本土珠宝品牌发展规划的五大重要脉络

第一篇：本土珠宝品牌发展规划的五大重要脉络

中华硕博网核心提示: 地域，是品牌的立身之点。品牌的成长一般要经历地域性品牌、全国性品牌和国际性品牌三大阶段。珠宝企业也不例外。区域经济的发展水平

地域，是品牌的立身之点。品牌的成长一般要经历地域性品牌、全国性品牌和国际性品牌三大阶段。珠宝企业也不例外。区域经济的发展水平对一个珠宝品牌的成长有不可低估的作用，这就是为何欧美经济发达的国家能有众多像卡地亚、蒂芬尼、蒂爵、卡尼等影响广远的国际品牌，而我国的珠宝品牌却连走出国门都很难的一大原因。在看国内，近两年评出的珠宝名牌企业大都也来自广东，上海，东南沿海等发展地区。现在，国内有一些珠宝品牌已经开始把自己的生产或是研发中心从内地落后地区般到沿海发达地区，比如金嘉利从福建迁到深圳，钻之恋就从河南搬到了深圳等，这就说明了地域对于一个品牌发展壮大的重要性。因此，在企业做品牌规划服务的时候，一定不要忘记这个重要的因素，不要忽视“地域发展脉络”的分析对打造品牌的重要性。当然，对于珠宝企业来讲，需提醒的是，在对品牌进行“地域发展脉络”的分析时，有两种错误需要避免：其一是，不知品牌也有“地脉”，其结果当然是舍本逐末，让品牌发展散失根基；其二是，虽也诊断过“地脉”，但不知品牌应如何依托“地脉”来发展，使品牌在当地发展不得要领，错失良机。

“人脉”指的是对品牌发展有影响的相关人群和该品牌可影响到的人群即品牌的目标市场，这是一个问题的两个方面，在打造品牌时必须要考虑的两大重要因素。那么，他们是如何作用于和反作用于品牌的发展呢？笔者认任何企业都是通过其麾下的品牌来行使自己对社会的责任和权利，品牌是企业与整个社会沟通的重要媒介。因此，品牌的相关人群通过各种途径来感知、觉察、判断和评价品牌的优劣与好坏。相关人群对品牌的各种看法和评价就会或正或反地推动或阻碍品牌的正常发展。市场上频繁发生的危机事件曾让多少品牌大厦倒在民众的口诛笔伐声和唾沫中，三株口服液在常德事件中烟消云散；“标王”秦池也在假酒危机中一蹶不振；爱多、感康和在今年遭遇“大头娃”事件的一些奶业品牌中，有多少曾经的英雄今日却折戟沉沙。在珠宝圈内“谢瑞麟”事件、“石头记事件”和一些“以次充好，假冒伪劣，恶性竞争事件”，也都有可能使企业失去公信力，从而失去消费者，丢掉市场。

企业凭借自身的活动如营销推广、品牌宣传等，在全国涌起或强或弱的市场涟漪，使身处市场之中的目标客户和相关人群的言行思想发生着各种变化。如宝洁一系列日化品牌的出笼使全球女性的头发变得更加靓丽怡人了，奥尼品牌一出就激起全国人民的民族情结等等，其事例不胜枚举；戴比尔斯则使所有的爱美时尚女性张扬个性的性格充分爆发！由此可知，优秀品牌对目标市场的影响是深远的。周大福成功的推出“维爱卡”项目，通过丰富的会员活动及赠送活动，诸如：“情人玫瑰”，携手万科地产共同举办的“名钻耀蓝湾·名流

Ball”会员活动，“周大福钻饰潮流鉴赏秀”等活动，吸引并俘获了各地时尚女性的芳心，并通过这些会员扩大了自己的品牌传播，很好的提升了品牌的美誉度与忠诚度。所以，当珠宝企业在规划品牌时，通过对市场的仔细调查把准消费者的购买心理和习惯等要素，就能正确地预见到品牌投放市场后对目标人群的影响程度如何，这也告诉我们一些珠宝企业的这些品牌规划和管理者在工作时一定要“人脉”的培育，快速精准地找到市场的要穴，为发展品牌推波助澜。

珠宝业界常说，品牌的背后是文化。诚如斯言，文化是品牌发展的核心动力，是品牌的腾飞之羽，是品牌之树生命常青的“脑白金”。现代企业的经营要经历产品经营时代、品牌经营时代和文化经营时代。纵览国内珠宝市场，绝大多数企业正处于前两个时代，虽然已经有不少珠宝企业也做起了“文化营销”，但火候实在欠佳，难登大雅之堂！其他行业有不少企业的文化经营很值得珠宝企业的借鉴。像可口可乐、奔驰、万宝路等世界着名品牌。企业在文化经营阶段，产品和品牌都成为其文化精神的一种载体、一种工具。文化经营是所有企业的终极归属。在此提醒业界，在进行品牌建设的途中，预埋文化发展基因时要注意以下几条要点：影响品牌发展的文化基因很多，在具体的选择过程中要按照市场及企业的实际情况和历史传统等权重因素来做抉择。象金六福在品牌中输入“福文化”、“家文化”让孔府家酒一时誉满天下、珠宝行业中传世翡翠倡导的“平安文化”，“喜福”金饰的“婚嫁”文化等不同特质的品牌需要不同的文化来支撑，不同的文化成就出不同气质的品牌。

在品牌营销中，要依据目标市场的特殊情况着力营造出一种本品牌具有的能引发市场共鸣的独特文化以吸引“眼球”和引导消费。现代市场权力重心已由生产者转移到消费者手上，市场有效需求需要大力引导和激发。同时，市场产品的日益丰富化和同质化，使得品牌营销需要更强力的诉求和投入。在可口可乐和百事可乐发动的可乐营销大战中，两者皆不断刷新营销文化，将最能倾情演绎出美国时尚经典的文化要素整合到一起，一次次在全球市场上刮起热情洋溢的“红色风暴”，雀巢咖啡凭依独特的饮食文化享誉全球。

核心文化即品牌的核心价值观，是品牌与目标客户群在利益上的沟通点。品牌核心价值的往往用品牌口号来表达，是品牌内涵的外射，也是对消费者的承诺。核心文化因其独特地位，她表现了一个企业以何种姿态参与推动社会发展的价值取向，是纲领性的和宗旨性的，是品牌管理的根本大法，应当坚定不可动摇。当然，只有科学清晰且又富有特色的品牌核心文化才是我们要坚定不移地拥护的基本原则之一，反观我们很多珠宝企业的文化大都内涵模糊或有失偏颇，这种所谓核心文化应是我们要大力鞭挞和规避的“害群之马”。

“货脉”即渠道发展脉络，这就像内功心法上所言的“任脉”，即品牌得以落地的平台或场所。这跟武术家所倡导是一回事，即内气运行数个大小周天之后必须将之存养于丹田气海。市场之中，消费者才是真正的大海，无数产品经不同渠道流至终端最终被消费者买走。在这一时刻，品牌才能获得继续发展的血液。渠道的威力如何，取决于品牌所依托的渠道建设的科学性与实用性。是依附于别人已有的渠道抑或是自建渠道还是两种渠道并用，这要依据企业品牌所在市场的竞争情况、企业本身的资源状况和行业发展实际及企业发展战略等因素的综合分析而定。根据笔者多年的市场实战经验，珠宝企业渠道建设中要重点解决好下列问题：珠宝渠道模式有三种：批发商渠道，加盟尚渠道、直营店渠道和混合渠道。珠宝企业在进行渠道模式决策时要仔细研究市场发展情况和趋势，同时也要分析自身实力情况，有时更重要的是要请市场专家来指导以做出正确的选择，而尽量避免渠道规划的失误发生，使企业资源能得到最优化的支配。并不是说，多管齐下，采用渠道模式越多越好，这是珠宝企业的一大渠道建设误区。

大力推动品牌实现这最重要的“惊险一跃”。为何要强调终端营销的重要性呢？这是因为，产品或服务雄赳赳地产家出来进入到渠道中后，如果加盟商或企业的营销人员在终端没有很好地将产品或服务推介给客户让其购买，品牌的发展就会丧失继续发展的动力。反之，则能继续获得良好的发展。渠道中流动不仅是产品或服务，更有你企业和品牌的未来，目前珠宝企业在对加盟商的管理上还很欠缺，从而导致了区域市场品牌推广的不力。

经过前四个阶段的锻炼，品牌的体魄应该很强健了——有了境界高远的核心价值、独特丰富的品牌内涵、良好的人际口碑和畅通高效的营销渠道，但缺乏科学传播的品牌其影响力是极其有限的。香港知名珠宝品牌MaBelle和一般珠宝零售商和品牌相比，其最与众不同的地方，就是MaBelle设立的会员“VIP俱乐部”。这个俱乐部通过为会员带去钻饰以外的生活体验，通过加强MaBelle店员与顾客之间的个人交流，以及会员之间的情感联系，将情感赋予了钻饰。MaBelle定期为会员举办关于“选购钻石的知识”以及“钻饰款式”方面的讲座，增加了顾客转换企业的学习成本。MaBelle还经常为“VIP俱乐部”会员安排与钻饰无关的各种活动，根据公司掌握的不同会员的年龄、职业和兴趣等，邀请会员参与这些活动。例如，母亲节为妈妈们准备了“母亲节Ichiban吗咪鲍翅席”，情人节为年轻情侣筹办浪漫的“喜来登酒店情人节晚会”，为职业和兴趣相近的会员安排的“酒店茶点聚餐”，以及节假日为年轻会员安排的“香港本地一日游”。目前，MaBelle在香港拥有30多万活跃会员，这些会员大部分是20～40岁的白领女性和专业人士。在现在珠宝传播日欲“水涨船高”的情况下，强调品牌的科学高效传播，于今天的珠宝市场上已经变得尤为重要了。这是由于：

1、珠宝市场竞争程度的越发激烈，很多产品在市场上一路脸就被身后如潮水般汹涌而至的品牌洪水所淹没。

2、媒体产业的竞争也导致目标受众的分化，不经过仔细的市场和媒体调查，盲目投放和传播只会加速品牌的死亡。

3、现在媒体上的广告比蚊子还多，甚至在许多时候都是同类品牌在抢夺同一类人群的“眼球”，这就要求我们在进行品牌传播时一定要依据“差异化营销”思想来寻找出品牌的独特卖点和品牌宣传的独特表现形式，以期从同类品牌的重重包围中杀出一条血路。在具体的品牌传播工作中，企业要依据市场和企业的实际情况，并在自己既定营销战略的指导下，规划出品牌的传播战略。然后，通过软硬广告、人员营销、公关造势、终端促销等方式将品牌中最能抓住市场“眼球”和“口袋”的“兴奋点”告诉消费者以促使其实现购买。渠道的推动力，加上传播的拉力，将会使珠宝业品牌在市场的运作有了更强有力的保障。

第二篇：珠宝品牌营销策划

珠宝品牌营销策划

一、市场分析

拥有200亿美元/年销售额的中国珠宝市场，如一块巨大、诱人的香气腾腾的蛋糕，吸引了无数厂家来分一杯羹。目前，中国的珠宝市场，以“谢瑞麟”、“周大福”为代表的香港品牌和以“戴比尔斯”为代表的国际品牌，携资金、品牌、管理、渠道等各方面的优势纷纷登陆祖国内地，同国产品牌“老凤祥”、“戴梦得”等，上演了一场刀光剑影的珠宝市场争夺之战；而位于二线及三线品牌的一些品牌，也不甘示弱，则直接打起了价格战，使竞争几近白热化程度。

经过市场调研，我们发现以下的市场问题：

1、珠宝品牌竞争手段低层。现在各厂商的目光都聚焦到了广告、价格这些比较低层次的竞争手段上，还没有进入更高层次的服务与形象竞争的范畴。各大品牌皆通过价格战来建立市场份额，是目前竞争中最习以为常的手段之一。

2、品牌形象及个性十分贫乏。各珠宝品牌由于长时间的品牌个性没有鲜明地塑造而出，给人一直都是很模糊，以及在品牌的内涵上十分浅薄，便给人感觉缺乏品牌魅力，由此带来了品牌的形象贫乏。

3、营销管理涣散。由于疏于管理，使得市场部以及位于市场销售第一线的销售人员处在一种散漫的状态，市场基础工作较差。

4、公司士气低落，缺乏凝聚力和核心向心力。

二、确定营销策略

针对以上问题，我们走访了目标消费群、一线产品销售人员及企业内部管理人员，并暗访了主要的竞争对手一线销售情况，对市场畅销品种、价格状况、渠道情况、促销情况有了比较深的了解，同时我们还就产品卖点、品牌定位、消费者品牌喜好、推广方式、媒介喜好

等做了一系列的专业测试，最终形成了以下市场策略：

1、树立产品品牌、打造品牌个性，并要遵循个性鲜明、易于传播的原则；

2、在传播上，要巧妙借势，争取达到“四两拨千斤”的效果；

3、销售终端展示一定要建设好，努力营造一种高贵、时尚的氛围，以提升品牌的含金量和档次；

4、坚决不打价格战，以避免对品牌形象造成的不利影响，不过通过一些巧妙的事件营销，给消费者实现间接让利，进而吸引消费者；

5、重新塑造服务体系，并通过各种直观的方式直接传达并影响消费者，通过企业软件的建设，全面打造产品的竞争力，使消费者放心购买，逐步培养客户的认知度和忠诚度。

三、整合营销推广

目前，各珠宝厂商还处在品牌混战的阶段，都没有很明确的品牌个性和形象，因此，给欧琪丽一个明确的品牌定位，通过某些载体和说辞，提升品牌形象，并彻底打动消费者，已成为了各项工作的当务之急。经过市场调研的数据分析，我们把欧琪丽的目标客户群集中在20—30岁的新一代的年轻人身上，他们充满着活力和激情，这些人大部分都是离乡背井，在大城市独自闯荡并渴望成功的“飘”的一族，同时，又由于人在外地，所以对于爱情、亲情、友情特别的看重。因此，我们给欧琪丽塑造了这样一个“年轻、时尚、激情”的品牌形象，并配上一句广告语“香港欧琪丽，与你真情沟通”。不但耳目一新，还通过品牌定位的张力作用，以情动人，给消费者一次完整的真情体验。

目前，各主要的珠宝品牌，其优惠活动可谓是种类繁多，另消费者不知所措。从对其特定的某几种款型进行特价销售，购买产品赠送精美礼品，到同产品所在的商场搞的优惠活动联系到一起（如100送30）等；而一些二线及三线品牌，则以在实际标价的基础上直接打折（有8折、5折、3.8折不等）的形式，对产品进行销售。

对产品以“大折扣”的打折形式进行销售，虽然对产品的终端销售有一定的促进作用，但有以下几方面的劣势：

（1）、珠宝对于大多数消费者而言，属于昂贵的商品，因此消费者在购买此类商品时，会综合考虑各方面的因素（如价格、款式、自身经济条件、品牌、服务等），因此消费时特别理性，而商家只但但考虑价格的因素盲目打折，消费者则会认为产品不真、质量不好或商家为牟取暴利而私自抬高价格欺骗消费者等，反而使消费者对商品产生不信任感和排斥的情绪，结果就可能会造成“售货员刚给消费者说我们的珠宝一律5折销售，消费者扭头就走”的尴尬局面。

（2）、盲目打折不利于产品品牌形象的树立，“便宜无好货、好货不便宜”，在消费者的潜意识里，“便宜”往往与低档次、过时、包装不好、质量差等联系起来，为了寻求可*的保障及“心理上的虚荣”，宁可卖一些“高档产品”；

（3）、目前，绝大部分珠宝商家在对其产品进行促销实行“价格直接打折”的方式，促销方式单一雷同，没有新意，一方面消费者对此形式已不再有新鲜感和兴趣，另一方面反而造成消费者对品牌的不认可或怀疑态度，最终造成“价格打折无效果”的局面。

考虑到其品牌的形象和美誉度等因素，在终端都以实际标价进行销售，以避免打折销售给产品品牌方面带来的负面影响。

我们把“欧琪丽”的目标消费人群主要定位在以下三种：

（1）、情侣购买；

（2）、父母给儿女购买；

（3）、特定的送礼人群。

舍去以往那种“大而全”、“把所有想卖宝石的客户都纳入到我的客户中来”的市场观念，这样可以有效避免“什么都想抓、但又什么都抓不住”市场局面的出现。这样做的原因有以下三点：

（１）、明确了目标客户群，就可以集中自己各方面的优势，从渠道、宣传、服务等各方面有针对性的投入，避免了资源的浪费，在小而专的市场范围内精耕细作；

（２）、有利于渠道的拓展，针对以上三种主要购买人群，我们把渠道拓展到以下三个方面：①、婚姻登记所；②、婚纱影楼；③、楼盘销售商，在目标客户群比较集中的地方适当做一些促销和产品宣传；

为了提高终端顾客的认知度和吸引消费者，也为了使消费者对欧琪丽的服务有一个具体、客观的认识，并区别于其它竞争对手（通过市场调查得知，其它竞争对手没有把服务明确标示出来，只是有消费者问的时候，售货员才被动说出来），把服务作为一个增值的亮点，特别推出欧琪丽“9+1”真情服务，并在终端制作展板或POP，把欧琪丽“9+1”真情服务的内容明确的在终端展示出来，使消费者一目了然。

欧琪丽“9+1”真情服务内容：

（1）、由珠宝协会的高级鉴定师免费为消费者鉴定足金、钻石，并负责推荐到权威机构鉴定；

（2）、香港欧琪丽的每一件产品均有国家珠宝玉石质量监督检验中心颁发的鉴定证书；

（3）、所有售出的产品均附一张香港欧琪丽的商品质量保证卡；

（4）、所购的首饰可免费改制，戒指可加大缩小；

（5）、开通珠宝咨询热线；

（6）、订婚戒送一束玫瑰花，生曰买任何一款金银珠宝首饰均可获生曰卡一张及鲜花一束；

（7）、免费为顾客清洗、抛光金器，免费包装礼品；

（8）、微笑服务、百问不烦、文明礼貌、不欺不诈；

（9）、设立情侣首饰专柜，太太首饰专柜等特色专柜，提供个性化服务；

终端管理：

（1）、珠宝展示及摆放标准；

（2）、宣传品投递及发放；

（3）、终端宣传品量及品种类型；

（4）、销售人员推介与终端说辞；

（5）、产品促销及跟销；

（6）、珠宝咨询及导购；

（7）、“9+1”真情服务展示；

另，为保证本策划案的实施效果和质量，我们还制定《服务手册》和《销售人员行为规范手册》。

四、万众瞩目的“欧琪丽套餐A计划”。

为迎接双节的来临，并庆祝香港“欧琪丽”公司成立，香港“欧琪丽”公司特别推出让利100万的“欧琪丽套餐A计划”，以回报广大用户对“欧琪丽”的厚爱和支持。

活动目的：

1、通过强势促销，在短期内迅速提升产品的销量；

2、塑造“香港欧琪丽”品牌个性；

3、提升“香港欧琪丽”品牌的知名度和美誉度；

4、促进消费者对“欧琪丽”品牌的信任感；

主题：

香港欧琪丽，真情源自真诚

引题：

庆祝香港欧琪丽公司成立

宣传口号：

“香港欧琪丽，与您真情沟通”

套餐设计：

秋曰私语“情侣套餐”———买XX款式珠宝，送婚纱照一套；

冬曰冰雪“家庭套餐”———买XX款式送手机、电视、电脑等；

夏季烈焰“孝心套餐”———买XX款式送老年人旅游或健康礼品等；

春曰温情“爱心套餐”———买XX款式以消费者的名义为希望工程、助学工程捐款等；

选择赠品的原则：

（1）、一定要使消费者感到实用、惊喜、物超所值的感觉；

（2）、对消费者有强烈的吸引力，这样促销才能见效果；

（3）、有较高的市场知名度和美誉度；

（4）、购买产品的同时也满足了消费者的精神需求；

（5）、赠品避免跟其它商家雷同，或赠一些对消费者可有可无的产品，这样会使促销效果大打折扣；

为保证本次促销的效果，使宣传能够到位，同时降低费用，我们准备给本次所有赠品的厂家联系，并制定《欧琪丽套餐A计划赠品招商手册》和《活动实施细则手册》，以便让他们在做产品广告的同时，把本次活动的促销信息融合进去，这样就可以达到我们不用花钱做广告，却可以把本次活动的促销信息有效的传达出去的效果。

在选择赠品的时候，之所以要选择有一定的市场知名度和美誉度的产品，一是为了借这些品牌提升“欧琪丽”品牌的知名度和美誉度，二是增加消费者对“欧琪丽”品牌的信任感，因为消费者很容易把对赠品品牌的信任感延伸到“欧琪丽”品牌上。

为使本次活动受众面足够广，并让消费者快速得知“欧琪丽套餐A计划”，并印刷了一些介绍本次活动的宣传页，在以下渠道发放：①、婚姻登记所；②、婚纱影楼；③、楼盘销售商；④、跟我们一起合作的赠品商家的销售店面；⑤各大商场的服务台。

印刷、发放宣传页原则：

1、印刷的本次活动的宣传页一定要设计、印刷精美，让消费者看起来上档次；

2、为使宣传页有价值，可承诺给消费者，拿本次活动的宣传页或赠品合作商家的有本次活动促销信息的广告，可领取精美礼品一份；

3、本次宣传页切忌“当街派发”，以免破坏品牌形象；

为使后期活动持续升温，并扩大整体效应，我们还把本次活动的促销事件加以新闻处理，并

邀请了本地一些媒体进行参加和现场体验，各媒体也从各个角度报道了此事件，最终把活动推向了一个新的高潮，起到了锦上添花的效果。

第三篇：珠宝品牌介绍

世界十大珠宝品牌介绍

一.卡地亚

这个被英国国王爱德华七世誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”的闻名品牌，在150余年中，创作了许许多多光彩夺目的美妙作品。这些作品，不仅是珠宝腕表创作的精品，而且在艺术上也具有很高的价值，值得欣赏玩味，往往还因曾归属名人，而被蒙上一层传奇色彩。从印度王子订制的巨大项链，到曾与温莎公爵夫人行影相随的虎形眼镜，以及大文人科克托布满象征符号的法兰西学院佩剑，卡地亚讲述着一个又一个传奇故事。

二.TIFFANY

1837年9月18日，查尔斯·刘易斯·蒂梵尼贷款1000美元作为资本,在位于纽约市百老汇大街259号开设了一家名为Tiffany&Young的文具及日用精品店，开业当天的营业额仅为4.98美元；至查尔斯·刘易斯·蒂梵尼在1902年逝世时候遗留下的财产为3500万美元。没有财富是从天而降的，从一个小小的文具精品店发展到今天世界上最大的珠宝公司之一，“经典”已经成为TIFFANY的代名词，因为有太多的人以佩戴TIFFANY的首饰引以为荣，那是与历史共同沉积而发展至今的。

三.ENZO

钻石代表了坚贞不渝的爱情，从来都被认为是馈赠爱人见证情感的上选之品。于是，钻石也就自然而然地成为了九月里最受关注的一份珍贵与漂亮。每一对新人的爱情都是独一无二的，每一个漂亮的结合也都需要最非凡的纪念，多希望古老的钻石能够在自己的身上绽放最张扬与独特的漂亮!美国纳斯达克主板上市公司的雄厚背景让ENZO品牌有能力实现你的梦想，凭借对钻石工艺的颠覆性飞跃，国际超级设计师融会中国古老吉祥寓意的先锋设计，让ENZO88当之无愧地成为这个情感季节里最闪亮的徽记!

四.Oxette

这个“希腊女神”，每季都可以穿上来自欧洲各国顶级设计师为她量身打造的“新衣”。以925银为主材，点缀以南非，南美洲天然石，半宝石，合成石及施华洛式奇水晶，布满优雅和时尚。“她”的所有产品都是配套设计和生产的，无论是戒指，耳环还是项链，经过设计师的完美搭配，都使他们的独特品质得到最大程度的展现。Oxette是国际上公认的时尚首饰品牌，其100％的欧洲手工制作，缔造出每一款产品的精美与唯一，优秀的品质和卓越的设计，值得每一位追求时尚的女士所拥有。

五.Boucheron

享誉150年的法国闻名高级计时和珠宝品牌Boucheron宝诗龙日前将在时尚之都上海外滩18号拉开华美帷幕。作为GUCCI集团旗下的顶级珠宝品牌，成立于1858年的Boucheron，因其完美的切割技术和优质的宝石质量闻名于世，是珠宝界的翘楚，奢华的表征。现如今，Boucheron成为一个国际化品牌，在欧洲、俄罗斯、美国、日本、韩国和中国台湾等地开设精品店，并且在中国大陆开设第一家精品店——外滩18号店。Boucheron是世界上为数不多的始终保持高级珠宝和腕表精湛的制作工艺和传统风格的珠宝商之一。

六.SWAROVSKI

一百多年来，施华洛世奇公司今天资产已达20亿美元，产品经常出现在影视中，妮可-基德曼和伊万-麦格雷戈主演的《红磨坊》、奥黛丽-赫本主演的《情归巴黎》和格雷斯-凯利的《上流社会》中都有施华洛世奇产品的镜头。

七.MIKIMOT

日本MIKIMOTO御木本珠宝的创始人御木本幸吉先生享有“珍珠之王”(ThePearlKing)的美誉，以他创造的人工培育珍珠方法历代传承到2003年，已有整整110年的悠久历史。今年MIKIMOTO御木本珠宝在上海开设了首家专卖店，向世人展示了各种珍珠首饰的无穷魅力。现已在世界各地建立103家分店，由家族第四代传人御木本丰彦掌管。目前由伊藤先生担任公司的总裁。MIKIMOTO御木本珠宝明年将在上海推出全新“钻石系列”产品。MIKIMOTO御木本珠宝对经典品质与典雅完美有着永恒的追求，无愧被誉为“珍珠之王”。

八.周大福

周大福创立于1929年，后碾转迁移至香港，并正式成立珠宝金行，历经70余年的风风雨雨，逐步奠定了其在香港珠宝首饰业的领导地位。尽管如此，市场竞争压力仍然是存在的。为了寻找新的突破与增长点，周大福于上世纪90年代果断地进军中国大陆市场——以设立武汉周大福珠宝金行有限公司为标志，正式吹响了进攻大陆零售市场的号角。在短短几年的时间里，周大福发展分行数目已近200家，成为中国大陆珠宝首饰品领域里跃出的一匹“黑马”，并被评为中国500最具价值品牌之一。

九.GEORGJENSEN

丹麦乔治杰生以银器为名，不只银器，丹麦国家艺术馆与曾获奥斯卡金像奖的知名北欧导演BilieAugust都参与其中，可谓重量级精英尽出。艺术结合时尚，已成近年频繁美事，不过，一向不以时尚品牌自居，经典，才是合宜形容词，乔治杰生以此出击并不突兀：一个标榜100%手工打造，会用「月光、丹麦夏夜之光、朦胧薄暮……」形容银饰光泽的品牌，每件作品都流露浓郁人文与雕塑形体之美，鉴赏艺术，并不须花费重资，让群众走进美术馆以不同眼界欣赏乔治杰生，是原始美意。

十.Pomellato

自意大利的珠宝饰品波米雷特（Pomellato），风靡全球，连大明星们都纷纷戴上波米雷特的各款珠宝，留下永久的倩影。而频繁参与并组织国际性慈善活动，更扩大了波米雷特的声誉。波米雷特彻底抛弃了过去精致珠宝只用昂贵材质的旧传统，大量采用色彩缤纷的有色宝石，并强调凸面。鲜红的石榴石、晶莹剔透的黄钻、沉稳的青金石及活泼的紫水晶等，搭配多变的三色黄金材质，使每款珠宝都轻易与皮革或丝带随意搭配，组合成可休闲、可正式的适合现代人多变的服饰风格。

国内十大珠宝品牌

千禧之星，起源于民国时期的“李天顺银楼”，坚持纯手工艺诠释每件珠宝，以继承和激励传统工艺发展为品牌己任。“女权”、“时尚”，是它的象征意义。千禧之星珠宝股份有限公司成立于2000年4月，公司总部位于深圳市罗湖区水贝珠宝工业园，注册资本2.5679亿元，是国内珠宝首饰行业集黄铂金珠宝首饰研发设计、生产加工、批发零售、品牌连锁经营、进出口业务为一体的大型中外合资企业。[1] 周大福

周大福集团是郑裕彤博士及其家族拥有的一个实力雄厚的私人商业集团，集团总资产值超过 50 亿美元，所经营的业务遍布全世界，合共雇用员工约共 8 万人。集团业务主要由两间公司经营。周大福珠宝金行有限公司在香港及国内的珠宝首饰行业里，每年销售额占市场第一位。[2] 六福珠宝

六福集团成立於一九九一年，并於一九九七年五月於香港联合交易所上市。六福集团（国际）有限公司及其附属公司(统称为“本集团”)由一群资深的珠宝专才创办，汇集各始创股东於珠宝业超过三十年经验，无论采购、销售、行政、财务及市场推广各方面址群策群力，成绩斐然。

周生生

周生生早于1934年已在中国广州开展零售业务，1948年奠基在香港，并于1973年成为上市集团公司，1994年开拓内地业务市场。周生生主要三线业务分别为珠宝零售及制造、贵金属批发及证券期货服务。周生生品牌销售网络遍布中、港两地，在中国各省市设有超逾50余间分店，在香港将逾40分店。此外，以「点睛品」品牌经营的分店在香港有8间，台湾有21间。除广阔的分店网络外，亦设有网上购物店,另特设企业礼品队伍，由构思、设计、制作以至送货整个过程，专人跟进，给企业客户最完善的服务。

谢瑞麟

谢瑞麟，1936年，出生于香港，他用自己的名字创立了谢瑞麟(TSL)这个著名珠宝品牌，1971年，谢瑞麟珠宝有限公司正式成立，1987年，公司在香港联交所公开上市。很多人这样来评价谢瑞麟珠宝：璀璨、纯洁、闪亮、完美，是性价比卓越的婚戒的不二选择！这也难怪，TSL一直以来都很注重设计，为的就是最终能够呈现给人们最完美的浪漫体验。

谢瑞麟老凤祥

创业于1848年的老凤祥已走过了160多个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。老凤祥银楼是国内唯一的由一个世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限公司等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。[3] 金利福珠宝

金利福珠宝成立于2000年，是一家集黄金、铂金、钯金、钻石等研发、加工、生产、销售为一体的大型珠宝首饰企业。公司拥有现代化生产基地数千平方米，旗下拥有一个黄 金首饰加工厂、大型金条生产工厂、镶嵌工厂，从设计研发到管理营销人员达数百人，公司荣获“中国著名品牌”、“AAA诚信企业”、“深圳市黄金珠宝首饰行业协会单位会员”等多项荣誉称号。

金利福以其领先的技术与工艺为市场提供高品质的产品，为公司在业界赢得了良好的声誉，得到行业内的信赖和推崇。截至目前公司拥三百余家经销商，数十家直营店面，服务遍布中国30个省份，新的 市场和区域还在不断扩展。自2010年以来，金利福终端零售市场拓展计划全面启动，公司加大了“金利福”品牌在全国各地营销网点的布局，全力打造国内珠宝市场超级零售终端品牌。

[4]戴梦得

戴梦得珠宝有中国宝玉石协会颁发的中国珠宝质量驰名品牌，它的珠宝玉石全部由中国宝玉石协会提供质量鉴定证书，它的纯铂金全部由国家有色金属院及国家首饰质量监督检验中心提供质量检测合格证签，是中华民族珠宝第一大品牌。

明牌珠宝

自1994年打造中国大陆第一款铂金首饰、奠定其铂金风尚入华先导地位以来，明牌珠宝即以至臻锻造技艺、一反传统的开创性设计，成为根植于珠宝爱好者内心的潮流符号。如今，明牌珠宝在中国铂金零售市场占据领先的优势份额，并持续扮演诸多珠宝品牌主力供货商的角色；基于在全球铂金首饰行业的杰出贡献，2007年更是被国际铂金协会（PGI）授予“铂金首饰推广特别贡献奖”殊荣。

金至尊

自2003年起，金至尊珠宝在香港开设第一间珠宝专营店，短短数年间，已迅速受到中港澳消费者的认同和青睐，并获得“中国驰名商标”的认定, 其广告代言人陈慧琳小姐更凭藉其“高贵、创新、自信”的形象，把金至尊珠宝的瑰丽闪烁品牌特色极乎完美地演绎。为掌握大中华市场的巨大商机，集团将继续扩展其零售网络版图，全力朝著于2012年金至尊专营店增至500间的集团目标而迈进。

第四篇：本土五大商业银行服务质量排名

本土五大商业银行服务质量排名

招商银行一枝独秀立标杆 领先秘诀在细节

北京数字100市场研究公司 苏飞 粟婧

我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容。那么目前，各家银行的网点服务究竟如何？硬件设施是不是都达到了行业要求，人员的软性服务是否真正到位？

基于此，数字100市场研究公司在江苏省内对工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行的支行网点按照网点规模和网点分布展开抽样调查，样本量总计为303家银行网点。数字100公司试图通过本次调查，反映我国内资银行在网点服务方面的优劣势，为我国本土商业银行在网点服务建设方面提供改进依据。

本次调查在江苏省范围内进行，通过神秘客户检测的方式对抽取的网点进行匿名考察。考察体系包括网点外部形象、网点内部形象、自助及设施服务、员工形象、大堂经理服务、临柜柜员服务和保安服务在内的七个方面的服务。

调查结果显示，招商银行的网点服务水平在本土商业银行中排名第一，并且在多个服务指标的执行水平上都处于行业标杆的位置。

一．主要商业银行网点服务质量差距明显，排名分上中下游

调查结果显示，从江苏省来看，招商银行的综合服务质量最好，无论在硬件设施还是在软件服务上均已超越竞争对手。交通银行与建设银行的网点服务水平相当，同处于第二档次。工商银行和农业银行的服务质量一般，落后于行业平均水平，服务意识亟待加强。

二．网点环境有所改善，人员服务缺失明显

从调查结果来看，江苏省内主要的内资商业银行相对重视银行网点的硬件设施建设，而在大堂经理服务、临柜柜员服务和保安服务这些软件服务方面工作非常不到位。从本土主要商业银行行业水平来看，硬件设施类的服务水平相对较高，在软件服务方面除了在员工形象方面表现较好之外，其他人员的软性服务都不到位，网点的服务人员配备不足，服务主动性差，对网点的服务水平造成很大影响。

这说明，我国银行业的总体服务质量仍停留在相对较低的层次，服务质量改进工作主要落实在针对网点和工作人员的“形象工程”上，没有真正的在人员的服务上下功夫，没有真正实现像服务行业的转变。从数据显示上来看，不论是大堂经理、临柜柜员还是保安的服务，都没有达到及格线，影响了客户对银行的满意度。

另一方面，目前内资商业银行在网点内部服务形象的的整洁度和统一性上都做的不错，但在一些人性化的服务设施方面缺失还比较厉害，门前三包的整洁度上有待提高。

三．临柜柜员服务礼仪细节不到位，真诚服务难以体现

临柜柜员服务是体现网点服务水平和员工素质最直接的环节。数据显示，各家银行在临柜柜员服务规范性方面的工作比较到位，对于“佩戴制式工号牌”、“柜员桌面上摆放整齐”之类的规范要求，临柜人员能够认真履行。而在服务的主动性以及服务的礼仪细节方面，各家银行做的都不到位。客户在与临柜柜员的交互过程中，很少享受到“站立服务”、“来有迎声走有送声”等礼遇。

数据显示，在“双手接递客户凭证”方面，临柜柜员的执行度普遍不高；在“接待站立迎接”方面，行业水平与标杆水平存在明显的差距。这反映出，本土主要商业银行在能够体现服务礼节的具体操作上要求不一，有些银行临柜人员提供服务时未能体现对客户的尊重。例如江苏农行和江苏交行在这方面表现很差，江苏工行和江苏建行表现稍好。造成这一现象的主要原因在于银行本身对于员工服务质量的重视程度不同，在提高员工服务意识、加强规范培训方面付出的努力不同，以及在监管和考核的力度上不同。

四．大堂经理资源配备严重不足，销售服务主动性欠缺

大堂经理的作用重大。数字100的行业研究表明，目前客户对于大堂经理的服务非常看重。在客户心目中，大堂经理的服务是仅次于银行柜台人员服务、办理业务等候时间之后最看重的因素，大堂经理是否为自己提供服务以及提供服务的质量如何直接影响了客户对银行的满意度，日后大堂经理的服务是银行业比拼的重要指标之一。

本次调查的结果显示，目前江苏省五大商业银行中，除招商银行在大堂经理服务方面表现突出外，其他四家商业银行对大堂经理服务的重要性缺乏认识，配备不足，到岗率低，服务主动意识差。尤其是工商银行和农业银行，大堂经理的到岗率分别仅为45.1%和37.0%，低于江苏省行业平均水平64.1%。

从对大堂经理考察的指标来看，在岗的大堂经理在分流客户的有效性和主动分流客户上欠缺严重，缺乏主动销售主动服务的动力。大堂经理在桌面的整洁性上和佩戴中英文胸牌上行业差距较大，行业在服务的规范性上做的不到位，这方面还体现在大堂经理离岗时很少有按照要求放置客户告示牌。在服务的主动性和服务的规范性上，招商银行均处于行业标杆位置，领跑江苏省内的其他竞争银行。

大堂经理在“有效分流客户”方面，普遍存在执行度不高的问题。分流客户的意义在于：首先，为客户提供便利，减少等候时间，提高办理业务的效率；其次，在于识别不同客户的需要，根据客户价值的不同提供有差异的服务，重点满足优质客户的服务需求。根据数字100公司在银行业的客户满意度研究结果，VIP客户和公司客户对于网点环境、等候业务办理时间等方面的期望要高于普通客户，而目前主要商业银行分流客户的水平都比较低，即便是作为这一指标执行标杆的建设银行也不能完全有效的分流客户，在一定程度上影响了客户等候时间和客户满意度。

大堂经理在维护网点秩序、引导客户、解答客户咨询、分流目标客户、识别优质客户方面具有不可替代的作用，在日后银行业服务竞争中会起到至关重要的作用。与其他工作人员的服务相比，大堂经理的服务更具有服务的动态性特点，能最大限度的体现银行的人性化服务，实现差异化竞争优势。目前国内商业银行大堂经理配备不足，服务主动性不够，反映了内资银行没有意识到大堂经理的重要性，在资源配置、网点监管和绩效考核方面都没有到位，影响了我国内资商业银行服务水平的上升速度。

五．保安服务普遍低水平，工农建行问题扎堆根据调查结果显示，本土主要商业银行网点的保安到岗率均值为67.8%，略高于大堂经理64.1%的平均到岗率。在到岗率低的情况下，网点的保安不按照规定“佩戴武装带和防卫武器”，在网点内行动随意，精神状态萎靡，聊天和随便乱坐的现象严重。一方面损害了网点的整体形象，另一方面也没有起到保安应有的威慑作用，不能形成客户安全感。

保安在银行网点的作用有两个：第一，花拳绣腿：保安的形象直接影响到客户对银行网点的形象感知，良好的保安形象对于提升客户对网点的印象大有裨益；第二，真刀真枪：保安的本质在于营造安全的服务环境，增加客户对银行品牌的的信任度，因此保安的武装器械和武装带就应当随身携带。在客户眼中，没有武装佩戴的保安只是摆设，不能产生安全感和信任感。

目前，国内商业银行所能够提供的保安服务质量普遍较差。根据数据显示，工行、建行和农行对保安的工作要求不高，许多网点没有配备足够数量的保安人员，造成保安到岗率低。保安在执勤期间，随意坐下休息、与其他员工聊天的现象非常普遍，尤其在一些经济相对落后的二级城市的网点中，经常出现“保安出勤不出力”的状况。某些网点的保安人员偏向老龄化，队伍缺乏管理。

六．招行秘诀：人性化设施彰显差异 细节服务凸显优势

除了以上所列举银行各自存在的问题外，国内商业银行存在众多共性问题。例如，在自动设备的维护方面不及时，设备坏损时缺少提示，客户反馈意见没有得到相关人员的回复、采纳等等。招商银行不论在人员的服务上还是在硬件设施的配备上都值得其他国内商业银行借鉴。在诸如饮水机、水杯、叫号机、座椅、显示屏、客户投诉电话、客户意见簿等人性化的细节服务上做的非常到位，成为行业内一直独秀的标杆。

与外资银行相比，国内商业银行在提升人性化服务质量的道路上任红道远。

数字100服务价值链模型 助力银行业找寻服务缺失的关键环节

现代商业银行的运行法则，是建立在客户信任基础之上的。在国际金融危机之际，客户信任感的丧失直接导致银行客户的流失。通过银行服务标准的执行力水平检测，可以改进服务行为规范，提高客户满意度和忠诚度，从而稳定现有客户数量帮助银行抵御寒冬。

数字100利用创新的服务价值链模型，深入研究了银行业服务转化效率，试图为银行业改进服务质量寻找方向。

该模型认为，银行外部客户满意的基础是内部员工满意，银行二线为一线提供优质管理服务和支持，内部员工才有意愿和动力针对银行服务要求对外提供服务。员工只有认真履行了这种服务要求，外部客户去网点办理业务时才能有良好的服务感知，外部客户才能满意。外部客户的满意和忠诚反过来又提高银行在市场上的良好口碑和市场地位，从而增强了内部员工的荣誉感，提升服务效率。内部员工满意度、内部员工执行银行服务标准度、外部客户满意度，三者是闭合的满意度传递链，哪个链存在问题，都有可能造成满意度传递效果减弱甚至断层。数字100公司通过多年金融服务经验，积累了大量项目实战经验，通过关键数据对比，可以判断目前银行服务价值链是否优质，是否运转流畅。提高外部客户满意度是银行服务最根本目的，如何提高，应该多角度多方位来判断，来改进。通过本模型，数字100已经为多家银行客户找到了服务缺失的关键环节，为银行客户改进服务提供了建设性的意见。

第五篇：信用卡五大品牌

信用卡五大品牌

1、威士卡（VISA）

Visa是全球最富盛名的支付品牌之一，Visa与世界各地的Visa特约商户、ATM以及会员金融机构携手合作，致力使这个梦想成真。

Visa全球电子支付网络－VisaNet－是世界上覆盖面最广、功能最强和最先进的消费支付处理系统，不断履行使您的Visa卡通行全球的承诺。目前，全世界有超过2，000万个特约商户接受Visa卡，还有超过84万个ATM遍布世界各地。因此，Visa的全球网络让您不论身在何处，都能方便地使用Visa卡。

Visa国际组织本身并不直接发卡。在亚太区，Visa国际组织有超过700个会员金融机构发行各种Visa支付工具，包括信用卡、借记卡、公司卡、商务卡及采购卡。这些产品都能让您在消费时倍感安全、便利和可靠。

Visa分别于1993年和1996年在北京和上海成立代表处。Visa在国内拥有包括银联在内的17家中资会员金融机构和5家外资会员银行。截止至2005年3月底，Visa在 中国大陆发行的Visa卡约540万张，自动柜员机达17，000台，Visa在中国大陆交易额达32亿美元。

2、万事达卡（MasterCard）

万事达国际组织于50年代末至60年代初期创立了一种国际通行的信用卡体系，旋即风行世界。1966年，组成了一个银行卡协会（Interbank CandAssociation）的组织，1969年银行卡协会购下了MasterCharge的专利权，统一了各发卡行的信用卡名称和式样设计。随后十年，本文由淘宝特卖（www.xiexiebang.com）整理收集，转载请注明！将MasterCharge原名改名MasterCard。万事达卡国际组织是一个包罗世界各地财经机构的非牟利协会组织，其会员包括商业银行、储蓄与贷款协会，以及信贷合作社。其基本目标始终不渝：沟通国内及国外会员之间的银行卡资料交流，并方便发行机构不论规模大小，也可进军银行卡及旅行支票市场，谋求发展。

VISA和MASTERCARD是世界两大信用卡组织，没有谁好谁差的说法，看你个人喜欢。一般美国用visa比较多，欧洲用master比较多。

3、美国运通卡

自1958年发行第一张运通卡以来，迄今为止运通已在68个国家和地区以49种货币发行了运通卡，构建了全球最大的自成体系的特约商户网络，并拥有超过 6000万名的优质持卡人群体。成立于1850年的运通公司，最初的业务是提供快递服务。随着业务的不断发展，运通于1891年率先推出旅行支票，主要面向经常旅行的高端客户。可以说，运通服务于高端客户的历史长达百年，积累了丰富的服务经验和庞大的优质客户群体。

1958年，美国运通推出第一张签账卡。凭借着百年老店的信誉和世界知名的品牌，当时红极一时的猫王成为第一批持卡人之一，很多经常旅行的生意人成为美国运通卡这一新兴产品的积极申请者。在美国运通卡开业时，签约入网的商户便超过了17000多个，特别是美国旅馆联盟的15万卡户和4500个成员旅馆的加入，标志着银行卡终于被美国的主流商界所接受。

4、大莱信用卡

1950年春天，麦克纳马拉与他的合伙人施奈德合伙投资，在纽约注册成立了第一家信用卡公司———“大莱俱乐部”（DinersClub International），后改组为大莱信用卡公司。大莱俱乐部实行会员制，向会员提供一种能够证明身份和支付能力的卡片。最初他们与纽约市的14家餐馆签订了受理协议，并向一批特定的人群发放了“大莱卡”。会员凭卡可以在餐馆实行记账消费，再由大莱公司做支付中介，延时为消费双方之间进行账务清算。信用卡的雏形由此诞生。

5、JCB信用卡

JCB卡和大莱卡是日本信用卡产业发展史上发行最早的两个卡品牌。当时美国的大莱信用卡公司于1960年在日本成立了日本大莱信用卡公司，主要向当地的高端客户发行大莱卡，发卡量微乎其微。JCB成立之后，决定选择与大莱发行的高端用户卡不同的道路，把卡片定位于大众化的JCB卡。

处于日本信用卡产业的发展初期的JCB，不论在发卡量，还是在交易额上都领先于其他信用卡公司，在70代至80年代间业务量成倍快速增长（参见表一），JCB卡成为了日本使用最普及的信用卡。

6、中国银联

中国银联是经中国人民银行批准的、由80多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构，注册资本16．5亿元人民币。公司于2002年3月26日成立，总部设在上海。

还款欠款问题

在香港，信用卡持有人通常于每个月都会收到月结单，如果信用卡持有人曾于该月使用信用卡消费，便需要在月结单上的最后付款限期前缴交月结单上的最低还款额，否则发卡公司有权加收利息及行政费用，或是聘用收数(讨债)公司/征信中心去进行收数。

在大陆，现在信用卡还款上有相应的咨询公司，可以向持卡人提供一定还款策略，便于持卡人使用信用卡进行更贴心的理财服务。