第一篇：电大竞争法案例分析
1、镉镍电池、氢镍电池制造技术是A所于八十年代末研究开发出的技术成果，属国家重点工程项目并已形成生产能力。该所已向国内多家企业有偿转让此技术，转让费为人民币300万～350万。
孙某一直在A所任镉镍电池、氢镍电池两课题组长、高级工程师。A所为保护其商业秘密，曾制定《保密工作暂行规定》，保密范围包括这两项技术。1991年3月，孙某在“谁主管谁负责，防丢失和泄密”的安全工作保证书上签字。
1993年5月，B厂到A所处洽谈转让技术事宜，未能达成协议。同年8月，B厂与孙某达成协议，约定给付孙某夫妇20万元风险金，提供住宅一套，孙某将其掌握的技术作为股份投资，共同设立抚天公司，由孙某负责技术，持股30％，B厂股份为70％。1994年1月，抚天公司成立，同年6月生产出镉镍、氢镍电池，与A所的产品完全相同。1994年10月30日，孙某调离A所，调离时未按规定将其使用的技术手册交回。1995年3月，孙某正式任抚天公司总工程师，并获得该公司提供的20万元存单，同年12月搬入公司提供的住宅。
根据以上事实，试分析B厂、孙某及抚天公司各自的行为是否违反了我国《反不正当竞争法》的相关规定？（不考虑《反不正当竞争法》的实施年份）
答案要点 ：镉镍、氢镍电池制造技术是A所研究开发且不为公众所知悉的技术成果，具有实用价值，能给其带来较高的经济效益，A所对此技术采取了保密措施，应认定是受法律保护的技术秘密，任何单位和个人未经权利人许可，不得以非法手段获取、披露和使用；B厂与抚天公司均明知该技术为A所的商业秘密，采取利诱孙某的手段，获取并使用，侵犯了权利人的商业秘密；孙某 违反A所的相关保密规定，为获取私利将其掌握的技术秘密披露、传授给抚天公司，并允许其使用，也侵犯了A所的商业秘密；上述三方应对A所共同承担侵权责任。
2、某市邮电局在其营业厅内贴出通知，通告规定：凡由市邮电局安装电话的用户。一律到本市邮电器材公司购买电话机；用户办理装机手续的同时，必须先缴纳购电话机款，否则不予办理装机手续。通知执行了一段时间后，有关部门接到用户举报，对邮电局的这一行为进行了查处。经调查发现，市邮电器材公司系市邮电局的下属企业。
问：（1）邮电局的行为属于什么性质的违法行为？
（2）这类行为为什么被有关法律所禁止？
（3）这类违法行为应由什么机构监督检察？
（4）监督检察部门对邮电局的这一违法行为应如何处理？
答：（1）邮电局的行为属于公用企业滥用独占地位限制竞争行为，或答公用企业强制交易的行为
（2）由于这类行为限制了用户、消费者的自由选择权，将生产同种商品的其他经营者完全排除在特定市场之外，妨碍了市场的公平竞争机制的正常运行，因此被我国《反不正当竞争法》禁止。（答出《反不正当竞争法》即可得分）
（3）应由省级或设区的市的工商行政管理部门负责监督检查。
（4）责令邮电局停止违法行为，并根据情节处以罚款。
3、甲公司于1999年6月15日同国外一家分公司签订了“烧结青铜多孔元件的制造”技术转让合同，规定合同的有效期为8年，合同期间及期满后5年内，受让方不得将合同范围内的任何资料转让给合同以外的第三人。合同签订后，甲公司派出赵某、陈某等人前往国外接受培训。赵某等人与甲公司签订了专业技术人员聘用合同，合同规定了“不得利用职权和工作方便以权谋私，侵犯公司的技术权益和经济利益”。
2003年8月赵某、陈某同工厂共同投资了40元开办了横竹厂。2005年6月横竹厂从废品回收公司选购了甲公司售出的废旧模具加工修复后使用，生产与甲公司相同的产品“青铜多孔元件的制造”投放市场，使甲公司产品销售下降，为此，双方发生了纠纷，原告甲公司对被告工厂和陈某、赵某提起诉讼。
【问题】
（1）赵某、陈某和工厂的行为构成什么性质的不正当竞争行为？
（2）如何确认这种不正当行为？
答（1）本案中赵某、陈某和工厂的行为违反了我国《反不正当竞争法》第10条的规定，构成了侵犯商业秘密的不正当竞争行为。
(2)商业秘密有三个必备条件：①秘密性，即技术信息和经营信息不为公众所知悉，这是商业秘密的本质特征。②实用性，即技术信息和经营信息能给权利人带来实际的或潜在的经济利益及竞争优势，这是商业秘密的价值所在。③保密性，即权利人对技术信息和经营信息采取了保密措施，这是成为商业秘密的条件，也是寻求法律保护的前提（6分）
构成侵犯商业秘密行为的要件是：①行为人采取了盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取、使用、披露或许可他人使用商业秘密的权利人的商业秘密。②行为人侵犯商业秘密的行为违反《反不正当竞争法》。③行为人侵犯商业秘密主观上是出于故意，目的在于获取非法利益或者损害权利人的利益。④侵犯商业秘密的行为给权利人造成了损害或者潜在的损害，破坏了正常的竞争秩序
例一：
甲旅行社的欧洲部副经理李某，在劳动合同未到期时提出辞职，未办移交手续即到了乙旅行社，并将甲旅行社的欧洲合作伙伴情况、旅行路线设计、报价方案和客户资料等信息带到乙社。乙社原无欧洲业务，自李某加入后欧洲业务猛增，成为甲社的有力竞争对手。现甲社向人民法院起诉乙社和李某侵犯商业秘密。问题1：法院如认定乙社和李某侵犯甲社的商业秘密，须审查什么事实？
答案：甲社所称的“商业秘密”是否属于从公开渠道不能获得；
乙社的欧洲客户资料是否有合法来源；
乙社在聘用李某时是否明知或应知其掌握甲社的上述业务信息。
问题2：如法院判定乙社和李某侵权成立，确定其赔偿责任可以采用何种办法？
答案：两种，一、按照甲社在侵权期间的利润损失进行赔偿，乙社和李某承担连带赔偿责任。
二、甲社在侵权期间的利润损失无法计算时，按照乙社所获利润进行赔偿，李某承担连带赔偿责任。
例二：
安徽省知名制药企业华佗国药厂以吉林一家药业公司使用的“华佗银屑王”商标与其申请注册的“华佗”商标相近似为由，将该企业告上法庭。11月6日,安徽省亳州市中级人民法院一审判决银诺克药业公司销毁全部的华佗银屑王产品，并赔偿原告经济损失10万元。
原告华佗国药厂在安徽省享有一定的知名度，主营中、成药及保健品制造、销售,经营本企业自产产品及相关技术出口业务等。2005年12月, “华佗”商标被安徽省工商行政管理局认定为著名商标。
华佗国药厂称，被告银诺克公司在其商品的外包装上使用与“华佗”商标相近似的“华佗银屑王”五个字,误导了相关公众,侵犯了“华佗”注册商标专用权。同时，使公众误认为“华佗银屑王”是华佗国药厂产品,其行为构成了不正当竞争，请求法院确认原告注册的“华佗”药品商标为驰名商标，判令被告立即停止侵权行为，并赔偿经济损失40万元。
问题1：这起案件的纠纷性质是什么？
答案：应是商标名称的侵权纠纷。
问题2：如果你是法官，你会如何审理？
答案：我认为，“华佗”二字是原告注册的，是按照商标法落入保护范围的二字，被告并未正当使用“华佗”二字，构成了对原告注册商标的侵权。由于商标法在调整商标侵权方面属于市场竞争的行为，而反不正当竞争法是专门法，按照专门法优于普通法的法律适用原则，本案不能对同一行为再适用反不正当竞争法,故对原告要求认定被告行为构成不正当竞争的诉讼请求不再支持。
例三：
8月26日，奇虎公司宣布，就有关损害名誉权事宜，正式起诉瑞星公司和“中关村在线”网站。奇虎认为，长久以来，瑞星持续不断地散布了大量攻击奇虎360的言论。尤其是在奇虎360推出永久免费的杀毒软件之后，在相关媒体上忽然出现大量有组织、有计划地攻击辱骂360的文章和谣言。瑞星公司不但在自己的软件界面上大量推荐和传播此类文章，甚至不惜重金到处购买广告位，在一些大网站或大客户端软件的显著位置，以广告的形式投放这类文章。为维护自身合法权益，奇虎决定起诉瑞星公司和连续发表攻击奇虎文章的中关村在线网站。
问题1：法人是否与自然人一样享有名誉权？
答案：根据我国现行民事法规的规定，除了公民享有名誉权之外，法人同样享有名誉权。法律禁止用侮辱诽谤等方式损害法人的名誉。法人的名誉权受到侵害的，权利人有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。相较于公民名誉权，法人名誉权更侧重于财产利益。法人名誉受损，可能直接影响权利人的经营收入，但不可能对法人产生精神上的创伤。
应当说，随着市场经济的成熟和商业竞争日趋激烈，法人名誉权也越来越受到人们的重视，商业诋毁行为也不为正当市场竞争所允许。
问题2：瑞星是否存在捏造或散布虚伪事实以损害奇虎商业信誉和商品声誉的行为？
答案：根据最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》的规定，以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。《反不正当竞争法》规定：经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。奇虎与瑞星属于市场同业竞争对手，因此，应优先适用调整经营者竞争行为的《反不正当竞争法》规范两者关系。
根据《反不正当竞争法》的规定，商业诋毁具体包括捏造虚伪事实和散布虚伪事实两种行为方式。而奇虎对瑞星的指控，主要在于瑞星“大量推荐和传播”或者通过媒体广告方式散布“攻击辱骂360的文章和谣言”。
问题3：奇虎的商业信誉和商品声誉受到损害的认定
答案：法人名誉权受到损害的事实一般包括两方面：一是法人的社会评价降低；二是财产损害。就法人社会评价降低的判断标准，目前司法实践中多采取“公开原则”进行判断，即认定侵权行为人的行为是否造成他人的名誉受损，以行为人对受害人施以侵害名誉权的行为是否为第三人知悉为标准。只要商业诋毁行为被第三方知悉，就可以认定受害人的社会评价降低，名誉权受到侵犯。而“攻击辱骂360的文章和谣言”，显然是为广大第三人所知悉的。
关于财产损害的认定，主要包括受害方为了恢复侵权行为造成不良影响所支出的必要费用，例如刊登声明以澄清事实等；受害方因名誉损害、社会评价降低所造成的经营收入的减少或者丧失等等。财产损害是法人社会评价降低带来的间接结果，这个问题在实践中很难精确认定，对赔偿数额的确定一般以受害人举证证明的实际损失为限。此次奇虎对瑞星的起诉，奇虎提出了数百万元的赔偿要求，奇虎有必要对因瑞星的不当行为造成的合同解除、交易活动中断等损失提供相应证据，否则其赔偿请求将不会得到支持。
问题4：相关媒体在此案件中的责任承担问题
答案：由于奇虎认为中关村在线网站“数次帮助瑞星攻击奇虎”，因此，奇虎同时还起诉了中关村在线。
中关村在线属于媒体，其与奇虎并不构成直接的商业竞争关系，不受《反不正当竞争法》的调整。因此，除非奇虎有证据证明中关村在线与瑞星主观上具有共同对奇虎进行商业诋毁的故意，否则奇虎只能依据《民法通则》等法规来追究中关村在线“侵犯名誉权”的责任。
媒体的行为涉嫌侵权，一般可能包括两种情况：一是媒体自行采写相关文章，文章内容涉嫌侵权；二是媒体转载文章或者刊发的广告内容涉嫌侵权。对于第一种情况，判断媒体是否侵犯名誉权的关键在于相关文章内容是否失实，如果媒体在采写文章时未能遵循中立、公正等新闻操作准则，文章基本内容失实，则很可能构成侵权。对于第二种情况，除了相关文章或广告内容是否真实的判断之外，媒体还应负有一定的审查责任，特别是对于广告的刊发。
当然，对于媒体涉嫌侵犯名誉权的行为，应当给予更大的宽容。应当在媒体正当的舆论监督和法律责任承担之间找到一种平衡。
一 原告某A市光明食品厂生产的“金猴”牌果味奶糖以其奶味浓、果味纯正，受到消费者的喜爱，在市场上比较畅销。该省某B市一食品厂见“金猴”果味奶糖销路好，就擅自印刷“金猴”注册商标标识的包装纸用在本厂生产的糖果上，与原告争夺市场。消费者买到假冒商品后，抱怨“金猴”果味奶糖质量下降，使光明食品厂销路骤减，造成很大经济损失。
光明食品厂向工商行政管理局反映在市场上有假冒该厂的商品，经该厂调查，获知B市食品厂是生产假冒“金猴”果味奶糖的企业，工商局依法予以查处，并追究其法律责任。
试分析：1．为什么说B市食品厂的行为是一种不正当竞争行为？
2．在处理本案时执法机关应如何适用法律？
3．执法机关应对B厂如何处罚？
答：
1．B市食品厂未经注册商标所有人的许可，在同一种商品上使用与A市光明食品厂相同的注册商标，属于一种典型的假冒商标行为。商标是企业的宝贵财富，商标是企业的标志，商品信誉就是企业的生命，一个拥有名牌商标的企业，由于自身在质量、价格及服务方面的优势，在竞争中就可以争取非常有利的交易条件。A市光明食品厂的“金猴”注册商标是企业在竞争中取得优势地位的一种工具，因为它是企业信誉的标记，所以诚实经营者必定发挥商标的积极作用，争取竞争优势；与此同时，不正当竞争的行为人，也会利用商标进行欺骗性的交易，获得非法利益。B市食品厂假
冒他人的注册商标行为是一种典型的违背诚实信用商业道德，危害社会经济秩序的不正当竞争行为。
2．《反不正当竞争法》是一部规范竞争行为的基本法，仅仅对侵犯商标权的行为作了普通规定和原则规定。如果一项违法行为既构成假冒商标的不正当竞争行为，又违反了《商标法》对注册商标专用权的保护规定，根据特别法优于普通法的原则，应优先适用《商标法》。
3．根据《商标法》和《反不正当竞争法》的有关规定，工商行政管理部门对B市某食品厂做出处理：责令停止侵权行为、收缴未使用的有“金猴”标识的包装糖纸、赔偿商标专用权人的经济损失、罚款。
回扣是一种商业贿赂行为
二某医院药房采购员朱某在季度进药中结识了某地药厂的销售员赵某。赵某称：“我厂生产的抗生素及消炎药等药品积压严重，有的已经过了有效期，厂里已做了标签处理，现在急于出手。可以给进货者好处。”朱某利欲熏心，与赵某签订了合同，购买了价值70万元的抗生素及消炎药等药品。赵某私下给朱某5万元好处费。
医院进药后发现抗生素和消炎药等药品，质次价高，药效低。经查，药品质量有问题。
试分析：1．赵某、朱某的行为属什么不正当竞争行为：
2．该行为的特征是什么？
答：1．我国《反不正当竞争法》的规定表明，我国商业贿赂的主要表现形式是回扣。回扣是指在商品购销中，卖方从明确标价应支付价款外，暗中向买方退还钱财及其他报偿以争取交易机会和交易条件的行为。回扣是一方交易人为争取交易机会和交易条件，在暗中账外向交易相对人及其有影响有决定权的经办人员支付钱财及其报偿的行为，是一种很典型的商业贿赂行为。
2．回扣具有以下四个特征：（1）回扣的主体特征是，回扣行为发生在交易双方之间；（2）回扣是从账外秘密给付；（3）回扣的形式是支付酬金，包括货币和有价证券；（4）回扣的的是在于争取交易机会与交易条件。
三 某医院经过介绍人刘某向广西某药厂订购“片仔癀片”100箱，双方在合同中订明，药厂给予医院10%的折扣优惠。医院依照合同通过银行转账支付了90箱的货款，药厂提款后即向医院发货100箱。为酬谢介绍人刘某支付介绍酬金1000元。刘某依法交纳了个人所得税。试分析：
1．医院与刘某的行为是否属回扣？
2．医院与药厂的行为是否属回扣？
答：1．刘某的行为不属于收取回扣，医院与刘某的行为不构成商业贿赂。刘某所收取的是介绍人的劳务报酬即佣金，佣金也是经营者以明示的方式给付，经营者支付佣金必须明示入账，接受佣金的介绍人也应如实入账，依法纳税。
2．医院与药厂之间也不构成回扣，不是商业贿赂行为。医院和药厂合同中的优惠称为折扣，折扣是经营者在市场交易中，以明示的方式减扣或送让给对方一部分款项，促成交易的一种促销手段，折扣不属于商业贿赂，是一种合法行为。
折扣与回扣的本质区别在于：折扣是在公开的前提下明示给付。回扣是账外暗中进行。而折扣一般在合同直接订明并且入账，公开给付。
四 立民公司与通力公司均为生产家用电脑的企业，其中立民公司的产品外销数量逐年上升，并且在国外有了一批稳定的代销商。立民公司对本公司的国外代销商的情况采取了严格的保密措施并与知晓该情况的员工签订了保密合同。通力公司为了扩大海外市场，通过熟人找到立民公司某高管人员严某，希望他能将立民公司的国外代销的一些内部情况告诉通力公司，并表示愿意以高薪聘请严某到通力公司工作，严某接受了这一条件，随后满足了通力公司的要求。通力公司利用严某提供的情况，向原立民公司的代销商推销了通力公司的产品，获得了约500万元的利润。此间，立民公司的海外销售额下降了许多。1999年8月，立民公司以通力公司侵犯商业秘密为诉由，向人民法院起诉，要求通力公司停止侵害，并赔偿由此带来的经济损失。试分析：1．什么是商业秘密？其构成要件是什么？侵犯商业秘密行为的表现形式有哪些？
2．通力公司是否侵犯了立民公司的商业秘密，为什么？
3．立民公司如何主张损失数额？
答：1．商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。技术信息包括工艺流程、技术秘诀、设计图纸、化学配方等各种专有技术。经营信息包括企业兼并与分立、投资计划、产销策略、客户名单、管理人员的变更、经营状况等。商业秘密的构成要件：（1）商业性。表现为它具有实用价值并能够为权利人带来经济利益。（2）秘密性。表现为它不为社会公众所知悉，并且必须经权利人采取保密措施上述两个要件必须同时具备，缺一不可，否则，缺少上述其中一种要件的技术信息或经营信息都不能称为商业秘密。侵犯商业秘密的行为的表现形式多种多样，我国《反不正当竞争法》第10条规定了下列几种情（1）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手
段获取权利人的商业秘密。（2）披露、使用或者允许他人使用以上述手段获取的权利人的商业秘密。（3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。此外，第三人明知或者应知上述违法行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘密。
2．通力公司侵犯了立民公司的商业秘密。因为，立民公司的海外代销商名单等内部情况是不为公众所知悉，能为立民公司带来经济利益、具有实用性并经立民公司采取保密措施的商业秘密。通力公司通过给立民公司某高管人员严某高薪的利诱手段，取得立民公司的商业秘密，侵犯了立民公司的合法权益。
3．立民公司可以以通力公司侵权期间本公司所受的损失为赔偿请求额；若本公司的损失难以计算，则以通力公司在侵权期间因侵权所获得的利润作为赔偿请求额。
五 某一实力雄厚的B企业将电话机产品投放A市。在A市电话机市场竞争激烈，有三、四家企业在市场上也推出了与该企业在性能、质量、价格相近似的产品，在市场上形成了电话机销售的鼎立分争局面。B企业为排挤竞争对手，将销售产品的价格一降再降，最后降至低于成本销售。与其竞争的一些中小企业为占领市场的一席领地，也试图降价销售，但因实力不足，低于成本销售意味着亏损，为避免亏损经营，不得不退出市场。该实力雄厚的B企业降价排挤竞争对手的策略成功，在A市市场上形成独霸局面，在市场竞争中占据绝对有利的竞争地位。随后，该B企业又以改进型号为名，将价格调高。
试分析：1．B企业的行为是否构成不正当竞争行为？
2．哪些低于成本价销售商品的行为不属于不正当竞争行为？
3．B企业行为是否侵犯了消费者的利益？
答：1．该实力雄厚的大企业在商业竞争中，采用的是降价排挤的不正当竞争手段。所谓降价排挤，是指同业竞争者以排挤竞争对手为目的，不当地降低价格至低于成本来销售商品的行为。
2．不属于不正当竞争行为的低于成本价销售商品的行为有：（1）销售鲜活商品；
（2）处理有效期即将到期的商品或者其他积压的商品；3）季节性降价；（4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。
3．B企业的行为属于不正当竞争行为，表面上看来似乎是针对同业竞争对手，并不损害消费者利益，在降价销售中，甚至消费者暂时还获得了实惠，但从长远看，不正当的经营者排挤竞争对手之后，垄断了市场就排斥了消费者自由选择的权利，在这种不正当竞争情况下，消费者的权益同样受到损害。
六艾美时装店经过对市场的分析，认为男士三粒扣西服及大方格领带将是1999年男士服装流行趋势，即于1998年底到当地工商银行贷款80万元，向某合资服装厂订购一批男士三粒扣西服及大方格领带。西服成本价为每件800元，领带成本价为每条180元。工商银行与艾美时装店在贷款合同中约定：贷款期限为六个月，自1998年12月30日至1999年6月30日，到期还本付息；延迟还款按有关法律规定承担违约责任，除还本付息外，并加收罚息。1999年伊始，果然三粒扣西服及大方格领带在市场流行。元旦及春节期间，艾美时装店所进的货物已卖出多半，销售额达到65万元。春节过后，西服销售进入市场淡季，二月份后，西服及领带几乎无人问津。时间已近1999年6月中旬，银行贷款还款期限即至，而艾美时装店由于资金周转问题还款困难，于是艾美时装店老板决定降价促销:西服每件降价为788元，领带降价为每条168元，低于成本销售。一周后，艾美时装店将剩余西服、领带卖完，终于按期还清了贷款。在艾美时装店降价促销期间，其他服装店由于西服及领带价格高于艾美时装店，顾客大量减少。于是各服装店纷纷指责艾美时装店以低于成本的价格销售的行为排挤了同行；有的服装店还到市工商行政管理部门投诉请求对艾美时装店低价倾销的不正当竞争行为进行处理。试分析
1．经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的不正当竞争行为的特征是什么?
2．在什么情况下低于成本销售不属于不正当竞争行为?
3．艾美时装店的低于成本促销的行为是否构成不正当竞争?
答：l．经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品不正竞争行为的主要特征：（1）行为的主体是在市场交易中处于销售地位的经营者。（2）经营者实施该行为在主观上是故意的，其目的是为了排挤竞争对手。（3）经营者实施了以低于成本的价格销售商品的行为。
2．依《反不正当竞争法》的有关规定:“有下列情形之一的，不属于不正当竞争行为:
（1）销售鲜活商品；（2）处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；3）季节性降价；（4）因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。
3．艾美时装店的低于成本促销行为不构成不正当竞争。因为该时装店是因清偿债务而降价销售商品，而并非以排挤竞争对手为目的。
七1999年3月，某市一居民小区竣工，水、电、气等有待开通，竣工验收时，煤气公司的验收人员发现小区所用的煤气灶具和热水器不是煤气公司指定的有关企业的产品，就认为不符合要求不能通气。承建小区的单位辩称：我们选用的煤气灶和热水器是具有生产许可证的企业通过认证的优质产品，质量好，价格合理，比煤气公司指定的产品畅销。煤气公司的领导要挟：必须换上煤气公司指定的产品，否则不能通气，以免出现安全问题。试分析：1．煤气公司的行为属于哪类行为？
2．为什么说煤气公司的行为是一种不正当竞争行为？
答：1．公用企业在国家授权下，垄断某一基础产业，占有独占地位，其特殊地位使公用企业有可能实施强制性交易行为，令消费者和使用者在胁迫下不得不接受公用企业所限定购买的经营者的商品。煤气公司限定用户必须安装某种牌号的煤气灶和热水器，就构成了强制性交易行为。
2．煤气灶、热水器等燃气具并不是国家授权由煤气公司统一经营的，而是由多家企业生产、经营，它们可以提供大体相同质量、相同价格和性能的多种商品由用户自由选择。在这些生产、经营煤气燃气具的经营者之间，本来是处于公平竞争的地位，但是公用企业限定购买其所指定的经营者的商品，实际上是强制性地安排他人的交易活动。用户选择的煤气灶，其实符合国家标准，煤气公司假借安全问题为理由是不成立的，限制了用户的自由选择权，限制了燃气具生产、经营企业之间的公平竞争。公用企业指定该经营者的商品不是出于对使用者的负责；该商品之所以被公用企业所指定，往往也绝不是由于它的质量最好，价格最合理。这种强制性交易的幕后，往往有一笔不可告人的交易：被指定的经营者从公用企业处得到了竞争优势，经营者又以“好处费”回报公用企业。
八某地公安局办了一家保安公司，提供各类保安服务，如生产防盗门、提款箱以及派遣保安员等。
该公安局与该市几家银行联合发文，要求凡在银行提存500元以上现金的单位，必须在公安局所办的保安公司购买一种提款箱包，否则银行不予付款。在别的商店购买无效。该公安局还明文规定，外地生产的防盗门不得在该地销售，其他任何生产厂家生产的防盗门如不通过该公司也不得在本市销售。试分析：
1．该公安局的行为属哪类不正当竞争行为？
2．该行为的主体特征是什么？
评析
1．滥用行政权力强制交易或限制竞争行为，是指政府及其所属部门滥用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，或者政府及其所属部门滥用行政权力限制本地商品流向外地或外地商品流入本地市场。这类行为干扰和阻碍正常的交易活动，限制了竞争，因此是一种限制市场竞争的行为。
2．实施此类不正当竞争的主体与一般不正当竞争的主体是有区别的，一般不正当竞争的主体都为经营者，而此类行为的主体不是经营者是政府机关，包括政府及其所属部门。对行政权力的滥用，是一种滥用经济职权的违法行为，这种滥用行政权力的行为可以是直接的，也可以是间接的，如明文规定或公开指示他人购买自己指定的经营者的商品都属于直接的限制竞争行为，本案例中某公安局的做法即是。另外，主体采用较隐蔽的但他人无法摆脱，不得不就范的手段则是间接的限制竞争行为，如公安局要求防盗门必须经过该公司销售，变相阻止其他厂商销售即是一例。
第二篇：竞争法案例分析
竞争法案例分析-金笑笑
例一：
甲旅行社的欧洲部副经理李某，在劳动合同未到期时提出辞职，未办移交手续即到了乙旅行社，并将甲旅行社的欧洲合作伙伴情况、旅行路线设计、报价方案和客户资料等信息带到乙社。乙社原无欧洲业务，自李某加入后欧洲业务猛增，成为甲社的有力竞争对手。现甲社向人民法院起诉乙社和李某侵犯商业秘密。问题1：法院如认定乙社和李某侵犯甲社的商业秘密，须审查什么事实？
答案：甲社所称的“商业秘密”是否属于从公开渠道不能获得；
乙社的欧洲客户资料是否有合法来源；
乙社在聘用李某时是否明知或应知其掌握甲社的上述业务信息。
问题2：如法院判定乙社和李某侵权成立，确定其赔偿责任可以采用何种办法？ 答案：两种，一、按照甲社在侵权期间的利润损失进行赔偿，乙社和李某承担连带赔偿责任。
二、甲社在侵权期间的利润损失无法计算时，按照乙社所获利润进行赔偿，李某承担连带赔偿责任。
例二：
安徽省知名制药企业华佗国药厂以吉林一家药业公司使用的“华佗银屑王”商标与其申请注册的“华佗”商标相近似为由，将该企业告上法庭。11月6日,安徽省亳州市中级人民法院一审判决银诺克药业公司销毁全部的华佗银屑王产品，并赔偿原告经济损失10万元。
原告华佗国药厂在安徽省享有一定的知名度，主营中、成药及保健品制造、销售,经营本企业自产产品及相关技术出口业务等。2005年12月, “华佗”商标被安徽省工商行政管理局认定为著名商标。
华佗国药厂称，被告银诺克公司在其商品的外包装上使用与“华佗”商标相近似的“华佗银屑王”五个字,误导了相关公众,侵犯了“华佗”注册商标专用权。同时，使公众误认为“华佗银屑王”是华佗国药厂产品,其行为构成了不正当竞争，请求法院确认原告注册的“华佗”药品商标为驰名商标，判令被告立即停止侵权行为，并赔偿经济损失40万元。
问题1：这起案件的纠纷性质是什么？
答案：应是商标名称的侵权纠纷。
问题2：如果你是法官，你会如何审理？
答案：我认为，“华佗”二字是原告注册的，是按照商标法落入保护范围的二字，被告并未正当使用“华佗”二字，构成了对原告注册商标的侵权。由于商标法在调整商标侵权方面属于市场竞争的行为，而反不正当竞争法是专门法，按照专门法优于普通法的法律适用原则，本案不能对同一行为再适用反不正当竞争法,故对原告要求认定被告行为构成不正当竞争的诉讼请求不再支持。
例三：
8月26日，奇虎公司宣布，就有关损害名誉权事宜，正式起诉瑞星公司和“中关村在线”网站。奇虎认为，长久以来，瑞星持续不断地散布了大量攻击奇虎360的言论。尤其是在奇虎360推出永久免费的杀毒软件之后，在相关媒体上忽然出现大量有组织、有计划地攻击辱骂360的文章和谣言。瑞星公司不但在自己的软件界面上大量推荐和传播此类文章，甚至不惜重金到处购买广告位，在一些大网站或大客户端软件的显著位置，以广告的形式投放这类文章。为维护自身合法权益，奇虎决定起诉瑞星公司和连续发表攻击奇虎文章的中关村在线网站。问题1：法人是否与自然人一样享有名誉权？
答案：根据我国现行民事法规的规定，除了公民享有名誉权之外，法人同样享有名誉权。法律禁止用侮辱诽谤等方式损害法人的名誉。法人的名誉权受到侵害的，权利人有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。相较于公民名誉权，法人名誉权更侧重于财产利益。法人名誉受损，可能直接影响权利人的经营收入，但不可能对法人产生精神上的创伤。
应当说，随着市场经济的成熟和商业竞争日趋激烈，法人名誉权也越来越受到人们的重视，商业诋毁行为也不为正当市场竞争所允许。
问题2：瑞星是否存在捏造或散布虚伪事实以损害奇虎商业信誉和商品声誉的行为？
答案：根据最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》的规定，以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为。《反不正当竞争法》规定：经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。奇虎与瑞星属于市场同业竞争对手，因此，应优先适用调整经营者竞争行为的《反不正当竞争法》规范两者关系。
根据《反不正当竞争法》的规定，商业诋毁具体包括捏造虚伪事实和散布虚伪事实两种行为方式。而奇虎对瑞星的指控，主要在于瑞星“大量推荐和传播”或者通过媒体广告方式散布“攻击辱骂360的文章和谣言”。
问题3：奇虎的商业信誉和商品声誉受到损害的认定
答案：法人名誉权受到损害的事实一般包括两方面：一是法人的社会评价降低；二是财产损害。就法人社会评价降低的判断标准，目前司法实践中多采取“公开原则”进行判断，即认定侵权行为人的行为是否造成他人的名誉受损，以行为人对受害人施以侵害名誉权的行为是否为第三人知悉为标准。只要商业诋毁行为被第三方知悉，就可以认定受害人的社会评价降低，名誉权受到侵犯。而“攻击辱骂360的文章和谣言”，显然是为广大第三人所知悉的。
关于财产损害的认定，主要包括受害方为了恢复侵权行为造成不良影响所支出的必要费用，例如刊登声明以澄清事实等；受害方因名誉损害、社会评价降低所造成的经营收入的减少或者丧失等等。财产损害是法人社会评价降低带来的间接结果，这个问题在实践中很难精确认定，对赔偿数额的确定一般以受害人举证证明的实际损失为限。此次奇虎对瑞星的起诉，奇虎提出了数百万元的赔偿要求，奇虎有必要对因瑞星的不当行为造成的合同解除、交易活动中断等损失提供相应证据，否则其赔偿请求将不会得到支持。
问题4：相关媒体在此案件中的责任承担问题
答案：由于奇虎认为中关村在线网站“数次帮助瑞星攻击奇虎”，因此，奇虎同时还起诉了中关村在线。
中关村在线属于媒体，其与奇虎并不构成直接的商业竞争关系，不受《反不正当竞争法》的调整。因此，除非奇虎有证据证明中关村在线与瑞星主观上具有共同对奇虎进行商业诋毁的故意，否则奇虎只能依据《民法通则》等法规来追究中关村在线“侵犯名誉权”的责任。
媒体的行为涉嫌侵权，一般可能包括两种情况：一是媒体自行采写相关文章，文章内容涉嫌侵权；二是媒体转载文章或者刊发的广告内容涉嫌侵权。对于第一种情况，判断媒体是否侵犯名誉权的关键在于相关文章内容是否失实，如果媒体在采写文章时未能遵循中立、公正等新闻操作准则，文章基本内容失实，则很可能构成侵权。对于第二种情况，除了相关文章或广告内容是否真实的判断之外，媒体还应负有一定的审查责任，特别是对于广告的刊发。
当然，对于媒体涉嫌侵犯名誉权的行为，应当给予更大的宽容。应当在媒体正当的舆论监督和法律责任承担之间找到一种平衡。
第三篇：电大市场营销案例分析.doc
四、案例分析(14分}
1、随着手机的日益普及，一个新兴行业
(1)英国丰拜克公司如何从废弃手机的处理方面发现了商机?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。(2)通过这个事例，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题? 答：(1)环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减
轻威胁。欧盟的环保法令和措施，要求生产者、进口商和代理商共同负责产品的回收和再利
用，并为此埋单。从一个角度看，这是对生产厂商的一个环境威胁，但是，从另一个角度来说，它同时也是一个市场机会。丰拜克这样的环保型公司及时捕捉到这个机会，开展手机的回收 和再利用开发，为他带来无限商机。
(2)仸何企业都置身于复杂的影响环境当中。企业对于环境不是无能为力的，企业在分析 环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免和减轻威胁，甚至可以在一定条件下将威胁转 化为机会，利用这种机会求得自身发展。
2、美国国际香料与香精公司，过去是运用传统的产品
问题：美国国际香料与香精公司让顾客参与产品的设计，是什么观念的体现?这种做法有什么好处? 答：(1)这家公司的做法正是以消费者需求为中心的市场营销观念的体现。
(2)引导顾客全面参与企业的研发活动，能够挖掘蕴藏在消费者之中的创新资源，制定有效策略，从而使产品适应市场需求，提高产品的适销程度。因此，企业经营者必须转变观念，从尊重消费者做起，问计于消费者，从而为企业经营的成功打下良好的基础。
3、顾客是最好的产品设计师---对于现代企业来说
问题:认真阅读以上短文，回答以下问题:
(1)你同意“顾客是最好的产品设计师”这个说法吗?为什么?
(2)结合我国实际，谈谈这篇文章对你有何启示。答：(1)正确的观点是同意这种说法。(2)可以从我国当前提倡自主创新、企业增强核心竞争力的角度谈新产品研发。如果我们 的企业及时转变观念，从尊重消费者做起，挖掘蕴藏在消费者之中的创新资源，制定有效策略，引导顾客全面参与企业的研发活动，不但可以弥补技术落后的务势，而且还会促进技术的进步与创新。
4、美国派克公司是世界闻名的跨国公司。请认真阅读以上案例，回答下列问题E
(1)案例中派克公司竞争策略的失误在哪里?(2)请就此案例谈谈你的体会。
答：当企业面临强大的竞争对手的竞争时，及时调整自己的策略是正确的。但是这种调整必须要在对竞争形势、本企业在市场上的地位与形象、自己的竞争优势的充分分析与判断的基础上慎重决策。派克采取的是将产品线向下延伸的策略应对竞争者的挑战。这种策略是有风险的，其有可能会影响企业原有产品特别是名牌产品的市场形象，为此，采用这种策略的时候，企业必须辅以一套相应的营销组合策略。派克公司以生产优质、高档的钢笔而享誉世界各地，派克金笔曾被许多人用来显示自己的身份与地位，这种情况下，其向下延伸产品线本身就是不明智的，这会导致它市场形象模糊，失去老客户的忠诚，进而失去原有的市场定位。派克公司开拓生产的廉价钢笔又无法适应消费者的特点，不能吸引新的消费者。在这种情况下，派克公司完全丧失了竞争优势。
体会:应以如何发挥企业自身的竞争优势，围绕市场需
求，面对竞争对手的竞争，制定恰当竞争策略的角气度来谈。
5、有一年的夏季，美国本土的沃尔玛超市的月销售数据分析显示，请认真阅读以上案例，回答下列问题: 在这个案例中，沃尔玛采用了什么方法对市场进行分析研究?这个故事对你有什么启发? 要点提示:
答：这个案例中采用的研究市场的方法是观察法。这个故事说明企业营销人员要随时具有市场研究的意识，善于观察、积极寻找，努力发现市场机会，更要善于开发利用市场机会，为企业获得经营上的成功奠定基础。
6、动感地带源于市场细分的成功故事
请认真阅读以上案例，回答下述问题:(1)分析动感地带成功的原因和意义。(2)动感地带在未来的发展中应注意哪些问题?
答：中国移动在众多的消费群体中进行细分，更有效地锁住目标客户，以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户，这是“动感地带”成功的关键。“动感地带”成功的原因和意义主要在于:
(1)从市场状况来看，15 岁-25 岁年龄段的目标人群是预付费用户的重要组成部分，而预付费用户已经越来越成为中
国移动新增用户的主流，中国移动每月新增的预付卡用户都是当月新增签约用户的1 0倍左右，抓住这部分年轻客户，也就抓住了目前移动通信市场大多数的新增用户O
(2)从长期的市场战略来看，以大学生和公司白领为主的年轻用户，对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长，有效锁住此部分消费群体，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户。
(3)从移动的品牌策略来看，动感地带的推出，实现了市
场的全面覆盖。“ 动感地带” 有效锁住大学生和公司白领为主的时尚用户，推出语音与数据套餐服务，全面出击移动通信市场，牵制住了竞争对手，形成预置性威胁。
“动感地带”作为中国移动长期品牌战略中的一环，抓住了市场明日的高端用户，但关键在于要用更好的网络质量去支撑，应在营销推广中注意软性文章的诉求，更加突出品牌力，提供更加个性化、全方位的服务，提升消费群体的品牌忠诚度，路才能走远、走精彩!
7、星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅
请认真阅读以上案例，回答以下问题:(1)你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?(2)试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。
答：(1)星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费，进人星巴克的顾客会感觉到轻松愉快并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”，要达到这种感觉，员工的服务态度和服务质量至关重要，在星巴克，服务就是一切。也可以说，星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡，更是一种精神体验，正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见，一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值，它的价值延伸可以是元限的，关键在于是否有智慧去发现这种价值所在，并能够提炼升华它。(8分)(2)服务的特性主要有4 个方面: ①无形性。②不可分离性。③可变性。④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、提升服务品牌价值的过程中，非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的作用。(6 分)
8、全聚德:老店新理念北京前门全聚德烤鸭店
请认真阅读以上案例，回答下列问题:
1.全聚德烤鸭店的产品整体概念是什么?(5 分)全聚德单卖烤鸭是否肯定赔钱?(5 分)
2.全聚德为什么在产品延伸上，即服务、营销、创新和文化等方面上狠下功夫?(5 分)
3、其对餐饮企业经营者有何帮助及启迪?(5分)答：餐饮行业提供产品的过程和载体区别于其他产品销售的最大特点，是餐厅产品具有很强的时效性。要求产品在短时间内，最大化地满足顾客需求并达到利润最大化。需要强调的是，目前顾客需求的餐厅产品已并不单指产品本身，而是从进入餐厅开始到用餐完毕的整个过程:顾客看到的餐厅设施、闻到的气昧、品尝到的菜品、感受到的服务，以及对餐厅整体印象的心理感知等等，都属于产品范畴。餐厅产品在这些方面是否能够被顾客接受，是餐厅产品能否成功销售的关键。全聚德前门店是一家百年老店，核心产品是挂炉烤鸭，由于核心产品的知名度极高，导致竞争对手增加。如今，北京销售烤鸭的餐厅数不胜数，并且价格很低，使老店核心产品 的竞争力降低。在这种情况下，老店在坚持核心产品“古老”、“正宗”、“原汁原昧”的前提下，从改造产品的其他方面人手，提高了自己的核心竞争力。全聚德前店在餐厅面积不变的情况下，在硬件设施改造上承袭传统文化，将老店变成了人们心目中的“正宗全聚德老店”;在服务上，创造出“攻击型服务”，提高了单位面积的含金量z在创新上，结合中西方现代饮食习惯，以市场为检验标准，创造出许多受顾客欢迎的创新菜。从全聚德前门店经营案例可以看出，如今产品销售已经进入到"满足顾客全方位，需求的时代，单卖烤鸭肯定赔，产品的其他方面往往决定一家餐厅的成败。
9、大 宝是北京三露厂生产的护肤品，在国内化妆品市场竞争激烈的情况下
请认真阅读以上案例，回答下列问题: 消费者购买化妆品属于哪一类购买行为?
试用购买行为分析的有关理论评价大宝的营销策略。答：消费者购买化妆品通常属于经常性购买行为。企业制定营销策略、开展营销活动之前，必须明确他们的营销对象是哪一类型的消费者，这些消费者有哪些特定的需求和行为，这样才能有的放矢，更好地满足消费者需求。大宝的成功在于；
(1)将产品定位于适应工薪阶层和中老年消费者，并根据这一类消费群的心理需要和收人状况，在保证产品质量的前提下，制定了合理而低廉的价格，使产品在激烈的市场竞争中能够独树帜；
(2)销售渠道的选择以直销、零售、批发并举，尽量拓宽销售渠道，使消费者在任何地方都方便购买;(劝广告宣传的媒体选择恰当，广告制作场景平易近人，贴近大众生活，并与产品定位吻合。
10、不断创新是杜邦成功的秘密180 2年，法国移民德鲁莽·爱雷内
请真阅读以上案例，回答下列问题: 1.杜邦公司的产品不断创新依赖什么? 2.结合以上案例，谈谈为什么说不断创新是企业发展的动力?
答：杜邦 公 司 的产品创新依赖的是科学技术的不断创新。创新是人类社会的永恒主题，更是 企业进步的根本途径。要想在竞争中保持底家地位，必须面对更多的压力和挑战，不断创新，才能保持长久不衰的生命力，才能赢得市场、赢得生存和发展的空间。所以，产品创新是企业 的生命力所在。杜邦公司的成功恰是实践创新的典范。
第四篇：电大市场营销案例分析
七、案例分析
一、1996年初，格兰仕的市场占有率仅为20％，同年8月的第一次降价使其市场占有率猛增到50％。此后格兰仕不断进行市场扩张，占有率曾高达70％(1998年7月)。~~~~~~从1998年后期开台，天津LG转守为改，不断抢占新的市场。到2000年4月，其市场占有率已接近30％。请根据以上资料回答下列问题：
(1)在国内微波炉市场上，格兰仕的市场竞争地位属于：A 市场领先者
(2))在国内微波炉市场上，天津LG的市场竞争地位属于： B市场挑战者
(3)格兰仕与天津LG之间的竞争属于：C价格竞争
(4)在空调市场上，格兰仕与天津LG的竞争方式有什么特点？
在空调市场上格兰仕与天津LG的竞争方式都是价格竞争。这种竞争方式的特点表现在三个方面： 第一，价格竞争比较适用于需求价格弹性大的产品。通过降低价格，可以明显地提高需求量，扩大企业的市场份额。
第二，企业进行价格的条件是生产成本的降低。如果不能降低成本，降价竞争就会造成企业利润的下降，从而损害企业的利益。
第三，价格竞争可能引发企业轮番降价，产生恶性竞争。应注意防止这种现象出现。
二、1993年以前，格兰仕是一家以生产羽绒制品为主的乡镇企业，在当时国内羽绒制品市场还比较好的时候，厂长梁庆德毅然决定寻找新的突破口。~~~~~~~~经国家权威机构评估，格兰仕的无资产高达38．1亿元。格兰仕在行业中绝对领先的地位使其逐渐垄断了整个微波炉市场，格兰仕惊人的发展轨迹被经济学家称之为“格兰仕现象”。
请根据以上资料回答下列问题：
（1）当年格兰仕从生产羽绒服到转产微波炉时,它属于: B冒险企业
（2）现在格兰仕在行业中逐渐垄断了整个微波炉市场,它属于A成熟企业
（3）格兰仕经营战略的成功转移说明了什么？ 答：格兰仕经营战略的成功转移说明了企业在市场营销环境的变化中，必须适应环境的变化。企业要善于抓住市场机会。变市场机会为企业的盈利机会。
三、顾客在购买宜家沙发时，首先可以看商品介绍：“宜家沙发特点如下：
1、可拆换沙发套(为了一个崭新的面貌)。
2、便于清洗。
3、可以延长沙发的寿命。
4、孩子们可以在周围尽情地玩耍。
5、表面经过防污渍处理。
6、经过褪色测试(当然，还是应该避免阳光直射)。”
看了以上的介绍，再坐上去亲身感受一番，顾客还会担心自己上当吗？可能顾客仍不放心，那也不要紧。宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。
请根据以上资料回答下列问题：
(1)宜家的经营观念是：D市场营销观念
(2)宜家无保留地向顾客介绍本企业的产品，目的是：D= B满足顾客的需求+ C企业盈利
(3)宜家的经营观念有什么特点？
宜家的经营观念是市场营销观念。这种观念的主要特点是以顾客的需求为中心，来组织企业的生产和经营活动。市场营销观念同传统经营观念的主要区别有四点：起点不同、中心不同、手段不同、终点不同。
（详见：电子教案第一讲第四个问题）
第五篇：电大人力资源案例分析
1、如何积极开发人力资源？
2、什么是人本管理？
3、什么是市场定位法？其操作步骤是什么？
4、什么是员工考评？
5、工作分析的方法可分成哪些类型？
6、什么是人力资源的流动？
7、人力资源规划程序是什么？
8、职业选择的原则是什么？
9、人力资源成本核算有哪些程序？
10、绩效考核的方法有哪些？
11、医疗保险制度改革的主要任务是什么？
13、人力资源规划的作用是什么？
14、什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？
15、何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？
五、例分析题
1、工作职责分歧
2、贾厂长的管理模式
3、一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
4、香港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实行的是资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系
5、天龙航空食品公司的员工考评
12、实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？
三、简答题
1、如何积极开发人力资源？
要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。
2、什么是人本管理？
人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建立人本管理体系。
3、什么是市场定位法？其操作步骤是什么？
市场定位法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。其操作步骤是，首先从所有职务中选出50%—60%的代表职务。然后作市场调查，获得每个代表职务的“市场价格”及市场平均工资。最后在此基础上决定每个代表职务的价值大小。
4、什么是员工考评？
员工考评是考评者对员工及其所干的工作考查评定的总称。员工考评又称人事考评。实际上员工考评是指考评者在一定的目的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。
5、工作分析的方法可分成哪些类型？
工作方法的分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功能划分有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析与非结构性分析；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。
6、什么是人力资源的流动？
人力资源流动一般是指员工相对于人力资源市场条件的变化，在岗位之间、组织之间、职业之间、产业之间以及地区之间的转移。简单地说，人力资源流动就是指员工离开原来的工作岗位，走向新的工作岗位的过程。人力资源流动包括水平流动和垂直流动。
7、人力资源规划程序是什么？
人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤：预测未来的人力资源供给；预测未来的人力资源需求；供给与需求的平衡； 制定能满足人力资源需求的政策和措施；评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。
8、职业选择的原则是什么？
尽管在职业选择中，不同的人可以从自己的职业价值观出发，采用不同的策略，达到不同的满足。但是，在职业选择中，有必要遵循一般性的原则，如可行性原则、胜任原则、兴趣原则、独立原则、特长原则、发展原则等，才能使你顺利地达到人生目标。
9、人力资源成本核算有哪些程序？
一般来说，人力资源成本的核算应按以下程序进行：⑴掌握现有人力资源原始资料;⑵对现有人力资源分类汇总;⑶制定人力资源标准成本;⑷编制人力资源成本报表。
10、绩效考核的方法有哪些？
常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：⑴分级法；⑵量表绩效考核法；⑶强制选择法；⑷关键事件法；⑸评语法；⑹立体考核法；⑺情景模拟法。
11、医疗保险制度改革的主要任务是什么？
医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。
四、论述题
12、实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？
答：⑴明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。⑵增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。⑶建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。⑷良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。⑸强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。⑹引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。
13、人力资源规划的作用是什么？
答：在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。⑴通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施；⑵导致技术和其他工作流程的变革；⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；⑸辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；⑺适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例等。
14、什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？
答：从广义上看，劳动关系的内涵非常宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。解决劳动争议的途径和方法如下：⑴通过劳动注意争议委员会进行调解劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众的自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。⑵通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机构，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。⑶通过人民法院处理劳动争议。
15、何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？
答：所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就业指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。第一，职业素质分析。第二，职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：⑴传播职业知识。职业知识包括职业的名称、种类、职业的社会经济意义、职业的环境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业资格要求如体力要求、能力和个性要求、教育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业知识，择业者才有可能作出适当的职业选择。⑵反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三，职业咨询。职业咨询是一种以语言为主要沟通方式，对当事人在自己职业选择和职业生涯发展中遇到的问题给予分析帮助，从而使其能够根据自己的实际状况作出合理职业决策的就业指导方式。
五、例分析题
1、工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：
⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?
⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?（基本观点正确，所用理论恰当，案例分析清楚者，可给18分；评卷者可参考标准答案，酌情给分。）
答案要点：
⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
A．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。C． 对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。
⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?
主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。
⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?
要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
2、贾厂长的管理模式 贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到
一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车`停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了…… 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？…… 贾厂长皱起了眉头。
问题：
⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？
⑵如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？
答案要点：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。
3、一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议
案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇车祸死亡。经该设计院、设计院主管单位某总公司以及死者的亲属（梁某的兄弟姐妹很多，有10多个）与交通肇事者交涉，肇事者赔偿梁某亲属10．6万元。该设计院及其主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下处理：第一，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元；第二，垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费10091．6元；第三，给梁某亲属补助12000元，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助2000元。曹某对此处理不服，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第一，梁某的死亡应按因工死亡处理，用人单位应补差（现待遇与因工死亡待遇之差）；第二，根据深圳市有关工伤保险的规定，梁某的直系亲属包括其父母亲（侨居美国，梁父于1995年10月去世，梁母侨居美国没有直接参与申诉）、子女（最小的次女已满18周岁）。这些人应享受抚养生活补助费。
仲裁结果：1．该设计院补发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元；2．该设计院主管单位--某总公司负连带责任；3．驳回申诉人抚养梁某父亲、母亲、次女的申诉请求；4．仲裁费490元，申诉人承担190元，被诉人承担300元。
问题: 申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。
答案要点：此案争议的焦点在于：
1、梁某的死亡是否应按因工死亡的待遇处理；
2、梁某的抚养生活补助费应如何认定。关于焦点一，根据梁某与设计院之间的事先约定，应享受因工死亡待遇。关于焦点二，设计院提出：第一，梁某的父亲是香港人，母亲侨居美国，次女在梁某死亡时已年满18周岁，不属抚养范围；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多个），梁某的丈夫在设计院任副总工程师，有固定收入，因此对梁某其直系亲属的抚养责任应予认定。经仲裁委员会调查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供养请求时，其法定代理已终止；梁母侨居美国没有直接参与申诉。根据我国法律规定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，即须补办手续才能受理曹某的代理诉讼。梁某的次女已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。
4、香港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实行的是资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。
香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。
中资企业的人力资源规划具有以下特点：
(1)具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承担能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们企业是根据业务发展，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制，在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。⑵ 具有很强的竞争性。人才竞争是企业竞争最突出的表现，在总体规划下的具体人事政策必须适应竞争的需要。在劳动力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根据华润、中银、中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的工资水平属于同行业的中上等，在其他福利待遇、培训教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。(3)严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律规定的修改或变动，随时修订企业的人事政策，如果违反了法律规定，公司或员工可以随时投诉。香港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司人事部也专门有熟悉当地法律规定的人员负责当地员工的管理，公司与员工相互都必须按“雇佣合约”议定的条款办事，谁违反了谁就得负法律责任。(4)具有相对自主权。中资企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问题各单位可以根据具体情况作出决定。如高于规定标准的各种福利待遇，奖金多少等，各个企业不尽相同。
问题：请用人力资源规划理论加以分析。
答案要点：凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。
人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。
从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。
总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。
5、天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快一年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。
天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。天龙公司雇请所有需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。
罗芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过一年大专，后来就进了天龙，从厨房带班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。近一年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。
不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这一年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸觉得过去共过事的人没有一人是这样的。
由于营业扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的考绩表总体评分是10级制，10分是最优；7—9分属良，虽然程度有所不同；5—6分合格、中等；3一4分是较差；1—2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。
老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放豪迈，爱去造访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天两三次，不过他还是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。他为自己学历不高但成绩斐然而自豪，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一台阶而已。
考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用充分说理来坚持自己评的分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。问题：
⑴你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法?
⑵罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗?
⑶天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革?答案要点：1．罗芸首先总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数。这显然是用的印象考评法，而印象考评法最容易犯晕轮效应的错误，即把自己的某看法从一点扩散到其他方面。2．罗芸为老马打的分很明显是打低了，因此这样的考评是不适合的。3．公司应从以下几点改进：（1）注重考评应当是对过去工作的反映；（2）分项考评；（3）量化考评，提倡竞争上岗，条件公开。
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