科学的工作方法、商务演讲技巧

第一篇：科学的工作方法、商务演讲技巧

第三讲:科学的工作方法

a.P、D、C、A工作法：（个人工作的工作技巧）

P（plan）：制定计划

制作计划的工具——甘特表（能够清楚的没有完成的工作，及时间）

运用甘特表应注意的三原则：

1． 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间

2． 注意工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达

3． 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作

D（do）：立即行动（如果拖延会造成消积心态）

C（检查）

很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。（迷失航程，两点之间直线最短，中间走太多弯路，就会耽误工作的进程）

A（修正）

修正不管用的行动，直至达成目标为止。（检查后发现有误的方法，要及时修正，以免造成工作的失误）

团队的科学工作方法：

一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神。（要了解在团队中应该扮演什么样的角色；在团队中的职责是什么。）

如何做一个称职的队员：

1． 具备训练有素的专业能力

2． 擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力

3． 具有团队工作技巧，关于处理人际关系（现是一个整合人才的社会。自己的风格要根据

团队来改变）

团队队员的风格：（一个团队中以下四个风格的人，一个也不能缺少）

献策者（专心于特定任务的人。提出主张，一些专业的建议，估计风险，介绍发展状况）协调者（着原于大局；激发他人的意见与主张）

联络者（立足保证每个人都能发表意见，让人人开口说话。支持别人，调评周旋，反映情感。鼓励别人参于）

挑战者（向别人提问。陈述对别人提案说出自己的看法和观点）

团队成员的工作职责：（要先知道自己的职责，才能帮助别人）

团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工

团队成员工作职责分析的两上工具：

1． 职责讨论会：用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。

而当你们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。

2． 期望值谈论会（有利于更清楚地知道自己的职责，这样才能把工作做得更好）列表每个参与人员对每个职位的期望。（即期望值调查表）

个人的有效工作方法、团队的有交工作方法

第九讲：商务演讲技巧

一、什么是商务演讲（商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。）

二、商务演讲的重要性：

1． 当今社会是繁忙的社会，具有商务演说才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令尊

重，让人难忘。

2． 没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣。

容易被人渐渐遗忘。

3． 商务演说才能是一种技术，也是一种艺术。渴望成功的人士必需要具备这种技术或艺术。

商务演讲的目的：

1． 为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例：学术演说

2． 为了让听从了解某种资讯或现象。例：资讯展说明

3． 为了特殊目的，企图改变听从的心意或说服对方的观念。例：推销、新产品发布会

4． 为了改变对方的行为或想法。例：理念大会、公司制度宣传

5． 为了使听从感动或高兴。例：婚丧喜庆升迁致词

6． 为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例：自我介绍

演讲事前的准备工作：

1． 内容准备

a.了解你的听众（1。听众的组成：听众的规模，即数量；年龄，考虑到沟通；男女比例；

知识水平；地位；地点。2。他们为什么会来？自愿来的比较愿意学）

b.决定目标

信息性演讲

1． 选择一个可以打动听众和自已、有趣的主题

2． 根据预定的讲话时间压缩你的主题

3． 选用一种适合于你的主题和内容的结构样式

4． 在讲话中加入具体的事实、细节和例子

说服性的演讲：

1． 成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任

2． 每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实，细节例子和数字的支持

礼仪性的演讲：

1． 必须紧密地与听众的需求和需要联系一起

2． 为此类演说确定一个清晰的主题和结构（避免讲了前面，忘了后面。）

3． 进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的4． 建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点

c.制定大纲

全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容

关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容

制定大纲的原则：

1． 选最具说服力

2． 选你自己感受最深的3． 选鲜为人知但易于理解的如何列优秀提纲配方：

1． 首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度（他们为什么来啊，他们是否积极参于，积极参于与不积极参于的效果是完全不一样的。）

2． 然后为你的提纲搭一个框架（写重要的，列提纲。不会讲上面的时候还在想下面该讲些

什么东西。）

3． 写下每项你想讲的具体内容

4． 最后要修改、重新措辞或调整安排内容

5． 必须用统一的字母和数字体系，内容每分层次

第二篇：商务演讲技巧

商务演讲技巧

【第一部分】

一、树立自信克服恐惧

1、上台紧张恐惧的6大原因

2、紧张情绪的3种表现程度

3、克服紧张情绪的4大系统方法

（1）实练法

（2）4个心理疗法、（3）7种体操疗法

（4）控场技巧

二、台上礼仪与规范训练

1、台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场2、3种呈现方式（声音、态势、内容）在各步骤中的运用技巧

3、上台

（1）上台的28字秘诀

（2）上台时如何持稿，常见的2种的错误持稿法

（3）上台之前要检查的细节

4、开台

（1）声音—1个“好”字重千斤

（2）态势语言

① 男士的1种基本站姿，女士的2种基本站姿

② 麦克风的2种基本拿法

③ 开台亮相时3种礼仪目光的运用

④ 问好时3种肢体语言配合方式

⑤ 台上最得体的3个基本手位

⑥ 台上最忌讳的3个错误手位

⑦ 如何正确持讲话稿

【第二部分】

（3）打招呼时内容上的2个注意事项

5、台中

（1）声音—声音的3个要诀2个忌讳

（2）态势语言

① 身体的3字要诀

② 手势的8字要诀

③ 表情与内容的配合④ 忌小动作

（3）内容 内容要做到3个原则

6、退场

（1）声音—结束时1个最大的忌讳

（2）态势语言—退场时的20字要诀，退场态势的1大忌讳

（3）内容—结束时必不可少的2项内容

三、控场目光训练

1、目光在演讲中的3个作用

2、目光交流的“3个区域”

3、演讲中“3种控场目光”的巧妙运用

4、演讲中“目光3要素”的运用

5、演讲中目光投射的4个方向

四、态势语言训练

1、演讲中的3个神奇数字

2、表情训练

1）常见的3种错误表情运用

2）表情变化的4个训练方法

【第三部分】

3、手势训练

（1）常用的20个手势

（2）手势运用的原则

4、步伐移动的路线5、2种演讲姿势（站姿、座姿）的注意事项

6、如何使用白板笔和激光反页笔

7、演讲中最易犯的18个错误

五、会议即兴发言训练

1、会议、宴会、聚会发言的“5大原则”

2、解密会议发言的“万能公式”，在各种会议和社交场合人即兴发言，侃侃而谈，6字秘诀包打天下。

3、会议发言全面解读

（1）商业性质：总结会/祝酒/晚会/开业/开幕/庆典/颁奖„„

（2）社交性质：聚会/生日/婚礼/追悼会/家长会/接风/ 饯行„„

六、言之有序 条理清晰

1、巧妙运用领导讲话的魔法公式：“黄金三点论”，使讲话条理清晰，思路流畅

2、“黄金三点论”常见的9种结构形式

3、化分“黄金三点论”常见的6个思路

4、运用“黄金三点论”2个注意事项

5、如何运用“几点论公式”讲话

七、言之有重 提纲挈领

1、如何运用概括性发表有深度的讲话

2、解密领袖发言的高级公式“三点提炼术”公式，提炼发言精华

【第四部分】

八、言之有理 让人信服

1、如何运用“点石成金”的讲话公式，有理有据的说服他人

2、如何运用“钩子、西瓜、刀叉”的讲话公式，使内容充实而有说服力

3、“钩子、西瓜、刀叉”的讲话公式在工作中最常用的4个方面

（1）发言观点明确、论据充分，避免空洞无物、讲大话

（2）运用公式，在有限时间内组织语言，迅速抓住听众注意力，发表有说服力且精彩的九、言之生动 故事风暴

1、“滔滔不绝”的讲话公式

2、在内容上要运用的2个公式，1个注意

3、讲故事呈现技巧的5大宝典

4、故事呈现3个注意事项

十、竞岗竞聘训练

1、竞聘演说词的规范公式

2、竞聘演说词开头4项必不可少、正文2大部分、结尾3个态度

3、竞聘演说态势规范：上台、目光、肢体、声音、语速、状态、持稿

4、竞岗竞聘2大忌讳

第三篇：如何做好商务演讲的技巧

商务演讲技巧

演讲可单独分为“讲”和“演”，所谓“讲”就是走脑，也就是我们所说的讲什么，关于“是什么”的问题还是“要怎么”的问题，也就是培训课程里对演讲目的的分类，是告知型演讲还是说服型演讲，最终都要回答为什么；所谓“演”即是个人情绪表达、语言修饰表达、肢体信息表达，让听众能够感同身受，易于理解接受，直观感受信息内涵，进而接受演讲者观点和思想。

在演讲前，要分析听众兴趣点和观注点，避免“对牛弹琴”，一场演讲的成败，必须关注5个方面，即心、讲、演、动、场，1、心包含两方面内容，有话想说和敢说，主动发言和被动发言结果显而易见的，想说是积极态度，证明有“干货”，有思想有见地，有感召冲动，驾驭他人的意愿；敢说则体现在心理活动状态，很多人在众人面前讲话都会感到紧张，为什么紧张又有很多原因，人是处在社会中，要不断克服感到紧张心理，所以在日常工作中要培养深思习惯，不断进行心理刺激，从而培养心的能量。

2、讲是我们的内容，如何把握内容，是有套路可循。首先讲的内容有结构，只要按照我们的结构去填充内容，至少演讲的内容是完整的。结构里钩子，有论点，有层次，有支撑，结构清晰，在论点论证过程中，运用论证方法对论点进行全面论证，从而在归纳得出我们的论点，整个过程一气呵成，最后提起号召，重申演讲主题和演讲目标，完成内容制作，演讲结构对于日常生活中的场合都适用，今后无论是发言还是讲话，都很有用，这就是我们所说的讲话有“道道”。

3、演就是对人情绪，语言、肢体语言表达，通过演，能够更加生动形象阐述我们的演讲观点，时常我们会被电视节目或者电影感动，为什么，就是通过演内容，情绪、语言、肢体、视觉冲击，能够产生身临其境感觉，所以关注才感动，仿佛自己就是电影里的他，演对于我来讲还需要不断修炼，培训时有一互动，不出声表演猜词，确实演技太差。

4、动和场是调动观众积极性方式，互动能够吸引观众注意力，能带动听众一起思考，是提高听众接受观点外在方式，通常互动都是提问方式，工作中解决问题时经常用到，否则不管是上级还是下级，直接给出答案方式容易锚定思维，通过提问发起思考，才能全面考虑问题。演讲结构是本次课程最大的收获，在今后工作中，可以先按照标准模板来，首先做到说话的层次，其次说服力，最终畅所欲言。

第四篇：人民调解工作方法与技巧

村官考试农村工作知识：人民调解工作的方法与技巧

2009-06-15 14:54:15 来源： 浏览次数：114 网友评论 0条

（一）法治与德治相结合的方法法治与德治相结合的方法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理。

（二）是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德的教育。这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。

（三）抓住主要矛盾进行调解的方法民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万绪。这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主要矛盾，突出调解工作重点的方法。当然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，并不是忽视次要矛盾的解决。因此，调解员在解决纠纷的实际工作中，不仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾。

（四）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法一般而言，调解工作主要是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人。按照马克思主义的观点，人们的一切活动都同他们的利益有关，思想一旦离开利益就会出丑。一个人产生的思想问题、与他人发生纠纷，大多数与切身利益有关。有些民间纠纷发生的原因，是当事人在生产生活中确实存在一定实际困难。解决这类纠纷，要通过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。困难解决了，矛盾也就化解了。因此在调解民间纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题。如果不注意解决当事人所面临的实际问题，调解员对当事人的思想开导就会脱离当事人的实际状况，难以收到实效。可见，在调解民间纠纷时，调解员不仅要说服教育当事人消除思想上的隔阂，而且要切实帮助解决纠纷所涉及当事人实际困难和问题，才能最终彻底地化解纠纷。

（五）换位思考的方法换位思考，指在解决纠纷时，要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得圆满彻底，不留后遗症。换位思考的方法在具体应用时，分两个方面。一方面，调解员应当站在当事人双方的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法。要协调当事人之间的纠纷，不仅要求当事人之间的交流，而且调解员与当事人的交流也不可缺少，换位思考在与当事人沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，调解员就无法正确地思考与回应。可见交流离不开理解，理解离不开换位思考。只有通过换位思考，从当事人双方的立场来看事情，才能真正理解别人的想法和感受。了解当事人的想法，理解当事人，是与当事人真诚交流，取得当事人信任的前提。现在调解员已经意识到了理解当事人的重要性，但是不幸的是，有些人缺少了换位思考的意识。他们或是站在自己的位置上去猜想当事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立场上去想当事人“应该”有什么想法、感受和要求。调解员认为自己是在为当事人着想，但以此为前提的调解效果并不像调解员所想象或期待的那样。调解员面对这种情况，觉得委屈，觉得自己“好心没好报”。其实出现这种情况是必然的，因为调解员这种对当事人的理解，是以本位主义来了解当事人的想法及感受。调解员的这种做法忽略了当事人真正的想法及感受所以既缺乏了对当事人的尊重，又没有真正做到为当事人着想。调解员只有善于进行换位思考，想当事人所想，急当事人所急，才能避免自己考虑不周全或遗漏之处。调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也应当注意换位思考的方法。站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线，有利于提出合情合理解决纠纷的方案。同时换位思考的方法的运用，会让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利进行。

（六）苗头预测的方法事物的演变，总有一个萌芽、发展和扩大的过程。矛盾纠纷也是如此。现实生活中，矛盾往往从无到有，从小到大，从缓和到激化，只有认识了矛盾的特点，掌握了矛盾发展的规律，有预见性地做好矛盾纠纷调解准备工作，才能有效地防止矛盾激化。苗头预测的方法就是要求调解员针对纠纷当事人的思想和行为不断变化的特点，抓住带有苗头性、倾向性的问题，及时分析变化的现状、原因，提出解决纠纷的对策，把纠纷解决在萌芽状态，防止矛盾的扩大和深化。主动运用苗头预测的调解方法是人民调解“防调结合，以防为主”的工作方针的具体要求。“防”与“调”是辩证统一的关系，能够抓住纠纷发生或深化的苗头，消除纠纷，或使纠纷尽可能减少，这是一种最好的调解。这就是要求调解员在调解工作中要注意观察纠纷当事人思想行为的发展变化的蛛丝马迹，针对可能出现的问题，抓紧工作，积极疏导，妥善解决，这样才能切实预防矛盾激化和新纠纷发生。

第五篇：商务英语沟通技能系列商务演讲技巧

篇一：(袁长征)商务英语沟通与技巧(教学文本)《商务英语沟通与技巧》 整体教学活动实施计划

学 时 适用专业 任课教师

开 封 大 学

二0一 0 年 七 月《商务英语沟通与技巧》课程简介

课程的教学目的：本课程的开设的目的是引导学习者在有一定的普通英语的基础上，学习商务英语的语言知识（包括商务词汇、商务惯用表达等）和 国际商务基础知识（包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等）培养其在国际商务背景下，为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理简单国际商务业务的技能。课程开设的对象：《商务英语》分为 1-3 个级别，课程开始的对象高职高专商务英语专业的学生，《商务英语 1 》还可以作为应用英语、国际商务文秘等专业的基础课程。

课程涵盖的内容：本课程涵盖的内容有三个模块：一是商务英语的专业语言知识，包括商务英语的专业词汇、术语、惯用表达和常用的商务文体； 二是基础国际商务知识，包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等；三是国际能力，即运用商务英语在商务背景下为完成商务任务而进行有效交际的能力。

教学指导理论：本课程所采用的指导理论主要有：1）建构主义—-让学习者在自我探索和实践中掌握知识、提高技能。2）交际理论：让学习者在比较正式的语用环境中，运用语言为达到某一真实的目的而进行交际，培养交际能力。教学方法：本课程采用的教学方法有项目教学法、任务教学法、交际教学法、案例教学法等。教学模式：在教学模式上，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/ amending）商务英语教学模式。acquiring指学生在教师的引导下，通过课堂、活动、调研等，自主学习、“获取”商务英语语言知识、基础商务知识以及基础业务操作技能；

applying 指学生以项目小组的形式，在较为真实、自然的商务环境中，为完成特定的商务任务、达到特定的目的，“运用”获得的语言知识、基础商务知识、基本技能，进行具体的操作和实践；displaying 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果等用报告或 ppt 的形式在课堂上“展示” ；assessing 老师、学生对“展示”进行“评估” ；amending 在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地方进行“修正”。

课程教材：课程使用最新的、原汁原味的自编教材《商务英语沟通与技巧》根据我国高职高专学生和我国现代企业发展的特点，目前，我院正在编写《商务管理概论》教材，计划在 2009 年7 月由北京大学出版社正式出版发行。

课程教师：课程拥有一个专业知识扎实，实践经验丰富，结构合理的“双师型”教学队伍。《商务英语沟通与技巧》教学大纲简介

《商务英语沟通与技巧》是一门以商务技能为主，语言技能为基础的融实践性、交际性为一体的课程。它以大量而真实的语言素材为载体，突出讲授在特定的商务环境中如何运用英语来处理相关的商务问题，并培养学生的商务操作、沟通技能。

本课程的本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境中运用语言进行交际的能力。即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练，培养学生的国际商务沟通能力.课程双语教学，本课程突出操作，同时讲述商务沟通方面的基本知识、基本方法，获得商务沟通成功的技巧，可能遇到的问题及解决方法。主要内容包括：商务沟通概论、口头交流倾听、非语言沟通、电话沟通、工作面谈和求职面谈、演讲、群体沟通、组织和参加会议、视觉辅助手段、商务信函、商务报告、视图交流、商务礼仪、跨文化交流。

根据本课程教学的实践经验，本课程除了统一采用多媒体课件进行教学外，根据实践要求，在教学方式方法加入了情景再现、角色扮演、户外拓展、卡耐基口才训练、小组讨论、实例分析、真实企业管理及商务沟通活动组织中的色角扮演体验等教学方式，促进学生在管理领域沟通技巧的提升。教学设计

在设计《商务英语》课程的教学时，我们非常重视研究性、探索性和协作性学习等现代教育理念在教学中的应用。该课程分为英语语言知识和商务知识的传授, 学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技能的培养两个部分。在设计教学时，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/amending）商务英语教学模式。并根据该课程的具体特点以及学生的反馈情况形成了一套详细、完整的课程评估体系。教学方法 “商务英语”课程不仅要传授英语语言知识和商务理论知识,还要培养学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技巧。在教学中我们主要采用ada教学模式和项目教学法、任务教学法、案例教学法和交际法。这些方法主要充分体现了协作式、探究式的学习方式，教学方式以分组形式为主。在实践项目的完成过程中，学生需到企业、生产中进行大量的实际调查和查阅大量的资料。实践教学

实践教学是商务英语课程教学的重要组成部分。我们为学生提供了全方位的现代 化的实践教学条件，例如：集语音室和网络功能于一体的数字语言实验室、仿真的实训中心、“商务英语”资源库、现代化数字校园网等。对教学和学生的自主学习起到了很大作用。三大实践教学平台：校内商务沟通实训室（中心）、商务实习基地（开封市商务局）、项目、会展服务

实践教学内容：----实践教学项目（实践教学大纲）

实践教学的目的是让学生在较为真实的商务背景中，完成较为真实的任务和项目，培养学生的实践操作知识、提高实践操作技巧和能篇二：商务英语沟通 高等教育自学考试商务英语专业(050218)商务英语沟通自学考试大纲(05002)黑龙江大学应用外语学院目 录 编写前言 编写说明

一、课程性质和学习目的

1、本课程的性质

2、本课程设置的目的

3、总体课程教学要求

4、本课程与其它专业课程的关系

5、学时安排

二、自学考试大纲有关说明和实施要求

1、考纲与教材关系

2、考核目标

3、命题原则

4、学习要求

5、自学教材

6、自学方法

7、社会助学

8、本课程训练内容及方法

三、课程内容和考核目标

四、样题及参考答案

为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过20多年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和提拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。

从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。在此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《商务英语沟通自考大纲》。《商务英语沟通自考大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。

黑龙江大学应用外语学院 二零一零年十月

中国加入wto 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。

黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，凭借多年开办商务英语专业的经验以及雄厚的商务英语师资力量，特开办了商务英语专业（独立本科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求

根据《商务英语沟通》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试商务英语（独立本科段）专业的考试计划的要求编写而成，注重考核应考者了解商务沟通基本理论；提高商务活动话语沟通能力并掌握商务英语写作等基础知识的应用。本考试大纲意在使考者做到（1）既掌握了商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等理论部分；（2）又加强了商务实践和应用的能力。

针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。

本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办商务英语（独立本科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。

一、课程的性质和学习目的

1、本课程的性质

《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业独立本科段的必考的专业核心课程。本课程是一门专门培养英语沟通能力的理论和实践课。

通过本课程的学习，学生理解和掌握商务沟通的基本理论知识，围绕言语交际和有关的国际商务活动的操作规程开展技能训练，使应考者能在国际商事活动中进行高效的倾听和演讲，能够遵循跨文化商务活动中的文化要求，能够运用商务信函、备忘录、电子邮件等，进行笔头沟通，要求格式正确，语言准确、精炼、得体。通过本课程的学习，应考者应达到普通高等学校商务英语专业基础阶段的水平。

2、本课程设置的目的

本课程设置的目的在于全面提高学生的跨文化交际能力，培养国际竞争力；高效地利用英语进行口头和书面的信息交流和专业沟通的能力；使考生掌握商务沟通的基本概念和技巧，如：理论部分（商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等），实务部分（备忘录、信函、报告、会议记录、笔记、建议书、口头陈述、简历、求职信等实践应用），使其初步具备国际商务活动口头和书面沟通的工作能力。

3、总体课程教学要求

《商务英语沟通》是专业基础课，要求学生在通过由浅入深的系统学习与操练后能够在商事活动中高效地进行话语沟通及书面沟通。该课程要求学生既要掌握商务沟通的基本理论又能运用理论进行实际话语沟通和书面沟通的能力，做到理论运用准确、高效，语言正确、得体。

4、本课程与其它专业课的关系

《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业（独立本科段）的必考专业核心课程，它虽然是一门着重训练考生话语及书面沟通技能的实践课，但它同时也是一门综合性应用学科，涉及跨文化交际、对比修辞学、管理学、道德法规、心理学，与旨在培养学生综合运用语言能力的专业核心课程“国际贸易实务”、“商务谈判”相辅相成，也是其它商务课程的语言技能的理论基础课程。

5、学时安排

《商务英语沟通》为8学分的专业核心课程，其授课进程为18周，每周8学时。

二、有关说明和实施要求篇三：商务谈判与沟通技巧实训 《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准 课程代码: 40032206 课程名称：商务谈判与沟通技巧训练 课程类型: 集中性专业实践 总 学 时：一周实验学时：一周 学 分：2 适用对象: 商务英语专业 先修课程：商务英语谈判与沟通 第一部分 前言

一、课程性质与地位

该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。

二、课程基本理念

通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。

三、课程设计思路

本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。第二部分 课程目标

一、总体目标

本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。

二、分类目标

1、知识目标

使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。

2、能力目标

能熟练使用商务谈判用语，能懂的使用谈判技巧，学会分析商务谈判案例，能够独立准备一次完整的商务沟通过程。

3、素质目标

提高学生的实际操作能力，以及基本的商务英语技能，加强学生对于商务词汇和属于的掌握，了解熟悉商务活动的程序。第三部分 课程教学内容标准

一、教学单元：

本课程一周时间完成，其中理论10%，实践90%。

二、目标：

根据商务英语专业和商务工作实际需要，提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力，让英语基础技能与商务知识紧密结合，在提高基础水平的同时，掌握和熟悉专业实践内容。

四、课程作业：

作业有场景模拟和案例分析两种类型，场景模拟以现场演练为主，学生可以在课堂或者课后进行准备，在课堂进行演练。案例分析通过分组讨论的形式，形成书面或者口头报告。第四部分 课程实施建议

二、教学建议

1、教学模式

主要采取任务驱动型与案例结合等模式，将语言的模仿与掌握在仿真任务完成过程中，学生既能够完成任务，掌握技能，又能够了解涉外商务场合应具备的相关知识。

2、教学组织 利用情景实训等活动项目让学生以小组形式进行模拟训练，使学生在模拟的商务环境下能够切身体验各种商务沟通活动，熟悉商务谈判的各项环节。

3、教学方法

理论适度，形式多样，注重实践，教学过程中以学生为中心，利用启发式、讨论式、探究式等教学模式，实施因材施教，促进学生的自主性学习和研究性学习，发挥学生的主体性和主动性。

4、教学手段

通过多媒体技术以及教学软件，便利师生、生生之间的沟通，熟悉商务环境下的工作流程，优化教学，提高教学质量。

三、教学评价建议

1、评价原则： 采用过程考核与终结考核相结合，理论考核与实际相结合，全面考查学生对该课程的掌握和理解程度。

2、评价内容与标准

根据高职人才培养的要求，可将考试分为过程式考核、总结性考核相结合的办法。本实践环节的考核综合考核“实习出勤”（10%）、“实习表现”（60%）、“实习成果”（30%）三部分。成绩评定标准分为优秀、良好、中等、及格、不及格五级，具体评定依据是：

1、学生实习期间缺勤率超过两次者，实习成绩按不及格论处。

2、实习成果包括外贸流程中的各种单证的模拟操作。

3、实践过程包括组织纪律性，实习态度、动手能力、综合能力以及创新精神等。

四、推荐教材和教学参考书

1、推荐教材：

《世纪商务英语谈判口语》（第一版），吴思乐 胡秋华 主编，大连理工大学出版社，2007

2、教学参考书： 《商务英语谈判》（第一版），余慕鸿 章汝雯 主编，外语教学与研究出版社，2011

五、课程资源的利用与开发

1、教材应充分体现任务引领和实践导向的课程设计思想。

2、教材以完成任务的典型活动项目为目标，采取录像、实际案例、情景模拟和课后拓展作业的形式；通过递进和并列相组合的方式组织编写，使学生在各种活动中掌握相关技能；

3、教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作；同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际工作所需技术技巧纳入对职业能力的培养；

4、教材应以学生为本，文字表述要简明扼要；内容展现应图文并茂、突出重点；应重在提高学生学习的主动性和积极性。

5、教材设计要具有可操作性。

6、教材应体现本课程的性质、价值、基本理念、课程目标及内容标准。第五部分 附录

一、任课教师要求

1、素质要求

（1）基本要求：任课教师为讲师或硕士以上学历

（2）职业能力要求：一年以上英语专业教学经验，能够熟练操作多媒体教学软件，具备指导学生实践操作的能力。

2、教学质量的要求

（1）每学期初制定授课计划，授课内容严格按照授课计划执行；

（2）实践教学占总课时的31.25%，应注重学生对英语技能和知识的了解和掌握，学生对商务专业知识的应用，以及学生对商务场景中的实践。注重培养学生的沟通能力，跨文化交际能力和创造能力。

（3）通过理论和实践教学，指导学生有效地理论联系实际，帮助学生更好地掌握商务英语语言知识，并为学生通过全国商务英语认证考试做好铺垫，最终为培养综合性高素质人才打下坚实的基础。课程标准制订人：沈晨虹 审核：梁华蓉 制订日期：2014-4-20