护理礼仪台词（共五篇）

第一篇：护理礼仪台词

2012年“5:12”国际护士节

护理礼仪展示台词

皋兰县人民医院

护理礼仪是一种专业文化，是护士综合素质的外在体现。

规范的行为礼仪，反映护士的良好素质与高雅气质,给病人以安全感和信任感。

看，青春靓丽的白衣天使向我们走来了，轻松、矫健、优美、匀速。

下面她们将为我们展示工作中的各种礼仪。站姿，也称立姿，是护士工作中最基本的姿势：

双脚呈“v”字形、脚尖分开约一拳宽、双腿靠拢站直，双目平视，颌收肩平，挺胸收腹，双手自然下垂于身体两侧。

现在我们看到的这种姿势，是用来参加竞赛或迎接各种大型活动时的站姿。在此，护理部谨代表皋兰县人民医院，欢迎各位领导及护理同行的到来。

您好，请跟我来，谢谢；您好，请从这边走，谢谢。

白衣天使，这个圣洁的称谓，你用一份关爱，一滴汗水，一份真情，换来千家万户的幸福安康，用生命的爱，实现着南丁格尔的诺言。

亭亭玉立的站姿，沉稳中带着干练，自信从容的蹲姿，严谨中流露着芬芳，这是圣洁的心灵，散发出美丽的光辉，是静静流淌五月的旋律。

瞧，端椅子的护士，正款款向我们走来，步履轻盈，如一缕春风。

她们的坐姿端庄而优雅，腰背挺直，两臂轻松，小腿后收，面带微笑,双手自然叠放于大腿上。

查房的护士，微笑着走过来了，她们手持病历夹，是那么的端庄、典雅，一举一动，透露出对病人认真负责的态度。

推车的护士，笑盈盈的向我们走来。多么的和谐、自信和从容。

手推车犹如一叶爱的方舟，将病人载向那幸福与安康的彼岸。

导诊的护士，迈着轻盈的步伐走来。一杯热水，一声问候，一个微笑，无处不在的细节服务，渗透着人性化的光辉。

白衣天使，你用朴实而圣洁的形象，诠释着职业的内涵，你用青春和靓丽，给人以风中摇曳的生命之火。

我院自2011年开展优质护理服务以来，始终牢记“以病人为中心，以质量为核心”的护理服务理念，“夯实护理基础，提供满意服务”，不断创新，稳中求进。用心滔滔，用情服务。真实自我，相信自我。

看，不一样的我, 拥有不一样的生活，精彩度过每一天。

第二篇：护理礼仪

1·礼仪的目的和作用

①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会

2·学习护理礼仪的方法

①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养

3·礼仪；是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范

4·行礼；是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪 5·日常礼仪；是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范 6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰

①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调 7·护理工作中微笑服务应注意的问题

①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求

①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙

9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态

10·禁忌姿态有哪些

①禁忌站姿；全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅

11·正确的坐姿；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背

12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题

①本人所处的方位；若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题

14·如何与首次接触的人确定沟通主题；交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题

15·如何做一个有效的倾听者

①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等

17·消极的身体语言有哪些；注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等

18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范

①进行健康教育前；护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间 19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范 ①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢 20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些

①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别 21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处

23·简述同事之间交往礼仪的禁忌

①忌无原则小事纠缠不休；不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠

24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范

交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 25·简述求职信的写作步骤和内容

①开头部分；称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；请求对方给予面谈机会 26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪

①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪 27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养 ①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁 29·护理工作礼仪的基本要求

①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助

30·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言

31·护患交谈中可以使用的技巧有；倾听、言语、共情、沉默 32·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触

33·体触在护理工作中的应用；评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法

34·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素

①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯

36·处理患者投诉的基本原则；以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等

37·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 38·控制的类型，临床采用的是那一种

①性质；预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；内部控制、外部控制④信息性质；反馈控制、前馈控制⑤方式；正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；前馈控制、过程控制、反馈控制 40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通

仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；富有爱心和耐心；掌握较好的沟通；了解患者的生理心理社会需要并给予支持等

第三篇：护理礼仪心得体会

护理礼仪心得体会10篇

从某件事情上得到收获以后，心得体会是很好的记录方式，这样能够培养人思考的习惯。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编为大家整理的护理礼仪心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

护理礼仪心得体会1

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样――“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

护理礼仪心得体会2

还记得初参加工作时，内心没有多大热情，现在不知不知觉已过了好几个月了，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了许多抹不去的记忆。

之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求!如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉!

在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士在这方面有着很深的“功力”，让人不得不服。

从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。

“信任”是我们护士和病人之间最好的桥梁，让我们把这座桥梁搭得牢固些吧，用我们的细心，获取患者的舒心!

为病人提供优质服务是医疗机构及医务人员永恒的主题和永远的追求，而开展急诊救治服务正是为了实现这样的愿望。急救工作富有挑战性，急诊科也是高风险科室，护士应具有严谨的工作作风，认真的工作态度，熟练的操作技术，规范的工作流程，给患者创造一个和谐的救治氛围，从而减少护患矛盾，增强患者及家属对医院的信任度和安全感，从而提高医疗护理工作的安全性。为达到此目的，急诊科护士必须掌握必要的护理和救治技能。

1.急诊护士应掌握的技术和技能：

1.1掌握急诊护理工作内涵及流程，急诊分诊;

1.2掌握急诊科内的医院感染预防与控制原则搜'集整理;

1.3掌握常见危重症的急救护理;

1.4掌握创伤患者的急救护理;

1.5掌握急诊危重症患者的监护技术及急救护理操作技术;

1.6掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的应用和管理;

1.7掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧;

1.8掌握突发事件和群伤的急诊急救配合、协调和管理。

在临床工作的几年中，“工欲善其身，必先利其器”深知肩上的责任和重担，天使不好当。都说护理工作很累很苦，其实也会带来很多的快乐，带来更多的心得体会。

用心护理每位病人，以病人为中心，帮助病人，促进健康，协助康复和减轻痛苦，是很有意义的工作，“送人玫瑰，手有余香”。当一个个被病痛折磨的患者经过我们的精心护理而恢复了健康时，当看到病人一封封发自内心的感谢信时，我们会心得笑了，因为我们付出的辛苦是有价值的，就如园丁看到了自己栽种的花草一片生机勃勃而心情愉悦一样，许多的成就感油然而生，我们理应感到自豪和快乐。

护理礼仪心得体会3

层林尽染的深秋11月，医院护理部开展了为期一周的20xx“护患沟通暨护理礼仪培训”，作为门诊部护理团队的一员，有幸参加此次学习，这次的课程培训安排不同于往年，在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验，像“微服私访”一样，同时响应了“20xx强化护理服务年患者体验的活动”。

其实我还是个入职不久的职场“小白”，老师们却让我参加了这么重要的课程，开心又兴奋！尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参加培训，而门诊部额外申请了两个名额的时候，我倍感珍惜且荣耀。除了认真学习，我想还要把这些知识带回去，带回工作岗位，带进我的生活。不辜负老师的期望，更不能让自己失望，这一刻起浑身上下充满力量。

培训第一天上午，就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份，在住院部一楼随机伴随一名患者，一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份，亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说，通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发现很多问题，这是意义非凡的活动。大家回到教室，以小组为单位，统一罗列出自己组找到的问题。拍了很多能够反映问题的图片，不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种种，对比自己在工作中的表现，其实更是引发了对自己深刻的反省与思考。

由于自己在门诊工作，每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问，似乎快要将微笑服务遗忘了；面对有些外地患者，一两次的听不懂，自己缺乏应有的耐心；而有些患者，不依不挠的态度，很难做到有效沟通。想起老师说的那句话：他病了，而他来看你，他来求助于你……感触良多。

我们身处在这样的大环境，有着服务健康的理念，可由于显示部分原因以及我们医护人员自身存在的问题，等等导致的做不到，我想我们真的是时候要改变了。因此，培训班安排了几堂很棒的关于沟通课程，是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件，试讲，最后呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通中共情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得注意的是，每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么到底什么是沟通？我用最浅显的理解来表达，不过就是好好说话！好好说话有多重要，沟通就有多重要！

难么沟通到底有多重要？就连最近非常火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来，除了欣赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的美丽之外，吸引我的还有他们自信温暖的沟通与表达能力，这一定是她们能在工作中表现出色的基础。其中让我印象最为深刻的就是共情的技巧与内外结合美。

共情和同情是有区别的，本质上的区别就在于共情是识别情绪加体会情绪。有的人即便有共情的意识，也不一定愿意共情。因为共情有时是需要自己付出代价的。而我们在工作中所要付出的代价

是什么呢？也许就是一句恰当的解释，一个真情的微笑……

如果和患者建立了共情的基础，我们就很容易做好有效沟通了，对我们的工作、对患者的就医过程都是事半功倍的效果，并且能够避免一些不必要的矛盾和纠纷。

护士的形象美也很重要，按照护士着装的要求装束自己，良好、端庄、稳健的姿态可以提高我们给人的第一印象。用“第一印象”展现护士的风范为美。医院工作繁重忙乱不能成为我们形象邋遢、举止野蛮的理由。同为护士，为什么有些人能够做到很得体，树立榜样，那就应该向榜样学习。在此基础上，修炼自己的内心。护士本就是勤劳、善良的化身，当我们能够做到内外兼修，秀外慧中，那么护士品德修养和知识素养在言谈举止中便会自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表现才能真正传达美意，才能有打动心灵的力量。

从第三天的下午开始，我们进行了护士基础礼仪分组训练，我们组一共23人，上至40岁，下至20出头。大家虽然年龄不同，科室不同，分到一组，就是一个团队。在训练中，可以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站，年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持，而我身体却很不争气的低血糖了，突然犯晕站不住，对自己很气，平时好好的，在大家都努力做好的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就是一定缓解几分钟就站起来，继续练习。可是这不是意念控制得了的。还是站不起来，两位教员很担心我，帮我拿来椅子和糖水，坐着喝完，终于感觉好一些，加入队伍开始训练。教员不停地对我说不要太用力，让自己轻松一点，心理觉得很温暖。可我不能对自己松懈，内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，带了热水，保证不再发生类似情况。

汇报训练结果的时候大家集思广益出了一小段情景剧，很有爱，每个白衣天使都是演员，看到了姐妹们的另一面。原来我们团队中有才华横溢的姐妹，不禁因在这样的团队中感到荣耀。还要感谢姐妹们选择我作为优秀学员，这是给我们大家几天来努力的肯定，同时给了我莫大的动力，而我带着科室的使命，肩负着“火种”的责任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，将自己的微薄之力，传递给门诊部的老师姐妹们。这个力是宽容之力、微笑之力、能量之力……

五天的培训，一眨眼的功夫。如果要问我收获了什么？真的不能完全用文字表达清楚，看到了我们一附院庞大的护理队伍中那么多优秀的姐妹，她们忙碌在临床一线，每天兢兢业业工作，充实的生活。她们敬业、专注、认真、勤奋。她们体贴、温柔、善良、有力量……除了这些难得的品质，我们还在不断地学习，学平衡工作与家庭，学习如何沟通，学习如何在工作中做的更好，如何让我们的医院更有水平，我因加入这样一家医院而自豪。我想在以后的工作中，把这五天的所学所得落实到每一件小事上，让礼仪不再成为说教，而是要做到“你想让别人怎样待你，你也要怎样待别人”。做好当下，努力让这份选择变得更有价值！一起努力，用爱塑造温暖你我，用快乐的心情，做有温度的护理！

护理礼仪心得体会4

有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌，每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应，护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为，在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质，良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪心得体会5

20xx年3月24日至3月28日，根据学院安排我有幸参加北京武警总医院组织的护士基础礼仪师资培训班，来自全国多家医院、学校的200多名学员进行了护士职业礼仪专项学习训练,学员除授予北京市继续教育学分外,考核合格者还颁发了武警总医院优秀学员证书。

此次培训按照《武警总医院护士基础礼仪课程》进行训练，包括理论授课和现场训练。张利岩副院长讲解了《护士礼仪文化建设在医院服务中的作用》；郑艳芳助理的沟通破冰，提升沟通品质，护理淡妆技巧；高艳红主任讲解了《优质护理服务示范病房管理实践》；王英总护士长讲解了《护士人文修养》、邓馨护士长讲解的《护士基础礼仪训练》。她们讲解了武警总医院全新的礼仪管理理念、感动服务实践经验、优质护理病房规范化建设、实用护士礼仪和沟通技巧等，博得了现场阵阵掌声。

五位礼仪老师组成的培训团队全部来自临床一线的护理人员，作为院级礼仪教员具有丰富的培训经验，通过用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华等方法，在愉悦的气氛中，完成培训课程，使护理人员真正领悟礼仪的内涵，真正学到实际可用的沟通方法。训练期间，学员们无不为老师的热情耐心所感染，为她们的自身礼仪素质所折服，为无私传授的精神所感动，大家始终以饱满的热情，积极投身在训练中，通过严格培训，达到了以快速提升形象为目标。

第四天我们到武警总医院参观了部分科室。通过4天的护士礼仪培训，我对护理工作有了更新的认识。护理工作致力于外塑形象创造职业价值，内练素质追求卓越品质，从大胆创新到持续提升，形成了富有特色的礼仪服务模式，树立了良好的职业形象。

护理礼仪心得体会6

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪心得体会7

最初选取医院护士，并非为了救死扶伤，也都与病痛死亡无关，只是憧憬于燕尾帽的轻盈和一袭白衣的美丽，这只是一个年轻单纯的梦。甚至于走上岗位那一刻，依然是满头满脑的幻想。然而，在神经外科一年多的`工作学习后，我开始真正体会到“医院护士”两个字所蕴含的好处。

虽然我在学校学习了很久，也在临床实习过一段时间，但毕竟跟正式工作不一样，主角的转变、环境的陌生、工作流程的差异，都让我感到茫然。而神经外科又是一个个性的科室，病人发病急骤，病情危重、变化快，死亡率极高，每一天要求24h对病人的神志、瞳孔、呼吸等密切观察，所以神经外科医院护士务必具备熟练的护理技术、良好的心理素质，学会自我调节，自我减负，这些让我感到害怕和焦虑，我能否担起观察病情的重大职责，能否做好神经外科的医院护士？

入科后，为使我们能更快进入主角，科里组织了多次入科教育，介绍了神经外科的发展史，及众多优秀的老前辈带领神经外科取得的辉煌成就，我为能来到有这么多优秀人才的科室而感到庆幸和自豪，循着老前辈的足迹和他们宝贵的经验，神经外科定会取得更加辉煌的成就，我相信我也能成为一名合格的神经外科医院护士。

真正进入到临床工作后，医院护士长带我们熟悉工作环境，并亲自讲解一些基础操作的要领和注意事项，让我们从开始就构成规范操作、严谨工作的良好习惯。由于神经外科需要对病人的神志、瞳孔、呼吸等密切观察，而且还要做好各种引流管、气管导管、静脉通道等的护理以及频繁面临紧张的抢救，而我们又都是刚毕业，没有工作经验和处理紧急状况的潜力，医院护士长安排了各个岗位经验丰富的老师给我们带教，老师们把自我工作多年的宝贵经验和一些规则教给我们，并告诉我们一些能让工作变得简便的小窍门，而且她们总会有巧思妙招来解决一些条件不足带来的难题，这些让繁琐枯燥的工作有了色彩、有了情趣，让我受益匪浅。老师们带教时的宽容和认真，也让我深深感动，我做事毛手毛脚而且很慢，有时候同一件事情我会多次犯错，但老师们从来不会嫌弃，而是每错一次都给我重新纠正一次，而且告诉我做事前先思考一下这样做对不对，会不会给他人带来麻烦，有时候事情是做对了，但却不方便他人工作。我会尽快地熟悉并融入这样一个优秀的团体，向老师们学习优秀品格和做事严谨认真的作风，做一名合格的神经外科医院护士。

神经外科是一个温暖的大家庭，虽然忙，虽然累，但却充实而温暖，给予我的不仅仅仅是工作，是成长，是坚强，更是职责。我要不辱使命对病人负责，对他人负责，对自我负责。

护理礼仪心得体会8

有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统医院护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是医院护士在职业活动中所遵循的行为标准，是医院护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括医院护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及医院护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着医院护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过医院护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出医院护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。医院护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在医院护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。医院护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。医院护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医院护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

医院护士仪表和风度是医院护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的医院护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

护理礼仪心得体会9

首先感谢主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!

常言道：没有规矩就不成方圆，《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁，问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《xx护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!

护理礼仪心得体会10

首先感谢主任在百忙之中为我们培训医院护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!

常言道：没有规矩就不成方圆。《医院护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《医院护士礼仪》从头到脚对医院护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的医院护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随医院护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时医院护士应给予关心和理解。医院护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助医院护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《xx护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!

第四篇：护理礼仪期末试卷

护理礼仪期末试卷

姓名：得分：

一、选择题（每题2分，共80分）

1.下面关于领带夹的位置，你认为哪个最准确（C）。

A.夹在第一到第二颗纽扣之间B.夹在第二到第三颗纽扣之间

C.夹在第三到第四颗纽扣之间D.夹在领带的最中间处

2.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确(A)。

A.握手的时间一般持续在5秒以上B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力D.握手是人际交往必备的基本功

3.服装的穿着要考虑TPO原则，TPO原则不包括下面哪项（D）。

A.时间原则B.地点原则C.目标原则D.对象原则

4.站立时，若双手垂握，一般位于(D)。

A.腰部B.上腹C.中腹D.下腹

5.在床旁交接班时，尤其注意的是(C)。

A.避免对患者造成心理暗示B.避免走马观花C.避免漏掉病人D.避免惊扰其他病人

6.最能引起人们兴奋和产生快乐情感的颜色是(C)。

A.白色B.黄色C.红色D.绿色

7.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。

A.用床号称呼患者B.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁

8.胸花也是一种增添魅力的饰物，你认为下面哪种关于胸花的说法不正确（D）。

A.穿西装时胸花应佩戴在左侧领上B.穿无领上衣时，胸花应别再左侧胸前

C.胸花的具体高度是第一和第二颗纽扣之间D.发型偏右时，胸花也应偏右

9.下列关于交际礼仪的说法，不正确的是（A）。

A.无论在怎样的场合，称呼越亲近越有利于社交 B.称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯

C.称呼应当尊重个人的习惯D.使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离的不同

10.你认为柔软的头发适合什么样的发型(D)。

A.长直发B.长卷发C.蓬松的发型D.俏丽的短发

11.护士在工作岗位上的行姿，用下列哪组形容词形容最贴切(C)。

A.稳健有力B.端庄优雅C.轻盈敏捷D.风姿绰约

12.离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重，在离座时应避免(D)。

A.离开座位时应先向他人示意，再行离去B.起身离座应缓慢

C.站立稳定后再行离开D.离座应迅速，先行离开

13.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确(D)。

A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

14.你认为稀少的头发适合什么样的发型(C)。

A.短发B.卷发C.蓬松的发型D.长发

15.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确(A)。

A.尽可能地使病人处于卧位B.能步行的采取辅助步行

C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位

16.坐姿应端庄、优雅，不应过于随便，否则有失仪态。以下坐姿正确的是(D)。

A.双腿交叠，无聊时上下抖动B.双手抱着膝盖

C.将脚尖指向他人D.臀部不应坐满座位，占座位1/2-2/3

17.在个人简历中，对于求职目标的描述不正确的是(B)。

A.充分展现自己在这方面的优势和特长B.尽量不要把选择目标细化，以增加被选择的机会

C.描述应当客观真实D.不应有浮夸之嫌

18.医院工作人员中与病人见面的第一人常常是下面哪种护理人员(A)。

A.门诊护士B.急诊护士C.内科护士D.外科护士

19.社交礼仪中对肩臂的要求很高，具体而言，你认为下面（A）做法在护理工作中不适合。

A.佩戴手镯和手链B.穿短袖装工作C.不注意手部清洁D.不注意对手部滋润

20.要想在众多的应聘者中脱颖而出，抓住第一次见面的机会很重要，这说明求职礼仪具有(C)。

A.广泛性B.时机性C.目的性D.单向性

21.护士在观察病情时，特别应该善于发现（D），以便及时的抢救和处理。

A.病人的症状B.病人的体征C.病人的心态D.病人可能出现危象的征兆

22.在信息时代，电子邮件礼仪日益受到重视，下列关于电子邮件礼仪的说法哪种不正确（A）。

A.内容应当具体详细B.标题应当明确简介

C.确保邮件内容的安全性D.及时收发邮箱里的邮件

23.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（A）。

A.握手B.挥手C.“V”字型手势D.“OK”手势

24.旗袍是中国的传统礼服，下面关于旗袍搭配的描述中，说法不正确的是(C)。

A.旗袍两边的开叉不宜过高B.面料以绸缎为佳C.鞋的搭配以皮面为佳D.不能穿太高的鞋

25.别在燕帽上的发卡最好是（A）色，别在哪里()。

A.白色，后面B.黑色，后面C.白色，前面D.黑色，前面

26.礼品选择是一门学问，中国自古有言“宝刀赠壮士，红粉送佳人”，这提示我们在馈赠礼品时，应注意礼品选择的（B)原则。

A.纪念性B.对象性C.独特性D.便携性

27.TPO原则中的时间原则是着装是必须考虑的，你认为下面哪种不属于时间原则(D)。

A.符合时代的要求B.符合季节的更替C.符合时间的不同D.符合不同的年龄阶段

28.下列关于口罩佩戴，说法不正确的是(D)。

A.松紧合适，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可反复使用D.必要时可以露出鼻孔

29.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免(B)。

A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放，或插在口袋中

C.双手叠放或相握于腹部D.双脚与双腿并拢或呈现“V”、“T”字形

30.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确（D）。

A.整体装束力求简洁端庄B.注意与其他服饰的搭配协调

C.应当同时佩戴胸牌D.裙子下摆可以超出护士服下摆

31.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的准确性(D)。

A.发音准确B.语速适度C.内容简明D.常使用土语

32.无论哪种形式的求职，求职成功的重要因素是(A)。

A.恰当运用求职礼仪B.使用别处心裁的简历C.真诚礼貌的态度D.锲而不舍的精神

33.护士在推治疗车时，其重心应当集中于(B)。

A.下肢B.前臂C.脚D.手

34.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是（C）。

A.守时的原则B.不妨碍他人的原则C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则

35.致意有一套自己的礼节要求，温文尔雅的致意才能体现对他人的尊重和友善，下列哪种关于致意的说法不正确(D)。

A.微笑致意几乎是应用范围最广的一种致意方式B.男士应当先向女士致意

C.年轻者应先向年长者致意D.无论年龄大小，在任何情况下，通常女士不轻易先向男士致意

36.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴(C)。

A.戒指B.耳环C.项 链D.手链

37.急诊护士在面对家属过激的语言时，最不应当采取的做法是(C)。

A.冷静对待B.站在对方角度为其考虑C.完全不予理睬D.随时向他们交代病情的变化

38.消除病人顾虑的最重要的因素是(A)。

A.娴熟的技术B.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境

39护士在捡拾物品时，为了节力美观，下面叙述不正确的是(B)。

A.屈膝蹲位B.上身弯向捡拾物品

C.双脚前后分开D.护士服下缘不能触地

40.医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列（D）医学模式。

A.“生物-心理”医学模式B.“生物-社会”医学模式

C.“心理-社会”医学模式D.“生物-心理-社会”医学模式

二、问答题(共20分)

1、介绍礼仪中的介绍顺序？（5分）

（1）

（2）

（3）

2、书写护理文件的礼仪要求？（10分）

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

(6)

(7)

3、护理操作的礼仪要求？（5分）

(一)操作前的礼仪：（1）

（2）

（二）操作中的礼仪：（1）

（2）

（三）操作后的礼仪：（1）

（2）

第五篇：礼仪主持台词

一、台词

尊敬的各位家长，各位来宾，亲爱的小朋友，大家好!

在阳光明媚,鸟语花香的初夏时节，我们即将迎来自己的节日------六一儿童节，在这个欢乐的日子里,我谨代表奇才幼儿园的全体教职工向所有的小朋友祝以节日的问候，祝你们身体健康，天天进步。向关心支持奇才幼儿园的各位家长、来宾，表示感谢!我也代表小朋友们向关心我们的老师，向一直深爱着我们的爸爸、妈妈以及爷爷、奶奶表示最诚挚的谢意。在这个欢乐的日子里，谢谢大家的光临！

奇才幼儿园庆六一文艺演出现在开始。请欣赏由＿＿班小朋友表演的＿＿＿。

上了幼儿园，爸爸、妈妈希望孩子们学到知识，他们不但学会了知识，也学会了劳动，请看＿＿班舞蹈＿＿＿。

我们小朋友从小就要爱劳动，洗完手绢下面请看我们＿＿班的＿＿＿＿。一曲丑小鸭，让我们＿＿班的小朋友也坐不做了，一双小手能做什么，请看＿＿班舞蹈＿＿＿＿。

我们是花朵，我们是幼苗，为了把花朵培育好，我们的身体一定要强壮，那我们就一起把身体煅练好，请欣赏＿＿＿＿。

小兔子乖乖，把门儿开开，不开不开就不开，妈妈没回来。小兔子做的对不对？对！现在请看＿＿班舞蹈＿＿＿＿。

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小朋友，你们是谁，你们是奇才幼儿园的好孩子，你们是奇才的小苗，春天的小苗，老师、家长，便是阳光、雨水，园丁，在阳光雨先露的滋润下，在园丁们的辛勤培育下，你们一定会健康成长的。亲爱的家长，为了我们共同的孩子，也为了这群活泼可爱的宝贝，也为了奇才的茁壮成长，让我们携起手来，共同努力，使奇才更辉煌，更灿烂吧！好了，让我们再一次用掌声感谢小朋友的精彩表演，感谢家长们和社会各界的热心支持！同时奇才幼儿园也希望继续得到你们的关心与支持，谢谢大家！谢谢大家！

二、台词

尊敬的各位家长、各位老师，亲爱的小朋友们，你们好！

温暖的阳光，诱人的花香，喜悦的笑脸，激动的胸膛，连小草都在欢乐地歌唱，轻轻地，摒住呼吸，每一颗澎湃的心啊，激动地要跳出胸膛，这一切都在提醒着我们：

六一国际儿童节——来到了

是那么开心，我的六一

是那么难忘，我的六一，是那么幸福，我的六一，是那么激动，我的六一，“六一”是幸福和甜美的画卷，“六一”是歌声与鲜花的海洋，“六一”是祖国妈妈给我们的礼物，“六一”是党和人民对我们的殷切希望。

在我们欢度节日的时刻，在我们欢聚一堂的时刻，我们迎接新的一天，我们迎接国际六一儿童节，我们迎接小朋友的每一个进步，我们迎接新的机遇和挑战。

星星在天空闪耀，领巾在胸前飘扬，此时此刻，我们的心情格外激动，因为属于我们少年儿童的节日

六一已经来到。让我们肩并肩，手拉手，共同庆祝这美丽的节日。师：亲爱的小朋友们！

幼：亲爱的爸爸妈妈、叔叔阿姨们！

合：大家好！

师：六月，是撒满阳光的：六月，是鲜花盛开的；

幼：六月，是我们大家共同的节日，六一，是我们最快乐的一天！

师：今天，在这个特别的日子里，我们奇才幼儿园全体师生和各位家长相聚在一起，共同庆祝2009“六一”国际儿童节的到来！

幼：我们要用最美的舞蹈，最甜的歌声，为我们自己的节日增光添彩！请欣赏＿＿班舞蹈队的舞蹈＿＿＿＿，指导老师：＿＿＿＿表演者：＿＿＿＿等。

幼：欢乐的六一，幸福的时刻，到处都是歌声，到处都是欢笑，我们歌唱今天的幸福，歌唱明天的希望。请欣赏＿＿班＿＿＿＿。

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师：各位家长，奇才幼儿园自建园以来，就一直重视孩子们的艺术教育，开设了舞蹈班，08年在全县第三届小艺术广场文艺联欢中荣获优秀节目奖。今年四月，又与沈阳众智网络科技有限公司开办了英语特色班，并取得了可喜的成绩，大家看，这是孩子们的试卷；

幼：小朋友们，让我们用最热烈的掌声请出我们最美丽最可爱的老师们为我们表演舞蹈＿＿＿＿。

师：带着六月的鲜花，披着六月的阳光，在这快乐的日子里，我们舞蹈，我们欢唱；展望未来的一切，我们更加珍惜美好的六月，因为，这梦幻般的世界，都来自六月的孕育，六月的成长！

幼：六月，我童年的摇篮，我童年的梦乡，养育我的沃土，照耀我的太阳，今天我拥抱美好的六月，明天再创六月的辉煌！

合：让我们一起驶向二十一世纪的崭新时代！

师：奇才幼儿园庆六一文艺汇演到此结束！感谢各位家长的光临！让我们—— 合：明年六一再相会！