用真诚的爱打动学生

第一篇：用真诚的爱打动学生

用爱照亮每个孩子的心灵

——尉氏县洧川镇王庄小学 刘亚琴

爱，一个多么熟悉的字眼，在每个人的心目中都有一份纯洁的爱，爱是无私的，爱是博大的，只有生活在爱的海洋里，才会享受爱。

用真诚的爱去感化学生，去照亮每个学生的心灵，去影响他们的言行，去开发他们的智力，去培养他们的能力，是一名教师最起码的职业道德。那么，在德育工作中，如何让学生在师爱中快乐学习，健康成长呢？

作为一名年轻教师的我，既然选择了教师这个职业，就要怀着一

颗为学生无私奉献的心，带着对学生全部的爱走上讲台，教师要用真诚的爱打动学生，用无私的爱感化、关爱差生;在宽严之中，显露真爱;在心灵沟通中，予以尊重，引导学生快乐学习、健康成长、全面发展。

在教育教学活动中，出于对学生成长的关爱和负责，对学生的缺

点，错误进行批评指正是常有的事，正所谓“爱之深责之切”。从心理学的角度来探讨“责”的目的，分寸，时机，用真诚的爱打动学生:

爱是人的一种基本需要，是学生的一种心理寄托，是学生一种内

心渴望。教师只要真诚真心付出爱，不但可以让学生体会到温暖之情，而且还很容易打动学生。一旦学生这种心理需求得到满足，可以增进师生友谊，产生情感共鸣，启迪学生心灵，唤醒学生理智，就可以达

到“亲其师，信其师，乐其师”的境界，从而把握成功的教育真谛。在德育工作中，教师不仅要爱聪明、漂亮、健康、学习好的学生，还 1

要爱反应迟钝、调皮捣蛋、有不良行为习惯的学生，杜绝偏爱优生与

歧视差生。“植而不修则歪，教而不育则差，育而无方则罔。”在我们的德育工作中，爱要无私！

第一，多关爱差生，和优等生相对立的，正是一些学困生。这些

学生有的不但学习成绩差，而且行为习惯也不好。对于这样的学生，老师和同学都很厌烦。可是我认为如果经常批评他们，冷落他们，那

他们还有改正错误的机会吗?所以对待这些孩子，我总是不厌其烦地

用爱心感化他们、关爱他们。我不是一味的批评指责他们的过错，而

是对他们的优点、成绩我都及时加以肯定，使他们自己能够看到自己的闪光点，有信心去做好每一件事。

孩子毕竟是孩子，总会犯这样或那样的错误，不能只用严厉的批

评、叫家长、写保证书等简单、粗暴的办法来压服那些屡教不改的学

生，这样往往会适得其反。只要我们捧着一颗宽容的爱心对待他们，他们也会在爱的力量下变聪明，会进步的。推心置腹，以诚相见，充

分尊重相信学生，是师爱的表现。所谓“爱人者人恒爱之，敬人者人

恒敬之”就是这个道理。

学生不是完人，更不是超人，犯错误是学生的特权，是他们成长

过程中必然会出现的正常现象。我们只有对他们“严中有爱，严中有

爱;严而有度，爱而有方”，就会收到良好的教育效果，实现教育的目

标。

学生犯了错，教师严厉地指出错误，并陈之以利害、晓之以理弊，希望学生明白错误对其自身的危害性，教师的出发点是好的，但一味

地指责让学生在心理上与教师产生距离，他在被动中听，但未必主动

地从心理上接纳。

我认为教师在对待“差生”问题上要以全部心血倾注在他们身上，全心全意，耐心细致地进行转化教育工作，不仅不嫌弃、不歧视，而

且多加爱护，对他们常常动之以情，晓之以理，持之以恒。善于发掘

他们身上的“闪光点”;多表扬，少批评。不伤害他们的自尊心和自

信心。只有这样，转化差生就不再是“老、大、难”的问题了。我们

班里有一个特别淘气的孩子他叫王阳，学习成绩不太好不说，行为习

惯也不好，总是打架，不完成作业，同学们都不愿意和他在一起。在对他的转化过程中，如果没有坚定的信心，没有无私的爱心，他可能

就掉队了。在课堂上，别人回答很难的问题被鼓励，对于他只要把最

简单的问题答对了就可以得到掌声。这时他的眼里充满了喜悦，充满

了自信。上课之前总会有同学告他的状。别人做游戏他给人家捣乱，经常惹是生非„„我课下和他聊天，他保证以后再也不调皮了，可过

几天好像又忘了。光聊天不管用，后来我发现他爱好体育，于是就利

用业余时间让他与我比一比，看谁跑得快，看谁出色。这样，不但让

改变了以前骄傲自满的缺点，而且还培养了他的特长，一举两得。从

此以后，我看到了这个男孩崭新的面貌，同学们也不再告他的状了。

爱是一种纯洁的感情，它不是靠强制，更不是靠利诱培养起来的。

只要我们爱差生与爱优生一样，并给予差生更多一点的关爱，也可以

使最差的学生也能看到自己的成功，并体验到成功的自豪感和对学习、生活的信心，就能成功感化他们的心灵，从而真正转化差生。

第二，学会理解宽容与严格，宽容与严格是矛盾的统一体。宽容是另一种意义的严格。这里说的宽容是一种教育艺术，是指教师对学生进行德育教育过程中的一种策略。它的前提是对学生严格要求，目的是使学生有效的接受真理，承认和改正缺点、错误。教师要对差生“严中有爱”，对优生要“爱中有严”。

当学生出错时，教师要深入地了解出错的原因，当时当地的情况，甚至于家庭状况，诚恳地去帮助他们。如：对于习惯性犯错的学生，老师甚至可以帮助制订改正计划，帮助实施，帮助解决实施过程中的困难。也许是物质上的，也许是精神上的真诚的帮助能解开他们心里的疙瘩，解决实际问题，去除导致学生犯错的根源，进而起到“标本兼治”的作用。

第三，爱要真诚，美国学者戈尔曼说过:“不能识别他人的情绪是情商的重大缺陷，也是人性的悲哀。”因此，教师在教育教学过程中，应做个有心人，用“将心比心”这一方法，去实现“以爱换爱”的目的。

师生之间的沟通，教师要以情为重。教师的一言一行都要顾及到学生的感情。这样才能引起师生双方情感上的共鸣，无疑利于师生双方的有效沟通。

曾经我碰到这样一个学生，由于这个学生经常违规乱纪，散漫成性，懒惰成习，惹是生非。以往带班的老师历来不让他参加任何校内外活动。该生心理这道防线成为与老师交往的鸿沟，从而以更多的犯错来对抗、回报老师。在这种师生情感上的强烈对抗下，老师的严厉

批评、指责已经失去了作用。这个时候，我认识到并了解到了这一切情况后，从一开始，就用“将心比心”的方法处理。当我第一次与该生见面时，我将两把椅子靠近，与这位学生并排而坐。从这一谈话的形式上的改变，让学生明白我的真正用意:我明白你的心思和困惑。你希望得到老师平等对待。你希望得到老师的关注。后来，这位学生很喜欢与我沟通，下课一有时间就找我聊天。慢慢地，他变了，恶习改了，心境开朗了，并能在班集体活动中起了积极的作用，不再与老师对立，而以自己实际行动来回报老师。

总之，教育的本质是爱。在德育工作中，教师只有懂得爱自己的学生，才能有巨大的热情去爱事业，进而在事业上取得成功。德育工作是一项充满挑战性又具有爱心的工作，教师要不断地完善自己。同时还要不断致力于自我教育，才能教育好别人。

第二篇：用真诚对待学生

用真诚对待学生

对待学生要有爱心，辅导学生要有耐心，教育学生要有一颗真诚的心。要一心一意善待每一个学生，才会在教育教学上喜获丰收。前几年我担任初一253班班主任的工作，初一新生进行了军训活动。我想利用军训的机会让新生融入到班集体中，初步建立班级凝聚力。为了更快的了解学生，我让学生每天写一篇日记。通过学生对每天军训的记录来进一步了解他们的思想活动。通过了解有件事让我难忘。

在日记中发现我班的冯宇同学写到军训真累真没意思的话。看到他的日记我又观察了他的军训状态。在军训中我发现第二排的第三名冯宇同学的动作协调能力较差。每次踏步都比别的学生慢。正步走的时候经常一顺边。就因为他的原因第二排学生的整体动作总是不齐。他也被教官罚了几次。休息的时候别的男生坐成一排有说有笑，而他总是一个人孤独的坐在一边。发现问题后，我来到冯宇的身边开始和他聊天。我对他说：“每个人都有特长和不足的地方。老师知道你在军训中很认真，你的训练非常的刻苦，但是你的态度不够积极。老师相信你是个有能力、能吃苦的好孩子！

不要丧失信心啊！老师看的不是你的动作怎么样，而是你是否有一

颗积极向上的心！”。在第二天的日记中，我看到他写道：“休息时，老师和我的谈话，让我非常的感动。军训是为了磨练人的意志，我一定要坚持下去。”从此，他和别的男生坐在了一起有说有笑的，而且军训也认真多了，动作也很规范。从这个事中，我体会到当学生不能很好的完成老师布置的任务时。我们要分析他完成不好的原因，要真诚地对他讲明道理，在遇到这样的问题我们可以先鼓励他，但同时注意不要伤害孩子的自尊心。

军训的七天生活使我更进一步的了解了孩子们。他们是一群可爱的、肯吃苦的并且有着强烈集体荣誉感的好孩子。在我们和教官的共同努力下我们班评为了先进班集体，圆满的完成了军训任务！

第三篇：以真诚打动心灵用信任铸就美好

以真诚打动心灵用信任铸就美好

徐州市贾汪实验中学郑翠翠

摘要:在我从教的几年中,遇到过各种各样的学生,其中不乏一些所谓的“刺头”学生和“双差生”，但我一直坚信，班主任要成为学生的朋友，而不是学生的敌人。我们最应该为学生想的是：现在的孩子心里想些什么，他们的心灵深处究竟缺些什么。下文讲述了我接了一个差班后，如何将一个不服管教的“双差生”转变成为一个老师的小帮手的过程。截取具体的几个事件主要讲述了如何用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。进而用信任帮学生树立变好的信念，并鼓励他继续下去。

当时我们学校初一升初二刚分了班,我接了一个差班。很多老教师告诉我，进这样的班级一定不能给他们好脸色，头几天我也确实照做了，自认为效果还不错，可渐渐的，调皮的孩子开始显露头角，加上一些分班前任课老师的反映，以一个叫周某的男生最为典型，打架，吸烟，上网，顶撞老师，这是我从其他老师口中得到的他的所有情况．在我还没来得及找他时,他就闯祸了。一天，我正在办公室里备课，班长匆匆忙忙的跑来，大喘着气说：“老师，你快去看看，周某要和微机老师打起来了！”我一听，那还得了，就跟班长过去了。没进微机室，就看到教计算机的李老师气得直哆嗦，一句话也说不出来。于是我狠狠的瞪了他一眼，事后，严厉批评他后并责令他给李老师道了谦，事情好像解决了„„但是我却发现，班里的许多同学和我保持了距离，新班级、新老师的新鲜劲忽然淡了许多，这无形中给我敲了一个警钟，我开始思考，我在什么地方做的不到吗？还是我无形中把自己的位置摆的太高了些？还是我哪件事情处理不当？我意识到继续下去的话，我的班主任工作会越来越难做。班主任和学生要有心理上的沟通和感情上的交流过程，只有在相互平等、相互尊重的基础上，才能建立良好的谈心气氛，才能谈得拢、谈得好。良言一句三冬暧。同犯过错误的学生谈话，要和风细雨，情理兼通；实事求是地分析其错误，及时发现并表扬其优点，使其感到亲切温暖。情是前提，诚是基点。以诚求诚，才能心心相通。谈话时要诚恳、耐心、尊重，用朴实的语言他们以优点克服缺点，达到“心诚则灵”的目的。谈话时，要根据不同对象的心理、性格特征，区别对待，因人而宜。有时，不妨开门见山，直截了当，以直见诚，这样往往有“响鼓重锤”的功力。谈话要深入学生的心，重要的是使对方听

清（解决“是什么”），听懂（解决“为什么”）。对于学生来说，师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。而班主任必须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育。就在我不断反思的时候，状况又发生了。又是周某，语文课梳头，且有些不服管教。这是上午第一节课的事情，这次，我没有立刻去找他，而是过了两节课，第四节正好是体育课，我把他留在了教室。一开始，他坐在座位上，趴着，我坐在离他有好几个座位的地方，在我稍微询问了他的家庭情况后，进行了一次让我记忆犹新的谈话：

老师：我在前两天由于冲动好像打了一个学生，现在想想，是不是我错了呢。

周某：错什么，像那样的孩子，已经习惯了被打了。

老师：可是我还是想先道歉，因为我心里真的有些过意不去。而且

我还想知道事情正真的原委，不知道晚不晚。

这时，我发现，原本趴在位上的他，坐直了，吃惊的看着我，满脸的不可思议。我们对视了有半分钟他把板凳移了一下方向，正对着我开始说起来。原来，那节计算机课上，微机老师要教怎样设置ＱＱ，很多学生很兴奋，会的学生已经开始自己操作了，虽然老师一再强调要统一步调，但依然有不少学生不听话。大概是抱着杀鸡儆猴的想法，李老师只是点名严厉批评了周某，而且说了一些挫伤学生积极性的话，之后事情愈演愈烈，直到我去为止。这时，我说：“无论如何，我先代老师向你道歉。”他吃惊的看着我，眼睛红红的。我又说：“你觉得那个学生有错吗？”我们聊了有半个小时，聊了很多，一直都是以“那个学生”来交谈。最后我让他去上体育课，我就要回办公室，临走，他喊住了我，说：“老师，对不起。”当时，我的心里万般滋味说不清楚。事后我又找班长核实了情况，询问了周某在同学中的印象。出乎意料的是周某虽然在老师眼里差的要命，但同学们却觉得他热情，大方，爱帮助人，而且讲义气，所以当时才会有很多人为他抱不平。

知道了事情的真相及其影响后，我就想了，怎样才能把这件事情处理的更好，是继续维持所谓的老师的尊严，还是．．．．．．老师该不该向学生道歉呢？我认为，人非圣贤，孰能无过，老师面对背景各异，品性不同的学生，在不同的情境、心境下，难免言行失当。而不少老师缺乏向学生道歉的勇气，究其根本原因，怕是为了维护自己的“师道尊严”吧。而我认为，一个普通的老师不必要多么高

大，但要真实，不必知识渊博，但要勤奋好学，可以犯错，但要真诚道歉。教师发挥影响力的前提是真诚。你的真诚会赢的学生的真诚，你的勇敢会赢的学生的勇敢，你的心灵会感动学生的心灵。如果你的一句话可以改变孩子对许多事情的看法，你还有什么说不出来的呢。

第二天晨会课时，说了一下计算机课上的事，然后我对全班同学说：“作为一个老师，我要向同学们道歉，尤其是对不起周某。”当时，全班同学都愣住了，接着班里响起了雷鸣般的掌声，我觉得我的眼睛都湿了，因为我听出了这掌声中的真诚。而后，我又说了一下上课和老师发生冲突的处理方法，以及各种做法的利弊。这次，我没有把自己摆的高高在上去教育他们，而是把他们当成同龄人似的帮他们分析事情，只是不知道哪个更有效果。

而下午发生的一件事让我开始有些肯定自己的想法了。下午，我刚到办公室，周某和班长就来找我。周某先告诉我，他和语文老师道歉了，老师不生气了，我没有说话，接着，周某提高了声音说：“老师，我保证课堂上再也不会和老师发生冲突了，你信不信我？”我愣了一下，抬头发现他非常认真的样子，而其他老师也看着我们，我也认真的说：“我信你，男子汉言出必行，我相信你一定可以做得到。”这时，班长说：“老师，我们都商量好了，以后都不和老师顶撞了，我们不想你为了我们而难做。”那一刻，我心里只有一个念头“值了”，我一连说了好几个好。那一刻我知道我做对了。之后，有不少老师好心的告诫我，不要被学生迷惑了，他们不可能改的。我只是笑了笑，什么也没说。

我想，怎样才能更好的教育学生呢？托乐斯泰曾经说过：只有那种使学生感到满意的教育方式才是正确的方法。姑且不去评论这句话。我们首先接受这样一句话：只有那种使学生感到满意的教师才能发挥教育作用。不忽视年龄特征，即按学生的年龄特征来看待其问题行为；不混淆事实与谣传，对问题行为的传言应作鉴别；不轻易作出结论，作判断时不以部分事实为依据，不忽视情境因素，多考虑环境影响和客观原因，少将过失归咎于个人品质和主观意图；不作简单推论，即不用以往的过失来推断当前问题行为的性质；不以感情代替理智，不按个人好恶来取代原则；不作主观判断，不按个人看法作为处理依据；不投射个人情绪，处理问题应摆脱个人情绪状态的影响。这是我从这件事上得到的最大收获。

几天后，我告诉周某，我准备让他做卫生委员。当时他听后的第一句话，让我怎么也没想到。他说：“我那么孬（差），怎么行呢？”我当时愣了一下，因为我原以为他会非常高兴的，于是，我告诉他，“你有很多别人没有的优点，我相信你可以做好，同时我希望你证明给别人看看，你并不是一无是处，让所有不看好你的人大吃一惊，相不相信自己！”在他同意以后，我给了他三天时间准备，首先，要给出一份班级卫生值日表。在我与周某谈完后，又有老师告诉我，这样的学生只能好一会，劝我不要白费力气。我觉得，每个学生都有自己的闪光点，只是看你怎样对待。教师要对学生有信心，对学生要有积极的期望和要求。教师的期望来源于正确的教育思想，教师要相信每一个学生都是有潜能的，他们的潜能是可以发挥的。

两天后，周某交给了我两份值日表，一张安排的是日常的卫生值日，一张是每周末进行的卫生大扫除。分工细致，而且面面俱到让我非常满意。让我吃惊的是周某的妈妈来了。他跟我说了周某这学期的变化，儿子开始回家说老师好了，而且也不太和父母吵架了。尤其是这两天排值日表，是她儿子从初一以来第一次回家做了和学校有关的事。这让她看到了儿子变好的苗头，她觉得儿子从心里在想变好了。我告诉了她一些在家教育孩子的方法，并且互相留了电话，以便随时联系。

从这件事中我又想到了，我们要如何巩固对于学生教育取得的成果。俗话说：“欲速则不达”，学生良好的性格并非一朝一夕即可形成的，班务工作繁杂琐碎，学生教育路途漫漫。在学生教育过程中，学生的情绪、学习等方面容易出现反复性，这就要求我们的班主任要有恒心，要有任重道远的心理准备。而且对于差生，要做好反复教育的准备。虽然对于他们的每一次错误都要严厉批评，但是也许依然会再犯，一定不要放弃。欧阳修说的好,“善教者以不倦之意须持久之功”。在以后的日子里，我经常会找周某谈话，又是受他自己的事情，有时是班级或其他学生的事情，总之，在不知不觉中，去教育他，把他逐渐引导上自己自觉 的轨道上来。

然后，我开始想办法提高他对学习的信心和兴趣。我先把班长调到他的同位，以便随时帮助他，然后我有给他提出一个要求：每天上的课，当天必须在课后主动问老师一个题，并记录在一个本子上。在一开始我就偷偷告诉班长每天陪他去问几次，后来她就养成了习惯，一有不会的地方就去问老师。而且在他问我时，我有时会稍微透一点我上课要讲的东西，并在上课时让 他回答或板书，让他觉得学习并不是那么难的一件事。随着学习兴趣的提高，他的成绩也慢慢进步了。

而周某也成了我的左臂右膀，不仅把我们班上的卫生搞得不错，而且成绩也由班级倒数几名变成了中等生。而且老师们也越来越喜欢他了，他的家长也对他充满了信心，大家都认为他一定会更好的。只要他已经有了一颗好的种子，终究会生根发芽，不是吗？

第四篇：用真诚的师爱转化学生(演讲稿)

用真诚的师爱转化学生(演讲稿)

我最崇尚的教育理念是：借情寓理转化学生。我教育学生是：重视南风效应，攻心不攻城，班内事情自己处理。

作为一名XX学校的副班主任，我主要从唤醒、感化、转化三方面开展工作：

第一、用真诚的师爱唤醒学生

我教育学生是先说情再育人。即学生一进入我们学校，我就先想办法和他们搞好关系，让他们真正感到我的真诚，真正感到我是为他们好，我教育他们那是很在乎他们，是关心他们，不听话当然磕(ke)不平，我是他们成长的引路人，听我的话只有好处，学生在老师面前踩左踩右那是有害无益的，我们作事要讲求良心，尊重他人是人的美德，让学生在学习和生活中自然地接受我的观点。对于有缺点和错误的学生，我不是一味的训斥和挖苦，伤害他们的自尊心，而是在情与理方面多作疏导工作。即便我偶尔火气很大，也能够压住自己，不与危险学生发生摩擦，以免自己的绝招难以施展。

在教育个别特殊学生时，我偶尔也搞点心理惩罚，有意识地冷淡一下他，让他尝尝违反纪律后那种难受的滋味，然后再找恰当的机会教育他，给他讲道理，并特别地告诉他老师不管他有哪些危害。我们老师只要和学生先建立一定的师生友情，对学生多点宽容、多点尊重，多点理解，站在他们的立场上分析问题，与他们真诚交流，他们一定是会听老师话的。各位老师，现在学生在学校一般最怕副班主任，最畏惧教练将不良表现告诉家长。如果这两样都不怕了，他们就很容易变成危险学生，让老师无法管理，那早、晚都要出大事的。所以我们老师要用真诚的师爱唤醒问题学生，他们才能够按老师的意图去学习和生活。这就是所谓的“心诚则灵”，“嫩枝易弯也易直”吧。

第二、用真诚的师爱感化学生

有这样一句话：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行”，这就是现在炒得比较热的“情商”问题。因为就这样一个“行”字，消除了学生的恐惧感，缩小了师生之间的心里差距；就这样一个“行”字，激发了学生的求知欲，让学生真正看到自己的闪光点，找回自信；就这样一个“行”字，唤起学生对生命的热爱，看到人世间的美好；就这样一个“行”字，找到了学生对学习的快乐感觉，真正品尝到师爱的甜头。当然，这需要我们作长时间的铺垫工作。就学生来说，老师越是信任他，他学习就越勤奋，自信心就越强，就能产生强大的学习动力。事实的确如此：我们只要先建立一定的师生友情，多点信任，多点帮助，多点落实，真正起到表率作用，学生们就会跟着老师的指挥棒转，著名教育家马卡连柯说得好：“老师个人的榜样，乃是青年心灵开花结果的阳光”，所以真诚的师爱是可以感化学生的。

第三、用真诚的师爱转化学生

我和我们在座的各位老师一样，喜欢与学生交流和谈心。也主张现在多管一点今后就会少管一点，我们现在制定必要的班规对学生今后的成长很有好处。针对学生实际，我给予他们耐心、细致的帮助，帮助他们解除烦恼，希望他们把精力用在学习上。我通过身教和言教对他们进行全方位的教育，让他们真正看清我们老师的人格和魅力，让他们真正感到我们为他们付出的太多太多，让他们真正感到作了错事太对太不起他们的老师。我经常还与学生家长联系，就是要让家长们知道，我们对他们的子女是真的很关心，是真的很用心，是真的为他们的子女操碎了心，我们老师尽了自己最大的努力。但这些话不是要我们直接对他们家长说出来，而是要用实际行动真诚地表现出来，让那些家长自觉地配合我们工作，支持我们工作，让他们发至内心地感激我们，敬佩我们。

总之，要成为一名出色的副班主任，我认为作到“四心”是关键：自己工作尽心；家长对我放心；学校对我有信心；学生能够安心。我们老师只要能调整好心态，先建立真诚的师生友情，把自己该作的事情作好，学生自然也会想办法把他们该作的事情作好。人是有感情的，学生是有良知的，他们与社会上有些人不同，只要我们舍得花时间花心血，我们完全可以用真诚的师爱唤醒学生，感化学生，转化学生，使问题学生问题更少，达到先说情再育人的理想境界。

好，今天就说到这里，说得不对的地方，请大家批评指正，谢谢大家。

第五篇：用专业创新服务,用真诚打动百姓

用专业创新服务，用真诚打动百姓

“天下难事，必作于易。天下大事，必作于细”。农村信用社面向的是中国人口最多的阶层，面向是最需要为他们提供帮助和服务的人群。他们中大多数也许并没有高等学历，也没有经历过大富大贵的生活，他们所拥有的是几亩田地，一条耕牛，一群家禽，简陋的房子，简简单单的生活。因此，作为信用社的一员，要服务好“三农”，可以说并不是想象中的那么容易，因为其中遇到的种种困难甚至是自己无法想象的到的。尽管如此，我们仍然要有信心去做好一名信用社员工，把“三农”工作做好，因此，这就需要我们有更多的信心，耐心和细心，用专业知识不断创新金融服务，用真诚真心的服务打动百姓，为建设生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村贡献出自己应有的力量。

一、改善形象，优化服务质量。俗话说：良好的形象是赢得客户的第一步。以前信用社营业间外，门口外纸片到处都是，柜台上灰尘满布，一些资料杂乱的堆放，营业员服务态度不好等等。经过这几年的改革和发展，逐渐走上了标准化的道路，各个营业网点进行了升级改造，一改过去的窄，乱，脏形象，并从干部到员工开展了业务技能和职业道德培训教育，进一步提高干部职工的综合素质，同时，强化了用人才意识，注重引进大中专学校的人才，大大提高了信用社的外部形象和服务质量。我是今年刚入职信用社的一名新员工，在我上班的第二个星期，我们全社人员对信用社内外搞了一次打扫除，大家都很积极的参加了这次打扫除，经过一天的奋斗，虽然大家都感觉有点累，但看着明亮干净的大厅内外，大家心里非常的舒适。我印象最深刻的是在我们清洗地面和墙壁时，来信用社办理业务的老百姓们看到忙碌的我们，一个个眉开眼笑的，而且他们都很自觉的把纸屑放到垃圾桶里，没有一个乱丢乱扔的。让我深深的感受到用心去服务，就会赢得老百姓的尊重和欢欣，而且更多的是一种情感，一颗拉近距离的心。

二、强化教育，创新服务理念。江总书记说过：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。” 随着金融业的竞争越来越激烈，不同商业银行开始走向农村，因此，如何保持强盛的生命力，在于不断的创新。创新机制体制，创新服务，培养创新型人才，都是建设社会主义新时代对农村信用社提出的新的考验和要求。只要这样，才能立足于“三农”事业，在社会主义新农村这片广袤的大地上拥有自己的一片蓝天。而如何创新服务，这就需要我们努力的去学习，去钻研。只有不断的学习，才能看到自身的不足，才能看到与他行之间的差

距，才能有新的理念，才会大胆的去实践。记得有一次，有一个客户来贷款，在录入信息时，发现其父亲曾在信用社贷款1000元至今都未还，该客户立即打电话回家求证，但其父亲坚称自己未曾在信用社贷过款，由于贷款时间太长，该项不良贷款已经划拨到资产管理中心，为了证实这一情况，我们当天赶到资产管理中心查阅该贷款的电子版借据，不巧的是，该电子版借据文件已损坏无法阅览，而按照规定，不能出示原始借据给客户看。通过对该客户的人品等综合方面考虑，最终还是给他看了原始借据。最后，该客户的父亲证实了该项贷款，并承认了错误，将其所欠1000元本息一次性还清。通过这件事情，我们借机向该客户阐叙了诚信对于一个人的重要性，对于一个家庭的重要性。我想即使该客户自己贷了款，他应该能够明白“人无信不立”的道理。在我们工作当中，可能随时随地都会遇到不同的问题，要求我们能够专业灵活的运用自己的知识，既能提供高效安全的服务，又能以真情实意的打动客户，起到良好的说教作用，达到“以一带三”良好效果。

三，转变思想，真诚服务百姓。有人说：服务是一种感觉，是最大限度的满足且不断超越客户期望的本能于习惯。而我认为服务更是一种感恩。只有懂得感恩，才有动力，才会努力去钻研，也才会为客户尽心竭力。时下，百姓们取国家发放的良田补贴比较多，一些农民们替一些不在家的亲朋好友取钱却忘了带自己的身份证，按照规定，客户取钱时要出示该取钱人的身份证，并且是第二代身份证。有的人不理解，认为自己替别人取钱，带了别人的身份证怎么就不可以取钱？有的甚至会无理取闹，遇到这种情况，我们既要从保护储户资金安全来解释，又要从严格执行银行规定来解释。通过我们不断的耐心解释，该农民伯伯脸上终于露出了笑容。像这样的情况，每天都会有很多，对于以农民和老年人居多为主的服务对象，他们对金融知识了解甚少，有的甚至是第一次走进营业大厅，有的是第一次存取钱，相比商业银行的大客户而言，我们的服务工作要繁琐的多，对我们的要求也更高，因此，我们更需要有一颗真诚感恩的心，放平自己的心态，不要有一种高高在上的感觉，转变服务理念，牢固树立“服务至上，客户至上”的理念，这样才能赢得客户真心的认可和青睐。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，做好一小步，前进一大步。做好信用工作，还有很多很多地方值得我们去学习，去思考，去探索。但是只要我们有信心，有决心，就会有良好的开端，就会有丰收的硕果。在湖南农村信用社改革发展之际，我们要充分发挥我们的聪明才智，群策群力，不断的创

新服务理念，提高专业素养，“把客户当成家人，把银行当成客户的家”，用真情去打动客户，用实意去服务百姓，共同开创农村信用事业的新局面。

茶陵县严塘信用社：尹勇刚

二〇一一年十一月二十二日