员工忠诚管理的三大法宝

第一篇：员工忠诚管理的三大法宝

员工忠诚管理的三大法宝

在终生雇佣即将成为历史的今天，员工对企业的忠诚度和依赖度大幅度降低。如何在新的环境下吸引人才、留住人才？专家研究发现，在以知识型员王为主体的团队中，工资和奖金因素在工作重要性的排列中仅列第6、第8位，而第1位是成就感，依次是被赏识、工作本身、责任感、晋升的机会。

1.关注员工成长

管理顾问斯温说：“那些最开明的企业在这点上很坦诚。它们会告诉员工，碍于竞争压力，它们无法保证给予他们工作保障，但会设法激励他们、帮助他们成长、奖励他们。这样至少能给他们带来一股工作激情和满足感。”关注和帮助员工成长，让员工与企业和团队一起成长，已经成为很多企业留住人才的重要法宝。

长江实业执行董事洪小莲曾经是李嘉诚的秘书，那时长实还未上市。她说：“如果当年我的老板不是李先生，就没有今日的我。”当秘书时没什么消遣，洪小莲就用午饭时间来看报纸娱乐版。李嘉诚刚好走过，说：“看这些东西，没有益处的。”她当时想：“关你什么事，我是浪费自己的时间。”后来，她觉得李先生的话不无道理，于是开始工余进修。再后来，她又鼓励下属进修。关注员工成长，让员工有归属感，成了长江实业的文化和管理理念。

(1)辅导员工个人职业生涯

基本上，员工更愿意为那些能给他们以指导的公司卖命。“留住人才的上策是，尽力在公司里扶植他们。”经理人应定期与下属一道共同商讨他的职业生涯规划，讨论绩效改进和个人能力提升计划，真诚地指导下属存在的问题以及努力的方向，使下属不断进步，每天进步1%，每年都上一个新的台阶。

诺基亚认为员工在不同的工作及生活阶段对职业发展的看法和期望是不同的。通过经理与员工每半年的业绩评估讨论，经理可以得知并支持员工的长期职业发展目标，从而共同制定相应的培训计划。公司的人力资源部为每一类的工作都设计了不同的由低到高的发展渠道，而在每一级别都有对不同工作职责的描述和要求，员工可以对照这些要求和描述，找出自己的差距，从而有针对性地制定长期发展计划。

(2)教育、教练、培训员工

知识经济时代，“学习是最好的投资，培训是最大的福利。”不论是在员工刚刚进入公司，还是得到升职，或者是调动部门和工作时，都需要对他们进行培训，永远不要质疑培训的作用。很多培训在一些企业看来是浪费时间，没有任何明显的经济效益，但是我们应当重视长期的效果而不是短期效益。同时，这些培训会吸引很多有发展潜力和提升欲望的人进入我们的公司，对培训感兴趣的人会是善于学习和快速进步的人。

再者，从某种意义上讲，让员工在工作中获得知识的累积，比单纯获得金钱更有吸引力。因为员工总是想让钱变得更多，而只有知识才能带来更多的钱，当员工感到自己在工作中提高了水平，有赚更多钱的信心和能力时，他们对企业的感激才会是发自内心的。只有这样，才能激励员工为企业发展努力，并赢得员工忠诚度。

(3)营造自由宽松的环境氛围

在汽车行业，奇瑞是后起之秀，也是目前国内汽车开发人才最集中的企业之一，奇瑞的首批研发人才主要来自国内汽车巨头东风汽车公司。据说，奇瑞把东风汽车设计院20多个人请到奇瑞参观，结果这20多人中除了带队的领导外，全部都跳槽到了奇瑞公司。对于这些人的离开，在东风也没有引起什么大的反响，因为这在人才济济的东风确实算不了什么。可是，蛟龙一旦入海必定会引起四海翻腾。这些在东风不得志的技术人员，在奇瑞获得技术入股的待遇后，迅速为奇瑞开发出几款新型产品，使奇瑞立即站稳了脚跟。人还是那些人，换一个环境，就迸发出了无穷的活力。

【案例】逃离高薪

名牌大学财会专业的李强大学毕业后，很快就幸运地被一家著名的会计事务所录用。上班后的第一个月，他就拿到6000元的工资，而且事务所还对他承诺，一年后他的收入就可翻一番。拿了高薪的李强很快成为同学们欣羡的对象。

可是，几个月下来，李强的神气劲儿仿佛没有了。每天他至少要工作10多个小时，经常加班到凌晨两点不说，最让他受不了的，是他那脾气古怪、方法呆板而且刚愎自用的顶头上司。他工作干出成绩了，这位上司就阴阳怪气地说他运气好，当心下次栽跟头；他工作若偶尔出了差错，这位上司便会暴跳如雷地骂他猪脑子。

实在是忍无可忍，李强辞去了这份高薪的工作。现在，李强又重新找了份工作，这份工作薪水尽管比原来少一半，但能正常上下班，人际关系也很融洽。通过这件事，李强深有感触，他说：“在宽松和谐的氛围中快乐工作是最重要的，我不能把自己的青春葬送在高薪工作中。”

2.让员工在快乐中工作

不久前中国人力资源开发网与新浪网等媒体合作开展了一项名为《2005你为“什么”而工作》的调查，调查显示，有78%的员工认为在企业“被人尊重”最重要。这种工作价值观占了绝对主流位置。而众多人力资源专家则认为，如果一家聪明企业的终极目标是让所有员工获得工作乐趣，那么同样道理，只有员工获得了最大限度的乐趣，企业才能被称为聪明的企业。

最近在北京、上海、广州三地进行的一项员工调查显示，被访者中有61.8%的人明确表示自己工作并不快乐。不难想象，一个士气低落、人心涣散的企业，怎么能够在竞争中保持基业长青？这就提醒中国企业的管理者：努力让你的雇员“工作着并快乐着”！

(1)保持充分沟通

门户开放政策是沃尔玛的基本经营理念。所谓门户开放政策，就是员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。

沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会小至简单的电话会谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费用达数亿美元。沃尔玛还是同行业中最早实现与员工共享信息的企业，分享信息和责任也是合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感，才会意识到自己在公司里的重要性，才会产生真正主人翁般的自豪与快乐。

(2)营造快乐和尊重的气氛

美国西南航空公司从创立开始就一直坚持一个基本理念，这就是爱·赫伯·克勒赫的快乐工作的理念。他是把每个员工视为西南航空公司大家庭的一分子，并鼓励大家在工作中寻找乐趣，而且还自己带头这样做。有时，为推广一个新航线，爱·赫伯·克勒赫会打扮得像猫王埃尔维斯一样，在飞机上分发花生；他还会举办员工聚会或者在公司的音乐录像中表演节目。他时时刻刻走出来与自己的团队在一起，向团队传递信息。他一直用自己的行动尊重员工，并告诉员工他们的工作有多重要。

公司鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，并以此感染周围的工作伙伴和每一位顾客。西南航空的每一次航班都是一趟令员工兴奋、让顾客开心的旅行。浓厚的爱的氛围使西南航空公司的员工乐于到公司来，而且以工作为乐。赫伯·克勒赫说：“也许有其他公司与我们公司的成本相同，也许有其他公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不可能与我们公司一样的，至少不会很容易，那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使他们的工作效率大大提高。西南航空公司的飞行员每月要飞行70个小时，而其他公司的飞行员只飞55个小时；竞争对手调度飞机需要45分钟，而他们只需要15分钟。西南航空公司员工的高工作效率是它保持低价的关键因素，它的价格比行业平均水平要低25%。

鼓舞士气、让员工快乐工作应该是领导者的天职，一个称职的管理者，不一定要有绝佳的口才，却一定要有关爱员工之心，一定要有让员工快乐工作之能，这样才能“得人心者得天下”。

(3)拨动心灵之弦，点燃下属激情

一家公司规定，公司的员工不仅在自己生日那一天可以放假，而且在配偶生日这天也可以放假。这种充满人性关怀得做法，给了员工们一个与所爱的人共享浪漫温馨时光的机会，让大家感动于公司的良苦用心。而事后，员工们自然会把这种快乐氛围带到工作中去，使工作环境充满温馨。

一位销售经理也谈道，最让他激动和难忘的，不是他拿到月份销售业绩冠军的时候，而是他的主管和老板特地到家里来祝贺时的情景。他说那是他终生难忘的一天，星期天的一大早，他的主管和老板带着鲜红的大红喜报和感谢信，而且，感谢信上竟然写父亲、母亲、妻子和孩子的名字，看到全家人惊喜、自豪与幸福的笑脸，我内心在默默地发誓：今后一定会干得更好！

当有的企业管理者们认为他的公司无论薪水福利还是工作环境都已经够不错了，却不明白为什么员工还是不够积极振作、还是有人跳槽时，那也许就应该考虑一下快乐管理的建议了。

【大师智慧】

感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。

——日本麦当劳董事长藤田田

3.用感动和惊喜创造员工忠诚

有人说一盎司忠诚相当于一磅智慧，不少老板和上司都在慨叹：“现在世风日下，忠心耿耿的人真是太少了。”

在新的世纪，企业与员工、老板和雇员、上司和下属之间的关系，已经由过去简单的雇佣与利用关系、指挥与服从关系转变为了共生、共赢的鱼水伙伴关系。

(1)创造员工惊喜和感动

现在在用薪酬形式来表现奖励的同时，越来越多的领导者选择了荣誉榜、电影票、音乐会票、足球票、感谢信、团队聚餐之类的方式。联邦快递公司一年就送出5万多封感谢信。美国联邦快递更是别出心裁，他们用优秀员工的孩子的名字来给公司的飞机命名。想想看，当你的公司有一架和你女儿一样叫做珍妮的飞机每天在纽约到芝加哥的航线上穿梭忙碌，你还会吝啬你的智慧和心血吗？

让员工和下属感动，要求管理者首先以一颗真诚的心对待员工，只有这样，才能达到心心相印的效果。企业把员工当成家庭的一员，员工自然把企业当成自己的家，忠诚也就随之而来。也就是说，忠诚是相互的、双向的，而非一相情愿的要求。

(2)小节体现大爱

一家知名企业，每个被提拔到新岗位的员工，他的亲属都会收到总经理的亲笔祝贺信笺，一封简短的信函对员工及家属的鼓舞却是极大的。企业的中层以上的干部，每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束鲜花。这不仅仅体现了公司的关怀，而且对维护员工家庭和睦也有一定的作用。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。比如有位员工正准备出门上班，忽然听到敲门声，原来是部门经理来了。在他还没有回过神儿来的时候，经理已经递上一只

精美的玩具和一束鲜花，热情地说：“今天是您孩子6岁生曰，我们表示祝贺，今天给您放一天假，您就在家好好地陪陪自己的老婆和儿子吧。”“啊！这，这真是太感谢了”。

(3)关心员工工作与生活的平衡

在员工忠诚管理方面，诺基亚有着自己的独特做法。诺基亚不仅希望员工有良好的业绩，而且还希望员工保持工作与个人生活之间的平衡，提倡员工精神饱满地工作，并快乐积极地生活。为了落实这一管理理念，公司设计出了一系列切实可行的方案，为员工提供绚丽多彩的业余生活，例如名为“自在人生，健康生活”的系列项目，它从学习、生活、理财、健康和休闲等五个方面，鼓励员工参加公司以外的职业生涯的培训课程，获取某项专业技能的证书；通过与专业机构合作，为员工提供 家庭理财的咨询服务和心理咨询，以及为员工组织丰富多彩的健身、娱乐活动等。这些活动的开展，一方面，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展；另一方面，也是更重要的就是培养了员工积极的人生态度和阳光心态，把工作当作快乐的生活过程，也就更加深了对公司的依赖度和忠诚感。杰克·韦尔奇在总结了一生的领导经验之后告诉我们：“在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关；只有被领导者成功，领导者才能成功。”仔细品味这段话的深刻内涵，对照自己对待下属的态度与所作所为，我们做得如何？

第二篇：员工忠诚——管理的最高境界

威海博力生物工程有限公司杭州分公司

员工忠诚——管理的最高境界

你看过《商界名家》2004年第2期的《客户忠诚才是企业的最终目标》一文后，我想不用讲太多，你就明白员工忠诚的重要：

员工满意并不能阻止员工跳槽；当然员工不满意会大大增加员工跳槽的机会；

对一个服务制胜的企业来说，员工忠诚和客户忠诚一样重要，甚至更重要。如果一个客户离开你的公司，他带来的损失是一个客户的终生价值。

但一个员工跳槽带来的损失则有以下几个方面：重新招聘人员的费用；培训新人的费用；更为重要的是劳动生产率的下降（一个新人上手总需要一段时间适应）以及客户满意度的下降。我们都知道培养和一个客户的关系需要多少时间，而客户关系几乎是很难交接的。所以——即使你的跳槽的员工不主动把你的客户带走——你极可能因此损失客户。汽车行业的研究表明，用一个工作经验不足一年的销售人员代替另外一位经验丰富的销售人员带来的损失可能是一辆中高档汽车的价钱！

在中国，员工不忠带来的损失通常更是灾难性的。这包括他把你的客户带走另起炉灶，也包括员工因不满而用一些特别的手段伤害你的企业。

所以，如何真正地让你的企业成为一个大家庭，让你的员工之间、员工与公司之间像家人一样相互信任、相互理解、相互忠诚，就不再是一个可能不可能的问题，而是一个信奉无敌服务的企业必须做到的事情。

用“能力循环理论”打造员工忠诚

我知道，这是让你和几乎每一个中国老板、管理者头痛的事情。在中国，我们的员工似乎与客户一样难以让我们信任。我想你可以给我讲一大堆的员工不忠的故事。尽管如此，我们除非打造员工忠诚，并没有别的方法做一个优秀的服务企业。

我想，我们要做的是下面几件事：

地址:杭州体育场路409号宏都商务楼B座910室电话:***邮编310004

第一，严格地挑选员工。记着，态度是第一位的，能力是第二位的。

第二，用一切的方法（包括我前面所讲到的和你自己必须创造的）让你的员工满意。

第三，让你的企业不停地进步，不断地成功，只有这样，你才有持续的吸引力，你也才有足够的能力回报员工的忠诚。（这又有点像鸡生蛋，蛋生鸡的问题。我在这里的回答还是，这是一个系统问题，是一个循环：企业成功 → 回报员工 → 更大的企业成功 → 更多地回报员工。）

能力循环意味着，对公司满意的员工有更高的忠诚度和效率。一线员工必须有足够的自由与客户打交道，有权运用自己的判断；必须给他们良好的培训和技术支持。如果他们做得好，公司定期给他们奖励。而大部分公司面临的是失败的循环：从员工招聘不当开始 → 培训不足 → 低工资 → 高辞职率 → 客户抱怨增加/离弃 → 业绩下降 → 更少资源用于提高员工满意度。

员工忠诚度的全程管理

进入知识经济时代，知识成为最稀缺的资源，拥有知识的人才也就理所当然地成为企业之间争夺的焦点。越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值，并不断加强对员工忠诚度的管理。

对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的过程；而且，这一过程依时间先后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后，每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度；还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据情况及时调整或纠正，否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。所以，有效的员工忠诚度管理应该是全程的，应该贯彻系统和动态思维。

一、招聘期——以忠诚度为导向的招聘

招聘，作为员工忠诚度全程管理的第一站，是员工进入企业的“过滤器”，其“过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段忠诚度管理的难度。因此，在招聘过程中，要以忠诚度为导向。

1．排除跳槽倾向大的求职者

企业在招聘和甄选过程中，往往只重视对求职者工作能力的考察，但是仔细查看求职者的申请材料并加以分析，还能获得其它有用信息，例如：该求职者曾经在哪些企业工作过，平均工作时间长短，离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。

2．注重价值观倾向

员工忠诚度的高低与其对企业价值观的认同程度密切相关。因此，企业在招聘过程中不仅要看求职者的工作关联技能，还要了解求职者的个人品质、价值观、与企业价值观的差异程度以及改造难度等，并将其作为录用与否的重要考虑因素。为了保证高员工忠诚度，有些公司甚至宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观受其他公司影响较深的求职者，而去雇佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。

3．如实沟通，保持诚信

在招聘和甄选过程中，一些企业特别是急需人才的中小企业，为了能尽快招聘到合格的人才，常常会在与求职者的沟通中夸大企业的业绩和发展前景，并给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训等)。当求职者到了企业之后才发现原来的承诺不能兑现，那么企业很可能会失去员工的信任，从而导致忠诚度的降低。

二、员工稳定期——忠诚度的培养

员工稳定期是指从员工正式进入企业到开始呈现离职倾向的那段时期。这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶段，担负着培养员工忠诚度的重任。

员工对企业满意与否直接影响着其对企业的忠诚度，很难想象一个对企业不满意的员工会忠于企业。因此，培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度，以及推行人性化的管理等。但是，满意度高并不表示忠诚度一定高，要建立高忠诚度还必须培养员工的归属感——让员工感觉到自己是企业不可或缺(尽管事实上可能并非如此)的一员，只有这样，员工才会忠于企业，才有可能把企业视为自己生命的一部分。以下是建立归属感行之有效的几种方法：

1．信息共享

没有人喜欢被蒙在鼓里。员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。

2．员工参与

员工参与企业决策的范围越广，程度越大，员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越强烈；如果员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织，企业对他来说也就仅仅是一个“暂居之地”，当然也就谈不上忠于企业了。

3．团队合作

员工每天都要上班，与之打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，员工在团队内的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈；同样，团队对于企业的重要性比个人要更为明显。所以，利用团队的中介作用，企业可以更有效地培养员工的归属感。

三、离职潜伏期——忠诚度的挽救

随着企业的发展和员工素质(如工作能力、需求层次)的提高，以及环境因素(如家庭、经济周期和其他企业高薪诱惑)的变化，维持员工忠诚度的条件往往也会随之变化。如果企业不能及时发现这些变化，并有针对性地做出令员工满意的调整，员工忠诚度很可能会下降到足以使员工产生离职念头的程度，员工也就会步入离职潜伏期——从员工开始呈现出离职倾向(如缺勤、迟到、早退的次数明显增多，工作时常常心不在焉，精力不集中等)到递交辞职报告的那段时期。离职潜伏期是员工离开企业的最后一道“闸门”，所以必须尽力采取有效措

施，挽救员工特别是关键员工的忠诚度，防止人才流失，而且挽留成功与否也是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。

要挽救员工忠诚度，首先要找到员工离职的真正原因，对发现的离职原因按照合理程度进行归类。

然后，还需要对员工进行分类。美国哈佛大学商学院教授凯佩里(Peter Cappelli)认为，任何企业的员工都可以分为三类：1．企业希望能长期留住的员工，例如高智商的工程技术人员，非常有创造力的产品设计人员等；2．企业希望能在一段时期内留住的员工，例如具有某种技能、目前供不应求的员工，新产品开发项目小组的成员；3．企业不必尽力挽留的员工，例如企业很容易招聘、不需要多少培训的员工，目前供大于求的员工等。企业应主要挽留前两类员工。最后，综合考虑离职原因的合理性、员工类别以及企业的实力等因素，制定挽留员工的具体措施。

四、辞职期——忠诚度管理的完善

如果挽留失败，则员工将进入辞职期阶段，即从员工递交辞职报告到正式离开企业的那段时期。在这段时期企业需要做两件工作：其一是重新招聘合格的员工以填补空缺职位；其二是进行离职面谈。而后者往往被企业所忽视。

离职面谈，就是指安排一个中立人(一般请专业咨询公司来进行)与即将离开企业的员工进行面对面的沟通。其主要目的是，了解离职员工真正的离职原因(可以和前面的分析结果相对照，来印证分析的准确性)，以及其对企业各方面的意见和看法，从而发现目前在员工忠诚度管理及其他方面存在的缺陷，为今后员工忠诚度管理的完善提供依据。

达到上述目的的假设前提是，即将离开企业的员工会比较客观公正。研究人员发现，即将离职的员工有38％的人指责工资和福利，只有4％的人指责基层主管，但在此18个月之后有24％的人指责基层主管，只有12％的人指责工资和福利。因此，要想在离职谈话中发现真正的问题可能还需要作进一步的努力，例如，选择合适的离职沟通员，控制面谈时间，选择合适的地点，设计科学合理的面谈

问卷，注意离职员工在谈话过程中的语气和形体语言等。

五、辞职后——忠诚度的延伸

员工离开企业并不一定意味着对企业的背叛，离职后的员工仍然可以成为企业的重要资源，如变成企业的拥护者、客户或商业伙伴。因此企业应该把忠诚度管理的范围延伸到离职后的员工，继续与他们保持联系，充分利用这一低成本资源。综上所述，员工忠诚度的全程管理贵在“全程”.链条所能承受的拉力，是由链条最薄弱的一环决定的，同样员工忠诚度管理的整体成效是由管理能力最弱的阶段决定的，因此，只有各个阶段的员工忠诚度管理能力协调发展，同步提高，才能最大程度地发挥全程管理的“威力”，从而最有效地提升企业的员工忠诚度。

第三篇：论三大法宝之一

论三大法宝之一“统一战线”的历史作用和时代价值 毛泽东在《<共产党人>发刊词》一文中，总结了中国革命两次胜利和两次失败的经验教训，揭示了中国革命发展的客观规律，指出：“统一战线，武装斗争，党的建设，是中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝，三个主要的法宝。”正确地理解和处理了这三个问题及其相互关系，就等于正确地领到了全部中国革命。

一．关于“统一战线”的可能性

首先是由中国半殖民地半封建社会的阶级状况所决定的。作为无产阶级先锋队的中国共产党所领到的革命力量，要战胜作为地主阶级和官僚资产阶级集中代表的国民党所领到的强大的反革命力量，就必须把农民、城市小资产阶级以及其他的中间阶级都团结在自己的周围，结成最广泛的统一战线。

其次是由中国革命的长期性、残酷性及其发展的不平衡性所决定的。中国政治经济发展的不平衡性也造成了革命发展的不平衡性，这就使得无产阶级及其政党有必要采取正确地统一战线的策略，把一切可以团结和利用的力量尽可能团结在自己的周围，以逐步从根本上改变敌强我弱的态度，夺取中国革命的最终胜利。

最后，在半殖民地半封建的中国社会，诸多矛盾交织在一起，客观上为无产阶级及其政党利用这些矛盾建立和发展统一战线提供了可能性。近代中国社会最大的压迫是民族压迫，决定了无产阶级及其政党可以把一切爱国的、不愿受帝国主义奴役的人们团结在自己的周围。民族资产阶级深受帝国主义和封建主义的压迫，因而能够在一定时期和一定程度上参加反帝反封建的革命斗争。当革命的锋芒主要是反对某一个帝国主义的时候，属于别的帝国主义系统的官僚资产阶级集团也可能在一定程度上和一定时期内参加统一战线。

二．关于“统一战线”的历史作用

“统一战线”是毛泽东在总结中国革命两次胜利和两次失败的经验教训，揭示中国革命发展的客观规律而指出的。在新民主主义革命时期，党领导的统一战线，先后经过了第一次国共合作的统一战线、工农民主统一战线、抗日民族统一战线、人民民主统一战线等几个时期，积累了丰富的经验。其中最根本的经验就是正确处理好与资产阶级的关系。当党能够正确处理与资产阶级建立统一战线或被迫分裂统一战线问题是，党的发展和巩固就会前进。

统一战线正确地解决了中国革命的发展阶段问题，揭示了近代中国革命的发展规律，极大的丰富了马克思主义理论宝库。统一战线是马克思主义中国化的重要理论成果，开辟了马克思主义中国化的发展道路。统一战线从中国革命的具体实际出发，不拘泥于已有的现成的结论，运用马克思主义的立场、观点和方法，独立自主的分析和研究中国革命的实际问题，对中国革命经验的概括和总结，是中国共产党集体智慧的结晶。

在新民主主义革命理论的指导下，中国共产党领导中国人民取得了新民主主义革命的伟大胜利，结束了中国几千年来封建地

主阶级剥削统治广大劳动人民的历史，结束了帝国主义、殖民主义奴役中国各族人民的历史，建立了中华人民共和国。

三．关于“统一战线”的时代价值

毛泽东关于统一战线的成功使用，对后来的领导人有很大的鉴借作用。统一战线具有很大的时代价值，在中国之后发展的不同时期都有不同的作用。

邓小平关于新时期的统一战线理论的意义

邓小平理论是在和平与发展成为时代主题的历史条件下，在深刻总结我国社会主义革命和建设成功与挫折的历史经验的基础上，在建设有中国特色社会主义的实践中形成科学思想体系，是当代中国的马克思主义。邓小平新时期统一战线理论核心是以爱国主义和社会主义为政治基础，实现海内外中华儿女最广泛的团结，为建设有中国特色的社会主义，实现统一祖国、振兴中华的宏伟目标而共同奋斗。

改革开放以来，邓小平理论特别是邓小平新时期统一战线理论作为统一战线的精神支柱，极大地调动了广大统战成员投身社会主义现代化建设事业的积极性、主动性和创造性，使统一战线在新的历史条件下焕发出勃勃生机。

实践证明，这一理论是统一战线各方面成员的最大共识和宝贵财富，也是统一战线工作的强大思想武器和行动指南。在新世纪的征程中，无论我们碰到什么困难，遇到什么风险，出现什么干扰，都要始终坚持高举邓小平理论伟大旗帜不动摇。

江泽民关于统一战线的基本观点的意义

中国共产党是爱国统一战线的领导核心。只有不断加强和改善党对统一战线的领导，才能把统一战线各方面成员团结凝聚在党的周围。党的十三届四中全会以来，以江泽民同志为核心的第三代中央领导集体，赢得了各民族、各党派和各界人士的衷心拥护和信赖，从根本上增强了党对爱国统一战线的号召力、凝聚力和向心力。

党中央还适应发展社会主义市场经济条件下党的领导方式和执政方式的转变，着眼于社会主义民主政治建设的发展和依法治国方略的实施，十分重视切实改善党的领导，寓党对统一战线的领导于民主协商之中。中央和各级党委经常召开各种座谈会、协商会、通报会，就事关国计民生的重大问题，与统一战线各方面代表人士进行民主协商。一方面，通过这种民主协商，充分吸取党外人士的意见，广纳群言、广求善策，以便促进党和国家各项重大决策的科学化、民主化。另一方面，通过民主协商，把党的正确主张化为广大统一战线成员的共识，把坚持和贯彻党的路线方针政策变成他们的自身行动，从而团结和带领他们共同致力于有中国特色社会主义现代化建设事业

新时期统一战线仍然具有重要性和长期性

在新的历史时期，统一战线对于实现党在新时期的总任务有重要的作用。这是因为，第一，新时期统一战线是统一祖国和振兴中华所必需。我国的统一战线成员不仅人数众多，而且文化层次比较高，在海内外有比较广泛的社会联系，有爱国心和为社会主义现代化建设、为改革开放出力的强烈愿望，是建设有中国特色社会主义，争取祖国统一的不可缺少的依靠力量。第二，新时期统一战线是健全社会主义

民主和社会主义法制所必需。新时期统一战线包括各阶层、各党派和各社会集团，社会主义民主没有他们的参加，不可能真正实现。第三，新时期统一战线是巩固和发展安定团结政治局面所必需。在社会主义条件下，统一战线广大成员在根本利益一致前提下还存在着具体利益矛盾，随着改革的深入，还会出现新的冲突和矛盾。这就需要充分发挥统一战线的功能，协调关系、化解矛盾，在一个共同目标下把各方面的力量团结起来。

爱国统一战线将长期存在，这首先是由于在我国有统一战线长期存在的社会基础和客观需要。其次，从“一国两制”的要求看，一方面是社会主义国家里允许一些特殊的地区搞资本主义，不是搞一段时间，而是几十年、成百年不变；另一方面，整个国家的主体是社会主义。两制和平共处，长期共存。统一战线要为推动“一国两制”的实施服务，任务是长期的。第三，从共产党与党外人士的合作共事关系看，共产党员在全国总人口中是少数，非党群众是大多数，仅就统战对象来说，也有上亿人口。他们在社会主义建设各个领域发挥着重要作用。无论任何时候，共产党员都要加强同党外人士的团结合作。共产党与党外人士合作共事的长期性也决定了统战工作的长期性。

————仇圣玥（026009313）小组成员：唐扬026009312扈萍026009315王琳萱026009317

第四篇：忠诚管理

一、经营管理模式的和忠诚管理的提出

忠诚，是一个有着悠久的人文概念。在文明古国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇，随着的发展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至领域并逐步扩散到世界各国。在管理盛行的美国，“忠诚”已成为管理界的一个争论焦点。部分专家甚至宣称“忠诚”早已寿终正寝，然而实践证明他们错了，现在的管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客，每隔四年走掉一半的雇员，而用不了一年就会丧失一半的投资者。就连大名鼎鼎的微软公司也曾一度由于受到可能被肢解的和互联网带来的高收益的诱惑，导致部分核心员工离开企业。难怪在一家名叫Viralon创业互联网公司任首席执行官的原微软软件设计经理说：“微软所面临的最大挑战不是，而是它如何能留住自己的员工”。再看中国国内，联想FM365．COM因客户流失率远远高于柳传志等人的预期，而造成原本该扭亏为盈的FM365．COM网站2001年继续持续亏损；深圳技术人员部分职业类别跳槽率偏高，直接造成一些企业人工成本高、管理困难，从而严重影响了产品的竞争力；而辽宁的国有企业，技术人员流失25．7％，比以往增加了1．3倍，更是令人触目惊心。事实上，如果企业关注的是长期增长和远期利润，那就不能简单的依赖机遇。经验表明，顾客或雇员若照的速率持续流失，那么企业效益将减损25％至50％，甚至更多(Frederick，2001)。相比之下，倘若企业能够找到并留住好的顾客、效率高的雇员和鼎立相助的投资者，则企业就能持续创造优异的业绩。由此可见，忠诚并未寿终正寝，恰恰相反，它仍是企业成功的重大动力之一。实际上，成功企业无一不在灵活着忠诚的各项原理，无一不在遵循着我们称为“基于忠诚的管理”的经营战略。

历史上，依据人们对企业的定位及对企业管理的不同理解。出现了形形色色的管理模式。总体上可分为两个阶段(MalcolmWarner，1999)：前期主要关注生产性因素，偏向于以利润、质量、技术作为企业管理的核心；后期则将管理焦点转至人，更多的是探求服务、人才与企业发展的联系。从生产性因素到人本因素的转变，可以看出企业在经营管理模式上经历了一条由表及里、从浅到深的发展道路。以利润为中心的管理模式是把获得最大利润作为企业建设和发展的目标，将工作重点放在扩大生产规模、降低生产成本、调整投入产出率及负债率上，实施这种管理模式的企业会将焦点集中在报表的利润总额及其增长率、总资产回报率或资金收益率上；而实施以质量为核心管理模式则表明企业认清了利润与产品的重要关联，并将一切工作都围绕“质量”这一核心开展，更多的着眼于产品的功能是否齐全、性能是否先进、是否具有良好的安全性及可靠性等等；管理模式以技术为核心是企业管理认识的又一进步，企业注意到了隐藏在质量背后的决定因素，并把提高技术含量、促进产品技术创新作为主要目标，从而加快了企业在产品周期上的成长步伐。然而，无论是利润、质量还是技术，都明显的把企业内在的动力放在了表层的生产因素上，忽略了决定利润、质量、技术背后的人的力量，忽略了同时作用于一家企业之上的多种压力：对集体成员负责任的压力、竞争性压力、上的变化、管理上的不确定性的等等(Freeman，1984)，因而具有明显的短视行为。相比较而言，忠诚管理在关注生产性因素的同时更把重点投向创造价值的人，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观点并加以发展的结果。它认为企业的根本使命并非获取利润，而在于创造价值；利润则是价值创造的重大结果，是手段而非目的，是结果而非目标。另外，这种价值创造还可使投资者、会计师、营销人员和人力资源经理这些原本并不相干的视角协调一致、殊途同归(Frederick，2001)。

二、忠诚的内涵及其所引发的经济效应

1．忠诚的内涵

有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推1908年成书的《忠的》，作者是哈佛大学的哲学系教授乔西亚·罗伊斯。在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论，应该加以判断的是人们所忠于的原则。正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠(Josiah．R，1908)。

而忠诚的终极议题，恰恰在于依照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重缓急(Frederick，2001)。所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”(Frederick，2001)。长期的发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。

2．忠诚所引发的经济效应

忠诚联系着价值的创造，既是它的因，也是它的果。它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否已经提供了优异的价值，而且还可以引发一系列的经济效应，表现在以下几方面：

(1)业务量。吸引并留住更多的忠诚顾客，有利于企业形成再次销售、多次销售以及顾客之间的口碑相传，从而增加企业的业务量，扩大其市场份额。反过来，企业也可以用获得的利润更好的服务于顾客，保证企业业务的可持续发展。

(2)人力资本。企业拥有了较高的业务增长，则更容易吸引并留住优秀的人才，为企业营造优厚的人力资本。这些忠诚的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就，从而学会更好的为顾客服务；另一方面由雇员提供的这些优质服务又反过来强化了顾客的忠诚度，从而达到“双赢”的效果。

(3)生产成本。忠诚的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程，也更熟悉企业的顾客及他们的要求，从而能够在工作中学会降低成本、加强交流、改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，与他们做生意，一方面可以降低风险，另一方面可以提高工作效率。这两者均能形成令企业的竞争对手难以匹配的竞争优势。

(4)生产力水平。在有了较低的生产成本的基础上再辅以忠诚顾客的数量增加，便可产生卓越的生产力，从而能够给予顾客更丰富的价值内涵，也更有利于吸引并留住忠诚的雇员和投资者。

(5)资本。资本是企业发展的定心丸。在拥有忠诚的投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得高额利润、更好的吸引投资者并保证他们的忠诚度，使企业在需要投资时能获得充足的资本，顺利贯彻自己的经营理念。

(6)企业形象。企业要让顾客能在任何地点、任何时间实时的联系到企业本身并能够得到所需的信息(CaryHeft．TomandParkerDeborahC．Stephens，1999)。这样才能培养忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者，形成良性循环。

三、忠诚管理的一般框架

顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。要想理解并管理其中的一个，便必须理解并把握三者全体(Frederick，2001)。所谓忠诚，并不仅仅是指经营思想和战略规划，因为它提出了一整套实用的测量指标，所以它还指导着实施战略策略的日常工作的操作。弗雷德里克曾提出衡量忠诚管理的一个基本框架，包括设计一个价值主张、找到合适的顾客，赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这8个要素。

1．设计一个卓越的价值主张

价值主张是的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。忠诚实施企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使他们达到满意。

2．找出合适的顾客 忠诚实施企业应注意判断谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据的制定计划、组织活动，以便有选择的吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠诚实施企业应更为关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步也是关键一步，不要一味的追求数量上的增长，而忽略其实际的价值。

3．赢得顾客的忠诚

一个企业若想提高获利能力，就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家(CraigTmillandArthurMiddlebrooks，2000)。因此，忠诚实施企业应该把顾客看作资产，力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。一些相关的服务如定价政策、产品系列、对雇员的奖励措施及服务水平等等，都需要进行不断的调整，以进一步增强顾客的忠诚度。

4．找到合适的雇员

成功地运用忠诚管理的企业，往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选，如同在选择顾客时那样。企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员，并希望他们能够长期地做出令人满意的贡献。

5．赢得雇员的忠诚

忠诚实施企业应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资，为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道路和组织结构，原因在于，雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成，相互强化的。当然，除此外，忠诚实施企业要注意对雇员在物质和精神上的奖励，这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升。

6．通过生产率的增长而获得成本优势

顾客忠诚度和雇员忠诚度得以提升以后，生产效率必然提高，其创造的剩余价值会在成本方面带来的优势。而这些优势又能促进生产效率的提高，从而形成企业生产的良性循环。

7．找到合适的投资者

为了稳定公司的体制和经营、有能力对付竞争威胁，忠诚实施企业需要吸引合适的投资者。所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人，他们一旦确定企业能为其带来高额利润，便会毫不犹豫地投入资金，从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的支持。企业也将因此获得较大的发展机会。8．赢得投资者的忠诚

赢得投资者忠诚的最佳途径一是丰富的利润，二是工作能力强的经理人，三是企业有潜力的发展。他们的忠诚是企业必须争取的重要一环，直接关系到企业的生死存亡。

实际上，通向零流失率的忠诚管理旅程开始于企业的管理核心，他们应把忠诚看作是关系到荣誉和完整的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个远远不限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制；设立奖励措施从而创造价值，用价值浇铸忠诚，再享受忠诚带来的更大的价值。在这个基础上，采纳了忠诚管理的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值的螺旋式上升。

第五篇：企业忠诚员工

如何做企业的忠诚员工

（打开酷狗音乐，隐藏在顶部，打开ppt，停留在第一张）

在今天的讨论开始之前，我想跟大家分享一首歌曲。

（点击进入第二张PPT，开始播放音乐，单击播放幻灯片直到第七张，）（进入第八张点击速度放慢，音乐播放完第一段，结束）

好的公司，好的工作为什么要用你？凭什么？

（单击进入下一张PPT）

华人首富李嘉诚曾经说：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是忠诚。”这也是当代企业选择用人的第一标准。（单击）

提到做企业的忠诚员工，我想起有人说过一句话：“无才无德是废品，有德无才是次品，有才无德是危险品，有才有德是正品。”这是网上广泛流传的现代企业对人才的划分标准。我想问一问在座的各位，（单击）您对照一下，看看自己到底属于哪一个层次呢？（单击）

人才的标准已经划分出来了，到底企业应该如何使用人才呢？“有德有才 破格重用，有德无才 培养使用，有才无德限制录用，无德无才，坚决不用。”这是企业家蒙牛乳业集团创始人牛根生先生的著名观点，并且得到了广泛的推广。

所谓“德”指的是职业道德，具体表现就是“尽职尽责、忠诚于企业”。也是我们今天要讨论的话题。（单击）

通过调查统计，优秀的员工有一个共同的特点，（单击）那就是：具有强烈的责任意识和团队精神，忠诚于企业，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美去获得自己所期望的成功。所以，有人说“人可以有点小毛病，也可以做事不够圆滑，但绝对不能不忠诚！我们要把忠诚于企业作为个人发展的座右铭，与企业同甘共苦，共谋发展。”

那么怎么做才算忠诚于企业？本人谈几点粗浅看法：（单击）与企业命运相依（单击）积极维护企业形象（单击）工作积极主动

一、与企业命运相依。就是把自己的前途、命运与企业的发展紧紧联系在一起。通俗地讲，企业发展我进步，企业兴旺我幸福；反之，企业退步我受阻，企业倒闭我失业。我们的企业是多元化的联合体，员工来自不同地区、不同层面，年龄、阅历各有差异，从进入亭南煤业这个大家庭的那天起，就注定个人的前途、命运要与公司的发展紧紧联系在一起。长相依、紧相联，不管你是初入矿山还是有了一定的

工作经验，亭南煤业都给我们提供了新的天地、新的机遇，提供了广阔的发展空间，也我们带来物质上的满足和精神上的寄托以及美好的未来。

我们有好多的工友都是子承父业，也有的工友从刚一参加工作就来到了亭南煤业，把大好的青春都奉献给了煤矿，在煤矿上倾注了一生的精力。（单击）那么，咱们讨论一下，公司兴衰，对我什么影响？（单击）

公司兴：工资高、福利好、个人发展机会多、家庭和谐、父母子女得到照顾……可能还有好多好多（单击）

那么，反之呢

公司衰：工资减少、福利降低、面临下岗、生活压力增大家庭矛盾重重、家庭得不到很好的关心……，问题可能也有好多好多。（单击）

因此，在我们每个员工面前，多发挥主观能动性，比少讲客观原因显得非常重要。当一个人真正把自己的前途、命运融入于一个大家庭、一个单位、一个集体之中，他就会始终充满信念，充满希望，充满热爱。（单击）

二、积极维护企业形象。（单击）自觉执行公司各项规章制度，领导在与不在一个样，说的和做的一个样。忠诚于企业，（单击）不是看你说得怎样，重要的是（单击）看你行动上是否与企业保持一致，为企业的发展所思所想所干，为企业尽心尽责。该说的一定要说，不该说的必须要三缄其口。在日常生活中，我们也许因为某些不尽人意的事发过牢骚，也许因为一时情绪低落说过违心的话、不合实际的话，但是对于公司来说，我们没有理由去说三道四。背后说有利于企业发展的话，比在公开场合说显得更加难能可贵。这也是衡量一名员工是否忠诚企业，是否言行一致的基本准则。（单击）

三、工作积极主动。（单击）发挥主观能动性，积极干好本职工作，这是对员工的起码要求，也是衡量一名员工是否忠诚于企业的具体体现。工作主动性表现在着眼公司大局，认识到自己岗位的重要性。在完成领导交给任务的前提下，发挥自己的聪明才智，为本岗位多做些工作，多干一些有意义的事。（单击）工作主动性表现在有较强的动手能力。工作主动性表现在不推诿扯皮、拖延应付。拖延，可以把企业拖垮。人生短暂，一个美貌的少女也会在无休止的拖延中变成老太婆，（单击）（单击）（单击）今天的工作拖延就会成为明天的拖累。（单击）该你主动办的，你就应该主动办好；该你协调的，你就应该主动协调好、配合好。工作主动性还表现在做事不声张、不张扬，默默无闻。干工作的目的不是让领导知道，不是让周围人知道，而是在完成公司

大目标下一个很小、很具体的内容。你的工作也许很重要，但是你的工作不是孤立的，你所做的一切都涵盖于公司的大局之下，离不开领导的支持和大家的协作。（单击）

面对严峻的煤炭形势，我该怎么办？（单击）

自从煤炭市场遭遇“寒冬”以来，我们公司一直在寻求有效地度危求进的良策，但是从一系列的努力结果来看，要想在当今形势下减少“寒冬”市场对企业的影响，只有加强内部精细管理和内部市场化，自力更生，才能从根本上降低外部市场对公司的影响。我们公司构建的“轻资产、精用工、市场化、均量高”的内涵发展模式，已经被证明是最有效的方法。所以，我们只有牢牢坚持以公司“内涵深化年”总目标为引领，做好全面管理精细化和内部市场化的各项工作，才能更好地落实公司的各项“过冬”举措。（单击）

大家来好好思考一下，我们应该怎么办？

遵守公司的各项规章制度、为企业转型发展贡献力量 努力学习求发展、苦练本领提素质、坚持创新节本、科技增效、做好全面管理精细化、坚持内部市场再深化。还有吗？（单击）

在公司领导的正确带领下，亭南煤业能够逆势发展，给我们提供了更多的发展机遇，给了我们更大的信心。作为一名忠诚于企业的合格员工，我们要始终保持昂扬奋进的精神状态，努力工作，不找任何借口；在本职工作之外，积极为公司发展献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事。

（单击）也希望在座的各位能够借着亭南煤业这个平台，充分发挥聪明才智，积极进取，谋求更大的发展。

谢谢大家！！