试论商会建立服务培训机构的必要性

第一篇：试论商会建立服务培训机构的必要性

试论商会建立服务培训机构的必要性

——浅析商会工作机构的设置与服务职能

别道林

2011年8月16日

目录

一、商会的法律特征决定了商会必须具备服务培训的职能............1二、商人和中小企业需要商会提供的服务与培训项目内容............2（一）企业一般需要解决的疑难与问题...............2

（二）服务是连接商会与老板们的纽带...............2

三、商会应该为商人和会员企业提供哪些方面的服务培训............2（一）提供信息服务..........................2

（二）实地调查研究..........................3（三）帮助策划设计..........................3

（四）整合商会资源..........................4（五）做好培训教育..........................4

四、商会必须建立相应的服务培训机构以保障其职能实现............4（一）信息部门....................5（二）政研部门....................5

（三）咨询部门....................5

（四）策划部门....................5

（五）培训部门....................5

一、商会的法律特征决定了商会必须具备服务培训的职能

商会具有公益性、民间性、自律性和法人性，因而决定了商会必须具备的相应职能。

《中国工商业联合会章程》第四条中明确了中国工商业联合会的主要职能与任务，其中与本文主题相关的第七、八两款职能与任务为：

第七款：为会员提供信息和科技、管理、法律、会计、审计、融资、咨询等服务；

第八款：开展工商专业培训，帮助会员改进经营管理，完善财会管理、照章纳税，提高生产技术和产品质量。

这两款明确规定了商会应具备服务、培训等方面的职能。/

5二、商人和中小企业需要商会提供的服务与培训项目内容

（一）企业一般需要解决的疑难与问题

老板们投资项目、兴办企业，一般都会进行市场考察和项目可行性分析。必须了解的信息与考察的内容主要有：

1、当地投资环境。影响和决定投资环境的因素有很多：主要包括：

（1）社会政治因素。

（2）市场因素。

（3）资源因素。

（4）交通运输通信信息因素。

（5）资金因素。

（6）劳动力因素。

（7）当地政府经营管理水平、吸收先进技术的能力、为生产经营服务的状况等。

2、进行可行性分析的主要指标有：

（1）投资风险分析。

（2）盈亏平衡点计算。

（3）投资回报率测算等。

3、企业管理模式和体制方面的问题

（1）机构设置如何明确而精干；

（2）规章制度如何建立并完善；

（3）考核办法如何拟定与实施；

（4）管理流程如何制订和规范。

（二）服务是连接商会与老板们的纽带

在企业遇到困难“山重水复疑无路”之时，如果我们商会在调研中了解到老板们的苦衷，主动地为他们提供一些咨询与策划，那么，商人们很多问题就会迎刃而解，就会少吃好多的苦头，少走好多的弯路，其发展就会顺利得多。只有在这个时候，老板们才算有了切身的体会：找到了真正的“军师”，回到了企业的“娘家”。

服务是连接商会与老板们的纽带，当老板们完全认识商会之后，了解了商会的职能，就会遇事找到商会，加入我们的商会。我们商会对这些商人再作深层次的服务与培训，不断地提高商会会员的素质与管理水平，商会就会办得红红火火，会员企业就会更加兴旺发达。

三、商会应该为商人和会员企业提供哪些方面的服务培训

（一）提供信息服务

商会可为会员企业和大批新兴的高学历、高科技人才队伍和他们的项目与企

业，主动提供信息服务。特别是高学历人才，他们初涉商海，急需有人给他们创业提供信息，为他们管理指点迷津，让他们的项目得以顺利实施，让他们的企业尽快创造效益。

信息服务做得好，各类企业和高学历人才受益，将会成批地集合到商会的旗帜之下，商会的规模将迅速扩大，会员的文化层次与知识结构将会大幅度地提高。

（二）实地调查研究

商会对企业进行实地调查研究，就是为了了解企业真实情况，分析研究并提供解决方案，为企业和会员提供有效的培训与服务。

（三）帮助策划设计

商会帮助会员企业进行策划与设计，可使会员企业在很短的时间内进入规范的运作模式。

1、为企业进行宏观策划

包括：商业策划、创业计划、广告策划、活动策划、营销策划、网站策划、项目策划、公关策划以及CI策划等等。而CI策划又包括理念（MI）设计、行为（BI）设计、视觉（VI）设计，并包括对企业的生产力、行销力和形象力在内的三大板块内容设计。

为企业进行这些策划与设计的目的，主要是为了使会员企业适应当今国际市场竞争愈来愈激烈的形势，引导企业从单纯的产品、质量、技术等方面的竞争，过渡到适应多元化的整体的竞争潮流，以保在多元化的竞争潮流中勇立潮头。

2、为企业进行微观策划

为会员企业进行某项具体的规章制度与考核办法之类属于微观类的策划也是十分必要的。

比如说帮助企业策划某项具体的规章制度，根据企业实际设计的规章制度就必须做到“四有”：即有文本文件，有配套表格，有操作流程，有考核办法。让企业立马就能实施，实施就能理顺流程，理顺就能看到实效。

如果帮助企业策划某项考核方案，设计的考核方案就必须做到“四化”：即内容量化，标准细化，监督强化，奖惩硬化，方便企业进行专项考核。这样的考核方案付诸实施就能最大限度地调动员工积极性，就能达到降低成本、提高劳动生产率的功效。

3、为企业进行项目策划

对于商人和会员企业的新上项目，商会有必要指导他们进行项目策划，指导他们了解项目策划的过程与原则，使项目论证具有可行性。

如新上项目策划，必须指导企业把握可行性原则、创新性原则、无定势原则、价值性原则、集中性原则、智能放大原则和信息性原则。将策划作为一种具有建设性、逻辑性的思维过程，把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。

4、为股份制企业和资产重组企业策划

有一些小企业发展态势良好，计划寻找合作伙伴，组成股份公司，超速成长为中型企业；有一些企业受到资金制约，发展状况不佳，计划寻找合伙人，进行

资产重组，摆脱经营不良困境。这两类企业共同的特点都是从独资的私人企业走向有多个老板的股份制合作企业。总体上可进行下列策划：

（1）引导他们学习《公司法》，让他们严格地按照法律程序办事，从有合作意向开始、进入初步策划时就必须纳入合法的运行轨道。

（2）从一开始就明确各位股东的股本比率，写进合同和章程，办理工商登记注册。如果不能明晰产权关系，必须先行清算后再议合作。

（3）确定企业的管理模式，确定股东是否参加经营班子，明确经营班子成员职责，以各司其职，缩短磨合期。

（4）制订并推行规范的规章制度与严格的考核办法，改人管人为制度管人，将企业管理正规化、规范化、程序化、法制化。

（四）整合商会资源

商会是一个拥有各类企业和人才的大家庭，自然也就拥有了这些企业和人才资源及其这些资源的资源。这是一笔相当可观的财富，也是一支无坚不摧的力量！如何利用这笔财富再创造财富，如何使用这支力量去攻坚克难，这就需要商会进行有效的资源整合。

资源整合是系统论的思维方式。就是要通过商会的组织和协调，把商会及各会员企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把商会外部、企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为会员企业服务的系统，取得1+1大于2的效果。

比如某个企业遇到难题，商会即可根据平时掌握的资源情况，动员有能力化解难题的会员企业及会员企业的社会资源，群策群力，为其攻坚克难。难题迎刃而解的同时，商会整合资源的影响力将会有很大程度的攀升。

（五）做好培训教育

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。

为了实现商会统一的科学管理规范、商会可在目标规划设定的前提下，通过专家讲课、专题讲座、经验交流、参观考察等具体的培训方式，对会员企业进行知识和信息传递及管理训诫，让会员企业通过一定的培训教育与训练手段，达到预期的水平提高目标，从而不断提高会员企业和商会的整体素质。

商会培训应该有常设机构与专职人员，和与商会形象相适应的培训地点、设施，以确保培训工作的经常性，收到良好的培训效果。

四、商会必须建立相应的服务培训机构以保障其职能实现

商会要实现对会员企业的服务培训职能，必须建立相应的机构，以保障其职能的实现。需建立的机构主要有：

（一）信息部门

负责各类信息的收集、整理、传递、发布，负责商会和协助会员企业进行信息化建设，负责商会网络平台的建设、安全运行与培训。

（二）政研部门

负责研究与商会发展相关的国家政策、地方政策，负责对商会区域地方投资环境的了解，负责对会员企业进行调查研究，为会员企业提供政策方面的咨询服务。

（三）咨询部门

负责接待商人或会员的电话咨询、上门咨询及网络咨询，为商人或会员直接或间接提供各类咨询服务，为其排忧解难。

（四）策划部门

为咨询商人或会员企业提供包括：企业形象的初步策划、企业管理模式的策划、规章制度建设策划、企业资产重组策划等方面的策划服务，提高企业管理层次。

（五）培训部门

定期与不定期地组织包括专家讲课、专题讲座、经验交流、参观考察等具体的培训形式，对会员企业实施培训，以提高会员企业的管理水平。

各地商会的情况与经济实力不尽相同，建立上述机构也就不能一刀切。各地商会应该根据各自的实际，确定是否建立相应的机构，配置合理的人员编制，开展服务与培训工作。

第二篇：培训机构服务承诺书

培训机构服务承诺书范文

在快速变化和不断变革的新时代，我们使用上承诺书的情况与日俱增，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。如何写一份恰当的承诺书呢？以下是小编精心整理的培训机构服务承诺书范文，欢迎阅读与收藏。

致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司

如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：

一、维护期内服务承诺

为高标准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺：

A、安全施工服务承诺：

（一）、安全施工管理

本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。

（1）安全管理制度

1）、安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。

2）、新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。

3）、维护组织设计。维护组织设计应有针对性的`安全技术措施，经技术负责人审查批准。

4）、特种作业持证上岗特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。

5）、安全检查。必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点地域、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。

6）、工伤事故处理建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。

B、项目管理班子配备承诺

（1）项目经理。

①贯彻质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理；

②负责组织各种资源完成本次项目维护合同，对项目质量、安全文明施工状况予以控制：

③负责对一般质量事故的调查、评审和处置；

④领导技术人员完成质量记录和维护完工文件的编制和移交，参加项目验收工作，并对存在问题予以整修；

（2）维护队长职责。

①确保维护过程按照空调设备维护技术规范要求进行；

②负责项目维护与调度、协调之间的关系，统一调配，负责整个项目的文明施工和安全施工；

③负责对工人进行技能教育和培训；

④负责项目经理部文件和资料控制工作；

⑤参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证；

⑥负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任；

⑦负责文件和资料的管理工作。指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。

二、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，尊重移动公司提出的要求、建议。

三、及时、准确、完整的提交项目维护进度资料，保证工程的顺利进行。

投标人：

投标人代表：

日期：

第三篇：建立激励机制的必要性

建立激励机制的必要性

激励的方法有报酬激励、目标激励、工作激励和文化激励四种。激励的原则是与目标想一致的原则、物质激励和精神激励相结合的原则、外在激励和内在激励相结合的原则、按需激励的原则和激励的公正性原则。

1，激励可以调动员工工作积极性，提高企业绩效。

企业最关心的是什么？是绩效！企业有了好的绩效才能生存。企业要有较高的绩效水平就要求员工有较高的个人绩 效水平。在企业中，我们常常可以看到有些才能卓越的员工的绩效却低于一些才能明显不如自己的人。可见好的绩效水平不仅仅取决于员工的个人能力。

以往我国的企业过分强调员工的个人能力，认为企业效益完全由员工素质决定。其实，这个观点是非常片面的。从“绩效函数”（如下）我们可以看到，个人绩效还与激励水平、工作环境有很大的关系。激励水平也是工作行为表现的决定性因素。员工能力再高，如果没有工作积极性，也是不可能优良好的行为表现的。

P=f(M×Ab×E)P------个人工作绩效 M-----激励水平（积极性）Ab----个人能力 E------工作环境

2，激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量

挖掘员工潜力在生产和管理过程中有着极为重要的作用。美国哈佛大学教授威廉·詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出20%——30%，如果受到充分的激励，他们的能力可发挥80%——90%。由此可见，激励是挖掘潜力的重要途径。索尼公司鼓励每一位员工对产品提出任何意见，由此，便有了随身听的诞生，这便是挖掘潜力非常成功的一个案例。由此可见，以调动人的积极性为主旨的激励是人力资源开发和管理的基本途径和重要手段。企业管理中引入激励机制不仅是企业现代化管理的表现，更是迎接未来挑战的一剂良方。

二，激励是以员工需要为基础的

员工为什么可以被激励？怎样的激励才算是有效的激励？要弄清这些问题就必须了解什么是“需要”。

需要是指个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的紧张状态。心理学研究表明：人的动机是由于他所体验的某种未满足的的需要或未达到的目标所引起的。

马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本、最重要的理论。它把员工的需要从低到高分为五个层次，依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。各层次的需要可以相互转换。在众多的需要中有一种是对行为起决定作用的需要，称为优势需要。员工工作的动机正是为了达到需要的满足，尤其是优势需要的满足。只有需要达到满足，员工才有较高的积极性。激励之所以有效，原因在于人们在事关自己切身利益的时候，就会对事情的成败分外关注，而趋利避害的本能会使面临的压力变为动力。

员工各式各样的需求正是激励的基础。激励手段必须针对员工的需要，才会产生积极的效果。另外，好的激励手段还应该引导员工的需要向高层次发展。总之，只有让员工满意的激励措施才是有效的。要建立使员工满意的激励措施，就要立足员工的需要。

三，科学的评价体系是激励有效性的保障

有效的激励还必须以科学的评价体系为保证。这里所指的评价体系包括绩效评估体系和对激励手段有效性的评价。

客观、公正的绩效评价是对员工努力工作的肯定，是对员工进行奖惩的依据。以员工绩效为依据，对员工进行奖惩，才能起到激励员工的目的。而激励的根本目的就是为了让员工创造出高的绩效水平。没有一个科学的绩效评价体系也就无法评定激励是否有效。

随着企业的发展，员工的需要也会随之变化，通过对激励手段的评价，可以随时把握激励手段的有效性和员工需要的变化，调整激励政策。达到激励员工的最好效果。

四，企业激励方法的选择

任何理论只有运用到实际中才有意义。激励也是如此。现在，大多数企业已经引入了激励，有的企业还有自己独特的一套激励方法。现对常用的激励方法总结如下。

1，为员工提供满意的工作岗位 热爱一项工作是做好这项工作的前提。为员工创造一份满意的工作需要注意以下几点：

（1），为员工提供一个良好的工作环境。这包括企业必须为员工提供良好的工作场所、必要的工具、完整的工作信息以及公司各相关部门的协调等。很多企业只关心员工的工作本身而忽略了为工作提供良好的支持。员工所处的工作环境是员工工作时随时可以感受到的。若环境对员工的工作产生副面影响，员工会有持续的不满。当员工总可以感觉到环境的不适时，企业无论怎么激励都不会有良好的效果的。

（2），员工的技能特点、性格特点要与岗位的任职条件相匹配。企业往往认为员工的素质越高，工作越出色。我们可以假想一下，让一个高素质人才去干一份平淡、简单的工作，结果会是怎样。长时间工作后，这位人才一定会弃企业而去。

现代企业的岗位需要的是最适合的人来干。员工素质过高，对工作提不起兴趣；素质过低，无法完成工作，也不会对工作有兴趣。只有与员工的个人能力相匹配的工作。才会激起员工的工作兴趣。员工才会有积极性。

（3），工作的内容要丰富、具有一定挑战性。调查表明，当员工按部就班地工作一段时间以后，积极性会有很大的下滑趋势。

对工作内容的设计，可以缓解这一问题。例如，流水线上的工人。每天从事一样的工作，较长时间后，积极性就会下降。如果适当调整其工作内容，扩大其工作内容，采用工作轮换，就会再次提起工人对工作的兴趣。对于管理人员和技术人员，工作内容较为丰富，企业鼓励其在工作上的创新，增强工作的挑战性，就可以有效地激励他们。

（4），为员工制定职业生涯规划。有关调查显示，求职者尤其是高学历的求职者，选择工作时最看中的就是发展前途。没有员工会满意没有前途的工作。企业要把员工的工作前途告诉员工，就要制定职业生涯规划，让员工明白自己在企业中的发展机会。

以往国内的企业很不重视这点，很多员工不知道自己将来的位置，发展存在很大盲目性。如果企业能够重视员工职业生涯规划的制定，充分了解员工的个人需要和职业发展意愿，结合企业实际，为员工提供适合其要求的升迁道路，使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳结合，员工才有动力为企业贡献自己的力量。员工职业生涯规划设计，是一种长期激励措施，是一种必不可少的激励手段。

（5），给予员工培训的机会。如今已经到了知识经济的时代，科学技术突飞猛进，新技术、新思想层出不穷。员工深知，如果不及时补充新知识，掌握新技能，必然会被淘汰。所以，对培训的需要已经越来越强烈。针对员工这一需要，建立符合自己企业实际的培训体系就很重要。

培训员工时要注意，培训只是手段，使用才是目的。只有将使用与培训有效地结合起来，才能达到培训的目的。2，制定激励性的薪酬和福利制度

员工进入企业工作的主要目的之一，就是要获得一定的物质报酬。报酬，是与人的生存需要密切相关的，是最有效的一种刺激物。在企业里，报酬的高低甚至可以代表员工的价值大小。所以，合理的薪酬系统是具有很大激励效果的。

（1），激励性的薪酬政策的制定。

双因素理论认为，薪酬只是一种保健因素，不会对员工有激励作用。传统的薪酬体系设计也缺乏激励因素。其实，只要对薪酬体系进行科学的设计，同样是可以起到激励作用的。

① 在保证公平的前提下提高薪酬水平。

研究发现，从企业内部来讲，员工关心薪酬的差别程度高于对薪酬水平的关心。所以，薪酬体系要想有激励性，保证其公平性是必须的。公平性包括内部公平和外部公平。对外公平，要求企业的薪酬水平与行业的薪酬水平要相当。对内公平，要求企业按贡献定薪酬。如果员工感觉报酬分配不公，他们就会感觉不满，只有保证公平，员工才能正常工作。

但是，仅仅保证公平是不够的。要想有激励效果，还要提高薪酬水平。高的薪酬水平可以形成对外竞争优势，员工会有优越感，认识到企业对自己的重视，有较高的工作积极性。

② 薪酬要与绩效挂钩。要想使薪酬系统具有激励性，薪酬系统必须与员工绩效结合起来。绩效薪酬可以把公司与员工的利益统一起来，员工为自己目标奋斗的同时，也为公司创造了价值，可以达到一种“双赢”的目的。绩效薪酬实施过程中注意要有科学的绩效评估体系为依据，否则，会影响绩效薪酬的公平性，达不到激励员工的目的。

③ 适当拉开薪酬层次。

反差对比可以建立更为持久的动力。拉开薪酬层次可以鼓励后进者，勉励先进者。但是，层次不要拉开太大，否则会影响薪酬的公平性。另外，在设计薪酬系统时，要注意薪酬中的固定部分。保持固定部分的比例，使员工有一定的安全感，激励薪酬措施才会有效。

薪酬激励是最重要、最常见的一种物质激励手段。这种手段易于企业控制，变化因素少，可以起到事半功倍的效果。

（2）设置具有激励性质的福利项目。

福利是员工报酬的一种补充形式。“恰到好处”的福利也是具有激励效果的。

①采取弹性福利制度。

不同的员工对福利的需要是多种多样的，有的喜欢物质的，有的喜欢精神的，可谓众口难调。以往企业给予员工一样的福利待遇，一定会有部分员工的需要难以得到满足。采取弹性福利制度就可以很好的解决这个问题。弹性福利制度给予员工选择福利的机会，允许员工把个人需要与所需福利结合起来。另外，企业还把福利与工作年限联系在一起，高年限，高职务的员工更有较大的选择空间，充分体现了企业的人文关怀，这样更有利与长期激励。

②保证福利的质量。

拿一个简单例子来讲，很多生产型企业都为工人建立了免费浴室，这本来是一项很好的福利措施。但是企业往往疏忽了管理，浴室里水忽冷忽热，工人抱怨不断。本来是好事，结果却很糟糕。在企业中类似的例子有很多。因此，加强对福利项目的管理才能起到福利应有的作用。

在物质激励方面上，薪酬和福利都是比较传统的激励方法。如今，又兴起了一种现代化的激励手段——“股权激励”。3，股权激励

据统计，美国500强中，有90%的企业采用了股权激励后，生产率提高了1/3，利润提高了50%。可见，股权激励是有较强的激励作用的。股权激励把公司的股份作为奖励员工的工具，是一种先进的激励方法。它可以弥补传统激励手段的不足，把员工与企业紧紧联系到一起，具有束缚员工和稳定员工的作用，起到充分调动员工积极性的效果。是一种先进的长期激励手段。国内外成熟的股权激励手段有十几种，现只对常用的两种作以介绍。

（1）股票期权

这是美国企业中运用最多、最规范的股权激励手段。它授予员工享有未来接受股票的权利，是付酬形式的一种。多用于对高层领导人、核心员工的激励。

（2）期股

这是带有中国特色的一种股权激励形式。现在中国企业常用的股权激励形式，大多都是期股的变种。

期股指，通过被授予人部分首付、分期还款而实现的对企业股权的拥有。针对一般的员工，通常股权激励不作为主要的激励手段。因为对于大部分普通员工而言，他们可能得到的股权不可能很多；企业整体绩效与他们的工作关联度及个人收入关联度都太低，股权激励作用不会太大。股权激励主要是针对企业的高级人员，例如，高级管理人员、主要技术人员等。他们的工作业绩好坏直接关系到企业的整体利益。另外，股权激励作为一种长期激励手段，更能用股权这个工具牢牢把这些人才留在企业。

股权激励在我国企业中的运用还不是很广，也有很多问题。例如，在国企改革中，有的企业采取员工持股，对每个员工一视同仁，平均分摊股份，这样的股权激励是不可能起到作用的。股权激励在我国作为一种新的激励方法，要想起到积极作用，还需要企业的管理者们结合我国企业实际，参照外国成功经验，对其创新继承。4，人性化的管理手段

人性化的管理，是以人文关怀为基础的，以员工需要为出发点、尊重员工的。人性化管理是现代化管理的需要，是激励员工的重要手段。企业要实施人性化管理，可以从以下几个方面入手。

（1）授予员工恰当的权利 现代人力资源的实践证明，现代员工都有参与管理的要求的愿望。任何员工都不想只是一个执行者，都有参与决策的需要。满足员工的这种需要，不仅可以激励员工，还有利于企业的长期发展。

授权的过程中一定要注意，授权一定要恰当。权利过大，员工无法驾驭；权利过小，员工无法完成工作。只有恰当的授权才有激励作用。

授权的过程中还要注意。授权后，不要对员工的权力乱加干涉，否则会使员工产生不信任的感觉。授权还要避免重复交叉，一个权力只授予特定的员工。

（2）目标激励

目标激励是指通过设置恰当的目标，激发人的动机，达到调动积极性的目的。目标之所以能够起到激励激励的作用，是因为目标是组织和个人的奋斗方向，完成目标是员工工作结果的一种体现，是员工成就感的体现。目标激励的关键在于目标的设置，只有恰当的目标才有激励效果。

①员工的目标要与组织目标一致。

企业与员工都在追求自己的利益，在这个过程中，两者之间往往会有矛盾，协调好这对矛盾，使企业与员工的目标想一致是目标激励得以实现的基础。在企业目标中分离出员工的个人目标是非常重要的。

②目标必须是恰当的、具体的。

目标恰当是指，难度不能太大也不能太小。过高的目标，员工无法完成，会挫伤员工积极性；过低的目标，员工无法在完成目标的同时体会到成就感。最好的目标应该是“跳一跳，够得着”的，既具有一定挑战性，还具有一定的可实施性。目标具体是指，目标不能含糊不清，最好有个量化的目标，这样不仅完成起来更有目的性，还便于评估。

要想实现这些要求，就要求管理者在制定目标时，要注意与目标执行着的沟通。了解其需要和能力，这样才能制定出恰当的目标。

③当员工取得阶段性成果时要及时反馈给员工，有助于他们进一步实现自己的目标。另外要对完成目标的员工予以奖励，认可其工作成果。

（3）鼓励竞争

很多管理者害怕企业内的竞争现象，认为这样会破坏企业的秩序。其实，只要管理者对竞争进行合理引导，竞争还可以起到激励员工的作用。

对于企业中的后进员工，管理者要鼓励他们迎头赶上；对于企业里的先进员工，管理者要勉励他们继续领先。在企业内提倡个人竞争，提倡团队竞争，激发员工的工作激情，可以使企业形成良好的竞争氛围。

在企业内创造一个公平的竞争环境，对于竞争是必须的。竞争的有序性除了靠道德约束外，企业也可以制定一些奖惩措施，规范竞争。

（4）营造有归属感的企业文化 企业文化的塑造已经成为现代化企业精神激励的重要手段。实践表明，有着良好文化的企业，人才的流失是明显低于那些不重视企业文化塑造的企业的。当企业的文化和员工的价值观一致时，当企业文化充分体现到对员工的尊重时，员工会与企业融为一体。员工会为自己的企业感到骄傲，愿意为企业奉献自己的智慧。

良好的企业文化有着以下特征：

①尊重员工。尊重是加速员工自信力爆发的催化剂。尊重激励是一种基本的激励手段。员工之间的相互尊重是一股强大的精神力量，有助有员工之间的和谐，有助有凝聚力的形成。尊重员工，是人本管理的体现。

②强调人与人之间的协调合作关系，强化团队协作。

③鼓励创新。

5，注意管理中的细节

细节是管理的缩影。在细节上体现对员工的关怀，是真正贯彻先进管理思想的体现。一个小礼物，一声问候更能体现企业对员工的重视。企业对细节上的疏忽往往会使员工产生企业口是心非的感觉。另外，还要注意，企业领导者的示范作用。企业领导者的带头作用是不可忽视的。领导人做不好工作的话，还怎么去要求下属去完成自己的任务！从上面我们可以看到，企业中常用的激励方法有很多。但仅仅知道这些方法还不够。要想让激励方法起到积极作用，必须在正确的指导思想下进行。很多企业在激励的思想、原则上把握不够，在对激励的认识和运用上存在很多误区，往往采用了激励手段，也无法起到激励的效果。五，激励的误区

1，管理意识落后。

有的企业，尤其是我国的一些中小企业，对人才根本不重视，认为有无激励一个样。这些企业就需要革新自己的陈旧观点，把人才当作一种资本来看，挖掘人的潜力，重视激励，否则，必然会遭淘汰。还有的企业，口头上重视人才，行动上却还是以往的一套。这些企业管理思想落后，在这些企业里的员工很难有高的积极性。

2，企业中存在盲目激励现象

不少企业看到别的企业有激励措施，自己便“依葫芦画瓢”。合理的借鉴是必须的，但很多企业只是照办。前文中，曾论述过，激励的有效性在于需要。只有立足本企业员工的需要，激励才会有积极意义。所以，要消除盲目激励的现象，必须对员工需要做科学的调查分析，针对这些需要来制定本企业的激励措施。

3，激励措施的无差别化

许多企业实施激励措施时，并没有对员工的需要进行分析，“一刀切”地对所有的人采用同样的激励手段，结果适得其反！这也没有认识到激励的基础是需要。同样的激励手段不可能满足所有的需要。

另外，企业要注重对核心员工的激励。在企业中，核心技术人员、高级管理者、营销骨干等都属于核心员工，他们有着高于一般员工的能力。加强对他们，可以起到事半功倍的效果。对核心员工的激励更要使用长期激励的手段，如股票期权、目标激励。

4，激励就是奖励 这是企业中普遍存在的一个误区。前面我们认识到，需要被剥夺的时候也可以激起员工的紧张状态，使其有较高的积极性。

企业的一项奖励措施往往会使员工产生各种行为方式，其中的部分并不是企业所希望的。因此，必要的束缚措施和惩罚措施就很必要。

但是，使用惩罚措施时要注意，惩罚力度不能过大。多用奖励，辅以惩罚。5，激励过程中缺乏沟通

企业往往重视命令的传达，而不注重反馈的过程。这样对激励是很没有好处的。缺乏必要的沟通，员工就处于一个封闭的环境中，不会有高积极性的。

（1），对员工所做成绩进行肯定。

所有的员工都希望能得到公司的赏识，但结果却往往令他们失望。很多员工总是抱怨，领导只有在自己出错的时候才会注意他们的存在。

管理者注意对员工的正面反馈是很重要的。告诉员工企业感谢员工对企业的贡献，对员工进行肯定，拉进与员工的距离，这才是对员工的极大激励。

（2），透明管理。

让下属了解公司的发展方向，了解公司的现实状态，是非常重要的。创造一种透明的环境，为员工提供相应的信息，可以极大地提高工作效率。6，重激励轻约束

在中国的企业界，有这么一个现象，国有企业不重激励重约束，留不住人才；民营企业重激励不重约束，也留不住人才。可见，只强调对激励的重视还是不够的。

武汉晨鸣采用严格的管理制度，拿制度来约束员工行为，取得了很大的成功。这对我们是个很好的借鉴。激励正确的事、约束错误的行为才是正确的管理之道。7，过度激励

有人认为激励的强度越大约好。其实，这也是一种错误的观点，凡事物极必反，激励也是这样。过度的激励就会给员工过度的压力，当这个压力超过员工承受力的时候，结果是可想而知的。适当的激励才会有积极意义。

激励中存在的问题有很多，并且会随着经济的发展滋生出新的问题。本文只把一般性问题论述。中国企业要想有科学的激励体系，除了注意这些问题外，创新是很重要的，结合自己的实际创出适合中国企业的激励体制是必由之路。

第四篇：建立友好商会协议书

缔结友好商会协议书

经友好洽商，新乡市投资行业商会和河南省房地产商会增进了相互间的了解，对双方在团结会员，促进会员企业发展，振兴本地区经济和建设中原经济区中所起的积极作用相互表示赞赏，一致认为有必要加强联系，保持经常性接触，决定建立友好商会关系，并达成如下约定：

一、努力为双方会员之间和所在地区之间的经济合作创造条件，并不断开辟新的领域。

二、积极主动地向对方提供本地区经济活动的动态和有关信息，为对方参加本地区的经济活动提供方便。

三、经常向对方提供本会会务、商务活动的信息，交流会刊及资料，邀请对方参加本会的重大活动。

四、定期或不定期地互访，通报会务、商务工作情况，交流信息和经验，探讨扩大合作的途径，协商合作中的有关问题。

河南省房地产商会新乡市投资行业商会 代表：代表：

年月日年月日

第五篇：现代教育机构服务培训方案

XX教育 员工礼仪规范

培训方案

前言

在市场竞争日趋激烈的今天，各行各业的产品质量都日益趋向同质化，单单靠产品取胜的时代已经一去不复返。同行业之间的较量已经进入了综合比拼的时代。这就要求企业要有品牌形象和品牌价值的整体概念。

实力、硬件、产品质量、服务、员工素质和形象、品牌附加值等众多因素构成了完整的企业品牌形象。单靠质量或者任何某一方面都不足以赢天下。“XX教育”，作为中小学课外辅导的领导品牌。实力和硬件已经站到了较高的台阶；作为产品的课程也在不断的完善、研发和更新；品牌的附加值也在通过广告宣传和公益长期构建；那么这其中的服务品质、员工素质和形象的进一步完善提高成为我们实现发展突破的重要指标。

从另外一个角度讲，品牌的知名度是企业品牌形象的重要指标，但品牌美誉度却决定了品牌形象和品牌的价值！那如何提高品牌美誉度呢？还是要回到注重细节，追求卓越的服务品质上！

XX教育的领路人是追求卓越的、是高瞻远瞩的，他们已经蓄势待发。加强商务、服务礼仪培训是提高服务质量、促进和谐的最有效手段。我们的合作将帮助您制定员工的岗位礼仪规范，并通过培训加以贯彻、执行和遵守。实现提升员工的素质和形象，提供让顾客（学生和家长）更满意的服务的目的。从而提高“XX教育”的品牌形象和价值。

目标

此次品牌提升计划的口号是：让XX教育家园洒满阳光！

1、对内目标：打造阳光心态，促进职场和谐，实现团队凝聚，提高工作效率。

我们的事业不仅仅是提高学生分数，更重要是提供让顾客满意的服务。不管你是在哪一个部门，对每一位顾客都要尽心尽力的服务，因此所有的员工都要了解，使顾客满意是每个人的责任，也是XX教育员工必备的素质。内部团结一致才能有效运作。顾客满意了，我们的工作更加快乐！

2、对外目标：贯彻阳光服务，提升品牌形象，实现客户满意，展现XX风采。

一、提升服务意识

（一）为什么要为顾客服务

（二）顾客需要什么样的服务

（三）怎样提供卓越的服务

二、端正服务态度

（一）服务就是营销

（二）提供卓越服务

（三）展现专业态度

三、打造阳光心态

积极阳光心态是做好一切工作的基础

四、执行标准服务

服务有规范，执行要监督，强化到习惯，功到自然成

项目计划

一、制定切实可行、细致周到的岗位礼仪规范 例：

第一条

面部洁净、口腔卫生。女士上班化淡妆。

第二条

头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。

男士发型：前不过眉，侧不盖耳，后不遮领；

女士发型：前不过眉，测不盖耳，后不过肩。（接待岗位长发要扎成发髻）

第九条

前台员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。

第十条

前台员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。

注：

本部分要通过调研，充分了解各岗位工作职能和流前台程量身打造。做到切实可行、细致周到、标准化、规

接范化。最终制定可供各岗位员工学习、执行、遵守并待可参与评比的标准岗位礼仪规范。以图文并茂的形式标加入员工手册。（建议最终图片，挑选优秀员工代表，准采用培训后成果实拍，这样更能体现XX特点，符合站

姿前台接待 优雅坐姿 XX实际要求。使本规范的实用指导意义更强。）

二、根据岗位礼仪规范进行相应的心态及礼仪培训 培训计划

1、培训内容：此次培训分为三大模块

模块一 阳光工作心态培训（各校区全体员工）提升服务意识！

1、积极的心态；

2、主动的心态

3、坚定的心态；

4、双赢的心态

5、包容的心态；

6、自信的心态

7、行动的心态；

8、慎独的心态

9、学习的心态。

10、感恩的心态

模块二 商务礼仪培训（各校区培训部、行政部、人力资源部、市场部等管理及内勤部门员工）

办公室工作人员的日常交际礼仪

一、问候礼仪（打招呼）

1、问候方式

2、问候顺序

3、问候时机

二、握手礼仪

1、握手的正确方式

2、握手的要领

3、握手的先后顺序

4、握手禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

四、名片礼仪

1、名片递接

2、交换名片顺序

3、名片的存放

4、名片的索要

五、电话礼仪

1、接听电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、电话礼仪禁忌

模块三 微笑服务礼仪培训（各校区培训部及业务岗位员工包括咨询师、市场专员、教学管理师、前台接待等）

1.礼貌服务

a)礼貌的含义 b)礼貌的意义

c)礼貌的主要内容 d)礼貌修养的基本准则 e)培养礼貌修养的途径

2.服务销售人员仪表仪容

a)注重仪表仪容美的重要性 b)仪表仪容美的基本原则 c)日常化妆的标准 d)塑造恰当的职业形象 3.仪态礼仪

a)仪态与风度 b)站姿 c)坐姿 d)走姿 e)蹲姿、f)手势 4.表情礼仪

a)眼神 b)微笑

5.服务人员的语言艺术与倾听礼仪

a)口头语言的特点 b)交谈倾听的礼仪 c)交谈的语言艺术

6、销售服务人员的电话礼仪

2、培训安排：

各校区分别进行（两-三）天强化培训 阳光工作心态（半/一天）商务礼仪培训（半/一天）微笑服务礼仪培训（一天）

常规情况以上三大课程，若想讲的全面而透彻分别需要进行两天课程。本次培训计划根据“XX教育”工作时间紧张，开展长时间培训比较困难的特点，每一模块课程力求精简，摒弃泛泛的知识培训，将最核心最实用的知识和技巧以及具体操作方法给到每一位。当然这样的培训方式时间还是相当的紧张，这就要求培训结束后企业自身要加强监督执行，从而固化培训效果。雅致礼仪也将提供一到两次后续监督服务，帮助培训效果夯实。当然如企业需要精益求精，我们也可以调整培训时间，或者再进行补充强化培训。总结

以上为基本项目计划，具体培训内容及课时，可在进行充分调研后根据实际情况具体调整。

私营教育集团靠什么在同行业竞争？

人性化接单技巧，就是先把服务卖出去！

服务是企业的名片

服务是企业的口碑

服务是企业的广告

服务是企业的品牌

服务就是企业的竞争力

相信在我们的共同努力之下，XX员工的工作面貌和服务水平都将上一个新的台阶。在提供优质产品的基础上，能够为顾客提供100%满意的服务。将使“XX教育”这一品牌的美誉度不断攀升。实现新的发展！

雅致礼仪培训

企业形象顾问

杨菁

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