第一篇：护理礼仪期末试卷
护理礼仪期末试卷
姓名：得分：
一、选择题（每题2分，共80分）
1.下面关于领带夹的位置，你认为哪个最准确（C）。
A.夹在第一到第二颗纽扣之间B.夹在第二到第三颗纽扣之间
C.夹在第三到第四颗纽扣之间D.夹在领带的最中间处
2.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确(A)。
A.握手的时间一般持续在5秒以上B.握手有一定的姿势要求
C.外交式握手可以体现领导者的亲和力D.握手是人际交往必备的基本功
3.服装的穿着要考虑TPO原则，TPO原则不包括下面哪项（D）。
A.时间原则B.地点原则C.目标原则D.对象原则
4.站立时，若双手垂握，一般位于(D)。
A.腰部B.上腹C.中腹D.下腹
5.在床旁交接班时，尤其注意的是(C)。
A.避免对患者造成心理暗示B.避免走马观花C.避免漏掉病人D.避免惊扰其他病人
6.最能引起人们兴奋和产生快乐情感的颜色是(C)。
A.白色B.黄色C.红色D.绿色
7.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。
A.用床号称呼患者B.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁
8.胸花也是一种增添魅力的饰物，你认为下面哪种关于胸花的说法不正确（D）。
A.穿西装时胸花应佩戴在左侧领上B.穿无领上衣时，胸花应别再左侧胸前
C.胸花的具体高度是第一和第二颗纽扣之间D.发型偏右时，胸花也应偏右
9.下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（A）。
A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯
C.称呼应当尊重个人的习惯D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同
10.你认为柔软的头发适合什么样的发型(D)。
A.长直发B.长卷发C.蓬松的发型D.俏丽的短发
11.护士在工作岗位上的行姿，用下列哪组形容词形容最贴切(C)。
A.稳健有力B.端庄优雅C.轻盈敏捷D.风姿绰约
12.离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重，在离座时应避免(D)。
A.离开座位时应先向他人示意，再行离去B.起身离座应缓慢
C.站立稳定后再行离开D.离座应迅速，先行离开
13.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确(D)。
A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善
C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己
D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象
14.你认为稀少的头发适合什么样的发型(C)。
A.短发B.卷发C.蓬松的发型D.长发
15.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。
A.尽可能地使病人处于卧位B.能步行的采取辅助步行
C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位
16.坐姿应端庄、优雅，不应过于随便，否则有失仪态。以下坐姿正确的是(D)。
A.双腿交叠，无聊时上下抖动B.双手抱着膝盖
C.将脚尖指向他人D.臀部不应坐满座位，占座位1/2-2/3
17.在个人简历中，对于求职目标的描述不正确的是(B)。
A.充分展现自己在这方面的优势和特长B.尽量不要把选择目标细化，以增加被选择的机会
C.描述应当客观真实D.不应有浮夸之嫌
18.医院工作人员中与病人见面的第一人常常是下面哪种护理人员(A)。
A.门诊护士B.急诊护士C.内科护士D.外科护士
19.社交礼仪中对肩臂的要求很高，具体而言，你认为下面（A）做法在护理工作中不适合。
A.佩戴手镯和手链B.穿短袖装工作C.不注意手部清洁D.不注意对手部滋润
20.要想在众多的应聘者中脱颖而出，抓住第一次见面的机会很重要，这说明求职礼仪具有(C)。
A.广泛性B.时机性C.目的性D.单向性
21.护士在观察病情时，特别应该善于发现（D），以便及时的抢救和处理。
A.病人的症状B.病人的体征C.病人的心态D.病人可能出现危象的征兆
22.在信息时代，电子邮件礼仪日益受到重视，下列关于电子邮件礼仪的说法哪种不正确（A）。
A.内容应当具体详细B.标题应当明确简介
C.确保邮件内容的安全性D.及时收发邮箱里的邮件
23.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（A）。
A.握手B.挥手C.“V”字型手势D.“OK”手势
24.旗袍是中国的传统礼服，下面关于旗袍搭配的描述中，说法不正确的是(C)。
A.旗袍两边的开叉不宜过高B.面料以绸缎为佳C.鞋的搭配以皮面为佳D.不能穿太高的鞋
25.别在燕帽上的发卡最好是（A）色，别在哪里()。
A.白色，后面B.黑色，后面C.白色，前面D.黑色，前面
26.礼品选择是一门学问，中国自古有言“宝刀赠壮士，红粉送佳人”，这提示我们在馈赠礼品时，应注意礼品选择的（B)原则。
A.纪念性B.对象性C.独特性D.便携性
27.TPO原则中的时间原则是着装是必须考虑的，你认为下面哪种不属于时间原则(D)。
A.符合时代的要求B.符合季节的更替C.符合时间的不同D.符合不同的年龄阶段
28.下列关于口罩佩戴，说法不正确的是(D)。
A.松紧合适，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可反复使用D.必要时可以露出鼻孔
29.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免(B)。
A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放，或插在口袋中
C.双手叠放或相握于腹部D.双脚与双腿并拢或呈现“V”、“T”字形
30.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确（D）。
A.整体装束力求简洁端庄B.注意与其他服饰的搭配协调
C.应当同时佩戴胸牌D.裙子下摆可以超出护士服下摆
31.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性(D)。
A.发音准确B.语速适度C.内容简明D.常使用土语
32.无论哪种形式的求职，求职成功的重要因素是(A)。
A.恰当运用求职礼仪B.使用别处心裁的简历C.真诚礼貌的态度D.锲而不舍的精神
33.护士在推治疗车时，其重心应当集中于(B)。
A.下肢B.前臂C.脚D.手
34.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（C）。
A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则
35.致意有一套自己的礼节要求，温文尔雅的致意才能体现对他人的尊重和友善，下列哪种关于致意的说法不正确(D)。
A.微笑致意几乎是应用范围最广的一种致意方式B.男士应当先向女士致意
C.年轻者应先向年长者致意D.无论年龄大小，在任何情况下，通常女士不轻易先向男士致意
36.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴(C)。
A.戒指B.耳环C.项 链D.手链
37.急诊护士在面对家属过激的语言时，最不应当采取的做法是(C)。
A.冷静对待B.站在对方角度为其考虑C.完全不予理睬D.随时向他们交代病情的变化
38.消除病人顾虑的最重要的因素是(A)。
A.娴熟的技术B.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境
39护士在捡拾物品时，为了节力美观，下面叙述不正确的是(B)。
A.屈膝蹲位B.上身弯向捡拾物品
C.双脚前后分开D.护士服下缘不能触地
40.医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列（D）医学模式。
A.“生物-心理”医学模式B.“生物-社会”医学模式
C.“心理-社会”医学模式D.“生物-心理-社会”医学模式
二、问答题(共20分)
1、介绍礼仪中的介绍顺序？（5分）
（1）
（2）
（3）
2、书写护理文件的礼仪要求？（10分）
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
(6)
(7)
3、护理操作的礼仪要求？（5分）
(一)操作前的礼仪：（1）
（2）
（二）操作中的礼仪：（1）
（2）
（三）操作后的礼仪：（1）
（2）
第二篇：形体礼仪期末试卷
级：班名姓-------封密--------------密------------西宁市湟中职业技术学校2016-2017学年 ：第一学期旅游服务与烹饪专业部形体礼仪期末试卷
号
学
一、选择题
1、介绍时，有多个被介绍人，应从 开始按顺序介绍。
A.地位最高的开始一一介绍 B.从男士开始介绍 C.从年龄最大的开始介绍
2、陪同客人进出房门时，哪种表现是错误的 ；
A.若门是向外开，应先为客人开门，并站在外面让客人先进 封-B.若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。----C.等开门了再进
----
3、哪种举止是正确的 ；
----A.打哈欠、伸懒腰 B.背对着客人 C,让人家把话说完----
4、男子的步幅以 厘米左右为宜？
----A、30 B、35 C、40 D、45----
5、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？---A、6 B、8 C、10----
6、往来于政府部门脚步应 ；
----A、步伐快捷稳重 B、步履轻盈欢快 C、稳健大方，充满热情--密
7、鞠躬时以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜 度，目光向下；----A、5-10度 B、40-60度 C、15-30度---
8、视线 表现客观和理智；
A、视线向上 B、视线水平C、视线向下
9、递送文件时应该 ；
A.文字向着接受人的方向 B.文字向着递送人的方向 C.随便扔给对方
10、工号名牌应佩戴在左胸口正上方 处； A.15cm B.10cm C.8cm
二、判断题(请做出正确选择)
11、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈；
√ ×
12、和宾客交谈时对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说；
√ ×
13、开或关门时可以用力过猛，可以以肘推门、可以用脚踢门； √ ×
14、陪同客人进出电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进！”；进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人，如无旁人，可略作寒暄。如有旁人，应主动询问去几楼，并帮忙按下；到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。√ ×
15、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖、玩弄钱币、转笔； √ ×
16、工作时可以佩戴耳环； √ ×
17、介绍人时可先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者 √ ×
18、介绍人时把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友；
√ ×
19、介绍人时把晚到客人介绍给先到的客人； √ ×
20、介绍人时把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者； √ ×
三、填空题
21、仪容仪表有头发 制服 名牌 鞋袜 指甲 饰品 个人卫生
22、男式头发的标准前不过眉、侧不过耳、后不过 ；
23、每天上岗前必须做A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、E、检4.什么是标准的站姿？如何提高自身的气质？
5.列举出常用的微笑致意的服务用语。至少5项。查鞋子5件事
24、衬衫衣领要高于 1.2cm；
25、衬衫衣袖要长于 1.2cm；
6.26、问候用语有您好！下午好！晚上好！晚安！5项；
27、迎送用语有A.！欢迎您的到来！B.请这边走！请跟我来！C.请走好！您
慢走！多多保重！D.一路顺风！再见！4项；
28、请托用语用有A.B.请让一下C.劳驾D.拜托E.打扰F.请关照6项；
29、致谢用语有A.李先生，谢谢！B.！万分感谢！C.让您替我们操心了！D.上次给您添麻烦了！4项；
30、征询用语有A.我能为您做点什么？B.请问您还有其他需要吗？C.您觉得这个怎么样？D.这里有„您想要哪一种？E.您是不是先看一下 ？F.您不介意我来帮助您吧！6项；
1.什么是标准的站姿？如何提高自身的气质？；
2.形体舞蹈成套中涉及的基本步伐有哪些？试描述；
3.形体舞蹈的分类；
列举出常用的挥手致意的服务用语。至少3项。
7.阐述正确走姿。
8.为他人做介绍的顺序？
9.标准的坐姿？
第三篇：护理礼仪
1·礼仪的目的和作用
①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会
2·学习护理礼仪的方法
①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养
3·礼仪；是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范
4·行礼；是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪 5·日常礼仪；是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范 6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰
①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调 7·护理工作中微笑服务应注意的问题
①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求
①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙
9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态
10·禁忌姿态有哪些
①禁忌站姿；全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅
11·正确的坐姿；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背
12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题
①本人所处的方位；若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题
14·如何与首次接触的人确定沟通主题；交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题
15·如何做一个有效的倾听者
①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等
17·消极的身体语言有哪些；注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等
18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范
①进行健康教育前；护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间 19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范 ①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢 20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些
①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别 21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪
①要密切合作；即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处
23·简述同事之间交往礼仪的禁忌
①忌无原则小事纠缠不休；不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠
24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范
交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 25·简述求职信的写作步骤和内容
①开头部分；称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；请求对方给予面谈机会 26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪
①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪 27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养 ①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁 29·护理工作礼仪的基本要求
①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助
30·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言
31·护患交谈中可以使用的技巧有；倾听、言语、共情、沉默 32·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触
33·体触在护理工作中的应用；评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法
34·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素
①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯
36·处理患者投诉的基本原则；以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等
37·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 38·控制的类型，临床采用的是那一种
①性质；预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；内部控制、外部控制④信息性质；反馈控制、前馈控制⑤方式；正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；前馈控制、过程控制、反馈控制 40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通
仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；富有爱心和耐心；掌握较好的沟通；了解患者的生理心理社会需要并给予支持等
第四篇：商品礼仪期末试卷(上)
《商务礼仪与公关》期末试卷
一、单项选择（每小题3分，共30分
1、用手敲击桌子，表达的信息是（）
A.紧张期待B.有意跟别人辩论C.很无聊或不耐烦D.考虑
2、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的扣法应为（）
A.两粒都扣B.扣上面第一粒C.扣下面一粒D.全部敞开
3、商品形象的核心是（）
A.产品质量B.服务范围C.广告活动D.公关活动
4、企业标志设计的技巧有（）
（1）品牌名称有大写改为小写（2）完全脱离就形象，树立品牌性气象
(3)t突出品牌名，点缀或延伸出辅助图形(4)抛弃图形，只用品牌名称来传播
（5）根据自身和市场的变化，略微改动和调整
A（1）（2）(3)(4)(5)B(1)(2)(3)(4)C(1)(2)(3)D（1）（2）
5、关于下列的说法错误的是（）
A.一般展览会的时间以3-5天为宜B.展览会的地点最好能方便参观者寻找
C.对展览会的工作人员 应进行培训D.展览的物品要尽量多
6、在女士优先的商务礼仪中，下列哪些做法不正确（）
A.当男士与女士见面时，男士应先伸手示意握手B.在用餐时，应先为女生服务，在为男士服务C.走路时男士应走在女生左边以示保护D.乘车时应让女生先上下车
7、覆盖面最广的一种电子类传播媒介是（）
A.广播B.电视C.杂志D.网络
8、对待媒体合适的态度是（）
（1）.要有诚意（2）不得罪媒体.（3）严守职业道德(4)平等对待(5)争取媒体支持
A(1)(2)B(1)(2)(3)C(1)(2)(3)(4)D(1)(2)(3)(4)(5)
9、在拜访客户时，应遵守的礼节（）
A.事先约定拜访时间B.到处走动C.看看报纸D.推延拜访时间
10、受理客户投诉要注意的事项（）
A.推脱责任B.不断赔不是C.带个人情绪D.与客户争执
二、判断题（每小题2分）
1.求职电话什么时候打都可以（）
2.品牌形象仅包括产品形象，企业形象。（）
3.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭（）
4.拒绝邀请只说对不起而不交代理由是不礼貌的（）
5.电子商务不需要注重写作能力（）
6.脱下的大衣应放在椅背上（）
7.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以（）
8.接过对方名片，说声谢谢就可以名片收好（）
9.制造新闻事件一定能提高企业的知名度（）
10.一个普通的宴席，通常有八到十道菜（）
三、问答题（20分）
1..请作一个有个性的自我介绍。字数不少于50字。
2.社会公益活动的运作技巧有哪些？
3.新闻传播的种类有哪些（10分）
四、案例分析题（３０分）
１．某百货商场开业在即，为了提高知名度，商场公关部策划了一个开业庆典活动。其中一项重要内容是在商场外抛发礼券，功夫1000张，活动当天先后有数万人参加了抢礼券活动，受活动影响，商场周围交通被迫中断，并且秩序失控导致一些人受伤。对此当地一些媒体对活动带来的问题进行报道，尽管活动为商场带来一些知名度，但带给商场的确是他们不希望看到的结果。
想一想；为什么商场的开业庆典会造成混乱局面？
2某学校11级10 班是一个团结友爱的班级。字一次运动会中，个别同学与别班同学产生冲突，在学校产生了不良影响，肇事的同学很后悔，全部同学也很希望能挽回声誉，重新树立班级形象。他们应该怎么做？
第五篇：空乘礼仪期末试卷
广州国光艺术设计职业学校航空班
2013—2014学年1
10．握手的时间应该控制在（）
A 1秒钟B 3 秒钟C 5秒钟D 7秒钟
11．在介绍两人相识时，总的规矩是()
A 先卑后尊B 先尊后卑 C 左右一样D 不同场合不同尊卑
12．（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善
A 轻笑B含笑C微笑
13.招呼别人时，应该（）
A.掌心向下B掌心向上C 手掌直立
14.穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）
A蓝色B白色C 灰色D咖啡色
15.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上讲究（）
A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同的场合不同尊卑
16.在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子之标志”。
A.红色百褶裙B 颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙D牛仔裤
17．在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）
A副驾驶B后排左侧 C后排右侧 D后排中间座
18．“不学礼，无以立”出之（）
A孔子 B孟子 C荀子D老子
19.女士穿西服套裙时，应（）
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
20.国际社会公认的“。2）
2．34．什么是修养？如何让良好的修养对加深沟通交流，提高人格魅力？
四、论述题(20分)
1．请简述方位座次礼的含义，并写出其座次排序的基本规则有哪些？
2．请阐述；；礼仪的概念，并分别从不同的角度对礼仪做出不一样的解释？
点击咨询 