优秀员工所具备的素质

第一篇：优秀员工所具备的素质

优秀员工所具备的素质：

一、积极主动、尽职尽责地完成工作是一名员工从平凡到优秀的关键。无论哪个单位的领导都不会喜欢一个只会“听命行事”，工作不主动，甚至不能完成工作任务的员工。身为单位员工，你如果想证明自己是最优秀的，凡事就应该积极主动，该做的事立刻着手去做，绝不拖拉，做别人不愿意做的事。一名优秀的员工，是不会挑剔自己的工作的。无论哪个单位的领导都希望自己的员工能主动工作，不找任何借口，对于那此“挑三拣四”、“拈轻怕重”的员工，领导会毫不犹豫地将他们剔除在加薪、晋级之外。

当你养成凡事都积极主动地去做的习惯时，你就有可能从普通员工中脱颖而出，在领导心里占有一席之地，成为优秀的员工。

二、永远走在别人前面、每天多做一点点是一名员工从平凡到优秀的前提。事情无论大小，都要主动去做，只有这样，领导才会认同和器重你。一般情况下，很多人认为只要自己按时、保质地完成了领导交待的工作，便可以心安理得地领取那份薪水。事实也如此，因为任何单位也没有硬性指标要求员工去做自己职责范围以外的事。但是，如果你奉行“永远走在别人前面，每天多做一点点，把工作完成在昨天”的工作理念，并且付之于行动，你就有可能得到领导的信任，你的付出会为你赢得良好的声誉，增加他人对你的需要和依赖，从而让自己变得不可替代。

每天提前上班或晚一点下班，别以为没人注意，其实，这些领导都会看在眼里，记在心中，你已经远远地走在别人前面了！假如领导要求你提供帮助，做一些份外的事情，而不是让他人来处理时，你就应该积极地伸出援助之手。不要总是以“这不是我份内的工作”为由来推卸责任，逃避工作，当额外的工作分配到你头上时，不妨将它视为一种难得的机遇，将事情做了。如果你做了，就等于你从“平凡”向“优秀”迈出了一大步。

三、勇于承担责任，关心单位，忠实自己的工作是一名员工从平凡到优秀的保证。在单位里，领导越来越需要那些敢做敢为，勇于承担责任的员工，因为责任意味着忠诚和全心全意地付出。关心单位、忠实于自己的工作，是一个员工应具有的精神。要想成为一名优秀的员工，还要具备创新意识、团体意识，具有较强的职业精神和正直的品格，还要养成自信的习惯，具有较高的业务素质，超脱常人的理念，脚踏实地的去工作，才能够成为一名优秀的员工。

只有通过自身的学习，不断充实自己，提高素质和能力，听从指挥，遵守规则，勤勉工作。像歌中写到的那样：无论“山高路远”，都能实现 “勇敢者得到智慧，勤奋者得到收获，懦弱者变得坚强，善良者会有更多的欢乐”，从而实现我们的人生理

第二篇：优秀员工应具备的素质

优秀员工应具备的素质

在我们的工作与生活当中，常常发现有许多说这样话的员工：

“我不过是在为老板打工！”

“凭什么要我做那么多，一个月才给我这么点钱！”

“这个不是我的事，你让×××去做吧！”

“差不多就行了，这是公司的事，何必这么认真呢？”

这样话我们经常在许多场合听得到，说这些话的员工大半是还没有弄明白自己是在为谁工作、为什么工作的问题以及如何工作。我们知道人生的大部分时间都在与工作打交道，工作已经成为人生当中重要的一部分，人生价值的实现也往往是通过工作而体现出来。而如何摆正工作心态，了解一名优秀员工应具备什么样优良品质是我们都应该重视的问题。因此，我通过翻阅许多关于全球一些著名企业关于如何成为一名优秀员工的书籍，总结出了他们具有的六条优良品质，谨此与大家进行分享。

一、为了自己工作，努力工作，相信付出总会有回报。

人的一生当中，工作占据了我们的大部分时间，它关系到人的一生在社会的存在价值。通过工作我们为社会、企业创造了财富，从而取得社会和他人的认可，既为自己创造了物质财富，也为自己创造了被社会认可和接纳的精神财富。假如工作岗位上既得不到发展与提升的空间，又得不到享受工作成果带来的快乐和喜悦，那么我们的人生又怎么能获得社会价值的实现，更何谈幸福快乐。

记得看过这样一个故事。有一个年事已高的木匠就要退休，他告诉老板自己想离开，虽然也会惦记这里有份不错的薪水，但离职的心已定，所以认为没有这份工作也是可以的。老板实在是有点舍不得这样好的木匠就这样离去，希望在他离去之前再建造出一栋及具有个人品位的房子。木匠答应了，不过却没有像以前很用心地盖这个房子。他草草地用劣质材料就把这个房子盖好了。房子落成时，顺便检视了一下房子，然后把大门的钥匙交给木匠并对他说“这就是你的房子，是我送给你的一个礼物”。木匠惊呆了，当然更多的是后悔，如果知道这是为自己建造的房子，他一定会用最好的材料，精心地去建造这栋房子。看完这则故事，也许你会觉得这个老头子实在是可笑，而我们又何尝不是经常在犯这样的错误呢？我们常常抱怨“我们不过是为老板打工，我们不过是老板的挣钱工具而已！”这样想那就错了，其实我们每个人正在做的事情都是在为自己工作，是在为自己建造一栋将来自己要住进去的“房子”。因此别去想为谁工作，在这个社会你只为自己工作。不管做什么工作，在将来某一天，我们会住进自己精心建造的“房子”时，我们就会认识到自己创造的劳动价值。

当然这里也涉及到许多的工作岗位的性质，可能有很多工作岗位不会有太大的发展空

间。但要记住“这就是你的工作！”。工作是我们需要用生命去做的事情，对于工作，我们绝

对不可以懈怠、轻视和践踏。很多人抱怨回报太少，而自己却在忙里偷闲，要么上班迟到，要么在办公室闲聊，要么借出差的名义出去旅游等。其实这都是借口。天下没有免费的午餐，没有辛勤耕耘，又怎么会有殷实的收获呢！看看我们周围，拿高薪水的绝对是那些在自己工

作岗位上辛勤付出的人。因为如果你一直努力工作，你一直在不断的进步。因此，任何人都

要通过不懈的努力才能获得收获，收获成果的多少取决个人努力工作的程度。

二、对公司负责，对自己负责，敢于承担责任。

先来看一个例子：在一个公司的入口处，有一支大铁钉被丢弃在那里，员工进出从那经

过，一般会出现三种情况。第一种熟视无睹，抬脚横跨过去；第二种看到后会警觉可能带来

危害，但会找到种种借口推托处理；第三种抱着谨慎小心的态度，事不宜迟，马上弯腰捡起

并做妥善处理。可以看得出第三种人就是及其负责任的人，而这样的员工也正是企业大力网

罗的人才。许多企业也正是将这一点做成面试的考题来对新进的员工进行考核。

因此，不管是不是你的责任，只要关系到公司的利益，我们都应该毫不犹豫地、主动地

加以维护。积极寻找并抓牢增进公司利益的机会，而应积极改掉和杜绝以下几种推卸责任的情况：

（一）不要说你不知道。

当事情办砸、情况糟糕的时候，很多人表现出来最多的情况是“我不知道”、“我不知道

怎么会这样”、“我想尽了一切办法，但还是不知道怎么样改善”、“这都是×××的主意，我不知道他的初衷”等。或许事情的确像你所说的那样，但态度却是不可原谅的。遇到问题时

应先主动承担责任，然后想尽一切办法解决，而不是两手一摊“我不知道”。

（二）不要不做任何决定。

许多人怕犯下错误后承担责任，便以为想出一个自以为很聪明的办法：“不做任何决定”。

他们认为不做决定就不会犯错，也就轮不到自己去承担后果。其实，这样的想法是错误的，以为不做决定就不会犯错，不犯错也就不会轮到自己去承担后果，然后自己像个无头苍蝇。

要么无所事事，干耗时间，要么被一些杂活牵绊，无所成绩。这样以来，自己又怎么能会成长，更何谈晋升加薪呢？

（三）不要为错误找借口。

人非圣贤，孰能无过。然而许多员工在面对错误时虽然知道是自己错了，却总是在找

种种借口，不敢站出来主动承担责任。作为企业的员工，在工作中难免会犯一些错误。面对错误，应该勇敢地向上司坦白：“这件事没有成功，是我的错······”，其实得到的不一定是责罚，相反可能会得到老板的更加信任和器重。

由此可见，对于一个企业来讲,老板心目中优秀的员工应该是个个都能主动负责人的人，而那些遇事就推卸责任的人，也许老板会认为你尚有其他长处可用，而不愿当众揭穿你或开除你，但在老板心目中早已经判定你是个不可靠的人。

三、注重细节，工作无小事，从小事做起。

具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面：

（一）保持办公桌整洁、有序。一走进办公室，抬眼便看到你办公桌堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，很容易让人觉得你有堆积如山的工作，给人一种混乱感。还没有工作，你就已经疲惫不堪了。一位成功学家说过：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作会更容易些。这也是提高工作效率和办公室工作效率的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。

（二）不要经常缺勤。缺勤在很多员工看来是一件小事，但是，这件事情是完全关系到你个人和公司重大利益的大事情。由于你的缺勤，中断了自己正在进行的工作不说，公司可能会丧失重要客户，或重要紧急的事情得不到处理。再者，由于你的缺勤，可能会要其他人加班或替班，破坏同事之间的关系。因此，作为企业的员工，我们应该尽一切努力来保证出勤，做到把公司当成自己的家来看待。

（三）不要把请假看成一件小事。许多员工经常借身体不好、家里有事、孩子生病等原因随便请假。这样不仅会让老板反感，而且会影响工作的进度。有很多人一旦所负的责任较重时，便会产生逃避的心态。这可以理解，但绝对不被支持。事实上，当更大的责任降临在你的身上，它应该是你提升工作能力的绝佳机会，只有抓住它，你的工作才能更上一层楼。

（四）办公室里严禁干私活、闲聊。许多员工喜欢在办公室干私活，或四处找他人闲聊，这都是不对的。这不仅因为公司一切人力、物力仅属公司所有，只有公司方可使用，还因为利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，既影响办公室风气，又造成工作任务逾期不能完成。

（五）在办公室把手机关掉或掉到震动或静音状态。办公室里手机声乱响，会影响到身边同事或上司工作，引起他们的反感，而他们的反感情绪又会影响到你的工作情绪，分散大家的注意力，最终影响团队的工作效率和凝聚力。

（六）下班后不要立即回去。下班后应静下心来，将一天的工作进行个简单的总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关资料，这样有利于第二天工作的展开和对自己工作进度进行随时审视，促进工作能够按期完成。

其实，工作中，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。如：士兵每天所做的工作就是队列、训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客提问、打扫房间、整理床单等小事；作为办公室人员每天所做的事情可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸、处理文件之类的小事。你是否因此感到厌倦？是否认为这样的工作毫无意义就敷衍应对、心存懈怠了呢？这都不能成为你的借口。因为，这就是你的工作，工作无小事，工作上的事再小，它也是大事。正所谓“小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性。”

四、高效工作，业绩突出，做公司最杰出的员工。

要想成为公司最杰出的员工，最重要的一个要素就是必须时刻为提升个人业绩而努力。没有一个公司喜欢墨守陈规、不思进取的员工。因此，改进自己工作方法、改变自己的工作思想，你就必须具有高效工作的意识，在工作中养成以下七种高效工作的习惯。

（一）积极主动：个人负责的原则。积极主动这个词经常出现在管理方面的著作中，它包涵的意义应该不仅仅是采取主动行动，而应该还包涵人必须为自己负责。个人的行为其实取决于自身，而非外部环境，人有能力创造有利的外部环境，关键是看个人的心态。人生有三种重要的价值，一是经验价值，来自遭遇；二是创造价值，出自个人独创；三是态度价值，也是面临困境，如身患癌症时的反映。这三种价值中境界最高的就是态度价值。所以凡事抱着个人负责的原则，就算是逆境，也会激发全新的观点去看待人和事。对于自己来讲，这又何尝不是一种自我成长呢？

（二）以始为终：自我领导的原则。它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有事物都有心智的第一次创造和实际的第二次创造。这也就告诉我们做任何事情都是心中先构想，然后付诸实践，这样往往才能取得事半功倍的效果。

（三）要事第一：自我管理的原则。有效的事务管理是实际上如何掌握重点式的管理。它告诉我们应该把重要的事情放在第一位。一般情况是由领导决定什么是重点后，再靠自制力来把它放在第一位。此时面对其他事情时应该有说“不”的勇气。

（四）双赢思维：人际领导的原则。利人利己者通常把工作和生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。非强即弱、非胜即败的想法其实是心胸狭隘者的思维。实际上，世界之大，人人都有立足空间，而不必非要视别人所得就是为自己所失！

（五）知彼解己：同理心交流的原则。人际关系中很重要的一条原则就是知彼解己。它讲究首先寻求了解对方，然后争取让对方了解自己。人际交往中我们通常喜欢不与他人交流就匆匆忙忙表现出解决问题的倾向，其实是犯了知彼解己的原则。其实，这种处人处事的方式往往得不到高效解决问题的效果，还会搞坏与他人的人际关系，得不偿失。

（六）统合综效：创造性合作的原则。在互赖的关系中，综合效益是对付阻挠成长与进步的最有力的途径。处理事情时，如不设法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛对弹簧施力，终有一天它会反弹。如果配合双赢的动机，同理心的沟通技巧与综合综效的功夫，不仅可以排除阻力，甚至可以化阻力为推力。

（七）不断更新：平衡的自我更新原则。工作的本身其实并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。所以说，人生当中最值得投资就是不断磨练自己，将艰难困苦看成是一种历练，将失败重来看成是对自我的不断成长。

五、互帮互助，团结协作，注重培养团队合作精神。

团队是当今社会的一个热点词汇，对团队的理解也是各有各的说法。然而有一点是大家基本上可以达成一致意见的。那就是团队的存在一定是以共同意识的存在为前提。如果一个团队达不成共同意识，上下不能团结一心，而是在各自为营，互相撤后腿，那它就不能称之为团队。

今日的世界是一个合作的世界，作为一名公司的职员，单凭一个人的力量是无法完成一个上了规模的项目。公司的命运和利益包含着个人的命运和利益，没有哪个员工可以是使自己与公司的命运和利益相脱节。只有团队获得更多的利益，个人才有希望获得更多的利益，因此，每个人都应该努力使自己融入团队，以团队为荣，发挥团队合作的精神。为此，每个人都应该努力做到以下几点：

（一）不要离开自己的团队。拥有一个温馨、向上的团队是幸福的。很多时候，一个团队给予一个人的帮助不仅是物质方面，更多的是在精神方面。一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心；一个充满的团队能够激发每一人的激情；一个善于创新的团队能为每一位员工的创造力提供一个足够的平台；一个温馨、和睦、融洽的团队能给每位员工提供一种家的归属感和停靠的避风港湾。因此不要将自己与团队相分离，只有依靠身后团队的力量，你才能冲破一切障碍的物质资源和精神资源。

（二）多鼓励其他员工。当大雁结对向南飞行时，如果某只雁偏离队伍时，其他雁发现时就会发出“呱呱”叫声，提醒前面的雁保持飞行速度，而鼓励掉队的雁继续前进。因此，我们平时应该多给别人一点鼓励。多一点正面的鼓励，往往会给别人更多的信心，帮助他人

突破自我局限和表现，从而做得更加完美。

（三）平等友善。身在同一个团队里，每个人在知识、能力、经验、级别等都会存在某些差别。这会容易造成某些人在公司里大势张狂，对其他人呵来呵去，或蔑视其他人，对其他人的寻求帮助不理不睬。这是团队里最忌讳的，也是团队实现有效沟通的最大障碍。我想每个人在团队中的身份应该都是平等，尽管职位不同，那只是分工不同而已，经验、能力不同是来源于阅历的关系。每个人都应该友善对待其他人，将大家当作自己的亲人一样友善对待，才能帮助团队一起共同进步。

六、幸福感恩，常怀一颗感恩的心。

感恩是一种心态，它能使我们浮躁的心得以平静下来，用全新的角度去看待周围的事和物。它是一个企业或者个人不可或缺的精神文化。作为公司的员工，我们应该学会感恩，一方面我们要感谢公司，因为它为我们提供生产发展的物质资料生活，在我们的现实与理想之间架起了一座桥梁；一方面我们要感谢领导、同事，因为他们给我们提供工作上的指导、鼓励和支持，帮助我们在人生的大舞台上绽放炫丽的光彩。

第三篇：导游员所具备的素质

导游人员的基本素质

绪论

这几年来，随着旅游业的发展及不断完善及规范，根据现在旅游市场对导游人员的需求，将导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想道德过硬、业务素质过硬和专业能力（包括外语）过硬。对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。首先，在观念上，导游人员应具有正确的市场观念和产品质量意识；其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标；最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的推广及消费功能，地方文化的推广功能，招商引资功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。

一、目前我国导游人员的实际素质状况及成因

我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质大部分还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如人意。

认真分析，造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。从大的方面说，党风和社会风气的根本好转尚有待时日和有赖于全社会的共同努力；我国旅游行业的劳动用工制度、社会保障制度亟待纳入法制的轨道；我国旅游行业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。

二、导游人员应具备的基本素质

（一）政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，爱自己的国家，爱自己的民族，爱自己的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，首先要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，如果连自己的家乡都不爱了，可以想像你在其它地区是怎么服务的。

热爱家乡是一个导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是一个地区的代表。导游人员的一言一行都与本地文化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解你所在的地区，了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都必须时刻充满着爱国主义的成分。再者，导游人员所从事的工作是祖国整个国家经济事业的一部分，国家培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国，热爱民族，热爱家乡的激情来完成每项接待任务。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

（二）思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制能力，自觉抵制形形色色的污染，始终保持高尚的情操。

导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。

（三）业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游人员本人去做并临机处置。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法（团队管理方面）

导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。

3、善于与各种人打交道的能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游人员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游人员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

4、独立处理事故的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质。

5、导游人员必须具有一定语言表达能力和技巧

导游人员是靠你自己的嘴 “吃饭”的。导游讲解就是通过导游人员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游人员的嘴上功夫要过硬，专业知识更得过硬。导游讲解是否动听，层次是否深远，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

（四）文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证中最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就导游自己知识及将来知识理论增加的主要来源。为游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取当地知识及文化的重要途径，因为游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。导游人员需掌握的知识包罗万象，下面简要作一概括。

1、语言文学知识

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游人员是靠自己的嘴吃饭的，他们的“利其器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游人员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。

2、政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。

3、旅游地理知识

这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等，有部分导游员，我亲身经历过的，连中国每个省市的首府都不知道，这样子对于我这样一个游客来说可能对他有意见了。

4、旅游文化知识

中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等，这些都是导游讲解的主要素材之一。

5、心理学和美学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。事实证明，向游客多提供心理服务远比功能服务重要。

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员不仅要向游客传授知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，因为导游人员代表着国家(地区)，其本身就是游客的审美对象。

6、政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，尤其是我国社会主义建设的巨大成就，特别是旅游地的经济建设成就等就显得十分必要。

7、旅行知识

导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。这时，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着少出差错、事半功倍的作用。

8、国际知识

涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度；要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

并且，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明并讲明来龙去脉，便他们意识到是在异国他乡旅游，不可能事事都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些令人不愉快之处也能理解、谅解并与导游人员配合。

（五）身体素质

身体健康是《导游人员管理条例》对导游人员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

（六）心理素质

导游人员的心理素质主要指导游人员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游人员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游人员具备良好的心理素质。

1、导游人员应有良好的观察能力和感知能力。

导游人员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

2、导游人员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。

旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游人员去探险、求奇、寻觅美。游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游人员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

3、导游人员应具备良好的意志品质。

意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。导游人员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。

思想健康指导游人员应有一个健康的思想状态。对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的办法。

头脑冷静指导游人员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作；处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。心理平衡能力也称心理承受能力。导游人员自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游人员应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里需要特别说明的是，导游人员是最直接、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，都会首当其冲地向导游人员身上“喷”，此时，导游人员成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样意外情况，比如地接接导游未能按时到接，但一时与其联系不上，时已深夜等；又如旅游结束时游客没有给付“小费”，有些导游可能会觉得很委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游人员应笑口常开，决不把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。因此，导游人员确实需要很强的自制力和心理调节能力。

三、如何提高导游人员的素质

我们明确了导游人员应具备的基本素质，那么，导游人员平时应该如何培养和提高个人素质呢？

（一）是要养成良好的生活习惯 保持健康的体魄

导游人员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑胀不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

（二）是要注意在日常生活中加强个人修养

我们中国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游人员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在紧张的日常工作中养成随时随地学习的习惯

谈到学习，好多导游人员都抱怨没有充裕的学习时间，其实说到底学习是需要养成一种良好习惯的。鲁迅先生说过：“我是把别人用来喝咖啡的时间都用来工作的”，“时间像海绵里的水，挤一挤总还是有的”，设想我们能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的时间挤一点出来看书学习呢？古人看书写作讲究利用“三上”时间，即“马上、枕上、厕上”，当然，现代卫生常识告诉我们这“三上”不利于健康，但我们需要的是这种精神。导游人员的学习除了正规的系统的书本知识的学习之外，更重要的是日常工作生活中在社会这个大课堂上学习，这种学习需要三勤”精神，即“口勤手勤脑勤”，也就是勤问勤记勤思考；要注意向你周围的人学习，“尺有所短，寸有所长”“三人行必有我师”，你的领导同事包括你接触的游客，都是你的良师，要注意吸收他们的长处。

总结

随着世界经济一体化的发展，中国的旅游业发展迅猛，伴随产生的是大量的人员进入导游队伍，新鲜血液的进入对中国旅游业的发展确实起到了一定的作用，但是随着旅游业的发展，导游从业人员鱼目混珠，良莠不齐的现象逐渐显露了出来，开始成为某些地区或某些旅游景点的发展的瓶颈，因此关注导游人员的基本素质，加强导游人员的素质培养是一项常抓不懈的工作。

第四篇：优秀员工应具备的素质之我见

文章标题：优秀员工应具备的素质之我见

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优秀的员工有着共同的特点，那就是

具有强烈的责任意识和团队精神，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美去获得自己所期望的成功。

保持工作热情。热情，就是要求员工保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，完成内心渴望完成的工作。热情是实现愿望最有效的工作方式，只有对自己的愿望有真正热情的员工，才有可能把自己的愿望变成美好的现实。

主动自发工作。工作是一个包涵了诸多智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。工作首先是一个态度问题，工作需要一种积极和主动，自动自发的精神，工作就是付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注什么，并为之付出精力。从这个意义上说，工作不是我们为了谋生才去做的事，而是要我们用生命去做的事。

敢于承担责任。在这个世界上，没有不须承担责任的工作。相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。正是因为存在这样或那样的责任，才使你对自己的行为有所约束。不要害怕承担责任，只要你立下决心，你一定能够承担你正常职业生涯中的责任。时下最流行的词语就是“责任”，责任分工作责任和自身责任，工作责任就是本职工作，对待本质工作，要尽职尽责，出色的完成本职工作和上级交给的光荣任务；自身责任就是责任心，就是心态，心态要端正，要用阳光心态去对待工作、学习和生活，积极更新观念，才能更好的履行责任，实现美好愿景。

细节决定成败。工作中无小事，往往是一些细节上的工夫，决定着工作质量。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，而每件小事又都是由许许多多的细胞所构成。所有的成功者，他们都是做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事情是简单的小事，把做过的一件件小事积累起来，总结经验、汲取教训，最终取得成功。

忠诚是无价之宝。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每个企业渴求的最理想人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝三暮四，视忠诚无物的人。忠诚于企业的员工，都是努力工作，不找任何借口，在本职工作之外，还能积极为公司献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事，而不是边做事情边发牢骚。

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第五篇：成功管理者所具备的素质

管理者应具备的素质、敏锐的信息观念在知识经济时代,信息作为一种资源,会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。

2、强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。

3、创新精神只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

4、有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

5、宽容大度的胸怀宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要

遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。

6、执着的求知欲从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。