烟草公司2013年万宝路品牌销售情况分析

第一篇：烟草公司2013年万宝路品牌销售情况分析

**市烟草公司2013年万宝路品牌销售情况分析

一年来，**市局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”战略，结合2013年万宝路品牌培育目标，突出“品牌培育”工作的位置，明确品牌培育方向，完善品牌培育措施，加大终端培育力度，克服市场不利因素，沉着应对各方挑战，积极推进该品牌在**市场的发展。

一、整体销售情况：

2013年我公司预计销售万宝路品牌卷烟**箱，同比**箱，增加**箱，增幅为**%。从总量看，万宝路品牌培育达到了年初的既定目标，并保持了平稳增长的势头，市场基础进一步夯实，消费需求比较稳定。

从上柜看，全市共有4878户客户销售万宝路品牌，占全市总户数的24%，占城镇总户数的52%。总体上，万宝路上柜率不高，这与万宝路的价格不很匹配，从目前零售市场上15-20元/盒的卷烟看，大多数属于走量品牌，这说明万宝路的市场接受度相当有限，市场影响力偏弱，需求不够旺盛。

从业态类型看，食杂店共有3976户，占该业态总户数的22%；便利店共有700户，占该业态总户数的59%；大型商超共有21户，占该业态总户数的100%；烟酒店共有110户，占该业态总户数的37%；娱乐服务共有34户，占该业态总户数的12%；其他共有37户，占该业态总户数的5%。从

业态分析，比重最大的是大型商超，比重最小的是其他业态。其中，以便利店最具代表性，其比重接近60%，虽然便利店的比重没有商超高，但是该业态的覆盖率、影响面更广、更大，这表明万宝路品牌的销售主力来自便利店。便利店是万宝路品牌推广的重要渠道之一。

从万宝路分规格销售看，万宝路（国内）红软盒销售了44.5箱，（国内）白软盒、国内软金、国内硬金，这三个规格销售5箱左右。零售价位在15元/盒的软红销售最好，占到总量的74.4%。在**市场20元价位卷烟主要由玉溪、苏烟（五星红杉树）及红方印等品牌主导，万宝路的市场竞争力有限。

二、主要采取的措施：

1、精心选点，扩大影响。我们以服务为根本，以客户满意为目标，在规范零售客户诚信经营的基础上，精心筛选一批经营能力较强的客户，设立品牌宣传促销点，作为万宝路重点上柜客户，进行全方面的沟通与引导。培养客户的品牌意识，让客户自觉承担起品牌培育的市场责任，突出零售客户培育品牌的主体地位。增强零售终端营销活力和品牌传播影响力，实现共赢发展的培育局面。

2、把准卖点，做好宣传。我们充分利用零售终端的展示作用，制作了万宝路品牌宣传单页，指导客户进一步美化陈列，让消费者更为直观地了解品牌的吸食特点及价值内

涵，提高消费者的认知度和关注度，为万宝路品牌培育营造良好的经营空间。

3、收集信息，增强判断。我们非常重视市场环境信息的收集。客户经理及时掌握零售户的动销情况，挖掘市场潜力，根据客户所处的位置、周边消费群体等情况，重点分析库存数量、资金占用、销售周期等数据，为万宝路品牌的合理上柜和稳健发展，提供科学的、有效的参考依据。

三、存在的主要问题：

1、万宝路品牌在**市场培育一年来，总体上看，品牌的认可度有所提升，但整个市场需求容量不大，客户对该品牌的关注度不高，对市场的牵引作用较小。因此，后期的发展空间越来越小，将对品牌的培育带来不小的困难。

2、**地区的卷烟吸食口味，主要以烤烟型为主，这种长期形成的习惯，带有相当大的消费惯性，一时无法改变，所以，这也对万宝路品牌的适销度提出了新的挑战。

3、竞品的市场影响力很强，万宝路品牌与其竞争，不占优势，上升的幅度必然会受到挤压，因此，万宝路的影响还有进一步弱化的可能。

四、相关建议

望营销管理处根据万宝路今年市场走势变化，及时调整后期培育方向及目标，参考各地实际情况，下达年度万宝路销售目标，提高培育该品牌的主动性和积极性。

第二篇：万宝路案例分析

万宝路案例初步分析

香烟不同于其他大众商品，他跟食品、日常用品相似，但又有很大的区别。香烟受大众舆论和传统文化的影响很大。万宝路在早期拓展市场的时候就范下了方向性错误，作为女性来说，吸烟是不被大众所允许的，因此，万宝路早期的市场定位应经将他的未来之路封堵死了。换句话说，万宝路没有考虑到社会舆论对吸烟的影响以及对香烟销量的影响。

而万宝路的厂商在遇到了销量受阻的情况下，依然没有分析出根本问题之所在，只是在原有基础上进行细微改进，理所当然，他仍然不能迎合市场需求。

万宝路香烟的经典广告语：“万宝路的男人。” 言外之意就是，男人的香烟一定要是万宝路。换句话说就是，抽万宝路更有男人味。

到目前为止，万宝路香烟已经连续14年成为全美香烟销售冠军。他的发展已经到了一种蓬勃的状态，还可以做深度的推广和开发，因为顾客真正能购买一个产品，是因为他对款式满意、价格合理，再加上一些文化的东西感染了他。所以，我们的重点是让我们的经销商，把万宝路的文化、时尚、品位这些东西准确地传达给顾客。随着万宝路的发展日趋成熟，通过我们对万宝路企业管理的再优化，实现科学化、规范化、制度化、流程化的管理，让顾客认可，万宝路就可以跃上一个新的高度。

第三篇：万宝路香烟广告创意分析

万宝路香烟广告创意分析

【品牌背景】

一个家境穷困穷没有背景男孩和一个有钱家女孩无法相爱，在他们互相告别前，他拜托她最后一件事，陪在他身边一盒烟时间，她答应了。于是他一边抽烟,一边回忆和她相爱的日子和回忆。后来他成了香烟厂老板。香烟的名字叫“marlboro”。Man Always Remember Love Because of Romance Over(男人只因浪漫而牢记爱情)【公司介绍】

在全球消费者心目当中，万宝路（Marlboro）无疑是知名度最高和最具魅力的国际品牌之一。从销售而言，全球平均每分钟消费的万宝路香烟就达100万支之多！不论你是否吸烟，万宝路的世界形象和魅力都给你留下深刻的印象，令你难以忘怀。

【万宝路香烟经典广告创意分析】

万宝路的广告经典模式：一群西部牛仔在空旷的草原上放牧，他们放荡不羁，策马扬鞭，放牧后，他们下马休息，其中一个牛仔拿出一盒万宝路香烟，敲出一根放在嘴上点燃，深深吸一口，然后吐出，遥望远方（特写），场景：夕阳西下，整个牛仔成黑色，只能看见轮廓，凸显一个目光深沉、皮肤粗糙、浑身散发着粗犷、豪气的英雄男子汉形象。广告语——欢迎来到万宝路的世界。

这种模式化的广告曾经掀起过香烟市场的销售狂潮，把万宝路这个品牌直接推到风口浪尖，成为香烟市场中不可小视的巨头之一。

万宝路这个经典广告创意的形成要从它的一次危机开始说起，在万宝路创业的早期，万宝路的定位是女士烟，消费者绝大多数是女性。其广告口号是：像五月天气一样温和。可是，事与愿违，尽管当时美国吸烟人数年年都在上升，但万宝路香烟的销路却始终平平。女士们抱怨香烟的白色烟嘴会染上她们鲜红的口红，很不雅观。于是，莫里斯公司把烟嘴换成红色，但这也没有能够挽回万宝路女士香烟的命运。莫里斯公司终于在40年代初停止生产万宝路香烟。二战后，美国吸烟人数继续增多，万宝路把最新问世的过滤嘴香烟重新搬回女士香烟市场并推出三个系列：简装的一种、白色与红色过滤嘴的一种以及广告语为“与你的嘴唇和指尖相配”的那种。当时美国香烟消费量达3820亿支一年，平均每个消费者要抽2262支之多，然而万宝路的销路仍然不佳，吸烟者中很少有人抽万宝路的，甚至知道这个牌子的人也极为有限。

在莫里斯公司一筹莫展时，他们找到李奥·贝纳帮忙解决销售问题。贝纳与莫里斯经过仔细思考，最终找出万宝路香烟销售不济的原因——市场定位不准。在当时美国，虽然女性烟民只是由于当时女性青年奉行享乐主义，万宝路香烟定位很准确——“温和”，但吸烟者大多数吸烟者还是男性，吸烟也是他们展现自己“男人味”，吸引女性的一种手段，因此，对于他们来讲，“温和”的形象就完全不适用了。所以，贝纳为万宝路香烟做了一次“变性手术”，彻底改变了它的市场定位，消费者群体由女性转为男性。这次改变，让我们一直能看见万宝路这个品牌至今。

贝纳的广告创意概念来自以下几点：第一，消费群体全部为男性；第二，香烟的口味由淡烟转为重口味，适合男性使用，香烟的包装也采用当时首创的平开盒盖技术并以象征力量的红色作为外盒的主要色彩（简洁、男性化）。第三，当时的美国社会中，男性形象最具有影响力的并不是工厂的工人，也不是高层的贵族，而是那些在西部开发的牛仔们，他们成为当时美国男性吹捧的对象，每个人都非常想成为其中的一份子。基于上述三点，万宝路香烟重新制作出一个广告创意概念——“把男人塑造成野性、男人味十足、放荡不羁的西部牛仔”。由这样的广告创意概念的诞生，万宝路香烟创作一系列的关于西部牛仔抽万宝路香烟的广告，这些广告的共同主题是“每个男人都能像他们一样 欢迎来到万宝路的世界”。

万宝路香烟因为这个成功的形象广告策略一下跃居美国香烟品牌中销量第10位，之后便一路上升。今天万宝路已经成为全球仅次于可口可乐第二大品牌，其品牌价值高达500亿美元。

第四篇：烟草公司打造服务品牌经验材料（定稿）

近年来，江苏**市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“**市服务质量奖”。

建立服务网络，提高服务水平

去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。

加强业务指导，提供优质服务

市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。

了解客户需求，追求客户满意

市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对**烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。

净化卷烟市场，维护消费者权益

市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。

加快技术应用，搭建服务平台

市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了**烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了“电话营销管理系统”、“专卖管理信息系统”及“客户管理信息系统”等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。

市局（公司）深入开展服务质量管理工作，不仅使广大零售户的满意度大幅提高，而且促进了企业经济效益的稳步增长。今年1～10月，全系统实现税利3.42亿元，同比增长45.48%。

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近年来，县烟草专卖局（市场营销部）充分认识流通企业优质服务在激烈的市场竞争中的重要地位，认真落实“与客户共创成功的”服务理念，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，努力打造烟草服务品牌，促进客我关系的和谐发展和企业经济运行质量的提高。XX年1-11月实现系统外销售卷烟19998箱，完成销售额15247万元，同比13305万元增长14.5%；实现税利2923万元，同比2071万元增长41%，完成利润2231万元同比1699万元增长31.3%。

着力构建运转高效服务平台

他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置26名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了26名送货人员、15名客户经理、6名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。

员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读《没有任何借口》心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进

进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。

倾力打造优质服务品牌

相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。

他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。9月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观“三星级”示范户，为零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。

为掌握零售户对服务工作的满意程度，4月份、9月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会34场，走访零售户1000多户，问卷调查700多份，客户满意度达98.6%。

努力实现和谐共赢的服务效果

他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。

卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。

改善卷烟市场秩序和经营环境是保护零售户利益的又一重要手段。为营造规范有序的市场环境，他们重拳出击，加大了对违法经营活动的打击力度，切实维护了国家利益和消费者利益。今年以来在公安、工商等执法部门的支持配合下，先后开展了“三打”百日活动和“先锋”行动、“秋风行动”等专项整治活动，严厉打击“假、私、非”等各种违法违规行为。共端掉窝点19个，查处违规烟案15起(一般程序12起,简易程序3起)，查扣卷烟3287.6条（其中乱渠道进烟3055条、假冒烟215.9条、走私烟16.7条、无证运输222条），销毁假冒卷烟2083.5条，非法生产的烟丝1790斤。有力地维护了消费者和经营者的合法权益，保持了较高的市场净化率；通过开展合理化布局，杜绝了零售户过多的无序竞争，保证了符合条件零售户的利益；不断完善零售户诚信等级管理活动，结合实际，制定实施细则，严格星级评定，实行差异式服务管理，提高零售户积极性。通过努力，零售户尝到诚信经营的甜头，诚信意识和经营热情有很大提高，很多零售户自觉地将诚信自律融入日常经常之中，使卷烟市场违法经营行为得到有效控制。

良好的服务赢得零售户的信赖。涟水烟草与客户之间关系越来越和谐，企业效益和社会效益也获得了同步发展。

第五篇：烟草公司叉车销售合同

合同编号: scjt08062401 签订地: 广元 签订日期: 2008.06.24卖方: 四川景天科技有限公司

地址：成都市沙堰街238号 邮编:610041

电话tel: 028-66421032

传真fax：028-87016005

开户行：

中信银行成都分行

帐号: 7411010***9

纳税人登记号：***

代表人： 黄伟

盖章：

需方： 四川省烟草公司广元市公司

地址： 四川省广元市河西粮库院内

电话tel: 0839-3268973

传真fax：0839-3268973

开户行：广元市工行营业部

帐号:***0424

纳税人登记号：***

代表人：

盖章：

一．合同标的:

品名

type

型号

model

数量

quantity

运费

freight

单价

unit price

总价

total price

币别

currency

备注

remarks

om电动平衡重叉车

xe15-3

1台

免

235000.00

235000.00

rmb

配实心轮胎,3150毫米二级门架挡货架,1000毫米货叉

总计： 235000.00（贰拾叁万伍仟元整）

二．交货接收：

收货地址：四川省广元市 收货人：林玉相 联系方式：***

1.卖方将货物运达买方指定目的地时，买方须自行提供卸货平台及相关工具并承担卸货费用。货物无外包装。

2.如果买方对货物数量和质量有异议，应于收到货物当时向卖方交车人员以书面方式提出，逾期则视为卖方所交货物数量和质量符合本合同之约定。

三．运输方式，费用负担及交货期限：

汽车运输,费用由卖方负担，合同签订收到预付款后于2008年 7月15 日之前叉车交货。

四．验收标准、方法、时限：买方已确认卖方所提供车型适合买方使用, 按om叉车股份公司标准、叉车样本及合同所列内容在交车当日验收。

五．货物所有权的转移：

货物的所有权在买方按合同约定如期支付全部货款后，才由卖方转移到买方；在买方未取得货物所有权之前，买方不得将货物抵押、质押、租赁，或将货物以任何方式转让给第三方；不得对货物进行任何私自改装。

六．付款方式、期限发票 :

1．电汇 买方在合同签订并收到发票后及时全额付款。

2。在合同执行过程中所涉及的货款发票并不作为双方完成交易的凭据，买方必须通过第三方（银行）进行付款，并以银行付款凭证作为付款证明。

七．保修及服务:

1.卖方提供整机一年或1000个工作小时（以先到者为准）的保修，保修期内因设计、材料及工艺缺陷造成的故障，由卖方负责维修，保修期自用户收到货物之日起计算。

2.保修范围不包括由于正常损耗和由于事故、误用、超载、使用保养不当或超越该产品工作条件所造成的故障。

八．违约责任：

如果任何一方单方面终止合同，应向另一方支付相当于合同总金额百分之二十（20％）的违约金；b、如果买方逾期付款，应向卖方按日支付相当于逾期付款部分万分之三（0.03％）的违约金，但最高不超过延迟总价的百分之五（5％）。如果卖方逾期交货，应向买方按日支付相当于逾期交货部分的万分之三（0.03％）的违约金，但不得超过延迟交货部分的百分子五（5％）。

九．争议解决：

若在本合同执行过程中发生争议，由双方协商解决；若协商不成，双方均可向起诉方所在地人民法院提起诉讼

十．本合同一式四份，买方三份，卖方一份，具有同等法律效力，合同经买卖双方签定盖章生效。