广州国会夜总会简介

第一篇：广州国会夜总会简介

广州国会夜总会 广州国会夜总会是广州好的夜总会之一，坐落于林和中路天誉花园一期3-4楼，靠近火车东站，营业面积高达6600平方米，别具一格的奢华述说着国会超然脱俗的优雅，清新丽人的装饰风格令人耳目一新。国会庞大的建筑空间布局错落有致，奢华的厢房有的可达80多平方米，絪蕴着风华无限的配备专业舞台COLOURPRO灯光系统的舞台轻烟弥漫，翩跹着优雅的身影。建筑窗外便是东站的无边草地，天河飘涓，瀑布流芳。带着微妙平衡的MARTIN音响设备，在动感十足的时尚派对及隆重的新品发布会上展现出一流的水准。国会拥有奢华不失稳重的KTV包厢，单是10间总统套房拥有独立酒吧和小型舞池就足以显现出大气盎然的气派。国会如此繁华，恒温酒柜的CLUB91年的红颜在沉睡，守候着和水晶红酒杯的热恋;顶尖的安格斯牛排等西餐，引领异国盛宴的风采。在国会，时间和金钱同样重要，懂得如何享受生活的人们，总是能在国会一览国色天色的样貌，传承那倾国倾城的神话，广州国会夜总会诚挚邀请各位贵宾的光临。

【营业名称】广州国会夜总会

【营业地址】广州天河区林和中路150——160号天誉花园1期裙楼3楼

【订房电话】138 0292 0513

第二篇：广州律师协会简介

广州市律师协会简介

一、广州市律师协会简介

广州市律师协会是依法成立的社会团体法人，是广州律师的自律性组织。根据《中华人民共和国律师法》、《律师协会章程》，对广州执业律师实行行业管理。

广州市律师协会始建于1988年，1988年9月23日召开了第一次广州律师代表大会，宣告广州市律师协会正式成立。这次代表大会的召开是广州律师制度发展史上的一座里程碑。广州市律师协会自1994年第三次律师代表大会开始进行了多次改革，律师协会从以往依附司法行政机关开始逐步独立走向自律性的行业化管理；律师协会的会长、副会长、常务理事和理事全部由经代表大会选举产生的执业律师担任。2003年第五次律师代表大会上，更确立了代表常任制度，行业自律性管理的特性进一步得到强化和落实。

广州市律师协会的宗旨是：团结和教育会员维护宪法和法律的尊严，忠实于律师事业，恪守律师职业道德和执业纪律；维护会员的合法权益，为依法治国，建设社会主义法治国家，促进社会的文明和进步做出贡献。

二、广州市律师协会主要职责

1、维护律师的合法权益，支持律师依法执业；

2、承担律师的行业管理工作；

3、对会员进行职业道德教育和专业培训，提高律师的政治素质和业务素质；

4、组织开展律师业务研究活动，总结交流律师工作经验；

5、为会员提供业务信息资料；

6、开展律师文化体育活动，举办律师福利事业；

7、同境内外律师团体和律师开展业务交流活动；

8、组织实施律师代表大会决议，完成上级律协和司法行政部门下达的任务。

三、广州市律师协会组织结构

广州市律师协会的最高权力机构是律师代表大会，根据《中华人民共和国律师法》和《律师协会章程》的规定，律师协会代表从个人会员（凡经司法行政机关批准的本市执业律师即为协会会员）中选举产生。

律师代表大会有下列职权：

1、决定本会的工作方针、任务和其他重大事项；

2、选举、罢免本会理事；

3、审议理事会工作报告和会费收支情况报告；

4、制定、修改协会章程。

在代表大会闭幕期间，协会的领导机构是理事会，广州市律师协会理事会由律师代表大会直接选举产生，是律师代表大会的常设机构，对代表大会负责。理事从具有良好职业道德和较高业务水平、执业三年以上的律师代表中产生。理事会选举会长、副会长，并组成常务理事会，行使理事会职权。目前，广州市律师协会第七届理事会共有理事33名，理事会每个季度至少召开一次会议。

理事会下设各专门委员会，承担协会各方面的服务和管理职能。其中，业务发展专门委员会下设若干专业委员会，负责组织、开展各律师业务领域的研究活动。

广州市律师协会常务理事会为理事会的常设机构，由会长、副会长和常务理事组成，在理事会闭会期间行使理事会的职权。

广州市律师协会秘书处为律师协会的执行机构，由秘书长、副秘书长及若干工作部门组成。具体负责落实律师代表大会、理事会、常务理事会的各项决议、决定，承担律师协会的日常工作。

四、广州市律师协会主要领导

会长：王波

副会长：欧永良、庄伟燕（女）、张平、王晓华

常务理事（按姓氏笔划排序）：

王志军、王超莹（女）、文震殊、卢坚、肖胜方、张白沙、陈 默、钟闻东、高海生、黄建水

理事（按姓氏笔划排序）：

邓国荣、田子军、邢益强、刘孟斌、江亚芳（女）、杨青燕（女）、吴广、何伟、张锡海、陈镇慧、林一华、钟国才、唐健锋、曾报春（女）、曾海滨、詹礼愿、蔡海宁、谭祥平

五、广州市律师协会专门委员会

为充分发挥律协的行业自律管理职能，结合广州律师行业的实际情况，广州市律师协会成立了10个专门委员会，各专门委员会均是由执业律师组成。

（一）执业权益保障委员会

是在律师协会理事会领导下负责律师维权工作的专门工作机构。在律师或律师事务所执业合法权益受到侵犯时提供援助；对律师执业环境进行调查并提出建议；制定有关维护律师依法执业的具体措施。

主任：黄建水（百科）

副主任：林一华（永航）、王超莹（市公职）

（委员名单：点击查看）

（二）纪律委员会

是在律师协会理事会领导下对会员进行纪律教育和纪律处分的专门工作机构。负责对会员进行职业道德和执业纪律的教育、检查和监督，对会员的执业行为进行引导；提出规范会员职业道德和执业纪律方面的规则、意见和建议；对于会员在执业中违反《中华人民共和国律师法》、司法部令及全国、省、市律师协会颁布或制定的律师职业道德、执业纪律规范、行业指引等的行为进行调查；在职责范围内调查处理当事人对会员的投诉；按照《律师协会章程》和《律师协会会员违规行为处分规则》，对会员的违规违纪行为给予处分；办理理事会和司法行政机关交办的涉及会员纪律的事项；对会员之间在执业过程中发生的纠纷进行调解。

主任：卢坚

副主任：吴广（汇俊）、姚忠平（合盛）、陈志华（律管处）

（委员名单：点击查看）

（三）业务发展委员会

是在律师协会理事会领导下组织全市律师开展业务研讨、业务培训、业务交流的专门工作机构。负责总结、交流律师工作经验，提高律师的执业水平；组织律师业务培训和研讨；参与立法活动，向有关部门提出法制建设及律师制度建设的建议；制定有关律师工作的业务规范、指引和标准。

主任：钟闻东

副主任：詹礼愿（博厚）、唐健锋（正平天成）、邢益强（环球经纬）

（委员名单：点击查看）

（四）财务监督委员会

是在律师协会理事会领导下具体实施财务监督的专门工作机构。负责根据律协会费使用管理监督办法，审查律协秘书处、各专门委员会及专业委员会预算情况；审查律协执行机构的财务开支；对律协和届满财务收支提出审查意见。

主任：陈默

副主任：高海生（格林）、蔡海宁（经纶）

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（五）对外宣传联络委员会

是在律师协会理事会领导下具体实施对外宣传联络的专门工作机构。负责宣传广州律师在政治、经济、文化领域中的作用；及时发布业内在社会上有重大影响的信息；宣传优秀律师及其律师事务所事迹；与其他各省市级律师协会保持紧密联系，及时互通业内信息。

主任：肖胜方

副主任：官选芸（诺臣）、童建华（宏安信）

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（六）文体委员会

是在律师协会理事会领导下具体组织律师开展文体活动的专门工作机构。负责组织律师的文娱、体育等业余生活，开展全民健身运动；组织开展与其他单位及其他省市、地区的律师友谊比赛，加强对外的联系。

主任：文震殊

副主任：江亚芳（岭南）、马晓艳（合邦）、揭英汉（海际明）

委员兼秘书长：赵晓飞（恒益）

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（七）女律师委员会

是在律师协会理事会领导下具体组织女律师开展活动的专门工作机构。负责团结广州市女律师为发展社会主义民主与法制建设发挥更大的作用；促进广州市女律师之间的交流、与国内外女律师及其组织的交流；提高广州市女律师的业务素质和地位；宣传女律师在社会主义与法制建设过程中所作出的突出贡献，维护女律师在执业中的合法权益。

主任：杨青燕

副主任：周燕军（恒益）、官选芸（诺臣）

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（八）人大代表、政协委员联络委员会

是在律师协会理事会领导下负责联络我市当选为各级人大代表、政协委员以及在人大、政协任职的律师的专门工作机构。充分发挥我市律师作为人大代表、政协委员的作用，积极为律师的进一步参政议政创造良好的环境和条件，为国家的法治建设建言献策，并通过律师自身的努力改善执业环境，提升律师在国家政治生活中的地位。

主任：王超莹

副主任：钟国才（南国德赛）、曾报春（智洋）

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（九）律师发展战略研究委员会

是在律师协会理事会领导下，组织全市律师研究和探索有关律师事业的建立和发展、律师执业的自身要素和外在环境、律师工作的部署要求等基础性、全局性、前瞻性问题的专门工作机构。其工作内容覆盖整个律师行业，目的在于持续推动和促进广州市律师事业的发展，不断提高律师队伍整体素质和执业能力，提升律师社会地位，扩大律师社会影响，树立律师职业公正形象。

主任：张白沙

副主任：张锡海（法制盛邦）、朱孟禾（太平洋联合）、颜俊（金杜）

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（十）实习人员考核管理专门委员会

是在律师协会理事会领导下的管理依法取得法律职业资格证书或者律师资格证书申请成为执业律师而到本市律师事务所实习人员的专门工作机构。其工作内容包括律所接收实习人员资格的审查、实习证的办理、实习人员情况的变更、实习人员期满考核，其目的在于严把律师入门关，夯实律师队伍的基础。

主任：王志军

副主任：詹礼愿（博厚）、肖胜方（胜伦）、杨青燕（道威）

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（十一）青年律师工作委员会

是在律师协会理事会领导下指导和扶持青年律师成长的专门工作机构。负责研究青年律师成长中遇到的问题和困难，制定扶持青年律师成长的措施、方案；组织开展符合青年律师特点的活动，提高青年律师的综合素质和业务能力；组织我市青年律师与国内外青年律师展开各种形式的交流活动。

主任：雷建威

副主任：黎志凌（广大）、李纲（金鹏）、梁淑军（大同）

秘书长：嘉海霞（广信）

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六、广州市律师协会专业委员会

随着广州市律师业务领域的不断扩展，广州市律师协会专业委员会的数量也在日益增加，规模逐步扩大，现有15个法律专业委员会。

（一）刑事法律专业委员会 主要职能和任务：

1、为全市执业律师办理刑事诉讼及非诉讼案件提供业务指引；

2、联络刑事法律理论专家，定期举办刑事业务研讨会，提高律师办理刑事案件的业务水准；

3、定期与公、检、法、政法委、人大内司委等相关部门协调和沟通，解决律师在办理刑事业务过程中碰到的问题；

4、接受司法行政机关及广州市律师协会的指派，为重大刑事案件提供法律咨询及法律帮助；

5、与广州市律师协会维权委员会协作，对办理刑事案件过程中发生的侵害律师合法权益的行为给予法律救济；

6、对有需要的重大、疑难刑事案件出具相关的论证意见书，并将其反映给相关部门。

主任：钟闻东（伯方）

副主任：林汉明（南国德赛）、詹小彤（金领）

秘书长：张成勇（广信）

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（二）民事法律专业委员会 主要职能和任务：

1、结合广州市律师民事业务的发展情况及市律协的安排，组织本委员会内业务研讨和专题交流，或协调组织跨专业委员会的交流；

2、制定和修改律师办理具体民事业务时的行业指引、行业管理措施及相关的实施细则；

3、在相关主管部门的支持下，积极开展律师民事业务的对外交流和合作，并协助有关部门组织律师民事业务的对外咨询和培训工作；

4、组织民事业务方面的律师业务培训，抓好律师的再教育、再培训工作；

5、加强与相关行业和部门的联系，拓展律师民事业务范围，推动律师工作的创新和发展；

6、对全市执业律师民事法律业务的整体状况、发展规模及趋势进行咨询、研究和调查分析；

7、参与处理与律师民事业务有关的投诉、申报与建议，维护律师在从事民事业务时的权益。并协助相关部门对律师事务所、律师从事民事业务时的违法违纪行为进行调查和处分。

主任：詹礼愿（博厚）

副主任：石安琴（金鹏）、罗春霖（经纶）

秘书长：马晓艳（合邦）

（委员名单：点击查看）

（三）房地产法律专业委员会 主要职能和任务：

1、结合广州市律师房地产业务的发展情况及市律协的安排，组织与房地产业务相关的研讨及交流；

2、制定、修改办理房地产业务的指引、行业管理措施及相关的实施细则；

3、组织房地产业务方面的律师业务培训，抓好律师的再教育、再培训工作；

4、对全市执业律师房地产法律业务的整体状况、发展规模及趋势进行咨询、研究和调查分析；

5、拓展律师房地产业务范围，推动律师工作的创新和发展；

6、与市律协维权委员会、纪律委员会合作，协助处理对律师房地产业务方面的投诉，或维护律师在从事房地产业务时的权益。主任：许奋飞（永航）

副主任：邹阳（恒益）、陈镇慧（启源）、秘书长：徐清波（合盛）（委员名单：点击查看）

（四）知识产权法律专业委员会 主要职能和任务：

1、组织开展知识产权业务研究活动，总结交流律师工作经验；

2、对司法、立法活动提出意见；

3、制定律师从事知识产权业务操作指引，行为准则和业务规范；

4、协助律师业务活动，建立社会支持网络，支持律师依法履行职责，联络沟通和开展国际业务及学术交流；

5、为执业律师提供知识产权界的最新信息、资料；

6、组织律师撰写研究论文及知识产权的编著，提高律师的理论研究及法律实践的水平。主任：田子军（踔厉）

副主任：王永红（广信）、戴锦良（胜伦）

秘书长：伍健（踔厉）

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（五）劳动与社会保障法律专业委员会 主要职能和任务：

1、为全市执业律师提供劳动与社会保障法律、法规、政策及广州市地方法规、政策的咨询服务；

2、对全市执业律师开展劳动与社会保障领域的专项法律培训；

3、就执业律师日常工作中出现的新问题开展专项的业务研讨会；

4、协助有关部门就劳动与社会保障领域中的新问题进行法律调研；

5、为弱势群体提供劳动法方面的法律援助。

主任：肖胜方（胜伦）

副主任：江点序（领越）、郑贤春（华誉）、秘书长：刘继承（胜伦）

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（六）行政法律专业委员会 主要职能和任务：

1、邀请著名专家、学者、政府官员、法官就行政法、行政诉讼法领域的热点问题为全市律师举办讲座或专题报告；

2、与法学会、政府及其法制部门、法院行政审判庭、法学院校和研究单位等共同举办行政法理论和实务研讨会；

3、聘请行政法领域的著名专家、学者为委员会顾问，指导委员会的工作并参加有关专题研讨会；

4、到境内外相关单位进行考察和交流；

5、促进全市律师对行政法的研究，提升全市律师的行政法理论水平和代理行政法律业务的能力；

6、研究制定律师代理行政法律业务指引；

7、为各级政府依法行政建言献策。

主任：邢益强（环球经纬）

副主任：陈作科（广大）、陈晓朝（信利盛达）

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（七）医事法律专业委员会 主要职能和任务：

1、努力争取参与医学法律立法活动，向有关部门提出法制建设的建议；

2、在充分实践的基础上，制定律师从事医疗纠纷处理法律业务的业务规范和标准；

3、举办业务研讨会、座谈会，为执业律师提供各种形式的学习、交流与切磋机会；

4、精聘医法领域的知名专家和权威教授担任本会特邀顾问；

5、组织有兴趣的律师自愿参与有关医学学术会议，了解医学领域的临床及科研的最新进展，加深对患者、医疗机构与医务人员的理解。

6、组织实施律师代表大会决议，完成律协下达的与本会相关的其他工作。

主任：刘孟斌（三环汇华）

副主任：宋儒亮（诺臣）、符忠（经纶）

秘书长：程跃华（三环汇华）

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（八）保险法律专业委员会 主要职能和任务：

1． 为全市律师处理各类保险业务案件提供业务指引；

2． 联络保险方面的学者、专家，举办培训、研讨，提高律师处理案件的业务水准；

3． 与保监委等行业管理部门保持联系和沟通，反映和协助解决律师在办理保险案件中遇到的问题； 4． 对重大保险业务或案件提供论证意见； 5． 根据律协的安排组织业务交流；

6． 组织实施律师代表大会决议，完成律协下达的与本会相关的其他工作。

主任：全朝晖（广信）

副主任：容融（海际明）、戴兴才（合邦）

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（九）公平贸易法律专业委员会 主要职能和任务：

1、为加强我市律师国际业务理论探讨和实务操作的能力，促进律师专业化分工，组织律师举办不定期的交流活动，进行办案经验的交流、业务的拓展、学术的探讨等；

2、充分发挥我市律师在我国公平贸易法律方面的作用，积极参与国家和地方的有关公平贸易法律的立法和司法行政活动，并提出立法意见和建议；

3、为提高委员在公平贸易法律方面的理论水平，组织委员提交一批有关公平贸易法的优质论文，推荐相关专业刊物或媒体发表。

4、将积极推动律师与相关政府机构，行业协会及企业之间的沟通、研讨活动和与海外相关机构的交流，维护中国企业及在华的外国企业公平贸易权；

5、对律师从事涉外民商事法律服务，WTO、反垄断、反不正当竞争法律业务的状况进行调研、业务指导和预测展望，拓展律师业务范围。

主任：张白沙（恒益）

副主任：方昀（明思）

秘书长：陈均艺（正大联合）

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（十）公司法律专业委员会 主要职能和任务：

1、开展公司法专业领域的理论研讨、业务交流、案例研究及专业知识培训，总结执业经验，提出业务指导性意见；

2、积极参与立法活动，对法律实施、执行中的有关问题，从律师专业的角度就有关立法、司法、执法工作提出建议和意见；

3、加强与相关行业和部门的联系，推动律师公司业务的开拓和律师工作的发展，并协助有关部门组织律师公司业务的对外咨询和培训工作。

主任：唐健锋（正平天成）

副主任：林秀芝（天一星际）、唐耀强（颐和）

秘书长：邓文剑（正平天成）

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（十一）婚姻家庭法律专业委员会 主要职能和任务：

1、参与婚姻家庭法律的立法活动，就婚姻家庭热点问题向有关部门提出意见和建议，为立法、司法活动建言献策；

2、举办婚姻家庭法律业务培训、研讨会、座谈会，总结交流律师工作经验，为执业律师提供各种形式的学习、交流与切磋机会；

3、根据律协的组织或律师的要求，就执业律师执业中碰到的婚姻家庭疑难问题开展专项的研讨会；

4、为弱势群体如妇女、未成年人、老年人提供婚姻家庭法方面的法律支持和法律援助；

5、为执业律师提供婚姻家庭法律最新信息、资料，组织律师撰写论文，提高律师的理论研究和实践操作水平。

主任：游植龙（经纶）

副主任：陈樟宜（鸿鼎）

秘书长：丁保银（合盛）

（委员名单：点击查看）

（十二）建筑与招投标法律专业委员会 主要职能和任务：

1、协助从事建筑及招投标业务的律师建立与广州市建委等相关建筑管理部门的沟通渠道；

2、协助建筑业界就有关建筑及招投标业务存在的问题向有关政府部门联系、表达意见；

3、结合广州市律师建筑与招投标业务的发展情况及市律协的安排，组织与建筑与招投标业务相关的研讨及交流；

4、协助制定、修改办理建筑与招投标业务的指引、行业管理措施及相关的实施细则；

5、组织建筑与招投标业务方面的律师业务培训，抓好律师的再教育、再培训工作；

6、组织律师与广州市建筑业联合会各会员单位就建筑与招投标业务方面进行典型案例研讨；

7、对全市执业律师建筑与招投标业务方面的整体状况、发展规模及趋势进行咨询、研究和调查分析。

主任：魏济民（华瑞兴）

副主任：劳敏生（环球经纬）、胡正方（佰德）

秘书长：彭晓伟（金鹏）

（委员名单：点击查看）

（十三）金融证券法律专业委员会 主要职能和任务：

1．通过举办各项业务学习、培训、交流，提高广州市律师在银行、证券法律服务领域的执业水平（包括理论和实务操作）；

2．制定律师行业在银行、证券法律业务中的执业标准和操作规范，为广大律师的执业提供指引；

3．通过研究银行、证券业务，进一步开拓律师新的业务空间，为广大律师创造和培育新的业务机会和市场；

4．通过对律师从事银行、证券业务的调查研究，总结银行、证券律师服务的风险，收费标准等，并适时提出报告，以作出执业提示。

主任：陈默（国信联合）

副主任：吕晖（正平天成）、胡育新（启源）

秘书长：汪洪生（国信联合）

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（十四）清算与破产法律专业委员会 主要职能和任务：

1．结合广州市律师事务所和律师担任破产管理人及办理其他破产法律事务的发展情况，组织本委员会委员进行业务学习、研讨及对外交流；

2．组织律师撰写破产法律业务研究论文，提高律师的理论研究水平；

3．制定和修改广州市律师事务所和律师担任破产管理人及办理其他破产法律事务行业指引； 4．组织对广州市律师担任破产管理人及办理其他破产法律业务方面的律师业务培训； 5．对全市律师事务所及律师从事破产法律业务的整体状况、发展规模及趋势进调研； 6．就破产法实施中出现的问题，向立法部门及司法机关提出建议；

7．定期与相关部门交流及沟通，为律师从事破产法律业务创造更好的环境； 8．拓展律师从事破产法律事务范围，推动律师工作的创新和发展。

主任： 何伟（国鼎）

副主任：陈军（金鹏）、谈凌（君信）

秘书长：罗国林（格林）

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（十五）环境法律专业委员会 主要职能和任务：

1．为全市执业律师办理有关环境法律方面的诉讼及非诉讼案件提供业务指引；

2．结合广州市律师环境法业务的发展情况及市律协的安排，定期组织理论研讨工作，及业务拓展方向、范围的研讨；

3．加强与立法部门、环境保护管理部门的沟通，为环保、节能方面法律法规的完善提供专业律师的立法建议；

4．组织律师进行环保法律及相关实务的培训，以提高律师的业务水平及办案质量；

5．联系环保部门、司法部门，就环境法律司法实践中的相关问题对执业律师进行培训、讲课，对可能出现的应急的环境事件准备后备律师力量。

主任：陈敏（华安联合）

副主任：祝聪（民生康田）、黄秋练（法则明）

秘书长：李素敏（华安联合）

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七、广州市律师协会秘书处工作机构

律师协会秘书处是广州市律师协会的执行机构。负责执行律师代表大会、理事会、常务理事会的各项决议、决定，承担律协的日常工作。律师协会设秘书长一人，副秘书长二人，由常务理事会聘任。秘书处的具体工作部门由常务理事会根据需要设置，现设有8个工作部门。

秘书长：朱宝莲（女）

副秘书长：钟睿、郑锋

（一）会员部

负责协助本协会文体委员会、女律师工作委员会开展工作；负责会员的登记、公告以及数据库管理；组织新会员的宣誓；会员提案的收集、整理和回复；组织会员间的交流活动。

工作人员：刘响亮 吴水冰 江健勋 何颖嘉 陈伊乔

电 话：（020）83556042 83553245 83557241 83556049 83544243 传 真：（020）83543839

（二）对外宣传联络部

负责协助本协会对外宣传联络委员会、律师发展战略研究委员会开展工作。

工作人员：钱可屏 邹璐 王景

电 话：（020）83557242 83554437 83556241 传 真：（020）83543839

（三）纪律、权益部、团委

负责协助本协会纪律委员会、维权委员会、人大代表政协委员联络委员会开展工作；协助律协团委开展工作。

工作人员：唐荣徽 蓝荣富 李韵华

电 话：（020）83554275 83556147 83557482 传 真：（020）83543839

（四）业务部

负责协助本协会业务发展委员会、十五个法律专业委员会开展工作。

工作人员：邢一艳 陈伟 于靖文 卞嘉莉

电 话：（020）83554259 83553602 83554393 83554373 传 真：（020）83543839

（五）办公室、党委办

负责协助本协会财务监督委员会开展工作；协助本协会党委开展工作。

工作人员：黄丹丹 黄志明 薛雅明 许明俊 徐晶晶 林慧婷

电 话：（020）83562786 83557381 83554206 83557159 83556149 83556945 传 真：（020）83544703 办公地址：广东省广州市东风中路437号越秀城市广场南塔9楼

邮政编码：510030 E-mail: gzlx@188.com 广州市律师协会网站：http://www.xiexiebang.com

第三篇：广州医学院简介

广州医学院简介

广州医学院创办于1958年，位于广州市流花湖畔，是一所以医学为优势和特色，开展博士、硕士、本科多层次人才培养的全日制高等医科院校。学校有东风路主校区、龙洞校区、南校区和江高校区，占地面积共38.84万平方米。学院设有基础学院、人文社会科学学院、公共卫生与全科医学学院、护理学院、第一临床学院、第二临床学院、第三临床学院7个二级学院，以及研究生教育部、继续教育学院、培训中心和附设广州卫生学校；学院还设有广东省唯一一所全科医学培训中心。学校拥有中国工程院院士1人，新世纪百千万人才工程国家级人选2人，广东省特聘教授（珠江学者）1人，全国优秀教师2人，享受国务院政府特殊津贴专家29人，卫生部有突出贡献中青年专家4人，博士研究生导师46人，硕士研究生导师570人，学校注重学生综合素质和动手能力的培养，毕业生受到社会和用人单位好评。

学院在呼吸疾病、恶性肿瘤、免疫调节剂、化学致癌研究、蛇毒、腔内镜、试管婴儿、优生优育和神经病学、人文社会科学、医学伦理学方面的研究取得了丰硕的成果。有400多项科研课题获得国家“863”、“十五”重大科技攻关等国家、省、市的重点资助，有140多项次科研成果获国家级和省、市级科技进步奖、教学成果奖。学院主办的学术刊物有《广州医学院学报》(医学版与人文社科版)、《现代医学与生物工程学杂志》、《血栓与止血杂志》、《中国骨关节杂志》、《CHEST》（中文版）；协办的有《中国医学伦理学》。改革开放以来，学院先后与美国斯坦福大学、美国加州大学、新英格兰医学中心、美国国家毒理学研究中心等高等院校或研究部门开展学术交流活动，建立了良好的合作关系。2003年初，面对突如其来的“非典”疫情，以钟南山院士为代表的广州医学院的全体医务人员，特别是呼吸疾病研究所的专家们，以高度的责任心和精湛的医术，坚持在抗击“非典”的第一线，为广州市、广东省“非典”的有效控制做出了突出贡献，受到了社会的广泛好评和政府的嘉奖。

第四篇：国会心得

各位领导，老师：

你们好！我发言的题目是

梦想在前方，我们在路上

-----关于参加国会的两点心得体会

沐浴在十月的暖阳中，徜徉在飘香的季节里，我们迎来了国家级高效课堂的现场展示会。在这次活动中，我承担了语文学科名著导读课模式的公开课任务，现将体会和心得整理为以下两点：

一、公开课，教师专业化成长的舞台。

有人说，准备公开课的过程是教师接受新理念最快的过程，是发现自己积累不足最深刻的过程，确实如此。在准备公开课时，我们会不断地打磨与完善，这个打磨的过程，其实就是一个思路不断清晰的过程。在准备这节课时，首先，我精心研读了《语文新课程标准》，为自己讲课、说课奠定坚实的理论基石；然后认真研读并吃透教材，挖通高效课堂的主渠道。在此基础上，与同组教师积极探讨名著导读的教法学法，明确教学目标。试讲之后，通过反思查找不足，审视设想和实际的差距，从而及时做出调整。

在第一次试讲之后，学校还专门请来教研室的相关领导和教研员，对我们的课进行了一对一指导，陆艳华老师的一番话，让我深深的领悟到：“授之以鱼，不如授之以渔；授之以渔，不如授之以欲 ”。联合国教科文组织曾谈到:今后的文盲将不再是不识字的人,而是不会自学和学了知识不会应用的人。教师在教知识的同时，更重要的是教方法，教思想。尤其是名著导读课，更不能让授课过程仅仅停留在阅读分析的层面上，之后我将自己的课中加入粗读、精读、品读、诵读等读书方法。在第二次试讲之前的一个周末，我将进行了二度修改的 课件、学案传给了我们的教研组长董慧颖老师，在电话的那头，她对照幻灯片，一张一张的进行把关、定位、修改。还有王海英老师，她提示我，在阅读课中接入视频，不能单纯的只为了孩子们欣赏放松，可在观看视频后，让孩子们争论“了解名著时，观看视频和传统纸质阅读，哪个效果更好些？”这一争论也为这次公开课燃起了一个新的亮点。一次闲谈中，李静华老师对我试讲时的板书提出了指导意见。这一切的一切，让我只想在这里真心地说一声：“有你们在身边，真好！”同时，一个过程下来，我也深刻的感觉到----公开课，是教师专业化成长的舞台，是拉近同事彼此距离的桥梁。

二、小组合作学习，让语文课堂别样精彩。

在这次教研活动中，我们都不同程度的采用了小组合作教学。苏霍姆林斯基指出：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，就是希望自己是一个发现者、研究者、探索者。”而小组合作学习则为学生营造了一种自主学习的良好氛围，充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性，让语文教学在师生平等对话的过程中进行。在合作学习过程中，小组中每个成员都积极参与到了学习活动中，并且每个成员都带有极大的热情，学习任务由大家共同分担，集思广益，各抒己见，人人都尽其所能，这样问题就变得比较容易解决了。此外，小组合作学习是同学之间互帮互学，彼此交流知识的过程，也是互爱互助，相互沟通感情的过程。它使每一成员都融入集体中，增强了集体意识。

我真切的感觉到在小组中，每个学生都有机会发表自己的观点与看法，也乐于倾听他人的意见，使学生感受到学习是一种愉快的事情，从而满足了学生的心理需要，促进学生智力因素和非智力因素的和谐发展，让学生爱学、会学、乐学，让我们向着理想中的高效课堂又迈进了一步。

在这次活动中，感觉自己在课改的路上只是迈出小小的一步，距离王敏勤 教授所说的“见木见林”，“一览众山小” 的境界，还相差很远。海尔总裁张瑞敏说过：坚持把简单的事情做好就是不简单，坚持把平凡的事情做好就是不平凡。在今后教学中，我将继续积极投身于教研教改之中，把小组合作学习真正应用到平时的课堂当中，相信“梦想就在前方，”而我们都在路上。

第五篇：夜总会培训资料

第一节 夜场行业术语1、2、3、4、5、6、7、8、少爷——源于台湾称呼。指在高档夜场专门靠拿小费在KTV包房服务的资深男服务生。

客务专员„„也叫DJ 小姐，指在高档夜场根据客人需要，而设在KTV包房内为客人点歌的资深女服务员。公主„„指在高档夜场专门靠拿小费在KTV包房服务的资深女服务员。壹打„„通常指壹打啤酒12支，半打6支。IP＝1安士（30 ml左右）。

醒目„„醒目是形容服务员做事够不够聪明、灵活、应变能力技巧的口头语。

飞单„„指服务员私自偷卖公司酒水、食品、饮品等一切物品，不通过收银、把现金私有的形为。

窜房„„指服务员在工作中，在看所属区域（KTV包房）的同时没经管理人员同意，又去另一间包房服务私拿小费的行为。

9、HIGH房„„指在DISCO夜场专门为喜欢跳舞、播放DISCO音乐的包房。

10、HIGH客„„指在DISCO夜场经常来HIGH跳舞的客人。服务人员称之为“HIGH客”

11、客务经理„„指在DISCO夜场里为公司订房或管理DJ的管理人员称之为客务经理。

12、黄单„„指在娱乐场所内主管部门为违纪服务人员而开出的罚款单据。

13、ORDER单„„又叫酒水单或手写单，指服务员为客人所点酒水或食品而使用的单据。

14、打白板„„指在KTV的资深服务生，在为客人服务完，客人走后没打赏小费的现象。服务员称之为“打白板”。

15、内保、外保„„统一称之为保安。前者是指公司内部为保护公司、客人财产，人身安全而聘请的保安人员。后者指当地保安公司（派出所）为娱乐场所而设定安排的保安人员。

16、冰杯„„顾名思义指杯子与装满冰粒的杯子。通常是一套。

17、混饮„„指酒水同其它饮料或冰粒的混合调配喝法。

净饮„„指酒水不添加任何饮料，而仅仅饮纯的酒水的饮法。

18、查场„„又叫查牌，指当地警察为配合政府“黄、毒、赌”现象的清查而对娱乐场所做出的行动。

19、督察„„即监督、察看指在夜场专门负责监督、察看一切公司运作事务而设的特种管理人员。20、灯头„„又叫营销。专指在DISCO、HIGH场对拉客订座人员的称呼。

21、HIGH神„„指经常习惯到DISCO夜场疯狂跳舞的特殊客人。他们一般请专业DJ师打碟或自带碟机打碟，自带毛巾、休闲短裤可以玩一两天的客人。

第二章 夜场服务工作人员应具有的

素质与要求

正确认识服务与服务质量 仪容、仪表、仪态 礼貌、礼节、礼仪 夜场日常礼貌用语

服务人员的职业道德与态度

第一节

正确认识娱乐服务和服务质量

一、什么是服务

1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。

2、注解分析Service S-Smile微笑

服务员要对每位客人提供微笑服务

E-Excellent出色 服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R-Ready准备好

服务员要随时准备好为客人提供服务

V-Inviting邀请

服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 C-Creating创造

服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围

E-Eye眼光

服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到

服务员在关心自己。

3、服务的六个要点

（1）、能力（2）知识

（3）、自重（工作时表现的态度）（4）、形象（注意自己的仪表）（5）、礼貌（真诚待人的态度）（6）、多尽一点力（额外的工作）

二、服务质量

1、服务质量的含义： 服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。

2、服务质量的特性：

（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。

（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得

到的服务是否相等，价与值是否相

等。

（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不

受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。

（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。

（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。

3、服务质量的内容：

（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到

（2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。（3）齐全的服务项目包括：

a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。

（4）灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。包括： a、适当的营业时间 b、简便的营业手续 c、舒适的休息场所 d、得力的应急措施 e、份外的主动服务

f、方便的规定制度（对客人而言）

（5）娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。（6）科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。

（7）快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。

4、检验服务的好与坏，靠的是什么：是靠客人的感觉，永远给客人留下好的感受。那么怎样给客人留下好的感受呢：

（1）靠服务员的意愿

（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）

三、什么是客人

△ 客人就是朋友，客人就是总经理的客人。

△ 我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。△ 客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。

△ 我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。△ 客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。

△ 客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。△ 客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。

△ 客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。

第二节

仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念 仪容——指人的容貌

仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

二、注意个人仪容、仪表的意义

1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。

2、反映了企业的管理水平和服务质量。

3、是尊重宾客满足宾客的需要。

4、是对服务人员仪容、仪表的要求。

三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求

（一）服务方面的基本要求

A、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。

B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。

C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。

（二）修饰方面的要求

A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。

（三）个人卫生方面的要求

A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。

C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。

E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。

四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求

（一）正确的站立姿势

身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。

（二）正确的坐姿

上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。

（三）雅致的步态（正确的走姿）

上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。

女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。

（四）适当的手势

在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。

五、夜场服务员工仪容仪表规范图

第三节

礼貌、礼节、礼仪

一、礼貌（1）礼貌的概念

礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。（2）礼貌的主要内容：

A、遵守社会公德

公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。

B、遵时守信

遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不可言而无信。C、真诚友善

所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。D、理解宽容

理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。

E、热情有度

热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。

F、互尊互帮

互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。G、仪表端庄（指对对方的服务态度）

讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先

即要遵循凡事“先女后男”的原则。

不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。（3）基本礼貌行为

1、微笑，与客人保持眼光接触；

2、主动向客人问好；

3、尽量称呼客人的姓氏；

4、主动让路、让位给客人，请客人先行；

5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；

6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）

7、复述客人要求；

8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！

9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；

10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；

11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

（4）礼貌修养

1、礼貌修养的定义

礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。

2、怎样培养礼貌修养

①自觉学习礼貌礼节方面的知识

②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己

③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。（5）怎样才能做到礼貌服务

①了解你的客人 ②了解你的商品 ③举止温文尔雅 ④注视聆听 ⑤笑口常开 ⑥整齐清洁 ⑦谈吐得体 ⑧乐于助人

二、礼节（1）礼节的概念

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。（2）日常服务礼节

日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“

一、称呼礼节

二、问候礼节

三、应答礼节

四、迎送礼节

五、操作礼节。其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节。（3）举例介绍日常服务礼节

1、握手礼节

在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。

标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。

握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序 应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。

与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。

①，男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。

②，长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。

③，用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏不能使用，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与相握应当说明或道歉。

④，交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应该等别人握完再伸手。⑤，握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的。

2、鞠躬礼节：

鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所。

在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向宾客致意。为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。

鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时，首先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15°至30°，目光应该向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。

鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。行鞠躬礼时应当注意：

①，必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。

②，鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。③，嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。

④，礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。

⑤，若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。

3、谈话时的礼节： a、语言简洁、清楚、明白 b、不要粗声大气

c、要摆正自己和对方的关系

d、要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听 e、谈话时，要尊重对方

f、要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）

4、介绍礼节

介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。

介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。

作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而应采用敬词。比如“鲁小姐，请允许我向你介绍一下„„“或者较随便的可以说：”张先生，我来介绍一下，这位是„„“。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着被介绍一方的肩与背。

作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时，应该面向对方并注视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。

介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可说“很高兴认识你！”等，这种客套话是需要的，但不要太过分；像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚”等就过于单调干巴和做作了。为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意：介绍家人给他人，一般不加称呼。如家里来了很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍，只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲。

在一些场合还需要作自我介绍，比如求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人、众多人面前进行。自我介绍基本内容是自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情，还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。

不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大家，不可面红耳赤，显得不知所措或者随随便便、满不在乎。

在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果与别人认识不到3分钟，就向人家诉苦、发牢骚，甚至粗话连篇地骂街，必定丑化了自己的形象。

在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈。

（理论讲完后，让员工示范，再进行反复练习），日常服务礼节训练。△介绍礼节的顺序

（1）先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。（2）在一般情况下，应先把男士介绍给女士，之后，再把女士介绍给男士。

（3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长的、身份高的介绍经年轻的、身份低的。（4）在一般情况下，先把男士介绍给女士，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

（5）同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。（6）介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔（学位）说清楚。

（7）向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向外，手向里示意时，手心向着身体。身体稍向介绍者。切勿用手指划，更不能拍打肩膀或胳膊。

（8）介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记住。

三、礼仪（1）礼仪的概念

礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。（2）交际中常用的一些礼仪用语

1、初次见面：久仰

2、好久未见：久违

3、问年龄：高寿（对老人）、贵庚（一般人）

4、问姓名：贵姓、宝号

5、赞美别人主意：高见

6、请求原谅：包函

7、请出主意：赐教

8、请求批示：请教

9、请人让路：借光

10、请人帮助：费心劳驾

11、要先离去：失陪

12、让人勿送：留步

13、送客回家：请慢走

14、请客人来：光临

15、表示等候：恭候

四、礼貌、礼节的意义：

（1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要；

（2）讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要；（3）讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范；（4）讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。

五、风度（1）风度的定义

风度是一个德才、常识等方面的修养。包括： ①谈话时的全部特征。②人所特有的举止（坐、走、看等方面的表现）。③服饰 ④工作作风 ⑤礼貌行为

（2）服务人员应具有的风度

①不卑不亢 ②落落大方

一、基本礼貌用语

1、称呼语

Gentleman

先生 Sir

先生 Mr

某某先生 Lady

夫人、女士 Madam

太太

Mrs

某某夫人、太太Miss

某某小姐

第四节夜场日常礼貌用语

2、欢迎语

Good evening welcome to club

晚上好，观迎光临

3、问候语

How do you do？

您好 Good morning

早上好 Good afternoon

下午好 Good evening

晚上好 Long time no see you，How are you？ 好久不见了，您好吗？

4、祝贺语

Congratulations！

恭喜！I wish you a happy holiday！

祝您节日愉快 A merry Christmas to you！

祝您圣诞快乐！Happy New Year！

祝您新年快乐！Happy birthday！

生日快乐！

5、告别语

Good bye

再见 Good night

晚安 See you tomorrow

明天见 Hope to see you again 欢迎下次光临

6、道歉语

Excuse me

请原谅 I’m sorry

对不起 Please forget it

请不要介意

I’m sorry ,It’s our fault 完全是我们的错，对不起

7、感谢语（致谢语）

Thank you

谢谢 Thank you very much

非常感谢

8、应答语

I see

我明白了 Yes

是的 All right

好的 It doesn’t matter 没关系 You are welcome 不必客气

9、征求语

Is there anything else

还有别的事情吗？

Can I help you？

我有什么可以帮助您吗？ Would you like„„？

您喜欢„„吗？ Would you want„„？

您需要„„吗？

二、基本礼貌用语十字

您好、请、谢谢、对不起、再见

三、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗？

4、请问您需要些×××物品和饮品、小食

5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！

6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品

7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心

8、对不起，打扰一下，为您清理台面

9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品

10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目

11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临

五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）

1、Good evening，Welcome to club

晚上好，欢迎光临！

2、May I help you！

请问先生小姐？

3、Wait a moment please？

请稍等

4、Excuse me(I am sorry to interrupt you)

对不起，打扰一下，5、I am sorry to have kept you waiting!

不好意思，让您久等了！

6、Help yourself please

请慢用

7、Do you have anything else?

请问还有什么需要？

8、Any requests，Let me know please

有什么需要请尽管吩咐

9、Enjoy yourself please

祝您玩得开心

10、Thank you for joining us, goodluck.，see you next time 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临

六、夜场服务工作中严禁说的话语

1、„„不行，这是不可能的。

2、„„不去

3、„„干嘛

4、„„您怎么这样

5、„„我们规定是这样的

6、„„你去××部门问一下，就知道了

7、„„不行，我会给人骂的

8、„„没有

9、„„这样很麻烦的哦

10、„„××部门真是，有没有搞错！

第五节

服务人员职业道德与态度

一、职业道德的论述（1）职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。

（2）、服务人员应具有职业道德： 对待工作： A、热爱本职工作

热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。B、遵守公司的规章制度 C、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。②不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。③自觉抵制各种精神污染。④不议论客人和同事的私事 ⑤员工不带个人情绪上班 团体意识： A、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。B、严格的组织纪律观念 C、团结协作精神 D、爱护公共财产 对待客人：

A、全心全意为客人服务 B、诚恳待客，知错就改。C、对待客人一视同仁。（3）、职业道德的标准

1、热爱本职工作具有奉献精神

2、坚持宾客至上，服务第一，3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一事同仁，童叟无欺

6、遵守商业道德，展开公平竞争原则

二、服务人员应具有的态度：（1）工作态度：

1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；

8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。2）、服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

（第三章

夜场服务日常操作规范与技巧

服务员服务操作规范

服务技巧

第一节

服务员服务操作规范

一、工作服务规范

1、站立规范

俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规范；

男生：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。女生：双手自然交叉放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。

2、行礼规范：在离客人1.5米－2米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。

3、引导规范：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在靠门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。

4、服务规范：当咨客退出后，服务人员或DJ小姐应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。

5、送客规范：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。

6、行为规范

a、在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5米－2米行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，里面请”；

b、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过；

c、不能靠墙、靠桌子和柜台；

d、不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手；

e、无论从客人手中接过任何物品都要说：“谢谢”。与任何人无论接或送任何物品都应用双手。

f、当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被 找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说：“不好意思，打扰一下，我找×××（被找人）”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话“请继续”。

g、客人说：“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该的”不得毫无反应； h、任何时候招呼他们均不能用“喂”，上班时以职称相称，同事之间不得以“花明”相称； i、j、对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；

谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住； 并冷静妥善地处理。l、凡时厅房（KTV及贵宾房）或办公室先敲门三声，再礼貌地说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西（文件），在与上司交谈时，未经批准不得自行坐下； m、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

7、半跪式服务规范：

a上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地； b上身微倾，面带笑容； c裙缝不宜正对客人，要侧身。

二、礼貌用语规范：

1、迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“晚上好！欢迎光临！”咨客部门另加：“请问有预订吗？“请问先生/小姐订的是××房/台？”“请问几位？”“请问先生/小姐去KTV、还是„„？

2、引导：所有工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心，请进，请坐。”

3、等候：所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时均应使用：“请稍等。××马上k、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候不欠风度，就来。”

4、服务：所有工作人员在进行服务前均应使用：“晚上好！对不起，让您久等了，很高兴为您们服务，请问您XXX”。完毕后应让客人确认出品内容。使用“先生/小姐，您所点的有×××。”最后使用“您看可以吗？”每次上出品时应使用：“请慢用！”出品上完之后应使用：“先生/小姐，您们的食品已全部上齐了，是否还需要增加。”每次服务完毕后均应使用：“谢谢，有什么需要的话，请随时吩咐！”

5、送客：当客人埋单时应看清客人交给的金额，并使用“先生/小姐，收您××元，请稍等。”当客人埋单后在找零时应使用：“对不起，让您久等了，这是找您的零钱，一共是××元。”完毕后使用：先生/小姐，您对我们的食品和服务还满意吗？“当客人提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见！”当客人准备离开时应使用：“多谢光临，请走好，欢迎下次光临！”

第二节

服务技巧

一、服务推销技巧

在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接Oreder者，同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。

（一）、介绍：

1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；

2、男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。

（二）、语言技巧

1、初次落单前推销（采用二择一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那么„„）“您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？”细节注意：

A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；

B、不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍；

C、重复客人所点的出品，以免出错例：“先生/小姐，您点的有×××，对吗？请稍等，我很快送到„„。” D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？”

2、中途推销 注意细节

a及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”

b留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销； c对于特殊客人进行特殊介绍，例如： 1）朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等； 2）醉酒或酒过量的客人：参茶、柠檬蜜、热鲜奶； 3）患感冒的客人；可乐煲姜。

（三）身体语言的配合：

与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾,尽量靠近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”

（四）如何利用推销经营手段达到高额利润？

1、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。

2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。

3、客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。

4、不断为客人斟酒。

5、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。

6、男士多的，应推销各种酒类，女士则饮料，小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。

7、根据客人喜好进行推销。

8、根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为： a家庭型； b朋友聚会； c庆贺生日； d业务招待，请客； e公司聚会； f情人约会。

9、根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食；

10、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。

二、服务操作技巧

（一）给客人点烟技巧

1、每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程序即可；

2、当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。

3、对烟瘾大的客人，要把握时机拿起客人桌上的香烟，轻轻弹出一支，双手呈给客人，示意客人请用，当客人抽出烟时，立即为客人点上火。

（注：点烟时，右手拿打火机，打出火焰，左手五指并拢，手指自然微弯，护住火焰的外部，双手送上给客人点烟。

（二）各类餐具的拿放技巧

1、准备干净无异物的服务托盘。

2、为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，用左手托盘送到客人桌前为客人服务。

3、无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以避免杯子与台面的碰撞声。

4、拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。

5、取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰机内取冰。

6、为客人服务食品时，不得用手直接接触食品。

7、拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处！

（三）更换烟缸技巧

1、准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。

2、站在客人的右侧示意客人，说：“对不起，打扰一下。”

3、大水晶烟缸、直接用干净的纸巾盖住烟缸，绕过食品，倒入垃圾桶，擦干净后，再绕过食品放回原位。

4、当在更换烟缸的过程中，还有半截正在燃烧的烟头，必须征询客人的意见，是否可以撤换。（注：烟缸内有一小节雪茄，必须征询客人是否需要。）

5、不得用手去拾掉落的烟头，如必须，应立即洗手。

6、客人桌上烟缸内不得超过三个烟头。

7、左手托住托盘，右手从托盘中取出一干净的烟缸，盖住台面上烟缸，用手指压住上面的烟缸，再用拇指和中指夹住下面的脏烟缸拿起来放入托盘中，再将干净的烟缸放在桌上。

（四）托盘的使用方法和技巧

1、托盘的准备：

A、托盘必须干净无破损

B、服务时垫有干净折巾，以免打滑。

2、正确使用托盘技巧

a、左手五指张开，手心空出。

b、手臂呈90度弯曲，肘与腰一拳距离。c、挺胸抬头，目视前方，面带微笑。

d、行走时，左手五指与掌根平衡，右臂自然摆动。

3、放物品的技巧：

a、高的物品放内侧，低的物品放外侧。b、重的物品放中间，轻的物品放两边。

4、行走时注意事项：

a、行走时轻而缓，右手摆动幅度不宜太大。b、不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道；

c、发生意外，如：托盘内酒水滑落，不可惊叫，应冷静处理，马上叫同事看护现场，尽快清扫卫生。d、右手用于协助开门或替客人服务。

e、当用托盘把物品送到房间时，托盘不能与桌面平放，应保持桌面30厘米距离为宜。

f、当把空托盘拿回时，用右手或左手拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走（托盘底在外）切忌勿拿空托盘玩耍。

（五）擦拭玻璃杯技巧

（1）准备工作：准备一冰桶开水，准备一块干净的杯布，准备一个干净的圆托盘，将清洗过的水杯从洗碗间取出。（2）擦拭：A）用左手拿住杯布一角，将杯角包住，放在开水上方熏蒸一下，使杯壁有水汽产生。B）用右手拿住杯巾，塞入杯内，两手协助杯转动，擦拭杯角、杯臂和杯口。C）擦拭时用力不宜过大，以防弄破玻璃杯。D）擦拭完成以后，将杯子对着灯光检查保证无破损、无污迹、无水迹。

（3）存放：A）依然用手拿住杯角。B）将杯口向上，重新放于托盘上，如暂不用，需将杯口向下放好。

（六）热毛巾的服务技巧

营业前把准备好的毛巾用水湿透、洗干净、消毒。将毛巾卷成小圆柱形，放进毛巾机柜内，当客人需要用热毛巾时，半跪式左手提着毛巾篮，右手用毛巾夹，为客人递上毛巾。注意递给客人的毛巾卷不许打开，当客人使用后半跪式左手提着毛巾篮，右手用毛巾夹，夹住用过的毛巾放回毛巾篮，将使用过的毛巾送到指定部门统一清洗和消毒。

（七）生日客人的服务技巧（生日蛋糕服务）

1、若客人需要预订蛋糕，一定要通知经理联络。

2、如客人自带蛋糕庆祝生日，要先询问客人预备享用之时间，是否要准备香槟。如不到享用之时，服务员应把蛋糕写上标记，送到西厨或酒吧冷藏。（所有准备工作要在客人预定之时间前十五分钟准备好）。

3、准备用具 ：生日蜡烛、饼刀、BB碟、叉（数量视人数而定）。

4、香槟：参照香槟的服务方法。

5、生日歌：表演厅庆祝者应五分钟前通知乐队奏生日歌。在VIP房内，五分钟前通知DJ预备点播生日歌。当客人点燃蜡烛后，灯光调暗，奏生日歌。

6、切蛋糕：生日者吹熄蜡烛后，服务员应递上饼刀，由生日者切下一刀便可，其后由服务员依照人数把蛋糕分配给客人。（第一件一定要给生日者，然后是其他客人）：

7、给过生日的先生/小姐祝一声“生日快乐”！。

8、婉转提醒客人勿把蛋糕弄脏包房。

（八）服务饮料技巧

1、将饮料和所配用的杯具放在服务托盘上。

2、左手托住托盘，右手从盘中取出水杯，放在客人前面。

3、倒饮料前应先示意客人。

4、右手从盘中取出饮料，放在客人的右侧，向杯中倒3/4处。

5、倒饮料时，速度不宜过快，商标朝向客人，瓶口应对着服务的客人。

6、客人在饮用的过程中，要及时为客添加饮料。

7、当杯中饮料只剩1/3时，应询问客人是否需要添加饮料。

8、及时为客人撤掉空杯子。

9、倒饮料时，不允许一瓶饮料同时服务两位客人。

（九）为客人点酒水和食品技巧

1、站在距客人0.5米处左右，如是厅房则需面对客人。

2、身体稍稍前倾，说话声音适中，不得打扰客人。

3、耐心介绍酒水或者厨房出品的配方、做法和味道。

4、让客人有时间考虑，不得催促客人。

5、给客人以相应的建议和帮助。

6、问清楚客人所点食品的火候，酒水需不需要加冰等。

7、询问客人有无特殊要求。(十)验酒技巧

1、验酒的正确方法： a半跪式服务，面带微笑。

b右手大拇在上，其它指头并拢在下，扶着瓶颈左手托着瓶底。c商标对准客人，给客人展示确认。

d应用礼貌用语：您好，先生/小姐，这是您点的XX酒，请您过目，请问可以帮您打开吗？（注意语气温和、面带微笑）

2、验酒的意义：

a一般较为名贵的香槟，红酒、洋酒在客人饮用之前，首先请客人验酒，以便客人确认。b验酒是饮酒服务中的一个重要礼节。c验酒显示服务的周到与高贵。

d让客人品尝酒的味道和温度是否合适。

（十一）斟酒技巧

1、斟酒的方法

①、台斟：服务员半跪式侧身在宾客面前，侧身用右手握紧酒瓶向杯中倾倒酒水。具体要领：手掌自然张开，握于瓶中身，食指指向瓶嘴，与拇指约成60℃，另外中指、无名指、小指基本排在一起，与拇指配合握紧瓶身，斟酒时瓶口与杯沿需保持一定的距离，一般以1厘米为宜，切忌将瓶口搁在杯沿或采取高溅注酒的错误方法，瓶身商标对着客人，注意掌握好斟酒的份量，有些酒要少斟，有些酒要多斟，但不要过分；（白兰地为IP，红葡萄酒净饮1/3，混酒八分满，啤酒八分满，二份泡；香槟酒八分满）。

每斟一杯酒后，持瓶的手要顺时针旋转一个角度，同时收回酒瓶，使酒滴留在瓶口上，不落在台上或客人身上，然后左手用巾布擦拭一下瓶口，再给下一位宾客斟酒。

②、捧斟

其方法是一手握瓶，一手将酒杯棒在手中，站在宾客的右侧，然后再向杯内斟酒，斟酒动作应在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放置在宾客右手处，捧斟适用于非冰镇处理的酒。

2、斟酒的礼节

依照惯例先倒入酒在主人杯中，得到主人嘉许后再开始给全桌一一斟酒，只有在斟啤酒或陈年红葡萄酒时可以将酒杯拿在手上而不失礼。

如客人同时饮用两种酒时，不能在同一酒杯中斟入两种类的酒，已开启的酒瓶应放在主人的右侧。

3、斟酒时注意事项

a、斟酒时一定让客人看到酒的标签。

b、香槟酒、白葡萄酒须要冷藏，斟酒时应用服务巾包着，剩余的酒应马上放回酒桶以保持酒的温度。c、不同的酒类所斟的份量不同。

d、陈年葡萄酒的软木塞经常发生霉腐的情况，倒酒时要注意有无杂质。e、斟酒时尽量使用服务巾。f、随时为客人添加酒水。

（十二）递酒水牌技巧

1、服务员面带微笑，半跪式服务。

2、右手大拇指按住酒水牌正中间位置，左手托着酒水牌底部。

3、先生/小姐，晚上好，这是我们的酒水牌，请您看一下，今晚喝点什么酒水或饮品。

4、公司标志名称要正对着客人。当客人准备接过看时，要迅速为客人打开第一页请客人过目。

第四章

楼 面 部

KTV包房

DISCO演艺大厅 传送部

楼面部是娱乐场所的核心，也是夜场的重要组成部分。抓好楼面部及服务人员的综合素质培养。对提高娱乐场所的竞争力，营运的状况，搞活夜场的经济效益和社会效益有着特大的帮助。楼面部其包括：KTV包房、演艺大厅、Disco大厅、清吧、传送。

第一节 KTV包房

一、KTV经理

（一）KTV经理岗位职责

1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。

2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。

5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主任、领班的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。

（二）KTV经理工作流程

1、上班（营业前：7：00——8：00）

a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。

c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。

2、部门例会（8：00——8：15）

a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。

b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。

3、准备工作（8：15——8：30）

a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）。

b、与主任开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。

c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报区域副总。

4、迎接服务工作（8：30以后）

a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主任和服务员相继跟进到位。c、主动、礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。d、中途巡视各房区，及时督导客务主任、服务员服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。

5、收尾工作

a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）

b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。d、检查房间情况，做好工作日记，下班。

二、KTV主管（主任）

（一）KTV主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

（二）、KTV主管工作流程 1、7：00—8：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。2、8：00—9：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。3、9：00—12：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。

（三）KTV主管买单程序及注意事项

一、买单程序：

1、当包房客人要求买单时，KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。

2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务。

3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。

4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，之后才可进入包房，并向客人问好：“先生小姐，晚上好，打扰一下，请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人。

5、将买单夹同账单一起交给客人，手指金额，不可讲出金额。如客人有异议，应向客人解释清楚。

6、客人付过钱后，应当着客人的面点清，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌