第一篇：服务指南和参考标语
心理咨询室服务指南
一、服务时间：
由于该室的心理咨询师为单位在岗人员，且为了不影响广大民警的休息，多方兼顾，故将接受咨询服务时间定在：
每周二：13：00--14：30
每周五：16：00—17：30。
遇节假日暂停咨询服务。
二、服务对象：
全队有心理服务需求的民警。
三、服务条款：
1)本心理咨询室只接受心里咨询服务；
2)不接受借故和假借咨询为由的攀谈和无理取闹行为；
3)咨询师无义务进行与心里咨询无关的闲聊；
4)请咨询者尊重咨询师，若出言不逊，将报队内进行处理。
5)为使每位有需要的民警得到咨询机会，每位咨询者的咨询时间原则上每周不超过2次，每次不超过半小时。
心理咨询人员工作守则
一、热爱心理咨询工作，具有良好的职业道德和敬业精神，加强自身修养，认真钻研专业知识，提高自己的心理素质和业务水平。
二、对来访者一视同仁，不得因来访者的性别、地位和经济条件等因素歧视来访者。
三、与来访者之间对角色的界定、预期的目标、采取的策略及可能的结果等，双方都必须有所了解，并取得一致。
四、尊重、信任、理解和支持来访者，与其建立朋友式的信赖关系。
五、进行心理测试之前，必须向来访者说明测试内容和目的，并在测试结束后作出慎重的专业解释。
六、分析问题时，要做到客观、仔细、耐心，并为来访者的个人资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其它资料等严格保密。
七、做好各类材料的存档工作，及时整理、装订成册。应在日填写咨询个案
值班记录，包括来访者的基本情况、叙述的主要问题、咨询过程、咨询建议、咨询效果及其它事项。
八、接待每位来访者时间原则上控制在30分钟之内。
心理工作信箱管理制度
一、心理工作信箱适用于全体民警。
二、民警在工作和生活中遇到的烦恼和美好愿望和期盼，属于自己的内心秘密不愿说给他人听，可以写成书面的文稿投入心理工作信箱。
三、心理咨询室具体负责心理工作信箱的日常管理工作
四、每周定期开启信箱。
五、心理咨询室指定心理咨询人员进行信件回复，做到来信及时单独回复，对个人的基本情况和个人隐私严格保密，同时做好存档。
六、对匿名咨询恕不受理。属于共有情况的集中解答。
七、与心理咨询无关的内容不予回复。
八、本信箱不得故意损坏，一经发现按有关规定处理。
心理咨询预约制度
一、预约时间：每周三全天接受预约。
二、预约时请与咨询人员约定咨询的具体时间和所要咨询的问题。
三、咨询时间确定后，应准时赴约。如果要取消预约，必须提前24小时告知心理咨询室工作人员。
四、咨询者应尽量反映自己的真实情况，过多的隐瞒，可能会妨碍咨询人员做出正确的分析。
五、首次咨询通常在30分钟左右。首先，来访者陈述问题（现象）及与问题发生有关的情况，咨询人员进行资料（信息）收集；其次咨询双方共同讨论交流，包括澄清问题，分析讲解，使问题变得清晰、具体化，明确改变的方向及确定行动目标等等。最后，咨询人员进行归纳总结，提出下一步解决方案、约定下次面谈时间，提示双方还要着手准备的有关事情。
参考温馨宣传用语标语
1、寻求澄明自在的心灵境界，回归和谐与美的精神家园
2、你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变面容，但你可以展现微笑； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心。
3、沟通心灵,倾听心声,放飞心情,健康成长.4、让心灵充满阳光
5、面对面的交流，心与心的沟通
7、心锁打开,阳光进来!
8、请不要说没有快乐，其实快乐就在你身边！让心灵的阳光博大温暖 沟通从心开始
6、悦纳自我，肯定自我，欣赏自我，发展自我，做一个快乐健康的人
9、在心灵的原野上放飞你的梦想！
10、把脸向着阳光，这样就不会看到阴影。——海伦凯勒
11、咨询不是说教，而是聆听。
咨询不是训示，而是接纳。
咨询不是教导，而是引导。
咨询不是控制，而是参与。
咨询不是侦询，而是了解。
咨询不是制止，而是疏导。
咨询不是做作，而是真诚。
咨询不是改造，而是支持。
咨询不是解答，而是领悟。
12、咨询不是包办解决问题，而是协助成长。
咨询不是令人屈从，而是令人心悦诚服。
（门上玻璃）
心灵小屋，倾听每一个人的心声
（墙壁）
心理与成功：
（1）心理健康者，才能成就大业。
（2）身体健康是船，心理健康是帆。
（3）天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
（4）一切的平衡愉快的情绪是行动和成功的润滑剂。
（5）性格的沉稳在于心理的成熟。
（6）成熟稳定的思维是笑迎挫折的关键所在。成就和一切的财富都始于健康的心理。
（7）只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信心，沉浸在生活中并实现自己的意志。
心理与人生：
（8）退一步海阔天空，忍一时风平浪静。
（9）一种美好的心情，比十贴良药更能解除心理上的疲劳和痛楚
（10）生气是拿别人的错误惩罚自己。
（11）切莫垂头丧气，即便失去了一切，你还握有未来。
（12）爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
（13）恨由于互相的恨增加，但可以为爱所消灭。
（14）月有阴晴圆缺，人有顺逆起伏，面对所处的环境知己知彼、眼亮心明，才能趋利避害、化弊为利。
（15）哀莫大于心死，击倒一个人的往往不是外在的力量，而是自己的内心。
（16）气馁，是一个人心理素质低下和意志脆弱的表现，扫除心中的气馁，你就永远不会倒下。
心理与健康：
（17）意识到自己的存在就是最大的幸福。
（18）抑制自己免于愤怒，最好的办法是：当别人愤怒时，你就冷静观察那是怎
样的一副德性。
（19）愤怒使别人遭殃，但受害最大的却是自己。
（20）每个人的生活都不是一帆风顺的，遭遇和挫折是你必须的朋友。
（21）人生忧乐，存乎一心。情绪影响行动，把握住自己的情绪，就能找到幸福的感觉。
（22）一个人生活中的阴影，多半是他本人挡住了太阳光所形成的。
（23）怨恨不一定会伤害别人，却一定会伤害自己。
第二篇：毕业生服务指南
2012届毕业生人事代理手续办理服务指南
根据山东省人民政府办公厅关于做好毕业生就业问题及济南市关于毕业生落户 问题的规定等相关文件精神，山东省人才在线人力资源管理资讯有限公司决定整合、规范本公司档案及户籍的管理工作，加强驻济各高校毕业生人事档案和户籍托管工作的管理力度，现将有关事宜通知如下：
参加人事档案托管的毕业生，公司将为你的职业进程提供优质的服务。公司会将你的信息录入山东省人才在线人才库，对托管学生以优先、优惠的条件提供各项专业培训，并积极拓宽其就业渠道。
一、哪些人员需要办理户口档案？
1、有意向在济南工作，暂时未落实就业单位；
2、已在济南落实单位，但其单位不能解决户口、档案、党组织关系的问题；
3、已在山东省外落实工作单位，但本人想把户口、档案、党组织关系保存
济南；
4、打算继续求学深造（如考研）；
5、有意向自主创业者或灵活就业者；
6、本人不愿迁回原籍的；
二、本科及以上毕业生落户需提交的材料：
（1）毕业证、学位证、报到证（正反复印）、就业协议书（原件及A4、复印件各两份）；
（2）身份证复印件（正反面复印）（A4纸两份，并注明落户人员的年龄、身高、兵役状况、联系电话）；
（3）户口迁移证或户籍卡（原件及A4复印件一份）；
（4）一寸照片2张（照片后注明：姓名、学校、专业）；
（5）落户工本费10元（代派出所收取）
三、服务内容
1、管理人事档案、人事关系、党团组织关系，出具相关证明（如户口调动、职称评定、考研政审等）；
2、负责确认干部身份、转正定级、工龄计算及档案工资的确定；
3、按照有关规定承办专业技术职务任职资格考试和初级职称确认；
4、代办养老、医疗保险和公积金；
5、帮助见习期内落实了就业单位的毕业生办理改派手续；
6、户籍管理无期限，可以提供婚姻、计划生育方面的相关证明；
四、毕业生办理程序：
填写人事代理申请表或委托山东省人才在线办理相关签约手续
五、户籍、党组织关系地址
户籍地址：济南市市中区盛唐巷1号
登记机关: 济南市市中区泺源派出所
党关系转寄地址：
抬头：济南市市中区委组织部
单位：中国共产党山东省人才在线委员会
联 系 人：孔老师
手机： ***
公司地址：济南市市中区共青团路盛唐巷1号5楼
第三篇：便民服务指南
民政事务办理指南
（一）农村低保（上报件）
（1）办事程序：受理---审查----上报---发证
（2）申报资料：
1、书面申请报告；
2、身份证复印件；
3、户口本复印件；
4、以自己房子为背景的全家合影一张；
5、农村低保申请审批表；
6、各类承包证明（如土地承包证明）；
7、劳务收入证明；
8、其他证明材料。（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费
（二）、城市低保（上报件）
（1）办事程序：受理---审查----上报---发证
（2）申报资料：
1、书面申请报告；
2、户口薄、户籍证明；
3、身份证复印件；
4、房产证复印件；
5、租房证明；
6、婚姻证明；
7、赡扶抚养证明、收养证；
8、在校学生证明；
9、退休证、老年人证；
10、体检证明；
11、疾病证明；
12、残疾证；
13、劳动能力鉴定证明；
14、职业技能培训证明；
15、就业单位社保参保证明；
16、就业单位工资发放证明；
17、下岗失业退休金发放证明；
18、福利补助抚恤金领取证明；
19、自主经营缴纳税费证明；20、近3个电 话水费缴费证明；
21、其他有关证明。（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费
（三）、大病救助（上报件）
（1）受理条件：主要针对低保户的四种病：尿毒症、白血病、恶性肿瘤、手术费在万元以上外科手术
（2）办事程序：受理---审查----上报---发证
（3）申报资料：
1、书面申请报告；
2、大病救助申请表；
3、身份证复印件；
4、户口本复印件；
5、门诊病历复印件；
6、医治发票复印件；
7、其他证件（包括低保证、残疾证等）计划生育事务办理指南
（一）一孩生育证
（1）办事程序：受理---审查----发证
（2）申报资料：
1、一孩申请表申请书；
2、优生遗传检测证明；
3、双方结婚证；
4、身份证复印件；
5、户口本复印件；
6、女方照片两张
（3）承诺时限：1个工作日（4）收费标准：不收费
（二）二孩生育证
（1）办事程序：受理---审查----上报---发证
（2）申报资料：
1、一孩申请表申请书；
2、优生遗传检测证明；
3、双方结婚证；
4、身份证复印件；
5、户口本复印件；
6、女方照片三张
（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费
（三）流动人口证
（1）办事程序：受理---审查---发证
（2）申报资料：
1、身份证复印件
2、照片两张（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费
农村合作医疗事务办理指南
（一）住院治病费用报销（800元以下）（1）办事程序：受理---审查---发证
（2）申报资料：
1、病情确诊书；
2、住院治疗发票；
3、出院记录；
4、农村合作医疗证（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费
（二）特殊病种救助补贴
（1）受理条件：糖尿病、冠心病、白血病、高血压、神经性皮炎等不需要住院但是要长期吃药的病种（2）办事程序：受理---审查---上报---领款
（3）申报资料：
1、书面申请报告；
2、县级以上诊断书；
3、乡镇以上医院用药发票；
4、身份证复印件（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费
（三）、大病救助
（1）救助条件：
1、必须有农村合作医疗证；
2、住院花费必须在2万元以上；
3、必须是低保户、特困户、五保户等弱势群体（2）办事程序：受理---审查---上报---领款
（3）申报资料：
1、书面申请报告；
2、农村合作医疗证；
3、住院治疗发票复印件；
4、身份证复印件（4）承诺时限：15个工作日（5）收费标准：不收费
村建事务办理指南
建房审批（1）办事程序
受理---审查---上报---发证（2）申报资料
1、书面申请报告
2、私人住宅建设用地规划申请审批表（3）承诺时限
15个工作日（4）收费标准
不收费
国土事务办理指南
建房审批（1）办事程序
受理---审查---上报---发证（2）申报资料
1、书面申请报告
2、户口本复印件
3、身份证复印件
4、规划许可证
5、村（居）民建房用地申请表
6、收费105元（包括工本费5元、服务费100元。如果占用耕地则需收取耕地税）（3）承诺时限 15个工作日（4）收费标准
工本费5元、服务费100元。如果占用耕地则需收取耕地税
林业事务办理指南
（一）县内竹木运输证
（1）办事程序：受理---审查---发证（2）申报资料：
1、填写申请表
2、采伐证复印件
（3）承诺时限：15个工作日（4）收费标准：不收费
（二）林业采伐证
（1）办事程序：受理---审查---发证（2）申报资料：
1、书面申请报告
2、林业采伐证办理申请表
（3）承诺时限：15个工作日
（4）收费标准：缴纳“一金一税”（标准70元/m³）
第四篇：服务指南方案
##市住房公积金管理中心
开展“住房公积金优质服务年”活动实施方案
根据##省住房和城乡建设厅《转发住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》（冀建金[2011]169号）精神，结合市委、市政府以优化发展环境为目标的“双提”活动要求，为了进一步加强和改进我市住房公积金服务工作，提高服务效率，提升单位形象，经“中心”党组研究，决定在全市住房公积金系统开展“优质服务年”活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以加强效能建设为重点，努力提升住房公积金服务经济发展，服务重大项目、服务企业，服务群众的效率和水平，深化创先争优活动载体，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，加快推进公积金事业又好又快发展，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。
二、总体目标
通过活动开展，以施行人性化特色服务，提高机关效能和提升服务质量为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题。努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而 1 将公积金窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口。
三、活动内容
（一）进一步健全服务制度
1、进一步规范住房公积金缴存、提取、贷款管理办法。着重解决与住房公积金事业发展和职工群众要求不相适应的制度问题，对一些与住房公积金事业发展实际和职工群众要求不相协调、不适应的问题，继续进行修订完善。
2、规范文明服务行为。以便民利民为初衷，实施首问负责制和一次性告知制度；实施限时办结制和服务承诺制；实施服务回访制和信息公开制。所有符合办理条件的业务，必须在承诺的时限内办结。已办结的业务要及时回访，及时掌握服务情况，规范服务行为。
3、大力推进《住房公积金服务指南》落实。按照各项业务的办理流程和所需提供资料，将《服务指南》印制便民手册，方便办事群众直接查阅和咨询。通过报纸、广播、电视、网络等媒体形式，向社会公开业务流程、服务标准、办理时限、服务承诺和相关收费项目、标准、依据、收费单位、咨询电话等内容。
（二）进一步优化业务流程
1、认真总结“一号通”服务平台运行以来的服务内容，对职工咨询较多的热点问题，进行整理分类，在加强风险防范的基础上，尽量减少工作环节。重点梳理缴存、提取、贷 款等业务审批流程，取消不必要的证明材料和办事程序，进一步优化缴存、提取、贷款、查询等业务流程。
2、规范业务受理，倡导高效服务。符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。坚持落实一次性告知制，明确、细致的告知公积金业务办理流程，减少客户往返次数，实行一站式服务。
3、对住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目或到服务网点办理业务确有困难的缴存职工，开展预约和上门服务。
（三）进一步改善服务环境
1、根据住房公积金业务发展的需要，合理设置住房公积金服务网点，方便职工就近办理业务。
2、进一步完善业务大厅的服务环境，设置咨询台、服务台、资料窗、报刊架；饮水机、水杯、老花镜；以及便于职工查询住房公积金政策业务办理流程的电子触摸屏、电子滚动屏等。
3、制作醒目的业务流程和办事指南宣传栏，设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台，充分体现“便民为民”服务和管理的工作特色。
（四）创新服务方式，提高服务水平。
1、加快全系统计算机网络业务平台建设，完善网上审批业务。完善中心公共网站服务平台建设，强化网站功能性服务，积极探索网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务，使中心网站成为联系群众，服务群众的重要渠道。
2、建立住房公积金联名卡，进一步提高服务效率和服务水平，提高住房公积金使用安全性。增加个人帐户按月自动还贷、公积金银行查询卡等多种功能合一的优化服务新措施，用现代金融手段为职工提供更便捷安全的住房公积金服务，职工一卡在手可以通过银行网点、自助设备、网上银行、本地中间业务平台等资源，查询缴存、贷款、提取等全部信息。
3、继续完善“一号通”话务服务平台功能。通过“2265114”一个号码，为全市缴存职工综合提供公积金业务查询、政策咨询、网上申请、服务投诉等服务，只要涉及住房公积金的业务，拨打“2265114”服务电话均可咨询受理，拓展服务方式，拓宽群众参与监督、意见反馈的渠道。
（五）大力提高人员素质，推进文明窗口建设。
1、加强学习力度，提高员工素质。加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的服务。定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习和培训，进一步改善服务态度，提高服务本领，造就高素质的服务队伍。
2、定期对业务服务人员进行服务礼仪、语言规范、业务 技能等方面培训，增强服务意识，规范服务行为。
3、以创先争优为契机，在继续做好“党员示范岗”亮牌服务的基础上，积极争创“文明窗口单位”、“青年文明号”和“巾帼文明岗”，着力建设文明公积金，提升软实力。
四、加强领导
成立“住房公积金优质服务年”领导小组： 组 长：贺永奇
副组长：陈书良、赵光明、马聚平、孟建国、杜怀岭 成 员：张家周、孙志军、闫军峰、马俊兰、李咏梅 领导小组下设办公室，张家周兼办公室主任。办公室负责上述工作的督办、落实。监察室具体负责日常组织协调工作。
各科室、管理部要及时收集和上报有关改进住房公积金服务的意见和建议，及时受理和查处群众投诉举报，及时针对问题采取措施改进工作，确保加强和改进住房公积金服务工作取得实效。
五、活动步骤
（一）宣传教育、形成氛围（4月下旬-6月下旬）。召开“优质服务年”活动动员大会，进行动员部署，利用多种形式进行宣传教育，开展以“优质服务使群众满意”为主题的大讨论活动，营造优质服务的良好氛围。
（二）自查自纠、认真落实（7月上旬-10月下旬）。严格按照活动内容，认真进行自查自纠，查摆在为群众服务方 面存在的突出问题，并据此进行深入调研，采取自己查找、问卷调查、征求意见等多种形式广泛征求社会各界意见，制定整改措施认真加以整改，以促进住房公积金“优质服务年”活动扎实开展。
（三）总结考评、务求实效（11月上旬-12月下旬）。对各科室、管理部开展活动的情况进行全面总结，查漏补缺，整改提高，并在此基础上建章立制，规范巩固活动成果。结合实际，将“优质服务年”的各项要求和优质服务承诺，不折不扣地落实到住房公积金的各项工作环节上。中心领导小组办公室要加强日常监督，结合考核，将“优质服务年”整改落实情况作为一项考核的重要内容，实行动态考核、全过程管理，把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，激发和调动中心干部职工的积极性，确保各项工作目标的圆满完成。
六、活动要求
（一）统一思想，提高认识。中心全体工作人员要充分认识开展“优质服务年”活动的重要意义，统一思想，提高认识，以积极的态度投入到活动之中。通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
（二）精心组织，周密安排。科室、管理部负责人作为开展活动的主要责任人，要及时向中心领导汇报活动安排，切实做好组织协调工作。各科室、管理部要明确目标，明确 措施，明确责任，结合自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室、管理部的具体实施方案。
（三）及时总结，不断完善。在开展活动中，各科室、管理部要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善服务工作的方案和措施。中心将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和激励作用，确保“优质服务年”活动取得实效。
第五篇：医保服务指南
医保服务指南
1：门诊待遇。大学生在校医院或双水碾卫生服务中心以及经校医院或双水碾卫生服务中心同意转院治疗所发生的符合基本医疗保险报销范围的门诊医疗费，由校医院或双水碾卫生服务中心按60%的比例报销，个人负担40%。一个保险有效期内（每年9月1日至次年8月31日）医疗保险基金为一名大学生支付的门诊费用累计不超过500元。
除《成都市城乡居民基本医疗保险暂行办法》第十五条规定的情形外，大学生因外伤发生的符合基本医疗保险报销范围的门诊医疗费，50元以上的部分按90%报销。一个保险有效期内，医疗保险基金为一名大学生支付的外伤门诊医疗费最高不超过800元。2：门诊结算。大学生在首诊医疗机构发生的符合基本医疗保险规定的门诊医疗费，个人只承担应由个人负担的部分。大学生门诊医疗费中由基本医疗保险基金支付的部分由首诊医疗机构与医疗保险经办机构结算。
3：住院待遇。大学生在本市基本医疗保险定点医疗机构发生的符合基本医疗保险报销范围的一次性住院医疗费（含门诊特殊疾病医疗费），其数额在基本医疗保险基金起付标准以上的部分，个人先支付应由个人自付的费用后，由基本医疗保险基金根据医疗机构级别按比例支付：乡镇卫生院和校医院90%；社区卫生服务中心和一级（含无级别）医院80%；二级医院65%；三级医院50%。
基本医疗保险基金起付标准为：乡镇卫生院和校医院50元：社区卫生服务中心和一级（含无级别）医院100元；二级医院200元；三级医院500元；市外转诊的起付标准为1000元。
一个保险有效期内（每年9月1日至次年8月31日），基本医疗保险基金为一名大学生累计支付的最高限额，按照市政府令第155号规定的学生儿童标准执行。
4：住院结算。大学生在定点医疗机构住院发生的应由基本医疗保险基金支付的医疗费，由定点医疗机构与医疗保险经办机构结算；应由个人负担的部分由定点医疗机构与个人结算。大学生入院时，个人应向定点医疗机构预缴一定数额的医疗费，用于支付应由个人负担的费用。
注意：看门诊只能到东区校医务室或者双水碾社区卫生服务中心才能报销。住院可以是大成都范围内所有医保定点医院，在入院时就可以用医保卡支付由基本医疗保险基金承担的部分。
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