营业员考试要点一

第一篇：营业员考试要点一

1、商业的概念：商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门。

2、商业生产的条件：1两次社会分工，生产力的发展与社会大分工形成，第一次社会大分

工即农业与畜牧业的分离，第二次社会大分工即工业与农业的分离。2私有制的产生。

3、商品交换的形式：1简单商品交换W-W，2简单商品流通W-G-W，3发达商品流通G-W-G。

4、商业的地位：社会主义商业在社会主义再生产过程中居于重要地位。社会再生产是由生

产、分配、交换、消费四个环节组成的循环往复运动的过程。

5、商业道德与以往旧的商业道德相比，具有三个特点：第一，社会主义商业道德建立在社

会主义公有制经济为主体的经济基础上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。第二，为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的核心内容。第三，社会主义商业道德批判地继承了历史上优良的商业道德传统。

6、社会主义商业道德的基本要求：1，爱本职、守法纪2，爱人民、勤服务3，爱科学、促

生产4，爱祖国、顾大局5，爱社会主义，有理想。

7、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。

8、《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日颁布，1994年1月1日实

施。

9、消费者的权益：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知

识权、受尊重权和监督权。求偿权：是指消费者在购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，有权要求赔偿。获得知识权：是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

10、《消费者权益保护法》明确规定由各级人民政府负责领导、组织、协调、督促有关

部门做好保护消费者合法权益的工作。

11、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程

中，依次进行工作的步骤。

12、接待：1迎客2接触：即接近顾客打招呼。这是接待的开始，而把握时机，是接触

中的关键。

13、收找：唱收唱付，要先收整数，后收零数。找零的方法英先找尾数，后找整数。先

收款后付货的原则。

14、柜台用语规范：五要是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要

说好普通话。

15、四不讲：不讲粗话、脏话、不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无

关的话。

16、四展示，即披肩展示、平面展示、立体展示、对比展示。

17、商品购进概念：是指零售商店（企业）根据市场需要，向其他生产、经营单位采购

商品的经济活动。18、19、20、商品购进的原则：1以销定进2勤进快销3以进促销4储存包销 进货渠道原则是：环节少、路程短、时间快、费用省。进货方式：零售商店要合理组织进货目前主要有集中进货、分散进货、集中与分散

进货相结合进货、委托购进四中方式。

21、要货计划按时间分有年度计划、半年计划、季度计划和月度计划四种，一般以季度

计划为主。

22、经济合同：是法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书面协议。

23、数量验收应注意的问题：1整箱整件商品，点大件，抽查细数，2零星散装商品点

细数3斤两商品验斤过磅，4棉布等丈量商品，与发货单对照检验码单5贵重、高档商品要逐一点数6对原包装标识有损坏或异状的，应开箱拆包点验细数。

第二篇：2014科目一考试要点整理

1、车辆先行原则：转弯的让直行，右边道路的车先行，转弯时左转弯先行

2、除了有禁止掉头和左转标志的不能掉头，在铁道路口、人行横道、桥梁陡坡隧道等危险路段不得掉头

3、有问题的车停在路上除了打危险警报灯还要在车后方设置警告标志，高速公路>150米，其他>50米

4、公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或消防队距离30米不得停车（站30米不得停）

5、铁道路口、急弯路、桥梁、陡坡隧道50米不得停车（路口50米不得停）

6、并入高速公路匝道一律左转，出高速进减速车道右转

7、在高速公路上，车速>100,应当保持车距>100米；车速<100米，车距>50米

能见度：<200米，车速不得超过60 ；<100m，车速不超过40 ；<50m, 车速不超过208、驾驶不得连续超过4小时，休息大于20分钟

9、空挡滑行只能用刹车系统减速，如果不用发动机制动控制车速，会让刹车片过热，使得

刹车失灵

10动驾驶证分为6年，10年，终生撞伤严重甚至死了的，判刑<3年，撞人伤了或死了逃了的，判刑3-7年，撞人因为逃跑人死了的，判刑7年以上扣留车辆情况：1）未放置检验合格标志 2）未悬挂车牌 3）未放置保险标志 4）未携带驾照吊销机动车2年内不能申请机动驾驶证（吊二撤三醉五逃终生）人行标志中：黄色为注意行人，蓝色为人形横道

15开转向灯：往上打是右转向灯（上右下左）

15关于车道：2条车道左侧（100-120）右侧（60-100）

3条车道左侧（110-120）中间（90-110）右侧（60-90）

4条车道 左侧（110-120）中间（90-110）右侧（60-90）

16关于车速：首先看有无中心线，无中心线，30或40；有中心线50或70；其中，城市车速低于公路车速，因此，无中心线城市车速30.公路40，17狭窄山路，不靠山体的一方先行

18关于警察手势问题（看交警脑袋朝向）

脑袋朝左边的情况只有两种：左传、左待转

朝右三种情况：右转、直行、减速慢行

面向前方：停止、（变道、靠边停车）（括号里这两种考的少）

交警的面部对着哪个方向就是在指挥哪个方向的车，伸右手向左拐弯，伸左手向右拐弯 他本来是手臂平直，接着他手臂轻轻压低，摆动。这是变道。手臂降低到腰部摆动，那是转弯。公路字母标志：G（国道）S（省）X（县）Y（乡）

20停车区是短时间停车休息，停车场是长时间停车。

第三篇：供电局营业员考试

铜仁供电局 95598 招聘考试试题(A 卷)

一、选择题(每题 2 分，共 20 分)选择题（1、下列有关计算机病毒的叙述正确的是________________。下列有关计算机病毒的叙述正确的是________________。________________ A、计算机病毒是指计算机长期使用后，计算机自动生成的程序； B、计算机病毒是指计算机长期未使用后，计算机自动生成的程 序； C、计算机的病毒容易传染给长期使用计算机的人； D、计算机病毒是人为编制的一种带恶意的程序；

2、计算机中的信息是以_________的形式进行处理的。计算机中的信息是以_________的形式进行处理的 _________的形式进行处理的 B、八进制 C、十进制 D、十六进制 A、二进制 工作表的单元格中输入数据 当输入的数值长度超过 入数据，3、在 Excel 工作表的单元格中输入数据，单元格宽度时，单元格宽度时，在单元格中显示__________，在单元格中显示__________，__________ 当输入日期或时间数据 时，若输入的长度超过单元格宽度，则在单元格中显示__________。若输入的长度超过单元格宽度，则在单元格中显示__________。__________ A、科学计数法 B、# C、； D、错误 _____________。

4、Word 2000 具有的功能是 _____________。A：表格处理

5、B：绘制图形 C：自动更正 D：以上三项都是 在 Word 2000 编辑状态下，对于选定的文字 ___________。编辑状态下，___________。A、可以移动，不可以复制 B、可以复制，不可以移动 C、可以进行移动或复制 D、可以同时进行移动和复制

6、计算机的硬件组成是___________________。计算机的硬件组成是___________________。___________________ A、CPU，主机，打印机，显示器，硬盘，键盘 B、控制器，主机，键盘，打印机，显示器 C、控制器，硬盘，主机箱，集成块，显示器 D、控制器，运算器，存储器，输入设备，输出设备

7、图甲是小明连接的实验电路，与这个实验电路对应的电路图是 图甲是小明连接的实验电路，图乙中的___________________。图乙中的___________________。___________________ 甲 乙

8、关于家庭电路中电器安装的说法错误的是____________。关于家庭电路中电器安装的说法错误的是____________。____________ A．开关应接在火线上 B．螺丝口灯泡的螺旋套一定要接在零线上 C．开关应和灯泡并联 D．三孔插座应有接地线

9、发现有人触电后，应采取的正确措施是______________。发现有人触电后，应采取的正确措施是______________。______________

A．赶快把触电人拉离电源 B．赶快去喊电工来处理 C．赶快用剪刀剪断电源线 D．赶快用绝缘物体使人脱离电线

10、全国统一的电力服务热线电话是______________。

10、全国统一的电力服务热线电话是______________。______________ A、95518 B、95533 C、95598

D、95566

二、给下边的文字注上拼音(错一处扣 0.3 分，共 15 分)给下边的文字注上拼音(大 江 东 去，浪 淘 尽、千 古 风 流 人 物。故 垒 西 边，人 道 是、三 国 周 郎 赤 壁。乱 石 穿 空，惊 涛 拍 岸，卷 起 千 堆 雪。江 山 如 画，一 时 多 少 豪 杰。遥 想 公 瑾 当 年，小 乔 初 嫁 了，雄 姿 英 发，羽 扇 纶 巾，谈 笑 间，强 虏 灰 飞 烟 灭。故 国 神 游，多 情 应 笑 我，早 生 华 发。人 间 如 梦，一 尊 还 酹 江 月。文字与语言表达能力测试（二、文字与语言表达能力测试(共 35 分)服务热线的操作使用说明书（1、请你写一篇拔打 95598 服务热线的操作使用说明书(不一 定要求写得完整与详细)定要求写得完整与详细)。(10 分)现在铜仁供电局准备向铜仁城区的用电客户，2、现在铜仁供电局准备向铜仁城区的用电客户，通过短信方 式发送温馨提示或祝福，请你参考如下例子写一条短信(内容不限)式发送温馨提示或祝福，请你参考如下例子写一条短信(内容不限)。(10 分)例子：有阳光我就祝福，有月亮我就祈祷，有星光我就许愿，祝愿你和你的家人永远健康，快乐、幸福，周未愉快!保定市电力互 感器厂 说话时重音不同，意思的则重点往往也不同，3、说话时重音不同，意思的则重点往往也不同，请在有关的 词语下，打着重号，使括号内外的意思相吻合。(5 分)语下，打着重号，使括号内外的意思相吻合。A、一个季度就生产了五百台录音机。(太少了!)B、一个季

度就生产了五百台录音机。(真不少!)

4、目前铜仁供电局 95598 电力服务热线电话人工接通率比较 50%左右 左右(低，约为 50%左右(如果有 100 个客户拔打电力服务热线电话 95598 转人工，能真正接通人工的约为 50 个)，请根据你对铜仁电力 95598 转人工，服务热线的了解，充分发挥你的想象，分析有可能造成人工接通率较 服务热线的了解，充分发挥你的想象，低的原因(不一定非要按铜仁供电局的实际进行分析)低的原因(不一定非要按铜仁供电局的实际进行分析)。(10 分)

三、上机操作题(30 分)请录入以下文字(10

1、请录入以下文字(10 分)

2、软件，考试文件夹中提供的一篇原 使用 WORD 软件，D 盘 95598 考试文件夹中提供的一篇原 将 文(Word 排版例文)，通过以下的操作要求，制作成一个可供出版的 排版例文)通过以下的操作要求，文档。文档。(10 分)1.将文档中的标题居中，并设置为隶书，小一号字，红色。2.利用标尺将每个自然段的首行缩进大约两个汉字的位置，并设置为楷体－GB2312 字体，4 号字。3.“AAAA”。4.将文档中的某一句话加蓝色底纹。使用全部替换将文档中的“无人驾驶”一个词替换为 5.将文档改成“页面”显示方式。6.按居中方式插入页眉，字体为宁体，字号为小四 7.按居中方式插入页脚，字体为宁体，字号为小四 8.利用页面设置功能，将纸张设置为 16 开，上下边距为 2.5 厘米，左右边距为 3 厘米，完成后用你自己的姓名作为文件名保存在 D 盘 95598 考试文件夹中。

3、表格： 单位： 建立一个如下的 Excel 表格：(单位：元)(10 分)

1、在表格中删除劳保费一列，然后在补助与加班费之间，再增 加全勤奖一列。

2、3、全勤奖计算公共公式：(工资+基本奖金)÷800×9 对三位职员的收入分别进行合计，标题为“收入总和”。分 项对三位职员的收入进行合计，标题为“总和”。

4、5、按工资对表格中的数据进行排序。“单位：元”水平对齐按“居中”、垂直对齐按“靠右”，其 余文字水平对齐与垂直对齐均按“居中”方式设置。

6、完成后用你自己的姓名作为文件名保存在 D 盘 95598 考试文 件夹中。

第四篇：邮政营业员考试

邮政营业员技能考试样卷技能考试 一.填空（共25题,共25分）

1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）

★标准答案：1.行为准则;2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.8.64元;3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.12元;4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）

★标准答案：1.邮资符志;5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）★标准答案：1.直递包裹;6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）

★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）

★标准答案：1.YIYANG;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）

★标准答案：1.要向订户退款;10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）

★标准答案：3.00;11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）

★标准答案：1.五笔字型;12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）

★标准答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）

★标准答案：1.合法;15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）

★标准答案：1.转口邮件;16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）

★标准答案：1.重新打印;17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）

★标准答案：1.传递时限;18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）

★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

★标准答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★标准答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）

★标准答案：1.2.50;23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）

★标准答案：1.欠资费收据;

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）

★标准答案：1.实物信息;25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）

★标准答案：1.邮政日戳;

二.单选（共25题,共25分）

1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记

★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）

A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B 4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D

12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）

A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件

C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B 14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容

★标准答案：C 15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）

A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）

A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器

★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷

★标准答案：B 20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹

★标准答案：A（（21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）

A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及

★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★标准答案：B 24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）

A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和

★标准答案：D

三.多选（共20题,共20分）

1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That’s it? 请说慢点。

B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导

C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员

★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次

★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）

A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便

★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元

C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄

C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B 7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望

★标准答案：B,C,D 8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。（1分）A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰

★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证

★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款

C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款

★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧

★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）

A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件

★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理

★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输

★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包

★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。（1分）

A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报

★标准答案：A,B,C,D

四.判断（共30题,共30分）

1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）

★标准答案：正确

2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）

★标准答案：错误

3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）

★标准答案：正确

4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）

★标准答案：错误

5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

★标准答案：正确

6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）

★标准答案：正确

7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）

★标准答案：错误

8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）

★标准答案：正确

9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）

★标准答案：错误

10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）

★标准答案：正确

11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）

★标准答案：错误

12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）

★标准答案：错误

13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）

★标准答案：错误

14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）

★标准答案：正确

15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）

★标准答案：错误

16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）

★标准答案：错误

17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）

★标准答案：错误

18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）

★标准答案：正确

19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）

★标准答案：正确

20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）

★标准答案：错误

21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）

★标准答案：错误

22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）

★标准答案：错误

23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）

★标准答案：错误

24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）

★标准答案：错误

25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）

★标准答案：错误

26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）

★标准答案：错误

27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）

★标准答案：错误

28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）

★标准答案：正确

29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

★标准答案：正确

30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）

★标准答案：错误

邮政营业员技能考试样卷—-技能考试

一、填空题（每题1分，满分25分）

1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。

2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”

4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。

5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。

6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件

后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。

7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为

出口邮件。

8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。

10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。

11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。

12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。

13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。

14、弋阳的拼音注释是 yi yang。

15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性

和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。

18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应

当场验清。

19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。

21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。

22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。

23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。

24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。

二、单项选择题（每题1分，满分25分）

1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。

A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可

2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6 B、5 C、4 D、3

5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、挂号盲人读物应收取（D）。

A、全部资费 B、基本资费

C、免收资费 D、挂号费

11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件

12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌

14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回执的邮件有（C）

A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹

18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限

19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。

A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是

21、不需局内投交的邮件是（C）

A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件

22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多项选择题(每题1分，满分20分。)

1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BCD）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报

2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证

3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）

A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列属于有效证件的是（AB）。A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证

5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为

6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展

7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记

8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。

A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入

9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。

A、番号 B、名称 C、地址 D、代号

10、市场等于（ABC）之和。

A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道

11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚

12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。

A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局

13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。

A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单

14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件

15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。

17、用户用邮时应承担的义务（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记

D、写明收件人名址

19、各类证件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片

邮政营业员考试样卷—-技能考试

1、保价邮件的最高保价限额是（B）。（A试卷）（B试卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省邮政编码的前两位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。（B试卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹

5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件(A)。（1分）（A试卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖(A)。（A试卷）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记

D.不用加盖戳记

7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类(B)应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）（B试卷）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递

★标准答案：B 8.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）（A试卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为(C)。（B试卷）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件

★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是(D)。（1分）A.信函内可以夹寄物品（B试卷）B.信函内可以信中夹信

C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文

★标准答案：D 11.邮件的投递方式有(A)和局内投交两种。（A试卷）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递

★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件

★标准答案：B 13.收寄件人(A)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）（A试卷）（B试卷）A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠

★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律(A)交寄。（A试卷）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过(D)。（B试卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★标准答案：D 16.(A)是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄

★标准答案：A

17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D）（A试卷）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月

18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A）（A试卷）

A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部

19、印刷品的最大重量限度为（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

22、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。（A试卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。（A试卷）（B试卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回执的邮件有（C）（A试卷）（B试卷）A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹

25、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。（B试卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局内投交的邮件是（C）

A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件

27、寄往香港平信12克的资费为（A）元。（A试卷）（B试卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（C）克为一个计费单位。（A试卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（A）。（B试卷）A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（D）（A试卷）（B试卷）

A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路

C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路

32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年

33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。（A试卷）（B试卷）

A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对

34、邮寄卷烟以（C）条为限。（A试卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。（B试卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《邮政营业员》模拟试题及答案

一、填空题（每空1分，共20分）

1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。

2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。5.填写下列市县所属省区：

河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：

惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。

二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）

1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山

2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区

3、计算机鼠标器是一种（）。A外存储器 B 输出设臵 C输入设备

4、四川省邮政编码的前两位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳

7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件

8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明

10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封

11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕

12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20

13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹

14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄

17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号

18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证

20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。

A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章

三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）

1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）

2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）

3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）

4、邮件封面上印有“密”字的应用挂号信函交寄。（）

5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）

7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（）

8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）

9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）

10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）

《邮政营业员》模拟试题参考答案

一、填空题

1、邮票，邮资明信片，邮资邮简

2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章

3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性

4、发行之日，一年

5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特别行政区

二、单项选择题

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判断题

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

第五篇：营业员培训考试试卷

营业员培训考试试卷

部门：

姓名：

分数：

一、填空题（每空2分）

1、门店实行色标管理。其中，待验区为，退货区为，不合格品区为。

2、门店营业员应当具有 或者。中药饮片调剂人员应当具有 或者具备。

3、营业人员应当佩戴有、、等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应标明 或者。

4、销售药品应当开具，内容包括、、、、、等，并做好销售记录。

5、营业时间内，应有 在岗，方可销售处方药。

二、单选题（每题2分）

1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）A、药品的通用名称

B、药品的不良反应和注意事项 C、药品生产批准文号 D、药品广告审查批准文号

2、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款 B、2倍以上5倍以下罚款 C、3万元以上5万元以下罚款 D、酌情罚款

3、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）A、自行销售 B、退货或换货 C、自行销毁或封存

D、及时报请当地药品监督管理部门

4、药品储存要求在库药品应实行（）A、分类管理 B、色标管理 C、养护管理 D、责任管理

5、非处方药的英文缩写是（）A、OTC B、WHO C、FDA D、CDR

三、多选题（每题4分）

1、凭验收员签字的配送单上架，并进行质量检查，发现以下那几种情况时，不得上柜销售：（）A、药品包装内有异常响动或液体渗漏；

B、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象； C、包装标识模糊不清或脱落； D、药品已超出有效期。

2、在中华人民共和国境内从事药品的 的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。（）A、研制； B、生产、经营； C、使用； D、监督管理；

3、严重不良反应指用药后出现并造成下列后果的反应：（）A、死亡或威胁生命

B、使病人住院或延长住院时间 C、有持续或显著的残疾或机能不全 D、有先天性异常或分娩缺陷

4、下列按假药论处的是（）A、药品成份含量不符和国家药品标准的 B、以他种药品冒充此种药品的 C、药品被污染的

D、所标明的适应证超出规定范围的

5、药品经营企业必须悬挂的证件有（）A、《药品经营许可证》 B、《营业执照》 C、《执业药师注册证》 D、GSP认证证书

四、问答题（每题10分）

1、药品的陈列有哪些原则和要求

2、简述药品销售的原则及注意事项有哪些

3、简述营业员的质量职责有哪些

答案

一、填空题

1、黄色；黄色；红色。

2、高中以上文化程度；符合省级药品监督管理部门规定的条件；中药学中专以上学历；中药调剂员资格。

3、照片、姓名、岗位，执业资格，药学专业技术职称

4、销售凭证；药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格

5、执业药师

二、单选题

DBDBA

三、多选题

1、ABCD；

2、ABCD；

3、ABCD；

4、BD；

5、ABCD.四、问答题

（1）、1、按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确；

2、药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；

3、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；

4、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售； 5外用药与其他药品分开摆放；

6拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区；

7含麻黄碱类复方制剂，应设专柜存放，由专人管理、专册登记； 8冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求； 9中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录；

10经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

（2）、1、销售药品应按“先进先出”“先产先出”“近期先出”的原则销售，要严格遵守与药品有关的法律、法规和规章，坚持“买药问病、问病卖药”，必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

2、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退货。同意退货的，退货药品一律作为不合格药品处理。

3、对缺货药品要认真登记，记录《缺货登记表》或记录在专用记录本，并及时向采购员反映，缺货品种到货后应及时通知顾客购买。

勤劳的蜜蜂有糖吃

（3）略（详见制度中营业员质量职责。）