实现高校学生管理的科学化

第一篇：实现高校学生管理的科学化

高职院校学生管理科学化研究

摘要：高校在实施科教兴国战略中担负着重大历史使命，是为国家培养高级专门人才的重要基地。高校学生管理工作既是人才培养工作的重要组成部分，又对人才培养工作的诸多方面有着重要影响。学生教育管理工作的水平高低，关系着人才培养质量的高低；学生教育管理工作的好坏，关系着人才培养质量的好坏；学生教育管理工作的成败，关系着人才培养工作的成败。本文简要讨论如何借鉴心理学的相关理论进一步搞好高校学生管理工作，为人才培养提供保障。

关键词： 高校学生管理，心理学，科学化

1、门槛效应——制定合理的目标

美国社会心理学家J.L.Freedman和S.C.Fraser于1966年在做无压力屈从登门槛技术的现场实验中提出：一个人接受了低层次的要求后，适当引导，往往会逐渐接受更高层次的要求，这就是“门槛效应”。心理学家R.B.Cialdini还发现，当人们拒绝接受一个较高的要求后，认知上的不协调会驱使他们建立新的平衡，因而容易接受一个稍低的要求。当低要求与高要求有明显联系，且紧跟在高要求之后提出时，人们更容易接受这个低要求。

门槛效应给我们的启示是：为了有利于调动学生的积极性，应该依据反映人们认知心理的门槛效应来给学生制定目标，在确定了总目标的基础上，学生管理工的重要任务还在于要帮助他们从个人的实际出发建立起切实可行的目标阶梯，即为达到最终目标形成有层次呈梯级的子目标和阶段性目标。尤其是刚刚步入大学校门的学生，他们中的很多人是第一次离开父母独立生活，生活上和学习上均尚未很好地完成角色的转换，因此无论是在教育管理上、德育管理上，还是纪律管理上，学生管理者都不可急于求成，要有意识地运用“门槛效应”帮助学生建立呈梯级的子目标和阶段性目标。例如，可以帮助学生建立以下几个阶段性的目标：搞好和宿舍同学关系、适应新的生活环境、调整好高考后放松心态和即将开始的学习之间的关系、处理好料理生活和学习之间的关系、让大学学习生活步入正轨、规划第一学年的学习目标等等。同时，学生管管理工还要注意目标的合理性、目标的层次差异性以及制定目标的学生管理工的参与性。

2、心理暗示——让学生更好地学习

心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。它是人或环境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接受这种信息，从而做出相应的反应的一种心理现象。从心理机制上讲，它是一种被主观意愿肯定的假设，不一定有根据，但由于主观上已肯定了它的存在，心理上便竭力趋向于这项内容。

学生管理工应该学会在教育过程中适时地运用心理暗示，而且应该注意是有意识地给学生以积极的心理暗示，而避免消极的心理暗示，或者是去引导学生变消极的自我暗示为积极的自我暗示。管理者可以从以下两个个方面着手：

2.1.语言暗示

语言是给予学生心理暗示的重要途径，无论在任何场合，学生管理工都应尽量避免点名批评的方式，因为那容易伤害学生的自尊心和自信心，容易让学生联想到是不是老师看不起自己，与老师的初衷背道而驰。对于经常违反学校纪律的学生，若采取说教的方式，可能会取得暂时的效果，但不会长久，甚至会引起不必要的对抗，这时可采用暗示的方法，可以跟学生说“你在我心目中是一位能够自觉遵守纪律的学生，你这么做可不像我心目中的你哟。”这种暗示往往能引起学生思想上的共鸣，收到预期的教育效果。

2.2.行为暗示

常言道“言传不如身教”，在学生品质教育方面，学生管理工是否以身作则，是否有自省和调控能力，是否以饱满的热情对待工作，是否具备高尚的人格魅力，对学生来讲，有时比语言暗示更加有效。

举个简单的例子，教学楼的走廊地面有张废纸，学生管理工可以对学生批评一通“地上怎么这么脏啊，看见垃圾也不捡，还是大学生呢？”但是这样的效果未必比得上管理者亲自把它捡起来的效果好，因为学生虽然按照你的要求去做了，可是心里会不服气，他们心里会想老师看到了不也没捡么，以后可能还会出现这种状况，如果你能亲自捡了，学生看了自然也会有意识地去保持学校的清洁，这就是榜样的作用，这就是行为暗示的效果。

3、Hunlock效应——及时合理评价学生

心理学家E.B.Hunlock曾做过一个实验，他把被测试者分成四个等级在四种不同诱因的情况下完成任务。第一组为表扬组，每次工作后予以表扬和鼓励；第二组为受训组，每次工作后严加训斥；第三组为忽视组，不予以评价，只让其静听其他两组受表扬和挨批评；第四组为控制组，让他们与前三组隔离，不予以任何评价。结果工作成绩是前三组均优于控制组，受表扬组和受训斥组明显优于忽视组，而受表扬组的成绩不断上升。这个实验表明：及时对工作结果进行评价，能强化工作动机，对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评，而批评的效果比不予以任何评价的好。Hunlock效应给我们的启示是：为有利于调动学生的积极性，应该及时地对学生的活动给予一定的评价，而且要多用表扬性的评价。

现在的大学生绝大多数出生在20世纪80年代以后，独生子女居多。他们在思想观念、心理品质、知识结构以及学习、生活、思维、行为方式方面与以前的大学生有很多不同，很多时候会与做学生工作的教师存在“代沟”，很容易导致学生管理工对学生优点和成绩的忽视，而无意识地放大了他们的“小毛病”，因此学生管理工应注意以下三点：

3.1.全面评价学生

学生管理工应通过多种途径尽可能地掌握学生的丰富信息，看待学生应采取辩证的、全面的观点，对学生的德、智、体以及过去和现在都要全面了解。正面的评价对学生具有一定的激励作用，全面地评价学生将会有效促进学生健康发展。

3.2.及时评价学生

学生是处于发展中的人，还是一个不成熟的人，是一个正在成长的人。任何事物都不是一成不变的，更何况是具有灵活性、充满生机活力的每一个具体的学生呢？因此，学生管理工应用变化发展的眼光看待学生，多到同学中去及时诊断和发现学生具体的优点和弱点，及时为学生自身发展提供具体的反馈信息。

3.3.合理奖励学生

在正确评价学生的基础上给学生以合理的奖励，也是激发学生积极性的一个重要因素。这种奖励有精神上的也有物质上的，这里主要是指精神层面的。精神奖励可以满足学生较高层次的精神需要。除此之外，还要正确使用奖和惩这两种工具，要做到赏罚分明，慎用惩罚，赏要合理，罚要合情。

4、需要层次理论——使学生自身得到提高

需要层次理论作为管理心理学的激励理论中一个重要组成部分，其宗旨主要是从人的需要出发，在管理中根据人的需要而采取相应的管理办法，进而达到满足人的需要以及管理的目的。运用需要层次理论，从学生的需要出发，实现高校学生管理工作与大学生需要的紧密结合，对增强高校学生管理工作的科学性、提高管理的效率以及最大程度地实现学生和学校利益的双赢都有重要的意义。

4.1.以学生为本

目前，大学生仍然处在一个心理发展尚未完全成熟且各种压力过大的成长阶段。随着社会的发展，由于自我期望值过高，社会以及家庭压力过大，自我心理调节能力不足等各种原因，许多大学生在面临适应环境、人际交往、恋爱就业等方面出现了不同程度的心理问题以及偏差行为。面对问题的存在，学生管理工作者应该坚持“以学生为本”的工作宗旨，贯彻“—切为了学生”工作目的，根据学生的需要给予其适当的指导和帮助。

4.2.调查分析学生的需要

随着高校的扩招，大学生的数量不断增加，他们的家庭背景、经历等很多方面的不同造成其需要呈现出多样性。因此学生管理部门应首先了解大学生们的共同需要和不同需要。学生管理工可以通过与大学生直接交谈或调查问卷等形式获知学生的需要。

4.3.满足学生的需要，适当地引导需要

由于对学生需要的不重视，许多学校虽有了解学生的必要，但没有建立合理的制度去满足学生的需要。因此在分析他们的需要之后，学生管理部门对于合理的以及在学生管理部门能力范围内的需要应及时给予满足，对于其他合理但不在学生管理工作范围内的需要给予合理解释，在以后的工作中创造条件去满足大学生们的需要。

4.4.提供条件，创造环境来满足学生的需要

就现代大学生而言，生理需要、安全需要已经不属于多数人追求的目标，大学生更重视个人的价值目标和精神层面的满足。而目前大学生的一种普遍心态是如果自我价值得不到提升，其余需求即使已经拥有也可能淡然无味。因此高校学生管理部门应为学生提供有利的条件，帮助他们树立需要的前提是付出的观念，让他们通过自己的努力去创造条件来达到满足自己需要的目的。

5、心理契约——推动柔性管理

管理心理学家E.H.Schein将心理契约定义为：“在组织中，每个成员和不同的管理者，以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望”。

为了加强对学生的管理，高校依据现行法律法规和学校教育的实际，制定了学生在学校学习、生活和工作过程中应遵守的校规校纪。但是，高等教育的高速发展和大学生特点的变化，使高校的刚性制度不能跟上和不适应现今出现的新情况新变化，也不能覆盖学生和高校之间的各方面。高校只有通过不断了解学生的各方面需要，满足学生合理期望，使学生在价值观念和发展目标上与学校形成共识，构建出有效的学校与学生之间的心理契约，才能促进学校柔性管理的发展。

学生管理工往往是学校的代言者，而且通过学生思想政治教育、学生学习生活工作指导和学生职业生涯规划等方面与学生有很多接触，在学校与学生构建有效心理契约中起着决定性作用。建立学生和学校之间良好的心理契约，可注意以下几个方面：

5.1.培养心理契约基础

在招生宣传过程中传递真实准确的信息是学校创建心理契约的基础。学校应把大学学习内容、学习方式、学习条件、学校各专业的培养方向以及毕业生的流向和表现等信息公布给考生，对学校的目前状况和发展前景进行实事求是地推介。同时，在了解生源的成绩、简历和原就读学校评价之外，还应了解其潜在的专业期望和学习兴趣，以实现个人和专业、个人和组织的有效匹配，建立起公平、合理的心理契约。有些高校为了招到更多优秀的生源，往往不切实际地夸大学校条件，学生考被录取进校后，发现现实与期望以及招生宣传有很大的出入，产生挫折感与被欺骗感，这将破坏心理契约，导致对学校的不满。甚至发生有的学生因发现学校不如宣传的好而退学重新参加高考的现象。

5.2.达成心理契约的共识

开学伊始，学校会开展入学教育，召开学生家长会、师生见面会、开展校规校纪宣传、走访新生寝室、开展新生思想动态调查和心理健康问卷调查等工作。通过这些工作，新生对学校有了直观的逐步深入的认识，学校也对学生的思想、学习、生活等有了具体的了解。这时，学校也应通过各种渠道了解和关注学生的想法，对学生存有的疑惑和忧虑给予充分解释，对学校存在的问题，说明原因或提出解决措施，并把学校的目标和规划清晰地传达给学生。在经过充分的有效的沟通后，学校和学生拉近了相互间的距离，消除了不必要的误解，形成了相互融合、共

同发力的共识。

5.3.构建心理契约

学生职业生涯规划是对学生专业学习、职业发展和人际交往等方面进行的设计和规划。为了帮助学生实现职业生涯规划的目标，学校要为学生提供专业培训和技能培训的平台，提供社会实践和锻炼的机会，提供校际学习交流、保送研究生和出国留学的机会，提供专业实习和职场学习的舞台，使学生深刻认识到自己个人职业发展和学校发展目标是一致的，从而增强学生的心理满意度及对学校的忠诚度。这种以满足双方心理上的期望为基础的心理契约的构建，必将推动个人职业涯的发展和学校的生存与发展。

学科之间的交叉性、综合性已经成为当前学科发展的趋势之一，心理学以其扎实的理论基础、严谨的研究方法得到了很多学科的重视，高校的学生管理工作也应该借鉴心理学的有益部分，提高学生管理的质量和效率。当然，学生管理工作还要根据本校学生的特点和实际情况，具体问题具体分析，真正做到“以学生为中心”，“一切为了学生”。

参考文献

1.赖志群，邱辉.三种心理效应在学生管理中的运用.教学与管理，2003，.2.胡文斌.论心理契约在高校学生管理中的运用.高教发展与评估，2006，.3.恽伟杰.心理暗示在职业学校学生管理中的运用.管理，2007，.4.张婵.需要层次理论在高校学生管理工作中的运用.科教文汇.

第二篇：实现税收科学化、精细化管理的思考

文章标题：实现税收科学化、精细化管理的思考

严征管”是十六届三中全会确定的税收改革的基本原则之一。大力实施科学化、精细化管理，是税务部门贯彻落实严征管要求的具体举措。从征管工作的细微环节和具体问题入手，持之以恒，常抓不懈，是实现科学化、精细化管理的重要途径。

一、实施税收科学化、精细化管理，关键是树立精益求精的工作态度

人是生产力中的第一要素，是一切管理活动的主体。实施科学化、精细化管理，首要的是要加强对税收征管主体——税务干部的教育和管理，努力形成一种人人不甘落后，奋发向上，积极进取，争创一流的工作精神。

加强理想信念教育。理想信念是居于支配地位的价值观念，是思想政治工作的核心。在全面建设小康社会的新阶段，思想政治工作必须定位于促进人的全面发展，以人的全面发展为核心，努力形成尊重人、理解人、关心人、激励人的人本理念，激发干部工作热情，调动干部的工作积极性。深入持久地开展以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公为主要内容的职业道德建设，努力营造人尽其才、安居乐业的工作和生活环境。积极开展各种争先创优活动，努力形成一个良好的学习、工作氛围，使每一名税务干部养成精益求精的工作态度和作风。

强化责任意识。增强干部职工做好工作的主动性，养成精益求精的工作态度，必须强化责任意识。一是建立健全税收执法责任制。将税收的征收、管理、稽查等执法工作，细化为具体的执法岗位，以岗定责，以责定人，构建完整的岗责体系；对每个岗位的工作步骤、顺序、时限、形式和标准等作出明确细致的规定，设计科学、严密的工作规程；以岗位职责和工作规程为标准，对执法质量进行定期检查，建立奖励与约束相结合的评议考核体系；与评议考核、执法检查相衔接，实行严格的过错责任追究。二是要严格落实好以查促管工作制度。通过税务稽查，不仅要查处纳税人违法违规的问题，也要发现和分析税务部门自身存在的问题和原因。从而强化税务干部的责任意识，为实施科学化、精细化管理指明方向、找准症结、提供对策。

二、实施税收科学化、精细化管理，重点是抓住征管工作的具体环节

天下大事必作于细。细节贯穿于管理活动的全过程，体现着管理者的管理水平，凝结着管理的质量、效率及效果。只有不断地关注细节，认真加以规范和解决，才能不断提升管理水平，提高管理的有效性。实施科学化、精细化管理，当前应重点抓好以下几个环节：

1、纳税人户籍管理。这是税收征管工作最基础、最基本的管理环节。按照属地管理的原则，建立健全税收管理员制度，明确征管范围，落实管理责任；建立户籍日常巡察、实地核查工作制度，防止漏征漏管；健全户籍管理档案，及时归纳、整理和分析户籍管理的各类动态信息，强化和细化管理。

2、纳税申报管理。尽快探索完善纳税评估管理制度，使之成为税务机关强化税源管理、解决申报不实问题的一项重要管理手段。同时，要规范申报资料在征、管、查环节中的传递，注重申报信息的应用。

3、税源管理。强化税源管理，一是要明确管理责任。二是要明确管理重点——税基，就是要核实纳税人的收入与支出。三是实施分类管理。就是针对不同类型的纳税人，根据其生产经营状况和纳税信誉好坏程度，进行科学合理分类后，实施与之相对应的监控办法。对重点税源实行重点监控网络管理；对市场税源实行划片集中征收管理；对零星税源借助各行业、部门的管理优势，实行源泉控管综合治理；对关、停、并、转企业，失踪户、非正常户等特殊税源，按地域分户到人，实行行业监控和户籍管理，定期开展清理。

4、征管工作规程。征管工作规程是开展税收征管所必须遵循的基本的操作规范，包括业务处理流程及与之相关的表、证、单、书等，建立科学、规范、严密的征管工作规程，是推动实施科学化、精细化管理的基本手段和基本要求。由于各地在征管模式及计算机应用水平等方面存在差异，完全制定全国统一的征管工作规程难度很大，但其中的对外执法类业务流程及其相关文书必须统一。

5、税务稽查。通过加强案件的综合分析和个案分析，提高税务稽查工作水平。一方面，通过综合分析，及时掌握涉税案件的发生、分布特点，作案手段和发展动向，有针对性地采取措施，防范、打击涉税违法活动，以提高税务稽查的预防能力和主动出击的能力。另一方面，通过个案分析，发现征管中存在的问题，为税收执法责任追究提供依据，以查促管，发挥好监督与促进的作用。

6、办税服务。在进一步简化涉税审批环节、简化涉税审批手续、简并涉税文书、缩短办税时限的前提下，使纳税人的各类涉税事项能够在办税大厅直接审批办理的，全部在大厅直接办理，对办税大厅不能直接审批办理的，也由大厅统一受理并实行内部流转、统一回复，使办税大厅的办税功能更为健全，纳税人办税更为快捷便利。

税收征管是一项综合的工作，每个环节都是税收征管这一有机整体的重要组成部分，它们之

第三篇：高校学生收费管理系统的设计与实现

高校学生收费管理系统的设计与实现

摘 要 现在学生收费管理系统在高校的管理中得到十分普遍的应用，本文以笔者实际的工作经验为根据，将一种新的收费管理系统设计方案提了出来，并且对系统的主要功能等进行了分析和介绍，希望能够对高校学生收费管理工作具有一定的借鉴作用。

一、账号管理模块的设计

要将账号管理模块建立起来，账号管理模块的最主要的功能就是在系统中导入学生的基本资料，并且对其实施有效的维护和管理。

在该系统的账号管理模块中，主要包括以下几个功能选项：也就是休/退学管理、学生资料查询/修改、学生资料批量导入以及学生资料登记等。以实际情况为根据，将相应的权限级别分配给教师、导师、财务人员以及高校领导等系统合法的用户，这样就可以使高校财务管理工作实现有条不紊的开展，并且使财务管理的安全性得到确保。其中拥有最高管理权限的就是系统的管理员，可以利用管理员的身份使系统对用户的访问权限级别进行维护。采用这种方式除了可以确保高校财务状况的透明度，同时还可以充分的保证财务管理工作的安全性。[1]

而其中的学生资料登记模块则可以将学生的状态、层次、班级、专业、学院、身份证号码、性别、姓名、学号等相关信息录入到系统中，采用学生资料批量导入的方式能够在系统中批量的导入数量庞大的学生信息，使得逐条登记的麻烦得以减少，因而极大地提升了工作效率。

在完成登记学生资料的工作之后，能够利用学生资料查询/修改选项来查询或者修改所需学生资料。

利用休/退学管理的模块能够删除保留或者修改已经毕业的学生或者处于休学中的学生的学号等相关信息。

在本模块还对防止重复登记录入的功能进行了增设，这一功能就有效地避免出现两次录入同一学号的情况。比如在将一位学生的状态、层次、班级、专业、学院、身份证、号码、性别、姓名、学号等相关信息录入到系统，那么在确定之后，如果没有显示该学号的登机信息就表示可以生成，如果显示已经录入该学生的学号，就会表示用户创建失败，这一功能使得学生资料信息在系统内的唯一性和准确性得到了保证，并且保证了正常进行的后续收款工作。

二、应收款管理模块的设计

在应收款管理模块中主要包括：助学金管理、助学贷款管理、应收款信息批量导出、应收款统计、应收款信息批量导入、应收款生成以及收费项目设置等选项。

收费项目设置功能可以在系统中设置高校所收费项目，如其可以设置办卡工本费、保险费、教材费、住宿费以及学费等。[2]

应收款生成主要是以学生的专业学院以及年级等作为依据将新一的应收款生成，应收款信息批量导入主要是在系统中导入学生的收款金额、收款项目以及学号等，在导入应收款信息之后，应收款统计就可以对学生的教材费、书费、住宿费、学费、班级、专业各年级等进行统计。

应收款批量导出主要是从系统中将应收款详细信息导出来，这样就便于对其进行保存和存档。

学号在该模块中属于主要的关键字，其能够关联畅快管理模块中的学生资料，而且两者的信息也可以在数据库中进行交汇，从而将包含学生缴费信息和详细资料的数据生成，收款功能则能够将收费学生资料数据提取出来，从而保证收款功能的实现。

三、收款管理模块的设计

收盘管理模块主要具备对缴费学生的票据打印、统计、查询和收费等功能。其主要的菜单包括历史核定缴款数据导入、助学贷款管理导入、收款票据编号管理、收据票据打印、退款列表、现金退款业务处理、现金收款业务处理以及收款统计查询等。

利用缴费学生的学号可以在收款统计查询中将缴费学生的缴费方式、本次实际需缴费金额、欠费金额、历年缴费金额以及本人的基本信息等。缴费信息查询管理功能主要是利用学生的学号通过数据库连接欠费管理模块、银行代扣管理模块、应收账款管理模块以及账号管理模块等模块，并且对数据信息进行反馈。

利用学生的学号可以在现金收款业务处理模块中将该学生的各种缴费信息查询出来，而且在具体的收款过程中可以选择不同的缴费方式。完成相应的操作之后，还可以将此次收费的票据打印出来。[3]

与现金收款业务处理比起来，现金退款业务处理具有相似的地方，通过该功能就可以将学生要退款处理的历史缴费金额查询出来，并且对多收款项金额进行计算。

退款列表可以对学生的班级专业等信息进行设置，并可以将所需退款学生的金额以及信息等批量显示出来。

学生在缴纳费用之后，收款票据管理可以统一的管理所开票据编号信息，从而方便于日后的查询。

而助学贷款管理导入主要指的是批量的在系统中导入申请国家助学贷款学生的各种信息，并且还可以对贷款金额和所需缴纳金额进行取消。[4]

历史核定数据导入可以在系统中，导入历年学生的交费信息，并且可以对学生历年的交费金额项目等进行查询。

在本系统中非常关键的一个管理模块就是收费管理模块，其可以对数据库中各个模块数据信息进行充分的利用，并且有效的连接欠费管理模块、银行代扣管理模块、应收账款管理模块以及账号管理模块等。利用查询功能可以将学生的缴费信息和资料查询到，并且对学生进行收款处理，而且还可以向其余的模块反馈收款后的信息，这样就确保了学费收费系统收费功能的实现。

四、银行代扣功能的设计

银行代扣功能可以向银行输送本学生应收款资料，由银行对其进行统一扣款。其主要包括查询统计和对账、银行代缴款数据导入、收款数据导出等功能。

应收款文件导出主要是将采用银行代扣缴费方式的学生的各种信息导出，然后银行以此信息为根据将所需缴费金额扣除。

银行代扣款额文件导入主要是在系统中批量的导入学生的各种信息，同时还能够对学生银行代扣缴纳费用进行查询。

五、欠款管理功能菜单的设计

欠款管理功能菜单主要包括欠款信息批量导出、欠款信息查询与统计。

其中欠款信息查询可以将欠费学生的各种信息查询出来，而且还可以将欠费学生的信息批量导出。利用这一模块能够将学生的欠费信息准确地显示出来，财务管理人员可以很方便地查询和管理欠费学生的信息。

六、结语

我国自从高校扩招以来，在校大学生的人数变得越来越多，高等教育的快速发展有力地推动了我国国民素质的提升，然而其也带来了非常多的问题。由于大学生众多的人数，导致学校的财务人员在统计和收费的时候面临着较大的困难，而且在对欠款学生信息进行统计的时候，常常需要对收款信息表进行查询，从而将欠费学生的信息一条条核对出来。对学费收费系统进行开发的时候将查询统计欠费学生信息的功能加入进去，这样就便于财务人员的查询和统计，因此能够极大地提升财务人员的工作效率，并且有效地保证高校收费工作的准确性和科学性。

（作者单位为韩山师范学院）

第四篇：CRM论文：基于CRM的高校学生管理系统研究与实现

CRM论文：基于CRM的高校学生管理系统研究与实现

【中文摘要】随着高等教育的发展,高校在校学生群体不断壮大,相关的数据量越来越庞大,提供和使用学生数据信息的部门和用户群体越来越多,传统的学生管理方法已经明显无法适应现今的管理需求,利用基于网络的管理信息系统(MIS)对学生管理进行系统整合已成为必然趋势。随着高校管理体制的改革与发展,面向学生的管理理念逐步向服务理念靠拢,越来越多的CRM(客户关系管理)思想已经应用于学生管理实际工作当中,如“以客户为中心”,“注重客户满意度与忠诚度”,“延长客户生命周期”,“充分利用客户信息进行数据分析与数据挖掘”等。而现行的学生管理系统大部分还只有纯粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此许多高校需要建立一套与原有学生管理系统不同的,基于客户服务理念的拥有统一网络平台的学生管理系统。该系统的建立,可以提升高校学生管理的水平,适应学生管理工作改革的各项要求,同时也符合高校建立信息化、数字化校园的发展方向。文章对高校学生管理系统做了基础调研后,综合分析,对实现基于CRM的学生管理系统进行了需求分析,技术可行性分析。在这些前期工作的基础上,进行的系统的网络结构设计、逻辑结构设计、详细结构设计、以及数据库结构设计等。在系统的实现部分,我们有针对性的选择学生基本信息管理、选课信息管理、以及学生成绩管理模块作为实现对象,融入CRM思想,让系统能够实现学生与管理人员互动沟通,在相应的模块进行数据挖掘、分析教学成果对学生实施个性

化教学等。在系统实现的基础上我们在windows环境下进行了系统的功能测试、压力测试、安全测试等,对系统的实现进行了评价,初步达到了预期。高校学生管理系统融入CRM思想是一个较新的研究领域,还有很多需要做的工作,由于时间仓促,限于个人能力,系统还有很多不完善的地方,需要进一步研究。

【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school.And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more.The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements;Use of web-based management information system(MIS)to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM(customer relationship management)thought has been used in the student management practical work.Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc.The majority of the existing student management system has only a pure “management”

function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system.The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structure design.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on system

realization, we in Windows environment the system function test, pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【关键词】CRM 学生管理系统 ASP.NET 【英文关键词】CRM student management system ASP.NET 【目录】基于CRM的高校学生管理系统研究与实现4-5ABSTRACT5-6

第一章 绪论12-16

摘要1.1 选题1.3 本文的第二章 研

2.1.1 来源和依据12-13内容和意义13-14

1.2 国内外研究现状131.4 论文结构安排14-16究和开发的关键技术16-29CRM 的概念及理论16-1818-20结构22-23术简介23-24

2.1 CRM 简介16-222.1.2 CRM 的发展历程2.1.3 CRM 的分类20-22

2.3 ASP.NET 技术23-26

2.2 B/S 模式三层体系

2.3.1 ASP.NET 技

2.4 第三章 系统

3.2

2.3.2 ASP.NET 的优点24-26

2.5 本章小结28-29ADO.NET 技术26-28的分析和设计29-48系统安全性分析30-31

3.1 系统可行性分析29-303.3 系统的总体设计

31-373.3.1 系统网络架构31-323.3.2 系统功能模

3.4.1 数据块设计32-373.4 系统的详细设计37-47库概念设计E-R 图37-3939-4147-4848-50信息50-52

3.4.2 数据库逻辑表结构设计

3.5 本章小结4.1 系统登录4.2.1 添加学生

4.2.3 查4.3.1 修4.4.1 录4.5 功4.7 数据挖第五章 系统的测5.1.1 系统测5.1.3 系统测试

5.3 3.4.3 程序流程图设计41-47第四章 系统的具体实现48-684.2 学生基本信息管理50-56

4.2.2 显示所有学生信息52-54

4.3 课程信息管理56-574.4 学生成绩管理57-604.4.2 学生成绩统计58-604.6 组权限管理61-634.8 本章小结67-685.1 系统的测试68-70询学生信息54-56改课程信息56-57入学生成绩57-58能模块管理60-61掘的实现63-67试和评价68-71试环境685.1.2 系统测试方法68-69方案的设计69-70本章小结70-71总结71文献73-75

5.2 系统的测试结果及评价70第六章 结束语71-72

6.1 论文的工作

参考6.2 问题与展望71-72致谢72-73

攻硕期间取得的研究成果75-76

第五篇：高校学生管理工作计划

***********学院

2013—2014学年第一学期学生工作计划

一、指导思想

紧密围绕学院中心工作，坚持“以人为本、德育为先”的工作理念，创新管理、创新服务，真抓实干，努力提升学生管理工作科学化水平。进一步加强学风建设，队伍建设，校园文化建设，全面加强大学生思想政治教育工作，以青春梦托起中国梦，创新人才培养机制。

二、工作要求

⑴在深入上下功夫，加强内涵建设，促进服务模式的转变，加大个性化教育、差异化教育的力度，切实把工作做精做细，努力加强学生管理工作的影响力、渗透力；

⑵在求实上下功夫，牢固树立求真务实与质量意识，切实把各项工作落到实处，努力增强学生工作的针对性和实效性，提高学生管理工作的成效；

⑶在特色上下功夫，牢固树立品牌意识，组织工作要出精品、树品牌、创特色、争一流，打造学生管理工作的特色与强项。

⑷在创新上下功夫，牢固树立改革进取意识，不断更新学生工作观念，总结学生工作新经验，探索学生工作新办法，开辟学生工作新途径，创造学生工作新业绩。

三、工作重点

（一）以学生学习成才为中心，发挥学生主体作用，加强学风建设。

1、加强思想教育，激励学生成长成才

以学业规划为重点，以班风建设为基础，以学生党建、团建、文明宿舍建设为抓手，加强规范建设和目标引导，大力开展以建设学习氛围、文明氛围、创新氛围为主要内容的学风建设主题活动；要通过形式多样、内容丰富的思想教育活动，引导学生明确学习目的，端正学习态度，改进学习方法，提高学习效果，增强成才意识。要认真抓好新生入学教育、专业思想教育、先进评比表彰、规章制度教育等环节，教育和引导学生自觉坚持以学习成长成才为中心。

2、强化学风管理，以管理促进学风

以狠抓学习纪律为切入点，加大学风检查力度，重点纠正学生的迟到、早退、旷课等现象，以管理促进学风，以环境养育学风，以典型推动学风。

3、坚持因人施教原则，根据不同对象，实施分级教育和分类教育，强化个别教育和个性化教育，努力增强思想教育的针对性和实效性

对一年级学生重点抓好入学适应教育与养成教育；对中间阶段学生，围绕专业学习，重点抓好考证引导与创新意识的培养；对毕业班学生，重点抓好就业教育与就业指导。对学生党员和学生干部，必须坚持高标准、严要求，注意帮助他们改进工作方法、提高工作艺术和工作效率。对于学习成绩较差的学生，应当帮助他们查找原因，激发学习的内动力，改进学习的方法。对于家庭经济贫困的学生，除了帮助他们解决生活问题之外，应当注意教育引导他们树立自立、自信、自强意识，培养提高自立、自理、自强的能力。对于有缺点、出问题的学生，应当开展个别谈心活动，及时批评指正，帮助其明确今后努力的方向。对于有特殊情况或特殊问题的学生，应当给予特别的关注和关心。

4、健全激励机制，发挥榜样示范作用，营造良好学习氛围 进一步完善激励政策和措施，激励广大学生提高自身综合素质的积极性、主动性和加强优良学风建设的自觉性。针对不同学生的具体情况，不断挖掘学生身边的鲜活资源，充分利用身边典型、身边课堂、身边载体来教育大学生，在青年学生中树立先进典型，积极营造自强不息、勇于进取、努力成才、报效祖国的校园风尚，让学生感受到身边典型的感召力，营造良好的学习氛围。

（二）加强学生工作队伍建设，注重内涵，努力提高学生工作的科学化、规范化、制度化水平

1、进一步加强辅导员队伍的教育培养，提高专业技能，鼓励辅导员开展相关课题研究；邀请专家学者和有关部门领导、优秀辅导员代表、学务助理进行业务辅导；举办“学工论坛”，拓展有关内容，促进学习交流；适时组织辅导员外出参加校外有关培训或学习考察。根据有关文件精神，积极创造便利条件，在辅导员职称评定、岗位待遇、个人发展等工作和生活方面给予关心和必要保障。

2、学生工作干部要坚持以生为本，增强服务意识，进一步加强和改进工作作风建设；要从关心学生、服务学生的角度主动适应学生多方面的需求，帮助他们解决问题和困难，为学生提供思想、心理、学业、职业等方面的辅导，为学生的全面成长、全面成才服务；要强化责任意识，严格考核评估，加强监督检查，完善考核机制；要从自身做起，从点滴做起，努力将学工队伍建设成一支“政治强、纪律严、作风正”的生力军。

3、认真抓好学生工作网站建设

本着服务院系、服务学生的原则和宗旨，充分利用网站资源，使学生工作处网站真正成为开展学生思想政治教育的重要阵地，促进招生、就业、宣传工作的良好载体，及时传输学生工作信息的通畅渠道。

4、完善学生工作突发事件应急机制，进一步规范学生工作突发事件应急处理的程序、职责和信息报告等要素，提高学生工作突发事件应急处理的水平，维护校园的安全稳定。

5、加强学生工作管理规章制度建设

积极应对新情况、新问题，不断总结新经验，对我校学生工作管理规章制度进行全面的梳理，修订完善各项学生管理制度，进一步促进学生管理工作的科学化、规范化、制度化。

（三）、加强日常教育管理，不断提升教育管理水平，努力提高教育管理绩效

1、坚持依法治校，自觉维护学生的合法权益

要严格执行学生违纪处理、处分标准和程序。对学生的处理要重教育、重态度、重事实、重后果，切实防止出现处分的随意性、不确定性和不可预见性，切实保护学生的陈述权、申辩权和申诉权。

2、以“点面结合、强化规范”为原则，加强心理健康教育工作

要重点坚持和完善六项工作制度、四个结合、建设四个教育载体的运作机制，积极发挥其在大学生心理健康教育中的主导作用。

六项工作制度即：新生心理健康普查与大学生心理状况调查研究制度、新生入学心理适应教育制度、心理咨询及网络咨询制度、重点对象重点关注制度、定期举办心理健康宣传活动制度、心理健康教育培训制度。

实行四个结合，即：在编心理咨询教师与编外心理咨询专家相结合；面谈咨询与电话、网络、信函咨询相结合；心理咨询辅导与心理健康宣传教育活动相结合；专业心理咨询队伍与学生工作干部队伍、学生心理社团相结合。

建设四个健康教育载体，即：心理咨询室、心理健康教育网站、心理健康教育公共选修课、心理健康教育讲座。

3、进一步完善家庭经济困难学生的资助体系，做好贫困生认定工作，建立贫困生及各类弱势群体信息库。各系要切实关注学生中的弱势群体，建立健全院系贫困生及弱势群体信息库。做好经济困难学生的国家助学贷款工作和各类奖助学金的发放工作，同时借助我校良好的社会声誉和影响，广泛引进和吸收社会力量参与我校的助学工作。

4、认真抓好2013级新生各项的教育，做好2013级新生军训、军事理论课的教学工作，教育、帮助学生迈好大学生活的第一步。

5、加强宿舍管理，完善阵地建设。要以宿舍为阵地，抓学生的基础文明，抓学生的学习风气，抓学生的生活习惯，抓学生的安全教

育，规范学生在宿舍的行为，力争在宿舍精神文明建设有较大突破；要加强学生骨干在宿舍建设中的作用，深入开展学生宿舍“党员工作站”工作，并将学生宿舍建设情况与学生干部考核、党员考核、学生评先评优挂钩；要认真执行学生工作干部下宿舍的制度。

（四）、寓教于乐，组织开展多形式的特色活动，为学生的发展提供广阔的平台。

多形式的特色活动既是课堂教育的补充，也是独立的教育过程。特别在大学教育这个过程中，“第二课堂”对于学生动手操作能力、组织策划能力的培养起到积极有效的作用，对于学生今后踏入社会，适应社会有着深远的影响。

1、要通过宣传教育、校园文化活动、报告会、讲座、社会实践、党团日活动等全方位的工作，加强大学生的教育引导，着力于提高学生的抗挫折、管理情绪、自我激励、关系处理、认知他人、组织协调等诸方面的能力，帮助学生培育健全的人格、坚强的意志、良好的习惯、过硬的素质。

2、开展特色校园活动，打造校园文化品牌。院系要结合自身实际，以提高学生素质为出发点，立足学院，面向社会，卓有成效地开展一系列活动，提高学生的文明素质，展示学生的风采。

附：2013－2014学年第一学期学生工作日程安排：

八月份：

1、配合招生办做好招生具体工作；

2、做好暑假期间校园的安全稳定和值班工作；

3、组织辅导员参加岗前培训；

4、团委组织大学生“三下乡”实践活动；

5、做好开学和迎新的准备工作。九月份：

1、做好学生返校注册统计；

2、召开我院2013-2014学年第一学期学生工作大会；

3、召开我院2013-2014学年第一学期学风动员大会；

4、做好2013级新生宿舍的入住安排；

5、做好2013级新生入学教育、体检、军训和开学典礼等工作；

6、做好新生家庭情况摸底调查，开设新生入学“绿色通道”；

7、做好评选2012-2013学三好学生、优秀学生干部、优良学风班集体、自强自立和专业奖学金的评定工作；

8、做好2013级新生心理测试工作；

9、做好2013年国庆节期间的安全值班及学生宿舍巡查安排；

10、做好2013级新生档案接管登记工作；

11、做好新进辅导员培训工作；

12、迎新文艺活动。

十月份：

1、做好国家“三金”的评审工作；

2、各系召开多门课程考试不及格的学生座谈会，做好预警工作；

3、举办心理咨询工作研讨会；

4、组织召开师生恳谈会；

5、各系部开展学习经验交流会；

6、组织开展“学工论坛”； 7、2014届毕业生就业指导工作；

8、社团招新招干工作； 十一月份：

1、协助体育教研室组织召开校运会；

2、配合保卫处召开应征入伍大学生座谈会；

3、做好国家助学贷款材料审核及国家助学贷款还本还息工作；

4、做好催缴学生欠费工作；

5、召开学风建设总结表彰暨考风考纪动员大会； 十二月份：

1、各系做好期末考风考纪教育并召开诚信教育主题班会；

2、做好国家“三项奖学金”的发放工作；

4、做好国家助学贷款的发放工作；

5、组织各类学生技能竞赛活动；

6、组织辅导员技能竞赛活动。（2014年）一月份：

1、做好本学期学生工作总结和考核工作；

2、召开2013-2014学年第一学期学生工作总结大会；

3、制定下学期学生处工作计划，包括团委以及各中心工作计划；

4、做好寒假学生离校安全教育；

5、各系制定下学期学生工作计划。二月份：

1、做好下学期开学前的有关准备工作；

2、提交2014年学生管理工作计划。

学生处

二0一三年六月二十八日