员工行为规范管理制度

第一篇：员工行为规范管理制度

员工行为规范管理制度目的为规范公司全体员工的行为，提升员工的整体素质，树立良好的企业形象，提高企业的核心竞争力。适用范围

本制度适用于公司全体员工和临时聘用的其他人员职责

人力资源管理单位：负责制度的制订、修改、执行及监督。内容

一、个人素质

1、热爱公司，服务社会，遵纪守法，服从管理，自觉维护公司的荣誉与利益。

2、注重修养，陶冶情操，积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能和技巧。

3、顾全大局，诚实守信，爱岗敬业，团结协作，积极参与公司组织的各种有益的活动。

4、加强学习，与时俱进，真诚做人，踏实做事，积极为西南城创造一流的工作业绩。

二、人际关系

1、建立团结、和谐、诚信的人际关系。倡导友情工作，相互尊重，相互理解，相互支持，团结协作，不得在办公区域争吵。

2、坦诚、公正、客观地对人对事；不捕风捉影、无事生非；不拉帮结派、不搞小团体。

3、尊重他人，与人为善，不打听他人隐私，不诽谤诋毁他人人格。

4、虚心接受同事意见，在意见不一致时，应理解对方的立场，寻找能共同合作的方案。

5、在公众场合发现同事有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

三、工作纪律

1、遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、循私舞弊；严守公司秘密，不向外人泄露公司的商业机密，不打探、不传播公司未公开的信息。

2、严格执行公司《劳动纪律和考勤管理制度》；上班时间进入办公区域必须佩带工牌。

3、工作时间在岗尽职尽责，保持办公室的安静，不得大声喧哗。不打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要；不吃零食、睡觉、闲谈、办私事。

4、工作时间内不得在网络上进行与工作无关的活动。不得玩游戏、看小说。不得从事有可

能危害计算机安全的活动。

5、主管级以上员工（报销通讯费人员）必须保持24小时通讯畅通。

6、公司的报纸、刊物等只能在休息时间内阅读，不得带离休息区域，阅读后应放回原处。

7、办公区内不得吸烟，不得进餐，吸烟、进餐只能在规定区域内进行。

8、上级领导到办公室检查、布置工作时，受指示人员必须起立应答。在楼梯、过道上遇到上级领导陪同客人行走时，应主动靠边让道。

9、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责；员工除本职工作（日常业务）外，未经公司授权或批准，不得从事下列活动：

⑴、以公司名义考察、谈判、签约；

⑵、以公司名义提供担保、证明；

⑶、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

⑷、代表公司出席公众活动。

10、做好本职工作，积极主动，耐心细致，尽职尽责，务求高效率、高标准、高质量。不借工作和职务之便，收取他人礼物或钱财。

11、进入领导办公室应先敲门，经允许后方可进入，领导在谈话、办事时不得打扰，遇有紧急事务，要在征得同意后再请示或汇报。

12、管理人员下基层指导检查工作，要以身作则，轻车简行，厉行节约，不提过高的接待要求，不接受基层单位的礼品，减轻各单位的接待负担。

四、仪表礼仪

1、讲究仪表，注重仪容，日常穿戴打扮和言谈举止做到庄重得体。着装应端庄、整洁、得体、大方，不浓装艳抹，不穿暴露性衣着，配戴饰物要得体。

㈠、禁穿以下服饰：

1、超短裤、超短裙：（超短裤、超短裙的定义：是指下摆在膝盖以上20厘米左右的裤装或裙装。）

2、吊带装、低胸装、露脐装、露背装、破损样式的衣裤等；

3、男、女拖鞋及男凉鞋；

4、无袖T恤、背心、女性工字背心等。

㈡、着装建议

男员工：提倡穿着正式衬衫（含短袖衬衫）或有领、有袖的T恤、着长裤。

女员工：提倡穿职业装，有袖衬衫、西装裙或长裤、有袖套裙、有袖连衣裙，化淡妆。㈢、员工不得使用香味浓郁的化妆产品，避免造成“香味污染”。

㈣、公司另有统一着装要求时，按具体着装规定执行。

㈤、仪容仪表

1、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦；

2、头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽；不得染艳色，不得留怪异发型；

3、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须；

4、员工不得留长指甲，不得着有色指甲油；

5、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹；选用发饰、首饰的款式应简单大方、颜色庄重，佩戴饰品的总数不得超过四件（手表不计入饰品数量）。

6、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为。

2、讲究电话礼仪，拨打接听电话语音要柔和、清晰，尽量使用普通话，音量要适中，要使用“您好”、“请稍等”、“没关系”、“再见”、“谢谢”等礼貌用语。严禁讲粗话、脏话、俚语，讲究语言文明，树立良好形象。

3、外出洽谈工作要注重仪表、仪态，维护公司形象，并事先预约，做好准备，以保证在有限的时间内达到预期的目的。

4、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情相待，如果被访者不在，其他员工要主动给予帮助。

5、参加会议应注意会议纪律，不迟到，不大声喧哗，会议过程中应将手机调为无声状态。参加其它商务活动，要注重礼节，讲究礼貌，外事活动，要尊重外方的风俗习惯，遵守外事纪律，维护国家和民族尊严。

五、清洁安全

1、保持办公桌面整洁干净，办公桌物品的摆放以整齐、整洁、有序为主。保持个人办公桌下及周围地面的清洁，不得乱丢纸屑、杂物；保持桌下电脑、网络、电话等线缆的整洁、顺畅。工作结束，文件规整、桌面整洁、椅子归位。

2、爱护公共财物，保持办公设施和公共设施的正常使用，不得随意损坏办公设施。

3、注重节约，崇尚节约型工作方式与生活方式，节约用电、用水、及其他办公耗材。

4、熟知办公楼消防栓的位置和正确使用方法，爱护消防设施，不得随意挪动、损坏消防设施。

5、加强安全防范，下班离开办公室，应关好门窗，发现可疑人员或安全隐患，应及时报告。

六、附则

1、本规范由集团行政人事部门负责进行监督执行。对于不能遵循本规范严格要求自己的员工，将按《员工行为规范处罚细则》（详见附件）处以相应罚款，并进行通报批评；当月累计三次、全年累计十次者，不得参加当年各项评优事项，并取消年终奖。

2、本制度由综合管理部负责解释、修订。

3、公司下属各单位遵照本制度制订相应实施细则。

4、本制度由项目总经理批准后颁布实施。

附件2：

员工行为规范处罚细则

第一条员工上班时间进入办公区域必须佩带工牌，违者罚款50元/次；

第二条工作时间在办公室区域大声喧哗、吃零食、睡觉、闲谈、办私事等，罚款20元/次；

第三条禁止在网上下载与工作无关的任何文件，违者罚款30—50元/次；

第四条禁止利用办公电脑打游戏、看电影、登录色情网站，违者罚款100元/次；

第五条主管级以上人员（领取了话费补贴的员工），手机长时间关机或者刻意“不在服务区”导致联系不上的；发现一次，给予警告；发现两次，扣发一半；三次及以上的，停发当月的全部话费补贴；

第六条员工应自动自觉维护个人办公区域的整洁卫生。若办公桌面杂乱无章、个人办公区域内地面有纸屑或污渍，罚款当事人30元/次；

第七条在非指定区域用餐或吸烟、用餐后未将桌面清理干净，违者罚款30元/次；

第八条员工除本职日常业务（工作）外，未经公司授权或批准以公司名义从事《员工行为规范》第二十条、第二十一条之规定者，视情节轻重处以罚款500-2000元，情节特别严重者予以辞退。

第十条办公室区域员工必须注意个人仪容仪表，违反公司着装要求者及仪容仪表要求者，罚款50元/项；

第十一条上班时间不能看与工作无关的书报杂志，违者罚款20元/次；

第十二条未经同意不得随意翻阅同事的文件，违者罚款20元/次；

第十三条空调在夏季使用时温度设定低于26摄氏度，冬季使用时温度设定高于20摄氏度；无人办公区域内将空调打开，违者罚款当事人50元/次；

第十四条上班时间不允许私人探访及电话私聊，如有临时事件，须于三分钟内处理完，违者罚款20元/次；

第十五条员工复印资料应注意节约，非正式文稿，纸张尽量做到双面利用，违者罚款30元/次；

第十六条前台未核实来访者身份并让推销员进入办公区域者，罚款50元/次；

第十七条违反公司《员工考勤暨劳动纪律管理办法》者，按该制度规定进行处罚。

第二篇：员工行为规范管理制度

深圳中创云投基金管理有限公司

员工行为规范管理规定

第一章 总则

1、目的

为规范办公区域的管理，提高办事效率，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于深圳中创云投基金管理公司全体员工。

第二章 规定说明

1、行为准则

1.1 遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。1.2 遵守公司各项规章制度及工作守则。

1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。

1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私，如有损坏，照价维修或赔偿；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理，承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。1.5 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。1.6 热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。1.7 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。

2、工作态度

2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。

2.2对待工作应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工 作全面负责。

2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。2.4员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。服从公司领导工作调动与安排。

3、工作环境

3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生，保持办公场所、会议室、洽谈室及卫生间的整洁。

3.2办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处罚，并承担由此造成的一切损失。

3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3.4 保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。

3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，电脑、空调、饮水机、电灯等公用设施。

4、工作纪律

4.1工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事，未经允许不得擅自离开工作岗位。

4.3正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。

4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。

4.5未经允许，不得从事其他职业，也不得由经营自身业务的行为。4.6除业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经许可不得拿走或企图拿走公司的物品。4.7员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险有个人承担。

4.8 员工在任何情况下不得发生冲突，员工不得与管理监督人员发生冲突和争执，如有异议可向本部门领导进行汇报，有部门领导之间沟通协商解决。

4.9 严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。

4.10 严禁在公司内传播不利国家、政府、公司谣言，经公司领导教育无效者，给予停职、调岗或辞退处理。

5、礼节、礼貌

5.1本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

5.2 进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。

5.3未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物品（离职人员物品不在其列）。

5.4 接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。

5.5 员工上班时间穿着及修饰，保持干净、整洁，严禁奇装异服，男士穿衬衫，下装长裤，女士需有领子的上衣，并注意个人卫生，同时按公司要求佩戴工号牌。

5.6公司客户来公司，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪操作，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退.5.7员工外出办事时必须仪表端庄、整洁，自觉维护公司形象。

6、沟通与投诉

6.1公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

6.2公司将通过定期和不定期以书面或面谈方式进行意见调查，向员工征询对公司业务、管理方面的意见。

6.3员工的意见和建议将会成为公司在经营管理决策过程中考虑因素，公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给予相应的答复。6.4当员工认为个人利益受到不应有的侵犯、或对公司的经营管理措施有不同意见、发现有违反公司各项规定的行为时，可以直接向部门领导或副总进行投诉。

7、安全

7.1安全用电

7.1.1不得乱接乱拉电源线、增设插座、增加用电设备、不得超负荷使用电器设备、散热不良的电器设备不应长时间通电。

7.1.2电器故障应谨慎处理，做好安全保护措施，禁止违章操作。7.2防火

7.2.1不得乱丢烟头纸屑，抽烟必须在指定场所。7.2.2严禁将易燃、易爆物品带入公司。

7.2.3发生火灾时，要注意使用防火警报与消防设备，并拔打119报警。7.3防盗

7.3.1本部门人员都应保管好公司和个人的物品，不要将个人贵重物品放在公司，如有遗失，由员工本人负责，公司不承担任何责任。

7.3.2下班后离开办公室的员工须关好门窗，并注意锁门。

7.3.3非本公司人员不得随意进入办公区域内，需在前台进行来访登记后，方可进入。

第三章 行政处罚

1、原则

公司的各项制度、规定等，均视为公司的纪律需严格遵守，对于违反公司纪律的行为，根据具体情况给予小数额的罚款，由综合管理部门监督执行，若有员工违反此规定，情节严重者将给与解除劳动关系处理。

2、员工出现下列情况者予以罚款： 2.1 在规定上班时间未按要求着装。

2.2开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。

2.3上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，看杂志，未到时间进餐等。2.4 打印与工作无关的资料。2.5 办公区域内抽烟。

3、罚款金额

3.1 以上情况罚款以月为单位，第一次出现以上情况任意一次，罚款10元； 4 第二次出现同样的情况，罚款20元；第三次罚款30元；第三次以后，当月再出现此情况每次罚款50元。罚款由员工直接交纳到财务部。

4、其他情况

4.1 各部门负责人违反公司纪律，从严处罚，50元/次。

4.2 公司物品使用过程中因恶意损坏、丢失的，当事人应负责赔偿。4.4综合管理部作为检查执行部门，必须严肃公司纪律，认真执法，如发现不按照规章行使职责，则按照与违规人员相同的金额进行罚款。4.5将公司机密级文档、经营数据、项目信息等重要信息外泄者，视情节轻

重给予罚款500-1000元或辞退处理。

4.6 罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质

以实现个人社会价值的增值。

第四章 附则

1、本制度由综合管理部制定、实施、修改和解释，经公司领导批准后实施，修改时亦同。

2、本制度自下发之日起执行。

综合管理部

二〇一六年五月二十四日

第三篇：《员工行为规范管理制度》

1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企业文化和企业形象，特制定本行为规范。

2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。

3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

4.员工道德行为规范

4.1

基本道德行为准则：

4.1.1

遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

4.1.2

敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；

4.1.3

勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

4.1.4

严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

4.1.5

尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

4.1.6

精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；

4.1.7

精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

4.2

职业道德规范：

4.2.1

遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。

4.2.2

严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

4.2.3

员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

4.2.4

不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

4.2.5

认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。

4.2.6

尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。

4.2.7

工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建干净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱**，充分发扬“**是我家”的主人翁的精神。

4.2.8

严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好。

4.2.9

积极创造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素质和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略落到实处。

4.2.10

员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求个人与企业的共同进步和发展。

5.日常行为规范

5.1

工作举止行为

5.1.1

不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。

5.1.2

服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。

5.1.3

上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟。

5.1.4

不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备。

5.1.5

进入他人办公室，应主动敲门示意。

5.1.6

参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。

5.1.7

下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。

5.2

办公环境与卫生

5.2.1

不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。

5.2.2

雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好。

5.2.3

长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。

5.2.4

下班后，应将物品归位。

5.2.5

自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内。

5.2.6

爱护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。

5.3

电话接听

5.3.1

文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

5.3.2

使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气。

5.3.3

及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

5.3.4

仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。

5.3.5

准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电。

5.3.6

不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公司的电话线路聊天。

5.3.7

参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场外部接听。

5.3.8

接听电话不得影响他人正常的工作。

5.4

社交礼仪

5.4.1

同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。

5.4.2

自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时，应先将男士介绍给女士。

5.4.3

将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者。

5.4.4

握手时应亲切、热情、真诚；非特别关系握手时间不能太长；与女士握手时间应短，力量要轻；与上级握手时，应等上级先伸手；不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5

名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送，递送名片的方法：双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手接收他人名片，马上看并记住对方的名字，随即递送自己的名片。不想交换或没有名片，应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意，认真看一遍，读出对方姓名、职务，并妥善保留。

5.4.6

交谈。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

5.4.7

接待。在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方。接待人不在时，应礼貌的接待客人，能解决的问题应主动为其解决。不得在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人。

5.4.8

宴请。尽量选择合适的场所，适合客人的喜好。陪客人数不宜过多，原则人不超过客人人数，分清主次位置，领客人就座

5.4.9

后方可就座进餐。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。

6.附

则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施。

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END

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第四篇：《员工行为规范管理制度》

《员工行为规范管理制度》

1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企业文化和企业形象，特制定本行为规范。

2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。

3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。

4.员工道德行为规范

4.1

基本道德行为准则：

4.1.1

遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；

4.1.2

敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；

4.1.3

勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；

4.1.4

严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；

4.1.5

尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；

4.1.6

精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；

4.1.7

精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。

4.2

职业道德规范：

4.2.1

遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。

4.2.2

严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。

4.2.3

员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。

4.2.4

不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。

4.2.5

认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。

4.2.6

尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。

4.2.7

工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建干净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，热爱**，充分发扬“**是我家”的主人翁的精神。

4.2.8

严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好。

4.2.9

积极创造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素质和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略落到实处。

4.2.10

员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求个人与企业的共同进步和发展。

5.日常行为规范

5.1

工作举止行为

5.1.1

不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。

5.1.2

服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。

5.1.3

上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟。

5.1.4

不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备。

5.1.5

进入他人办公室，应主动敲门示意。

5.1.6

参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。

5.1.7

下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。

5.2

办公环境与卫生

5.2.1

不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。

5.2.2

雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好。

5.2.3

长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。

5.2.4

下班后，应将物品归位。

5.2.5

自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内。

5.2.6

爱护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。

5.3

电话接听

5.3.1

文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

5.3.2

使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气。

5.3.3

及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

5.3.4

仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。

5.3.5

准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电。

5.3.6

不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公司的电话线路聊天。

5.3.7

参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场外部接听。

5.3.8

接听电话不得影响他人正常的工作。

5.4

社交礼仪

5.4.1

同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。

5.4.2

自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时，应先将男士介绍给女士。

5.4.3

将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者。

5.4.4

握手时应亲切、热情、真诚；

非特别关系握手时间不能太长；

与女士握手时间应短，力量要轻；

与上级握手时，应等上级先伸手；

不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

5.4.5

名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送，递送名片的方法：双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手接收他人名片，马上看并记住对方的名字，随即递送自己的名片。不想交换或没有名片，应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意，认真看一遍，读出对方姓名、职务，并妥善保留。

5.4.6

交谈。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

5.4.7

接待。在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方。接待人不在时，应礼貌的接待客人，能解决的问题应主动为其解决。不得在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。与客人相遇时，要主动让路；

与客人同行时，应礼让客人先行；

同上下楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人。

5.4.8

宴请。尽量选择合适的场所，适合客人的喜好。陪客人数不宜过多，原则人不超过客人人数，分清主次位置，领客人就座

5.4.9

后方可就座进餐。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。

6.附

则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施。

第五篇：员工行为规范管理制度

员工行为规范管理制度

员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。1.总则

1.1 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司实际，特制定本规范。

1.2 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。

1.3 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。2.员工基本职责

2.1遵守公司各项规章制度；

2.2遵守本岗位所属部门的各项管理细则；

2.3遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；

2.4严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 2.5必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；

2.6按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 2.7按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。2.8确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；

2.9监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；

2.10对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 2.11努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；

2.12根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 2.13员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。3.员工行为规范 3.1 员工岗位规范

3.1.1忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 3.1.2按时上下班，不迟到、早退；

3.1.3工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 3.1.4进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；

3.1.5禁止在工作时间内处理私人事务；非业务需要，禁止工作时间用手机上网玩游戏； 3.1.6禁止利用工作时间和办公用具打游戏、下棋、聊天和电话煲粥；

3.1.7禁止工作时间内观看视频文件；不上与工作无关的网站；不得下载和阅读与工作无关的文件；不看与工作无关的报刊、杂志或书籍；

3.1.8为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外）；不得私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知办公室，不要擅自拆开修理；

3.1.9爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 3.1.10离开办公室时，请注意关闭自已的计算机，以减少没有必要的消耗和防止资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用别部门的电脑； 3.1.11为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 3.1.12中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；中午因应酬必须饮酒的,必须经部门负责人同意。

3.1.13为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗；

3.1.14爱护公共卫生禁止在厂区内随地吐痰、乱扔垃圾；宿舍保持干净卫生，禁止在生活区大声喧哗，给员工创造一个良好的生活环境。

3.1.15员工上下班途中按秩序靠右侧行走人行道，禁止占用机动车道，三人以上应成纵队。3.1.16倡导节约、杜绝浪费，员工在就餐过程中请自觉排队，禁止代打、多打，离开就餐桌时随手带走垃圾倒入垃圾桶内，提倡文明就餐。

3.1.17注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。3.1.18 下班时，文件、工具等归放原位，清理完现场卫生、做好工作交接后方可离岗，未完成交接离岗者视为早退。

3.1.19关好门窗,检查处理好火和电等安全事宜。

3.1.20 如实填写岗位操作原始记录，对发现可疑数据及时上报，确保产品质量。3.2 办公规范

3.2.1 文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。3.2.2 办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

3.2.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。3.2.4 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。3.2.5 未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。3.2.6 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。3.2.7 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。3.3 形象规范

3.3.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物；

3.3.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须；

3.3.3女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹,修饰文雅,且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆；

3.3.4行政后勤及管理人员颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

3.3.5公司所有人员都应保证衣服的整洁、完好，按季着装不得混装。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

3.3.6车间岗位人员应着工装上岗，并戴好安全帽。女员工应将头发束起后放入安全帽内，防止头发卷入机器发生危险。

3.3.7特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装； 3.3.8特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装； 3.3.9禁止穿背心、裤衩、超短裙或拖鞋上班； 3.4 举止规范

3.4.1与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼；

3.4.2保持精神饱满，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；

3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避； 3.4.4在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜； 3.5 语言规范

3.5.1在各场合中用语文雅、言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。3.5.2说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓；

3.5.3会话，亲切、诚恳、谦虚；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；

3.5.4与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不要随意打断别人的话；用谦虚态度倾听；

3.5.5对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话；

3.5.6公司内同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位称呼”，在公众场合不要叫他人的外号、小名等；

3.5.7在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。3.6 会议规范

3.6.1按会议通知要求，与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具铃声； 3.6.2会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；

3.6.3会议进程中，不从事与会议无关的活动，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；

3.6.4主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼；

3.6.5若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；

3.6.6开会时不得吸烟；并保持会场肃静。3.7 接待规范 3.7.1接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。3.7.2握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，注视对方并示以微笑。握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。

3.7.3接待客人或领导一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方。若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。

3.7.4与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人开门。

3.7.5待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 4.保密规范

4.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

4.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

4.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

4.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。5.罚则

5.1违反3.1所述内容者，根据《劳动纪律管理办法》进行处理；如未有规定所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效50元，累计计算；

5.2违反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效20元，累计计算；

5.3对泄露公司机密的，视情节轻重，根据《劳动纪律管理办法》进行处理。6.附则 6.1 本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。6.2本制度解释权归人力资源部。6.3本制度自印发之日起执行。