培训需求分析与年度培训规划-考试答案

第一篇：培训需求分析与年度培训规划-考试答案

单选题

1.双环学习关注的是：回答：正确

1.A方法

2.B价值观

3.C能力

4.D效率

2.要通过培训提高企业的竞争力，最关键最核心的是要提高每个员工的：

1.A学习效率

2.B学习成绩

3.C学习力

4.D工作效率

3.企业外部服务的提高需要企业员工的努力，这样才能：回答：正确

1.A为员工创造价值，提高顾客满意度

2.B为老板创造价值，提高员工满意度

3.C为员工创造价值，提高老板满意度

4.D为顾客创造价值，提高顾客满意度

4.给企业中高层管理者做培训要坚持一个中心两个基本点。一个中心是：

1.A以人才培养为中心

2.B以打造人才成长的平台为中心

3.C以培养盈利能力为中心

4.D以价值链为中心

5.超一流的管理者是：回答：正确

回答：正确回答：正确

1.A带动型的2.B管控型的3.C顾问型的4.D教练引导型的6.分析员工时，对有些强调服务性和协调性的部门：回答：正确

1.A需要人员进行现场操作来评判其差距要坚持

2.B通过上级和任职者本人面谈来评判其差距要坚持

3.C需要相关人员多方位评估来评判其差距要坚持

4.D需要关联部门和服务对象来判断其差距

7.年度培训规划要：回答：正确

1.A以绩效目标的实现和员工的成长发展为中心

2.B以绩效目标的管理和不断开发员工的潜能为中心

3.C以企业内部服务质量和不断开发员工的潜能为中心

4.D以绩效目标的管理和不断创造性的解决问题为中心

8.在资源建设方面最关键的工作，就是要：回答：正确

1.A让企业的各级管理者成为培训师

2.B提高企业的生产效率

3.C创新管理制度

4.D形成符合企业自身发展的课程体系

9.年度培训预算是企业根据培训目标制订的预算。这种预算叫：回答：正确

1.A成本预算

2.B费用预算

3.C利润预算

4.D人才投资预算

10.培训的真正原因是：回答：正确

1.A指出事物最关键、最本质的原因

2.B破除原来大脑中的固有观念和意识

3.C要把企业打造成学习型组织，将成功经验延续下去

4.D掌握事物发展的最根本的规律

11.给企业中高层管理者做培训要坚持一个中心两个基本点，两个基本点是：

1.A企业内部服务质量和不断创造性发现问题

2.B以目标绩效管理和不断创造性地解决问题

3.C以目标绩效管理和不断创造性地分析问题

4.D企业内部服务质量和不断创造性地解决问题

12.对于员工必须精通的知识，根据人员需求的共性点：回答：正确

1.A由部门统一组织培训

2.B由人员自行掌握了解即可

3.C由个人业余自学掌握，如外语、考研等

4.D由公司统一组织专项培训

13.企业需求分析年度规划的一个中心是：回答：正确

1.A以培训员工为中心

2.B管理和员工选拔为中心

3.C以绩效和员工的成长发展为中心

4.D利润和员工的成长为发展中心回答：正确

14.培训需求分析实际上就是：回答：正确

1.A寻找“压力点”

2.B人才开发

3.C寻找“增值点”

4.D智力投资

15.为了保证企业目标的实现，必须制订相关的预算，这个预算是：

1.A成本费用预算

2.B费用控制预算

3.C投资的预算

4.D利润的预算

回答：正确

第二篇：《培训需求分析与培训规划》考试题A

《培训需求分析与培训规划》

测试题A

一、单项选择题

1双环学习关注的是：B

A 方法

B价值观

C 能力

D 效率

2要通过培训提高企业的竞争力，最关键最核心的是要提高每个员工的：C

A 学习效率

B 学习成绩

C 学习力

D 工作效率企业的组织体系确定了一个企业的：C

A 人才模式、经营模式、管理模式和研发模式

B 治理模式、人才模式、管理模式和营销模式

C 治理模式、经营模式、管理模式和盈利模式

D 人才模式、风险管理模式、管理模式和营销模式企业外部服务的提高需要企业员工的努力，这样才能：D

A 为员工创造价值，提高顾客满意度

B 为老板创造价值，提高员工满意度

C 为员工创造价值，提高老板满意度

D 为顾客创造价值，提高顾客满意度给企业中高层管理者做培训要坚持一个中心两个基本点。一个中心是：A

A 以人才培养为中心

B 以打造人才成长的平台为中心

C 以培养盈利能力为中心

D 以价值链为中心创新性的问题就是需要有创新有改进，不能只是停留在原来的基础上，它占了企业的：B

A 80%

B 30%

C 10%

D 50%

7超一流的管理者是：C

A 带动型的B 管控型的C 顾问型的D 教练引导型的分析员工时，对有些强调服务性和协调性的部门：D

A 需要人员进行现场操作来评判其差距要坚持

B 通过上级和任职者本人面谈来评判其差距要坚持

C 需要相关人员多方位评估来评判其差距要坚持

D 需要关联部门和服务对象来判断其差距对于需要了解的知识：A

A 由人员自行掌握了解即可

B 由公司统一组织专项培训

C 由个人业余自学掌握

D 外包一个企业在构建人才系统前，首先要构建企业的：C

A 营销管理系统

B 质量管理系统

C 价值文化系统

D 工力资源管理系统

11培训规划要：A

A 以绩效目标的实现和员工的成长发展为中心

B 以绩效目标的管理和不断开发员工的潜能为中心

C 以企业内部服务质量和不断开发员工的潜能为中心

D 以绩效目标的管理和不断创造性的解决问题为中心

12对员工培训需求分析一般采取：C

A 分散的方法

B 研讨的方法

C 民主的方法

D 集中的方法在资源建设方面最关键的工作，就是要：A

A 让企业的各级管理者成为培训师

B 提高企业的生产效率

C 创新管理制度

D 形成符合企业自身发展的课程体系

14培训预算是企业根据培训目标制订的预算。这种预算叫：D

A 成本预算

B 费用预算

C 利润预算

D 人才投资预算

15开发中最难做的是HOW的部分，也就是：B

A 知识和理论的要点部分

B 具体的操作技巧部分

C 对应典型工作情形部分

D 学习的目的与价值部分

二、列举题列举出企业组织的分类。列举出人力资源管理的五大系统。列举出培训需求分析的三个层次。列举出培训课程的设计程序。

三、简答题对培训往往会产生哪些误区？培训需求分析的流程是什么？一般是按什么步骤来制订培训规划的？

四、论述题

论述店长如何做好产品和文化。

《培训需求分析与培训规划》

测试题A答案

一、单项选择题

BCCDABCDACACADB

二、列举题（1）企业的战略体系；

（2）企业的组织体系；

（3）企业的人才体系；

（4）企业的价值文化体系。即人力资源管理“5P系统”——包括

（1）岗位系统；

（2）绩效系统；

（3）薪酬系统；

（4）人力资源招聘规划系统；

（5）职业发展培训系统。（1）组织分析；

（2）人员分析；

（3）绩效分析。（1）拟定培训项目计划；

（2）培训课程分析；

（3）收集信息和资料；

（4）设计课程模块；

（5）确定课程内容；

（6）课程演练与试验；

（7）信息反馈与课程修订。

二、简答题（1）流行什么就培训什么；

（2）培训是一种成本；

（3）企业效益好时，无需培训；

（4）企业效益差时，无钱培训；

（5）培训后员工流失不合算；

（6）培训是灵丹妙药；

（7）高层管理人员不需要培训。（1）确定调查的目标；

（2）确定调查的核心内容；

（3）选择调查方法；

（4）制定调查计划；

（5）调查实施；

（6）撰写《培训需求调查报告》。（1）建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源；

（2）进行培训需求调研，包括课程培训的需求、课程开发的需求、内部资源开发的需求和资源整合的需求；

（3）制订培训计划与预算；

（4）实施培训计划；

（5）评估培训效果，强化培训结果的实际运用；

（6）根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。

四 论述题

（一）培训计划的执行保证：很多企业做了培训的规划，有时候却没办法实施，一方面是因为企业自己的规划做得不系统、不合理；另一方面是企业对这个计划没有足够的重视，所以为了强调培训规划的执行保障，提出以下建议：

（1）制定执行报告制度。也就是每执行一个培训计划，必须要有一个汇报系统，所有的培训工作的开展最终要在人力资源部进行备案。

（2）与各个部门的密切联系：不管财务部也好，人力资源部也好，它都是一个服务中心，第一职能都是为其他职能部进行服务的。

（3）制订提醒制度：制订了项目计划后，作为培训的组织者，就必须时时刻刻注意提醒，比如提醒某某部门经理该讲课了或是要把培训课程体系开发出来了等等。

（4）采用项目管理制：为了保证培训规划的执行，必须要采取项目管理制，哪个培训课程由谁来负责，哪个培训课程由谁来协助等等，都要将它明确指定，责任到人。

（5）网上及时通报：企业应该建立办公自动系统，可以采取网上及时通报的方式保证培训规划得以有效地执行。

（二）培训计划的执行困难：

（1）领导层的重视度不够；

（2）业务与冲突；

（3）临时性改变；

（4）员工的意愿不高；

（5）参训人员纪律性差。

（三）执行困难的应对办法：

（1）邀请领导参加开幕讲话：企业制定培训规划后就要向全体员工宣布，在宣读之前，可以请领导进行讲话，以表示这项工作的重要，从而加强培训过程中的纪律性；

（2）安排领导亲自讲课安排领导亲自讲课就是让领导重视这个培训，领导者亲自参与到这个工作之中，就起到一种示范作用，那么其他员工就会比较积极地参与这个培训；

（3）定期通报培训情况；

（4）业务优先原则；

（5）坚持重要紧急原则；

（6）与员工的非正式沟通说服；

（7）制订管理制度，坚决执行培训规定。

第三篇：培训需求分析

培训需求分析的途径

战略分析：培训需求分析必须首先满足于公司战略实现的需要，公司的高层管理人员从公司的战略目标和战略计划出发进行分析。同时，制定在下一经营计划时，也需考察人员的培训开发需求，作为制定下培训计划的依据。

主要目标分析：根据公司任务安排和目标要求，分解任务和目标要求，分析预测需要进行的相关培训准备工作。

职务分析：职位说明书作为职务分析的结果体现，是培训需求分析最容易获得的资料来源。根据职位说明书中对工作职责、任职条件等内容的说明规定了对该职位员工的最基本要求，从而可以大致确定培训的需求和目标。业绩分析：通过实施公司的绩效管理体系，可正确的评估每位员工个人能力、岗位技能的差距与努力方向，从而为公司制定培训计划和岗位技能训练提供依据。

现存问题分析：如果公司在某方面存在严重的问题，就说明相对应部门的员工在整体上可能不适应其职位的要求，可通过分析，进行相关培训。职业发展前瞻性培训需求分析：从公司发展和员工的工作变动、职位的晋升及工作内容的变化角度来分析，同时也为建立公司的人才培养梯队，必然引发对相关的员工进行相应的培训。

培训需求分析的内容

（一）培训需求的层次分析

战略层次分析。（对未来的分析，考虑改变组织优先权的因素。）组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。）

员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。）

（二）培训需求的对象分析

新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。

在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。

（三）培训需求的阶段分析

目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。）

未来培训需求分析。（未来发展的需要。）

能力要求。

第四篇：培训需求分析

一、培训需求调查与分析：

1．为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，人力资源部对在职人员进行培训需求调查；

2．调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在部门经理级以上人员；问卷调查法：全体后勤人员全部发放，收集后将培训需求进行分析、整理、上报；

A．参加公开课程或是自学教材，主要以业务技能、管理技巧类为主；

B．培训内容：提升管理类、各岗位专业类、人力资源管理、商务礼仪、市场营销、心理学、财务管理、法律； 通过调查，了解到在职人员对学习的内容偏向于哪方面，人力资源部门本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，为大家补充、收集相关的培训材料，真正做到有针对性的培训。

二、培训目的1．满足现实工作需要；

2．支持员工未来符合组织需要的发展

三、培训时间：

1．每周二、四早晨1个小时左右由人力资源部负责协调培训内容及培训讲师，全体后勤人员需明确自己对培训所具有的基本责任；

2．一、三、五则由部门主管对专业知识、公司政策变动等进行培训，培训的时间在1小时内；

三、测评方式

1、标准化测试：指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异差异的一种科学测量方法。

2、行为事件访谈：也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。

3、无领导小组讨论：无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过一定数目的考生组成一组(5—7人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。

四、培训方式

1．内部高层领导培训：目的是充分利用公司现有的资源通过培训与工作相结合，讲授工作中的实际疑难问题并给予解答、传授心得，进一步提高员工的工作能力，改变工作态度，要求培训在工作过程中进行。由人力资源部协调组织各高层管理人员为后勤人员培训，内容涉及到：市场营销、品牌推广、财务管理、职业规划、人力资源管理、压力与情绪管理、价格谈判技巧、产品类型的定义等（具体培训的内容与各高层沟通后制定培训计划）。

2．外部培训师培训：由公司指定的培训讲师通过培训后发现的问题，以及需要为后勤人员培训的事项与人力部总监沟通确定后作为培训的教材。

3．外聘培训师：根据公司人员的培训需求，确定培训的课程，结合预算可请外界培训讲师培训；

4．光碟培训：在公司管理人员培训的同时可穿插进光碟培训，避免培训形式单调，人员容易对培训疲惫心理；（公共课程如：控制成本的12把砍刀、有效管理的8大工具、职业经理人常犯的11种错误、细节决定成败等内容）

5．部门内部培训：各部门主管均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。部门主管是否对下属进行培训该纳入日常考核；

6．企业外部培训：根据企业发展战略，考虑将中层以上的核心管理人员送出去，由公司出资参加培训；

7．员工自学：按照自己的需求选择合适的书籍或光碟；

五、培训对象

1.基层员工：针对技能、知识的培训，目的：提高技术水平，进而提高合格率，降低损耗成本。

2.其他有培训需要的人员：根据员工提出的培训要求与人力资源总监商量而定。

六、培训的实施与评估：

1．具体的培训计划由培训负责人提报人力资源部总监审核，确定后按照计划实施培训。培训计划主要包括：培训课件、培训对象、培训日期、培训课时、培训场地、授课方法；

2．培训评估通过访谈与问卷调查的形式进行收集、整理、汇总。在日常工作中能否体现出的培训的效果；

七、培训中存在的问题：

1．主管领导要高度重视培训带来的巨大收益；

2．培训需要落实到各中心、部门主管，肩负起培训的责任，不单靠人力资源部门组织，比较被动；

3．企业内部没有形成学习的氛围，需要加强宣传学习的重要性、保证受训人员满足公司的要求、鼓励员工根据自身需要申报各类专业职称，对取得职称的员工给予相应的奖励；

4．邀请专家来公司授课，费用较大，不在预算范围内；

5．日常工作中如有培训的机会，部门主管可安排人员参加外部的培训，费用权限在500元以内，不再签订培训协议，使得员工能更积极参加外部单位组织的各种交流会、培训讲座等，不断更新自身的知识及观念。

八、培训预算

培训是一种投资，也是对员工的福利，按照集团公司月度总工资的3%划拨为培训经费，具体由人力资源部门总监与各中心、部门主管商定培训教材后决定开销。

第五篇：培训需求分析

高校学生宿舍管理的培训分析

09级 工商管理1班 郁扬 1408090

542此篇论文的主题为高校宿舍管理的培训需求分析，先阐述了当今培训需求日益提高的重要性和必要性，然后根据培训需求的各方面分析，包括组织组织分析，任务分析，人员分析等三个方面，对高校宿舍管理的现状做了培训分析并提出了建议。

关键字：高校学生宿舍管理 组织分析 任务分析 人员分析 建议

培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。宿舍是学生在校停留时间最长的地方，因此宿舍的管理至关重要，做好宿舍管理的培训需求分析

一、组织分析

组织分析是要在给定组织战略的条件下，决定相应的培训——判断组织中哪些部属和哪些部门需要训练，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求，为培训提供可利用的资源及管理者和同事对培训活动的支持。

目前，我国各综合性大学根据发展的需要和本校的特点，将学校宿舍管理工作进一步完善，制度更加健全，内容更加丰富，学生宿舍管理向着公寓化、企业化、社会化方向发展，初步形成了三大模式：

（一）是隶属学生事务工作范畴的管理模式。隶属学生事务工作范畴是指参与宿舍管理的部门是以学工处（部）为主管单位，下设学生宿舍管理科或学生宿舍管理办公室为主要负责方，团委、保卫处、后勤部门及各系参加学生宿舍管理工作的班主任等，按职责分工，相互配合共同管理，共同做好学生宿舍管理工作。后勤部门统一管理学生宿舍的卫生、家具设备、水电维修、安全等，宿舍管理科或学生宿舍管理办公室与团委、保卫处及各系联系协调学生教育管理和保卫工作。其特点是:以思想政治教育为中心，全面实现宿舍管理、教育、服务三项功能的要求，用社会主义精神文明占领学生宿舍这块阵地。

（二）是后勤企业化管理模式。这是学生宿舍管理公寓化过程中形成的一种模式。公寓化管理是近几年来综合性大学改革中形成和发展起来的一种学生宿舍企业化管理模式。其形式是学校向学生收取一定的费用，然后负责统一购置备品，成立独立的学生公寓管理服务中心，属于后勤服务集团，中心负责全面的工作，组织专人对学生宿舍的人、财、物进行统一管理，提供较全面的服务。

（三）是企业托管模式。这是在后勤社会化改革之后出现的一种新的管理模式。在这种模式下，宿舍管理脱离学生处、后勤，学校引进社会优秀的物业公司组成宿舍管理中心，开展包括保洁、保安、水电暖收费、教育、宿舍文化建设等工作，这种管理模式是目前国内社会化程度最高、宿舍物业管理最规范、最成功的一种。这种模式以质量为原则，以效率为目标，深入贯彻以学生为中心的工作理念，将宿舍管理工作划分为教育督导、安全保洁、维修工作、综合服务四条主线，分专业分层次地开展工作。

我们学校实行的是后勤企业化管理模式，它与企业化管理体制相适应，其优点比较突出。综合性大学学生宿舍社会化改革的中心是要宿舍管理机构由行政型向企业型转变，在宿舍的日常管理中采用企业化管理方式。在综合性大学的后勤企业中，学生宿舍管理中心承担本校全体本科生和研究生的住宿，负责全校学生宿舍楼的管理与服务，其工作目标是：创造安全、整洁、舒适、便捷、健康文明的生活环境，营造奋发向上的学习氛围，形成团结和谐的人际关系，开展生动活泼的文化活动。同时，后勤企业管理模式和企业托管模式可将优秀的企业文化带入到综合性大学后使其成为大学文化的一个有机组成部分。通过合理布局的服务设施，提供便捷的服务，营造良好的后勤文化氛围；优秀的后勤员工通过外在形

象和内在素质的表现去感染学生，通过严谨的工作作风和无私的奉献精神将高尚情操和正确的人生观，价值观传递给学生。

后勤企业管理模式对学生宿舍文化建设也有不利的一面。综合性大学后勤企业化管理是以企业的运作方式来经营的，从经济角度看，后勤企业对于在校大学生这一固定群体来说是一个大的垄断企业，涉及的点多面广，服务内容多。由于企业化管理或企业托管十分注重成本核算，劳动用工成本限制了较高素质员工的聘用，所以后勤企业在宿舍人员配备上普遍存文化素质不高、年龄偏大、思想素质一般化的现象，绝大部分只有初、高中文化程度，个别人甚至没有文化，他们虽然不乏敬业精神，工作经验丰富，但毕竟与大学生的文化，年龄结构等悬殊过大，彼此沟通困难，管理能力有限，所以很难在宿舍文化建设方面起到积极的作用。

由此可以看出，为了学校综合竞争力的提高、良好住宿文化的营建以及学校的长远发展，对宿管员的培训还是有必要的。但是由于经费问题，学校对他们的培训问题并不关注，也不愿进行培训。

二、任务分析

任务分析能够确定职位的各项培训任务，精细定义各项任务的重要性、频次和掌握的困难程度，并揭示了成功地完成该项任务需的知识、技能和态度等培训内容。

首先，从知识方面来说。现阶段的宿舍管理对宿管人员的知识要求不是太高，一般高中以上文化水平的人员可以很好的完成他们的本职工作并有能力进行扩展知识的自学。需要培训的主要是人际沟通、大学生心理健康及心理特征方面的知识。调查结果显示，宿舍管理的难点主要是宿管人员与学生交流时易产生冲突，要解决这一状况就要对宿管人员进行这些方面的培训，以方便管理人员与学生之间的沟通，为构建和谐宿舍、营建良好的社区文化服务。随着经济社会的发展，宿舍管理也会向网络化、现代化、信息化靠拢，因此在条件允许的情况下，对宿管人员进行电脑操作知识的培训也是可行的。

其次，从技能方面说，主要是对一些突发事件应急措施的培训以及对一些安全设施（例如消防栓）使用方法的培训。

最后，从态度方面说。态度是不能通过培训来改变的，它只会受到一定环境

和文化氛围的影响，通过监督措施和奖惩制度来控制。对于培训来说，需要做的就是为态度的转变提供辅助措施，比如传授一些社交礼仪知识等。

三、人员分析

人员分析是从员工的实际状况的角度出发，分析现有情况与的任务要求之间的差距，即“目标差”，以形成培训目标和内容的依据。人员分析有助于了解谁需要培训，其内容主要包括弄清工作绩效不令人满意的原因是缘于知识、技术、能力的欠缺（与培训有关的事项）还是属于个人动机或工作设计方面的问题；明确谁需要培训；预期雇员作好接受培训的准备。

由调查结果来看，除了少数学生和宿管人员觉得他们的工作在不进行培训的状况下，完全可以做得很好，没有必要培训外，大部分受调查人员都不反对培训。在培训人员的选择上，因为主管事务且工作比较繁杂的是每栋宿舍的两名宿管员，所以我们选定培训对象为每年新聘入的宿管员以及在职宿管员。就我们学校来说，大部分宿管员对工作都很积极、认真，对学生也很关心，他们缺少的主要是在技能和知识方面的培训。

四、对于问题的思考及建议

学生宿舍是学生休息、学习、生活、社交的重要场所，是大学生之间联系最经常、交流最频繁的地方。健康向上的宿舍文化不仅有利于学生学习科学文化知识，而且对他们生活自理能力的提高、文明习惯的养成、人际关系的处理、良好道德品质的形成都有着举足轻重的作用。随着高等教育改革的深入，人们普遍认识到学生宿舍是学校后勤服务和行政管理的结合点，是对学生进行养成教育和检验思想政治教育成果的重要场所，是高校育人的重要环节。

鉴于宿舍生活在大学生日常学习生活中的重要地位，很多高校的思想政治工作者都提出要加强大学生的宿舍管理。所谓大学生宿舍管理，主要是指管理者通过一定的管理方法，会同相关部门调动宿舍管理人员、服务人员和住宿学生的积极性、主动性和创造性；协调宿舍管理人员、服务人员和住宿学生之间的关系；组织实施学生宿舍管理规章制度、条例、规范、程序，并使学生宿舍管理活动符合高等教育法规和大学生心理活动规律，以提高学生宿舍的管理水平、优化育人环境，促进人才培养的社会活动。

从学生宿舍管理的内涵不难看出，学生宿舍管理是实现培养大学生成才的整

个教育过程中的一个重要组成部分和支持系统。师资、教材和实验设备固然是实施教学的首要条件，但若没有良好的宿舍管理为学生创造相对舒适的生活环境，将会直接影响到学生的学习情绪，不利于课堂教学效果的发挥，从根本上影响人才的培养。因此，宿舍管理不是简单地为教书育人提供孤立的、简单的后勤保障服务，而是与教学过程相辅相成的有机整体。它紧密配合学校对学生知识体系的教育，为学生开辟“第二课堂”，使学生在一个有结构、有形式的特殊环境中生活、学习、休息，担负起学生日常思想教育和精神文明建设的重任。宿舍管理的好坏，直接影响到学生的主体意识、品行修养、价值观、人生观以及世界观的形成。

由此可以看出宿管人员的培训还是有必要的，下面是我们根据我校情况结合所学的培训需求分析知识所提出的一点建议：

（一）新聘任员工的培训

这类员工需要培训的主要是基本的技能、知识：

1、宿管职能部门的性质、组成，具体工作方案，成员们的责任、义务、工作行为准则及奖惩制度等。这类培训不是必需的，根据实际情况可以发给员工员工手册，经由他们自学再考核就可以完成。

2、关于大学生心理特征及常见心理问题的解决，抑郁、强迫、恐怖、精神分裂心理疾病的具体症状表现和判断标准等关于大学生心理的培训。这种培训可以用讲座的形式，在宣讲中应多用案例分析的方法。培训时间不宜太长，一般2—3小时即可。

3、关于安全知识和设备使用的培训。这类培训总体上应使用讲座的方式，中间可以穿插实际用法的演示，并可以请受训人员亲自演练。培训时间同上。

4、宿舍管理重大事件危机干预和紧急救助流程图的讲解和说明，尤其是在宿舍管理工作中遇到重大事件或突发事件时，如何实施危机干预和紧急救助、宿管员应该怎么办等问题的培训。这种培训也是采取宣讲的方式，时间同上。

5、关于文明礼仪、沟通技巧的培训。这类培训可采取观看视频、案例讲解、现场情景模拟的方式进行。培训时间同上。

6、计算机的基础与日常办公软件的操作培训，采取实际演练的方式。具体规模、时间以及场所根据人员文化水平以及学校实力决定（这类培训可根据学校

实际情况、经费、校方意愿自由取舍）

这些培训是岗前培训，培训过后为了使培训取得效果，要对学员进行考核，并采取相应的奖惩措施。

（二）在职员工的培训

由于这些员工在上岗之前已经进行过以上培训，所以他们只需每个一段时间进行一次考核以巩固以前的培训成果。

另外，每个学期末可以通过工作交流的方式，使宿管员围绕公寓管理的方式方法和工作中遇到的难题以及如何提高工作效率等方面进行讨论，对宿舍管理工作提出一些建意；同时，由成绩突出的宿管员介绍经验体会。