医药公司精英店长训练心得

第一篇：医药公司精英店长训练心得

医药公司精英店长训练营活动心得

去延吉听了两天的课，让我受益匪浅。这是第一届恒爱医药公司精英，店长训练营活动。主讲老师xxx是深圳xx企业管理咨询有限公司董事长。赢在药店商学院院长。

赵老师举例说明西游记里唐僧师徒四人向西天取经路过灵宝寺与佛祖的对话。要想取得真经必须脚踏实地。我们又做了一个伸手指的游戏，伸到第四指时没有人能伸直，美国人之所以不喜欢四，是因为四太痛苦了。所以要每天做三件事，走进三的世界，天有三宝而人也有三宝；即精，气，神。聚精会神，脚踏实地。赵老师给我们讲了三大点；

一；如何利于企业的发展，二；如何利于顾客满意；三；如何有利于个人能力的提升和成长。

关注三件事；一；关注商品，单品有多少个产品，了解带来效益的产品。只卖高毛利率产品没有品牌产品不行。注重品牌比例控制好。讲究334的方法。二；关注员工，观察员工情绪，与员工谈心，不仅谈工作还要关心生活。三；关注顾客，卖给谁？卖什么？怎么卖？不只看还在听。每位顾客的感觉都不同，有视觉型，听觉型，感觉型。如果视觉型的就写几个pOp或是爆炸贴来吸引顾客的眼球，听觉型的放些欢快的歌，或是广播，宣传自家药店特色，如果是感觉型的就要把赠品排列有序贴上爆炸贴。

接下来是店员的教育培训，要向孔子学习，不听不忘，不看不记，不做不误。不要说是否知道一定要说我是否做到。1讲给员工听他们只能记住百分之十；2做给员工看他们只能记住百分之三十；3让员工做做看他们能记住百分之五十4让员工回传我看他们能记住百分之七十；让员工讲给门外汉他们能记住百分之九十。

药品陈列也是很有讲究的，多点多面的陈列，让顾客有购买意愿，给顾客有个购买理由。

赵老师还给我讲了做人的道理，先学做人在做事。遇到问题先找自己原因，反省自己。现场给我们放了一首歌，跪羊图。

那里面有两句歌词写得非常好。诸事不顺因不孝，福禄皆有孝顺得。一个人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝顺。

总之通过这次学习让我学会了很多，充满希望，创造未来；用心对人，用心做事。

第二篇：美容会所精英店长必备原则

一个高端的美容会所店长要在工作中寻找自己的成长空间，要想成长为优秀的管理者，没有实践经验不行。要有发展的空间，就需要不断的锻炼，下面我们来看看美容会所店长如何自我鞭策，百炼成才。

忠诚至上敬业第一

在美容会所，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以美容会所为重，才能服众。要表现在对管理上的尽责，对员工公平，对员工一视同仁，要因事情的轻重缓急有先后。

建立责任经营的观念

美容会所店长知道老板把美容会所交给自己打理，一定是自己的责任心能够让她放心。这是一个老板投资，学习的最佳机会。在赚着工资和奖金的同时学习管理，机会难得，值得珍重。重用是看重，而不是老板离开我们就不行。

落实追踪才能掌握成果

要想达成业绩和利润的双层提高，店长要善于动员全美容会所的人员参与到服务品质的创建上来。并能通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处。

以成长来评估经营绩效

不要把业绩当成自然成长的数字，而要对自己实施管理有足够的计划实现管理目标。美容会所的管理就落在客户增长和销售额增长上。顺水推舟的工作，只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字。因为推广的低价位会令美容会所丧失利润，比不推广还糟。

做个优秀的教练

优秀的店长要应善用组织来达成目标，要善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力。能利用所有人的才能使美容会所的业绩蒸蒸上，优秀店长的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点。店长要在工作中表现谦虚的人品，不要吝惜对部属的赞美。学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到店长的水平。不要员工平时工作做得好就认为是应该的，一出错误就立刻批评。优秀的店长要善于在员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨改进方法。

（本文由美国vzi化妆品招商网 琪姿 编辑整理 参考资料http:///,http:///）

第三篇：销售精英提升训练

销售精英技提升训练

主讲：陈永芳

一、学习的目的改变我们的现状

改变现状——》改变行为——》改变思想——》到达高度思想决定行为——》行为决定深度——》深度决定高度——》有高度的人才有未来

如果学习？

1）阅读

2）参加研讨会

3）观察、总结、提炼 4）聆听，做好听众

二、学习什么：销售秘藉

销售能力是未来成功致富的关键

做好销售的首要条件是有好的心态！

做好销售应该具备的心态：

1）自信

（1）自信要体现两种精神

a:阿Q精神

b:脸皮厚的超城墙

（2）面子问题

有位前辈讲，做销售的就要不要脸； 脸皮厚度超城墙； 不破不立；

2）勇气

（1）两军相遇，勇者胜

（2）下定决心，凡事做到最好（3）全力以赴，不达目的绝不罢休

[举例]扎马步是最累的姿势

要做就做，要站就站，千万不要半蹲半坐

3）耐力

销售的三大黄金法则升训练（1）大数法则

[举例]如果大家在拜访20个人中，其中和我们成交的可能只有其中一人，如果成交一人赚1000块，那么我们拜访这二十个人每人就赚50元。所以，在以后我们拜访客户时就要记得，拜访一个客户无论成交是否，我们都赚了50元钱。[结论]拜访客户就是零存整取。这招很能提升信心啊！

（2）付出法则

付出与回报循环图

付出——》不一定有回报——》心理不平衡——》产生抱怨——》出现新的诱惑——》新的开始——》付出——》恶性

循环 [结论]自己怀才不遇 [总结]付出和回报时间图

坚持做一件事情，前期的付出和回报正好成反比； 前期付出很多，回报也许是最少的； 后期付出不多，回报也许是最多的；

（3）坚持法则

从我们上面的付出和回报图不难看出，只要我们坚持，回报肯定会有的，并且付出的越多，回报会越多。

4）热情

国外统计：热情在销售成功率中占95%，知识占5%； 热情在不知不觉中会帮助人，这会为你做最好的广告；

热情的你会坦然面对困难，会勇敢接受挑战，会欣然接受批评；

如何培养热情：

一、每天练习微笑三分钟，逢人点头、微笑、问好；

二、走路比别人快30%；

三、保持健康的身体，强健的体魄； 5）了解人情，懂得如何拒绝处理

一、销售意识

销售意识比知识重要100倍

二、巅峰销售四个基本功a:点头、微笑、问好 这是最基本的礼节 b:赞美客户

世界上没有不喜欢被赞美的，没有拒绝赞美的 赞美不是简单的拍马屁

赞美能够起到事半功倍的效果 赞美要切合实际 c:发问

知道客户内心想什么，才能有的放失，知已知彼 告诉客户我们有多好的服务很重要 但是，要先明白他需要什么样的服务更重要

所以，聪明的销售人员在沟通过程中d:聆听

讲给客户听很重要，聆听客户更重要 要用心去听别人的内心需要什么

三、客户购买心理

注意——》兴趣——》了解——》欲望——》比较——》行动——》满足 所以，让客户注意到才是产品销售的第一步现在所有的广告都是首先要让客户注意到自己的产品

广告：电视、网络、宣传单、走秀、移动终端、平面、户外等等五花八门

6）成交

销售的四种能力： a:形成销售模式的能力

我们要有一整套的模式，能把整套模式复制，显示专业 b:形成销售循环的能力

浓度挖掘客户，形成再销售 c:准客户的跟踪的能力 d:达成销售目标的能力 销售目标完不成的原因？

1． 目标的设定不科学，凭感觉

2． 目标的设定不具体，想法变成目标 [举例1]蒙牛制定的目标

[举例2]制定买一台汽车的目标 熟练专业的销售过程： a:专业形象准备

个人形象在工作中非常重要，请大家可以参考商务礼仪 b:推销自己

在销售过程中，把自己推销出去了，产品自然而然的就销售出去了 c:产品介绍

利益——》特色——》费用——》证明 介绍产品时，要介绍 介绍利益，强调特色 化小费用，物超所值 辅以证明，铁证如山把产品了解的无微不至，说明你是专家； 把产品介绍的无微不至，说明你是傻瓜；

讲客户最关心的 打开客户的心锁

成交过程中的准备工作

一、成交前

1）心理准备，对客户发问是多么重要a:敢于成交

b:成交总在五次失败之后 c:成交才能帮助客户 d:不成交是他的损失 2）工具准备

收据，发票，资料，产品等等

二、成交中

1）点头 2）微笑 3）闭嘴

三、成交后

1）恭喜2）转介绍

7）售后服务

每种产品都不会是完美的，所以，在市场上会出现种种现象，不同人从不同的角度看问题，问题也是不一样的，但是，问题再多，也最多不会超过30种情况

在产品销售前，找出客户可能提出的30种问题，然后联合合位高手，找出解决的答案，至少要有90种答案，形成固定的模式，每位成员都要学会，以便应对。

提出问题——》找出答案——》从容应对——》显示专业掌握推销的主动权！

*节假日书信、电话、短信问候 *小礼物收买人心 *高附加值服务

8）索取介绍

逢人必讲 进必促成三、学习心得及体会

1）销售是一种意识，销售每时每刻都在进行 2）没有销售不出去的商品，只有销售不出去的人 3）只有把自己销售出去，才能把产品销售出去

4）学习是为了更好的应用、是为了改变现状，把学习总结出来的方法应用到实际工作当中去，保持良好的心态，坚持正确的方法，用足够多的热情迎接挑战，定能实现目标

第四篇：店长心得

店 长 心 得

GSGM 吕丹

专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，任何提高专卖店的单店销售，是大家的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，店长——就是一个店的管理者。

我对自己的的角色是这样认识的：一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……。方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给销售带来不良的影响。

店长应该是一名优秀的导演，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排活动。

无论那种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是产品文化信息的传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业的产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

作为店长工作职责主要应该包括：

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专卖店日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行业务技能培训。

4、负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐、服饰的色彩搭配及生动化陈列。

6、登记并提供每天店内的客流量资料。

作为一个店长，不能定位为促销员或领班，店长的心态就是老板，如何培养这种心态，这根公司的文化，体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一位有责任心的店长，对于每天的工作细节，都有留心。

店面营运通常分为三个阶段。营业前除了开启电器照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括总部活动信息及当天特价产品及特别推荐产品公布与传达；前日营业情况分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表。

在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩戴工牌；控制专卖店的电器及音响设备；及时更换橱窗产品展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止财务丢失和意外事故发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店要检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。

第五篇：精英结业心得

食工院菁英人才学院结业心得

时间，它既看不见，又摸不着，但却又实实在在的在我们身边无情而又匆匆的流逝。似乎才刚开始，转眼却已结束。为期半年的菁英人才课程学习已经接近尾声，通过这半年的学习，毋庸置疑，我的文化知识拓宽了，一些生活技能提升了，责任感变强了，团队合作能力增强了，总而言之，自己变得更加多元化了。

当初加入菁英人才学习课堂就是为了提升自己，不仅仅是文化知识的增加，更是综合能力的提升，希望日后在社会上能够更好的立足，希望离自己的梦想更进一步。

一开始，我们就请学长为我们讲了一些面试技巧，学长教我们如何编制自己的简历，如何扬长避短，然后是在面试过程中需要注意哪些问题，我觉得对我们这个阶段找实习有很大的帮助，当然对以后找工作也有很大的帮助，总而言之，关于简历，面试这方面知识的空白得到了填补，自己对这方面的认识不再如以前那样迷茫。

让我感触最深的是，在大屠杀纪念日（12月13日）那天，在负责人的带领下，我们一起回顾了这一段不堪回首的记忆——南京大屠杀，千千万万的同胞在日本人的手下一个个是死去，我哭了，我不能忍受日本人的残害，我深深的记得那句话，“这段历史，可以原谅，但是不可忘却”。也许在我内心深处我并没有真正的原谅他们，我依然对他们是痛恨的，但是我只能希望，只能祈祷，在未来他们可以承认这段历史，并为他们的行为忏悔，希望他们可以友好的对待我们。毕竟，我们同属于人类，“人之初，性本善”，我希望我们的人性都是善良的。只有和平相处，社会才能更加和谐，世界才能不断的进步。

在后面是时间里，我们参加了志愿者活动，去雨花台维护环境卫生，劝导旅客们文明旅游。当今社会，国外对我们中国的游客议论纷纷，中国人不爱护环境，随地乱扔垃圾，不讲文明，他们把国人的形象都扔到了外国人的脚底，任他们辱骂，这是我们国人的悲哀。作为一名志愿者，我有责任，有义务对乱扔垃圾，不讲文明的游客进行劝导，有义务把中国人的形象捡起来，我希望我们五千年的文化不只是一个虚假的口号，我们要实实在在的传承下去，我们要对自己的行为负责，要为自己不该有的举动买单，做一个有礼貌，讲文明的中国人。

周恩来总理是中国伟大的无产阶级革命家，政治家，马克思主义者，军事家，外交家等。作为一名共产党员，国家领导人，他没有忘记自己的责任，他时时刻刻都在为中国人民着想，他的卓著功勋、崇高品德、光辉人格，深深铭记在全国各族人民心中，在世界范围内也深受敬佩。我们去梅园参观了周恩来总理的一些平生事迹，再一次领略到了他的伟大，作为中国伟大的领导人，一名共产党员，他的思想品质，他的奉献精神值得我们每一个人学习。

时光匆匆流走，但是知识停留在了我们的身体里。我希望在以后的日子里，我能够把我学到的知识运用得更加熟练，希望离自己的梦想更近。

生物1401骆梅

2016/5/20