安新强招聘面试技巧和员工关系管理

第一篇：安新强招聘面试技巧和员工关系管理

招聘面试技巧和员工关系管理

培训师：安新强

培训时间：1天

上午： 招聘面试技巧

一、人力资源部和部门经理的职责分工

二、招聘流程

1、第一步：识别工作空缺

2、第二步: 确定如何弥补空缺

3、第三步: 辨认目标群体在哪里

4、第四步: 通知目标群体

5、第五步：简历筛选

6、第六步：笔试

7、第七步：面试

8、步骤8：人才测评

9、步骤9：人才测评

10、步骤10：关键职位合格者的心理测评

三、面试选才的两种实施方式

四、结构化面试的结构性

五、招聘维度

六、求职者预期岗位绩效

七、甄选人才标准

八、如何针对维度设计问题

1、问：行为式问题

2、设计虚拟情境式问题：身临其境九、十个维度的问法

1、如何问候选人的解决问题能力？

2、逻辑思维能力

3、了解求职动机

4、如何问候选人的职业兴趣点？

5、如何问候选人的责任担当能力？

6、如何问候选人的工作总结能力？

7、个人文化价值观

8、个人期望值

9、探索候选人过去的工作经历和真实的内心感受

10、探索候选人的优势点在什么方面比较突出

十、如何为问题设计评分标准

十一、面试前的准备工作

1、面试场地选择与座位安排

2、面试官的组成、培训

3、制作《面试评估表》

十二、面试开始的技巧

十三、面试中间的技巧

十四、如何识别虚假信息

十五、非语言信息的含义

十六、肢体语言观察技巧

十七、面试结束的技巧

十八、有关评分的平均分与录用决策

下午：员工关系管理

一、员工关系管理要解决的问题

1、员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？

2、企业在劳资关系管理中所存在的困境

3、“军事化管理”与“人性化管理”究竟如何取舍

4、面对严峻的用工环境，企业将何去何从。

二、剖析员工关系恶化的全过程

（一）引言：

一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？

（二）解决问题

1、员工心态的转变过程；

2、小问题为何成为大纠纷；

3、员工关系恶化的预警信号；

三、如何营造良好的工作氛围

（一）引言：

处罚员工很难，但是有些管理者会感觉到激励更难，很多时候，企业给予员工的激励措施如石沉大海，甚至于花钱却反而找骂，是员工的欲壑难填吗，还是我们缺乏正确的方法？

（二）解决问题：

1、员工激励究竟是重物质还是重精神；

2、如何激发员工的内在积极性；

3、如何有效的进行压力管理；

4、如何激发员工的工作激情；

四、如何激发员工活力

1、价值型激励；

2、责任型激励；

3、及时反馈；

4、畏惧型激励；

5、情感型激励；

6、约束型激励；

7、目标型激励；

8、荣誉型激励；

9、竞争型激励；

五、不同类型员工的激励方法

（一）按员工工作动机进行分类类型

1、事业型员工；

2、学习型员工；

3、金钱型员工。

（二）员工性格类型

1、指挥型；

2、关系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第二篇：安新强餐饮行业员工关系管理课程教学大纲

《餐饮行业员工关系管理》课程教学大纲

【培训讲师】：安新强 【培训时间】：2天 【课程目标】：

员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，概述了员工关系管理的主要内容和观点。对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；离职员工管理与解雇员工管理；压力管理；90后员工的沟通与管理；如何降低人员流失率；职业化素养；沟通技巧；劳动法知识；

【教学目的】：

1、理解员工关系管理在企业经营中的重要性

2、了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术

3、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题

4、理清员工关系的各项工作，有力遏制人员流失，培养忠诚员工，提高员工绩效

【课程大纲】：

第一讲：员工关系管理的基础知识

一、员工关系管理的概述

1、员工关系管理概念

2、员工关系管理的作用

3、员工关系管理的主要内容

二、心理契约与管理

1、心理契约与法律合同的关系

2、心理契约的含义

3、心理契约的内容

4、如何根据心理契约进行管理

三、基本的员工关系管理

1、基本的员工关系管理的内容

2、员工的法制化管理

3、员工活动的组织和协调

4、员工信息系统

第二讲：剖析员工关系恶化的全过程

一、引言：

一名员工从进入到离开，走过了什么样的心路历程。为什么刚进入企业的时候，他们那么的积极主动，而到最后却与企业离心离德？

二、解决问题：

1、员工心态的转变过程；

2、员工成长的四个阶段

3、员工的准备度与领导管理风格

4、小问题为何成为大纠纷；

5、员工关系恶化的预警信号；

第三讲：餐饮行业员工的特点

一、餐饮业员工流失现状

1、流失时间呈现出阶段性特征

2、流失方向呈现出多元化

3、职位等级越高，流失率越低

4、高学历员工流失较突出

二、餐饮行业员工流失的主要原因

1、薪酬制度不合理

2、激励机制同质化

3、领导者激励不到位

4、对员工的潜能开发重视不够

三、降低餐饮业员工流失的激励

1、建立合理、科学的薪酬制度

2、结合员工特点，营造特有的企业文化

第四讲：90后餐饮员工的沟通与管理

一、90后餐饮员工的特点 1、90后成长环境分析 2、90后的十大典型行为表现 3、90后的优缺点分析 4、90后的职场观

二、面对90后餐饮员工管理者应具备的素质模型

三、90后餐饮管理的误区

四、90后餐饮员工的沟通技巧

管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、从人性出发，了解不同时代人员的心理特征

2、与90后沟通的九大原则

3、与90后沟通的八大基本要领

4、建立90后员工表达通道

5、与不同性格的90员工沟通的特点

6、沟通过程分析

7、观察的艺术

8、倾听的艺术

9、身体语言解析

10、交往对象的特点与沟通

五、管理90后员工的方法

在了解了90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。90后现象既是社会问题，也是管理问题。

1、从[目标]上引领

2、从[心态]上辅导

3、从[情感]上关怀

4、从[制度]上保证

5、从[利益]上调节

6、从[文化]上熏陶

六、有效领导90后员工

好员工是激励出来的，同样90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

1、从人性的激励理论来看激励的核心元素 2、90后对工作的十二项基本需求

3、有效提升90后员工的职业思维与职业素养

4、用本事折服90后

5、巧用目标与职业发展激励

6、获得90后对企业的三种认同

7、构建科学合理的绩效管理机制

第五讲：餐饮员工的职场压力和情绪管理

一、餐饮员工的压力概述

二、压力的原因

三、压力的诊断

四、压力缓解方法

第六讲：餐饮行业员工冲突与管理

一、冲突的概念

二、冲突的性质和原因

三、冲突的解决策略

四、几种常见的冲突及解决策略

第七讲：如何创建与完善企业文化，从而建立和谐稳定的员工关系

一、引言：

我们有口号,但是有多少员工真正理解了这些口号? 我们有法规，我们有纪律，我们有奖惩，但是为什么员工总是“上有政策，下有对策”呢？

二、解决问题：

1、如何定位企业的核心价值理念

2、如何将企业的价值观具体化

3、企业文化手册的完整构成

4、如何让现有的企业文化变得更实用

5、如何根据中国员工的特点更好的将企业文化 “本土化”

第八讲：员工满意度管理

一、员工满意度的概念

二、员工满意度的表现和原因

三、员工满意度的内容

四、员工满意度的评估方法

五、员工满意度的评估程序

六、员工满意度的结果解释和运用

第九讲：提高员工忠诚度和满意度，从而降低员工流失率，留住核心员工

一、员工跳槽的20个主要原因分析

二、减少员工流动的20个有效策略

三、企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施

四、如何增强员工凝聚力的30个秘诀

五、激发员工身上的5个“E”元素

六、团队“情商”管理

七、如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法

八、如何提供高满意度的服务式管理

第十讲：激发员工活力，建立和谐稳定的员工关系

一、激励的九种类型

1、价值型激励；

2、责任型激励；

3、及时反馈；

4、畏惧型激励；

5、情感型激励；

6、约束型激励；

7、目标型激励；

8、荣誉型激励；

9、竞争型激励；

二、按员工工作动机进行分类类型

1、事业型员工；

2、学习型员工；

3、金钱型员工。

三、员工性格类型

1、指挥型；

2、关系型；

3、智力型；

4、工兵型。

第三篇：安新强团队管理与沟通技巧

《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强

培训时间：2天

【课程大纲】：

第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解

一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；

二、如何对战略目标进行描绘和衡量；

三、如何制定部门的目标；

四、如何制定岗位的目标；

五、如何签订《目标责任状》；

第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行

一、明确部门职责和工作目标；

二、部门计划制定

1、明确目标；；

2、组建工作团队；

3、掌握事实；

4、针对事实做判断，进行要因分析；

5、制定策略；

6、根据策略，制定计划；

三、部门计划的内容；

四、部门计划的实施与监控；

五、怎样保证部门工作的高质与高效；

六、经理有所为和有所不为；

七、部门工作的计划与运行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系

一、定义结果、说明后果；

二、如何建立一对一责任关系；

三、如何制定措施计划；

四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；

五、如何进行及时奖惩；

六、如何进行及时改进；

第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力

一、企业发展两种不同的管理模式；

二、企业管理的系统法则；

三、领导者是造钟，还是报时？

四、企业流程管理的意义；

五、企业流程的设计：3S原则；

1、简单化；

2、专业化；

3、标准化；

六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；

七、流程优化的七个步骤；

第五章：如何进行有效的时间管理

一、时间管理的原则

1、杠杆平衡原理；

2、效能和效率原则；

3、优先原则；

4、A、B、C、D分类原则；

5、聚焦法则；

二、如何排列事务处理的先后顺序

1、时间管理的“四个象限法”；

2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；

三、时间管理的方法

1、六点优先工作制法

2、效能管理法；

3、艾维李的效率法；

第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则

一、团队沟通的作用和目的；

二、团队沟通模型；

三、团队沟通禁忌 ；

四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ；

五、有效表达的技巧 ；

六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；

七、高效的肢体语言；

八、沟通的障碍；

九、高效沟通的基本步骤；

1、步骤一：事前准备；

2、步骤二：确认需求；

3、步骤三：阐述观点；

4、步骤四：处理异议；

5、步骤五：达成协议；

6、步骤六：共同实施；

第七章：下级对上级沟通的技巧

一、了解领导的需求；

二、向领导请示汇报的程序和要点；

三、与各种性格的领导打交道技巧；

四、说服领导的技巧；

第八章：上级对下级沟通的技巧

一、了解下属的需求；

二、下达命令分配工作的技巧；

三、赞扬部下的技巧；

四、批评部下的方法；

五、激励部下的技巧；

第九章：跨部门沟通的技巧

一、同级相处的几项原则；

二、部门间的沟通方式；

三、部门间的服务模式；

四、部门冲突的解决与处理；

五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；

第十章：人际风格沟通技巧

一、人际风格的四大分类 ；

二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ；

三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ；

四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ；

五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ；

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ；

第十一章：如何提升中层干部的领导力水平

一、领导和管理的区别；

二、领导力模型；

三、四种领导风格；

四、领导者的自我修炼；

五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅

第十二章：如何提高团队的凝聚力

一、团队发展的四个阶段；

二、团队成员的选择；

三、人才使用的原则；

四、员工激励；

1、激励的原理；

2、激励的原则；

3、激励菜单；

五、团队冲突的解决方法。

【安新强老师介绍】

安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

第四篇：80、90后员工管理培训-安新强

80、90后员工管理培训大纲

培训师：安新强

培训时间：1-2天

培训对象：企业管理者

培训背景：

在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对80后，他们有些手足无措……

当“80后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或是80、90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，80、90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂80、90后，如何用好和留住80、90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。

十个失败的领导者，九个不懂得激励下属。十个失败的企业，九个忽视激励员工。拒绝失败，请你从激励下属和员工开始！员工激励是企业一个永恒的话题——尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握激励下属的技巧，而且也要学会自我激励。

培训大纲：

第一节：80,90后员工希望在工作中得到什么

1．80,90后成长背景解析2、80后＆90后员工管理现状分析

3．80,90后个性心理特征解析4、80后＆90后工作分析

5．人类的需求层次论解析

第二节：80后＆90后员工的领导要诀

1、什么是简单粗暴的管理方法

2、粗暴管理方法的不良影响

3、让后80＆90后员工心服口服的9大要决◇企业文化人性化

◇职业性应对跳槽

◇沟通方式与时俱进

◇终身学习走向盈利的人生之路

◇做好压力管理

◇即时奖励到位

◇管理弹性化

◇凝聚团队力量

◇机制完善并透明

4、从四种性格角度引导后80＆90后

5、四种性格组合与岗位匹配的对应策略 ◇脾气暴躁的员工

◇平庸的员工

◇爱找碴儿的员工

◇功高盖主的员工

第三节：点燃80后＆90后的工作激情1、80后&90后激励的要点是什么

2、激励的逻辑过程及层次论解析

3、有效激励80后＆90后要讲究点艺术 ◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合4、8大80后&90后需要激励的类型及相应对策

5、激励低薪员工的6种方法

6、灵活运用激励手段

7、关心员工的招术

◇“大家庭”式管理

◇不时给员工点惊喜

◇用情引导员工

8、有效激励的四大原则

9、如何建立80后＆90后激励的机制与体系 用“心”体查

1.情绪状态

2.身体状况

3.行为习惯

4.工作效率

5.人际关系

精彩案例分享

用“心”倾听

1.同事的反应

2.倾听的专业技术

3.倾听时易犯的错误

“留人留心”，平衡不同员工心态

1．80,90后团队组建技巧

2．亚当斯的“公平理论”在管理中的运用

3．特殊员工的督导

4．我的员工、我做主

精彩案例分享

发挥团队优势，带出优秀的80,90后后团队

1．擅用“同辈”的力量

2．展现沟通的艺术

3．构建有效的团队沟通系统

第四节：引导后80＆90后的辅导技巧 1、80后.90后面临的三大困境

◇目标模糊 精神空虚

◇政治弱智 缺少责任

◇情绪变化大 抗压能力差

2、重点培养80后＆90后的心态

3、引导80后＆90后消极情绪的策略 ◇消极情绪五步脱困法

◇情绪控制ABC法则

4、引导80后＆90后塑造自我目标 ◇速效定位法—培养自信心

◇系统思考法—塑造责任心

◇教导系统法—提升事业心

5、教导80后＆90后的四阶段

6、培养80后＆90后教导的方法

第五节：与后80＆90后沟通与权变的艺术

1、沟通不在于沟，而在于“通”

2、沟通是引导80后＆90后的生命线

3、积极有效沟通的三种风格应用

4、如何克服沟通中的障碍

5、提高有效沟通的黄金定律

6、哪些80后＆90后可以果断授权

7、有效授权要讲究方法与方式

8、大权集中小权分散

第六节：塑造魅力影响80后＆90后

1、管理与领导的精髓

2、如何由管理者向领导者转变

3、如何在80后＆90后面前建立威性

4、新型领导能力修炼

5、影响80后＆90后的6Q与3Q要点 ◇IQ(智商)的修炼——接受新知识◇EQ(情商)的修炼——以情感融合◇AQ(逆境商)修炼——接受逆反心◇诚实守信与塑造自己的管理魅力◇实现他人理想与建立新型领导力 80、90后员工管理培训总结

第五篇：安新强员工职业化训练营

员工职业化训练营

【培训对象】：骨干员工 【培训时间】：一天

第一部分：职业选手---我们的职业追求

一、职业选手与业余选手有什么不同？

二、职业化的死敌---两大糟粕文化

三、职业化的三个标准

四、职业价值

五、职业化的好处：销售自己, 就给自己卖个好价钱！训练形式：团体赛---职业精神

第二部份：专业技能---职业人的生存之本

一、专业就是“看家本事”

二、专业就是满足客户需求的细节操作

三、会合作，才是专业化

四、如何成为专业选手？

训练形式：状元秀--岗位技能大比武。第三部分：商业交换---职业人的信托责任

一、信托责任

二、商业交换

三、正确观念

第四部份：敬业精神---职业人的第二生命

一、第二生命

二、你对生命负责了吗？

三、敬业精神是绝对精神

四、职业的快乐指数

第五部分：法治观念----职业人的道德训练

一、法律是道德的底线

二、公司职业道德规范

三、普通员工最不职业化的十大行为

四、讨论《职业化员工十戒》

训练：公开赛---讨论《最不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》第六部份：角色转换---职业人的思维训练

一、职业化修炼：“九九归一法”

二、职业化修炼的：职业化等式 训练：公开赛---职业高手大PK。第七部份：九段员工---职业人的行为训练

一、什么是“九段员工”

二、如何成为九段员工 训练：冠军赛---九段的我

第八部份：职业礼仪---最佳的气质与形象 训练：风采大赛---职业礼仪形象大使 第九部份：身心健康---职业人的气质训练

一、职业保健

二、职业心理