购物中心超市两个文明建设工作总结

第一篇：购物中心超市两个文明建设工作总结

几年来，**店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创造科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。

一、主要工作

（一）以社区为依托，打造社企共建新局面

我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特

点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮大企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。

**店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”，被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议书，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。

1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所

我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为两个文明的宣传阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活动改为以展板式进行宣传，如：“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩2003年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。

2、把吉买盛广场办成社区服务基地

我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务咨询等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。

3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心

在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此，**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。

（二）以文化为手段，创造科普超市新形式

**店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任务，弘扬科学精神，倡导健康人生，传播科学思想，普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。

1、增加商品的有关科普知识介绍

**店作为全国首家科普超市，创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普知识介绍，使消费者在选购自己需要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学知识，帮助消费者更好地选购商品、使用商品，使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育，如介绍新品家电类的商品“西门子KK23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3C电视机”、保健食品类商品“红桃K生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普知识介绍的同时，相应赠送有关方面知识的小册子、小资料，让消费者及时提供需要了解的科普知识，起到了相互沟通的良好效果。

2、定期举办科普知识讲座

配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动，定期进行一个专题的科普宣传，请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识，茶与健康一百知，非处方药讲座，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水知识等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，大大提高了企业知名度。

3、做好地区及员工的科普教育培训工作

利用超市内两万多种商品，为地区**五中、**职校等学校学生进行普及科学知识，增强感性认识的教育，使他们能在实践中得到学习锻炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品知识的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增强超市科普宣传的力量，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地为广大消费者服务。

（三）以学习为途径，塑造干部员工新面貌

坚持为社区服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益出发，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习

教育，塑造干部员工新面貌。

1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围

门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还根据不同层次、不同对象，采取多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六大文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的情况，如现阶段重点抓好ISO9001企业质

量论证体系学习，以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况，以适应我们企业不断开拓创新。

我们自99年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况，还采取“一帮一”形式，使许多员工迅速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。

我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等，使班组争先创优意识增强，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。

团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表率。

2、加强岗位培训，增强员工参与市场竞争的能力

门店内及时安排员工参与业务培训，让他们尽快掌握一门技术，以增强商场竞争的能力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了一定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。

3、加强技术练兵，提高服务水平和技能

根据公司的统一部署和门店的实际情况，近两年来我们积极组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广大员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广大员工的工作热情，并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。

（四）以诚信为宗旨，营造便民利民的形象

以诚信服务作为企业宗旨，千方百计为广大顾客营造一个便民利民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。

1、召开社区座谈会，倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。

2、向社区公开承诺

我们根据门店的实际情况，首先在班组大类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店所有员工在承诺书上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺书向社会公开后，给**店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行首问制后员工的服务态度更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的领班到后台为供应商签字，进一步方便了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。

3、建立诚信服务监督员

“诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟，让他们平时作为消费者来及时反映情况，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。

4、参加“双信”单位评选

今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个大类、每位员工，确保每个环节都不出错，大大提高了诚信服务的工作水平。

二、主要体会

1、企业的整体形象，员工的文明意识显著提高

通过四年来的创建活动，**店在社区已树立了良好的形象，居民满意度、认可度大大提高。广大员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广大员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。

2、促进了企业两个文明的同步发展

通过四年的文明单位的创建工作，大大提高了干部、员工队伍的整体素质，加强了与社区居民的感情联系，带来了大卖场的兴旺人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。

总之，通过创建活动，提高了员工的整体素质；提升了企业综合素质；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。

第二篇：购物中心超市两个文明建设工作总结

几年来，**店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创造科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。文领头羊-

一、主要工作

（一）以社区为依托，打造社企共建新局面

我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。

**店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”，被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。

1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所

我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为两个文明的宣传阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活动改为以展板式进行宣传，如：“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩2003年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。

2、把吉买盛广场办成社区服务基地

我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务咨询等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。

3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心

在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此，**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。

（二）以文化为手段，创造科普超市新形式

**店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任务，弘扬科学精神，倡导健康人生，传播科学思想，普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。

1、增加商品的有关科普知识介绍

**店作为全国首家科普超市，创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普知识介绍，使消费者在选购自己需要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学知识，帮助消费者更好地选购商品、使用商品，使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育，如介绍新品家电类的商品“西门子KK23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3C电视机”、保健食品类商品“红桃K生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普知识介绍的同时，相应赠送有关方面知识的小册子、小资料，让消费者及时提供需要了解的科普知识，起到了相互沟通的良好效果。

2、定期举办科普知识讲座

配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动，定期进行一个专题的科普宣传，请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识，茶与健康一百知，非处方药讲座，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水知识等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，提高了企业知名度。

3、做好地区及员工的科普教育培训工作

利用超市内两万多种商品，为地区**五中、**职校等学校学生进行普及科学知识，增强感性认识的教育，使他们能在实践中得到学习锻炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品知识的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增强超市科普宣传的力量，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地为广消费者服务。

（三）以学习为途径，塑造干部员工新面貌

坚持为社区服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益出发，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习教育，塑造干部员工新面貌。

1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围

门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还根据不同层次、不同对象，采取多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的情况，如现阶段重点抓好ISO9001企业质量论证体系学习，以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况，以适应我们企业不断开拓创新。

我们自99年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况，还采取“一帮一”形式，使许多员工迅速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。

我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等，使班组争先创优意识增强，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。

团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表率。

2、加强岗位培训，增强员工参与市场竞争的能力 门店内及时安排员工参与业务培训，让他们尽快掌握一门技术，以增强商场竞争的能力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了一定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。

3、加强技术练兵，提高服务水平和技能 根据公司的统一部署和门店的实际情况，近两年来我们积极组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广员工的工作热情，并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。

（四）以诚信为宗旨，营造便民利民的形象

以诚信服务作为企业宗旨，千方百计为广顾客营造一个便民利民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。

1、召开社区座谈会，倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。

2、向社区公开承诺

我们根据门店的实际情况，首先在班组类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店所有员工在承诺上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺向社会公开后，给**店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行首问制后员工的服务态度更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的领班到后台为供应商签字，进一步方便了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。

3、建立诚信服务监督员

“诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟，让他们平时作为消费者来及时反映情况，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。

4、参加“双信”单位评选

今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个类、每位员工，确保每个环节都不出错，提高了诚信服务的工作水平。

二、主要体会

1、企业的整体形象，员工的文明意识显著提高

通过四年来的创建活动，**店在社区已树立了良好的形象，居民满意度、认可度提高。广员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。

2、促进了企业两个文明的同步发展

通过四年的文明单位的创建工作，提高了干部、员工队伍的整体素质，加强了与社区居民的感情联系，带来了卖场的兴旺人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。

总之，通过创建活动，提高了员工的整体素质；提升了企业综合素质；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。

第三篇：购物中心超市两个文明建设工作总结

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购物中心超市两个文明建设工作总结

几年来，**店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创造科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。文领头羊-

一、主要工作

（一）以社区为依托，打造社企共建新局面

我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。

**店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”，被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。

1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所

我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为1

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两个文明的宣传阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活动改为以展板式进行宣传，如：“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩2003年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。

2、把吉买盛广场办成社区服务基地

我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务咨询等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。

3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心

在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此，**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。

（二）以文化为手段，创造科普超市新形式

**店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任务，弘扬科学精神，倡导健2

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康人生，传播科学思想，普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。

1、增加商品的有关科普知识介绍

**店作为全国首家科普超市，创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普知识介绍，使消费者在选购自己需要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学知识，帮助消费者更好地选购商品、使用商品，使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育，如介绍新品家电类的商品“西门子KK23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3电视机”、保健食品类商品“红桃K生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普知识介绍的同时，相应赠送有关方面知识的小册子、小资料，让消费者及时提供需要了解的科普知识，起到了相互沟通的良好效果。

2、定期举办科普知识讲座

配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动，定期进行一个专题的科普宣传，请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识，茶与健康一百知，非处方药讲座，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水知识等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，提高了企业知名度。

3、做好地区及员工的科普教育培训工作

利用超市内两万多种商品，为地区**五中、**职校等学校学生3

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进行普及科学知识，增强感性认识的教育，使他们能在实践中得到学习锻炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品知识的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增强超市科普宣传的力量，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地为广消费者服务。

（三）以学习为途径，塑造干部员工新面貌

坚持为社区服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益出发，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习教育，塑造干部员工新面貌。

1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围

门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还根据不同层次、不同对象，采取多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的情况，如现阶段重点抓好ISO9001企业质量论证体系学习，以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况，以适应我们企业不断开拓创新。

我们自99年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况，还采取“一帮一”形式，使许多员工迅速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。

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我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等，使班组争先创优意识增强，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。

团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表率。

2、加强岗位培训，增强员工参与市场竞争的能力 门店内及时安排员工参与业务培训，让他们尽快掌握一门技术，以增强商场竞争的能力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了一定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。

3、加强技术练兵，提高服务水平和技能 根据公司的统一部署和门店的实际情况，近两年来我们积极组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广员工的工作热情，并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。

（四）以诚信为宗旨，营造便民利民的形象

以诚信服务作为企业宗旨，千方百计为广顾客营造一个便民利5

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民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。

1、召开社区座谈会，倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。

2、向社区公开承诺

我们根据门店的实际情况，首先在班组类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店所有员工在承诺上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺向社会公开后，给**店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行首问制后员工的服务态度更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的领班到后台为供应商签字，进一步方便了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。

3、建立诚信服务监督员

“诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟，让他们平时作为消6

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费者来及时反映情况，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。

4、参加“双信”单位评选

今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个类、每位员工，确保每个环节都不出错，提高了诚信服务的工作水平。

二、主要体会

1、企业的整体形象，员工的文明意识显著提高

通过四年来的创建活动，**店在社区已树立了良好的形象，居民满意度、认可度提高。广员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。

2、促进了企业两个文明的同步发展

通过四年的文明单位的创建工作，提高了干部、员工队伍的整体素质，加强了与社区居民的感情联系，带来了卖场的兴旺人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。

总之，通过创建活动，提高了员工的整体素质；提升了企业综合素质；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。

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第四篇：两个文明建设工作总结

两个文明建设工作总结

一是坚持物质文明、精神文明建设一起抓。将两个文明创建纳入我局发展总体规划和目标管理，发动全体干部职工广泛参与，文明建设各项工作成绩突出，单位行政效能明显提升，社会反映良好。

二是党组织进一步健全，领导班子坚强有力。局党组以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七大精神，模范执行党和国家的路线、方针、政策，勇于改革，务实创新，达到好学、团结、勤政、廉洁的要求，使得局党组织不断完善，班子凝聚力得以加强。

三是文明建设深入扎实，思想道德风尚良好。在扎实开展安全监管工作的同时，注重社会主义核心价值体系建设，经常进行社会主义荣辱观教育、职业道德、社会公德、家庭美德、遵纪守法等教育，积极开展形式多样、内容丰富的文明创建活动，大力弘扬爱国主义、集体主义精神和社会主义道德风尚，引导广大干部群众自觉履行法定义务和社会责任，自觉遵守各项法律法规、社会公共道德和文明行为规范。见义勇为、团结友爱、扶贫济困、助人为乐、尊老爱幼、拾金不昧、无私奉献等社会新风得到积极倡导和发扬。

四是严格执法行为，提升执法质量。建立并严格执行执法报备制度，防止了执法人员到企业乱检查、乱表态、乱处罚、乱收费行为，进一步维护了安全生产法律法规权威。同时为进一步提升行政执法质量，制定了行政执法质量考评制度，每季度定期对行政执法质量进行集中评议。

五是注重科学文化建设。不断加强干部职工业务和文明服务礼仪培训，各类科教文体设施不断完善。倡导文明、健康、科学的生活方式，广大干部职工文化生活丰富、活跃，移风易俗工作成绩突出。

六是认真搞好环境综合整治。完善值班制度，严格落实措施，办公区环境整洁卫生，秩序井然有序，杜绝了卫生死角乱堆乱放。

七是注重文明单位的社会形象，积极参加公共文明建设活动。在搞好本单位内部文明创建的同时，充分发挥示范带头作用，履行其应有的社会责任和义务，积极参与各类公共文明建设，踊跃参加赈灾扶贫、文明共建、志愿者服务等公共文明创建活动，为推动我县城乡精神文明建设作出积极贡献。

第五篇：超市购物中心创业计划书

三陵

金秋十月，纪庄子购物中心将在天津河西区开奏其崭新事业的乐章！天津依据自己得天独厚的区位优势，致力于塑造与国际惯例和国际市场接轨的投资环境，已成为中国乃至整个亚洲最具吸引力的投资区域，在这片充满生机与活力的热土之上，纪庄子购物中心必将获得企业的新发展、攀越事业的新高峰。

天彤广告以精彩创意为品质、精良制作为依托、精心服务为宗旨，致力于从客户特色出发的天彤广告服务，积累了丰富的客户服务经验与众多

成功案例。值纪庄子购物中心九月开业盛典，我们组织专案项目组，精心策划与创意，为纪庄子购物中心新事业的开篇序曲，增添一个盛情绽放的音符。

一、活动前准备

１、时间的确定

庆典10日前，方案确定、申报批准、资金计划获批、确定活动负责人。如开业庆典邀请市级领导应在10天前发出邀请函并确认到场领导．

２、活动前10日确定活动方案并由天彤广告开始庆典所需用品及详细庆典流程。各项组织工作分别落实、礼品采购、定制等基本完成，邀请舞狮队、舞龙邀请领导讲话等各项工作已经展开。

３、活动前10天确定所有参加人员名单，与相关部门联系当天会场安全保卫工作．

4、活动前5日，各项准备工作就绪，与交警部门衔接工作完毕。

5、天彤广告与购物中心各派两人组成开业仪式工作小组，每日定期对活动筹备中的各项进行逐项核查，以免工作中出现失误。

6、活动前３－５天，再次确定活动场地，确定天彤正式进入现场布置的时间，确定主席台背景板的位置，购物中心工作人员在现场配合天彤公司。

7、由购物中心派专人撰写活动主持人串词，制作整体活动程序．

8、活动前3天天彤公司活动小组与购物中心工作筹备组做最后的碰头会，明确活动纪律，活动责任，活动程序，各司其责，主持人敲定串词，检验活动用品，进行庆典前最后准备工作，保证活动的顺利进行，万无一失。

9、天彤广告选派礼仪小姐由购物中心工作人员确认后进行专业培训，活动前一天到达现场熟悉场地，确定来宾出场讲话顺序，进行彩排，保证活动效果。

10、工程人员：由天彤广告工程部专业人员进行施工，保证现场安全第一。

二、详细规划

（一）活动介绍

开业盛典：地点：天津是河西区黑牛城道与紫金山路交口

时间：9月26日上午9：00—10：00

参加人员：市领导、公司高层以及各媒体单位

（二）活动目的开业盛典应渲染现场的气氛、聚集人气；促进纪庄子购物中心初期客流量及销售额的增长；扩大纪庄子购物中心知名度、提高纪庄子购物中心在消费者心目中的形象，从而达到在短时间内集人气，形成一个开业的高潮，具有凝聚力；在活动中通过对纪庄子购物中心的充分展示，使消费者对纪庄子购物中心热情持续升温；在开业当天设置部分邀请客户参与的有奖游戏或表演类节目，穿插进行大奖的抽取，达到刺激消费者的目的。同时大力宣传纪庄子购物中心，达到广告效应。

（三）活动详细介绍

1、开业盛典：隆重热烈。用隆重的场面，热烈的气氛，新颖的活动来展现纪庄子购物中心的独特魅力。

2、硬件物品介绍：

1)

主席台背景板：15mx4m钢架结构,以喜庆的红色为主色调，设计搭建而成，上有遮阳棚。

2)

龙拱门：隆重热烈，烘托庆典气氛。

3)

氦气球：采用30只2.5米直径pvc材质氦气灯笼球，4)

氦气球放飞：1000只专业安全氦气球。

5）信鸽放飞：1000只信鸽协会专业信鸽。

6）鞭炮：10万大地红。

7）音响采用jbl进口音响。四对高级音箱,话筒可采用座式与立式，全部专业无线话筒。

8)

礼花炮：采用专用礼花炮在主会场两侧各放四门礼花炮。

9)

吊旗旗：40cmx30cm

结合企业标志及标准色，专业热转印制。

10)

胸花：满天星、杨兰、玫瑰、绿草、贵宾签等。

(11)

欢庆礼花：现场烘托气氛时用，会有各色彩絮飘出，绚丽多彩，专业人员操作。

(12)

彩球编织：用各色专用小气球编织成各种造型来点缀现场气氛。

（13）签到处及兑奖处：设置签到桌及签到用品，由礼仪小姐负责，工作组派专人指导。

（四）活动软件介绍

1、礼宾人员：专业礼仪服务人员，着装统一，身高1.70米以上，并进行专业培训。

2、迎宾乐队：专业军乐队人员30人，吹奏迎宾曲。

3、主持人：专业主持人。

4、南狮队：天津代表队,点睛采青。

5、舞龙队：专业的龙队，两条龙，每条十人左右

（五）现场布置：

1、纪庄子购物中心入门处放置20只专用升空气球，和两座龙拱门以此烘托出庆典的气氛。

2、主会场两侧放置8只升空气球以此烘托出庆典的气氛。

3、主会场进门放置中式高度为1.5m庆祝花篮(数量视庆祝单位数量而定)上面悬挂庆祝条幅。

4、仪式背景板创意及文案:

图案----

背景加上纪庄子购物中心专用logo及选定方案

文字为----

纪庄子购物中心开业盛典

6、主席台两边放置四只专用音箱，台上放置专业话筒。

7、购物中心四周及主会场周围插挂300面道旗,营造现场气氛。

8、主席台采用专业舞台,台高70公分长度为12米四周搭设遮阳棚(见效果图)。

9、距主席台两侧5米处放置各两门礼炮,领导剪彩时燃放8响礼炮。

10、超市外墙悬挂各色墙体条幅。

11、主席台将铺设红地毯为主。

（六）剪彩方案：

第一：用普通红色绸花结制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、杨兰、绿草、等各种鲜花编制而成，逐一摆放在托盘中，由礼仪小姐配合嘉宾剪彩，打破传统模式。

第三：用金色专用小氦气球编织成气球团，末端可悬挂吉祥小条幅，在礼仪小姐的配合下，随着嘉宾的剪刀断开丝带，氦气球徐徐升上天空，露出吉祥条幅：“纪庄子购物中心开业大吉”，新颖别致。

天彤服务流程

客户代表初次与客户沟通达成合作意向

与部门经理进行汇报

交与设计总监制作草案

客户代表将方案交与客户

并与客户进行具体商谈

客户确认后由客户代表交与部门经理与设计总监制作详细方案

客户代表与客户签订合同

由部门经理填写活动安排单

与工程部

制定活动实施方案

进入活动现场布置

实施活动

进行活动扫尾工作公务员之家版权所有

进行定期客户维护

庆典设计思路：

1、主席台：精心设计背景板，以彩球编织嵌边，铺设红色地毯，庄重、典雅而醒目。

2、遮阳蓬：考虑天气的多变，现场搭建遮阳蓬，突显人性化设计，大气、实用。

3、升空气球：设计红色灯笼球，更能显现节日喜庆气氛，下悬庆贺条幅，立体烘托出现场热烈气氛。

4、彩球编织：独出心裁，以亮色纽编成各种造型，为本次盛典增添异域特色。

5、舞狮表演：有中国特色的庆典祝贺方式，（点睛、撒青、踩青、踏青）预祝纪庄子购物中心在天津的事业兴旺发达。

庆典推荐一：妙掩乾坤

活动形式：

1、在开业前两天，用巨大的红幕布把有纪庄子购物中心名字的一面覆盖起来（能挡住正门进出口），并设置有电动的拉幕设施；

2、开业庆典时，由现场两位领导按下电钮，红幕布被拉开，随之有无数气球腾空飞起。

庆典推荐二：漫天花雨

活动形式：

1、幕布拉开的一刹那，两条龙从不同方向舞进会场，并做群龙腾空、争抢龙珠表演，营造庆典的第一个高潮；

2、随后，成千上万的花瓣从飞临纪庄子购物中心的直升飞机上倾泄而出（或考虑二楼飞撒花瓣的形式），顿时漫天花雨飘动；

3、《走进新时代》的前奏适时响起，花雨散落的一刻，欢腾气氛达到顶点。

开业至国庆期间促销活动：（提供开业的新颖活动，仅供参考）

（一）：早到早有礼

活动组织：

1、促销期间每日早到停车的前100辆机动车都可以获得由纪庄子购物中心提供的精美礼品一份；前10辆另将获得免费汽车美容卡一张。

2、此活动可以进行延展：针对第1辆、第100辆、第916辆、第1000辆汽车的车主赠送大奖，他们还可以在停车场特设的墙上留下自己的手印

或姓名，以资长期留念。

（二）：

心语星愿活动组织：

1、张贴告示，告知凡是在纪庄子购物中心购物的消费者凭购物小票能获得抽奖小卡片一张；

2、奖项设置为199元以下、200——399元、400——699元等几个等级；

3、顾客将符合相应等级的商品品名、价格、个人信息填写完毕后投入箱内，将参加当天的抽奖，有机会获得所填写的商品；

4、在收银处放置抽奖小卡片及投卡箱——顾客在交款时将得到抽奖小卡片1张——顾客填写——投递——公开抽奖；

5、纪庄子购物中心电台公布获奖名单及商品名称。

6、活动时间：2005/9/26—10/10

（三）：国庆节---喜盈门

活动组织：

1、活动告知：凡是在国庆节期间（9月26日-10月10日）到纪庄子购物中心的新婚夫妇只要留下自己的基本资料，都可以获赠玫瑰一枝及精美礼

品一份；

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2、对于持有当日购物小票的消费者，将可以享受纪庄子购物中心举办的“喜盈门”派对（参加的每对人要求为异性朋友或夫妻）；

3、活动筹备：准备玫瑰花、小礼品、活动用座椅、饮料、灯饰、麦克风、音响、化装面具等。

4、活动内容：

（1）卡拉ok情歌、情诗大赛；

（2）男女互换角色游戏；

（3）化装舞会等。

详细庆典流程：

7：00

主席台搭建工作全部完成；气球升空，拱门立起，悬挂祝贺条幅；门口拱门下设置贵宾签到处，红色地毯从门口铺至主席台前。

8：00

工作人员、礼仪人员等全部到位，开始各项工作的检查与准备。音响等各种设备调试完毕。

8：30

各项准备工作全部就绪。军乐队、舞狮舞龙队开始表演。媒体等陆续到达，做好人员、车辆等各项接待工作。

9：00

贵宾陆续到达，礼仪人员做好签到、佩带胸花、赠送礼品、引导入席等工作。

10：00

庆典仪式正式开始。主持人宣布仪式开始并做简短介绍性发言。

10：05

请负责人致辞。

10：10

请贵宾代表致辞。

10：18

请纪庄子购物中心剪彩嘉宾上台进行剪彩仪式。

10：25

舞狮表演开始，中西结合，特色尽显。

10：30

主持人宣布典礼结束，彩球放飞，礼花展放，异彩纷呈。

10：40

由企业负责人引领嘉宾进入纪庄子购物中心。

11：30

引领嘉宾至指定酒店参加庆祝酒会。酒会上有企业员工以及专业演员精彩节目助兴。

13：30

庆典仪式圆满结束。