第一篇：执行力=三多+三快+创新
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，它由总经理作为目标决策层，部门经理作为中层管理执行层，岗位主管作为基层运作执行层，构成了等级分明的执行链系统。从这个执行链可以看出，执行力最关键的在于中层管理和基层运作对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接关系到决策目标的实现与否。笔者认为，作为中、基层管理人员要切实履行好自己应尽的职责，提高执行能力，做到“三多”、“三快”加“创新”。
多深入现场。其目的是为了有效掌控第一手资料。对所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对工作执行好的当场给予表扬肯定，对存在问题的及时想办法解决，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，执行力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对员工的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，谆谆引导，严格要求，发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，巡视到现场，要求到现场，服务到现场。著名管理学家法约尔说过：“领导作出榜样是最有效的工作方法之一”。如此，才能激励员工工作热情，赢得员工的尊重和理解；其三，通过沟通、交流、改进，提高员工服务理念，引导员工不断在细节中体现对客服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
多关心员工。员工是工作最直接的执行者，训练、打造一支技术过硬、素质优良的员工队伍是企业发展壮大的关键。只有关心员工，感动员工，才能打造优秀的团队。关心员工，就是要成为员工工作上的引路人，视员工为工作上的合作伙伴，不厌其烦，不辞辛劳地培训、引导、帮助员工，为员工创造更多的学习提高的机会，帮助他们成长，促进他们成才；关心员工，还要成为员工生活上的朋友，了解他们的性格和家庭状况，及时帮助有困难的员工，用爱心、诚心做员工的朋友；关心员工，更要关心他们的职业发展，引导他们树立正确的职业观，培养他们脚踏实地的工作作风，帮助他们设计职业规划。对优秀的员工则要不拘一格用人才，让其有展示才华的舞台，创造提升发展的机会。
快速传递信息。一方面是酒店的各项方针政策、工作要求、目标任务等要快速向员工进行传递，这是执行中上下保持一致的关键所在；另一方面，对执行中反映出的各种问题或信息，同样需要快速反馈或上传，切实发挥承上启下、提高工作效率的中坚作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
快速培训员工。关键在于坚持不懈的培训，用统一的制度、统一的标准、统一的要求来培训每位员工，规范每位员工的行为，常抓不懈，持之以恒，训练员工养成自律的工作作风，使管理严格化、行为规范化，从而，真正达到执行的有效性和高质量。
最后，笔者认为，执行力的最高要求，即是创新性地执行。创新的精神，不是一朝一夕之功，首先需要意识创新，具有超前的意识是创新的源泉。作为管理者，应不断学习更新知识，不仅从书本上学习，更重要的是从他人身上学习，用知识武装丰富自己的头脑，不断提高创新能力；其次，用敬业精神、心灵智慧，勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。如此，一个企业的执行力必然充满活力。
第二篇：工作之初的“三多三少”
工作之初的“三多三少”
对待第一份工作的态度，可以说在很大程度上决定着你是否能够顺利完成从一个校园人到一个社会人的转变。在“三多三少”的涉世观念指导下的涉世行动，犹如人生路上的明灯，为你指引正确的方向，为你个人的职场生涯创造丰富的资源。
一、多做小事，少谈阔论.涉世之初的学子往往是激情满怀，虎虎生气，决心干一番大事业的样子。但是却往往忽略了这样一个事实，出了校门未必马上会做个“白领”，想干大事业，要有高起点，这没错，但要一步步做起，作为一个单位新人，抱着多做一点，多学一点的心态，多从诸如打水、扫地、分报纸这样的琐碎事做起，便于树立自己的形象，容易和大家打成一片，建立为现实负责任的观念，少谈一些好高骛远的事情会让周围的人觉得孺子可教，有疑惑虚心向他们请教，他们会耐心释疑。多做小事，少谈阔论，这正是所谓的“一屋不扫，何以扫天下”。
二、多向他人请教，少匆忙表态.刚刚走出校门的学子最致命的一点是自己估价过高，瞧不起他人。其实，涉世之初，不很了解社会，不很熟悉各行各业的特点，更不了解自己所在单位运行的详细程序和复杂的人际关系，所以，遇到问题不要不懂装懂，擅自下结论，匆忙表态，应该多虚心听取别人的意见，少发表自己独断见解，只有这样你才正式迈开了人际关系的第一步，大家才会团结你一道前进。多向他人请教，少匆忙表态，这正是所谓的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。
三、多看指导人生的书刊，少阅不伦不类低级庸俗的读物.从一个校园人到一个社会人的转变，不少学子可能会出现“社会恐惧怔”，难以适应复杂的社会，弄不好会背后遭人议论，戳脊梁骨，被人冷落一旁，任凭你孤芳自赏。目前社会上诸如情呀爱呀的小说等不伦不类低级庸俗的书刊很流行，若爱看这样的书刊，对工作和事业没有一点好处，往往会把年轻人引向歧途。所以平时要多看一些如何处理人际关系的书报、杂志为好，比如像邮局可以订阅的《演讲与口才》、《涉世之初》、《做人与处世》、新华书店可以购买的《智慧生存》、《扭转人生败局》等等，这样的书刊刊登的内容多是别人失败后的教训，成功后的经验，多读读会使年轻人少走弯路，多走捷径。多看指导人生的书刊，少阅不伦不类低级庸俗的读物，这正是所谓的“他山之石，可以攻玉”。
第三篇：新闻来稿中三多三少现象
新闻来稿中的“三多三少”现象及其克服办法
作者刘照丁
在报社编辑部编稿、组稿、值班，时间长了，读稿子多了，我发现来稿中存在“三多三少”现象。开始，我以为这是本地方的现象，到省里参加全省新闻骨干培训班后，与同行交流了一些情况，才知道这是普遍存在的问题。走进WTO时代，“三多三少”现象严重影响传媒质量提高和竞争力增强，与其它济后的农副产品和工业产品一样，处在迫切需要整改之列。
综合本人积累的资料和同行的一些说法，可见新闻来稿中的“三多三少”现象表现为：
第一是工作性、总结性的稿子多，深度报道少。工作性的稿子突出在年初，比如“经济建设开门红”，“国企改革早准备”，“农村工作早安排”，“计划生育早计划”，“下岗职工早培训”等等。而总结性的稿子则突出在年中和年终，如“税收任务时间过半任务过半”，“农业生产丰收在望”，“经济建设花繁果硕”，“招商引资硕果累累”，“教育改革稳步开进”，“交通建设迈上新台阶”“私有经济得到新发展”等等。
这些稿件千篇一律，无非是开会布置，领导讲话，措施一条条，数字一串串，有的干脆照抄工作总结，让人读后感觉仍停留在计划经济时代。相反，来自通讯员之手的深度报道却很少。去年冬，某县私有经济参与国有企业改革取得很好的效果，有很多人们想了解的、新鲜的东西。为此，我约该县一位通讯员写一篇有关此项工作的深度报道，要求有措施、有经验，让人读了可学习借鉴。可结果仍然是一篇篇幅长长的工作总结，让人大倒胃口。而中国进入WTO时代，地方工、农业产品结构如何调整？怎样解决目前产品档次低、质量差的状况？如何与世界经济接轨？象这类稿子更是少之又少。
第二是季节性、应景性的稿子多，生动活泼的少。季节性的稿子比如元旦、春节、三八妇女节、五一劳动节、五四青年节、六一儿童节、七一党的生日、八一建军节、中秋节、国庆节等等。应景性的稿子比如学雷锋做好事、学英雄见行动、学理论强素质、开业剪彩获奖挂牌、开会联欢、领导下乡、春耕春种、夏收夏种、植树造林、安全防火、抗寒抗旱抗高温、保质保量促生产等等。
这类稿子年年写，炒老饭，节日活动少不得热热闹闹，学习座谈当然是满堂济济，而应景稿要么是进度式数字式报表式，要么就是如何如何重要等，长期以往，除了年月日是新的，没多大变化，有的通讯员甚至把早年发表过的稿子换个时间又寄来了。有一天，我在编辑部就接到一位读者打来电话反映，说当日一篇报道与去年一篇见报稿是一样的，我当即翻开去年的报纸合订本核对，结果除了年月日和个别数字有改动外，标题、新闻来稿中的“三多三少”现象及其克服办法作者 刘照丁sglzd@163.com1
文章、作者都近乎一样。难怪读者说一些新闻没看头，有现场感，新鲜活泼的新闻真是难见啊！
有时看到有些素材本来很新鲜的，但编辑部收到的稿却往往不尽人意。如1997年香港回归前夕，香港一批大学生到韶关市农村体验生活，晚上两地大学生举行联欢晚会，这是个多好的写现场新闻的素材呀！香港大学生对内地有何感受？对香港的前途有何看法？韶关大学生对香港大学生印象如何？都是人们迫切关心的问题，然而，编辑部收到的却是一篇应景性的晚会简讯，真让人大失所望。
第三是荣誉性、表扬性的稿子多，谈问题分析问题的少。这里要特别说明的是，荣誉性、表扬性的稿子不是不能写，而是要解决为什么写、怎样写的问题，象《南京路上好八连》、《县委书记的榜样—焦裕禄》、《领导干部的楷模—孔繁森》、《北京有个李素丽》等等这样的好的表扬稿，不是太多而是太少了。
大家知道，社会的商品化、人们思想的功利化，许多通讯员都喜欢写荣誉性、表扬性的稿子，在编辑部，写模范单位和先进个人的所谓表扬稿俯拾即是，可惜大部分帽子大大、篇幅长长、内容空空，很难采用。有一位通讯员写一位先进人物，荣誉开头、荣誉结尾，从全国劳动模范到省优秀共产党员，从市先进工作者到县模范专业户，从镇科技致富带头人到村文明家长，荣誉列了一大串，这样还不够，还专门打电话到编辑部，又补充了更多的荣誉，似乎要编辑部非发稿不可。但问到说明主人公先进的细节、为什么先进等具体问题时，通讯员却说不出个所以然来。
相反，谈问题、分析问题的稿子却少有人问津。如某地有间很有影响的大商场，辉煌时产生了许多表扬稿，什么红旗单位、文明超市呀等等，不厌其详，但当它一夜之间倒闭时，当许多群众都瞪大眼睛迷惑不解时：它为什么倒闭？是商品不对路还是管理存在问题或其它原因？却未见通讯员写文章来。一位国有企业的厂长，领导企业尝试股份制经营，这下了不得，“敢吃螃蟹的人”、“新时期的改革家”，一顶顶大帽子充填成文涌到了编辑部，后来这个厂长因贪污受贿踉铛入狱，这时却没有人为他作文总结教训，真让人叹息不己。
为什么出现“三多三少”现象？这里有社会风气问题、通讯员素质问题、编辑作风问题等等。众所周知，社会处在转型时期，各种社会问题纷繁复杂，人的思想和价值取向多样化，必然引发种种问题。有的通讯员就说，我们是单位的通信员，单位领导是我们的衣食父母，领导叫往东我们不敢朝西啊，领导的指示就是我们的价值取向。而一些领导出于保乌纱、升官等目的，就会好大喜功而大做表面文章，而对批评性、揭露性文章自然就深恶痛绝。近日就读到一篇文章：泌阳县广播局有人写了一篇题为《泌阳出了一个“张金柱”》的批评稿，在市报发表后，惹得该县主管宣传的县委副书记暴跳如雷，在全县宣传工作会议和通讯员会议上说：“谁写批评稿，就是和县委过不去；谁写批评稿，我就和谁过不去！”如此蛮横的态度，令人不寒而栗。这样，处于“弱势群
体”的通讯员出于自身的利益，有的顺从、有的盲从、也有的主动投领导所好，“三多三少”现象便有了发芽的温床。
与此同时，通讯员素质低也是“三多三少”现象萌生的原因，前段时间，与一些单位领导交谈，他们就反映这个问题，他们对“三多”表示厌烦，而对“三少”表现出十分渴求。有一个县的领导带团到某地考察招商引资工作后，说这里的招商引资工作有效果、有经验，十分值得借鉴学习。可见，他们对通讯员的要求，就不仅仅是工作性的动态，而是希望有更深度的能出经验的报道，这样他们或许就可避免舟车劳顿的学习方法，而是通过传媒就学习了新的经验。很多领导还十分愿意听到群众的呼声，希望以民为镜，改进工作。对此，一些通信员却叹息说，我们是业余通讯员，深入群众难哪！我们是半路出家，要写出工作性的深度报道难哪！
还有采编作风的问题，也是“三多”少不下来，“三少”多不起来的一个原因。某公司开业志庆，报纸按规定应以广告形式刊出，而有一家报纸却在第一版重要位置以新闻形式刊出。这使一些商家以为有机可乘，遇开业志庆，便四处托人拉记者、找编辑，希望把广告变新闻刊出。这一方面混淆了视听，另一方面败坏了社会风气，危害不浅，与市场经济的要求也是完全不合拍的。
怎样克服“三多三少”现象？首先就是要加强党的作风建设，净化社会风气。党的十五届六中全会指出，“在一些地方、部门和领导干部中，教条主义、本本主义滋长，形式主义、官僚主义盛行，弄虚作假、虚报浮夸严重，独断专行、软弱涣散问题突出，以权谋私、贪图享乐现象蔓延。这些问题，归根到底都是脱离实际、脱离群众的，其消极影响和后果不可低估。”毫无疑问，这些问题也会影响通信员、影响传媒，“三多三少”现象，正是这些问题的折射。因此，克服“三多三少”现象，根本的办法还是要解决这些问题。要按照江泽民同志“三个代表”的要求，大力弘扬社会正气，给通讯员、给传媒营造一个良好的社会环境。只有这样，才会有象青海省西宁市市容环卫管理局那样，欢迎批评环卫工作的新闻报道，象海南省委那样，成立新闻舆论监督中心，欢迎舆论监督；只有这样，“三多”才会被有效克制，“三少”才会被发扬光大；只有这样，传媒的报道质量才会提高，竞争力才会增强。
其次就是要加强采编队伍建设，提高办报水平。要按照政治强、业务精、作风正的要求，努力打好理论路线根底、政策法律纪律根底、群众观点根底、知识根底、新闻业务根底，千方百计开创新闻宣传工作新局面。我在负责记者部工作时，就曾倡导开展了“三不”活动，即“一般的剪彩开业不去、没有宣传价值和新闻价值的事情不写、没有全局性和指导性的会议不报”，把记者的思想集中到上水平、出精品上来，为基层通讯员写好稿做榜样。负责要闻部工作时，又积极倡导开展了“头条新闻大赛”、“好通讯赛”、“现场短新闻大赛”、“新闻摄影大赛”等等，让短小精悍、新鲜活泼的好作品活跃版面。如《猫头鹰夜访宿舍楼》，通过一只猫头鹰的遭遇，反映了环保工作取得的成绩，全文仅200多字。又如《“12315”在忙碌》，用动感式的语言反映了工商干部的工作等。象这样的作品都上了韶关日报的要闻版，在一定程度上抑制了“三多三少”现象蔓延。
再次就是提高通讯员队伍素质，培养一支精干的通讯员队伍。近年来，随着经济的发展，写稿的人越来越少，有的人便提出“精英办报”，于是忽略了通讯员队伍的建设，有的报纸从原来通讯员稿件的采用率占75％、记者为25％一下子调转过来，使办报的路子越走越窄。实践早已证明，依靠群众是我们办好一切事业的根本。市场经济条件下，尤其进入WTO时代，各种知识、各类信息接踵而入，单凭几个“精英”是办不好事的。粤北新丰县地处边沿山区，记者少到，通讯员也难得动笔，许多信息就向当地的农副产品一样自产自销，经济发展缓慢。走进新世纪后，该县从领导到群众都认识到信息的重要，新闻报道工作被高度重视，培训了通讯员，信息量、新闻见报率猛增，并与农副产品的输出量、经济成长率成正比增长。传媒离不开通信员，建设一支高素质的通讯员队伍，这是克服“三多三少”现象的重要措施，也是传媒成功的标志。近年来，我应邀参加过几个新闻培训班，培训人数2000多人次，一些习惯写工作性、动态性、应急性稿子的通信员说，“写新闻不掌握方法，就等于农民不懂市场，产不对销啊！”他们开始尝试写深度报道，并取得了较好成绩，有的上了一些报纸的重要位置，有的还在全市、全省新闻评比中获奖。韶关日报新闻通讯员用稿率稳居70％，并保持一定的质量，广大通讯员功不可灭。
科技现代化，经济全球化，新闻报道必须与世界接轨，而“三多三少”现象正是接轨的障碍，期望引起人们的高度重视并采取措施加以改正。
（原载2002年第3期人民日报《新闻战线》杂志
第四篇：执行力与创新
执行力与创新服务力-----单选
1、执行的主要执行技巧不包括（D）
A、联线B、杠杆C、桥梁D、态度
2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心
A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④
3、组织涣散是（A）管理形态的表现？
A、放任型B、贯彻性C、官僚型D、专制型
4、(C)是程序管理非常的一个工具
A、势能B、杠杆C、桥梁D、沟通
5、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C)
A、指数B、评分等级C、绝对值D、名次排序
6、制度的特点不包括以下哪个？（C)
A、指导性和约束性B、鞭策性和激励性C、平等性和随意性D、规范性和程序性
7、下列关于观念的说法错误的是（B）
A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。B、观念来自于意识。
C、创新是一种观念，观念没有理性。D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。
8、下列说法正确的是（A）
A、个体执行力是组织执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛的生命力和战斗力。B、在组织中，群体是一个个个体的简单组合C、个体执行力是组织执行力管理系统里的一个大系统。D、凝聚力是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
9、下列说法正确的是（A）
A、组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评价和总体看法。B、激励，是指激发人的行为的外表过程。C、规章制度，就是指进行劳动管理的规则
D、组织是一种个体生产的方式
10、下列说法正确的是（B）
A、各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显B、文化是社会价值系统的总和 C、民族文化就其内涵是单一的D、文化就其本质而言是不变的
11、下列说法正确的是（C）
A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。D、市场会饱和，观念也会饱和。
12、下列说法正确的是（A）
A、执行有 2 种基本形式：被动执行和主动执行B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。
C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力D、把组织管理分成 2 个层次，即决策层、操作层
13、下列说法正确的是（C）
A、不能执著于事件原则，是指实施执行时，坚持第一次就把事情做对做好的原则。
B、一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解决某件事而终结的原则 C、能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。D、所谓“对等”不等于相互一致
14、下列说法正确的是（ABCD）
A、敢干，不仅表现在急难险重任务敢于上阵，靠前指挥，还表现在直面矛盾，正视困难，敢于探索，大胆实践，奋发有为，应对挑战等诸多方面。
B、工作标准问题实际上也是思想观念和思想境界问题。
C、专业技术人员思想解放要合乎实际，观念更新要跟上时代，把上级政策、外地经验与本地实际相结合，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创新中趟路子。
D、在大力提倡“办大事”的同时，更要大力提倡办小事，多给群众解决一个一个的很具体的难题。
15、下列说法正确的是（C）
A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。
B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。
16、下列哪项不是制度编制前的重点工作（D）
A、建立基层调研制度B、建立统一的创新服务力制度管理部门 C、建立组织领导D、建立配套措施
17、下列关于服务力的说法错误的是（C)
A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。C、服务力能为组织带来经济收益。D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。
18、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（B)
A、制度本身可操作性不强B、有统一的制度管理部门C、组织对制度建设不重视D、组织培训，导向力度不够
19、下列说法错误的是（D）
A、组织执行力是践行组织价值观的基石B、组织执行力是组织文化的体现 C、组织执行力是挖掘潜能的利器D、实现组织规制是组织执行力的保障 20、下列说法错误的是（D）
A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素D、执行群体是执行的手段性影响要素
21、下列说法错误的是（D）
A、沟通能力是所有能力中最重要的能力。
B、技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增长和经济发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用。
C、随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创新服务力的根本。D、专业能力是所有能力中最重要的能力。
22、下列说法错误的是（D）
A、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式
B、在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子C、渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。D、渐进式变革优于激进式变革
23、下列说法错误的是（A）
A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力
B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清晰敏捷思维与表达的能力 C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力 D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力
24、下列说法错误的是（D）
A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能
B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题。
C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能
25、下列说法错误的是（A）
A、知识是技术创新创新力主体的核心
B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。
C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外部环境密切关联。
D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象对其提供服务的认可。
26、下列说法错误的是（D）
A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。
C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用D、提高执行能力，就要学会推诿
27、下列说法错误的是（D）
A、执行力是一个组织成功的必要条件B、组织的成功离不开好的执行力
C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用D、不利于推动组织执行力的提升
28、下列说法错误的是（D）
A、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。
B、只有注重学习，善于学习，坚持学习，才能使执行力拥有永不枯竭的动力和源泉。C、思想政治素质的培养过程，也是一个人崇高理想与远大追求的塑造的过程。D、人的政治觉悟是固化不变的
29、下列说法错误的是（A）
A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进
B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。
C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。
D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的 3 个核心流程 30、下列说法错误的是（C）
A、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。
B、执行力文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的的价值观念和思想观念。C、19 世纪的进化论人类学者认为，人类文 69.化是由高级向低级、由简单到复杂不断进化的。
D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必须吸收它的所有进步内容，以及人类此前所取得的全部优秀成果。
31、下列说法错误的是（C）
A、提高执行力，首先要强化执行意识
B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同。C、强化执行意识，就要调整态度D、执行的过程就是提供服务的过程
32、下列说法不正确的是（D）
A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动
C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
33、组织进行规范化流程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对？（D）A、部门领导负责制B、个人首问责任制C、及时汇报制D、管理独立制
34、根据人们生活的不同领域和需要,将观念划分为政治观念,经济观念,法制观念和(B)A、纪律观念B、道德观念C、文化观念D、区域观念
35、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）
A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关
C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中
36、敢于担当源于坚定的信念不包括（D）
A、要有敢于担当的勇气B、要有敢于担当的底气C、要有敢于担当的锐气D、讲实话
37、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？（D)A、管理制度B、管理规定C、实施细则D、管理约定
23、成功交往的心理品质不包括以下哪项?(C)
A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信
38、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（D）
A、在沟通中专心倾听B、积极的给对方反馈C、不评论对方的是非D、尽量的抗拒与争辩
39、执行者分为三个层次，分别是（D）
A、最高执行者，中层执行者，现场执行者B、决策领导者，事务管理者，操作者 C、最高执行者，中层执行者，基础执行者
D、最高执行者，中层执行者，基础执行者一般的，执行者表现为 3 个层次上，即最高执行者、中层执行者和直接执行者
40、宣传训练工作的主要对象是？（C)
A、最高层领导人B、中上层领导人C、一般员工D、所有人
41、关于群体执行力哪项不正确?(A)A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障 C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力
42、下列哪项不是制度编制前的重点工作（D）
A、建立基层调研制度B、建立统一的创新服务力制度管理部门 C、建立组织领导D、建立配套措施
43、下列关于服务力的说法错误的是（C)
A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。C、服务力能为组织带来经济收益。D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。
44、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（B)
A、制度本身可操作性不强B、有统一的制度管理部门C、组织对制度建设不重视D、组织培训，导向力度不够
45、下列说法错误的是（D）
A、组织执行力是践行组织价值观的基石B、组织执行力是组织文化的体现 C、组织执行力是挖掘潜能的利器D、实现组织规制是组织执行力的保障
46、下列说法错误的是（D）
A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素D、执行群体是执行的手段性影响要素
47、下列说法错误的是（D）
A、沟通能力是所有能力中最重要的能力。
B、技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增长和经济发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用。
C、随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创新服务力的根本。D、专业能力是所有能力中最重要的能力。
48、下列说法错误的是（D）
A、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式
B、在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子C、渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。D、渐进式变革优于激进式变革
49、下列说法错误的是（A）
A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力
B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清晰敏捷思维与表达的能力 C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力 D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力 50、下列说法错误的是（D）
A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能
B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题。
C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能
51、下列说法错误的是（A）
A、知识是技术创新创新力主体的核心
B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。
C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外部环境密切关联。
D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象对其提供服务的认可。
52、下列说法错误的是（D）
A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。
C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用D、提高执行能力，就要学会推诿
53、下列说法错误的是（D）
A、执行力是一个组织成功的必要条件B、组织的成功离不开好的执行力 C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用D、不利于推动组织执行力的提升
54、下列说法错误的是（D）
A、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。
B、只有注重学习，善于学习，坚持学习，才能使执行力拥有永不枯竭的动力和源泉。C、思想政治素质的培养过程，也是一个人崇高理想与远大追求的塑造的过程。D、人的政治觉悟是固化不变的
55、下列说法错误的是（A）
A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进
B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。
C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。
D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的 3 个核心流程
56、下列说法错误的是（C）
A、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。
B、执行力文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的的价值观念和思想观念。C、19 世纪的进化论人类学者认为，人类文 69.化是由高级向低级、由简单到复杂不断进化的。
D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必须吸收它的所有进步内容，以及人类此前所取得的全部优秀成果。
57、下列说法错误的是（C）
A、提高执行力，首先要强化执行意识
B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同。C、强化执行意识，就要调整态度D、执行的过程就是提供服务的过程
58、下列说法不正确的是（D）
A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动
C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
59、组织进行规范化流程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对？（D）A、部门领导负责制B、个人首问责任制C、及时汇报制D、管理独立制
60、根据人们生活的不同领域和需要,将观念划分为政治观念,经济观念,法制观念和(B)A、纪律观念B、道德观念C、文化观念D、区域观念 61、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）
A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关
C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中 62、敢于担当源于坚定的信念不包括（D）
A、要有敢于担当的勇气B、要有敢于担当的底气C、要有敢于担当的锐气D、讲实话 63、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？（D)A、管理制度B、管理规定C、实施细则D、管理约定 64、成功交往的心理品质不包括以下哪项?(C)
A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信 65、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（D）
A、在沟通中专心倾听B、积极的给对方反馈C、不评论对方的是非D、尽量的抗拒与争辩 66、执行者分为三个层次，分别是（D）
A、最高执行者，中层执行者，现场执行者B、决策领导者，事务管理者，操作者 C、最高执行者，中层执行者，基础执行者
D、最高执行者，中层执行者，基础执行者一般的，执行者表现为 3 个层次上，即最高执行者、中层执行者和直接执行者
67、宣传训练工作的主要对象是？（C)
A、最高层领导人B、中上层领导人C、一般员工D、所有人 68、关于群体执行力哪项不正确?(A)P7 A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障 C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力 69、下列关于创新思维的说法错误的是（A）
A、创新思维的本质相同B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维具有强烈的自我超越性D、创新思维有强烈的竞争意识 70、组织制度的制定，必须以（B）为前提。
A、与在先制度相承接B、反映组织发展的客观规律C、可被执行D、不违反国家相关法律法规 71、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（D）
A、深化创新服务力制度认识B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系D、提高创新服务力的广告宣传力 72、最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？（B）A、控制B、制度C、协调D、管理 73、勒温的变革过程模型不包括（D）
A、制定目标B、改变人际关系C、树立自我尊重意识D、解冻 74、下列不属于公共服务原则的是（C）
A、系统性原则B、前瞻性原则C、效益性原则D、实践性原则 75、组织的构成不包括哪项？（D)
A、组织环境B、组织目的C、管理主体和被管理主体D、组织制度 76、制定良好的体系文件需要注意以下几点：（D）
A、审慎制定程序B、稽核计划C、执行过程要有针对性、符合实际D、程序发生变化，顺其自然 77、创新的特征不包括?(C)
A、目的性B、价值性C、低风险性D、超前性
78、在评价自己的沟通状况，需要问自己哪些问题以获得自我评价（D）①对哪些情境的沟通感到愉快？ ②对哪些情境的沟通感到有心理压力？ ③最愿意与哪位保持沟通？④最不喜欢与哪位服务对象沟通？ P174 A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④
79、观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括？（C）P122 A、治意识B、责任意识C、平等意识D、廉政意识 80、执行力的涵义不包括哪一项?（B）
A、执行力是领会的能力B、执行力是独立的能力C、执行力是服从的能力D、执行力是沟通与协调的能力 81、下列不属于执行力的内涵的是（C）P2 A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是认识的能力D、执行力是沟通与协调的能力 82、个体执行力是指（A）P7 A、组织中的个体把组织的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力
B、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，以及组织的决策部署、决定决议、规划方案、指示意见等，从而实现战略目标和任务的能力
C、坚持和发扬锐意进取、敢于创新、事在人为的精神，想尽千方百计，克服一切困难，确保完成上级交办的急、难、险、阻任务。
D、群体将下列说法错误的是（战略与决策转化为实施结果的能力。83、规范管理执行程序涉及到几个方面的内容，具体不包括（A）
A、确定管理原则B、分析和设计职能C、设计组织结构框架D、配置岗位人员 84、组织的形式不包括哪个方面？（D）
A、组织类型B、组织关系C、组织意识D、组织制度 85、敢于担当源于求实的态度不包括（C）
A、求实效B、讲实话C、求真知D、办实事
86、所谓的专业技术人员，至少应该是接受过正规的大中专专业教育后,进入相关部门从事专业技术工作的人员，因此其年龄一般是在 22～60 岁这个阶段,这一阶段在发展心理学上属于（C）A、青年期B、上升期C、成年期D、奋斗期 87、执行力存在的问题不包括（A）
A、执行时协调能力充足B、执行迟缓C、执行中职责越界D、执行中的隐性不作为 88、与上级相处应注意的几个问题,哪项不好的是?(A)P85 A、对上级的部署拖延B、少发牢骚多提建议C、适当报告,追求卓越D、接受批评要诚恳 89、机制原因不包括（B）
A、重视决策，轻视执行B、重视事务性工作，忽视理论学习C、重视部署，轻视检查D、喜欢远景，轻视目标 90、营造创新机制是创新服务里不可缺少的一部分，其中不包括什么机制？（B)A、创新激励机制B、创新合作机制C、创新发展机制D、创新保护机制
91、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（B)A、具体去负责具体工作B、必须去了解业务细节C、参与细节的工作D、以上都不对 92、根据执行力的沟通不同，将执行力分为几种，下列哪项不是？（D）
A、组织执行力的概念B、群众执行力的特征C、个体执行力的概念D、团队执行力的特征 93、下列关于组织创新服务力制度的说法错误的是（A）
A、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。B、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。C、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的合法权益。D、组织创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。
94、专业技术人员提高学习能力，要正确处理 10 对关系，不包括（A）A、粗与细的关系B、学与习的关系C、学与写的关系D、学与思的关系
95、逆向思维法的种类不包括(D)①反转型逆向思维法 ②转换型逆向思维法 ③缺点逆用思维法
A、①②B、②③C、①③D、①②③
96、最高管理者要担任（D）的双重角色。
A、协调者和管理者B、管理者和控制者C、决策者和管理者D、决策者和执行者
97、许多研究者针对组织创新能力的培养开展了大量研究，并提出一系列的建议，不包括哪条？（D）
A、对创新服务力观念的认同B、对创新服务力思维的激励C、对创新服务力的训练D、改变个人创新的能力 98、专业技术人员服务力主要由四个要素构成,以下哪个不正确?(D)A、核心要素B、支撑要素C、质性要素D、务实性要素 99、目前，执行力表现不足不包括？（C）
A、不知执行力为何物B、执而不行C、充分发挥执行力的优势D、执行受阻 100、执行过程规范管理的重要性不包括?(D)
A、执行过程避免出现问题，避免工作失误。B、强化职业化素质，提升竞争力。C、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。D、提高单位收益 101、以下关于流程说法正确的是（C）
A、一个企业真正核心的内容是结构B、外部流程是内部流程的一个反映 C、整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的D、结构决定流程 102、下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是（D）
A、服务中主动创新的意识主要受到两方面因素的影响：一个是外在的，一个是内在的。B、外在的影响指的是服务中即利益和压力。
C、内在的影响指的是专业技术人员对服务的热情和兴趣，是发自内心的渴望。D、外在因素影响往往强于内在因素。103、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么？（B)
A、沟通B、合作C、反馈D、责任 104、组织的 3 个主要特征是指（C）
A、目的性、整体性和稳定性B、目的性、团体性和稳定性 C、目的性、整体性和开放性D、目的性、团体性和开放性 105、构建规范管理执行程序的要件不包括？（D）
A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化B、培育组织价值观，锤炼组织精神 C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理 106、以下创新服务力的观念哪条不正确？（B）
A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带B、专业技术服务不需要感情
C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径D、发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体 107、以下哪项不是文化的特性?（C)
A、普同性B、多样性C、个人性D、发展性
108、下列哪些属于一般性联想规律（D）①接近联想 ②类似联想 ③对比联想 ④因果联想 P184 A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④ 109、以下不属于执行链的要求的是（D）
A、最高执行者与一线执行者之间的层次少B、完善高效的的双向信息沟通渠道 C、愿景与目标的维护，要保证方向的准确性D、执行边界不能划分的过分清晰
110、审慎立制，有规可依不包括（D）
A、审慎制定程序B、稽核计划C、及时更新程序D、塑造组织文化，推动执行力 112、下列哪项不属于逆向思维的特点（B）
A、普遍性B、复杂性C、批判性D、新颖性
113、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括（D）
A、自以为是B、爱找借口和推卸责任C、自命清高D、努力学习，把执行力发挥到极致 114、下列关于组织结构的说法错误的是（B）
A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。
C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。115、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指（A）
A、政治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识B、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 C、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识D、政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识 116、现代科学技术发展的特点不包括（C）P166 A、现代科学技术发展的高速性B、现代科学技术应用的综合性 C、对旧技术的破坏性D、当代科学技术对社会影响的深刻性 多选
1、执行者的误区包括（AB）
A、心态误区B、能力误区C、行动误区D、认识误区
2、研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征：(AC)A、鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。B、组织监控，组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。
C、鼓励承担风险。鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。
D、压制群体冲突。
3、执行力不强的表现包括（ABCD）
A、应付执行B、低效执行C、趋利执行D、机械执行
4、想象能力的必备条件有：(ABC)
A、积累丰富的知识和生存经验B、保持和发展自己的好奇心
C、善于捕捉创造性想象和创造性思维的产物，进行思维加工，使之变成有价值的成果。D、凡事质疑
5、正确的价值观列举以下几种：(AC)
A、集体主义的价值观。B、人不为已，天诛地灭的价值观。C、先人后已的价值观。D、权钱交易的价值观。
6、正确的价值观包括（ABC）
A、共产主义的价值观B、劳动光荣的价值观C、先人后已的价值观D、权钱交易的价值观
7、文化的特征包括（AC）
A、文化是习得B、遗传具有C、文化的基础是象征D、文化的基础是语言
8、发散思维的作用是（ABC）
A、核心性作用B、基础性作用C、保障性作用D、独立性作用
9、下列说法正确的是（ABCD）
A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带。B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂。C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径。D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提。
10、下列说法正确的是（ABC）
A、专业技术人员创新服务力直接决定了改革开放的进程与成效。B、专业技术人员创新服务力决定社会治理成效。C、专业技术人员创新服务力决定自身服务水平。
D、专业技术人员创新服务力直接决定着国家的长治久安和繁荣发展。
11、下列说法正确的是（ABC）
A、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于管理的全过程。B、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力。C、知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力。
D、知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向。
12、专业技术人员创新服务力的构成包括（BCD）
A、强烈的团队意识和较强的协作能力B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神D、脚踏实地的实干精神和实干作风
13、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（ABC）
A、创新激励机制B、创新保护机制C、创新发展机制D、创新退出机制
14、作风原因包括（ABCD）
A、缺乏从业的道德心和责任心B、缺乏精神动力，不思进取C、信奉潜规则D、工作能力不足，不能适应需要
15、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（ABC）
A、创新思维的本质不同B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前D、思维创新格式化。
16、执行力在群体中的作用包括（ABC）
A、执行力是群体合作的基础B、执行力是群体持续发展的助力器
C、执行力是群体能够打胜仗的保障D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉
17、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）
A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法.18、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：(ABCD)A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行
B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行
C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施
19、创新的基本特征包括（ABCD）
A、目的性B、变个性 C、新颖性D、超前性
20、创新的基本特征包括以下几个方面：（ABCD）A、目的性B、变革性C、新颖性D、超前性
21、错误的价值观列举有以下几种（BD）
A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。
22、文化的特性包括（ABCD）
A、普同性B、多样性C、民族性D、继承性
23、组织的构成要素包括（ABCD）
A、组织环境B、组织目的C、管理主体D、管理客体
24、根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为几个基本要素（ABCD）
A、组织环境B、组织目的C、管理主体D、管理客体
25、根据组织的社会职能不同，将组织分为(ABD)
A、文化性组织B、经济性组织C、正式性组织D、政治性组织
26、创新服务力执行步骤有哪些?(ABC)A、制定战略规划B、设计组织结构C、编制岗位说明D、推委扯皮问题
27、价值观的特点包括（ABC）
A、稳定性和持久性B、历史性和选择性C、主观性D、导向性
28、发散思维的特点包括（ABCD）
A、流畅性B、变通性C、独特性D、多感官性
29、发散思维的特点是（ABCD）
A、流畅性B、变通性C、独特性D、多感官性
30、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种：(ABC)A、执行迟缓B、执行走样C、执行虚假D、执行中的隐性行为
31、组织创新过程是一个系统，会受到（ABCD）的影响和制约
A、组织内部个体创新特征B、群体创新特征C、组织特征D、整个社会经济环境
32、执行者一般的表现为的哪几个层次上。（ABC）
A、最高执行者B、中层执行者C、直接执行者D、决策层
33、正职的职位意识主要有以下几点：（ABCD）
A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结
B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。
C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的主张与大家沟通，让大家理解。D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其他部门的关系。
34、实现制度创新服务的基本要求(ABC)A、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度创新服务力的基础。B、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。
C、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。D、有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力。
35、与上级相处应注意的几个问题包括（ABCD）
A、接受批评要诚恳B、取得主管上级支持C、向上级提建议的因素D、适当报告
36、提升执行力的作用包括（ABCD）
A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证B、事业心、责任感是执行力的思想保证 C、言必行、行必果是执行力的诚信保证D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证
37、执行力问题的成因包括（ABC）
A、作风原因B、机制原因C、素质原因D、法律原因
38、执行力有哪几点内涵：（ABC）
A、领会的能力B、服从的能力C、沟通与协调的能力D、创新服务的能力
39、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：(ABCD)A、专家教授型B、业务攻关型C、伙计帮忙型D、业务销售型 40、构建规范管理执行程序的要素包括（ABCD）
A、价值观体系B、利益体制C、人事和谐D、管理思想
41、构建规范管理执行程序的要件包括（ABCD）
A、建立科学的培训体系，提升整体的执行素质B、规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容 C、建立合理的激励和授权机制D、建立先进的组织文化，重视组织精神建设
42、创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征（ABCD）
A、鼓励多样思路B、鼓励承担风险C、容忍群体冲突D、注重结果导向
43、团队沟通技巧包括（ABCD）
A、有效听的技巧B、有效诉策略和技巧C、使交谈顺畅进行的技巧D、团队决策沟通技巧
44、创造能力的培养概括为以下几个方面：（ABCD）
A、凡事质疑B、扩张思考的广度C、扩张思考的宽度D、右脑思考法
45、专业技术人员为民服务的实现途径主要包括（ABCD）
A、努力践行党的宗旨B、坚持群众路线C、提高服务人民的能力D、树立正确的权力观
46、分析能力的培养方法有：(ABC)A、时时留心B、调查研究C、运用理论D、偏见分析
47、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD）
A、敢于担当必须负责任B、敢于担当必须重创新C、敢于担当必须抓执行D、敢于担当必须高标准
48、素质原因包括（BCD）
A、重视部署，轻视检查B、只听命令，不善变通C、不得要领，主次不分D、重视事务性工作，忽视理论学习
49、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点：(ABCD)A、避免出现问题。B、避免工作失误。C、强化职业化素质，提升竞争力。D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。50、专业技术人员服务力的主要构成要素包括（ACD）
A、核心要素B、知识要素C、支撑性要素D、形式性要素
51、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。（ABC）A、组织执行力B、群体执行力C、个体执行力D、制度执行力
52、执行程序有几个步骤：（ABCD）
A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。
B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。
D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。
53、创造能力的障碍主要有（ABCD）
A、权威思维障碍B、书呆子思维障碍C、从众思维障碍D、自我中心思维障碍
54、根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。（AD）
A、依制度执行力B、群体执行力C、个体执行力D、应急执行力
55、根据执行力的依据不同，将执行力分为（AB）
A、制度执行力B、应急执行力C、决定执行力D、法规执行力
56、发散思维的方法包括（ABCD）
A、立体思维法B、平面思维法C、逆向思维法D、侧向思维法
57、观念创新的特点不包括？（ABD)
A、客观深刻性B、继承稳定性C、静态发展性D、超越突破性
58、观念创新的特点不包括（BCD）
A、主观能动性B、继承稳定性C、超越突破性D、动态发展性
59、下面属于团队合作的注意事项有（ACD）
A、学会尊重B、学会节俭C、学会信任D、学会欣赏 60、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（ABCD）
A、深化创新服务力制度认识B、实现创新服务力制度系统整合
C、构建创新服务力制度科学体系D、提高创新服务力制度建设的质量和水平61、逆向思维法有哪些种类?(ABC)
A、反转型逆向思维法B、转换型逆向思维法C、缺点逆用思维法D、全面性思维法 62、与人沟通应注意的几个问题包括（ABCD）
A、不说三道四B、直接与人沟通C、学会换位思考D、正确表现自己 63、执行不力的表现主要有以下几种：(ACD)
A、不知“执行力”为何物。B、服从能力C、执而不行。D、执行受阻。64、制度的生命力在于贯彻执行，应建立哪些机制（ABC）A、建立制度执行的监督机制B、建立制度执行的考核机制 C、建立制度执行的追究机制D、建立制度废改机制 65、执行力的要素包括（ABCD）
A、心态要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素
66、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD）
A、组织影响因素B、知识影响因素C、信息影响因素D、技术影响因素 67、执行力包括哪几个核心要素这几个要素层层深入，相辅相成，统一于执行之中。（ABCD）
A、心态B、工具C、角色D、流程
68、优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点（ABCD）A、认真负责B、积极主动C、热情耐心D、细致周到
69、良好的技术服务态度，会使技术服务对象产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的技术服务态度主要表现在以下几点（ABCD）
A、认真负责B、消极态度C、热情耐心D、细致周到
39、分析的过程一般包括：(ABCD)P186 A、观察特征。在观察的基础上，明确事物的特征。
B、整理材料。对所收集的信息进行整理分类，使之条理清楚，层次分明，一目了然。
C、分析判断。判断哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，确定分析的难点、重点，选择科学的分析方法进行细致研究，把握其内在本质和特点。
D、归纳总结。认真归纳、全面总结分析的成果。70、执行力不强的原因有（ABCD）
A、任务不清晰B、考核不到位C、责任心不强D、大局观念差 71、下列关于制度的本质，正确的是（ABC）
A、制度是以执行力为保障的。B、制度是交易协调保障机制。
C、制度指导交易中主体间利益分配和交易费用分摊。D、制度是以公信力为基础的。72、创造能力构成可归结为三个方面：（ABD）
A、知识信息和知识是创造的基础和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素 73、组织创新服务力的培养包括（ABCD）
A、对创新服务力观念的认同B、对创新服务力思维的激励C、对创新服务力的训练D、改善组织的结构特征 74、促成制度创新的因素有几种：（ABD）
A、市场规模的变化B、生产技术的发展C、市场规模的缩小 D、由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化 75、执行者的心态误区主要有几种（ABD）
A、自以为是。B、爱找借口和推卸责任。C、不学习，不上进，能力倒退。D、自命清高。76、克服执行力问题的举措包括（ABCD）
A、树立重视执行的意识B、强化服务的动机C、要有爱岗敬业的精神D、树立克服困难的勇气 77、逆向思维的特点有(BCD)A、全面分析B、普遍性C、批判性D、新颖性 78、对执行过程规范管理的正确认识包括（ABC）
A、用系统观统领执行过程规范管理B、管理的杠杆在于前道控制 C、程序规范是减少摩擦、增进透明的不二法则D、规范先于方法
79、不合理、不必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：（ABCD）
A、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。B、设计新的流程改进方案，并进行评估。C、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。D、组织实施与持续改善。
80、如何培养创新能力：（ABCD）
A、掌握创新的思想和方法B、切实重视实践性环节C、修正错误知识D、开辟相对新的知识领域 81、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：（ABCD）A、缺乏从业的道德心和责任心。尤其是责任心的缺失。
B、缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我就干什么，没有主动性。C、信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下。
D、工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。82、组织的形式包括以下几个方面：(ACD)A、组织类型B、组织环境C、组织关系D、组织意识 83、影响组织创新服务力制度建设的因素有（ABCD）
A、制度本身可操作性不强B、没有统一的制度管理部门C、组织对制度建设不够重视D、组织培训、导向力度不够 84、随着环境因子的变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。(ABCD)A、服务功能体系的变动B、服务管理结构的变动C、服务管理体制的变动D、服务管理行为的变动 85、凝聚力的三大特征（ACD）
A、相互信任B、相互喜欢C、相互了解D、有强列的归属感 86、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。（ABCD）
A、管理制度B、管理规定C、管理办法D、实施细则 87、制度变迁的过程，一般可以分为以下几个步骤：(ABCD)A、形成推动制度变迁的第一行动集团，即对制度变迁起主要作用的集团B、提出有关制度变迁的主要方案。C、根据制度变迁的原则对方案进行评估和选择。D、两个集团共同努力实现制度变迁。88、技术创新服务力体现在（ABC）
A、信息服务力B、安装调试服务力C、维修服务力D、远程协助服务力 89、形成学习环境做到 3 点包括（ABC）
A、围绕服务大局真学B、围绕工作职能深学C、围绕提高素质勤学D、围绕提高业务能力 90、提高技术创新服务沟通能力的途径包括（ABC）
A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。C、走入社会，了解技术服务对象的需求。D、积极与服务对象进行利益交换。题库三对与错
1、分析能力是指专业技术人员把事物的整体分解后单独进行研究的能力。×
2、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。√
3、一个人即使不具有某方面的知识，也可以通过其他努力来拥有较强的服务力。正确
不正确
4、加强创新服务力制度建设，根本不用重视发挥创新服务力制度的整体功效，着力构建科学的创新服务力制度体系。×
5、创新服务力包括创造能力、想象能力、联想能力、分析能力。√
6、创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。√
7、专业技术人员创新服务力对改革开放进程起着毫无关系的决定。×
8、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。√
9、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。√
10、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形
式，提高技术的创新服务能力。√
11、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。√
12、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。√
13、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。√
14、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。√
15、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。√
16、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。×
17、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√
18、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。√
19、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。×
20、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。√
21、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。×
22、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。√
23、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。×
24、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。√
25、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√
26、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。√
27、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√
28、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得以实现的过程。√
29、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。√
30、良好的沟通是执行的基础。有效地提高执行力，在一般情况下首先要进行充分沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。√
31、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。√
32、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。√
33、执行是良好的沟通的基础。×
34、协调就是要协调好与上级、下级之间的关系。×
35、管理提高执行力最有效的方法之一。×
36、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。√
37、执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。√
38、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。×
39、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。√
40、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。√
41、组织执行力存在于组织与群体、个体之中。组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。√
42、观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。√
43、组织执行力是组织各项能力的单一性表述。× 44、2012 年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。√
45、价值观是对事物的判断、评价以及自身的行为取向、态度和目标追求。√
46、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，没有必要对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。×
47、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。√
48、沟通就是相互之间的交流，沟通机制就是一种交流的制度，人们可以通过思想、语言、身体等多方面建立沟通机制。√
49、组织文化与组织精神文明重在建设，贵在坚持、重在积累。√
50、服务的最终的质量与效果如何，不用取决于专业技术人员的服务意识和责任意识。√
51、提升执行能力是执行力的基础管理。解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。√
52、提升执行能力是执行力的基础管理。√
53、创新的技术结构包括 2 个方面：一是创新服务技术构成，一是创新服务经济效益。×
54、横向思维法,是指突破问题的结构范围,从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方法。√
55、智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。√
56、文化的普同性表现为社会实践活动中普同的文化形式，其特点是各个不同民族的意识和行为具有共同的、同一的样式。√
57、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。×
58、组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等 7 个方面的因素影响 √
44、观念创新服务力是建立在管理者的思想上的。√
46、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。×
47、技术服务环境适应能力，是指专业技术人员在适应专业技术服务内、外界环境中所表现出来的机能能力。√
48、专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。√ 正确
49、在信息经济时代，“创造性”是唯一的财富增长途径。√
50、执行力的激励主要着眼于专业技术人员自我完善这一更高的境界。√
51、服从力是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。√
52、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。√
53、制度是由个人或组织生产出来的，所以它是一种私有物品。×
54、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成。√
55、组织执行力是在组织成长发展过程中一次性培育形成。×
56、公共服务是政府的基本职责，也是政府合法性的逻辑前提。√
57、良好的沟通是改善工作氛围的唯一途径，与执行无关。×
58、协调内部资源，是实现专业技术人员提升执行创新服务力制度效果的根本途径。×
59、执行力的第一个要素是心态要素。在执行过程中，心态要素是非常重要的一个要素。√
60、组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。务力绩效考核来实现。√
61、创新服务力制度的建立和完善，不仅对创新服务中的薄弱环节起到了制度化管理和推动，同时进一步挖掘了专业技术人员的创新服务潜能，调动了专业技术人员创新服务的主动性。√
62、技术，是指专业技术人员从现实到达理想目的的操作方法，包括相关的理论知识、操作经验及技巧。√ 63、科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。√
64、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式，这种变革对组织进行的调整是大幅度的、全面的，并且变革过程非常快。√
65、专业技术人创新服务力是实现服务创新的原动力，是关键所在。√
56、爱岗敬业就是热爱自己所在的岗位，敬畏自己承担的职责，恪尽职守，尽职尽责。√
67、不同的自然、历史和社会条件，形成了不同的文化种类和文化模式，使得世界文化从整体上呈现出多样性的特征。√
68、在新形势下，为人民服务思想中服务的客体更具有广泛性内涵。√
69、每一个组织都有组织文化，组织文化是组织发展的灵魂。√
70、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。√
71、创新服务力制度建设必须围绕组织短期发展目标进行。×
72、组织执行力在加强内部凝聚力的同时，通过组织的各种宣传活动，通过专业技术人员与社会各界的交流等，有意识地去反映组织的价值观念和文化内涵，从而使社会更了解组织，树立起组织良好的社会形象。√
73、实践能力是指专业技术人员在实践中运用对专业技术认知的正确理解，能按正确的价值取向采取恰当的行为方式处理专业技术方面的问题的能力。√
74、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能。√
75、在执行任务和达到目标的方法、手段、过程方面，一定要灵活应变，要因时因势而变。√
76、抓执行必须弘扬求真务实的作风。√
77、专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑，而勤奋学习是人们掌握知识的必由之路。√
78、法律是维系人们之间各种关系的内在法度。×
79、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同。√
80、规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。√ 题库四
1、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来： “老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问： “老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说： “周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所 料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他： “为什么同学们不选你呀？” “也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ AB A、服务力是服务的能力B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关(2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障
2、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。
(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传 C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听
D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶
B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了
C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同
D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂
3、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在 1866 年说过这样一段话： “我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。” 直到 1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ AB A、执行力是一种文化B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关
(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋B、执行力与领导者的关系C、执行文化是实现执行目标的保障
4、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于 5 分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于 5 分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是 3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ AC A、领导带头与创设执行环境的关系B、开会迟到站在门外不利于执行力提高C、学习环境与执行力的关系(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性B、制度建设与执行力的关系C、执行环境与执行力的关系
5、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂 在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。(1)、这个案例说明什么? ABC A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残
B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀
C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力D、执行力与任务分配没有任何关系(2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好? CD A、组织的被管理者是执行的主体影响因素B、做事效率是执行的关键性影响要素 C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素D、执行群体是执行的保障性影响要素
6、有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。(1)、这个案例说明了什么问题? AC A、科学合理的战略部署是执行的前提
B、有清晰专注的战略会就会有获得很好的执行力C、战略如果脱离实际，就根本谈不上执行 D、这是执行力不强中的低效执行
(2)、这个案例中,之所以执行力不强的原因是? AD
A、任务不清晰B、考核不完善C、考虑不周到D、责任心不强
7、韦尔奇有一句经典名言： “管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。(1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处? ABC
A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一
B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情
C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲(2)、授权过程中面需要注意哪些方面? ABC A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才
B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解
C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助 D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束
8、美国 ABB 公司董事长巴尼维克曾说过： “一个管理者的成功 5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。(1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？ABCD
A、提升执行能力，强化执行动机B、端正执行态度，促进与控制执行
C、构建执行人才储备，建立执行沟通D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息(2)、以下哪些能提升执行能力？ ACD
A、对执行人员进行强化培训B、管理者强调管理C、明白自己的工作依据D、明白控制工作的关键点
9、办公室主任叫一个年轻员工去买复印纸。年轻员工就去了，买了 3 张复印纸回来。办公室主任大叫，3 张复印纸，怎么够，我至少要 3 摞。年轻员工第二天就去买了 3 摞复印纸回来。办公室主任一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。年轻员工过了几天，买了 3 摞 A4 的复印纸回来，办公室主任生气地说：怎么买了一个星期，才买好？年轻员工回答：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，年轻员工跑了 3 趟，办公室主任气了3 次。办公室主任会摇头叹道，年轻员工执行力太差了！年轻员工心里会说，办公室主任能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、办公室主任的做法体现了执行前注意哪些事项？ BC A、执行前大体知道需要办的事就行了B、执行前要做讲清需要执行的结果C、执行前沟通到位很重要(2)、办公室主任让年轻职员买纸的做法说明了什么? AB A、只听命令造成执行成本过高B、不得要领偏离中心工作降低执行效果C、办公室主任考验年轻员工
10、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。员工过了几天，买了三摞 A4 的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? AB A、下达任务时不清晰B、没有跟员工进行有效的沟通C、做事应该亲力亲为D、老板没错,都是员工办事不力(2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? 单选 C A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬B、接受批评时要诚恳 C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚D、做不到的事情先答应下来,做不到再说
11、某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大，遍地开花。可是，随着队伍的不断壮大，企业老总发现了一个问题，同行业的人已经快速追赶上来，甚至有些已经超过了他们。于是他深入企业做了调查，发现他的很多管理思路在基层员工中根本没有得到执行。员工们还在依然惯用 5 年前的思维和方法，这使他大为恼火。于是他把他的副手、经理，从上至下，进行了全方位的教育，也就是进行了一次洗脑。提出了执行力不强的几个重症： 一是不能将好的思路落实于具体执行的时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；二是安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；三是执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。要求各老总到基层亲自监督执行。几个月后，令他吃惊的是，员工们的操作依然故我，有些人甚至是介于两者之间的四不像操作法，且各老总对此也各有看法。后来，他使用了空降兵，甚至从外地高薪聘请了专业的企业管理专家。不久，这些人纷纷无奈离去。有人向他提议把执行力不好的员工全部撤换，可是上千名员工都如此，这无异于自杀。(1)、企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵？ AB A、执行力是服从的能力B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力C、执行力是领导的意思，与员工无关(2)、企业老总进行全方位教育的做法说明什么? BC A、企业老总不相信企业员工的实力B、组织执行力与管理者有很大的关系C、组织执行力是实现组织规划的保障
12、某日下午，李教授和他的一位朋友来某宾馆大堂咖啡厅，坐定之后等服务员前来点要饮料。两人对坐闲聊了一会儿，此时服务员端来一壶现磨咖啡，外加两茶蛊牛奶和数块方糖，朝着李教授说： “我送来了您喜欢喝的咖啡。”(李教授是这里的常客，服务员几乎都很熟悉他的爱好）谁知那天是李教授的朋友作东，他从来不喜欢喝现磨咖啡，而习惯雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露愠色地对服务员说： “今天是我请李教授来此叙谈休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主张要我们喝什么就喝什么？”服务员不肯认错，对李教授的朋友说： “我了解李教授平素喜欢喝现磨咖啡，我料想您不会是忌喝咖啡的客人。”李教授听服务员这样讲，觉得对他的朋友有失尊重，于是批评这位服务员道： “你不应当没有弄清主客之前就主观地下结论，即或今天我是主人，你也应当请问客人需要什么饮料吗！”李教授的朋友接着讲： “我恰好是向来不喝现磨咖啡，而是喝惯了雀巢速溶咖啡加知己的人。”服务员讨好不成，反而遭到没趣，准备继续争论下去。这时大堂副理闻声趋前，弄清情况后要服务员赔了不是，并答应现磨咖啡按一杯计价，另外补送一杯雀巢咖啡加知己给李教授的朋友才算了结此事。(1)、服务员的做法体现了服务力的哪些内涵？ AB A、服务力是服从的能力
B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务对象的意思与提供服务的人员无关(2)、服务员的做法说明什么? AB A、服务力与服务程序的关系B、服务力与服务者的关系密切
C、服务员的做法有错，员工缺乏服务力,企业会丧失很多潜在的营销机会,也就减少了盈利的可能性。
13、某天，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。工程部值班王辉接到 7 号岗保安呼叫，半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火，王辉马上跑到低压配电房关掉往会所的 2 个空气开关，挂标示牌，又用对讲机呼叫同事提灭火器前往出事地点灭火。当灭火完结后，他又带领员工到配电房检测开关和线路，确定是那条线路有问题后，对此线路挂标示牌，对出事地点作好安全防护措施，并打印温馨提示贴好，对另外一条线路重新检测后送电。(1)、王辉的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ ABC A、技术创新服务力是技术的创新服务能力B、技术创新服务力是一个知识积累的过程 C、增强技术创新服务力“动力源”是提高技术创新服务力的保障(2)、王辉的做法说明什么? BC A、王辉不会灭火技术B、技术是技术创新服务力的根本手段C、专业水平与技术创新服务力的关系
14、一位哲学家曾说过： “未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”。学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中学习能力是最基本最重要的能力。没有学习能力，何来执行力；没有对新知的渴望，执行力必将停滞不前；缺乏创意，执行力会变得生硬机械，毫无生气活力。善于学习是最基本、最重要的第一能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行，何谈执行力。努力学习追求新知，就成为提高执行力的重要条件。单选 D(1)、这段话的主要意思是什么？
A、专业技术人员必须努力学会学习的能力B、专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C、专业技术人员如果不学习就无法生存D、专业技术人员最基本的能力的就是善于学习(2)、你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力？ ABC A、专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准地订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才
B、对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然
C、专业技术人员牢固树立求知若渴、实事求是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫
D、专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系
15、有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到 40 号田地时，却发现耕耘
机没有油了； 原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上„„这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕„„很显然，最后他什么事也没有做好。(1)、据上所述,以下哪句话是正确的? ABD ?? B A、做好目标设定、计划和预算是执行的基础B、事业心责任感是执行力的思想保证 C、农夫主要是因为文化不务实导致的后果D、做好时间管理是提升执行效率的保障(2)、执行力在执行过程中的误区包括哪些? BCD A、执行力决定了工作质量B、很多人认为快就是慢,不喜欢走流程 C、认为简单会带来更大麻烦D、这个故事说明了欲速者不达
16、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下： 由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来 船东为了提高生存率还在船上配备了医生。
(1)、英国的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ AB A、制度创新服务力是创设新制度实现服务力创新B、解决组织发展方向迷茫是制度创新服务力的前提 C、英国向澳洲移民是使澳洲变成殖民地(2)、英国的做法说明什么? ABC
A、制度创新服务力的重要性B、制度创新服务力与生产经营秩序关系C、制度环境与创新服务力的关系
17、在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： 1．顾客永远是对的； 2．顾容如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，"是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。(1)、下列哪项是沃尔玛的成功原因？单选 A A、沃尔玛高层不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便 B、沃尔玛对员工的严格要求是不人性的
C、沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金 D、沃尔玛的成功与执行力没有任何关系，主要是因为超市的政策执行的比较好(2)、执行力的核心要素不包括？ C A、态度B、激情C、应急力D、信念
18、在一个公司,领导李总主要负责公司的重大决策,秘书小李主要负责配合李总的日常事务,业务经理李刚主要负责公司的业务工作,清洁工王阿姨主要负责公司的打扫工作。他们是一个团体又是自己的个体,分工合作,紧密团结。(1)、根据执行者的构成不同,可将执行力分为哪几种? ABC A、组织执行力B、群众执行力C、个体执行力D、团队执行力(2)、下列哪几项不是组织执行力的特征? AC A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述B、组织执行力强弱与组织发展结果没有关系 C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育而成D、组织执行力不存在于个体之中
19、春来秋去的大雁为什么要在飞行中总是结队为伴编队飞行呢?原来,大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用,一群编成“人”字型飞行的大雁,要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞 70%的路程。(1)、以上例子说明了什么? 单选 B
A、个体在执行力中是组织管理系统的微系统B、执行力是群体执行力发展的助力器 C、群体合作的基础是执行力的发展D、个提示组织的人,个体也是社会的人(2)、执行力在群众中的重要性主要体现在以下哪几点? ABC A、执行力是群体能够打胜仗的保障B、执行力是群体合作的第一基础
C、执行力是群体执行力发展的助力器D、执行力是坚定必胜的信念,高效率的完成自己的工作
20、东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！
(1)、日方的做法体现了执行力具有哪项内涵? AB A、执行力是服从的能力B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力C、执行力是领导的意思,与员工无关(2)、日方把管理人员换掉的做法说明了什么? BC A、日方鄙视中国人,不相信中国人的实力B、组织执行力与管理者有很大的关系 C、组织执行力是实现组织规划的保障D、组织执行力的强弱与国家有很大的关系
21、琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。他的诊所是标准的儿科牙医诊所——进口处工整地写着： “琼斯儿科牙医诊所”，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。当然，看牙的设备也是标准的——可以升降的椅子、白色与闪着金属光泽的器械等等。一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室是什么样呢？是什么样呢？于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所”。噢，不不，这行 字既难懂，又无趣。他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑 黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的„„坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光 泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头„„在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。一个月后，新诊室露面了。
(1)、琼斯医生的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ AC A、观念创新服务力是创新思维定势的能力B、观念创新服务力是一个人给另一个人的一种新观念 C、观念创新服务力是提高服务力的一场意识形态的变革(2)、琼斯医生的做法说明什么? BC A、琼斯的观念无助于诊所B、思维定势与观念创新服务力的关系C、观念创新服务力是自我否定的品质 22、2009 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 号班机从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞，它的终点站是西雅图。当飞机 起飞 1 分钟后，惊人的一幕出现了。当机长同时也是飞行员的切斯利•B•萨伦伯格抬头向上看时，发现飞机挡风玻璃前方顷刻已满是黑褐色的大鸟。飞机还是和群鸟发生了撞击.显然，飞机想返回拉瓜迪亚机场已经不可能。机舱内瞬间变得非常安静，人人都意识到，大难临头了。萨伦伯格并没有慌乱，他迅速采取了一系列措施：（1）用最简短的指令要求飞机处在他的完全控制之下。（2）副驾驶斯基尔斯复述命令，并移交控制权给机长。（3）萨伦伯格降低机头高度，然后要求副驾驶打开重启发动机标准程序的飞行检查单。最后的结果难以置信：155 名乘客，无一伤亡！萨伦伯格一时间成为众人景仰的英雄。毫无疑问，萨伦伯格处理危机的经验起了很大的作用。(1)、以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确? BC A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素B、执行群体不是执行的保障性影响要素 C、只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法D、执行工具是执行的手段性影响要素(2)、萨伦伯格处理危机严格按照流程来,说明在关键时刻执行流程有积极作用,包括?ABCD A、避免出现问题B、避免工作失误C、强化职业化素养,提升竞争力D、提升工作效率
23、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说： “当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说： “不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来： “只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”(1)、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵？ AB A、执行力是服从的能力B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C、执行力是领导的意思与员工无关
(2)、教授让学生学着他的样子去做说明了什么? BC A、教授鄙视学生，不相信学生的实力B、执行力与管理者有很大的关系 C、执行力是实现执行目标的保障
24、文化是社会价值系统的总和。主要包含器物、制度和观念 3 个方面，涵盖经济制度、社会制度、意识形态的方方面面。从外延上讲，具体包括语言、文字、习俗、思想、国力等内容。文化和文明有时候在用法上混淆不清。有学者提出区别，文明偏在外，凡是政治、法律、经济、教育等生活上的表现，以及工艺与科学的成果，可以认为是文明的表现。至于文化偏在内，偏重于精神方面，包含了宗教、哲学、艺术等思想与习俗。(1)、以下选项你认为哪项不是文化的主要特性？ C A、普同性B、多样性C、单一性D、继承性(2)、以下哪几项是文化的特征？ AB A、文化是习得而非遗传具有B、文化的基础是象征
C、文化只存在读书人的世界里，没读过书的人就没有文化
D、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化
25、毛泽东在《人的正确思想是人那里来的》一文中讲：人的正确思想，只能从社会实践中来，只能从社会的三项实践中来。“人们的社会存在，决定人们的思想。而代表先进阶级的正确思想，一旦被群众掌握，就会变成改造社会、改造世界的物质力量”。毛泽东在这里讲的是参加社会实践的重要性，及由实践到认识再到实践的整个过程所形成的正确的思想和理论，和对于社会发展的重要意义。这就提示出广大的专业技术人员，在从事本职工作中，重视社会实践的重要作用，在参与社会实践的过程中，提高自己的思想认识，使自己的思想与行动，符合社会发展的规律，使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟。我们建设的是社会主义国家，思想政治素质是一个人成功所必须的素质，同时也是一个人修养的一个重要的组成部分。(1)、看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的? ABC A、政治是上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系 B、政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用
C、一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D、人的政治觉悟是固化不变的，是与生俱来的
(2)、广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处？AB A、使自己的思想与行动，符合社会发展的规律
B、使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C、更好地维护自身的形象
D、为了让同事看得起自己，过更好的生活
第五篇：语文课堂教学应坚持“三少三多”
语文课堂教学应坚持“三少三多”
课堂教学的主体是学生，学生在课堂教学中是真正的主角，教师的地位是引导者、合作者、参与者，绝不能越俎代庖，越位行事，因此课堂教学中教师应坚持学生主体性原则，如何做到这一点，本人以为应坚持“少讲多读”、“少讲多议”、“少讲多激”，真正让课堂活起来、动起来。
一、少讲多读，体验深化
俗话说“书读百遍，其义自现”，“熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟”，在课标中对阅读也提出了详细的要求：“具有独立阅读的能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感。学会运用多种阅读方法。能初步理解、鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。能借助工具书阅读浅易文言文。九年课外阅读总量应在400万字以上。”读书不仅能增长知识，开阔视野，也能培养学生积极健康的情操。课堂教学中又怎样能做到这一点呢？
首先，读得“言从字顺”，即读通、读懂、读得流利。时下有的课堂学生学生读也读不懂，说也说不出，教师在讲台上讲得“泡沫直冒”，归纳段意，提炼主题，完事了，学生一无所知，最基本的字词读不准，句子读不通。“得意不忘形”，就是说得时下部分课堂不注重语言文字及其基本技能的教学，而只讲“意”，不清不楚，简直就转是空中楼阁，最后的结果肯定是“高处不慎寒”，学生仍然是“只缘身在此山中，不识庐山真面目”。因此教师应引导学生读准字音，读准词语，读通句子，初步领会词句的书面意思，为进一步学习打下基础。
其次，再读加深理解，基本能做到联系上下文、联系生活实际理解文章中句段的意思。如小学西师版九年义务教材五年级下册《珍珠鸟》一课中描写“我”的行为的句子，描写雏儿的句子，引导学生在读中想象人与鸟类等动物和谐相处的思想境界，读懂作者爱鸟的思想感情。可以采取对比读、分角色读的形式，让学生在读中体验。
最后，读出“语文味”，具体来说，语文味表现在“动情诵读、静心默读”的“读味”，“圈点批注、摘抄书作”的“写味”，“品词品句、咬文嚼字”的“品味”。“读味”中要体现的就是情，做到“情”与“语言文字”的一致性，即读出语言文字所包含的思想感情，读出语言文字所囊括的宽度和厚度，如“天高云淡”要读出在晴朗的蓝天上飘着一朵又一朵的白云，看见此情此境所产生的一种开阔、宁静的思想感情，将此情融入语言文字中，通过自己的口读出这种境界，这就是“熟读成诵”的境界，“朗诵”的境界，“诗人”的境界。
二、少讲多议，激发好奇心
小语课标指出：“学生是学习和发展的主体。语文课程必须根据学生身心发展和语文学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式”。“议”可以说是合作交流，可以说是探讨，从自身来看是自身思维争辩的一个过程，从班级的角度看也是课堂讨论，不管怎么说“议”有助于培养学生的合作交流意思，有利于学生思维能力的提高，有利于形成鲜活的课堂。
“议”中明“义”。如“青翠欲滴”一词，教师在教学时必须借助图片体现翠绿明亮的叶子上一滴水珠似滴非滴，透明的水珠中折射出浓淡的变换的色彩。引导学生看图、读词、想象，读出这衣服美丽景色的一个瞬间。
“议”中悟“道”。如《珍珠鸟》一课，珍珠鸟开始离“我”较远，然后一点点挨近，最后淘气地陪伴我。在珍珠鸟行为的变化中体会到什么，引导学生小组讨论，独立思考，开展小组辩论赛，在辩论中拓宽思路，明白道理。有的学生说：鸟儿因为“我”的亲近，有了依靠，思想上懒了下来，像以后有吃的了，用不着在到处奔波劳累；有学生说：鸟儿与“我”和谐相处，是作者爱鸟的体现；有学生说：人爱鸟，鸟爱人，让世界充满爱。这是多么美妙的声音，这就是“议”的作用。
“议”中激“奇”。“出奇不穷、出奇划策、出奇取胜、出奇无穷、出奇制胜、出奇致胜、出奇不意、争奇斗妍”无不与“奇” 挂钩，无不与“思维独特”、另辟蹊径挂钩，在教学中引导学生争议激发学生创造思维，激发求异思维。小学一二年级识字教学识字方法很多，除了教师可以帮学生归纳诸如加一加、谜语识字、象形识字等外，还可以引导学生结合自己实际谈谈识字方法，可能会有很多意想不到的方法出现，如结合名字、结合地理位置，自编顺口溜等。
三、少讲多激，启迪智慧
“不愤不启，不悱不发”是说学生如果不经过思考并有所体会，想说却说不出来时，就不去开导他；如果不是经过冥思苦想而又想不通时，就不去启发他。因此作为教师引导学生启发学生积极思考，及时点播。从听课的情况来看不少的老师满堂课的串讲、串问，教师占据了课堂这一主阵地，成了课堂教学的主人，制约了学生思维的发展，导致对知识的学习索然无味。
激在关键处，引导思考。如一年级教材第七课《生日礼物》，学生在读通、读顺的基础上，体会鸟儿被关在笼子里的感受，可以问道：“假如你被父母关在家里，你会对我们说些什么？” “假如你是一只小鸟，你想对大家说些什么？”，从而激发学生积极思考。生肯定会说：孤独、不自由，心理难受等，心情肯定是沉重的、难受的，然后指导学生用读来体现这种心情，情与言融为一体，言为心声。每篇课文都有重点段、重点句，也可以在这些关键处，引导学生思考，加深对语言文字的理解。
激在兴奋点，激励参与。在课堂上，不少学生回答非常精彩，作为教师在学生回答时应该及时肯定，指明方向，如“读得真有感情”、“你说的思路很清晰”、“你这个字的音读得非常准，能给大家再示范一次吗？”等，通过语言，肯定学生的优点，使学生产生兴奋点，从而全身心投入听课，参与到整堂课中来。
以图片为点，引导学生深入理解。在语文教材中有不少的图片，这些图片展示的是该篇课文重点部分，作为教师应仔细分析，思考如何将图片与文章结合起来，引导学生深入思考，加深对课文的理解。如西师版小语十二册教材19课《访兰》一文中的有三幅图片，一幅画的是父子两来到大山深处，有几十丈的山崖，山崖深不见底，山边有许多兰草，这幅画所要叙述的是第二自然段内容，长在这种地方的花草，体现的就是一种不俗，有助于加深对父亲所说话的理解。另外两幅画，画的是兰草和花，加深了学生对兰草的感性认识，让学生对兰草更加亲切、更加接近。
总之，语文课堂教学应以读为中心，在读中体验、读中悟道、读中深化，教师应适时点拨，少讲多思，促进学生间的交流，为语文课堂注入新的活力，真正体现学生的主体地位。
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