于负面的东西，比如说愤怒、恐惧、自杀，有一篇文章是关于欢乐、幸福、正向的。所以这个比例是16：1。换句话说我们对于负面的关注力太多了，所以是时候我们应该更加关注正向而不是负向的东西，因为我们知道正向的东西是更有效的。”Luthans教授强度，在工作和生活中，都应该更多关注积极。在工作中，积极正向的东西和消极负向东西的比例要达到3：

1。在生活中，比如当你和你的配偶和你的孩子或者是你的父母在一起的时候，这个积极正向和负向的比例要达到6：1。

当然，有更为系统的方法开发心理资本，其中包括EAP，以及Luthans教授在4月2日工作坊中分享的人力资源中管理中的系统方法。

（点击观看Luthans教授演讲视频或阅读演讲全文）

2、EAP：星星之火如何燎原

与会专家一致认同，EAP是提升员工幸福感和心理资本，促进组织和谐的最佳管理实践。也是企业落实政治责任、社会责任、经济责任和员工关爱的必然选择。但EAP作为源自欧美国家的服务项目，如何在中国文化背景下的各类组织中萌牙、成长，尤其是大型集团企业中如何实施EAP？中国移动集团直属党委副书记林司长、国家电网安阳供电公司党委书记郭柸生分享了他们的经验。

EAP是组织的必然选择。国家要求、企业发展遇到的挑战、落实员工关爱是企业选择EAP的主要动因。郭书记在演讲中明确表示：“实施EAP是承担“三大责任”的必然选择。三大责任是指国有企业承担的政治责任、社会责任和经济责任。”林司长则称：“企业要可持续发展，员工要可持续发展，就必须要加强对员工心理健康的关注。”因为随着企业的高速发展，员工也有越来越多的竞争压力，这已成为管理面临的严峻任务和挑战。中国移动员工中“58%的员工感受到比较大的压力，20%以上的员工出现职业枯竭的状态，10%的员工心理幸福感不高，有17%的员工身体的幸福感也比较低。”，电力企业员工则面临“随着电力企业体制改革的不断深化，电力企业员工在承受社会压力和生活压力的同时，所面对的职业压力也在悄然增加。如公司由原来的政府部门向电网经营企业转变，部分员工还存在一些惯性思维，一是难以适应改革带来的角色转换和新的价值观念，电网结构更加复杂，安全生产的压力明显增加，客户和设备数量逐年增多，工作节奏明显加快。”

积极导向及明确在管理中的定位是EAP健康发展的基础。两位嘉宾演讲中不约而同谈到EAP项目的定位，安阳供电局EAP定位“为员工心理资本提升是基于心理资本提升的积极、正向导向作用。包含了解决少数员工心理问题的同时，更注重大多数员工的心理素质优化。”中国移动集团从五个方面确定了EAP在管理中的位置：“一个是作为我们企业思想政治工作的新的方式。第二，作为员工关爱文化的有效落地的一个机会。第三个是作为人力资本提升的重要途径。第四个定位是为员工提供一项精神的福利。第五个把EAP工作作为企业日常工作的辅助手段。”

统筹指导，自主创造是星星之火得以燎原的关键。中国移动的EAP项目从2003年开始在一些下属公司试点，到2005年有一部分公司开展EAP，2006年大规模推进，当前全系统绝大多数的省公司已经开展EAP，覆盖10万多员工，成为中国目前覆盖规模最大，创新最丰富的EAP项目。取得如此巨大成功的关键在于：“一个是集团公司统筹指导，第二个是各个省公司发挥自主性和创造性，把两方面结合起来，这样的话这个工作才有可能更好地开展进行。”

中国移动集团对各省公司的系统指导通过一系列的会议和专题交流来开展。例如2006年的海拉尔的会议，2007年广东东莞的会议，2007年7月份西安的经验交流会，2008年2月份武汉的工作会，2008年5月份福建福州的经验交流会，2008年11月份东莞的经验交流会。2009年还专门办了一期EAP的培训班，跟北京师范大学心理学院培训60多名学员，参加20多天的专门培训，通过系统的培训提高心理学的基础知识，提高EAP的操作水平。2009年到今年年初编写了《中国移动EAP项目的工作报告》和《中国移动EAP项目的指导手册》，从而来总结我们这几年开展EAP的一些经验、一些典型，系统指导各个公司EAP项目的开展。这是从我们集团来讲，通过多次的工作会、交流会进行统筹指导推动EAP的项目。

在集团系统指导下，各省公司发挥自主性和创造性是中国移动EAP成功的另一个关键。比如中国移动广东公司2003年开始由广州分公司就关注EAP的项目，2005年东莞分公司就开始实施这个项目。以后广州、佛山、肇庆、韶观、中山这些地市公司都启动了EAP的项目。2008年8月份广东公司的深圳公司启动了PCA项目（员工心理资本增殖项目），到2009年11月份，广东公司启动了前沿的EAP项目，设置了全省统一的心理咨询热线。广东公司的模式是从地市公司先开始的，省公司指导，最后由省公司统一开展。这是它的模式。北京公司EAP的模式是“三位一体、内外结合”的模式。通过“三位一体”他们在北京公司从2007年就开始开展这个工作。

安阳供电局刚开展EAP，便树立“开展EAP不应该成为一个短期的组织行为和群体活动，而是一项事关企业和谐发展的系统性工程。涉及到各个层面和每个员工。要开展好EAP项目必须有明确的工作目标、工作重点和实施步骤，项目化导入，系统化推进，规范化运作。”的思路。确定了三个核心工作目标，三项重点工作，制定了“三步走战略”。

多层面的效果。专家的演讲分享显示：EAP能大幅度提升员工心理健康意识，提升员工身心健康水平，EAP心理服务融入到公司管理里面，使EAP成为日常管理的辅助手段。培养出一批内部的EAP专业队伍。形成员工心理保健预警的机制。

（点击观看林奕弘先生演讲视频或阅读演讲全文）

（点击观看郭伾生先生演讲视频或阅读演讲全文）

3、EAP当前的挑战与应对

历经12年的发展，当前中国EAP处于蓬勃发展阶段。在此阶段中，中国EAP市场、客户、供应商乃至整个产业链有哪些特点，面临何种挑战，应该如何面对？易普斯咨询结合近10年的经验总结，由总经理郑华辉先生分享对这些问题的看法。

市场红火，服务创新，机构涌现，产业链初现是描述中国EAP当前状态的关键词。中国EAP市场红红火火，整个中国版图上都有EAP，且从省市纵深到乡镇，从政府、外资到IT、通信、金融等各行各业都有开展EAP。导入部门包括党群、工会、人力，还有保健中心。

服务内容创新不断。从最初的EAP到PCA（心理资本增值），从关注员工个人问题的解决到以心理资本为导向的整体EAP。服务内容也由是调查、培训、咨询、评估、宣传五模块，到加入规划、及与互联网的结合。

服务机构如雨后春笋般涌现，每天有0.5家EAP机构成立。但是成熟的还不到5家。有近万人学习从事EAP。

产业链条开始出现。从整体的健康福利顾问公司，到专业EAP服务机构，EAP专业人员培训机构，甚至有保险公司也期望把EAP作为保险覆盖的一部分。同时也出现EAP服务之外的一些衍生产品，比如心灵营养机。

但产业链中的各方都面临挑战：客户困惑于什么是EAP，如何开展EAP，如何选择EAP模式，以及外部的机构。专业EAP机构的压力则来自客户需求多样化，需要不断创新，如何培育高质量的咨询师和培训师，并进行良好管理。如何不断提升专业水平，保护专利知识。如何避免恶性竞争，保证行业的健康有序发展。整个产业链中，管理咨询机构、EAP咨询机构、保险公司、衍生产品公司如何定位，如何形成有机的整体也是巨大的挑战。

应对这些挑战的关键在于重回EAP本质，客户做好四项基础建设，EAP专业机构培育4项能力。

EAP的本质是提升员工心理资本，预防心理困扰风险，解决员工心理困扰的一系列外包服务。根据人的心理状态，可分为高心理资本、亚心理健康和受心理困扰这三群人。当前人力资源管理中缺乏一个核心，既提升人的心理资本。而EAP就是围绕提升员工心理资本这一核心的一系列外包服务，包括信息服务、咨询服务、培训服务、顾问服务，甚至测试服务。不久将来的EAP模式是以企业为核心的，由相应的EAP机构、培训机构、顾问机构为企业提供专业服务。

基于上述理念，打算导入或正在实施EAP的企业要做好四项基础建设。首先是构建自己EAP模式。内部EAP、外部EAP、内外部结合EAP这三种模式中选择哪种模式，确定好EAP模式之后，选择哪些具体服务。其次是制度建设。制定一系列的制度，将EAP在企业内部固化下来。第三是培养队伍。要培养EAP的专业队伍，而不是培养一个心理咨询师的队伍。第四个是培养甄选管理服务商的核心能力。

EAP专业机构要专注构建四项基本能力。最核心的是基础研究能力。包括工作场所中有哪些心理方面的挑战，这些问题的测查工具等。第二是系统的解决方案。即以培育心理资本，缓解员工困扰为导向的，整合顾问、宣传、调查、培训、咨询等一系列服务的解决方案。第三块是提升人员素质。包括顾问、咨询师、培训师等。第四是质量控制。第四块就是质量控制。从项目开始到结束的整个周期中，各环节的质量管理和控制能力。

第五篇：提高教师职业幸福感

提高教师职业幸福感

胡锦涛同志提出的“八个为荣，八个为耻”的精辟概括，内涵深邃，提出了树立社会主义荣辱观的具体要求，充分体现了社会主义基本道德规范和社会风尚的本质要求，是中国传统美德和时代精神的完美结合，是社会主义精神文明建设指导方针的新发展。

师德是教师的职业道德，它是教师的道德意识、道德关系和道德活动的总和，是教师素质的核心部分。中华民族在几千年的教育实践中，形成了优良的师德，如：“当师之务，在于胜理，在于行义”；“为人师表、教学相长”；“学高为人师、身正为人范”；“师者，所以传道、授业、解惑也”等等。这些都是广大教师必须传承的优秀传统。

社会主义荣辱观为师德建设赋予了新的内涵、新的要求、新的任务。与胡锦涛同志提出的“八个为荣，八个为耻”的精辟概括相对应，教师有教师八荣八耻。它增强了广大教师教书育人的责任感和使命感。这不仅体现在对教师职业道德的一般要求上，还体现在教师与学生交往最密切的教学活动上，体现在教师自身人格的不断提升和追求上等等。

教师的“职业幸福感”是目前教育界的一个热门话题,如何理解教师的职业幸福感？教师的职业幸福感由何体现?教师的职业幸福感与社会主义荣辱观又有何联系呢？教师应在敬业奉献中体验成功与快乐，职业幸福感应和教师自身的荣辱观、师风师德紧密联系在一起，它是远离功利的，并可以使我们从生活的喧嚣和浮躁中解脱出来，获得心灵的宁静和充实的一种精神感受。教师的职业幸福是教师用自己的智慧和爱心，让孩子们身心健康的成长，其特征是生命性、创造性、与时俱进性。

对教师职业幸福感的认识

教师作为一种特殊的专业，其专业性不仅体现在传播知识文明的功能上，不能等同于医生医好病人和工人创造财富。他在发挥其专业性能的同时，更多的表现在他承载着创造社会价值和构建人文思想的基础，即人的塑造的任务。这就需要教师真正把教育当作自己职业生涯的一项艰巨而伟大的事业，用事业观定位自己的职业，用专业性完善自己的职业。简单说，就是用职业化的工作特点，不断更新和完善全面的有效的专业技能，来打造一生的光辉事业。

一、在教育知识的更新和教育能力的领先等方面充分体现教师的专业性。

很长时间以来，由于教师所传授的只是在性质上属于人类已有的知识，被公认的真理，教师在其间只担负了知识的过渡和引桥作用，因此教师的职业被认为是传递型而非创造型的职业。这种认识的久远和普遍已达到了比较深刻的程度，已成为社会公众认识和教师自我认同的定位。在实际工作中，多数教师只把自己的业务发展局限在钻研教材、了解学科常识，甚至于照本宣科、死逼硬灌以提高所谓的教学成绩等方面，不能承担起“授人以渔”和“引人登堂入室”的责任。而实际上，教师职业的本质，其专业性的表现是创造人的精神文明，是利用传授有形知识的手段和方法，来实现促进人的发展和成长的目标。这也正所谓“教书”是表象，是过程，是手段，“育人”才是真正的目的。而且，无论是教书还是育人，都离不开教育者本身教育教学知识的渊博和更新，以及教育能力的全面与领先，这也正是教师职业的专业性所在。

那么，如何实现教育知识的更新和教育能力的领先呢？这首先要解决教育者思想上的问题。我们应该深刻地认识到，知识以斗转星移的速度在不断的更新和发展，昔日的知识依然有用，今日的知识不断发展。教育在今天，不能仅仅停留在完成传递旧有知识和技能上，停留在让学生只知学习和继承，不思创造、不会创造的水平上。把学生生命中探索的欲望激发起来，创造的潜能开发出来，让他们拥有一个充满信心，勇于开拓的人生，推进文化知识向更高层次发展，是我们教师这一特殊职业的真正生命价值所在。而这一切的一切，都离不开教育者本身的知识内涵和教育技能。也就是说，教师的专业化成长是教师本人的必要发展需要。只有当教师自己有了这种思想和需求并朝着这样的目标迈进的时候，只有当教师下意识的参与到专业化发展中来，通过不断的学习积累，实践努力，具备了一定的思想高度，教师的专业化发展才有望真正实现。解决了思想上的问题，就是一个专业发展的方向和过程的问题了。教师的专业成长过程应是伴随自己的工作实践和学生的成长过程，不断实现的。也就是一个学习、实践、反思的过程。教师应成为一名真正的学习者，这不仅是社会发展的趋势，职业发展的需要，更是教师专业成长的必备途径。教师要通过不同的方式向书本学习，向实践学习，向学生学习，向身边的同志学习，向熟悉人和陌生人学习，向一切事物学习，不断更新自己的知识结构，不断发展自己的教育技能。然而，更重要的是要将学到的知识消化吸收，迅速运用到自己的工作中，在实践中检验，在实践中发展，进而转化为自己的专业技能、专业特长。在理论与实践相结合的前提下加以反思，进行理性的思考和分析，则更能把握教育实践的根本，更能有的放矢的解决现实中的问题，从而不断完善和改进自己的教育教学，促进和保障学生的充分发展。正所谓，当大家的手中拥有了铁锤、扳子、刀枪剑戟的时候，我们就会遇钉就砸，见丝则拧，工作路上的一切问题就迎刃而解。

二、在职业道德的完善和社会文明的奠基高度上充分展现教师的事业观。

教师不仅仅是职业，职业仅是生存的手段。教师也不仅仅是专业，专业重要的是表现出专长。教师还应是事业，是用爱心和责任撑起的灵魂。这是一项特殊的工程，需要这个群体用一生的时间，用心灵深处的东西，用所有的情感去打造的工程。他没有终结，没有顶端，没有最好，只需更好。教师的事业观应表现在以下几个方面：

以使命为幡。使命是一种责任，唯有自强不息，遇难而进这才能不辱使命。教师的使命就是用自己的才识和良知，启迪智慧，传播文明，化融坚冰，改造顽劣，培养和造就能够担负起民族和国家振兴，能够促进文明和进步的下一代。这应是教师不懈的追求，同时愿为实现自己的使命做一生的努力。

以师德为魂。任何职业都有其恒定的法则。教师的规则是源于对这种特殊职业的感悟。培养人才不是加工产品，错了可以重来。教育是一种精雕细做的艺术，是一种春风化雨的创造，是心与心的交互，是人与人的认同和感悟。教师只有满含对教育的深情，用自己的事业心、上进心、爱心、关心以及恒心，把教育视作为自己生命中不可或缺的一部分，才能源生出最为恰切的最有效的教育方法。

以师爱为源。爱是教育的源泉，没有爱就没有教育。爱是教育事业的活水，一切缘于爱的方法都是有效的。爱是超能量的，它能够化腐朽为神奇。爱又是相互的，付出爱将收获更大的爱。但爱不是无原则的，只有建立在责任的基础上，用事业观的理念，采取恰当有效的方法，才能真正实现爱的真谛。

以学生为本。教师工作的对象是学生，落脚点还是学生。教师教育的目的就是要使学生身心健康有保障，安身立命有本领，成长发展有成就，一生幸福有准备，树立起正确的人生观、发展观，遵照做人的法则，尊重发展的规律，授生以渔，使其终身受用。同时，辩证的对待学生的差异，让各层次的学生能在自己最佳的人生路上到达最高的终点。

总之，教师作为一个特殊的群体，其事业观和专业性影响和左右一代人的发展。它应是一剂良药，需要我们以高超的文化素质、专业技能和高尚的道德素养做药料，以心灵、情感和人格的完美做药引，以积极进取、开拓创新的心态作药灶盛着，再用爱心的火苗用一生的时间去烹煎，才能迸发出伟大的力量，真正显现教师职业的瑰丽光彩。