第一篇：万科周刊打造的明星经理们
《万科周刊》打造的明星经理们
郭钧、林少洲，这些今天房地产界的明星经理人，最早却都在忙于鼓捣一份叫《万科周刊》的企业内刊。
作为中国企业界特殊的一份内刊，不能否认的是，《万科周刊》的影响力和知名度都有点盛年已过的感觉。随着公开媒体的禁区突破和水准提升，也随着万科更加清晰地聚焦在房地产专业之中，《万科周刊》基本完成了它在探讨新兴企业发展方面的先锋角色。但是，关于《万科周刊》历任主编被打造成为知名职业经理人的故事，却始终是一个非常有趣的企业话题。
说来也许是缘分吧，《万科周刊》的8任主编，都是我的好朋友。其中大多数，我都相识于他们尚未发力上位之际。如今多年之后，回顾他们的职业成长点滴，依然觉得饶有趣味。
我在《王石是怎样炼成的》一书之中提到，最早接触万科，是因为1994年无意之中遇上了“君万之争”——由于君安证券在改革万科的倡议之中，引用了《万科周刊》中一篇批评上海城市花园项目的文章的观点和数据，这在万科内部当时是引来轩然大波的。
事隔多年，即使是今天的万科人，可能也不太了解，君安证券猝然发难，万科公司是面临着被接管的重大危机的。所以，那时候的万科管理层，自然压力颇大。公司内部就有意见指出，《万科周刊》这样口不择言，授人以柄，是不对的，要管起来。不过，一贯特立独行的王石则不以为然，觉得《万科周刊》的尝试，没有必要有框框，值得继续努力下去。
时任周刊主编的林少洲，为第二任，是潮汕藉人士，北京大学社会学系出身，非常精干，而且非常有主见。他编辑《万科周刊》期间，野心不小，虽然只是一本薄薄的红白双色的每周出版的刊物，但是他却对宏观问题有偏好，对于当时的宏观调控发表一系列数量达十几篇的评论，对于中国企业往何处走这种大话题。也有涉及。
期间，他也做过不少深圳的罗湖区产业分析之类的调查报告。我那时候已经从业财经媒体，自觉算是半个专业人士，加上认定林主编时代的内容“不好看”，“有点迂”，所以也是经常和林少洲有意见交锋的地方，只愿意在万科周刊的后面写点思想文化类文章，算是小小的非暴力不合作。
不过几个月后，他就被派往上海作为充实城市花园项目的年轻干部。我后来去到上海，专门去看那时候退房两千多套的这个飞机场下面的项目，此时林少洲已经升任上海公司副总，专门负责销售，而他那时候也基本上褪去了文人气息；潮汕人的精明，在营造社区氛围和制造营销事件方面很有办法。在面对客户咄咄逼人的指责时候，也硬得起来，可以说已经是很得生意人的精髓了。
至于《万科周刊》第一任主编郭钧，我初识万科时候，他已经是那一群在万科的20出头的名校毕业生们津津乐道的对象。郭钧26岁就被派往天津开拓一方的故事，在当时以及以后的万科，都是少见的。那时候的郭钧，只有在万科集团召开重大会议的时候才会回到深圳。我第一次遇到他的时候，就是匆匆忙忙在万科水贝二路的老总部，他脸上表情很丰富，一开口就说我看过你在周刊上面的文章，很不错。后来，我应邀到天津万科，所见的是位于闹市区的甲级商业物业万科大厦，想想万科总部在深圳还是局促在城市边缘的工业区里面，很是感慨。郭钧和万科，在天津已经打入了主流，他们赞助的天津万科足球队，那一年成绩还不错。我还专门随队去了一次客场的上海比赛，印象最深的是，郭钧要提着一皮箱现金到场压阵，如果球队赢了，就会马上发放奖金。这个郭钧，和经常亲自撰文探讨中国新兴企业到底往何处去的郭钧，形成了一个有机的统一。过了五六年，郭钧单骑进京，接任了华润控股的华远房地产公司的总经理，这着实是个大新闻。能够获得红筹公司管理层的信任，在大型国有企业里面搞一套新东西，至少，郭钧的说服能力是极为突出的。那一年深秋，我在北京民族饭店，见到了郭钧一家，他笑言，这个位置确实是挑战，由公司现状到未来远景，他都言简意赅地有一套提法，很有意思。那时候，他还办了一本叫《青年华远》的杂志。
到了2003年，与郭钧还是在民族饭店相遇，这时候他已经自立门户，打出了君龙投资的字号。当然，也配套了一本内刊《NAGE》，话题探讨的内容，则更多是城市复兴和美式创业了。
第二篇：万科销售经理面试题
万科招聘销售经理面试的问题对于任何一个区域性的房地产市场,你应该从那些方面了解信息?
2.对于一个纯商业项目,应该从哪些方面把握?
3.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握?
4.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述?
5.你怎样开展你的销售培训工作?
6.你是怎么样看待销售团队的?
到房地产销售；另一方面，营销人员的心理决定营销策略的制定，营销过程中的相关信息影响到消费者购买行为决策。从本质上讲，这种相互作用的心理过程实质上是供求双方追求信息不对称的过程，当双方的心理沟通最彻底时，双方知晓的信息越趋于对称，交易的阻力也趋于最小。
传统的房地产营销理念将营销活动仅仅简单地理解为将制成品推销出去，这种理念已明显不适应时代变化的要求，因为，传统的房地产营销理念是在供给短缺的情况下产生的，在这种情况下，对房地产的需求仅仅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同时，房地产流通受到限制，房地产市场处于卖方市场，产品只愁生产，不愁销售，因此，导致了被动营销理念的形成和对营销概念简单、生硬地理解。但随着时代的变化，房地产已告别短缺时代，房地产市场已开始迈入买方市场，消费者成为市场的主导力量，只有适应消费者的产品和被消费者接受的品牌，才能适应市场，受到青睐。因此，在现代化的房地产营销理念中，已将房地产营销思想贯穿到了房地产的设计、生产、销售、售后服务等各个环节，或者说房地产再生产过程的各个环节都是围绕着房地产营销来展开。从交易行为来看，购买者（或消费者）是交易中不可缺少的一方，开发商要实现交换价值，就必须为消费者提供适应其需要的使用价值，因此，房地产营销只有围绕消费者信息展开，才能使营销发挥作用，取得效益，而在消费者信息中最为重要的就是消费者心理方面的信息。
通过行思心理的培训，房产销售人可以达到如下效果：
1、把握消费者心理信息分析。这一工作要摸清消费者喜欢什么样的产品，具有哪些消费习惯，消费者有怎样的审美观念，对产品有哪些特别的要求等，然后根据消费心理合理地进行推销。
2、要善于从众多消费者多样性的消费心理中提炼具有共性的心理特点，准确地进行客户定位。我们知道消费者心理需要各种各样，消费者购买决定受多种心理的共同影响，但是在某一层次的消费者中还是存在着带有共性的消费特点，如何把这些带有共性的心理提炼出来，营销人员才能准确地把准潜在的消费群体，实施客户定位。
3、通过有效的营销手段和营销技巧影响消费者惯有的消费心理，诱导其形成购买决定。我们知道消费者心理可以受到营销信息的影响，因此，房地产营销人员科学地运用一些心理营销技巧，同样可以与消费者形成心灵共鸣，促成交易。
售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，顾客产生购买多半是基于心理需要，所以，对售楼人员进行系统楼盘消费心理学培训是十分必要的。
6.你是怎么样看待销售团队的?
销售是企业的生命线，因此老板一般都把最得力的干将放在销售老总的位置上。销售部门每天拼命工作，但是总赶不上公司订下的销售目标；不管多努力培训销售人员，他们的工作态度老改不好。要塑造一支顶尖的团队，作为领导者，必须具备卓越的远见、不安于现状以及破除成规三种素质，这是非常重要的。三国刘备什么优势都没有，最后却能三分天下，靠的就是‘得人心者得天下’。”因此，领导者必须多用心聆听下属意见，与下属多沟通，明白其所需，并作出调配。那么应该站在营业员的立场去想,为他们着想，调动起积极性,从思想上去激励，焕发出他们对工作的热情
第三篇：万科财务部经理职责
财务部经理职责
第一条 任务
负责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持帐款的登录与整理；编制财务报告，提供管理部门决策上所需的资料。
第二条主要责权
（一）按公司经营计划，提出财务计划，作为资金运用的依据；
（二）提出财务、会计及预算等制度，并负责其施行时有关的协调与
联系工作，确实发挥各项制度的功能；
（三）依财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用；
（四）汇编公司预算，送呈管理部门审定，并负责控制全公司总预算的执行，以便预算在管理上行之有效；
（五）按公司财务计划，办理有关银行借款及往来事项，提供经营所需要的资金；
（六）依据员工储蓄存款管理办法，核办有关员工储蓄存款事宜；
（七）按会计制度规定定期进行存货盘点，以确保公司的资产，并使实际存量与
帐列数字彼此符合；
（八）依据税法规定，处理公司各项税务事宜，力求正确无误，避免遭受无谓损
失；
（九）依据公司经营计划，并配合公司总目标拟订本单位的目标及工作计划；
（十）根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位预算，并加
以控制；
（十一）运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求有效执行其工作，确保本单位目标的达成；
（十二）将本单位工作按所属人员的能力予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。
第三条组织关系
（一）受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告；
（二）以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答；
（三）经由直辖本单位的副总经理，督导各单位的财务与会计处理事项；
（四）视业务需要，对各分公司、营业部、服务中心等奖金作有效调
整；
（五）与金融机构及其他有关机关维持良好的关系；
（六）为达成本单位的任务，与其他有关方面建立并保持必要的联系。
第四篇：给明星爸爸们打分
给明星爸爸们打分
时下《爸爸去哪儿？》很火爆，看明星们做爸爸成为一件有趣的事情，这份有趣，起自听见明星爸爸们是这样回答“你是一个什么样的爸爸”。
我听见林志颖这样说：“我自己不敢说自己是一个非常棒的父亲，我敢说自己是一个还蛮尽责的父亲。”
我想到：林志颖无论是歌手、赛车手，还是生意人，他的成功都离不开这样几点：兴趣、认真、聪明。这等于是说，既然他就是这样一个人，那么当爸爸的时候，他就同样是这样地养育儿子的。
我听见田亮这样说：“我是一个年轻的爸爸。”
我在想：这话是啥意思？是田亮作为男人比其他爸爸年轻吗？他这句话会不会透露这样一种心愿：他还想养育第二胎、第三胎？说这句话的另外一层意思是：爸爸是一个需要学习和思考的角色，不是一个自然而然就会的角色。
我听见郭涛这样说：“我是一个不象爸爸的爸爸。”
郭涛的话耐人寻味，我想到：郭涛承认自己是孩子的亲身父亲，这个不能让贤的，但是，他又坦诚自己作为爸爸是不够胜任或称职的，这是什么意思呢？有两点猜想：之一，他有个称心如意的好老婆，自己省心了。诸位请注意：爸爸再好、再有能耐，找一个好老婆当孩子的妈也是不够的，因为再好的妈妈也替代不了一个现实的爸爸。之二，郭涛心里还是有好爸爸的愿望和标准的，也许并不是力不从心，只是低调而已。
我听见张亮这样说：“我们俩要做一辈子好哥们，一辈子好朋友。”
我想到：张亮说的是一个姿态，这是一个单方面的表态。但凡一个人说话比较狠，狠到“一辈子”，这常常表明此人是自信不够和决心来凑。因为他很想把爸爸做好，所以我们就在片中看到他的努力他的狠劲。小心用力过猛哦。
我听见王岳伦说：“别是不相信，我是一个不太专业的爸爸。”
王岳伦的话让我想到：这个导演爸爸有意思，做什么事都看中够不够专业的，都要用专业标准来衡量的。王导同志，请允许我们调侃一句两句：在当爸爸这件事情上，你若承认自己是不专业的，我可以说你是纯属业余的吗？不可以这么说哦，这是原则问题。好吧，言归正传，王岳伦既然使用了“专业”表达，就说明他很想做专业的称职的爸爸，至少基本合格。
综合议论：每一个明星爸爸都是有自知之明的。这符合生活中一个普遍的法则：你认为自己是一个什么样的爸爸，当起爸爸来，你就是一个那样的爸爸。
第五篇：打造明星班组先进材料
迎难而上改变落后面貌
创新求实争创明星班组
——记重庆电信垫江分公司客服中心
服务质量差，顾客投诉多，群众意见大，改进速度慢，一直是重庆电信垫江分公司的“老大难”问题，严重的影响了公司业务的开展，对于客服中心来说，创建明星班组是个无法企及的目标。可他们深深知道，服务质量是企业的生命，退缩就意味着在竞争中彻底的失败。只有用最高的标准来要求自己，才能实现困境的扭转和全新的飞跃。2007年，他们毅然决然的向全公司宣布了他们的创建计划，这个行动除了得到公司领导的鼓励和支持外，更多的是怀疑和嘲笑。但通过他们两年扎扎实实的创建工作，使这些怀疑和嘲笑，变成了肯定和赞誉，虽然他们的成绩还不是很突出，但他们付出的艰辛，克服的困难，飞速的进步，充分彰显了开展创建活动的重要意义和作用，只要付出智慧和汗水，只要融入真心真情，即使起步再低，坎坷再多，也能成为耀眼的明星。
一、群策群力查找症结，抓住关键力求突破
在创建初期，中心多次召开服务质量问题查找职工会，将服务现状清楚全面的摆在职工面前，那就是分公司服务质量的问题较多，在重庆公司每季度的质量通报中，都是排在最后几位，经常性的被点名批评，领导和职工也因服务质量被考核扣钱，成了影响分公司发展和形象的老大难问题。要求大家集思广益，分析和找出造成分公司质量 1
差所存在的主要问题：一是克服直接面对客户，任务繁重，情况复杂，查询烦琐，而且客户常常带着怨气来，有的语言粗暴，甚至还要动手打人，许多职工闹着也不愿意干客服岗位，人心涣散，情绪低落。缺乏主动意识和积极性。二是垫江是一个农业大县，也是个文化大县，消费者的观念比较新，维权意识很强，遇到问题喜欢较真，如果得不到解决，绝不罢休，是全国有名的上访大县。同时，农村人口多，面积广，设施差，效率低，尤其是外包工由于待遇不高，造成责任心不强，使农村市场的投诉量巨大。三是服务理念陈旧，技术水平低，流程混乱，制度不健全。
二，强化职工服务理念教育，形成全员创建良好氛围
发现了问题，扭住了关键，使中心在创建工作中走出了坚实的第一步，但俗话说的好：“没有合格的员工，就没有满意的顾客”。每一名员工都是服务质量提高和创建成功与否的关键，所以，他们采取了很多有效的措施，开展了全员创建工作。强化了职工的教育培训工作，不断培养员工的求知的欲望、务实的态度和创新的精神，使他们对企业有强烈的归属感，关心企业发展，总结客服工作的经验和教训，积极献计献策，结合本岗位的实际情况和单位的未来发展，提出合理化的建议，认真思索，求新求变，努力开拓客服工作新的局面。同时，针对外包工管理差，造成投诉量占总量70%以上的严重问题，就行重点解决。在思想上关心，让他们积极融入创建活动，使他们明白只有提高服务质量，他们的用户量增加，收入叶会增加，未来的发展将会更好，提升外协人员的自豪感和归属感。在生活上关心，为他们联系
提供医疗团体保险，建立承包方与外包方沟通机制，监督外包方执行《劳动合同法》，敦促外包方向外协人员提供必须的收入和福利。创建工作的延伸，使他们能主动学习业务技能和提升服务意识，而且减少了流失率，保留了业务骨干，促进了服务质量的提高。通过创建工作，职工的精神面貌有了根本的改变，他们用强烈的事业心和责任感，兢兢业业、勤勤恳恳的对待客服代表的岗位工作。总是把客户当做自己的亲人一样，热情接待，不厌其烦的给客户解释说明，使客户来时满肚子的气，走的时候心平气顺。客户服务中心主任邓琼刻苦钻研业务，处理投诉的速度和效率都让客户十分满意，起到了表率作用。如：07年，一位60岁左右的老先生用户（74916602）因SP短信费投诉，情绪十分激动，进门就对她大吵，说：“你们电信是诈骗犯，乱收费，连续几个月都扣了我100多元短信费，我发都发不来短信，如果不给我说清楚，我要上法庭告你们，我将永远不用你们的电话和小灵通了”。经过她及时耐心的帮助用户查找原因，原来确实不是用户本人所定制，是户主的孙儿曾用他的电话定制的。事实证明不是电信乱收，用户被她诚恳的态度和耐心的讲解打动了，还与她成了忘年交，建立了相互信任的关系，当用户的家庭人员要购买通信设备，他都要专门去找她，通过她的引导用户还办了4个小灵通业务。
三、强化客服制度建设，逗硬兑现铁面无私
在工作中很多质量问题，都是由于员工的服务态度不认真而造成的，而根本原因是执行制度不严。为此，客服部严格按照分公司制定的“服务质量管理办法”、“营业服务规范管理办法”等，重点加强了
对服务质量的监管和考核。督促并落实、完善对服务工作的检查、考核。细化和优化服务规范、考核标准及客户服务流程，让日常生产工作与服务质量指标的完成紧密挂钩，让管理工作落到实处，使监管工作更加合理化、规范化。注重日常工作和月工作存在问题的分析，进行交流沟通，提高团队意识。通过对本部门在服务质量管理工作中发现的问题，拟定改进措施，有效的改进工作。她非常强调客服部门是分公司服务质量监管的主要执行部门这个职责，严格执行制度，不讲人情，不讲关系，铁面无私，不管是谁出了质量问题，她立即按照制度逗硬，通报考核。她也理解，大家在工作中，都会有很多特殊原因和困难，都有可能被消费者误解和冤枉，但体现在制度上，就只能无情，如果不这样做，放松了制度，那么服务质量又必然会下降。由于她严格执行制度，把不少人都得罪了，对她也有一些意见和看法，说她不近人情，有的私下谩骂，有的当面指责。面对这个矛盾，她没有放松制度，而是强化沟通，争取大家的宽容和理解。慢慢地，越来越多的人认识到了服务质量的重要性，在分公司较好地形成了重服务的氛围，服务质量水平得到显著提高。如：在分公司推出“农村虚拟网”业务后，由于宣传不够，不少农村用户投诉“电信霸王条款”，有的农民到重庆上访，有的打砸代办处。到客服部投诉的也很多，这些农民消费者，沟通难度很大，可她没有畏难情绪，而是勇于克服困难，不仅做通了这些上访群众的工作，主动地向用户讲解加入V网的五大优惠，区话打折长途特惠等，通过耐心的讲解，使用户了解到从中得到的实惠，接受了V网业务。并且使这些人回去后，也成为了电信的义
务宣传员，为V网矛盾的解决提供了很大的帮助。
四、努力探索市场规律，树立全新服务理念
在创建过程中，中心形成了创建就是创新的理念，坚决摒弃旧的服务理念和模式。一是努力理解消费者的期望与感知，切实解决近几年用户反映的通信行业服务协议不规范的问题；并从用户反映的服务短板问题入手，认真解决小灵通、宽带通信质量问题，规范小灵通、互联网应用的业务管理，严防短信陷阱等。为用户提供更加专业化、人性化、差异化的电信服务；流程重组，建立以客户为中心的组织运作模式；公开服务承诺，主动接受监督创建工作客服工作中。比如： 中心高度重视，对市公司服务质量通报的提出问题和日常投诉的量化分析，对人员、制度、技术流程、投诉数据做了大量的分析工作，并开好分析总结会。2008年一季度分公司的重复障碍申告及时率指标一直高于市公司考核指标，得不到控制，中心认真查找原因，每天对重复申告号码回访，了解真实情况，每天通过112系统查每一个申告号码的次数，对数据细分城区和农村，深入分析，比较，每天通过短信发送相关分管负责人，大家共同监督，督促，使这个问题得到了迅速有效的解决。通过调查分析，中心严格工作细节的管控，加强障碍跟踪和对异常工单的分析，加强对投诉事件的实时跟踪、结果督查、客户回访反馈，将客户投诉处理流程实行闭环管理；将客户对投诉问题处理的结果满意不满意作为衡量客户投诉接待处理工作的好坏标准，真正让客户感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服务。
二是中心要求在客服工作中，不能把客户当做自己的对立面，要
把客户看做自己的亲人，不能只把“顾客就是上帝，顾客永远是对的”看做抽象的概念，而是要在大脑中真正地树立起来，而是要融入工作中。在当前，竞争极度恶化的危险状况下，在消费者法律意识和维权意识飞速提高的情况下，服务质量的好坏会直接影响客户满意度，要知道最伤害顾客感情的就是傲慢和欺骗。顾客对我们最大的惩罚，不是对我们的漫骂，而是拒绝我们的服务。比如：2008年11月份下午，一位老年离休干部（74512932）申告电话不通，中心受理后，立即查找原因，但当天没有查找出问题，由于顾客比较急躁，认为公司不负责任，连续拨打市公司10000，并在第二天到中心吵闹。中心高度重视立即与他联系，从前台到后台，不停的给他解释原因，告知维修过程，中心主任还亲自上门道歉，最后，查出是入户线电缆破损，第二天问题得到解决，公司又立即进行电话和人员回访，使他非常感动说：本来我认为跟你们吵了架，可能你们要整我，我打算不用你们的电话了，可现在非常内疚，你们的服务质量真是让我佩服。
三是重视长远，杜绝追求眼前利益的短视行为，注重服务品质的打造和提升，把取得客户信任作为分公司服务和发展最关键的战略要点。如中心在解决投诉定制的问题上，以消费者是诚实的为假定基点，最大限度地保护消费者利益，避免用户不当损失，主动承担争议费用。这样做取得了出人意料的效果，不仅有利于老客户的稳定，使新业务也得到了健康的发展。
“不经彻骨寒，那得梅花香”。通过创建工作，客服部中心重点解决了分公司在重庆公司质量考核中严重存在和非常突出的3个问题，2008年，分公司无媒体暴光投诉事件，无群体投诉事件，无有理由越级投诉成立，二、三季度服务指标考核取得了满分，10000号投诉月数据平均下降了55%，被市公司责任认定的投诉量，下降了70%，使公司服务质量排名，从经常是全重庆市公司40多家的倒数几名，上升到前列。使本公司服务质量差的严峻形势，得到了很大的扭转，也得到了更多用户的信任和赞扬，市场更加稳固，效益稳步上升，公司发展明天更加灿烂美好。
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