自我鉴定(战略运营中心—XX)（合集）

第一篇：自我鉴定(战略运营中心—XX)

自 我 鉴 定

——付维

光阴荏苒，时光如梭，转眼于联合能源战略运营中心（原战略运营部）就任策划一职已两月有余。回顾往昔，感慨颇多……虽这已不是我本人的第一份策划工作，但却使我更坚定了对于策划事业的那份精神信条——“策划的核心在于资讯整合的深度，资讯整合愈深，则效果愈强，反之亦然。策划人则是在无数资讯整合实战中，出让智慧，救赎人性与现实需求的一类人。”

当然，这首先得益于公司给予我这个发挥创造性思维、不断实现自我价值再造的舞台。从涉及行业广泛的品牌策划转向定位清晰、指向性强的项目策划，是在原有基础水平上的一次巨大提升，同时也是对自身专业策划技术的一大考验。在这一点上，我始终坚信在压力的背后，永远是未有效开发的无限潜能。

其次，得益于战略运营中心团队领导对于团队整体方向性建设的准确把控。在团队领导的指挥下，通过一次又一次的工作实战，不断培养团队综合实力，提升团队整体素养与协同作战能力。这也是我就任于原工作单位策划总监一职时所追求的理想工作模式，非常庆幸，我找到了“组织”。

再次，得益于团队伙伴的倾力帮助。在团队中，从产业分析到平面设计，再到市场运营及招商推广，每个人都肩负着不同的工作职责，并且这些可爱的团队伙伴在自身原有工作岗位上都有一定积累与经验。通过他们，不仅可以尽快弥补自身工作缺失与不足，更重要的是能在日常工作过程中相互学习，取长补短，不断提升自身的综合能力。在人生的道路上幸得良师益友，实属不易。

因此，我深信在联和能源高层的全面统筹下，在战略运营中心团队领导与团队伙伴的共同努力下。不久之日，战略运营中心将承载联和能源战略导向，推进联和能源战略迈进。

第二篇：运营战略

运营战略

竞争优先级；公司战略与职能领域战略之间的关系

公司战略是制定顾客驱动的运营战略的基础，公司战略使企业的总体目标核心流程之间达到协调和统一。公司战略确定了公司将要服务的市场，以及公司要对商业和经济社会环境的变化所做出的响应。它提供开发企业以及核心流程所需的资源，明确了企业在国际市场上将要采取的战略。在公司战略的基础上，通过市场分析对公司的顾客进行分类，识别这些顾客的需求，并评估竞争对手的优势。要利用这些市场分析信息来确定面对内部顾客以及外部顾客的流程的竞争优先级。竞争优先，级可以帮助管理人员开发在市场竞争中所需要的服务或产品以及流程。

运营战略将长期运营决策和短期运营决策与公司战略结合起来。明确未来所需经营的过程中，运营管理人员必须与其他职能领域的管理人员密切合作。运营战略对跨组织的各部门的重要性：

工程设计部门：对服务与产品以及创造这些服务与产品所需的流程进行设计。财务部门：对各种备选的服务或产品设汁方案进行财务分析。

管理信息系统部门：对提供全球范围市场数据以及竞争者信息的系统迸行设计。营销部门：确定企业为了在市场中进行竞争而需要创造的服务或产品。

运营部门：确定最佳的运营战略，对创造服务或产品的流程进行管理，从而实现企业的市场战略。

公司战略

公司战略阐述企业将要从事的业务范围，分析环境中出现的新机遇与威胁，明确所要达到的成长目标。公司战略中还要考虑的是经营战略问题，或者说是一个企业如何使自己与竞争者形成的问题。其选择可以包括：是创造标准化的服务或产品还是客户化的服务或产品，是基于成本优势竞争还是依靠快交付竞争。公司战略指出了公司的总体方向，提供了实施全部组织职能的指导框架。战略思考

制定公司战略涉及到三方面的考虑:, 1对经营环境的变化进行监测并做出相应的调整；

2、确定并开发企业的核心能力；

3、开发企业的核心流程。

环境分析企业参与竞争的外部经营环境处在不断的变化之中，任何组织都需要适应这些变化。为了适应环境，首先就要进行环境分析，环境分祈是管理者对经济社会环境（包括行业环境、市场环境、以及社会环境）的趋势进行监测的过程，通过这种过程可以了解潜在的机会或威胁。进行.环境分析的一个重要原因就是为竞争中走在前面。竞争对手可能通过扩大服务或产品系列范围、提高质量或降低成本而获取优势。提供服务或产品替代品的市场新进入者或竞争者可能会对企业持续赢利的能力产生威胁。其他重要的环境因素还包括经济趋势、技术变革、政治环境、社会变革（如对待工作的态度）、重要资源的可获得性以及顾客或供应商的集体力量。

核心能力仅有好的管理技能是不足以克服环境变化所带来的影响的。正因为如此，在公可战略中必须对环境问习题加以考虑。企业通过利用其做得特别好的方面企业的独特优势一而获得成功。核心能力(core competency,)就是一个组织的管理层在制定战备时所考虑的独特资源和优势。核心能力了组织的整体知识，特别是有关如何协调多种流与如何事例多种技术的知识。这些能力包括以下各项内容： 1.劳动力。受到良好培训的柔性劳动力使组织能够及时响应市场需求。这种能力在顾客直接与员工进行接触的服务型组织中尤为重要。

2.设施。拥有地点好的设施。厂丶是一个主要的优势，这是因为建设一个新设摊需要很长的周期。必须迅速完成向新服务或产品的扩展。此外，能够以不同批量水平来处理各种服务或产品的柔性设施也可以提供竞争优势。

3.市场和财务技能。一个能够容易地通过股票销售吸纳资金、在市场上销售其服务或产品、使自己与市场上类似服务或产品形成差异的组织是竞争优势的。

4.系统与技术。具有信息系统专门知识的组织在像金融业这一类数据及信息密集的行业中是具有竞争优势的。特别是像企业对消费者与企业对企业信息系统这类互联网技术及其应用方面的专门知识。拥有新技术人才也是一个巨大的优势。

核心流程：一个企业的核心能力决定了它的核心流程。四种核心流程：客户关系流程、新服务/产品开发流程、订单履行流程以及供应商关系流程。许多公司拥有所有这四种核心流程。

但是还有许多其他公司重点选择其中的一部分流程作为其核心流程，以便更好地与企业的核心能力相匹配。重要的是：每一个企业必须对其核心能力进行评估，然后将重点放在那些能够提供最大竞争优势的流程上。全球化战略。

全球化战略可能包括购买国外的零部件，应对来自外国竞争者的威胁，或者计划采取某种方式进入传统国界之外的市场。战略联盟与境外选址就是两种有效的全球化战略。战略联盟

企业开辟国外市场的一种方式是建立战略联盟。战略联盟是与其他企业的一种协议，可以有3种形式。

1、协作努力，这种形式通常在一家企业拥有核心能力，而另一家企业需要这种能力但不愿意（或者不能）重复建设时出现。这种情况在购买——供应关系中是很常见的。比如一家美国企业向国外制造商提供零部件。此外，这种形式的战略聪明也可用于非传统生产方式。

2、合资企业，两家企业允诺通过合资企业共同创造某种服务或产品。这种方法常常被想进入国外市场的企业所用。

3，第三种战略联盟形式是技术授权，即一家企业将其服务或生产方法授权给另一家。企业可以通过授权来进入国外的市场。

境外选址 进入全球市场的另一种方式是在外国设置运营机构。但管理者必须认识到在国内行之有效的东西在其他地方却未必行得通。经济和政治环境或者顾客需要可能是十分不同的。为了获得成功，公司战略必须了解其他国家的顾客、偏好及基经济环境。

市场分析

无论是服务性企业还是制造性企业，想要成功的制定顾客驱动的运营战略，其中一个关键因素就是要了解顾客需要什么样的服务或产品，以及如何比竞争对手更好地提供这些服务或产品。市场分析首先将企业的顾客进行细分，然后识别每一个细分市场的需要。

市场细分是识别顾客群的过程。这些顾客群有很多共同点，可以保证设计和提供的服务较多顾客所希望和需要的。一般来说，为了识别细分市场，分析人员必须确定出能够明显区分每一个细分市场的特征。然后可以设计合理的营销计划，并制定有效的操作策略以支持这种营销计划。

一旦企业识别出了细分市场，就可以将顾客需要融入到服务或产品的设计以及生产流程之中。以下是可以用来确定细分市场的一些特征：

1人口统计学因素：通过年龄、收入、职业、受教育程度、以及地点可以对市场进行区分。2心理因素。愉快、害怕、创新、厌烦等因素可以用来细分市场。

3行业因素。顾客可能利用专门技术（如电子、机器人、微小通信等技术），使用某些材料（如橡胶、石油、木材）或加入特定的行业（如银行、保健、汽车）。这些因素在企业的顾客用其产品或服务来创造其他产品情况下。可用于市场细分。

曾经有一段时间，管理者们将顾客当成是同质的大众化市场。而现在管理者们则认识到两名顾客可能会出于完全不同的原因而使用同一种产品。因此，识别出每一个细分市场的关键因素，是设计顾客驱动的运营战略的出发点。需求评估

市场分析的第二步是迸行需求评估，所谓需求评估就是识别每一个细分市场的需求，并对竞争者应对这些需求的情况进行评估。当进行了需求评估之后，企业就可以使自己与竞争者之间形成差异。需求评估应包括顾客所需服务或产品的显性或隐性的属性和特征。每一个细分市场都有自己的市场需求，这些需求与服务或产品的流程，或者所要求的属性有关。对市场需求可以进行以下分类： 新服务或新产品开发流程

公司战略与关键运营管理决策之间的联系

有效流程设计中的主要决策

第三篇：呼叫中心运营管理学生自我鉴定

呼叫中心运营管理学生自我鉴定

我叫xxx，现在就读于xx学院。这段时间在x院的学习和社会实践是我不断的进取、充实自己的一个过程，使得本人在思想认识、业务知识和专业技能方面都有了很大的提高。转眼间，行政管理的大学学习就要结束了，毕业之即，对自已在x大x院的学习作自我鉴定。

在思想认识方面：我在学习期间，能认真学习学院开设的《思想道德修养与法律基础》、《中国文化概论》、《中国近现代史纲要》、《大学语文》、《经济学基础 》、《国际贸易概论》等课程，通过这些学习使我本身增加了更丰富的知识，也使我的思想进一步的上升，眼界进一步的开阔。看问题、做事情更加理性化。作为一名大学生，在关心家事、国事、天下事的时候也能用更客观的爱国精神来分析。

在专业知识方面：我本人是从事呼叫中心运营管理的，在x院学习是业余的，上课时间虽短，但本人觉得受益还是很大的。特别是学习了《公共政策导论 》、《行政管理工艺与实务 》、《公共关系学》、《战略管理》、《管理学原理 》、《行政管理原理与方法 》之后，本人觉得自己的理论水平提升了很多。在工作的时候，我都会把所学的理论与工作、管理实践相结合运用，都取得了比较好的效果。也使我工作起来更加得心应手、事半功倍。

在xx学院学习。虽然授课教师备课授课认真负责，但因为时间短，学员真正学到的知识还只是很少一部分。大部分只能靠学员本人在教学实践中领悟、提升。而且因为是业余的所以和同学们之间及老师之间的交流很少。但是只要有问题反馈到学院论坛或email给老师、同学，都会得到他们的热心帮助。这一点感觉学院做的很好，提供了这样的交流平台，也非常感谢那些无私帮助我的老师和同学们。

在今后的道路上，努力提高自身的综合素质为目标，全面发展为努力方向，树立了正确的人生观，价值观和世界观，根据自己的兴趣和爱好报考其他的资格认证，使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将告别美好大学生活、踏上社会征途的时候，我将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感去迎接新的挑战，攀登新的高峰。

此文章来源于【自我鉴定】欢迎大家继续浏览

第四篇：运营中心职责

运营中心：

一、技术部：

1、网络技术：

（1）、确保网络通信传输畅通；掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备

份各个设备的配置文件；对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

（2）、网络操作系统管理与维护：在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为

了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。

（3）、网络应用系统管理和维护：确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性

能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。

（4）、网络用户服务与管理：用户的开户与撤销；用户组的设置与管理；用户可用

服务与资源的的权限管理和配额管理；用户计费管理；包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。

（5）、网管安全保密管理：安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外

部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。

（6）、网络信息存储备份管理：采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理

员也应该进行定期手工操作备份。对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。

最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。

（7）、网络中心机房管理：掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布

线合理，管理维护方便；掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负

载的合理配置；管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环

境；确保网络机房内各种设备的正常运转；确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；采取措施，在外部供电意外中断和

恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。

2、硬件维护：

（1）、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、交换机等设备的正常运行。协

助系统集成商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用的系统。提供

电脑应用系统相关的技术咨询。

(2)、负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案，对各部门的电脑使

用提供技术支持，统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报办公室，由办公室上报

领导批示并通知。

（3）、负责统计各部门员工电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信

息数码设备的损坏情况，确认损坏程度，提出建议性的解决方法，及时上报，并负责与供应商联系及时维修。定期对公司所有电脑和打印机、复印机、传

真机等信息数码设备进行日常维护，了解各部门的使用情况，保证其正常运

行。盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年

至少统计一次。建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档

案，做到有档可查，重要部件、配件和所有维修记录、使用情况都应记录在档案里面。

二、安装部：

（1）、刷卡机测试、安装，与各商户保持良好的关系。

（2）、遵守劳动纪律，听从指挥按时完成领导安排的施工任务。严格按照施工规范、标准和技术作业，正确使用工具，不违章操作，做到安全文明安装。

（3）、配合设备调试的检测验工作，设立健全技术档案，填写pos机安装施工任务单。

（4）、遵守公司员工守则和行为规范，注意仪容仪表，维护公司形象。

三、维护部：

（1）、日常机的巡检、维修、升级等业务。

（2）、定期现场巡查，负责定期对系统进行功能测试查看系统日常运行情况，对设

备的使用情况进行登记，以保证系统运作于最佳状态如发生机器故障由用户指

派的专人与我方联系。在接到上述人员的紧急服务要求后，技术人员人员2小

时后做出响应，公司提供7*24小时服务，全年无休。

四、客户服务部：

（1）、售后服务监督专人定期、不定期的询问客户对工程安装、售后服务的质量及

态度的意见，并制定标准的考核分数，作为技术部人员奖惩的重要依据。

（2）、设立专门的售后服务投诉热线————————，傾听广大用户的意见和建

议。

（3）、设立专门的销售专区，由专区负责人员不定期上门征询客户意见和建议。

第五篇：运营中心总结

炫动体育世界 运营中心

二〇一六工作总结二〇一七工作计划

编制人:卜佳虹

编制日期：2016年12月25日

目录

一、热高乐园商品部2016年工作总结..............................................2

（一）人员的管理、培训工作............................................................2 1． 员工的招聘工作..............................................................................2 2． 员工的管理工作..............................................................................2 3． 员工的培训工作..............................................................................5

（二）经营情况...................................................................................6 1． 销售数据分析................................................错误！未定义书签。

二、存在的问题及建议........................................................................7

（一）存在的问题...............................................................................7

（二）工作建议...................................................................................7

三、2017年工作计划...........................................................................7

一、热高乐园运营中心2016年工作总结

经过2016年的紧张的园区开筹备期，炫动体育世界现已开业近一个月的时间。在这短短的时间内，体会到了丰远的人性化管理、有拼博激情的团队，同时也进一步的了解了运营中心的基本工作的流程及工作内容，也体会到了自身在本职工作中的不足之处。在工作之中学习，在不足之中进步，是这一段时间内的最大的体会。现将这段时间的工作做以简单的总结汇报。

（一）人员的管理、培训工作 1．员工的招聘工作

（1）依据2016年炫动体育世界运营中心人员预算（餐饮33人、商品40人），严格控制部门的员工数量，保证部门人员不超编制。（2）为丰富雪场娱乐项目，同时提高二次消费项目，2016年炫动体育世界商品部增加了：炫动射击场、4D电玩城、4D商店、4D咖啡厅、飞镖打气球、雪地CS真人射击等娱乐项目。由于点位的增加，所以人员编制较去年也有所增加，但工作中根据运营的实际情况及时调整各岗位人员配置，保证合理安排各个岗位在岗人员的同时，进行岗位优化，与其它岗位兼职使用节省了人力成本。做到人员工作效率最高化、劳动力最大化、人力成本最低化。2．员工的管理工作