商务中心2011年半年度工作总结报告

第一篇：商务中心2011年半年度工作总结报告

商务中心2011年上半年度工作总结报告

Half-year Summary Report of Business Center in 2011

2011年商务中心在部门领导的正确指导与同事的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了较好的成绩，现从以下几个方面对商务中心2011年上半年工作情况进行总结：

一、商务中心上半年的主要工作汇报如下：（Major work of Business Center）:

1、人事方面：商务中心原在职人数为2人，离职1人（侯灿娥），新入职2人

（彭薇、姚兰芳），现在职人数为3人，员工心态基本稳定；

2、营收方面：上半年营收情况完成较理想，超额完成全年营收指标的114%，月人均产值约为1100元/人；

3、管理方面：① 5月份商务中心脱离前台单独成为一个管区，另外，总机的网络预订工作也顺利交接至商务中心；

② 上半年商务中心服务项目进行了调整，增设了翻译、设备出

租、装钉、红包等特色服务，完善了酒店商务服务功能，同

时提高了商务中心整体营收；

③ 管区严格要求员工对岗位业务知识、应知应会、双月刊内容

及酒店促销活动等内容掌握熟练；

④ 节能降耗方面，商务中心严格控制部门的物料使用量，按月

储备计划领用相关物资，并要求各管区合理使用，不得浪费。

并且商务中心每月汇总酒店内部成本划拨统计表至财务进行

成本划拨。另外，部门内部文件打印、复印等均使用回收纸，确保纸张的充分合理利用；

⑤ 设施设备维护方面，商务中心员工每天对设施设备进行卫生

清洁并定期联系供应商进行检查与维护，以确保设施设备的正常运行；

⑥ 商务中心负责部门资产的盘点工作，每月定期对各管区的固

定资产、易耗品进行盘点，确保部门资产的完整性；

4、培训方面：① 上半年管区主要围绕服务礼仪、网络预订、信天游机票系统

操作及英语四大块展开培训工作，培训效果较好，员工业务

知识水平有所提高，服务礼仪更加规范，员工工作热情度饱

满，多次受宾客书面表扬；

② 6月份与总机进行交叉培训学习，商务中心员工培训总机预

订员商务类与机票类等业务知识，总机预订员已基本独立上

岗；总机预订部也对商务中心员工进行网络预订及散客预订的具体操作流程；

二、商务中心下半年度工作计划：(Work plan of Business Center):

1、结合商务中心实际情况，调整商务中心下半年度营收指标及完善相关商务服务项目，极力完成下半年度商务中心营收任务；

2、继续加强与总机预订部的交叉培训学习，完善网络预订、机票预订等工作，另外，加大岗位英语的培训力度，以提高对客服务质量；

3、加强管区员工队伍建设，进一步强化管区员工的业务能力，增强员工业务素质与能力，并坚持为宾客提供特色的茶水服务，以提高宾客满意度；

4、落实部门下半年度的“前厅四星”的评选活动，并按照管区拟定的评定细则展开此项评选活动；

5、继续做好部门事务工作，确保文件传达的及时性，并按时按要求出色地完成部门经理下达的工作任务；

最后，感谢商务中心我最亲爱的两位同事：彭薇、姚兰芳，感谢你们一直以来对我工作的支持与帮助，我坚信通过我们三人的共同努力，商务中心定将会是一番欣欣向荣的景象，成绩将会越来越好，就让我们一起为前厅部增光添彩吧！。

商务中心2011年8月4日

第二篇：商务中心领班工作职责

岗位职责

工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工

职责规范：

1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。

6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。

7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。

9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。

12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

岗位职责

工作职位：礼宾部主管 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：礼宾部员工

职责规范：

1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息； 2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；

3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；

4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查； 5．准时出席部门例会；

6．对行李员工作活动进行管理和控制； 7．对进、离店客人给予及时关心；

8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上； 10． 为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 11． 控制酒店门前车辆活动；

12． 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练； 13． 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人； 14． 与团队协调关系，使团队行李顺利运送； 15． 确保行李房的卫生、清洁； 16． 保证门内和大厅岗位有人值班；

17． 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

岗位职责

工作职位：前台接待领班 所属部门：前厅部 上级领导：前台接待主管 督导下级：前台接待员工

职责规范：

协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。

1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；

3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定； 4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5．每天检查房态、准确控制房况；

6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；

7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误； 8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理； 9．完成经理分派的其它工作。

第三篇：商务中心的工作流程

商务中心岗位工作流程

1、提前10分钟到岗，整理好自己的仪容仪表，按时签到，保持良好的工作状态。

2、卫生清扫清洁，检查电脑、打印机、传真机、复印机各项设施设备是否运行正常，进行清洁维护。

3、开始日常工作，检查纸张、粉墨是否供应正常，不足应及时采购。

4、热情欢迎客人，主动向客人介绍打字、复印的价格及收费标准。

5、按客人的要求、格式，准确、快捷的完成打字、复印任务，文件完成后，需按进行核对、修改，做到准确无误。

6、按规定的收费标准及时填单，并请客人签字，向客人道谢，然后将转账单交总台收银签字确认。

7、做好客人的接收传真工作，需要看清要求及所发送地区及电话号码，向客人说明价格，发送时认真负责，要和客人核对内容，签字后把账单交到总台签字。

8、发现问题及时向主管、经理报告，接受上级领导的督导。

9、每天所用纸张，打字、复印各项工作认真填写好报表，在做月报表时方便结算总账。

10、下班前，关闭电脑，切断电源，确保电源都处于关闭状态，检查门锁关闭后方可下班。

第四篇：商务中心服务员工作职责

1、工作积极主动、文明礼貌服务、严格要求自己，努力提高服务质量。讲求工作效率。

2、不利用工作之便谋私及干私活，服从总台领班布置的任务。

3、为饭店宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务，快捷、高效。

4、具备过硬的外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单的维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格执行操作程序。

6、了解飞机、火车时刻表及当地诸如购物中心、政府、银行等的位置和有关情况。

7、微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。

8、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断提高业务技术水平。

9、遵守饭店的各项规章制度和《员工守则》。

10、认真填写交接班日志。

第五篇：商务中心工作总结

商务中心工作总结

今年以来，商务中心以科学发展观为指导，认真贯彻落实省、市商务工作会议和全县三级干部会议精神，围绕建设周边地区现代服务中心这条主线，以更高热情、更大魄力、更实的工作作风，确保今年各项工作圆满完成。

一、各项指标完成情况

1、社会消费品零售总额1—10月份完成6亿元，(其中统计部门数据1-9月完成53386万元)，占年计划8.6亿元的69.8%。预计年底能完成全年目标8.6亿元。

2、外贸进出口总额完成情况。年计划24万美元，前三季度未发生外贸进出口贸易，力争年底完成。

3、服务业增加值前三季度完成110974万元，增幅为9.1%。

二、商务工作整体运行情况

1、红星杨物流中心正式试营业。近年来，XX县根据市政府支持武乡率先发展现代商贸物流产业的有关精神，引进了“中国五大市场名城”中的“南义乌、北临沂”。借鉴临沂的发展模式，利用义乌先进的市场理念，武乡的优势，两地三方携手打造现代商贸物流业。总投资近1亿元兴建了红星杨物流中心于11月3日正式投入试营业，入驻商户362户，国内知名物流代理企业2家，其中外地商户31户(省外11户、市外12户、县外8户)，入驻率81%，解决在就业人员1500名，年创利税900万元。

2、万村千乡市场农村便民店“全覆盖”工程和家电下乡工作。在去年全面完成的基础上，今年进入提高升级年，即提升一批中心村农家便民超市、扶持一批乡镇二级配送中心、加强县城配送中心配送覆盖率。确保全覆盖工作持续健康发展。目前已经完成摸底，正在审定扶持对象。

1-10月份，全县万村千乡市场完成建设农家便民店71个，累计完成377个，实现了农村便民连锁店全覆盖;家电下乡备案登记销售企业3个，完成销售1826.48万元，农民享受补贴237.44万元。

3、商务市场管理工作运行平稳。成品油、肉品、酒品市场管理安全有序，供需平稳，价格平稳;再生资源市场管理规范稳定，药品流通市场管理工作全面启动;生猪屠宰、药品销售直报、酒类流通管理等各项工作运行平稳。成品油新申报加油站一家，即司南商贸服务中心加油站。1-10月份重点围绕“放心肉”、“放心酒”等主题，举办了大型宣传活动6次，制作宣传版面13块，发放宣传单3000余份，咨询1000多人次，指导群众如何识别假酒、注水肉、病害肉等知识。通过多种形式的广泛宣传，为开展好专项行动营造了良好的舆论氛围，起到了积极的促进作用。开展了多次打击制售假冒伪劣酒类、肉品专项行动。共查处违法案件15起，没收销毁私屠滥宰肉品95公斤、假冒伪劣酒品1000多瓶。确保城乡居民喝上了“放心酒”，吃上了“放心肉”。

4、工会工作成绩突出。荣获“省五星级基层工会”“省五星级职代会”“市五星级职代会”等荣誉。今年4月27日，我们圆满的召开了商务系统第六届第三次职工代表大会，此次职代会职工们的合法权利得到了真正发挥，同时也得到了县委、县政府及县总工会的高度肯定和赞扬。并接待了XX市总工会和全国总工会企业民主管理调研组的检查指导工作，获得了好评。

5、职工文体生活展现出新特色。为丰富职工业余文化生活，今年，我们举办了商务系统第三届庆“五一”职工技能大赛暨文体活动，比赛项目有拔河、象棋、扑克、你来比划我来猜、乒乓球、电脑等。通过两天的比赛，各项活动决出了前三名，并给予了物质奖励。5月8日至17日举行了为期两周的商贸物流创业(siyb)培训，接着举行了电子办公入门培训。通过这些活动的开展。既活跃了职工文化生活，又增强了职工的集体荣誉感和凝聚力，陶冶了职工的思想情操，职工的精神风貌也发生了根本性转变，广大职工热爱企业、热爱集体、工作热情有了明显提高。

6、党建工作成效显著。今年，通过保持党的纯洁性学习教育活动和基层组织建设年活动，我们严格按照相关文件精神，学习发动阶段，结合实际制定了工作方案，召开了动员大会，制定了学习日程，开展了接受传统教育活动等等，进一步统一了党员干部政治思想，提高了党员干部自身素质，增强了党员干部宗旨观念，促进了工作。特别是糖酒副食公司后进支部，找准自身问题，通过完善基础设施建设、健全“三会一课”等各项工作制度等措施，摘掉了“后进支部”的帽子。

7、关心职工生活，确保全系统稳定。(1)为解决职工后顾之忧，各企业职工养老保险金、医疗保险金集体部分已全额上缴。确保职工老有所养、病有所医。

(2)积极开辟就业门路，红星杨物流中心成功安置1500名再就业人员。(3)关心贫困职工生活。为下岗55周岁以上老职工每人每月发放150-200元生活补助，重大节日前看望老党员和贫困职工5人，确保了全系统安全稳定。2013年工作计划

2013年总体工作思路：以党的十八大精神为指针，继续发扬“一争天下无难事”的武乡精神，全面建设周边地区现代服务中心，建设大商务、大流通、大市场的新格局。具体 做好“1321”工程。

一是一项重点规划。即规划建设“一园一城五市”。规划建设一个占地2000亩左右的物流园区，其中包括仓储区、加工区、物流区、电子商务(酒店)区、生活(住宅)区五大板块，兴建一座“武乡·义乌商城”，建设五个大型专业批发市场。学习借鉴浙商“无中生有、小题大做、借题发挥”的理念，从而完成武乡发展现代商贸物流产业的大平台架构，汇集周边物流、人流、信息流、资金流，实现建设商贸物流名县，打造周边地区的现代服务中心的目标。二是“三项重点工作”。

(1)努力完成好2013年市商务局XX县委、县政府下达的各项经济指标任务。(2)做好我县第三产业工作。第一，对我县第三产业进行一次全面的统计调查、划行规市，增加限上企业，更好的完成社会消费品零售总额指标;第二，全面规划继续做好商业网点工作，积极督促和协助四大集镇全面推开专业批发市场建设。同时，在各旅游景区增设商业网点和万村千乡便民店，确保商贸流通与八路军红色文化齐头并进全面发展;第三，加强对中介机构的培育和优化中介服务业市场准入环境。近年来，随着我县的经济飞速发展，中介机构在经济发展过程中承担着重要的角色，我们要充分发挥职能作用，争取县政府的要求，培养一批规范的、专业性的家政服务公司、二手交易市场等。

(3)搞好商务工作。继续完善做好商务行政综合执法试点县申报工作，全面构建重点商品监测体系。根据商务部、省商务厅和市商务局开展商务综合行政执法试点工作的有关精神，我们要在县委、县政府的大力支持下，整合屠宰管理、酒业管理、成品油市场管理、药品流通管理、再生资源市场管理等商务执法资源，按照“严格执法，保障有力，规范管理，廉政高效”的要求，积极开展商务综合行政执法试点工作。成立XX县商务综合行政执法大队，核定编制、人员;开通12312商务举报投诉服务热线。真正通过建立健全管理机制，实行统一领导、统一制度、统一文书、统一标识，申报成功，实现取得上级资金扶持、执法设施设备改善、提高商务行政执法队伍整体素质的三个目的。三是“两项重点工程”。

(1)企业重组重建工程。对业务与名称不符的下属企业进行更名，组建资产经营公司;充分利用企业闲置空间，将其开发建设成有效益性的商贸综合市场。

(2)民生工程。第一，继续完善糖酒副食公司经济适用住房(东沟小区)，真正解决无房户住房问题;第二，全面推开食品公司棚户区改造工程。我们要主动作为，主动出击，争取县委、县政府支持，不等不靠，获取工作的主动权，稳妥地做好拆迁改建工程;此外，待山西鑫四海投资集团有限公司投资的百万头生猪生态养殖加工基地项目建成后，做好食品公司生猪屠宰场的搬迁工作，真正摒弃过去那种传统作业模式，建立现代化的专业屠宰企业。确保全县人民群众吃上“放心肉”。四是“职工保障工作”。继续督促企业按时缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、大病保险，同时，做好下岗职工再就业工作和特困职工享受城市居民最低生活保障待遇工作，确保职工“老有所养、病有所医、业有所就、生活有着落”。