LED全国售后服务中心简介

第一篇：LED全国售后服务中心简介

LED全国售后服务中心简介

LED全国售后服务中心是由桂林华昌光电科技有限公司发起的面向

全国、专业从事LED电子显示屏、LED系列光电工程等应用产品的售后服务机构。

机构依托华昌光电创立的电子商务网络服务平台为基础，整合全国

LED用户资源、产品供应商资源和分布于全国各地的售后服务专业团队，致力于为客户提供完善的LED产品配套售后技术服务。

通过LED全国售后服务中心网络服务平台，面向所有LED用户、LED

产品供应商等受理下列外包作业服务：

一、LED显示屏故障报修、LED显示屏售后定期保养；

二、LED显示屏工程总体设计、安装、调试；

三、LED显示屏钢结构、户外大型广告牌工程设计，包工、包料施工；

四、LED显示屏控制系统、舞台演播系统升级；

五、LED显示屏清洗翻新、旧屏改造、LED显示屏逐点校正服务；

六、LED产品二手交易中介及价值评估；

七、LED显示屏租赁，重大节庆活动LED显示屏技术操作保障服务。

LED全国售后服务中心专业服务团队遍布全国1600个县级以上城市；执行售后服务的工程技师均拥有LED行业五年以上从业经验或同等受训合格资历，曾服务于国内外众多知名LED工程研发、制造、传媒应用企业，参与过众多国际、国内大型LED显示工程类项目建设和售后技术保障工作。

服务网络覆盖于全中国30%以上LED产品供应商及全中国60%以上的LED产品用户。成为LED产品供应商与广大用户之间的桥梁和纽带，是LED产业链不可或缺的重要环节，LED光电工程专业售后服务第一品牌；

自2008年8月成立以来，LED全国售后服务中心围绕实施运营网络平台服务标准化、流程化、连锁化的经营战略，在服务质量、服务网络覆盖、服务品牌口碑等方面取得优异了的成果，成为全国LED用户、LED产品供应商售后外包服务的最佳选择。

展望未来，全国LED售后服务平台必将成为行业服务功能完善、专业服务网络广泛、LED行业各方共赢的集成运营系统，成为LED光电事业强有力的营运支持系统和全体员工的创业大舞台。

总经理致辞：

时光鎏金，弹指一挥间。经LED光电行业各界同仁和华昌光电全体员工三年艰苦卓越的努力，华昌LED全国售后服务中心终于投入运营，即将服务于全国LED产品广大用户。

肩负着为LED行业提供优质售后服务之重任，实现LED行业产业链的售后服务中心与华昌光电事业同步发展的重大战略使命，作为创业团队之成员，我们感到无比光荣和自豪。

LED全国售后服务中心成功组建和正式运营，是团队精神与集体智慧的结晶，彰显非凡意义，是LED行业产业链整合资源、跨越发展的重要里程碑。在这激情燃烧的日子里，我谨代表华昌光电科技有限公司向给予创办LED全国售后服务中心大力支持的全体员工、LED产业界同仁及社会各界朋友们表示衷心的感谢。

我们知道，LED产业历经近十年的市场培育发展，LED显示屏及其系列产品应用市场规模已逾千亿元。行业内因同质化竞争、低价竞争使企业的生存空间越来越小，进入服务品质竞争的时代已经来临。优秀的产品必然性拥有优秀的售后服务系统来支撑，售后服务系统暨可自建，更可外包，这是有志于LED行业技术服务人千载难逢的大好时光。

机会千载难逢，LED全国售后服务中心将与LED产业各界的发展休戚与共：

面向产业上游，我们是LED产品供应商推陈出新的推广渠道服务者； 面向广大LED产品用户，我们承担的是全国售后技术服务保障重任； 面向售后服务团队员工，我们是员工创业和价值提升的巨大舞台。

藉此春华秋实、开花结果之际，我谨代表华昌光电全体同仁郑重承诺：将一如既往地秉承“专心、专注、专业”的客户服务理念，时刻不忘华昌LED全国售后服务中心的企业使命，面对新的机遇和挑战，华昌LED全国售后服务中心人将以更为成熟和稳健的步伐，来担负起对客户以及社会的更大责任，为员工、为企业创造更多价值。

感谢有您一路同行，让我们共同为实现共赢的发展目标而奋勇前行！

第二篇：LED简介

LED

目录



LED概述

LED（Light Emitting Diode），发光二极管，是一种固态的半导体器件，它可以直接把电转化为光。LED的心脏是一个半导体的晶片，晶片的一端附在一个支架上，一端是负极，另一端连接电源的正极，使整个晶片被环氧树脂封装起来。半导体晶片由两部分组成，一部分是P型半导体，在它里面空穴占主导地位，另一端是N型半导体，在这边主要是电子。但这两种半导体连接起来的时候，它们之间就形成一个“P-N结”。当电流通过导线作用于这个晶片的时候，电子就会被推向P区，在P区里电子跟空穴复合，然后就会以光子的形式发出能量，这就是LED发光的原理。而光的波长也就是光的颜色，是由形成P-N结的材料决定的。

LED历史

50年前人们已经了解半导体材料可产生光线的基本知识，第一个商用二极管产生于1960年。LED是英文light emitting diode（发光二极管）的缩写，它的基本结构是一块电致发光的半导体材料，置于一个有引线的架子上，然后四周用环氧树脂密封，即固体封装，所以能起到保护内部芯线的作用，所以LED的抗震性能好。

发光二极管的核心部分是由P型半导体和N型半导体组成的晶片，在P型半导体和N型半导体之间有一个过渡层，称为P-N结。在某些半导体材料的PN结中，注入的少数载流子与多数载流子复合时会把多余的能量以光的形式释放出来，从而把电能直接转换为光能。PN结施加反向电压时，少数载流子难以注入，故不发光。这种利用注入式电致发光原理制作的二极管叫发光二极管，通称LED。当它处于正向工作状态时（即两端加上正向电压），电流从LED阳极流向阴极时，半导体晶体就发出从紫外到红外不同颜色的光线，光的强弱与电流有关。

最初LED用作仪器仪表的指示光源，后来各种光色的LED在交通信号灯和大面积显示屏中得到了广泛应用，产生了很好的经济效益和社会效益。以12英寸的红色交通信号灯为例，在美国本来是采用长寿命、低光效的140瓦白炽灯作为光源，它产生2000流明的白光。经红色滤光片后，光损失90%，只剩下200流明的红光。而在新设计的灯中，Lumileds公司采用了18个红色LED光源，包括电路损失在内，共耗电14瓦，即可产生同样的光效。汽车信号灯也是LED光源应用的重要领域。

对于一般照明而言，人们更需要白色的光源。1998年白光的LED开发成功。这种LED是将GaN芯片和钇铝石榴石（YAG）封装在一起做成。GaN芯片发蓝光（λp=465nm，Wd=30nm），高温烧结制成的含Ce3+的YAG荧光粉受此蓝光激发后发出黄色光射，峰值550nm。蓝光LED基片安装在碗形反射腔中，覆盖以混有YAG的树脂薄层，约200-500nm。LED基片发出的蓝光部分被荧光粉吸收，另一部分蓝光与荧光粉发出的黄光混合，可以得到得白光。现在，对于InGaN/YAG白色LED，通过改变YAG荧光粉的化学组成和调节荧光粉层的厚度，可以获得色温3500-10000K的各色白光。这种通过蓝光LED得到白光的方法，构造简单、成本低廉、技术成熟度高，因此运用最多。

上个世纪60年代，科技工作者利用半导体PN结发光的原理，研制成了LED发光二极管。当时研制的LED，所用的材料是GaASP，其发光颜色为红色。经过近３０年的发展，现在大家十分熟悉的LED，已能发出红、橙、黄、绿、蓝等多种色光。然而照明需用的白色光LED仅在近年才发展起来，这里向读者介绍有关照明用白光LED。

1、可见光的光谱和LED白光的关系。众所周之，可见光光谱的波长范围为380nm～760nm，是人眼可感受到的七色光——红、橙、黄、绿、青、蓝、紫，但这七种颜色的光都各自是一种单色光。例如LED发的红光的峰值波长为565nm。在可见光的光谱中是没有白色光的，因为白光不是单色光，而是由多种单色光合成的复合光，正如太阳光是由七种单色光合成的白色光，而彩色电视机中的白色光也是由三基色红、绿、蓝合成。由此可见，要使LED发出白光，它的光谱特性应包括整个可见的光谱范围。但要制造这种性能的LED，在目前的工艺条件下是不可能的。根据人们对可见光的研究，人眼睛所能见的白光，至少需两种光的混合，即二波长发光（蓝色光＋黄色光）或三波长发光（蓝色光＋绿色光＋红色光）的模式。上述两种模式的白光，都需要蓝色光，所以摄取蓝色光已成为制造白光的关键技术，即当前各大LED制造公司追逐的“蓝光技术”。目前国际上掌握“蓝光技术”的厂商仅有少数几家，比如日本的日亚化学、日本的丰田合成、美国的CREE、德国的欧司朗等，所以白光LED的推广应用，尤其是高亮度白光LED在我国的推广还有一个过程。

2、白光LED的工艺结构和白色光源。对于一般照明，在工艺结构上，白光LED通常采用两种方法形成。第一种是利用“蓝光技术”与荧光粉配合形成白光；第二种是多种单色光混合方法。这两种方法都已能成功产生白光器件。第一种方法产生白光的系统如图1所示，图中LEDGaM芯片发蓝光（λp=465NM），它和YAG（钇铝石榴石）荧光粉封装在一起，当荧光粉受蓝光激发后发出黄色光，结果，蓝光和黄光混合形成白光（构成LED的结构如图2所示）。第二种方法采用不同色光的芯片封装在一起，通过各色光混合而产生白光。

3、白光LED照明新光源的应用前景。为了说明白光LED的特点，先看看目前所用的照明灯光源的状况。白炽灯和卤钨灯，其光效为12～24流明/瓦；荧光灯和HID灯的光效为50～120流明/瓦。对白光LED：在1998年，白光LED的光效只有5流明/瓦，到了1999年已达到15流明/瓦，这一指标与一般家用白炽灯相近，而在2000年时，白光LED的光效已达25流明/瓦，这一指标与卤钨灯相近。有公司预测，到2005年，LED的光效可达50流明/瓦，到2015年时，LED的光效可望达到150～200流明/瓦。那时的白光LED的工作电流就可达安培级。由此可见开发白光LED作家用照明光源，将成可能的现实。

普通照明用的白炽灯和卤钨灯虽价格便宜，但光效低（灯的热效应白白耗电），寿命短，维护工作量大，但若用白光LED作照明，不仅光效高，而且寿命长（连续工作时间100000小时以上），几乎无需维护。目前，德国Hella公司利用白光LED开发了飞机阅读灯；澳大利亚首都堪培拉的一条街道已用了白光LED作路灯照明；我国的城市交通管理灯也正用白光LED取代早期的交通秩序指示灯。可以预见不久的将来，白光LED定会进入家庭取代现有的照明灯。

LED光源具有使用低压电源、耗能少、适用性强、稳定性高、响应时间短、对环境无污染、多色发光等的优点，虽然价格较现有照明器材昂贵，仍被认为是它将不可避免地现有照明器件。

LED特点

LED的内在特征决定了它是最理想的光源去代替传统的光源，它有着广泛的用途。

体积小

LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常的小，非常的轻。

耗电量低

LED耗电非常低，一般来说LED的工作电压是2-3.6V。工作电流是0.02-0.03A。这就是说：它消耗的电不超过0.1W。

使用寿命长

在恰当的电流和电压下，LED的使用寿命可达10万小时。

高亮度、低热量

环保

LED是由无毒的材料作成，不像荧光灯含水银会造成污染，同时LED也可以回收再利用。

坚固耐用

LED是被完全的封装在环氧树脂里面，它比灯泡和荧光灯管都坚固。灯体内也没有松动的部分，这些特点使得LED可以说是不易损坏的。

LED分类

1、按发光管发光颜色分

按发光管发光颜色分，可分成红色、橙色、绿色（又细分黄绿、标准绿和纯绿）、蓝光等。另外，有的发光二极管中包含二种或三种颜色的芯片。

根据发光二极管出光处掺或不掺散射剂、有色还是无色，上述各种颜色的发光二极管还可分成有色透明、无色透明、有色散射和无色散射四种类型。散射型发光二极管和达于做指示灯用。

2． 按发光管出光面特征分

按发光管出光面特征分圆灯、方灯、矩形、面发光管、侧向管、表面安装用微型管等。圆形灯按直径分为φ2mm、φ4.4mm、φ5mm、φ8mm、φ10mm及φ20mm等。国外通常把φ3mm的发光二极管记作T-1；把φ5mm的记作T-1（3/4）；把φ4.4mm的记作T-1（1/4）。

由半值角大小可以估计圆形发光强度角分布情况。

从发光强度角分布图来分有三类：

（1）高指向性。一般为尖头环氧封装，或是带金属反射腔封装，且不加散射剂。半值角为5°～20°或更小，具有很高的指向性，可作局部照明光源用，或与光检出器联用以组成自动检测系统。

（2）标准型。通常作指示灯用，其半值角为20°～45°。

（3）散射型。这是视角较大的指示灯，半值角为45°～90°或更大，散射剂的量较大。

3． 按发光二极管的结构分

按发光二极管的结构分有全环氧包封、金属底座环氧封装、陶瓷底座环氧封装及玻璃封装等结构。

4． 按发光强度和工作电流分

按发光强度和工作电流分有普通亮度的LED（发光强度100mcd）；把发光强度在10～100mcd间的叫高亮度发光二极管。一般LED的工作电流在十几mA至几十mA，而低电流LED的工作电流在2mA以下（亮度与普通发光管相同）。除上述分类方法外，还有按芯片材料分类及按功能分类的方法。

晶片，什么是led晶片?

一、LED晶片的作用：

LED晶片为LED的主要原材料，LED主要依靠晶片来发光。

二、LED晶片的组成主要有砷(AS)铝(AL)镓(Ga)铟(IN)磷(P)氮(N)锶(Ｓi)这几种元素中的若干种组成。

三、LED晶片的分类

1、按发光亮度分：

A、一般亮度：R﹑H﹑G﹑Y﹑E等

B、高亮度：VG﹑VY﹑SR等

C、超高亮度：UG﹑UY﹑UR﹑UYS﹑URF﹑UE等

D、不可见光(红外线)：R﹑SIR﹑VIR﹑HIR

E、红外线接收管：PT

F、光电管：PD2、按组成元素分：

A、二元晶片(磷﹑镓)：H﹑G等

B、三元晶片（磷﹑镓﹑砷）：SR﹑HR﹑UR等

C、四元晶片(磷﹑铝﹑镓﹑铟)：SRF﹑HRF﹑URF﹑VY﹑HY﹑UY﹑UYS﹑UE﹑HE、UG

四、LED晶片特性表（详见下表介绍）

LED晶片型号发光颜色组成元素波长（nm）晶片型号发光颜色组成元素波长（nm）SBI蓝色lnGaN/sic 430 HY超亮黄色AlGalnP 595

SBK较亮蓝色lnGaN/sic 468 SE高亮桔色GaAsP/GaP 610

DBK较亮蓝色GaunN/Gan 470 HE超亮桔色AlGalnP 620

SGL青绿色lnGaN/sic 502 UE最亮桔色AlGalnP 620

DGL较亮青绿色LnGaN/GaN 505 URF最亮红色AlGalnP 630

DGM较亮青绿色lnGaN 523 E桔色GaAsP/GaP635

PG纯绿GaP 555 R红色GAaAsP 655

SG标准绿GaP 560 SR较亮红色GaA/AS 660

G绿色GaP 565 HR超亮红色GaAlAs 660

VG较亮绿色GaP 565 UR最亮红色GaAlAs 660

UG最亮绿色AIGalnP 574 H高红GaP 697

Y黄色GaAsP/GaP585 HIR红外线GaAlAs 850

VY较亮黄色GaAsP/GaP 585 SIR红外线GaAlAs 880

UYS最亮黄色AlGalnP 587 VIR红外线GaAlAs 940

UY最亮黄色AlGalnP 595 IR红外线GaAs 940

五、注意事项及其它

1、LED晶片厂商名称：A、光磊（ED）B、国联（FPD）C、鼎元（TK）D、华上（AOC）E、汉光（HL）F、AXT G、广稼

2、LED晶片在生产使用过程中需注意静电防护。

六、补充

LED显示屏（LED panel）：LED就是light emitting diode，发光二极管的英文缩写，简称LED。它是一种通过控制半导体发光二极管的显示方式，用来显示文字、图形、图像、动画、行情、视频、录像信号等各种信息的显示屏幕。LED显示屏分为图文显示屏和视频显示屏，均由LED矩阵块组成。图文显示屏可与计算机同步显示汉字、英文文本和图形；视频显示屏采用微型计算机进行控制，图文、图像并茂，以实时、同步、清晰的信息传播方式播放各种信息，还可显示二维、三维动画、录像、电视、VCD节目以及现场实况。LED显示屏显示画面色彩鲜艳，立体感强，静如油画，动如电影，广泛应用于车站、码头、机场、商场、医院、宾馆、银行、证券市场、建筑市场、拍卖行、工业企业管理和其它公共场所。

它的优点：亮度高、工作电压低、功耗小、微型化、易与集成电路匹配、驱动简单、寿命长、耐冲击、性能稳定。

第三篇：售后服务中心岗位职责

售后服务中心岗位职责

一、目的：

明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。

二、范围：

售后服务中心岗位

三、内容：

1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。

2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。

3.出库

3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。

3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。

3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。4.入库

4.1根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。5.换货

5.1.相同产品换货经检查后直接入库。5.2.不同产品换货需要分别填写出入货单。

四、售后服务人员岗位职责

1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。

2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。

3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。

4.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。

5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。

6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。

8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。

五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。

2.对发货货物进行清点数量，进行包装。

3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。

六、库房管理人员岗位职责

1.对每天入库出入数量进行统计，每天6点下班结算今天一天出入库的具体数量，并根据发货单，产品购销单，出货单，入货单进行统计核对，并进行录入。

库房库存降至安全库存的时候即使跟服务中心管理上报。2.库房货物要保持摆放整齐，库房卫生要保持干净，3.货物到货要对照发货单清点数量进行入库。

七、特殊注意事项

1.试验箱只能自提，不能发货。如没有质量问题出库后不与调货。

2.特殊产品出库需要领导签字方可出库，不能擅自出库。

北京益人世纪科技有限公司 2014年8月9日 售后服务中心主管岗位职

1、负责仓库运作团队日常物流管理工作，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善；

3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；

4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；

5、有效配合公司整体业务运作需求；

6、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案；

7、对承运商的协同管理。

8、制定物流问题解决方案，提升客户满意度；

9、定期汇总上报各项物流管理报表；

10、负责所在部门人员的考核、培训工作。

物流员岗位职责

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；

3、负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；

4、组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；

5、设计和优化物控管理流程，负责与产品部的物料供销信息对接，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度，保证一个月的库存安全；

6、制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆、起运等设备的使用、安置和维护；

7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。

8、完成主管交付的其他任务。

仓库管理员岗位职责

1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行；

2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作；

4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

5、负责相关单证的保管与存档；

6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入；

7、部门主管交办的其它事宜。

售后服务专员岗位职责

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，做好客户信息登记，热情、耐心解决客户提出的问题。

5、监控和维护CRM系统，指导库管录入和管理客户信息数据；

6、充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；

7、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告；

8、配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。

9、监督客户覆盖情况，根据客户需要分清轻重缓急，及时反馈主管并推动工作。

第四篇：售后服务中心职能

售后服务中心职能

第一章 定位

第一条 售后服务中心是公司商品售后服务的策划与实施的权责部门。

第二条售后服务中心是向公司客户进行二次销售公司产品和服务的权责部门。

第三条 售后服务中心是独立核算单位，服务于公司客户和发展开发外界客户。

第二章职能界定

第四条 负责接受和开发客户维修或维护信息。有权按维修任务决定维修工作计划，有责满足客户的维修或维护要求。

第五条 负责电话回访确认安装验收及维修维护验收信息。有权调查确认客户验收信息，有责收集客户满意度信息。

第六条 负责维修维护配件采购和库存管理。有权采购与公司设备或系统相匹配的配件，有责确保采购的配件符合公司的质量要求。

第七条负责向公司的客户进行二次销售产品及其配件和服务，或新开发客户销售公司的产品和服务。有权享受公司的营销提成政策，有责维护公司产品的品牌、价格体系和市场份额，有责提升部门的销售额和利润。

第八条 负责提升售后服务质量，提高客户售后服务满意度和对公司品牌美誉度。有权开展售后服务和安装服务工作流程、工作质量、工作态度的抽查，有权开展客户满意度调查。有责提高客户满意度，有责收集、分析、报告客户意见，有责按有礼有节有度有利的原则处理和回复客户投诉。

第九条 负责提高售后服务的技术能力，缩短响应时间，减少售后服务周期。有权要求进行技术服务能力提高的培训，有权要求配置售后服务中心的装备、工具；有责确保装备、工具完整和完好。

第十条 负责制订和完善售后服务的管理制度、工作流程、收费标准、服务规范、表单、费用管理和配件采购规定等。有权提出优化建议，有责严格执行公司制度。

第五篇：LED路灯售后服务部协议

LED路灯售后服务部协议

甲方：

乙方：

江苏贝尔照明电器有限公司事一家专业LED路灯研发、生产、销售企业，现因公司业务发展需要，在聊城设立LED路灯售后服务部，对公司生产的太阳能路灯系列产品提供技术咨询，安装指导，售后服务等业务活动。

受甲方委托乙方在甲方授权范围内从事上述相关售后活动，任何超出授权范围的经营活动将被视为无效和不受保护，甲方和乙方应该在对每一次合作售后活动进行严格规范的商讨，以受法律文本保护形式的合同形式体现双方合作的技术商务各项条款。

乙方不得从事甲方授权以外的任何技术、售后服务活动，甲方应提前支付每一次售后维修款项。

甲方：联系方式：

乙方：联系方式：

2013年月日