第一篇：怎样当好一个汽车美容店的店长？
怎样当好一个汽车美容店的店长？
一、人力资源管理
（一）职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置与数量。
（二）职员工作职责
大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：
（１）服从董事长的领导，直接对董事会负责；
（２）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；
（３）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；
（４）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；
（５）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；
（６）负责招聘、培训员工，协调日常工作；
（７）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；（８）协调、处理与政府主管行政部门的关系；
（９）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。
中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。
2、技师工作职责
（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；
（3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；
（5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
（6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
3、普工工作职责
（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
（2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
（1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；
（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
（3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；
（4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
（5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；
（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
5、财务人员工作职责
（1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；
2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；
（3）计算员工工资，并按时发放；
（4）及时向税务部门报税、交税；
（5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。
（6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；
（7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
（三）员工守则
1、工作态度
（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
（2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
2、服从领导
（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
3、仪容仪表
1）着装
汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：
（１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；
（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
（３）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
（４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
2）仪表
（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；
（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
（5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。
4、严守机密
（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。
（2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。
（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。
5、讲究卫生，爱护公物
（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。
（2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
（四）员工服务细则
（1）员工应尊守店内一切规章及公告。
（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
（6）员工应保守业务上的一切机密。
（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。
（五）激励制度
员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。
1、奖惩激励制度
对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。
2、工资激励制度
汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。
3、晋升激励制度
为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1-----3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。
4、股份激励制度。
二设备管理
汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。
1、购置
（１）对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。
（２）购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。
2、验收
（１）提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。
（２）核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。
（３）根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试车运转，磨合期满后，加负荷运行并试操纵电气及传动等机械部分，如发生故障，找供货方交涉。
3、安装
（１）根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。
（２）凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。
4、使用
（１）新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。
（２）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。
（３）设备操作者要做到：
①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。
②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。
③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。
（４）使用人员必须做到：
①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。
②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。
③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。
④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。
⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。
5、维护
（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。
（2）设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：
①、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。②、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。
（３）根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。
5、档案
对所有设备要建立档案，其内容包括：①设备的产地、规格、型号购置及使用时间和主要技术性能。②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。
三、业务管理
汽车美容店一般业务流程如图1-4所示。
预约 → 接待 → 咨
询 → 派工 → 业务处理 质检
→ 交车 → 跟踪
图1-4汽车美容店一般业务流程
1、预约①②③④⑤①②③④⑤影
预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
2、接待
客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。
3、咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
4、派工 参考一下
第二篇：汽车美容店店长职责
采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章 汽车美容店店长的资质
一、店长的职责 ★五项基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3）让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。（4）咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商
品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
（1）考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要
（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因（1）没有独创理念
（2）无法掌握情势的变化（3）无法思考又欠缺果断力（4）无法
得到相关部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态 解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能（1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 有关市场和业界间的知识 建立交易商等关连企业的协助体系
★真正领导者必备的能力 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力
第二章 店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”
第三篇：如何当好一个店长
如何当好一个店长？
店长的能力素质好坏，直接影响店铺的经营业绩。如何做一名受员工欢迎、让公司受益的优秀管理者是我们每一名店长急需解决的课题。关于这个课题，我说我在杭州信怡科技有限公司亲身体会的以下几点： 1．团结
一个店经营业绩的好坏，离不开员工们的共同努力，要想成为一个优秀的管理者，更需要一个精诚团结的集体来支持。我认为，店长首先是一名员工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和广大员工们融为一体，和她们同甘共苦，用自己的实际行动感召和带动员工，把她们紧紧地团结在一起，心往一起聚，劲往一起使，这样才能提高经营业绩。我始终认为，既然你不能给员工提供工作保障，至少该满足她们希望得到赞赏的心理。因此，工作中应该对员工们的出色成绩提出表扬，以此更好地激发员工们的积极性。也只有这样，员工们才能全身心地投入工作，齐心协力，为店铺的经营发展贡献自己应有的力量。2．培训
教育训练是公司全体职工最大的福利，把培养先进企业文化作为铸就和提高员工综合素质的最佳途径。分期分批组织员工进行现代营销专业知识、礼仪服务知识等综合素质的系统培训，全面提高广大员工应对市场竞争的综合能力，为促进公司快速发展创造了良好条件。
3．关键
如何经营管理好一个分店是目前摆在每个店长面前的新课题。在市场经济竞争激烈的今天，如何提高销售人员的工作水平和能力，了解商品知识和开展各项经营活动，使其不断积累总结经验，尤为重要。人常说：“生意三件宝，人好、货好、信誉好。”那么，为什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理很简单，因为人有思维，有情感，有识别和判断能力，而商品却是死的。在工作中就是给你购进最畅销的、最流行、最新颖的商品，而你不去用心经营，合理的管理，好商品也会变成一堆烂货、死货。而相反，只要你能抓住消费者的心理，了解顾客的购物心态，热情导购，微笑服务，就是平常不好卖的商品也照样是抢手货，卖的出去。信怡公司最流行的一句话是“消费者的语言不一定能够输出他们真正想要的，但是他们会通过他们的各种行为告诉你他要什么。”万事，事在人为。那么如何充分发挥，调动每个员工的才能和积极性，是管理环节中最重要的一环。而店长和员工之间的沟通，是整个经营活动，能够保持活力和生机的有力保证。在这个每个人都追逐的业务的世界里，你必须为你的客户提供一个买你的产品而不是你竞争对手的产品的理由，如果你不提供哪个理由，那么你最好提供一个非常好的价格。4.角色 店长在一个公司或者说IT公司扮演的角色，我想这个话题是每个公司每位店长所必须看的而且深思的话题，因为店长是每个公司的中层支柱，对一个公司来讲起呈上启下的作用，如何倾听员工意见，如何传达公司的各种思路，出色完成公司的销售任务是我们应该想的问题，“两人为仁，三人为众”每个人都有自己的想法，员工如何理解和解决公司整体矛盾是每个公司遇到的新课题，但是一个出色的店长能及时通过沟通解决这个矛盾，对公司作到负责，对员工作到维护其利益，而不是出了问题自己把责任推的一干二净，对公司横加职责或者对员工苛刻要求而看不到问题的所在，而店长是员工和公司二者之间的沟通桥梁，是整个经营活动，能够保持活力和生机的有力保证。5．集体
一个公司既然存在销售部门，那么不可缺少的至少有财务部，仓管部，物流人员等，那么销售部门都会和这几个部门经常接触，如何整理这里面的关系是每个店长应该注意的一个细节，合理的处理各部门关系会对自己的销售减少很多不必要的麻烦，使整个销售过程简单化因为这几个部门都是兄弟部门，不存在上下级的关系，相互简单的配合能让我们销售简单化，也只有这样，各部门才能协调地投入工作，就象上了油齿轮一样，齐心协力，为公司的经营发展贡献自己应有的力量 6．结束
古人云：“其身正，不令而从；其身不正，随令而不从。”我想只要我们每个店长都能够从严从重要求自己，以身作则，工作中兢兢业业，踏踏实实，团结员工，带领大家，同舟共济，劲往一处使，汗往一处流，把自己的精力和智慧用在工作中，这样就能克服各种不利因素，使自己立于不败之地.
第四篇：怎样当好一名店长
怎样当好一名店长
一个合格抑或说是称职的店长应具备以下几点：
一、学会领导统御 作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？ 答案只有一个“威信”！威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。
如何衡量店长的威信呢？
以下四点心是你的主要标志：
1、无形的影响力。你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响
2、巨大的感召力 领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
3、向心凝聚力 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。
4、磁石般的亲和力 领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。
二、懂得领导员工 一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。
三、善于领导沟通 领导沟通的前提即领导与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了领导对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。美国惠普公司多年来实行的是“人为本领导”具体体现是关心人、重视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，你要率先的垂范。
风格 一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等。当然你不应仅仅使用一种领导风格，成功的领导也不能不用某种领导风格，要视场合选用风格，有三种领导风格可供你选择： “独载型” “参与型” “授权型” 可以用三种不同的领导风格。领导效益的好坏，要看对于以上三种选择的了解情况，及动手的弹性如何。对自己行为负责的人是合格的人。而那些能对群体负责主动承担责任的人是优秀的人。你是想仅做一个合格者呢，还是成为一个优秀的人？ 连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。据权威调查显示：一个优秀的店长可以帮助提升店铺销售量的30%，这是一个多么可观的数字啊！店长作为店铺的灵魂人物，在恒源祥品牌价值链的终端承载着重要的责任，发挥着至关重要的作用。本刊特辟培训专栏，将分三期刊登《金牌店长特训课程系列》，旨在教会各位店长如何带领自己的团队在品牌林立的市场中取得更卓越的业绩。
店长的定位
店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。
其次，店长要成为一个好的培训师。要想让店员把事情做好，首先要教会她们怎么做事。一个好的店员要成长为优秀的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。
此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是品牌与消费者对话的窗口，是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。
最后，店长还应该是家长。一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等，不能忽略每一个细节。特别是人员问题上，当店员遇到了问题时，作为店里的一家之长，要及时帮助、疏导、解决，让店员更有激情地投入工作。
优秀店长应具备的特质
优秀的店长必须要扮演好以上三个角色，这些角色又都有它们各自所须的人格特质：
果断冷静
思考、行为需要谨慎，但在做决策时必须果断；在处理突发事件时，店长首先需要保持冷静的心态，慌乱的表情和行为会给下属造成心理压力；一旦作出决定，店长则必须要果断，模棱两可或犹豫不决往往会影响问题的解决。鼓舞能力
在店员有优秀表现的时候，要及时给予肯定和鼓励；在发现店员缺点的时候，要适时提出，指导改善。这需要一种谦虚和包容的品质。
正确面对失败
在一次失败后千万不能表现出沮丧和低落，否则会大大影响店员们的士气。
记住：不可能每一天都一帆风顺。把困难当作挑战，调整好心态面对每一天、每一件事。
敢于冒险和创新
店铺的销售永远需要变化。顾客期待看到不断更新、变化的店铺，因此店长需要具有一种冒险和创新的精神，使服务、形象、陈列不断给人耳目一新的感觉。
优秀店长应承担的各项职责
正确理解公司的文化、战略、品牌的定位、消费者的定位
企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务以自己的言行反应企业的文化。作为企业文化的传播者，店长首先要透彻地理解企业的文化以及发展方向，同时要让员工们也能深刻理解，以增强凝聚力和向心力。负责店铺的日常经营工作，完成销售目标，做好销售统计
店长必须对每日营业状况进行分析，并评价员工的工作表现。监督与审核收银、账簿制作与保管等工作。合理制定销售目标，分解销售任务到个人，并结合去年同期任务完成情况制作日、月、季度和销售报表。
负责店铺的人员管理，做好招聘、培训、考评、激励等工作
店铺的管理首先是人员的管理。人员管理主要包括人员的考勤与岗位合理安排、团队凝聚力建设、员工的培训与辅导、工作程序标准制定、员工销售技能提升、员工的绩效考评与激励等方面的工作。
负责店铺的货品、陈列、安全等方面的管理工作
货品是店铺创造营业业绩的基础，管理并控制好店铺的货品流量、做好货品的陈列展示能极大地提高成交率。货品的进、销、存、调各环节都应建立标准程序，并设立档案。例如服饰陈列应注意点、面的结合与统一，和服装的配色陈列技巧，此外陈列还必须常换常新，保证陈列的个性化、多样化和艺术化趋向。服务管理，建立顾客档案，处理好顾客投诉等突发事件
服务是连接消费者与品牌的纽带，做好产品服务可以为创造良好的销售业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在销售过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案，顾客资料至少应保存三年，并定期维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理。
资讯管理，同行业信息的收集与反馈
除了做好本店铺的资讯收集工作以外，对同行业相关品牌的关注与信息收集将对公司的经营决策起到基础性作用。收集同行业相关信息时，需要有明确目标，不能随意地无选择性地收集，应主要关注与本公司品牌风格类似、产品风格类似的品牌。
第五篇：打造金牌汽车美容店店长课程 2011
打造金牌汽车美容店店长课程 2011-04-27
标签： 经营管理
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打造金牌汽车美容店店长课程 营销专家张一
是什么影响了赢利与扩张? 没有卓越店长，单店盈利能力徘徊不前？
没有卓越店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？ 没有培养卓越店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？
缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？ 没有国际化的先入的管理工具，无法与狼共舞，无法参与竞争？
为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？
在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，张一讲师开发出《卓越金牌店长十大销售技能课程》（欢迎预定张一老师课程***），将跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，打造卓越金牌店长，提升单店盈利能力，为您快速扩张，持续赢利打下坚实基础。
汽车美容店店长的角色扮演，店长作为一名特殊的管理者，他既要处理店面诸多具体的繁杂事务，是店面经营活动的全面负责人，同时又必须为实现店面的各种营业目标而努力，要对店面的所有人负责，这是一个至关重要的岗位。因此，作为店长必须具备一定的自身素养与管理能力。张一讲师认为汽车美容店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻汽车美容店的运营规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置店面各部门的日常工作，把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，最大可能地为企业的长远利益服务，这样才是一个称职的金牌店长。
金牌汽车美容店长，作为汽车美容养护服务中心的负责人，必须担当好以下的职务角色：
1、代表者店长是公司的代表者。店长代表汽车美容店，处理与顾客、社会有关部门的公共关系。就职工而言，店长是职工利益的代表者，是职工的代言人。
2、指挥者店长是美容店的总指挥，他必须安排好店面的各项工作，指挥员工按照汽车美容店的规范标准和各项计划要求开展业务活动。通过最好的销售技巧和业务技能，将汽车美容店的产品和服务提供给顾客，以提升经营业绩。
3、规划者为了实现企业所确立的经营目标，店长应对经营管理活动进行规划。
4、责任者店长对经营绩效及店铺形象负有全责。
5、执行者店长是“汽车美容养护服务中心”政策、经营目标及经营标准、管理规范的执行者，他必须执行企业的一切决策。
6、鼓动者店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情和良好的工作状态，使全店员工均具有强烈的使命感、责任心和进取心。
7、协调者店长负有上传下达、内外沟通、协调关系的责任。
8、控制者店长必须对日常经营管理进行强有力的、富有权威的控制。
9、教导者店长应培养下属的独立工作能力并予以指导和帮助。
10、分析者店长应永远保持着理性的头脑，善于观察和收集信息，并进行有效分析以及对可能发生情况的预见。
总之，店长是一个汽车美容店的决策者和指挥者。店长是一店的“中流砥柱”，这句话准确地概括一店主管的重要性。店长的职务内容涵盖整个运营店的活动，店长实际上是整个店的活动与营运的负责人，此外也是经营者的代理人。店长的具体职务内容表现为：
1、负责汽车美容店的决策、经营管理和营销工作。
2、做好市场调查工作。店长应当及时将其所在地域的情况和消费动态做好统计并进行分析、整理，以便及早对市场的变化采取应有的举措。
3、做好商品陈列及销售分析工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理，这样才能保证美容店商品陈列替换及时、适销对路，从而使店面的销售长盛不衰。同时，店长应懂得对店面销售进行分析，利用数据来对营销工作进行管理。
4、做好店面固定资产管理工作，做好商品的损耗控制工作。店面商品的损耗包括商品的流失、商品使用价值的降低，这也是考核店长是否合格称职的条件之一。
5、做好激励员工的工作。要让员工充分发挥自己的才能，把员工的“要我去做”变成“我要去做"。信任每一位员工，平等对待每一位员工，对员工进行多重鼓励，充分激发他们的工作热情。
6、做好传达者的工作。作为店长，应定期将高层的各项方针、制度等信息正确传达给店面的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向店面高层反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。
7、做好导师的工作。指导和教育店面的员工是店长的一项重要职责。对在岗员工进行业务技能、公司规章制度、商品知识等培训是店长的一项重要工作。
金牌店长的工作职责如下：
1.执行高层的政策、方针、目标、计划和制度店长是“高层”经营政策、方针、目标及管理制度的具体执行者。店长应了解高层的经营理念，根据政策、方针、目标、计划和制度的要求，结合店面日常经营管理的需要进行决策并组织各项决策的实施。如果店长在经营管理过程中发现上述政策、方针、目标、计划和制度脱离市场需求，脱离店面的实际，应及时向高层反映情况，并协助公司的所有人对原有的政策、方针、目标、计划和相关制度进行修正和完善。
2.制订经营计划店长应根据所处市场环境，制订公司长期、中期和近期的经营管理计划。长期计划一般是公司政策、方针、目标、计划的细化，计划期限为5年左右，主要内容是确定要实现的大概目标、实施步骤以及这些步骤的可行性分析。中期计划可按照实现长期计划的步骤，对公司的经营管理活动进行规划，制订出实现该步骤的具体经营管理措施，计划期限通常为一年。如果此时的市场情况发生了较大变化，能够提前实现长期计划中的该步骤目标，或者无法实现长期计划中的该步骤目标，均应对市场情况进行重新评估，调整长期计划以及实现长期计划的各步骤目标，并按照新的实施步骤拟订中期计划及其实施措施。中期计划的实施措施一般应该包括该步骤的经营目标、营销策略和成本收益分析等。短期目标一般以一个月为期限，根据市场的周期性特征，先将中期计划的任务分解到每一个月，然后按照中期计划确定每一个月的营销计划、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部管理改革等，并将这些计划、措施、指标、效益及相应的成本分配到每一天。
3.组织店长作为企业的负责人，为了适应经营管理的需要，必须建立公司的组织机构，即根据店面的规模确定公司的管理层次和幅度、岗位设置、人员构成等。对于规模较小的店面，管理的层次一般为一层，店内的所有活动都由店长一人统一管理。规模较大的店可设两到三层，在店长之下设立各种职能部门和业务部门，店长通过各部负责人实施管理，实行层级领导。
4.领导店长作为企业的领导者，主要是对美容店的经营管理行使领导权。店长的领导工作主要侧重以下几个方面：一是把握住企业正确的经营方向；二是培养和带出一支高素质的员工队伍；三是调动广大员工的积极性；四是合理分配使用企业的人力、物力、财力资源；五是一切以企业利益为重，任人为贤、平等待人。
5.日常经营管理决策店长应该根据短期计划中每一天的各种指标和市场行情的变化不断做出关于促销、内部管理、原材料采购、培训等方面的决策。日常经营管理中的决策因公司的规模、经营项目的不同而有所差异，但都包括原材料采购、市场开拓、财务收支、授权和内部管理等方面的决策内容。具体包括：组织员工进行教育培训；监督店面的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查财务管理；了解并掌握店面的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查门面、标识及展柜等，维护企业的清洁与卫生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为汽车美容店的代言人；执行总公司下达的商品价格调整。
金牌店长的素质要求：担任店长应具备良好的思想道德素质、较强的组织领导能力、较高的业务素质和良好的身体状况。
1.身体素质由于汽车美容养护行业的特点以及企业经营管理的实际情况，需要店长能经受得住长期的超负荷工作。这一方面要求店长年富力强，健康状况良好，另一方面也需要店长具有吃苦耐劳的精神。为此，在选择店长前，最好获取店长人选的详细健康状况资料和工作经历，必要时可以进行专门的体检和体能专项考核。
2.思想道德素质和组织领导能力拟任店长的人选首先要具有正确的价值观和人生观。只有确立正确价值观、人生观的人，才有可能为企业培养和带出一支高素质的员工队伍，才能依法规范经营，正确把握企业经营发展的方向。其次，店长应具有现代化的管理思想。当今的管理思想、管理方法、管理手段都与知识经济、信息技术息息相关。显然，一个传统的管理者是无法胜任店长职位的。第三，店长应具有强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。只有事业心强、富有责任感、作风民主正派的人才会珍惜他的职业生命，才能对企业的经营管理负责任。第四，店长还必须具有实事求是、求真务实、勇于创新的精神。店长应该从企业的实际情况和市场的真实需求出发，锐意进取、不断创新，杜绝脱离实际和草率冒险的思想。
3.业务素质1）店长应具有经营管理、会计核算、法律法规等综合知识，既掌握经营管理的原理方法、了解基本的财务知识，还要熟悉相关的管理法规；既掌握企业全部经营项目的基本情况，还要尽可能精通汽车后市场业务。2）店长应具备较强的分析、判断与概括能力，较好的决策、组织、指挥和控制能力。店长的主要工作就是通过分析、判断和概括，对企业的事务进行决策、组织、指挥和控制。欠缺这方面能力的人原则上不适合担任店长。3）店长应该具有沟通、协调、组织内外各种关系的能力和知人善任的能力。汽车美容店的经营管理工作是面向员工、客户进行的，工作本身就是沟通信息、协调关系。沟通、协调能力太差的店长不善于调动员工的积极性，更不利于巩固老客户、开发新客源
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