浅谈京东POP商家后台管理平台

第一篇：浅谈京东POP商家后台管理平台

浅谈京东POP商家后台管理平台

还记得我刚接触互联网是在初三的时候，那时候只知道CS,暗黑，传奇，红警，其它的东西我根本就不知道。直到08年我高中毕业升入大学选择电子商务这个专业后，我才对互联网有了新的认识：互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。

或许正是这一次机缘，我才接触电子商务这一行业，我才正式的踏入电商旅程。刚开始我做的是淘宝商城推广这一块，我主要工作就是：如何推广店铺导入流量，如何做好流量转化工作，如何做好营销活动吸引别人购买；半年后我转入网站推广这块开始我的seoer之路，当然我的工作内容也发生了变化：制定推广策划书，产品维护策划书，销售计划策划书，工作验收统计等等工作。

一直到今年8月份我才开始接触京东POP平台，感觉它的后台挺不错，后台简单易操作，它和淘宝后台想比更加的专业化，流程化。好了不多说了切入正题。京东POP平台主要包括：我的店铺，商品管理，促销推广，订单管理，仓储管理，我的配送，售后服务，结算管理。

①我的店铺:店铺管理，店铺装修设置，评价体系，服务订购，店内公告海报。店铺管理顾名思义就是商家信息，联系信息，公司信息，公司银行账户信息，这些都需要商家自行添加的；评价体系是消费者对商家商品满意度一份调查，可以给其他消费者更好的了解产品和商家；服务订购和店内公告海报因为不是什么重点内容，我就不一一分析。

②商品管理：添加新商品，在售商品管理，待售商品管理，库存管理。当然要想很快的销售产品必须遵循这个过程：商品基础信息录入，商品主图上传，商品sku码填写（广告语），商品编码（外部SKU码）。当然这些都是很仔细认真地去做，才能更好的引起消费者的主要。

③促销管理是销售成功不可或缺的因素之一，因为它有三个很好的促销活动类型供消费者体验：买就送（直降，返还礼券，限时抢购），组合套装（更多相关类的产品搭配，价格更低），赠品促销（更好的信任客户眼球）。

④订单管理，售后服务，结算管理和其它电商公司没啥大的区别，我就不谈了。⑤仓储管理是京东提供给供货商的一种仓储服务,可为供货商提供商品入库、摆货上架、定期理货及盘点、内部配货等高质的仓储服务；同时，京东仓库以业内专业的链条式服务贯穿订单生产系统，拣货、扫描、打包、发货环节,携以京东首创的211限时达订单配送承诺，保证在尽可能短的时间内将供货商的商品送达到全国各地的客户手中。

⑥我的配送这是京东最亮点所在，它有着自己的211工程，可以最快的把货物送到客户的手中，提高客户的满意度。

以上都是自己做了一段时间POP平台的个人感觉，如有出现侵权请马上如我联系

第二篇：“京东快车”广告投放系统POP商家帮助手册

“京东快车”广告投放系统

商家帮助手册 Ver1.0

目录 步骤说明...................................................................................................................3 1.1 1.2 1.3 2 创建频道页投放申请：...................................................................................3 创建搜索页投放申请：...................................................................................5 创建热门搜索词申请：...................................................................................7

问题汇总：.............................................................................................................10 2.1 2.2 2.3 2.4 我的投放申请...............................................................................................10 创建投放申请...............................................................................................12 查看报告......................................................................................................15 结算中心......................................................................................................15 步骤说明

1.1 创建频道页投放申请：

创建频道页投放申请的步骤： 第一步：找到创建频道页申请的位置 位置1：投放申请管理-创建频道页投放申请

位置2：京东快车主页-投放申请状态提醒右侧-创建新投放申请-创建频道页投放申请

第二步：输入投放申请名称

特别提醒：请正确输入申请名称，申请名称不能为空

第三步：选择您需要投放的页面，也可以直接输入页面的网址

第四步：选择您需要投放的位置及排期，频道页提供4个位置供您选择 1

特别提醒：1.选择广告位1，广告展示的形式为图片+文字，并且只能展示商品。

2.选择广告位2，广告展示的形式为图片，可以展示商品、活动、店铺活动。

3.频道页投放申请提供按日买断模式。

第五步：选择您要投放的广告内容

特别提醒：标题框内可在后方添加您想要加入的内容，此内容在用户点击广告进入商品页面后以红色字体在标题后显示。

第六步：完成并提交投放申请

1.2 创建搜索页投放申请：

第一步：找到创建搜索页投放申请的位置 位置1：投放申请管理-创建搜索页投放申请

位置2：京东快车主页-投放申请状态提醒右侧-创建新投放申请-创建搜索页投放申请

第二步：输入投放申请名称

特别提醒：请正确输入申请名称，申请名称不能为空。

第三步：选择广告位及排期 2

特别提醒：1.选择广告位1，广告展示的形式将为图片+文字，并且只能展示商品。

2.选择广告位2，广告展示的形式将为图片，可以展示商品、活动、店铺。

3.搜索结果页投放申请提供CPM模式。

第四步：选择广告内容并编辑素材

特别提醒：标题框内可在后方添加您想要加入的内容，此内容在用户点击广告进入商品页面后以红色字体在标题后显示。

第五步：选择关键词

特别提醒：1.鼠标移动至某关键词相关分类时将会展示该分类下所有关键词组合。

2.点击关键词完成该关键词的选择。

3.在“其他”类别里可以自主选择关键词。第六步：完成并提交投放申请

1.3 创建热门搜索词申请：

第一步：找到创建热门关键词申请的位置 位置1：投放申请管理-创建热门搜索词申请

位置2：京东快车主页-投放申请状态提醒右侧-创建新投放申请-创建热门搜索词申请

第二步：输入投放申请名称

特别提醒：请正确输入申请名称，申请名称不能为空

第三步：选择您需要投放的页面，也可以直接输入页面的网址

第四步：选择搜索词位置并设置搜索词

特别提醒：1.有两个搜索词位置可供选择，分别是搜索栏默认搜索词和搜索栏下行热门搜索词。

2.关键词个数在6个汉字以内，并且请尽量详细。

3.热门搜索词申请提供按日买断模式。

第五步：选择关键词跳转页面

特别提醒：您可选择关键词的跳转页面：搜索结果页、店铺页面、活动页面。第六步：完成并提交投放申请 问题分类：

2.1 我的投放申请

1.申请的投放有几个状态，它们的含义分别是什么？

投放申请有8个状态，他们分别为：未提交：未提交投放申请。此状态下可“修改”或“提交”操作

待审批：已提交投放申请，POP运营未审核。此状态下不可进行任何操作，仅可点击申请名称查看申请内容

审核通过：已提交投放申请，POP运营已审核通过。此状态不可进行任何操作，仅可点击申请名称查看申请内容

投放中：已提交投放申请至POP运营审核，POP运营已审核通过, 并已经在投放中。不可进行任何操作，仅可点击申请名称查看申请内容

未通过：已提交投放申请至POP运营审核，POP运营未审核通过，此状态的申请可修改后直接提交申请 暂停：暂停状态的投放申请

终止：因为其他原因POP运营审核通过但是终止投放的申请

已结束：已提交投放申请至POP运营审核，POP运营已审核通过, 投放后自然结束

2.我可以根据什么条件搜索我的投放申请？ 您可以根据投放申请名称、广告模式、投放时间段进行单条件，多条件综合查询列表结果。

3.如何查看投放申请的详细信息？

单击“投放申请名称”可查看本投放的详细信息。包括投放申请名称、广告位、排期等等。

4.为什么会出现审核失败？

当您的申请与其他商家的投放申请冲突，或其他商家的投放申请先于您通过审核，或者您选择的CPM模式设置的日预算过低等多方面原因都会造成投放申请失败

5.为什么我的广告已经投放成功但又被暂停？

暂停是由于突发原因需要暂时下线，投放被暂停后，您可与我们联系修改之后可再次上线。

6.我的投放被终止后还能上线吗？

终止是由于突发原因又或者根据您的要求，将已上线的投放终止，终止后将不能进行任何修改。7.终止如何进行计费呢？

若您的广告投放被终止了，我们只收取您的投放实际发生的费用，终止以后将不再计费。

8.申请状态为未通过时，还能进行哪些操作？

申请审核未通过，您可根据我们给你发送的消息中的提示原因进行相应修改，并再次提交申请。

9.审核投放申请有什么规则吗？

按日买断模式和CPM模式我们按照投放申请的排期从近到远的顺序进行审核，如果排期相同，则按照提交时间从近到远的顺序审核。

另外，对于CPM模式，由于CPM模式中同一个广告位支持3家商家同时通过审核，所以若已有3家商家通过审核，其余的商家的投放申请状态将被系统置为“审核失败”。

2.2 创建投放申请

1.输入投放申请名称有什么规则吗？

申请名称是必填项，输入后单击“确定”跳转至第二步。最多输入25个字，建议由日期、广告位、投放内容组成，便于管理。2.如何选择投放页面？

选择各级页面时，地址栏自动匹配相应分类url地址，同时，若直接输入分类的url地址，则下拉框出现对应的分类。3.选择广告位及排期时要注意哪些地方？

点击缩略图中高亮部位广告位，不同广告位支持不同售卖内容，可分为单品、店铺、活动推广三种方式，选择不同位置会有不同的排期。4.频道页投放申请中四个广告位有什么区别？

频道页投放申请有四个广告位可供您选择，它们分别为：热卖推荐、推广商品、左下图片广告位、商品精选，其中左下图片广告位展示形式为图片，其余的均为文字+图片。

5.什么是按日买断？什么是CPM模式？

按日买断是指此位置整日整体显示此广告，价格根据排期将有浮动。CPM模式是指按展示次数计费的广告模式，它的单位为1元/千次、2元/千次不等。

6.什么是频道页？什么是搜索页？

频道页指京东商城页面的第三级分类，例如服饰鞋帽-男装-衬衫，衬衫是第三级分类，即频道页。

搜索页指用户在京东商城自主搜索某关键词后，出现的搜索结果页。

7.选择投放日期时，应该要注意哪些？不同颜色的日期代表什么？

选择投放日期时，必须是在3天后（包括当天）才能进行排期选择。其中，灰色框内日期表示已卖出，不能购买；黑色框内日期表示是当前日，不能购买；绿色框内日期表示您可以购买。

8.“如果某日排期有冲突，其余日期可以继续排期”是什么意思？如果不勾选会有什么影响？

“如果某日排期有冲突，其余日期可以继续排期”是指如果您的选择的日期里有跟其他的投放申请冲突，那么您不能在有冲突的日期里排期，但，您选择的其他日期可以继续排期。

9.按日买断的预估价格根据什么得来？

按日买断的预估价格是由市场决定的，可能每日不同。10.上传图片素材时对图片有要求吗？

有，并且不同广告位对图片的要求不同。其中，热卖推荐的素材尺寸为100x100,大小不超过10K；推广商品的素材尺寸为100x100，大小不超过10K；左下图片广告位的素材尺寸为211x261，大小不超过20K；商品精选的素材尺寸为160x160，大小不超过30K。11.可以自己编辑商品广告的标题吗？

您可以在商品默认的标题后添加自己想要的内容，可以突出商品的功效、品质、价格等优势，总长度不能超过32字，添加的内容将在商品介绍页面中以红色字样标出。

12.活动广告里的活动从何来？

活动广告里的活动是关联您在JSHOP端创建的活动，您可以在JSHOP端里进行创建、修改活动内容。

13.CPM模式为什么要设置日预算？超出日预算会出现什么情况？没有花到日预算的钱怎么办？

CPM模式设置日预算的目的在于可以控制您的广告成本，同时也是我们进行审核时的条件。如果投放展示超过日预算，我们当日将不再为您的广告进行投放。如果没有花到日预算，将按实际已发生的投放计费。14.什么是关键词？

关键词是用户在京东商城搜索用的一些词语，您为商品、店铺、活动设置关键词后，当用户在京东商城输入您设置的关键词搜索时，就会展示您的投放。15.关键词列表中没有我想要的关键词怎么办？

如果没有找到想要的关键词，您可以自己按照提示自己添加关键词品类。16.关键词列表中的关键词根据什么而来？是随机的吗？

关键词列表中的关键词不是随机产生的，是用户在京东商城页面进行搜索时使用频率为前75%的关键词的汇总。17.如何设置关键词以保证投放效果？

输入关键词时，把和商品、店铺或活动相关的品牌、用途、质地、功效、适用人群等不同角度的中心词先想出来，再和商品、店铺或活动的中心词组合一下，尽可能简洁明了，同时还要根据各种买家的搜索习惯进行组合。

2.3 查看报告

您可以在查看报告里查看各投放产生的影响，包括浏览量、访客数等等。

2.4 结算中心

1.结算单是每周结算一次还是每月结算一次？

结算单是每月进行一次结算，同时生成一个结算单号。2.如何查找我想要的结算单？

结算单号是每月结算形成的单号，在“结算中心“-”我的结算单管理“-列表上方右侧的查找按钮，您可以根据结算时间，结算单号单条件或多条件综合查询。3.可以批量申请发票吗？如何操作？

可以批量对投放申请进行申请发票，进入“结算中心”-“我的结算单管理-“查看详情”-勾选你想要申请发票的投放-在列表页的左上方点击“批量申请发票”输入内容即可。

4.如何查看投放实际产生的效果？

在“结算中心“-”我的计算单管理“-”投放情况“可以查看该投放所产生的效果，包括广告点击量、影响浏览量、影响访客数等等。5.什么是曝光次数？什么是广告点击量？什么是影响浏览量？什么是影响访客数？什么是影响新访客数？

曝光次数是商家选择CPM模式的情况下，其广告在京东商城相应页面展示的次数，按日计算。

广告点击量是用户点击商家投放的广告的次数，按日计算。影响浏览量指通过广告投放带来的间接浏览量，按日计算。

影响访客数指通过广告投放带来的间接访问人数，按日计算。

影响新访客数指通过广告投放带来的新访问人数，按日计算。6.如何查看已付金额的详情？

在“结算中心“-”我的结算单管理“-“已付金额”查看已付金额中各笔金额的数量、所付时间以及汇款方式。7.申请发票的金额有限制吗？

申请发票的金额不能超过已付金额。8.如何查找我想要的发票？

在“结算中心“-”发票管理“-列表的右上方有”查找“按钮，可以根据发票申请号和结算单号两种方式查找您想要的发票。

第三篇：京东商家客服话术

京东商家客服规范话术

自动回复：您好！欢迎观临！很高兴为您服务！

问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么可以为您效劳的？

您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）

1、产品质量

1)你们家产品是正品吗？

您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！

2）买回来质量不好怎么办？

您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！

您好，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！

2、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！

2）团购能再给个折扣吗？

您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！

3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？

您好，不好意思哦，我们暂时不涉及小礼物哦，价钱已经给您最优惠了哦。

4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？

您好，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优惠我就走了啊？

您好，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~

您好，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！（看情况说这句话，部分店铺不允许就不采取）

3、支付与退款

1）我第一次网购，没有网银怎么办？

您好，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给京东送货员就好了！

您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，非常方便。

2）你们提供发票吗？

您好，京东提供正式发票哦，和商品一起送达！您只需在下单时写清发票明细即可！您好，提供正式发票，如果您需要发票，请留下发票抬头信息，我们会为你寄出！

1）退款怎么退？

您好，京东会在退货流程结束后，将购物款退还到您的账户余额中，或者退还到您当时刷卡的银行卡中，退款时间为3~7个工作日，如果到期未退款，请拨打4006065500转5，寻求人工帮助。

4、发货

1）我现在拍什么时候能发货？

您好，京东系统每天24小时内安排发货的哦，并且会火速送达到您的手中！

您好，您真幸运，快递员晚上就要过来取件了，您现在拍下的话，晚上就能给您安排发货！

2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？

您好，我们在线支付韵达送货哦，货到付款京东快递哦合作快递能更快速送到您手中哦，您好，我们默认是发韵达快递哦，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~

3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？

您好，正常情况下一般3-5天就能到，但是最近快递爆仓特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？

2）欢送要好评：

您好，感谢您的光临，满意的话记得给我们好评哦！，下次凭着好评来找我，我可以给您优惠哦！

6、退换货、投诉：

注：态度一定要好，耐心对待 迎：热情响应，反应及时

听：认真倾听，了解客户真实诉求

诊：有针对性的及时为客户提供解决方案

1）我要投诉你们给你差评？ 您好，请问我们的产品或是服务有什么地方让您不满意吗？

您好，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？

哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！

很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

非常感谢您提出的宝贵建议，我会在进行落实后给您一个满意的答复。

例如我们的工作给您带来不便，请给予宝贵的意见和建议，我们会及时改进和处理。

第四篇：京东商家入驻合同

协议编号：BJPOP-201

“京东JD.COM”开放平台服务协议

甲方：北京京东世纪贸易有限公司 乙方：________________________ “京东JD.COM”开放平台服务协议

本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规的规定，经友好协商于北京市朝阳区缔结。本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于“京东JD.COM”开放平台（以下简称“京东平台”）的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。本协议各条的标题仅为方便阅读而设，无意成为本协议的一部分，也不影响本协议的含义或解释。第一条相关定义及解释

1.1京东：北京京东世纪贸易有限公司及其旗下子公司、分公司、分支机构或相关关联公司统称为“京东”，本协议中提及的应由甲方或“京东”行使的权利和履行的义务，由“京东”内部负责相应区域及业务范围的公司分别履行。本协议由北京京东世纪贸易有限公司代表“京东”与乙方签署。

1.2“京东JD.COM”网站：指由“京东”提供技术支持和服务的域名为jd.com的网站。1.3京东平台：指运行于“京东JD.COM”网站的“京东JD.COM”开放平台，是“京东JD.COM”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台。

1.4“京东JD.COM”网站用户：指所有在“京东JD.COM”网站上注册成为“京东JD.COM”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。

1.5商家注册及入驻：商家注册指欲成为“京东平台”第三方经营者的商家（本文或称“卖家”），依据“京东平台”入驻流程和要求完成在线信息提交，经“京东”审核同意后，商家可以使用其自行设定的京东平台用户名和密码登陆“京东平台”，以开立店铺开展经营；商家入驻，亦称“店铺入驻”指第三方经营者完成商家注册，通过资质审核且满足本协议第四条店铺服务开通条件后成为“京东平台”第三方经营者的过程；本协议中的商家指本协议缔约方中的“乙方”。1.6京东平台用户名：亦称“店铺用户名”，是指商家完成商家注册后获取的与自设密码共同使用以登陆“京东平台”商家管理系统，使用“京东平台”店铺服务的登陆账户，每一个京东平台用户名对应一个店铺。商家应妥善保管店铺用户名及密码信息，不得擅自转让或授权他人使用。1.7 店铺：商家在完成商家注册及商家入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东平台规则由乙方申请，“京东”审核通过的具有独立且唯一性ID（英文IDentity的缩写，意为“身

份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺，乙方可依据经营需要，开设一个或多个店铺。乙方通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理，包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理，交易跟踪、取消等。

1.8京东平台规则：指标示在“京东平台”之上的，与商家经营有关的任何规范性文件，包括但不限于卖家手册、卖家后台公告、卖家后台帮助中心等。1.9保证金：商家向“京东”缴纳的用以保证本协议履行及对商品和服务质量进行担保的金额，“京东”可以依照本协议的相关约定对其进行处置。

1.10平台使用费：商家使用“京东平台”各项服务时按照本协议约定缴纳的固定技术服务费用。具体缴纳标准见本协议附件。1.11技术服务费：商家根据经营类目在达成每一单交易时按比例向“京东”缴纳的技术服务费用，具体缴纳标准及方式见本协议附件。第二条服务内容及乙方店铺经营方式

2.1甲方依照本协议第四条约定为乙方开通店铺服务后，乙方可使用“京东平台”发布商品信息，与愿意购买乙方商品的甲方其他用户进行在线交流，订立买卖合同，并向通过“京东平台”购买其商品的用户提供售后服务，同时可参与“京东平台”相关活动及使用“京东平台”同意提供的其他有偿服务。

2.2除上述服务内容外，乙方可使用本协议附件列明的其他甲方提供的有偿服务，具体服务内容以本协议附件约定或双方另行签署（含乙方同意相关有偿服务的电子协议等以数据电文形式签署）的文件约定为准。

2.3乙方店铺经营方式：乙方店铺内商品，均以乙方自身名义进行商品信息上传、展示、咨询答复、商品销售、发票开具、物流配送服务及售后服务提供等；乙方销售及服务出现争议、纠纷、国家机关机构调查时，由乙方以销售者身份处理。“京东”不参与乙方店铺的经营中，除依据本协议相关约定外，也不直接介入乙方与其他人间的争议和纠纷。第三条入驻条件及证明文件提交

3.1入驻条件乙方申请成为“京东平台”入驻商家，在“京东平台”开展经营活动，须满足以下条件：

1)乙方已依照中华人民共和国法律注册并领取合法有效的营业执照及其他经营许可； 2)2)乙方申请经营的商品来源合法，资质齐全； 3)3)乙方同意本协议及京东平台相关规则。3.2证明文件提交

3.2.1乙方须根据京东平台相关规则及要求向甲方提交证明文件或其他相关证明，包括但不限于营业执照、税务登记证、授权委托书、商标注册证、质检报告、报关单、检验检疫证书、产品来源地证明等。3.2.2乙方保证向甲方提供的上述证明文件或其他相关证明真实、合法、准确、有效，并保证上述证明文件或其他相关证明发生任何变更或更新时，及时通知甲方，若上述文件变更或更新导致乙方不符合本协议所规定入驻条件的，甲方有权单方全部或部分限制乙方经营，直至终止本协议。

3.2.3乙方对其提交的证明文件或其他相应证明的真实性、合法性、准确性、有效性承担全部法律责任，若因乙方提交虚假、过期文件或未及时更新或通知证明文件导致纠纷或被相关国家机关处罚的，由乙方独立承担全部法律责任，如因此造成京东（包括“京东”合作方、代理人或职员）损失的，乙方应予以赔偿。第四条店铺服务开通及停止

4.1对于乙方拟开展经营的特定店铺，甲方在乙方提出开店申请并满足以下条件后7 个工作日内为乙方开通服务，甲方将在服务正式开通前一个工作日以邮件方式通知乙方。

1)乙方已按照本协议附件《乙方信息确认表》或者其他补充协议（若有）中确定的金额足额缴纳保证金；

2)乙方已按照本协议及京东平台相关规则提交证明文件或其他相关证明并已通过甲方审核；3)乙方已注册成为京东平台用户且本协议已签署生效；

4)乙方已按照附件《店铺信息表》或相关补充协议（若有）足额缴纳特定店铺相应服务期的平台使用费。

4.2甲方为乙方开通服务后，乙方可利用京东平台用户名及自设密码登陆商家后台，根据京东平台相关规则及流程向乙方特定店铺上传、发布商品信息，与用户交流达成交易，使用本协议约定的其他有偿服务等。4.3乙方店铺服务的停止： 4.3.1乙方需要停止店铺服务的，应至少提前七个工作日向甲方提出申请，经甲方审核同意后由甲方停止该店铺的服务功能；为弥补甲方已投入的人力、物力和技术支持，乙方同意甲方不退还该店铺未到期部分对应的平台使用费； 4.3.2出现以下任一情形时，甲方有权随时停止乙方相关店铺的服务； 4.3.2.1乙方不满足入驻条件的； 4.3.2.2乙方提供虚假资质文件的； 4.3.2.3乙方未完成承诺销售额的；

4.3.2.4乙方产品价格、规格等信息标示错误，导致行政处罚、争议和纠纷的； 4.3.2.5乙方产品质量、标识不合格的，或者产品涉嫌走私、假冒伪劣、旧货、返修品的； 4.3.2.6未经甲方事先审核产品品牌，而上传某品牌商品的； 4.3.2.7乙方连续30（三十）日或累计45（四十五）日未正常经营店铺的； 4.3.2.8其他违反本协议约定或京东平台规则的，或者其他甲方认为侵犯京东或消费者权益的。

4.4乙方未经甲方同意，擅自停止店铺经营，或者乙方因为出现

4.3.2情形被甲方停止店铺服务的，乙方已缴纳的相关店铺的平台使用费未到期部分，作为乙方向甲方支付的违约金，该金额不足以冲抵乙方应付违约金和赔偿金时，乙方应另行支付差额。第五条双方权利及义务

5.1甲方根据本协议向乙方提供电子商务交易平台及相应技术支持服务，尽力维护“京东平台”的正常稳定运行，并努力提升和改进技术，对平台功能及服务进行更新、升级，不断提升平台性能和交易效率。

5.2甲方对乙方在使用“京东平台”过程中遇到的问题及提出的建议和意见积极予以回复，可依乙方需求对其使用“京东平台”提供合理的指导和培训。5.3乙方同意甲方根据乙方营业执照所载明的经营范围及乙方申请经营的经营类目，核实及调整乙方在“京东平台”经营的具体商品的种类、数量和类目范围。5.4乙方同意并自愿遵守甲方根据国家相关法律法规、政策及平台运营情况，对公示于“京东平台”的规则、流程、收费标准等进行更新、调整。

5.5乙方同意甲方对乙方提供的相关资质文件及各类信息资料进行审核。甲方审核为形式审核，审核通过并不代表甲方对审核内容的真实性、合法性、准确性、及时性的确认，乙方仍须对其提交的资料的真实性、合法性、准确性、及时性等承担相应的法律责任。

5.6甲方有权对乙方的注册信息、上传的相关数据信息、在“京东平台”发布的其他信息及交易行为进行监督检查，对发现的违法违规信息及其相关内容，乙方同意甲方不经通知立即

第五篇：微信公众平台后台操作手册

微信公众平台后台操作手册

目录

1、群发消息.........................................................................1 1）图文信息......................................................................1 2）文字信息......................................................................3 3）图片信息......................................................................4 4）语音信息......................................................................5 5）视频信息......................................................................6

2、添加功能插件......................................................................7 多客服：..........................................................................7 摇一摇周边：......................................................................7

3、微信支付..........................................................................9 申请条件/资格.....................................................................9

4、流量主...........................................................................10

5、广告主...........................................................................11

6、公众号设置.......................................................................12

7、微信认证.........................................................................13 微信认证简单介绍.................................................................13  微信认证需要准备的资料：.........................................................13

8、安全中心.........................................................................14  管理员微信号：...................................................................14  违规记录：.......................................................................15

9、开发者中心.......................................................................15

1、群发消息

订阅号每天可以发布一条消息，服务号每月可群发4条消息

群发消息分为五种模式：

1）图文信息

一般情况下我们看到的图文信息有两种展示模式：单图文模式、多图文模式 单图文模式，顾名思义就是单条图文信息的模式，展示为：

多图文模式，也就是多条图文信息同时展示的模式，最多可以发布（1+7条），展示的样式如图：

如何群发？

登陆微信公众平台之后，点击：群发功能--新建图文消息--输入标题、摘要、正文，输入正文，带上原文链接 【注】

1）认证服务号在正文部分可以带上超级链接

2）认证订阅号不可以在正文部分可以带上超级链接 3）未认证服务号不可以在正文部分可以带上超级链接 4）未认证订阅号不可以在正文部分可以

带上超级链接

【注】

图文消息的发布可以：带上视频、图片、语音、音乐、发起投票、引用已发布的信息等

2）文字信息

文本内容输入600字以内的信息

3）图片信息

只能上传一张图片信息

可从图片库选择，也可以从本地上传，大小不能超过5M，且只能上传一张图片

4）语音信息

需先上传到素材库，且只能上传1条

格式支持mp3、wma、wav、amr，文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟

5）视频信息

需先上传到素材库，之后从素材库中进行选择，只能上传一条 大小: 不超过20M, 格式: rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4

综合上述，可以看出图文消息的模式是非常强大的，建议大家在发布时选择图文消息

2、添加功能插件

以下为认证服务号可以添加的功能插件

多客服： 申请条件：

●必须开通微信认证 功能介绍：

●多客服为公众号提供客服功能，支持多人同时为一个公众号提供客服服务。●开通后，可在功能中进行相应的配置。声明：

●请根据下述要求使用多客服，否则将会受到惩罚。●多客服功能仅供公众号回答客户咨询并进行相应服务。●请勿使用多客服功能发送垃圾广告或造成骚扰。●请勿使用多客服功能发送营销类消息。

摇一摇周边：

（参考：https://zb.weixin.qq.com/?1=1&token=1452541124&lang=zh_CN）

摇一摇周边是微信在线下的全新功能，为线下商户提供近距离连接用户的能力，并支持线下商户向周边用户提供个性化营销、互动及信息推荐等服务。

如何接入？

1）你需要有硬件设备

新用户更有免费获得设备的机会

2）在当前后台配置摇出的页面

你也可以使用现有模板轻松完成配置

3）将设备放置在你期望的位置

当顾客靠近设备约20米内, 即可通过微信摇一摇, 精准获取你配置的信息

开通流程：

第一步：需要有一个已认证的公众号

注册公众号 申请微信认证

【注】

公众号认证后才可申请微信支付，申请审核服务费：300元/次 微信认证审核时间在7个工作日左右

第二步：需要申请入驻摇一摇周边

使用微信公众号授权登录

3、微信支付

申请条件/资格

申请成为公众账号支付商户需要满足以下条件：

1、拥有公众帐号，且为服务号、企业号；

2、公众帐号须通过微信认证；（未认证用户，可先申请微信认证）

3、政府、媒体两大类型的订阅号支持申请微信支付。

4、企业号也支持申请微信支付，请在企业号管理平台发起申请。接入步骤流程图：

公众号支付申请方法：

1、登录公众平台，选择“微信支付”=》点击“开通”=》按照页面提示填写资料；企业号请登录企业号管理平台（http://qy.weixin.qq.com），选择“服务中心”=》点击“微信支付”进行开通。

2、收到审核通过的邮件后就可以开始开发工作。需要登录商户平台（pay.weixin.qq.com)，在页面填写打款收到的金额，并在线签署协议，完成支付申请。

APP支付申请方法：

登陆开放平台（http://open.weixin.qq.com），选择“管理中心”=》“移动应用”，选择需要申请支付的应用，点击“查看”=》 “微信支付”=》 “申请开通”，申请流程与公众号支付申请流程一致。

4、流量主 要求：

1.开通原创功能的公众号达到1万粉丝才能申请开通 2.未开通原创功能的公众号达到5万粉丝才能申请开通

5、广告主

条件：认证了的公众号 开通之后新建广告步骤：

广告主的投放需要设置好：投放时间、投放定向、投放出价

6、公众号设置 【注】

1）一个月头像只能申请修改5次

2）一个月内功能介绍只能申请修改5次 3）登录邮箱一个月内只能申请修改一次

4）微信认证审核费用300元/次，1年需审核1次 5）已认证订阅号可以申请升级成为服务号 6）在这里可以查看公公众号原始ID

7）认证订阅号有1次升级为服务号的机会

在这里可以设置好微信号，可以更改头像，进而更换二维码，还可以设置好对应的客服电话、地址、以及更换登陆的邮箱号

7、微信认证 微信认证简单介绍

 1.全新的认证体系提供更安全、更严格的真实性认证，也能够更好地保护企业及用户的合法权益。 2.微信认证全过程完成后，用户将在微信中看到认证公众号特有的标识。 3.支持所有组织类型的公众帐号申请全新的微信认证。

 4.帐号资质审核认证通过后，订阅号将获得自定义菜单接口权限；服务号将获得高级功能接口中所有接口权限、多客服接口，以及可申请微信支付。

 5.审核服务费用：300元/次

 微信认证需要准备的资料：  营业执照

 组织机构代码证  对公账户  申请公函

 运营者联系方式（座机、手机、邮箱） 运营者身份证正反面

 运营者微信扫码验证运营者信息（二维码有时效） 运营者手机号、手机验证码（验证码有时效） 微信支付

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8、安全中心 300元

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 管理员微信号：

 【注】每个微信公众号可以绑定

 违规记录：

 违规记录里记录了公众号的违规情况，运营者可随时进行查看，以更清晰了解帐号违规情况及相

4个运营者

关规则。如对违规记录存在异议，可通过站内信处罚通知的申诉入口进行申诉。

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9、开发者中心  1)在这里可以看到

AppID以及AppSecret  2)在这里可以配置连接上其他的微商城平台

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