高效管理员工

第一篇：高效管理员工

高效管理员工

【摘要】我们正处在一个竞争激烈的时代，管理者从来没像今天这样面临巨大的压力和挑战。如果管理者希望自己的企业不断发展壮大，在竞争中处于不败之地，管好员工是必经之路。而管理员工绝对是一门学问，一门艺术。在企业发展过程中，人力资本的作用远远超过物质资本，人力所能创造的价值是不可估量的，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。本文主要从员工制度上的约束，方法上的激励，工作上的分配考核，关系上的协调沟通这些方面论述如何高效管理员工。

【关键字】高效管理 激励 企业竞争力

管理员工对现代企业管理而言是重中之重，人时企业惟一能力要素，所谓的企业管理说到底是对人的管理。而绝大多数管理者认为管理中最难的事情便是“管人”，因为人心不一，人各有其性，各有其谋，并且人是有思想、有情感、有欲望的，这就要求管理者不能仅用单一的方法去管理手下的员工，而要根据不同的管理对象采用不同的管理策略、管理方法。如果员工的思想、情感和欲望偏离了正确的轨道，其行为（包括工作行为和生活行为）很容易出现失控，所以员工是否听从指挥、服从领导、工作态度是否积极、工作效率是否快捷，这一切在很大程度上取决于管理者对员工的管理艺术。

企业是由人组成的，“企”字少了“人”就是“止”止代表企业的消亡。人是企业的中心，无论是计划工作、组织工作、人员备置工作还是领导工作离开了人的活动这一切都无法实现。中国有句古话“成也萧何，败也萧何”，套用这句古话，我们完全可以说企业是“成也在人，败也在人”。所以说管理的工作虽然千头万绪，但是其中的精髓只有一脉，就是如何实现人力资源的有效分配，调节和利用，使人力资源发挥最大的作用。这其中包括对员工制度上的约束，方法上的激励，工作上的分配考核，关系上的协调沟通，作为管理

1者只要驾驭了这些方面，你才会是优秀的管理者，成功的管理者。

如何高效管理员工，作为管理者自身要做到以下三点：

首先要了解人才能管人，因此在管理员工之前你要问下自己到底自己的员工了解多深？作为一个管理者应该时时刻刻不忘提醒自己对员工实际是“毫无所知”，怀有这种谦虚的态度，才能不忘处处观察自己员工的言行举止，这样是了解员工的最佳捷径。

再者管理人者要明白“先管好自己，再管别人”。《论语》中说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”许多员工眼中的管理者都具有某种他人所没有的特质，若不具备某种特质风格很难获得员工的尊敬。在此特质中最重要在于管理者的“自我要求”，只有不断的反省自己，高标准的要求自己才能树立被别人尊重的自我形象，并以此征服手下员工，使他们产生尊敬、信赖、服从的信念，从而推动工作的发展。

最后管理者要明白“尊重员工是管理员工的基础”。每个人都有自尊心，都希望被人尊重。身为管理者只有尊重员工，才能得到员工更好的尊重，在工作上才能得到员工的配合。每个企业面临的最严重的问题都是人的问题，员工是企业最重要的，最富有创造力的资产，他们的贡献关系到企业的成败，每一个员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己能得到领导的认可。一旦他们感受到自己是被重视的，被尊重的。他们就会有一种不负使命的心理，工作意念就会格外高昂。正如马克思所认为：“尊重是人类最高层次的需要，既然是最高层次的需要自然不容易满足；一旦满足了它所产生的重大作用是不可估量的”。

管理者在自我完善的同时还需要使用各种方法才能高效灵活的管理员工。以下便是对员工制度上的约束，方法上的激励，工作上的分配考核，关系上的协调沟通这四个方面提出的几种高效管理员工的方法。

第一，制度管理法

俗话说：“国有国法，家有家规”“无规矩不成方圆”。要想管理好员工，规章制度必不可少。管理员工离不开制度，好的制度胜过一切说教。各行各业制定各种规章制度，其目的就是要人遵守，若徒有形式则毫无意义可言，因此在规则之外，还需要另一项处罚违规者的条文以强迫他人遵守。

制度制定并不难，关键在于执行，在执行面前是否人人平等。联想集团的柳传志、杨元庆迟到了也要罚站，因为这是公司的制度，任何人都不例外，管理者决不能因为手中有权就轻视自己制定的制度或利用权力更改制度甚至超越制度。在企业不断加强制度建设的今天，管理者一定要想想一项好的制度能不能靠得住，关键要看管理者是否身体力行，是否用手中的权力保护制度而不是超越制度，如果权力大于制度那么再多的制度也不过是控制度，如果要想以这样的制度管理好员工是不可能的。

第二，物质激励法

每个人都离不开物质需求，物质激励是根本的激励方式。物质能够提供一种保障，给员工一种宽慰，能够满足员工的基本生活需要。物质不仅是员工谋生的手段，也是一种价值的体现。聪明的管理者要懂得用看得到、摸得到的现实物质来激励员工。

企业可以通过适当的物质手段来激励员工，满足员工最基本的需要，也可以采取各种措施让员工分享企业利润，例如：员工执股计划。这是按股份分享红利的一种股权形式。员工执股计划不仅可以唤起人们对欲望目标的向往和追求，还能激发员工上进心，促进员工对总是自身社会价值的认识，让员工在辛勤工作中既为企业的成长骄傲又可以带来自身财富的增长，从而调动员工工作积极性。

另外一点很重要，就是不能忽视物质奖励。物质奖励是所有奖励的基础，管理者要对奖励做定位，明白奖励必须彻底的解决问题而不是仅仅采取临时的应急措施；奖励高质量工作，而不是快速工作；奖励出色的工作而不是碌碌无为；应对完成既定目标的员工进行奖励；奖励要因人而异；奖励机制一定要公平，使奖励的增长与企业发展密切相关。

注重员工的工资。工资对员工极为重要，它不仅是员工的一中谋生手段，而且它还能满足员工的价值感。工资是社会衡量一个人价值的基础体现，因此它很大程度上影响着一个人的情绪、工作积极性和能力的发挥。当一名员工处于较低的岗位工资时，他会积极表现，努力工作。一方面为了提高真积极的岗位绩效，另一方面为了争取更高的岗位级别，他会体会到由于晋升和加薪所带来的价值实现感和被尊重的喜悦，从而更加努力工作。这样便能给企业带来更多的价值。

企业应采取完善的福利政策。企业必须建立完善的福利，尽可能组织员工开展具有时代特色的娱乐活动，丰富员工的情趣，陶冶员工的情操。建立完善的社会保险，并千方百计解决员工的工作生活难题，为员工解决后顾之忧，让员工轻装上阵，这是企业获得不断的动力源泉。完善的福利项目对吸引和保留员工非常重要，建立一个完善的福利政策，不仅可以提高员工的积极性，还能让员工为企业创造更高的价值，有利于企业合理化发展。

第一，精神激励法

员工确实有物质方面的需求，但人类社会发展的今天，人的需求并不仅仅局限于拥有金钱越多越好。员工除了有金钱的欲求外，还有更高的精神追求。精神激励是加强与员工沟通、开发员工潜力使员工保持良好情绪及工作热情的关键。

认可是对员工最好的激励。某杂志曾对世界500强企业做了一项调查试图找出他们心目中最有力的激励因素，调查结果显示最有力的激励因素是认可。实践证明往往有进取心的员工体会到的一中挫败感就是缺少管理人员的认可。其实作为管理人员，在员工表现出色时，可以给员工给予认可，其实对员工的认可是不必用夸张的言辞，因为这样显得不够真诚，也会让员工觉得别扭。有时只需要点点头，微微笑。竖竖大拇指或几句悄悄话就足够了。当然也有一些员工需要更多的赞美，作为管理者也要满足这些人的需要，可以采取影响较为广泛的方式，例如在正式的会议或在非正式的场合公开的表扬他们，鼓励大家向他们学习。

实践证明认可的成本虽然小但是却能有效的帮助员工建立自尊、增强自信心。认可是对员工最好的肯定，也是管理者对员工的尊重，很小的事情可以有重大的意义。有家研究院就意识到这一点，再研究院成立50周年时，它给全院500名员工每人发了一个特别定制的钥匙链以表感谢。钥匙链的黄铜徽章的顶部写着“自从。。以来的有价值的员工”下面写着员工进入该院的日期。制作这钟钥匙链每人只花了4.5元，但却发挥了有效的激励作用。该院领导说：“我从管理工作这么多年，从来没看到员工像发钥匙链时这样兴奋，我收到了许多便条和邮件，都是感谢我们花时间对每个员工的认可。”由此可见只有充分的认可才是最好的激励。

第二，绩效考核

绩效考核包括对员工能力的考核﹑品德的考核和业绩的考核。对员工能力的考核不仅仅是一种公平的手段，而且也是充分利用人力资源的一种手段。通过能力考核将有能力的人提到更重要的岗位上，把能力偏低的人调离其现职岗位，这无疑会促进企业更好的发展。当然作为管理者不能仅看重员工的能力和功绩而忽略了其品德的考核，品德考核始终是人事考核因素中的首要内容。一些资深的人力管理者认为：在创业时期，只求人才不顾其德知识权宜之计；守业阶段要靠“德”来巩固业绩﹑拢住人才，则必须德才兼备才行。不对员工进行品德方面的考核旺旺会使公司受到意想不到的损害。任何企业和部门只有创造出一定利润才能够继续生存和发展。而利润是由员工创造出来的，只有每个员工都积极朝着企业发展目标努力去工作，企业才能兴旺发达，所以企业不能忽视对职员工业绩的考核。只要员工成绩突出，对企业贡献大，就能获得相应的待遇，这样员工的工作热情才激发出来，企业的经济效益自然会增加。

在对员工进行考核时应注意：⑴考核员工不能感情用事，在考核一个人之前必须具备翔实可靠地资料，全面回顾他过去一段时间的工作情况，并明确自己的态度，保持警惕不让个人感情影响评估的公平性。⑵考核要实事求是，不能无中生有。⑶考核时一定要制定合理的考核标准，要考虑多方面因。合理的标准能够发挥员工的积极性去的良好的效果，反之亦然。

第三，团队效应

在企业中，团队是参与管理的最佳形式，它把员工的创造力和凝聚力结合起来，激励了员工，提高了员工的工作效率。团队的力量源于团队中的每一个成员。要打造一个高效的团队，必须注重每一个团队成员的能力，深度挖掘他们的潜力，只有每一个成员都成为优秀的人才，那么团队的力量才能充分发挥出来。

在团队中，许多员工都只注重于个人工作的表现而忽视团队工作。这是管理者要帮助这些员工把注意力从个人的工作表现转移到团队工作表现上来，这样才能使团队成员更好的磨合，在工作中更好的配合，从而增强团队的凝聚力。

有效地激发团队凝聚力是组建高效团队的前提，也是增强企业竞争的决定因素。柯维说：“团队的精神是管理者和被管理者相互信任的产物，是彼此相信对方品格和能力。”要组建一支高效的团队，团队成员必须彼此充分信任。信任下层是增强团队竞争力的基础，也是领导成功管理的前提条件。实践证明，信任是影响团队竞争力的关键，同时决定着团队凝聚力的增强与否。因此企业管理者要高效的管理员工，打造一个好的团队是必不可少的。

其实要高效管理员工，其中的方法不计其数，作为一个管理者在获取他人管理的经验的同时还要在实践中总结经验，这样才能应付和处理各种人事问题，才能使员工更好的发挥自己的潜力和提高自己工作的积极性和效率，从而为企业带来更多的效益，是企业在竞争中处于不败之地。

参考文献：

【1】赵文明.高效管理员工.中国致公出版社.2005(8)

【2】许宗权.员工管理有绝招.民主和建设出版社.2004(1)

【3】董克用 李超平.人力资源管理概论.中国人民大学出版社，2011(7)

第二篇：高效员工

追求效率，绝不是牺牲休息时间来工作，也绝不是单纯地提高办事速度。追求效率应当是人生修炼的一部分，与美德修炼、审美修炼、性格修炼等同，是一个愈臻完善的过程，需要付出不懈的努力。它不是一项简单的技术，一朝学成即可一劳永逸。追求高效率，无论对工作

还是人生，都具有非凡意义。

高效率成就梦想

梦想的实现过程正是从目标抵达成果的过程。为什么曾经的梦想离我们越来越远？因为我们在前往梦想的路上改变了方向，或者因为我们没有始终如一地坚持，又或者因为方法不当，我们总是原地踏步，梦想于是成为了不可企及的幻想。一旦具备了高效率的素质、掌握

了高效的工作方法，犹如插上一双翅膀，助你腾空万里，直击梦想。

高效率成就高价值

松下电器公司创办人、被誉为“经营之神”的松下幸之助说：只有当人对社会的价值贡献多于索取的时候，社会才有可能不断趋于丰裕和繁荣。人的价值体现在于人对社会的价值贡献上，只有通过自身创造性的劳动，为社会增添价值，让他人因为自己的劳动而受益，才真正实现了自我价值，才能够赢得社会的认同、尊重和赞誉。高效率是帮助我们创造更多价

值的利器，做不到高效率，就难以创造足够多的价值。

员工和企业之间，本质上是一种价值交换关系，企业提供员工薪水，员工必须为企业提供超值（而不是等值）的价值。如果员工不为企业提供价值，企业凭什么雇用你？换言之，员工要想获取更多的报酬，惟一的方法就是为企业创造更多的价值。

成果是价值的唯一体现，而高效率是以成果为导向的，所以，高效率意味着高价值。

高效率成就幸福人生

人生的幸福状态是“和谐”。家庭、事业、友情，亲情„„人生的各方面相对均衡地融合在一起，没有特别倚重的一面，也没有特别薄弱的一面，人生的各个方面没有长板短板，才装得下足够多的幸福。要达成各方面的和谐，高效率的素质不可或缺。

我在初涉职场的时候，由于没有掌握高效率的本领，仅工作方面的事务就令我应接不暇，大大占有了我分配给人生其它方面的时间和精力——我因此没有更多的时间来陪伴家人，没有更多的时间与朋友们郊游谈心，没有更多的时间去休闲娱乐。幸运的是，我在不断的学习和实践中，领会到高效率的精髓，加以活用，因此，我可以从容不迫地面对工作，使人生更

趋完满。

金员工的四项技能

本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览

很多人对高效率存在误解，他们认为，高效率是一种天性，有人做事喜欢风风火火、雷厉风行，有人喜欢从容不迫、谨言慎行。既然是天性，就应当听之任之。还有更多的人，他们从

来没有接触过“高效率”的概念，所以，也就从来没有想过提升自己的效率。

本书认为，高效率是一种技能，与绘画、歌唱、写字、游泳、武术、制陶、雕刻等技能同理，需要勤加修习，才能活用。技能的威力大小取决于每个人活用它的方式与程度。善于驾驭技能的人，可以发挥它百分之二百的作用，事半功倍，四两拨千斤。要想活用技能，只

有在实践中不断强化、提升，将理念、方法、技巧等转化为与身俱来的素质。

孔子曰：“学而时习之，不亦说乎。”此处的“习”，应当解释为“实践”。为什么学习知识并实践它们，会觉得愉快呢？因为通过实践，能获得书本之外的“软知识”。软知识是贯通四体、融为血液的“气”。中国传统哲学智慧中强调“气”的概念——气是宇宙万物最内在的基质，气凝结而成具体的事物。人最有灵性，最具创造性的元素即是“气”。而软知识的唯一来源就是实践，这一道理好比仅仅凭借书本和教育不可能成就伟大的美术家一

样，只有通过实践，才可能掌握基本艺术的“精”“气”“神”。

经营之神松下幸之助对松下电器公司的员工说：即使聘请世界级游泳冠军来当教练，讲授三年的游泳课程，却不许学员们下水练习，恐怕他们一下水，仍然免不了被水淹没的遭遇。松下深谙实践对于员工能力提升的重要作用，所以，他为员工们提供操练场，允许员工犯错，目的正是为了让他们尽可能地在实践中得到锻炼。我在此不得不强调实践的重要性。事实上，我这些年为了自己的研究课题，一直没有停止东奔西跑的跋涉之路，目的正是不让自己脱离

实践的战场。

如何成就高效率？本书认为，要想成就高效率，必须通过实践，练就以下四项技能：

1.有效实施目标；

2.合理分配时间；

3.自我管理；

4.高效协同。

需要进一步说明的是，这四项技能绝非信手拈来。在尚未严格检验之前，我们轻易就罗列出几十种技能，可是，“高效率”仍旧是一只未被打开的黑匣子，光凭臆测不可能窥见其中的事实真相。为了准确获得高效率员工的核心技能，我们历时两年，收集一千多份调查问

卷，在此基础上提炼概括了上述四项技能。

有效实施目标

有效实施目标是高效率的第一步。高效率的行动一定是围绕着目标展开的。设定目标、评估目标、修订目标、实施目标、检测成果，所有的步骤都以目标为灵魂。很多人在做月总结、季度总结、年末总结的时候，恍然间发现自己忙忙碌碌，却不知为何而忙，心里生出越忙越空虚的感觉，这正是缺失目标所导致的。没有目标，行动就没有方向和连续性，今天做这件事，明天做那件事，最终可能一事无成。很多人做事以紧急性为导向，只有遇到不得不立刻处理的事情，他们才会着手解决；紧急事件一旦被消灭掉，他们就无所事事地发呆、上

网冲浪、找同事闲聊等。

高效率金员工设定详细目标，以目标为导向，严格管控自我行为。他们果决地对无关目标的事务说“不”，所有节外生枝的干扰都被他们清除出局。他们清楚地知道，与目标达成息息相关的事情都值得去做，与目标达成毫无瓜葛的事情就理应放弃，他们严格遵照这一原

则，埋首实干，冲向成果。

当他们抵达成果的时候，严格按照最初设定的评判标准来评判成果是否达标。不达标，立刻驳回、返工，直到完全符合标准为止；一旦达标，即为自己庆祝，然后全力投入下一个目标。他们就在这样一个接连一个的挑战中树立了自信，坚定了毅力，提升了能力，取得了

辉煌的成就。

合理分配时间

合理的时间分配包含三层意思：

其一，目标实现由若干具有因果关联的事件组成，每一个事件对于目标实现的重要程度

不一样，高效率的员工将最宝贵的时间分配给最重要的事件。

其二，在通往成果的道路上，总有一些顽固却无法回避的障碍，要么战胜它，才能继续

前进；要么被它消灭，就此止步。高效率的人懂得集中时间打倒这些障碍。

其三，时间是有限的，寸金难买寸光阴，所以，如何在有限的时间内实现效率最大化，需要掌握时间管理和运用的技巧。

总之，你需要明白“好钢用在刀刃上”的道理，合理安排时间，就是将有限的时间，花

费在那些价值产出最多的事情上。

自我管理

管理之父德鲁克告诉我们：唯一真正有效的管理就是自我管理。自我管理是高效率员工的显著特征，他们具有强烈的使命感，敢于承担责任；他们言出必行，行之必果；他们可以坦荡地接受他人的检阅；他们自始至终抱持着自动自发的工作态度。因为他们明白，所有的工作都是为自己工作，所有的付出都必将有所回报。他们还是善于运用自我激励法的管理专

家，在取得每一个成果之后，都会适时奖励自己，为自己庆祝。

总之，他们是一群自我意识强烈的人，这并不意味着我行我素，拒绝协同。恰恰相反，他们面对困难时积极寻求帮助并以帮助他人为乐。

高效协同

团队的意义在于“1+1＞2”。内部组织结构完美的整体，效率一定远远大于单独的个体。所谓“单丝不成线，独木不成林”，一个人的力量毕竟有限，要想成就高效率，必须学会与团队成员有效协同。高效率员工清楚自己在团队中的定位，他们坚持“团队第一”的理念（这与自我管理绝不冲突），站在整体的角度想问题，保持顺畅的沟通，以便即时获悉自身的现状，并根据协同的需要调整状态。高效率员工善于总结，乐意将经验、教训和大家分享，与

所有人一起成长，因为效率的提高依赖团队全体伙伴的成长。

【工具箱1】

测一测：你有效率吗？

注明：如果下列问题，你回答“否”的次数远远多于“是”的次数，那么，一个残酷的事实是——你效率低下。

1.我是否将时间的货币价值铭记于心中？

2.我是否每天都保留少量的时间做计划，并思考与工作有关的问题？

3.我是否已经订下明确的远期、中期与近期目标？

4.在一个工作日开始之前，我是否已编妥该工作日之工作次序？

5.我是否把注意力集中于目标而非集中于程序，又是否以绩效而非以活动量作为自我考

核之依据？

6.我是否以事实之重要性而非以其紧迫性作为编排行事优先次序的依据？

7.对于下星期所想从事的工作我是否已有清晰的概念？

8.我是否在富于效率的时间内做重要的事？

9.我今天是否为达成远期、中期或近期目标做过某些事？

10.我是否善用上下班的时间？

11.我是否故意减少中午的食量，以免在下午打瞌睡？

12.最近我是否终止任何毫无益处的经常性工作或例行性活动？

13.我是否杜绝一些无用的资料及刊物摆置在我的办公桌上并占用我的时间？

14.除了在例外情况下，我是否尝试在下班后把工作置之不理？

15.倘若有需要加班，而且可自由选择加班时间，我是否宁可提早上班而不延迟下班？

16.当我面对许多需要解决的问题时，我是否应用80/20原理（即指只掌握20%的重要

问题，而不受80%的不重要的问题所羁绊）以对付之？

17.我是否迫使自己迅速地作出一些微小的决策？

18.我是否在获致关键性资料的第一时间即从事决策的制定？

19.我是否经常为自己及他人定下工作的完成时限？

20.我是否在口袋中或手提包中，携带一些物件，以便在偶然空余时间（如在排队时，在等候室中、在火车上，或在飞机上）取出处理？

21.我是否真正能够控制自己的时间？我的行动是否取决于自己，非取决于环境，或他

人之优先次序？

22.我是否尝试面对现实，思考现在需要做的事情，而非缅怀过去之成败或担心未来之

一切？

23.我是否试图对每一种文件只作一次的处理？

24.我是否积极地设法避免常见的干扰（如访客、会议、电话等）之持续妨碍我每天的工作？

25.我是否尽量将电话集中在一起？在打电话之前是否先准备好有关的资料？

26.我是否拥有一套处置各类文件的系统？

27.我是否有时采取“门户封闭”政策以免工作受到他人之干扰？

28.在一天工作完结时，我是否自问：哪些工作无法按原定计划进行？无法按原定计划

进行的原因何在？以后如何补救？

29.在我筹备会议之前，我是否先探寻取代会议的各种可行途径？

30.开会时我是否讲求技巧以增进会议的效率与效能？

【工具箱2】

对自己以往工作效率的清醒认识，是改善效率首先要面对的问题。了解自己的工作效率，最有效的方法莫过于记录。每天记下你的目标（任务）和达成情况，目标与成果相吻合的打

钩（√），坚持一周，你就可以清晰看出自己的目标达成情况了。

工作效率自测表

序号目标（任务）达成情况

达成未达成1例如：完成书稿第二章第三、四节的写作。√

2例如：前往周庄与小李洽谈工作室合作事宜。√

3„„

总计个个个

填表日期：年月日

第三篇：高效员工学习心得

做一个认真负责的高效能员工

——读《高效能员工工作法则》心得

中国有句老话：“读万卷书、行万里路”。意思是说要多学习多思考，也要多实践。然而在繁忙的工作、快节奏的生活以及网络时代来临的今天，能够坚持多读书、读好书便成了难得的好学习习惯。

《高效能员工工作法则》一书介绍了世界500强企业员工高效能工作的黄金法则——认真第一、责任第一、要事第一、速度第一、创新第一、学习第一，告诉了我们要成为企业高效能员工，必须做到“工作时认真仔细、精益求精；对工作、公司高度负责；永远把最重要的事情放在第一位；追求速度、讲求效率；敢于创新，解决工作中遇到困难；善于学习，更好地为企业服务

我认真阅读了《高效能员工工作法则》这本书，感到受益非浅。这本书全面详细的介绍了世界500强企业员工高效能工作的黄金法则，对中国企业员工的工作现状进行了深入的剖析，提供了一套如何让低效率员工迅速成为高效能员工的方法。应该说，这本书对于我们现实的工作具有很强的指导意义。

什么样的员工才是高效能员工？高效能员工必须做到：

1、工作时认真仔细、精益求精；

2、对工作、对公司高度负责；

3、永远把最重要的事情放在第一位；

4、追求速度、讲求效率；

5、敢于创新，解决工作中遇到的困难；

6、善于学习，更好地为企业服务。

认真第一；责任第一；要事第一；速度第一；创新第一；学习第一。世界500强企业高效能员工的黄金工作法则造就出了一流的员工

和一流的企业。认真、负责、效率、创新、学习，应当成为我们职业生涯中的永远不可或缺的工作品质。

工作是一个人的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看我们能不能认真的对待工作。公司给我们工作，实际上是给我们生存的机会，我们只有认真对待这个机会，才对得起公司给予的待遇，才能获得更好的发展。

认真的工作，用心的工作，把精益求精当成认真工作的完美表现；无论在哪一个岗位，始终保持一种责任意识，对客户负责，对团队负责，对公司负责。一个具有高度责任感的员工，在工作的时候，他不是简简单单负一下责任就算了，他会比老板还负责，认真对待工作，他不仅认真，而且还对工作的结果负责，当一个人能对事情的结果负责时，他必能担当起重任。

工作的过程就是解决一个个问题的过程，做正确的事比正确的做事更重要。在我们实际的工作中常常会患有大企业病：工作流程烦琐、响应速度缓慢，大家都各司其职，按部就班的做事，大家都只是在正确的做事。然而，并不是所有的工作都能明确的分工，总有分不清的工作，必然出现管理上的死角，这就需要发挥我们的能动性，及时补位，去做正确的事情。以高度的责任感，自觉把自己的工作和公司的目标结合起来，只有这样，才是对公司负责，也是对自己负责。

通过阅读这本书，感觉最有收获的是要事第一法则。所谓要事第一，就是把重要的事情放在第一位，先把重要的事情处理完，再去处理其他事情。要事就是与工作目标有关，凡有价值、有利于实现个人

目标的就是要事。如果一项工作的结果对本部门目标的实现起不了重要作用，或者对今后的工作产生不了长远的影响，那么它就不是要事了。因此要学会把区分急事和要事，永远把最重要的事情放在第一位。只有学会做重要但不紧迫的事情，才能让我们朝着自己的工作目标越走越近，工作越干越出色。养成“做要事而不做急事”的良好个人习惯，我们对工作才会驾轻就熟。这样我们就会提前做工作计划、按时复习功课，经常锻炼身体，保持良好的状态，避免临阵磨枪的紧张和尴尬。

在企业健康、快速发展的今天，《高效能员工工作法则》一书为我行广大员工思想上注入了一种鲜活的动力。《高效能员工工作法则》一书既是一面镜子又是一个标杆，让我们看清了自己的工作、学习现状，也为如何成为一个确高效能员工指明了方向，惟有不断的学习，才能有竞争力；惟有不断的钻研，才能站稳脚跟；惟有不断的提高，才不会被人超越。职场的竞争规则是强者胜，企业的用人标准是有才能者录用。因此，在今后的工作中，自己要努力学习，勇于创新，以高度责任感，精益求精的认真的工作态度，让自己成为一个认真负责的高效能员工，为企业做出更大的贡献！

（陈志明）

第四篇：90后员工的高效管理

90后员工的高效管理

【课程背景】

“90后”在呼叫中心的占比超过了80%，他们是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融合。

他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我„„“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。所以要想管理好销售团队，首先得从90后管理开始。

【课时】2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲 90后的归属感与快速适岗

1、领导的忧伤

 90后新员工没有优点？  我说的话ta不听？  ta的想法怎么那么多？  说是为我好？

 叛逆是为了引起关注？  离职是为了自我保护？

2、让90后快速找到归属感  迎新？迎心？赢心？  领导的谈话

 我需要你大胆分享  你的入职手册

 给新员工的两封信

3、让90后快速适应岗位  开会真没意思

新人该做什么？  培训？陪训？

新人神器——知识库

新人需要的土壤——团队氛围

第二讲 90后员工的科学管理1、90后员工的细分经营  脾气浮躁的员工 平淡的员工

 爱找碴儿的员工  功高盖主的员工

 成就员工的裁汰 2、90后员工的管理挑战

（1）权力管理―→情感管理；

90后管理中，管理者与被管理者的主要矛盾：

领导：认为在上下级关系中，下属应当服从上级

员工：认为自己和管理者应当是平等关系

主要矛盾：强调上下级管理

90后情感管理的六种有效方法（2）他人管理―→自我管理；

现象：90后职场责任心较低，比较自我。

建立员工自我管理的机制：从“被动接受”到“主动做好”是90后员工管理的核心

建立90后自我管理机制的三种机制保障（3）命令式沟通―→合作式沟通

90后沟通中的管理者与被管理者的主要矛盾

领导：我说了，员工就会去执行

员工：认为上级不了解情况，我有自己的想法

主要矛盾：强调听我说

90后信息共享的四种管理方法

90后沟通中积极有效沟通的三种策略的应用

（4）权利型组织―→激励型组织

3、针对男领导管理纯女性的团队管理应对策略与事项

第三讲、做一名快乐的管理者

1、优秀管理者的三心四力

2、做一名十心上将



领导对待自己的三颗心 

领导对待团队的七颗心

3、让你的团队快乐一整天

◎一日之计在于晨，早会是快乐的开始

◎走动管理，把快乐带给坐席

◎午会=舞会？

◎夕会=晚会？

◎你的团队有创造力吗？

◎生活部长、娱乐部长的由来

◎团康活动的意义

4、（育）培训

◎六大培训体系

◎操作细则

◎效果考核

◎八个表格分享

◎建立知识库的标准及技巧

5、（用）实践

★工作流程化

★过程辅导化

★结果监督化

★日常管理五大模块

①会议经营——会议的步骤及经营技巧

会议目标及安排表

②走动管理——何时走动

走动管理注意事项

ƒ员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用

第四讲 团队内部高效沟通

1、认识团队

2、四个阶段团队内部沟通技巧

第一阶段：成立期

第二阶段：动荡期

第三阶段：稳定期

第四阶段：高产期

3、团队沟通的最强法则-star法则

第五讲 个性化员工激励与绩效考核

1、正确认识激励

（1）已经发人工了，干嘛还要激励？

（2）激励=奖励？

（3）方案那么好，员工好像没反应

（4）物质激励还是精神激励？

（5）做激励劳民伤财 2、90后的性格特征与激励方向

（1）性格分析

（2）激励要素

（3）激励方向

3、激励不靠人，靠体系

--激励（荣誉）体系的建立与完善

--总部激励、部门激励、小组激励的区别和配合

4、激励的机制与实施

（1）激励的四大机制

（2）激励的八种实施方案

（3）八个了解与八个有数

5、五类员工激励技巧

--老员工的激励

--新员工的激励

--问题员工的激励

--明星员工的激励

6、如何进行针对性的考核和激励销售人员？

（1）考核的六大前提

◎绩效考核

◎出勤考核

◎态度考核

◎效率考核

◎学习考核

◎价值考核

（2）优秀领导在团队管理中的时间分配（3）四个阶层员工的绩效管理时间（4）30天改变一位低产员工训练手册

第六讲、管理者的时间管理 1.时间管理的测试训练 2.时间管理表格 3.主管开门七件事

郭磊老师介绍

呼叫中心金牌专职讲师 电销培训团队高级辅导顾问 宜信理财电销培训顾问 着眼实战的新势力讲师 金融保险行业技能训练专家 专注于90后技能培训导师

呼叫中心行业教练实战技术推广人

郭磊老师曾获北京工业大学工商管理硕士学位，研读武大北京研究院EMBA。郭老师是呼叫中心行业力主实战，宣导教练技术的实战派讲师。郭磊老师以十年时间，经历过多家金融行业公司，涉及电销、客户服务、服务营销、在线服务等多个不同类型的呼叫中心担任团队管理，后由培训管理岗历练为出色的顾问讲师。在众多主导项目中不断积累客户服务、营销及呼叫中心管理的实务培训经验。郭老师致力于技能的训练与岗位匹配素质能力提升，由于是从呼叫中心最基层做起，郭老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解，也更懂得能力与业务的的相互依存与关联。郭老师近年来一直致力于呼叫中心技能训练的引导技术，在服务与营销技能提升的同时，研究客户感受度，将客户体验导入营销技巧应用的训练，为多个受训企业称赞。

第五篇：银行员工学习优化管理 高效执行有感

学习“优化管理 高效执行”有感

在按照省行党委于全辖开展“优化管理 高效执行”专题学习读书活动的安排下，我行从7月下旬掀起读书学习热潮，通过一个多月对这个专题活动的学习和实践，不仅使我对“优化管理 高效执行”理论知识的认识不断丰富，也使我在面对实际工作中体会了更多的道理。

一，结合工作实际，科学理解“优化管理 高效执行”的内涵

所谓“优化管理”，是指企业管理者在特定环境下，对内部组织的各类资源进行有效配置，选择优良组合，以便实现确定目标的实施过程。它是人本管理，其有效性集中体现在以最少的资源投入，取得最大的合乎需求的产出，获得最佳的效率和效益。优化管理的主要内容是：对企业内部人员理念、组织结构、产品需求、资源利用、工作机制等五个方面，形成有效的管理模式。从而，为实现企业确定的目标服务并起到保证作用。企业优化管理是贯彻于企业经营活动全过程的管理活动,而且是一种不断完善的管理活动。同时，这种管理活动，只有从企业的实际出发，有目的、有计划地推进，才会取得预想的效果。企业管理优化是一个渐进的过程，不能脱离实际去做不可能做到的事情，这样才有呵能取得优化的实效。

所谓“高效执行”，就是对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成；在规章制度面前，不搞变通，不打折扣，说到做到，做就做好，言必行，行必果。企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。执行不仅和基层员工有关，而且高中层人员都负有相当的责任，尤其是企业中层更是执行的关键环节。高效执行，就是“三管齐下”，层层把战略落实为目标，对关键环节进行监督；中层把目标分解到计划和措施，变单打独斗为团队作战；基层把措施贯彻到行动上，通过转变态度来转变行为。

优化流程的目的是将事物或人通过科学合理的配置，将个体组合成的整体的效能发挥至最佳；而高效执行的目的是确保工作目标的高质的完成。只强调优化管理，忽略高效执行，就如同一个企业，即使其拥有专业技能过硬的员工和先进的硬件设备，让他的员工按照一份图纸去生产机器，但是在执行过程中，脱离监督指导，结果会是每个员工都按照他们的理解去做，最终生产出来的产品将会是形态不一。而只强调高效执行，忽略优化管理，就如同一个军队，即使其士兵对上级交待任务的执行能力很强，但是仅凭借小米加步枪，再加上打仗的时候排兵布阵又出了问题，这时打败仗的概率是很高的。将优化管理和高效执行相结合，就是要我们一手抓配置，一手抓落实，两手都要硬；也不能抓一个，放松另一个，两者是同

时进行，且相辅相成，互相联系，互相促进的过程。

二，“优化管理 高效执行”，重在提升科学发展水平

书中，肖钢董事长提到要加强我行各级领导班子和人才队伍的建设，提出若要扩大客户基础，提升服务能力，关键是各级领导干部要带头创先争优，提升科学发展水平，提高学习能力。结合实际来讲，我作为一名新入行员工，更应该主动去学习，工作中尤其是要多经历，多学习，多思考，多实践，多总结。

多经历，就是要敢想敢做，敢作敢当，拿出我们年轻人的朝气，拿出我们新员工应有知识和心态，拿出我们青年人的精神和胸怀，无论走到哪里，都要永不停息地经历、体验。经历多，才能收获多。

多学习，就是要把学习作为我们一辈子的任务，无何时何地，都要利用一切时机和环境学习，在单位学习为人处事经验，在社会学习科技文化知识，在家里学习健身生活之道。学习既是革命，也是提升，只有不断学习，才能永葆青春和发展的活力。

多思考，就是要普遍联系，广泛思考，要思考自己学习的专业理论知识和工作的关系，要思考自我实现与奉献社会的关系，通过广泛论证和充分思考，将每一步路都科学合理规划，将每一项计划都切实执行，让自己成为抉择的胜利者，成为生活的大智慧者、大思维家。

多实践，就是要一切从实际出发，将实践作为检验真理的唯一标准，无论什么事情，都不要轻信理论，要靠实践说话。为此，我们不仅要学好书本知识，更要在实际工作过程中运用知识。

多总结，就是要在实践的基础上，总结自己的成功的经验和失败的教训，为以后的再实践提供指导。在总结的时候，既要全面，又要实事求是。通过对自己的过去和实践的总结，为将来的道路提供智力支持和行动向导。为此，我们要学会记忆的习惯，要学会通过思考和实践，总结出人生的感悟，促进人生的进步。

总之，学习“优化管理 高效执行”，就是要求我们不仅深入领会管理和执行的内涵和重要性，还要求我们从身边做起，脚踏实地，点滴落实。我们要全面协调地发展自我，提高自我，完善自我，使自己真正成为具有高度的社会责任心、过硬的社会竞争力、政治觉悟高的创新型人才！