运用情绪管理,激发员工潜能

第一篇：运用情绪管理,激发员工潜能

成都阳澄湖大闸蟹 洗地机 中国茶王 黄山毛峰 宣和麻将机 除湿机 中国黄金行业网whttp:// 丽水肝病医院http:// 丽水男科医院http:// 温州男科医院http:// 丽水妇科医院http:// 丽水整形美运用情绪管理，激发员工潜能

当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有充分潜力的人

才，视顾客为拥有复杂情感的个体。

事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当客户感到你的员工以热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回

应。这种员工与客户之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的动因。

人无完人，任何人都有优缺点。与其效果低微地矫正员工的缺点，不如

重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋

通过人的思 维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者

深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得十

分有趣的“沟通 者”，有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”，有永远习

惯与人比较的“竞争者”，也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。

一般而言，员工有八项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出

最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行。

一是工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与组织及

更大的目标想连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，组织

文化有什么意义，公司的价值在哪里。

二是合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工

一起，相互合作，获得成功。

三是公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都

公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到组织和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得

未受到公正和公平的待遇。

四是自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信

息来参与关乎自己工作的决策制定。

五是认可：员工需要表扬，需要自己的功绩得到认可。

六是成长：有机会学习、成长、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一

项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。

成都阳澄湖大闸蟹 洗地机 中国茶王 黄山毛峰 宣和麻将机 除湿机 中国黄金行业网whttp:// 丽水肝病医院http:// 丽水男科医院http:// 温州男科医院http:// 丽水妇科医院http:// 丽水整形美

七是与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立

良好的伙伴关系。在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和

谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。

八是与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也

将促使员工更加努力地工作。

企业要发展，领导者就必须想方设法吸引和保留高意愿、高能力的优秀员工。

薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作 环

境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参

与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他

们 自己能否对结果产生影响。因此，过去那种只关心短期结果、命令控制型的领导力，就需要被重新修正和改变，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期 发展成效，关注员工的满意度。

当前很多组织使用的日常管理方法将发生变化。原因很简单：大多数员工并

未从现在的管理模式中获得他们所需要的东西，而且这种管理模式正在使员工的绩效水平不断下滑。

这就提示我们要成功地激励团队中的每个成员。为员工创造一个新的工作氛

围，让员工更有动力，帮他们不断发展。最优秀的领导者为员工提供一个良好 的工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干。员工不再愿意

为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须

能 够辅导他们、支持他们，帮助他们实现目标。

怎样激发员工潜能?有一个小案例：

黛安娜(Diana)无精打采地坐在我办公室里，她说自己感觉失落，不敢确定

自己所热爱的工作是否真正适合自己。

她曾受雇于一家知名消费品公司，负责营销一个家喻户晓的品牌。工作的前

几周，她查阅了以往的销售资料，为制定下一年度销售计划做准备。她注意到 该

产品的营销并没有瞄准某些目标消费群。她考虑是否可以通过调整产品定位来吸

引更多顾客。一扇希望之门开启了，黛安娜猜测销售量应该会更大。

她开始将自己的想法付诸实践：制定策略，浏览顾客资料，研究竞争对手等。

所有的分析都支持她的直觉，她夜以继日地工作，规划新的通过媒体传播的 品

牌形象。尽管每天都会筋疲力尽，但由于工的激励，黛安娜发现自己精力愈来愈

充沛。短短几周内，她从未感到自己如此全身心投入、如此兴奋、如此受到潜在成 功的激励。

当她到上司办公室开评审会的时候，她的报告就放在上司书桌上的一个马尼

拉文件夹里。老板平静地斜倚在椅子上等她坐下谈话。

他说，她对这些文件显然下足了功夫，但是多此一举了。这种产品一向都畅

销绝非偶然。她难道没有意识到新的促销计划会给公司带来实实在在的风险 吗?

她的工作就是密切注视市场动向，关注现有的计划中一些细枝末节的地方，但丝

毫也不要改变一艘按正确的方向行驶了20多年的轮船的航向。

上司的批语使她灰心丧气。就在她找我做职业咨询的几周后，黛安娜辞职了。

她的辞职对公司有什么损害呢?没有人知道。毫无疑问公司甚至从未问过这

个问题。但是当她告诉我她的故事，我目睹了她充沛的精力以及她在帮助公司发

展上所显现出的神奇和独特的天赋时，我意识到她的老板丧失了一个良才。

身为雇员，你可能与黛安娜深有同感。但是假如你现在已经成为或有志成为

一个领导者，就要换一个角度想一想这件事情。假如你是她的经理，你会让黛 安

娜充分发挥自己的才能为你工作吗?你会如何发掘他们的才能并确保他们的才能

得到充分发挥?你会如何鼓励黛安娜调动其主人翁精神，保持工作热情呢?要回答

这些问题，你必须乐意做出巨大的改变：作为一个领导，你必须把你下属的职业

发展提到议事日程的重要位置上来。

身为经理，你应该为组织的高效负责。你所拥有的权力是真实且毋庸置疑的：

通过聘用与解雇，你的决定会影响你的雇员和他们的家庭的经济状况。在权 力

不对称的情况下，你可能会倚赖人类动机的一个最强有力的来源恐惧，来迫使他

们完成工作。不管掩藏得有多好，面对丧失工作的直接威胁，或害怕当众受到羞

辱，恐惧会让你的下属按你的要求工作。据我了解，一切组织中的各级管理者都

把威慑作为自己最主要的管理工具，虽然没有人坦诚地承认这一点。

运用情绪管理激发员工潜能：

让冲突增加绩效

西方管理研究的著名事件“霍桑试验”表明，员工的工作绩效很大程度上与

团体内部的情绪有关。提升员工的精神待遇，有助于使员工的情绪保持在较为理

想的水平上面，从而提高工作效率，增强团队凝聚力。

企业内一团和气是好事吗?在许多企业管理者的头脑里，答案是肯定的。然

而，现代冲突理论站在互相作用的角度上，却认为过于融洽、和平、合作的组 织

容易对变革的需要表现冷漠。这样的组织缺乏创新精神，对工作中出现的错误和

缺点不批判纠正，掩盖失误，导致组织利益受到损害。这样的组织还会显得没有

活 力，在市场发生变化的情况下不能及时产生新的思路和应变，容易丧失发展

和壮大的机会。因此，聪明的领导者应懂得去维持适当水平的冲突，有意识地让

支持组织 目标实现的冲突产生，以此来达到增加组织绩效的目的。激发适度冲

突的措施有很多。像在咨询行业和高科技产业里，可以建立认可适度冲突的组织

文化，让员工理 解，只要是有助于启发思维、完善组织行为的冲突，都是应该

提倡的。适当引进外部人才也能够激发冲突水平。因为新进人员还没有接触该组

织的团队文化，脑子里 面框框比较少，思维相对比较开阔。另外，由于还没有

跟内部员工建立起非常紧密的私人关系，较少会因为面子上不好过而三缄其口。

需要注意的是，在员工提出不 同意见时，管理者要适度表扬或奖励，表明领导

对创新意见的肯定态度，从而激励更多的新思路产生。

在技术研发和市场部门，冲突甚至是不可或缺的，否则带有缺陷的产品和项

目一旦投入生产，损失将是巨大的。所以，在组织结构的设立和调整上面可以多

动脑筋，提升冲突发生的频率和强度，让思路在反复熔炼之后转化为能够创造效

益的真金。

领导者善于控制情绪

冲突水平维持在怎样的程度，依赖于领导者的直觉能力和领导艺术，这需要

在实践当中去体验和提高。

一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以

狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统

看。

“对了，对了。”林肯高声叫好：“要的就是这个!好好训他一顿，真写绝

了，斯坦顿。”

但是，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么?”

“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。

“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是

生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写的时候你已经解了气，现在感觉好

多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

林肯是在教下属控制自己的情绪。组织行为学上称其为“自我监控能力”。

林肯控制情绪的方式不失为培养自我监控能力的一条有效途径。对管理者来说，学会自我控制是实施情绪管理的前提。

总之，善于激发员工的潜能的、拥有更高水平的领导者，要同时关注工作结

果和工作关系。因为这两项因素都是长期发展的关键所在，缺一不可，必须两者

兼顾。也只有这样才能有效开启员工的潜能，使员工与企业共图发展，力争双赢。

激发员工潜能要诀：

1、让每个员工做他喜欢的做事，实现价值观相匹配

2、对员工进行业务技能训练

3、创造鼓励创新的文化氛围

4、突破“我不能”的局限

5、协调员工个人的价值追求，与企业的价值追求，即把员工个人目标与企

业目标相协调

6、创造和谐的人际关系氛围

7、对员工正面激励

8、允许员工犯错误

9、教会员工有效沟通

10、教会员工有效思维

11、教会员工利用思维导图

12、利用视觉化的手段激发员工的潜能

13、利用音乐手段激发员工的潜能

14、教会员工在工作中放松

15、调节员工工作与休息的关系

第二篇：情绪管理激发员工潜能

情绪管理激发员工潜能

当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有充分潜力的人才，视顾客为拥有复杂情感的个体。

事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当客户感到你的员工以热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与客户之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的动因。

人无完人，任何人都有优缺点。与其效果低微地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得十分有趣的“沟通者”，有能预感冲

突并擅长化解纠纷的“和谐者”，有永远习惯与人比较的“竞争者”，也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。

一般而言，员工有八项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行。

一是工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与组织及更大的目标想连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，组织文化有什么意义，公司的价值在哪里。

二是合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。

三是公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到组织和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。

四是自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。

五是认可：员工需要表扬，需要自己的功绩得到认可。

六是成长：有机会学习、成长、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。

七是与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。八是与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。

企业要发展，领导者就必须想方设法吸引和保留高意愿、高能力的优秀员工。薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。因此，过去那种只关心短期结果、命令控制型的领导力，就需要被重新修正和改变，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。

当前很多组织使用的日常管理方法将发生变化。原因很简单：大多数员工并未从现在的管理模式中获得他们所需要的东西，而且这种管理模式正在使员工的绩效水平不断下滑。

这就提示我们要成功地激励团队中的每个成员。为员工创造一个新的工作氛围，让员工更有动力，帮他们不断发展。最优秀的领导者为员工提供一个良好的工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们，帮助他们实现目标。

让冲突增加绩效

员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。提升员工的精神待遇，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平上面，从而提高工作效率，增强团队凝聚力。

企业内一团和气是好事吗?在许多企业管理者的头脑里，答案是肯定的。然而，现代冲突理论站在互相作用的角度上，却认为过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。这样的组织缺乏创新精神，对工作中出现的错误和缺点不批判纠正，掩盖失误，导致组织利益受到损害。这样的组织还会显得没有活力，在市场发生变化的情况下不能及时产生新的思路和应变，容易丧失发展和壮大的机会。因此，聪明的领导者应懂得去维持适当水平的冲突，有意识地让支持组织目标实现的冲突产生，以此来达到增加组织绩效的目的。激发适度冲突的措施有很多。像在咨询行业和高科技产业里，可以建立认可适度冲突的组织文化，让员工理解，只要是有助于启发思维、完善组织行为的冲突，都是应该提倡的。适当引进外部人才也能够激发冲突水平。因为新进人员还没有接触该组织的团队文化，脑子里面框框比较少，思维相对比较开阔。另外，由于还没有跟内部员工建立起非常紧密的私人关系，较少会因为面子上不好过而三缄其口。需要注意的是，在员工提出不同意见时，管理者要适度表扬或奖励，表明领导对创新意见的肯定态度，从而激励更多的新思路产生。

在技术研发和市场部门，冲突甚至是不可或缺的，否则带有缺陷的产品和项目一旦投入生产，损失将是巨大的。所以，在组织结构的设立

和调整上面可以多动脑筋，提升冲突发生的频率和强度，让思路在反复熔炼之后转化为能够创造效益的真金。冲突水平维持在怎样的程度，依赖于领导者的直觉能力和领导艺术，这需要在实践当中去体验和提高。

总之，善于激发员工的潜能的、拥有更高水平的领导者，要同时关注工作结果和工作关系。因为这两项因素都是长期发展的关键所在，缺一不可，必须两者兼顾。也只有这样才能有效开启员工的潜能，使员工与企业共图发展，力争双赢。

激发员工潜能要诀：

1、让每个员工做他喜欢的做事，实现价值观相匹配

2、对员工进行业务技能训练

3、创造鼓励创新的文化氛围

4、突破“我不能”的局限

5、协调员工个人的价值追求，与企业的价值追求，即把员工个人目标与企业目标相协调

6、创造和谐的人际关系氛围

7、对员工正面激励

8、允许员工犯错误

9、教会员工有效沟通

10、教会员工有效思维

11、教会员工利用思维导图

12、利用视觉化的手段激发员工的潜能

13、利用音乐手段激发员工的潜能

14、教会员工在工作中放松

15、调节员工工作与休息的关系

第三篇：管理激发员工潜能 激励再激励

激发员工潜能 激励再激励

要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，领导者不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，还要注重运用“感情管理”，充分调动员工的EQ(情商)，让员工及顾客被你感动，让员工心甘情愿地投入并付出激情。

怎样激发员工潜能?

情感互功企业持续成长的动因

当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有充分潜力的人才，视顾客为拥有复杂情感的个体。

事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当客户感到你的员工以热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与客户之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的动因。人无完人，任何人都有优缺点。与其效果低微地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得十分有趣的“沟通者”，有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”，有永远习惯与人比较的“竞争者”，也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。

一般而言，员工有八项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行。

一是工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与组织及更大的目标想连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，组织文化有什么意义，公司的价值在哪里。

二是合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。

三是公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到组织和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。

四是自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。

五是认可：员工需要表扬，需要自己的功绩得到认可。

六是成长：有机会学习、成长、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。七是与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。

八是与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。

企业要发展，领导者就必须想方设法吸引和保留高意愿、高能力的优秀员工。薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。因此，过去那种只关心短期结果、命令控制型的领导力，就需要被重新修正和改变，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。

当前很多组织使用的日常管理方法将发生变化。原因很简单：大多数员工并未从现在的管理模式中获得他们所需要的东西，而且这种管理模式正在使员工的绩效水平不断下滑。

这就提示我们要成功地激励团队中的每个成员。为员工创造一个新的工作氛围，让员工更有动力，帮他们不断发展。最优秀的领导者为员工提供一个良好的工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们，帮助他们实现目标。

运用情绪管理激发员工潜能：

让冲突增加绩效

西方管理研究的著名事件“霍桑试验”表明，员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。提升员工的精神待遇，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平上面，从而提高工作效率，增强团队凝聚力。

企业内一团和气是好事吗?在许多企业管理者的头脑里，答案是肯定的。然

而，现代冲突理论站在互相作用的角度上，却认为过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。这样的组织缺乏创新精神，对工作中出现的错误和缺点不批判纠正，掩盖失误，导致组织利益受到损害。这样的组织还会显得没有活力，在市场发生变化的情况下不能及时产生新的思路和应变，容易丧失发展和壮大的机会。因此，聪明的领导者应懂得去维持适当水平的冲突，有意识地让支持组织目标实现的冲突产生，以此来达到增加组织绩效的目的。激发适度冲突的措施有很多。像在咨询行业和高科技产业里，可以建立认可适度冲突的组织文化，让员工理解，只要是有助于启发思维、完善组织行为的冲突，都是应该提倡的。适当引进外部人才也能够激发冲突水平。因为新进人员还没有接触该组织的团队文化，脑子里面框框比较少，思维相对比较开阔。另外，由于还没有跟内部员工建立起非常紧密的私人关系，较少会因为面子上不好过而三缄其口。需要注意的是，在员工提出不同意见时，管理者要适度表扬或奖励，表明领导对创新意见的肯定态度，从而激励更多的新思路产生。

在技术研发和市场部门，冲突甚至是不可或缺的，否则带有缺陷的产品和项目一旦投入生产，损失将是巨大的。所以，在组织结构的设立和调整上面可以多动脑筋，提升冲突发生的频率和强度，让思路在反复熔炼之后转化为能够创造效益的真金。

领导者善于控制情绪

冲突水平维持在怎样的程度，依赖于领导者的直觉能力和领导艺术，这需要在实践当中去体验和提高。

一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。

“对了，对了。”林肯高声叫好：“要的就是这个!好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”

但是，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么?”“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。

“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

林肯是在教下属控制自己的情绪。组织行为学上称其为“自我监控能力”。林肯控制情绪的方式不失为培养自我监控能力的一条有效途径。对管理者来说，学会自我控制是实施情绪管理的前提。

总之，善于激发员工的潜能的、拥有更高水平的领导者，要同时关注工作结果和工作关系。因为这两项因素都是长期发展的关键所在，缺一不可，必须两者兼顾。也只有这样才能有效开启员工的潜能，使员工与企业共图发展，力争双赢。激发员工潜能要诀：

1、让每个员工做他喜欢的做事，实现价值观相匹配

2、对员工进行业务技能训练

3、创造鼓励创新的文化氛围

4、突破“我不能”的局限

5、协调员工个人的价值追求，与企业的价值追求，即把员工个人目标与企业目标相协调

6、创造和谐的人际关系氛围

7、对员工正面激励

8、允许员工犯错误

9、教会员工有效沟通

10、教会员工有效思维

11、教会员工利用思维导图

12、利用视觉化的手段激发员工的潜能

13、利用音乐手段激发员工的潜能

14、教会员工在工作中放松

15、调节员工工作与休息的关系

第四篇：激发员工潜能论文

浅谈如何激发员工潜能

摘要：本文通过对企业员工的观察、分析入手，根据马斯洛的需求理论，试图阐述目前企业员工的根本追求，以及如何相对于这种追求，从中层政工管理的角度激励、激发员工发挥潜能和向心力，从而使企业的整体业绩有所提高。关键词： 员工、马斯洛理论、需求，激励。

人——是体现企业综合实力的一个重要方面，从普通员工到领导团队，一个人的能力水平，精神面貌，品质和态度等对所在团队乃至整个企业都有着不容忽视的影响和作用。因此，企业的人力资源战略必须是企业整体战略的一个有机组成部分。员工激励作为人力资源战略的一个重要内容，已越来越多地为企业决策者所关注。我们的企业如何实施有效的政策来激发员工的潜能，进一步对生产以及相关单位的节能降耗、工作方法的创新优化落实到员工个人，从而提高整个企业的效率和利润？为此，针对我们企业，就员工激励做一番全面的介绍与分析。以更好地开展员工思想工作。

激励，被定义为心理学的一个术语，指激发人的行为的心理过程。员工激励这个概念被引入企业管理，是指激发员工的工作动机，即利用各种有效的方法去调动员工的工作积极性和创造性，为企业创造最大的效益。根据对激励问题进行专题性研究的哈佛大学詹姆斯教授统计，如果没有激励，一个人的能力仅能发挥出20%-30%；如果加以激励，则可以发挥出70%-80%。可见，激励对员工能力的发挥具有巨大的促进作用。从人力资源管理的角度来看，能否建立公平合理有效的激励机制从而达到吸引人才、留住人才、使用人才的最终目的是我们中层干部面对人力资源管理的核心问题。

关于激励，在人力资源管理领域，比较成熟的理论和相关措施主要有美国心理学家马斯洛和加拿大著名管理学家明茨伯格的两种不同角度、不同层面的观点。

马斯洛的相关理论认为：人有不同的需求体现，激励的核心就是尽量满足需求，达到有效激励的目的。具体地说，员工的需求由高到低共分为五个层次，形成阶梯：生理需求——安全需求——社交需求——尊重需求——自我实现的需求。前三个层次为基本需求，这些需求的满足主要依靠外部条件或因素，后两个层次为高级需求，其满足主要靠内在因素。马斯洛认为，在某一阶段，人的多种需求并存，但只有一种占主导地位。只有低层次的需求得到满足后，较高层次的需求才能被激发并起到激励作用。针对不同的需求，应采取不同的激励措施，主要包括：设置目标、实施目标和检查目标的“目标激励”；通过典型性的人物和事例，营造典型示范效应的“示范激励”；尊重各级员工的价值取向和独立人格的“尊重激励”；提高主人翁意识的“参与激励”；予以荣誉奖励的“荣誉激励”；关心员工生活和困难的“关心激励”；提倡有序竞争和优胜劣汰的“竞争激励”；福利、奖金、晋级等的“物质激励”；交流和沟通的“信息激励”等。

明茨伯格则持有关于激励的“双因素理论”，满足较低级需求的因素为“保健因素”，如企业的政策制度、工资水平、领导能力、工作环境等；满足较高级的需求因素为“激励因素”，如个人的成就感、发展机会、社会的承认或奖励等。他认为，现代人工作的目的已经上升到一定高度，他们不会只为工作环境和经济报酬而工作，而是更看重自身价值的体现和个人的发展空间。因此，单纯的经济奖赏并不一定能有效调动员工的积极性，适当的情商激励比奖金更为有效。

建立科学有效的激励机制，不仅能够满足员工的不同需求,而且能够充分调动员工的工作积极性和创造性，达到激发员工工作潜能的目的，从而最终实现企业的战略目标。建立科学有效的激励机制的原则应当是：以公正、公平的分配制度和规范行为为核心，以较低的成本建立有效的制度，从而达到激励的根本目的。针对我们企业，员工激励要从物质和精神两个方面双管齐下。

首先，与业绩紧密挂钩，实行物质激励。

根据马斯洛的需求层次理论，物质需求是人类的第一需要,是人们从事所有社会活动的基本动因。因而，物质激励是激励机制的基础，是满足员工基本需求的重要激励手段，也是企业使用得最为普遍的一种激励措施，能起到立竿见影的效果。物质激励通常表现为工资、奖金、津贴、福利、各项保险等,除此之外，还可以对有发展前途的员工给予旅游休假、培训奖励、购房贷款奖励等一些新的、具有吸引力的物质激励手段，促使员工有更高的追求和奋斗目标。

这里应格外关注两点：一是健全绩效考核及薪酬分配体系。物质激励要与员工的绩效指标紧密挂钩，绩效指标突出者获得的报酬应比他人更高，这样才能充分调动员工的工作积极性,而绝对不能搞平均主义。二是建立企业管理制度，物质激励要与奖惩相结合，做到有据可依，奖罚分明。物质激励并非只是单项的奖励，还应包括负激励，也就是对那些违反企业管理制度、工作中给企业造成损失者，必须给予处罚处理,这也是建立激励机制的一项重要内容。这两点在我们的企业中也要更加明确和不断完善，并坚决地执行。

其次，仅仅的物质激励并不能完全满足员工的需求，考虑到我们的企业环境不是远离市区的单纯型发电企业，还要与企业文化相结合，实行精神激励。明茨伯格的“双因素理论”认为“保健因素”并非最佳的激励方式，因为较低级的员工需求比较容易获得满足，还不能使员工变得非常满意，精神需求是人们相对于物质而言更高层次的需求，这是由于随着社会的进步和经济的发展,人们的物质生活得到了极大的丰富，从而更多地追求精神方面的满足。通过丰富工作内容，提供获得成就感、认同感、承担责任和更有挑战性的工作机会，这些激励因素才能更好地调动员工的积极性。落实到我们企业管理的实践中，精神激励可以表现为如下几个方面：

价值激励——我们的核心价值观始终贯穿于企业经营管理的各个环节，发挥着激励员工的重要作用，在这种良好的基础上，需要我们继续不断地强调和更坚定地执行，最大限度地调动员工的工作热情和工作积极性。

尊重激励——尊重激励是一种基本的激励方式，尊重是加速员工自信力爆发的催化剂。正如核心价值观所强调的：信任并尊重每一个人。建立信任和尊重的氛围，让员工充分意识到自己是企业中极其重要的一员，有助于企业员工之间的团结协作，有助于企业团队精神和凝聚力的形成与加强。

目标激励——目标具有引发、导向和激励的作用。高目标已经成为我们企业文化的一部分，只有不断启发对高目标的追求，才能启发奋而向上的内在动力，挖掘并释放员工的潜能。当目标强烈并迫切需要实现时，员工就会对企业发展产生热切的关注，对工作产生强烈的责任感，自觉地做好工作。这种激励会产生强大的效果。

培训激励——培训是组织者对受训者个人的一种开发,是企业对员工的重视和尊重。培训的过程对于员工来说是满足自己高层次需求的捷径之一，对于业绩突出或进取心强又有发展前途的员工，企业给予其培训奖励既能够提高企业的工作效率，又能发掘员工自身的创造力，实现“双赢”。

此外还可以通过员工与岗位的双向选择，实现“工作激励”;努力营造舒适的工作环境和良好的人际环境，加强沟通与交流,形形成“环境激励”；我们企业所一向提倡的包容，以及爱护关心等内容，丰富“情感激励”；以及给予先进员工以荣誉奖励的“荣誉激励”等。这些都是可以加强和完善员工激励的有效途径。为了实现高目标，创新变革与团队协作是两个最有力的激励方式，将二者结合起来，将建设一个更高绩效水平的团队。因此，在激发员工个人潜能的同时，我们还应加强团队精神与合作。团队精神可以将独立的个人聚合为休戚相关、荣辱与共，有着共同目标和一致利益的整体，发挥更强大的能量，互相支持，互相学习的氛围可以鼓励和激发个人在团队中发挥更大的能量。

发扬团队精神可以通过以下方式：制定明确的团队目标,独立制定团队运行规则，鼓励快乐工作，给员工决策和按照自己想法做事的权力，让团队自己寻求解决问题的办法而不加干涉，建立团队的奖励机制等。

中层主管是企业的中坚力量，为了使中层主管们提高管理水平，学会如何组织好自己，如何组织好部属。就必须增加学习，从观念更新、自我管理、管理他人、组织管理和资源管理五个方面由内到外，层层推进，提升经营和管理的实战技能。一步步制订具体计划，重点对所学的知识进行转化，并且时时要自觉的对计划的转化情况进行观察、评估，最后进行自我总结和下一轮的学习。这样的学习可以分为三个阶段：第一阶段通过各种方式（如读书、听课等）学习现代管理理论、管理技能和思维方式，提高自己的理论知识水平。第二阶段，通过讨论、交流和讲评工作流程，认清自己的岗位工作职责，加深对工作方法、工作流程的认识。第三阶段找到具体案例，进行实践和改革创新。总结、提炼，最后用所学的知识从理论的高度加以分析、讨论并从中得到启示。通过学习，培养提高中层主管发现问题、分析问题、解决问题的能力，从而进一步提高企业的整体管理水平。

“人才之华为精，创新之源为气，文化之魂为神”，企业要强身健体，就要将每一个员工的个人目标与企业目标同化，把建立共享的价值理念当成战略发展与制度同样重大的任务，才会大大加强企业的内部凝聚力。员工对于企业的意义好比砖瓦对于一座建筑，一砖一瓦都是整座建筑屹立不倒的保证和基础，有些在重要的支撑位置,有些在填充，有些要承重，有些划分格局，有些是为了美化……当一块或几块砖掉落、离开建筑时，可能并无大的影响，但更多的砖瓦离开了自己的位置或不能发挥作用，就会给建筑带来倒塌的危险。如何使员工坚守着自己的位置，更好地发挥各自的作用，对于企业的重要意义不言自明，建立科学有效的激励机制，激发员工潜能作为中层政工主管管理的核心内容，其加强和完善将与我们企业的其他建设同步前行，互相促进，共同打造大而强的健康融创。

第五篇：如何充分激发员工的潜能

如何充分激发员工的潜能

督导过度或督导不足——即给予员工过多或过少的指导——都将对员工发展造成不良影响。因此非常重要的一点就是要根据员工的发展阶段，运用匹配、恰当的领导力。这种匹配领导力策略就是情境领导®模型的核心内容。该模型是由肯•布兰佳和保罗•荷塞于1968年在美国俄亥俄州大学开发的。情境领导®II作为该模型的改良版本，主要关注如何有效地管理和激励员工，它开启了领导者与其所支持和管理的员工之间的沟通，让他们建立起伙伴关系。

情境领导®II模型

情境领导®II（SLII®）模型的基础信念是领导者应该根据员工的不同发展阶段来调整自己的领导型态。情境领导®II模型中有四种员工发展阶段：热情的初学者、憧憬幻灭的学习者、能干但谨慎的表现者、独立自主的完成者。

你还记得第一次学骑自行车的情形吗？你很兴奋，晚上都睡不着觉，而其实你却一点也不清楚该怎么骑自行车。那时，你是一名热情的初学者，需要指导。

还记得第一次从自行车上摔下来的情形吗？当你从地上爬起来时，你也许在想自己为什么当初会想要学骑自行车，你也许开始疑惑自己究竟能不能学会。这时你成为憧憬幻灭的学习者，需要教练。

在父亲的指导和鼓励下，你慢慢地学会骑自行车了。然而第一次父亲不在你身边加油支持，你独自骑车出去转转的时候，还是会感到害怕，没有信心。这时，你是能干但谨慎的表现者，需要支持。

最终，自行车成为你的一部分，你能够驾轻就熟。这时，你是独立自主的完成者，你的父母就可以放手（授权）让你自己驾骑自行车了。

根据员工发展阶段使用恰当领导型态

假设你最近聘用了一名22岁的销售员。除了销售以外，一名有效的销售员还应具备三项关键职责：服务、行政和团队贡献。

这名新人因为曾经从事过酒店业，所以服务经验是足够的。他曾经是兄弟互助会的管帐人，还是大学足球队的队长，因此看上去他在行政管理和团队贡献方面也是有一定经验的。于是，你对他进行的培训重点将落在销售业务方面，而他在该方面可谓一名热情的初学者。

在销售这个领域，他很热情地渴望学习，却不具备足够的能力。因为他对于成为一名成功的销售人员的意愿很强烈，他既好奇又期待，既乐观又兴奋，所以在这个阶段，应该采取指令式的领导型态。你应该传授给这名新人详细的销售流程，从打客户电话到与客户签单。你要手把手地教他怎样打电话给客户，让他知道销售工作应该进行，怎样才是成功地完成工作。然后，你要为他制定一份发展计划，指导

他一步一步地成长为一名销售人员。

换句话讲，你不仅要出题，而且要帮助他寻找答案。你要对他进行详尽地指导，时刻关注他的销售表现，计划并为他列出实现工作目标的优先任务。传授并展示给他看有经验的销售人员是怎样做的——让他在低风险的销售情境中进行练习——这才是适合于热情初学者的恰当的领导型态。

憧憬幻灭的学习者需要教练式领导型态

现在，假设这名新人已经经过几周的销售培训了。他懂得基本的销售技巧，但是却发现这份工作比自己原先想象的要难得多。你观察到他情绪开始低落，时常唉声叹气。虽然比起先前初学的状态，现在的他掌握更多的销售技巧，能力有所上升，但是他却变得消极低落，工作意愿下降。这时的他是一名憧憬幻灭的学习者。

现在所需要是教练式的领导型态，高指导和高支持。你继续指导和关注他的销售表现，同时你要跟他进行双向对话，不断对他提出建议，不断听取他的问题和建议。你还要给他很多表扬和支持，因为你需要帮他建立起自信心，帮他重拾工作意愿，鼓励他的工作动力。虽然你听取他的建议，但是最终的决定还是应由你来做，因为现在他的工作面对着真实的客户。

能干但谨慎的表现者需要支持式的领导型态

几个月飞逝而过。现在这名年轻人已经掌握了销售人员的日常工作职责，而且具备了销售技巧。然而，他依旧对能否在缺少你或其他同事帮助的条件下，独立自主地完成销售任务感到信心不足。虽然你知道他已经具备了足够的能力，但是他自己却不肯定。他掌握了销售流程，和客户的合作也令人满意，可是他对于自己独立完成任务依旧犹犹豫豫。他不太相信自己的能力。这个阶段，他已经成为能干却谨慎的表现者，销售工作意愿时高时低。

这时需要采用支持式的领导型态。由于你的这名下属已经了解足够的销售技巧，所以你不要对他进行太多的指导，他所需要的是你的支持，鼓励他，帮他树立足够的信心。现在的你应该站在他的背后，倾听他的想法和建议，支持他与客户及其他员工进行交流。你要多鼓励和多表扬，而要少指导。这种支持式领导型态讲究是双向合作，反馈对于你们两人之间的沟通很重要。你应该通过提问，帮他拓宽思路，鼓励他勇敢向前走，帮他实现销售目标。

独立自主的完成者需要授权式的领导型态

随着时间的流逝，曾经的新人变成了团队中的骨干成员。他不仅掌握了销售技巧，而且也成功挑战了高难度客户。他能预见问题并解决。他在自己的销售领域内因成功而充满信心。他不但自己工作出色，而且能够激励到团队的其他成员。到这个阶段，他已经在销售工作领域成为独立自主的完成者。你能够依靠他完成销售目标。

当员工处在这个发展阶段时，应该采取授权式的领导型态。你应该将日常决策

制定及解决问题的职责交给他自己负责，让他自主掌控自己的工作。你作为领导的职责就是授予他足够的权利，允许并信任他独立自主地完成工作。你所要做的是认可他的出色表现，当他需要时给予适当资源支持来帮他实现销售目标。在这个阶段上，很重要的一点是激励这名优秀的销售人员，让他继续强化销售能力，不断挑战更高的目标。

现在开始

领导者若要与下属进行开放的沟通，发展自尊，那么依据情境进行领导是一种全面且实用的方法。现在开始，在整个组织内，教经理们如何诊断员工或团队的发展阶段，如何使用恰当的领导型态要适应员工和情境的需要。这将迅速发展员工的工作能力，增强工作意愿，并且留住优秀的员工。

Bringing out the best in others

Over-supervising or under-supervising —that is, giving people too much or too little

direction—has a negative impact on people's development.That's why it's so important to match leadership style to development level.This matching strategy is the essence of

Situational Leadership®, a leadership model originally created by Ken Blanchard and Paul Hersey at Ohio University in 1968.The

revised model, Situational Leadership® II, has endured as an effective approach to managing and motivating people because it opens up communication and fosters a partnership between the leader and the

people that the leader supports and depends upon.expected.You notice that his step has lost a little of its spring, and he's looking a bit

discouraged at times.While he knows more about sales than he did as a beginner and has flashes of real competence, he's sometimes overwhelmed and frustrated, which has put a damper on his commitment.A person at this stage is a Disillusioned Learner.What's needed now is a Coaching leadership style, which is high on direction and support.You continue to direct and closely monitor his sales efforts, but you now engage in more two-way conversations, going back and forth between your advice and his questions and suggestions.You also provide a lot of praise and support at this stage, because you want to build his confidence, restore his commitment, and encourage his initiative.While you

consider your salesperson's input, you are the one who makes the final decisions, since he is learning on actual clients.The Situational Leadership®II Model

Situational Leadership®II(SLII®)is based on the beliefs that you should tailor

leadership style to the situation.There are four basic development levels in the Situational Leadership®II Model:

Enthusiastic Beginner, Disillusioned Learner, Capable but Cautious Performer, and Self-Reliant Achiever.Can you remember when you first started to learn to ride a bicycle? You were so excited sometimes that you couldn't even sleep at night, even though you didn't have a clue how to actually ride a bike.You were a classic Enthusiastic Beginner who needed

Capable but Cautious Performers Need a Supporting Style

Fast forward a couple of months.Now the young man you hired knows the day-to-day responsibilities of his sales position and has acquired some good sales skills.Yet he still has some self-doubt and questions whether he can sell well on his own, without your help or the support of other colleagues.While you say he's competent and knows what he's doing, he is not so sure.He has a good grasp of the sales process and is working well with clients,direction.Remember the first time you took a fall on your bike? As you were picking yourself up off the pavement, you might have wondered why you decided to learn to ride in the first place and whether you would ever really master it.Now you had reached the

Disillusioned Learner stage, and you needed coaching.Once you were able to ride your bike with your dad cheering you on, that confidence probably became shaky the first time you decided to take your bike out for a spin without your cheerleader and supporter close at hand.At this point, you were a Capable but Cautious Performer in need of support.Finally, you reached the stage where your bicycle seemed to be a part of you.You could ride it without even thinking about it.You were truly a Self-Reliant Achiever, and your parents could delegate to you the job of having fun on your bike.but he's hesitant to be out there completely on his own.He may become self-critical or even reluctant to trust his own instincts.At this

stage, he is a Capable but Cautious Performer whose commitment to selling fluctuates from excitement to insecurity.This is when a Supporting leadership style is called for.Since your direct report has learned his selling skills well, he needs little direction but lots of support from you to encourage his wavering confidence.Now is the time to stand behind his efforts, listen to his concerns and suggestions, and be there to support his

interactions not only with clients, but also with others on your staff.You encourage and

praise, but rarely do you direct his efforts.The supporting style is more collaborative;feedback is now a give-and-take process between the two of you.You help him reach his own sales solutions by asking questions that expand his thinking and encourage risk taking.Self-Reliant Achievers Need a Delegating Style

As time passes, your former new salesperson becomes a key player on your team.Not only has he mastered sales tasks and skills, but he's also taken on challenging clients and has been successful with them.He anticipates problems and is ready with solutions.He is justifiably confident because of his success in managing his own sales area.Not only is he able to work on his own, but he is also able to inspire others.At this stage, he is a Self-Reliant Achiever in the sales part of his job.You can count on him to hit his sales goals.For a person at this level of development, a Delegating leadership style is best.In this situation, it is appropriate to turn over

responsibility for day-to-day decision making and problem solving to him by letting him run his own territory.Your job now is to empower him by allowing and trusting him to act independently.What you need to do is

acknowledge his excellent performance and provide the appropriate resources he requires to carry out his sales duties.It's important at this stage to challenge your high performing salesperson to continue to grow in his sales ability and cheer him on to even higher levels

Matching Leadership Style to Development Level

Suppose you have recently hired a 22-year-old salesperson.There are three key responsibilities required of an effective salesperson besides selling: service, administration, and team contribution.Having worked in the hotel industry during the summer, your new salesperson seems to have good experience in service.Since he was the treasurer of his fraternity and

captain of his college soccer team, it looks like he also has some experience in

administration and team contribution.As a result, your initial training focus with him will be in the sales part of his job, where he is an Enthusiastic Beginner.In this area, he is enthusiastic and ready to learn, despite his lack of skills.Because of his high commitment to becoming a good salesperson, he is curious, hopeful,optimistic, and excited.In this area of his job, a Directing leadership style is

appropriate.You teach your new hire everything about the sales process, from making a sales call to closing the sale.You take him on sales calls with you so that you can show him how the sales process works and what a good job looks like.Then, you lay out a step-by-step plan for his self-development as a salesperson.In other words, you not only pass out the test, but you also are involved in teaching him the answers.You provide specific direction and closely supervise his sales performance, planning and prioritizing what has to be accomplished for him to be

successful.Teaching and showing him what experienced salespeople do—and letting him practice in low-risk sales situations—is the appropriate approach for this Enthusiastic Beginner.Disillusioned Learners Need a Coaching Style

Now, suppose that your new hire has a few weeks of sales training under his belt.He understands the basics of selling but is finding it harder to master than he

of sales.Getting Started as an Organization

Leaders looking for a comprehensive and practical method of creating open

communication and developing self-reliance among managers and direct reports should strongly consider adopting a situational

approach.Get your organization started on this path by teaching the managers in your company how to diagnose the needs of an individual or a team and then how to use the appropriate leadership style to respond to the needs of the person and the situation.The result is an organization where employee competence is developed, commitment is

gained, and talented individuals are retained.