呼叫中心员工心理压力分析及缓解

第一篇：呼叫中心员工心理压力分析及缓解

呼叫中心员工心理压力分析及缓解

呼叫中心属于劳动密集型行业，也是一种需要提供“情绪劳动”的行业。因此，对员工的业务能力和心理素质都有很高的要求，尤其是对心理素质的高要求，而这一点往往被用人单位所忽略。因此，很多年轻人满怀着热情走进这个行业，但待不了多久就因为缺乏自我调节能力，不能适应工作性质而辞职。很多在行业内坚持工作的员工，因为长期承受着巨大的心理压力，出现心情低落、焦虑、精神紧张等现象。

亿伦呼叫中心对从业人员心理状态进行分析，并以心理学理论为依据，结合工作实际情况讨论如何缓解呼叫中心员工心理压力的方法。

呼叫中心员工心理压力分析，主要的心理压力有七点：

1.逆向情绪造成的心理压力；

2.身体疲劳造成的心理压力；

3.绩效考核造成的心理压力；

4.学习任务繁重造成的心理压力；

5.工作噪音造成的心理压力；

6.客户关系造成的心理压力；

7.人际关系造成的心理压力；

亿伦人力资源部门结合公司实际情况，采取以下几种措施缓解员工压力：

1.开展团队文化建设：良好的团队气氛是一种积极向上、健康的氛围。在良好的团队氛围里，员工表现更加积极，情绪更稳定，心态更健康。亿伦呼叫中心尽力树立一种良好的团队气氛，所以团队文化建设必不可少。

（1）定期开展团体活动能 帮助员工纾解压力，例如团队KTV、郊游等集体活动。

（2）定期举办各种业务竞赛能激励员工工作热情，这里需要注意的是对优胜者团队的奖励，而非对落后者团队的惩罚。

（3）员工生日关怀，生日当天短信祝福，每月定期举办生日会。

2.提供舒适的办公环境

一天中，员工至少有8个小时在公司渡过，将办公环境布置得温馨和舒适能增加员工的满意度。首先，我们注意房间颜色的选择和灯光的控制，刺激性的或过于艳丽的颜色，太过强烈或过于昏暗的灯光，都会让人产生焦虑、烦躁、压抑等不良情绪。其次，呼叫中心现场多布置绿色阔叶植物，个性化的墙面贴纸等。

3.合理设置绩效指标

亿伦呼叫中心人力资源部在设定绩效指标时，综合考虑客户期望、公司目标、市场规划、人员配备、技术水平等条件，科学合理的设置绩效目标。既不能让员工认为达不成而失去信心，也不能让员工感觉太过简单而失去努力的动机。绩效的设定不能盲目追求高、大、全，而应该合理设置，突出重点。适当的压力是员工工作的动力，而不是阻碍。

江苏亿伦希望员工能在这个行业中健康快乐的工作，创造良好业绩，实现自我价值。希望这个正在蓬勃发展的行业持续健康发展，为客户提供更优质的服务。

第二篇：如何缓解心理压力

如何缓解心理压力

如今，随着社会的飞速发展，人们的心理压力普遍的都曾大了。大人有大人的心理压力，小孩有小孩的心理压力，学生也有学生的心理压力。心理压力到底是怎么产生的，这不重要，因为我们生活在不同的社会环境，身处不同的社会关系中，都有不同的心理压力，有的压力是上司给的，有的压力是老师给的，还有一些压力是自己给自己的，总的来说是社会的发展要求人们不断的提高自己。

在我们认清楚这些心理压力的来源之后，要如何缓解这些心理压力才是真正值得我们去关注的。其实很多人在生活中根本不把心理压力当回事，他们认为有心理压力是非常正常的一件事，殊不知，心理压力过大会对我们的身心健康造成很大的危害，更有甚者，有可能造成心理疾病，使人们由于精神上的紧张，干扰，而使自己思想上、情感上和行为上，发生了偏离社会生活规范轨道和现象。据可靠研究显示理压力是造成身心疾病的主要原因之一，是影响人们心理健康的最主要的因素，所以及时缓解心理压力对我们真的很重要。

学会换个角度看问题对我们缓解心理压力会有很大的帮助，你学会站在另一个角度看问题，也许你会发现一直烦恼你的这些就根本不是一个问题。平时在生活中，我们也可以做一些放松训练，如深呼吸，听轻缓的音乐，唱歌，到不会影响别人的地方喊几嗓子，哪怕是哭出来，这些都是很好地缓解心理压力的办法，有一些人也许会认为哭出来显得自己懦弱了，殊不知，其实哭出来是最有效的缓解压力的办法，总是憋着，我法释放自己的情绪会对我们的身心健康造成很大的危害。下面我们来介绍一种比较实用与大多数人的缓解心理压力的方法---冥想放松法，舒适地坐在草坪上或者床上，并拿掉眼镜、手表、腰带、领带等容易妨碍身体 充分放松的物品，便可以进行冥想放松，有条件的话可以焚一支香，这样可以有助于我们的思想完全放松。我们也可以多多参加自己喜欢或者感兴趣的体育活动，尽情的宣泄一下自己的情绪，会对我们缓解心理压力有很大帮助。

我们在长时间高负荷的紧张工作环境下，机体的耗氧量很大，但是我 们的呼吸通常是浅短、急促的呼吸，每次的换气量非常小，往往在吸入的新鲜空气尚未深入肺叶下端时，便匆匆地呼气了，这样等于没有吸收到新鲜空气中的有益成分！所以造成在正常的呼吸频率下，依然通气不足，体内的二氧化碳累积；经常出现头晕、乏力、嗜睡等工作综合征，甚至还会出现紧张、失眠、焦虑、抑郁等症状，这也是造成心理压力的又一大原因。其实多去户外运动或锻炼，对我们提高生活质量缓解心理压力也有很大的帮助作用。

如果平时我们在其他不方便我们锻炼的地方，我们可进行腹部呼吸训练观察自然呼吸一段时间。右手放在腹部肚脐，左手放在胸部。吸气时，最大限度地向外扩张腹部，胸部保持不动。呼气时，最大限度地向内收缩腹部，胸部保持不动。循环往复，保持每一次呼吸的节奏一致。细心体会腹部的一起一落。经过一段时间的练习之后，就可以将手拿开，只是用意识关注呼吸过程即可。注意事项：呼吸要深长而缓，用鼻呼吸而不用口，一呼一吸掌握在15秒种左右。即深吸气（鼓起肚子）3—5秒，屏 息1秒，然后慢呼气（回缩肚子）3—5秒，屏息1秒。每次5—15分钟。做30分钟最好。这种方法也有助于我们缓解心理压力带来的烦躁情绪。

其实缓解心理压力的方法有很多，找到一种适合自己缓解心理压力的办法才是最重要的。我们的一生本就很短，没有必要每天都让自己处于压力之下，开心最重要。

第三篇：呼叫中心员工缓解压力的方法

呼叫中心员工缓解压力的方法

呼叫中心座席无时无刻地体验着各种压力，而且这些工作压力和不良情绪会迅速传播蔓延。我们需要对座席的正确情绪加以提倡，同时对消极情绪及时控制和解决。另外还需要加强对呼叫中心的管理技能，帮助座席缓解工作中的心理压力。

对于亿伦呼叫中心的员工来说也有同感，说到工作任务量重、压力大，似乎每个员工都有同感，但提起自己是否意识到自己的问题，是否经常反省自己，寻求最好的工作方式，大家都该沉默不语了！

是啊，没有反省就不会有进步，今天的工作绝不是昨天的重复，每个人在自己的工作职位上都应当不断地尝试最好的工作方式，寻找最佳的工作状态，只有不断反省才能提高工作效率，才不会觉得工作那么枯燥无味，才不会在职场中感到的仅仅是压力和痛苦，才会在工作中寻找到乐趣。

关键是该如何去调整，去寻找最适合自己的工作方式，最高效的工作方式。可能每天的工作都大同小异，做得多了就会找到捷径，就会找到最快最好的方式。

如果你是领导，在企业运营过程中，个人目标和企业目标总是会出现一些冲突，需要从中调解，改变工作方式，化解这些冲突，实现团队的高效。人的性格是没有好坏之分的，人的个性是没有对错之分的。作为一个管理者要调动每一个员工的工作积极性，并用自己的领导力建立起自己的威信。管理者首先应用欣赏的眼光发现员工的优点，让他发光；其次，用包容的心态接受他们的缺点；最后，有一颗感恩的心，引导一群有缺点的人、手拉手共同前进，和谐相处！

如果你是员工，在职场中需要我们调整自己的心态去寻找工作中的乐趣。工作过程中我们会遇到各种各样的困难，遇到很多心情低落、郁闷、茫然的时刻，缓解这一症状就需要反思自己，反思自己的心态，反思自己的工作方式及沟通方式，并不断调整自己的工作方式，理清自身的职业发展规划。我想干什么，设定一个目标，不断向这个目标迈进。

根据亿伦呼叫中心的管理经验，座席人员缓解压力的方法包括： 1.生活规律化

规律的生活即有劳有逸，应该注意保证睡眠时间和饮食规律，在工作之余给自己留点时间，做些自己感兴趣的事情，如打球、钓鱼、书法、绘画、音乐、烹饪、郊游、睡懒觉等，使紧张工作的大脑松弛下来，这能使你在下一个工作单元中保持较高的工作效率。长期、持续、紧张的加班工作，不但不能提高工作效率，还会影响身体健康。

2.适时地转移

如果条件不具备，通过多方面的努力仍不能达到目标，那么你应该分析一下，这个目标对于你是否合适。如果不合适，再努力下去只能是失败，就像是从一楼向十楼蹦一样，再蹦下去只能是多跌几个包（挫折、失败）。这时你可以说一句“我尽力了”，适时地退出，重新设立新的目标，俗话说得好，“别在一棵树上吊死”。

我们应该重视呼叫中心员工的压力缓解问题，防止恶性循环，以进一步提升客户满意度和呼叫中心运营管理水平。

第四篇：教师心理压力的缓解

教师心理压力的缓解

教师心理压力的缓解

教师不仅在学校里扮演着多种角色，发挥着多方面的作用，而且在学校之外也扮演着多重角色，承受着多方面的心理压力。在家庭里，教师是父母的子女，是配偶的丈夫（妻子），是子女的父母，既是重要的家庭成员，还常常是一家之长和家庭收入的主要来源。对于家庭他们有着不可推卸的责任和义务，既有繁重的家务劳动（农村教师还要承担耕种责任田的劳动），更有脑力方面的各种纷扰，还有与家庭其他成员的情感交流等。和普通父母一样，教师也是望子成龙，必须责无旁贷地承担起家庭教师的角色。

作为教师都会有责任感与使命感、自信与自卑感、压力与困惑感等。这些心理感受会依据每个人不同的经历与学历、不同的性格特征和心理承受能力等多种因素，赋予自身相应的情绪、情感、动机、目标、态度、行为和结果。好的结果自然会给人一种成功而愉悦的心理体验，使人更加自信；反之，不好的结果便会给人一种不良的、甚至很糟糕的心理体验，使人感到自尊心受损而失去自信，压力与困惑接踵而来。不仅工作的积极性和兴趣受到压抑，其身心健康和工作效率也会直接受到威胁。

一、教师心理健康的标准

（1）能积极地悦纳自我。真正了解、正确评价、乐于接受并喜欢自己，承认人是有个体差异的，允许自己不如别人。

（2）有良好的教育认知水平。能面对现实并积极地去适应环境与教育工作要求。具有敏锐的观察力及客观了解学生的能力；具有获取信息、适宜地传递信息和有效运用信息的能力；具有创造性地进行教育教学活动的能力。

（3）热爱教师职业，积极地爱学生。能从爱的教育中获得自我安慰与自我实现，从有成效的教育教学中得到成就感。

（4）具有稳定而积极的教育心境。教师的教育心理环境是否稳定、乐观、积极，将影响教师整个心理状态及行为，也关系到教育教学的工作效果。

（5）能自我控制各种情绪与情感。繁重艰巨的教育工作要求教师有良好的、坚强的意志品质，教学工作中明确目的性和坚定性；处理问题时决策的果断性和坚持性；面对矛盾沉着冷静的自制力，以及给予爱和接受爱的能力。

（6）和谐的教育人际关系。有健全的人格，在交往中能与他人和谐相处，积极态度（如尊重、真诚、羡慕、信任、赞美等）多于消极态度（如畏惧、多疑、嫉妒、憎恶等）。

（7）能适应和改造教育环境。能适应当前发展、改革与创新的教育环境，为积极改造不良教育环境、提高教学质量献计献策。

第五篇：有效缓解高中生心理压力

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有效缓解高中生心理压力

爱学网编辑

对于高中生的心理压力，应从两个方面分析：首先，人应该有点压力，正常程度以内的心理压力或适度焦虑，具有激励学习，指导行为方向的作用；适度的焦虑可使注意力集中，能促进能力的发挥。另一方面心理压力过大，可使一个人的情绪处于高度焦虑状态，注意力涣散，思维清晰度降低，从而使学习效率降低。所以，把握住自己，调节好自己的心理状态，对于参加高考的学生来讲，十分重要。

化解学习压力有两大误区

现在，有的高中生以逃避的方法来缓解学习压力，主要有两种现象：一种是上课不认真听讲，甚至是想听听不进去，长此下去，知识失去连续性，给学习带来更大困难，当醒悟过来时，也难回到以前的良好状态。

另一种是，学生迷上课堂以外的东西，比如打电子游戏、上网。刚开始，还会因耽误学习时间而自责，但一想到听课有难度时，就想逃避。如此一来，会造成更大的心理压力，让学生产生失眠、焦虑、厌食等状况，最终失去学习兴趣。

那么应如何缓解心理压力，调整过度焦虑呢？

1.焦躁不安，看书不进、饭吃不香、觉睡不好，心跳加快、2.既看到自己的优势，也要看到自己的不足；期望值不要定得太高，3.“遇难不忧”，自觉调节情绪，心平气和4.及时排除心理压力，合理的饮食调整，5.换取充沛的精力和清醒的头脑。足够的睡眠是从容应考的前提，考前如果经常失眠，可适当使用一些调节情绪的药物，如利眠宁、舒乐安定、氯硝安定等。