怎样管理好调皮学生

第一篇：怎样管理好调皮学生

怎样管理好调皮学生

雨雨

在传统的教学中,十分强调组织纪律,我们将教材比作图纸,把课堂比作车间,力求将学生加工成标准件,强调共性,忽视了个性。因此,老师对那些调皮的学生总是批评训斥,甚至体罚。在新课程的理念下,教师应如何管理好调皮学生呢?

一、严格执行学校和班级的规章制度,规范学生的行为

邓小平说,好的制度,坏人也可以做好事,不好的制度,好人也能做坏事。可见制度是很重要的。学校、班级是不是有法可依,是不是有法必依,教师是不是赏罚分明,学生是不是有榜样,正气是不是压倒邪气?这些都是对学生发展影响很大的因素。好的规章制度应该是符合人的心理特征的,应该是能够调动所有人的积极性的。一个有战斗力的集体,一个凝聚力强的集体,纪律一定是严明的,制度一定是合理健全的。

二、注重班风的建设

学生的成长环境如何?所谓近朱者赤,近墨者黑。学生不是个体的人,是社会的人,受环境的影响是非常大的。受他的朋友的影响是非常大的。青少年学生自控力弱,由于不慎交了不良的朋友,轧了坏道,这样的例子是很多的。好的班主任一定是注重校风、班风的建设。好的环境和风气对学生的影响是润物无声,潜移默化的。一些名校,由于历史悠久,积淀很厚,形成了独特的校园文化,这种氛围是几代人共同创造的,是金钱所不能换来的,是弥足珍贵的。我们看一个人的成长,可以先分析他所处的环境,环境对一个人的影响是一生的。

三、做一名有人格魅力、受学生欢迎的班主任

班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者,更是一个班级的教育者。和其他任课老师相比,班主任所担负的对学生的教育责任更重。俗话说:“身教重于言教。”老师的外在行为表现

对学生具有一种榜样和示范的作用,会对学生产生潜移默化的影响。学生长大之后仍然记忆如新,不能忘怀的教师一定是有人格魅力的教师。亲其师,信其道。这样的教师对学生的影响是不容忽视的。学生时代是很容易崇拜一个人的,如果教师能有幸成为学生的崇拜者,对教师来说是一种很大的荣誉,对学生来说又何尝不是一件益事呢?尤其是学生所崇拜的教师又是一位优秀的教师。好的教师不但会使学生提高自己的起点,更能够让学生确立自己的人生目标,而一个人一旦有了目标,他的成功的机会就很大了。

1、班主任应当懂得心理学,应当善于激发调皮学生的向上的愿望。苏霍姆林斯基说,要象保护幼苗一样保护学生的上进心,所谓气可鼓而不可泄,也正是这个道理。学生在他原有的基础上是不是能获得更大的发展,他是受压抑还是蓬勃发展的,他是不是形成了一种积极向上的人生态度,这是学校教育要着重关注的问题,也是我们教师要努力解决的问题。

2、不断学习,提高自身综合素质,提高教学质量。如果教师不通过学习来提高教师质量,把学生深深地吸引到学习当中的话,那么少数学生游离于课程之外,并对学习产生强烈的不满意也就是很自然的事情。因此,要解决学生上课不专心,调皮捣蛋的问题,关键还在于教师本身的素质,看教师能否通过多种灵活的教学方法以及比较高的教学质量来唤醒和培养学生学习的主动性、积极性及持久性。

3、尊重学生,就是要平等地对待他们。班主任要从爱心出发,爱心出发即是进行教育的前提,班主任要关心爱护班级的每一个学生,使学生感受到老师的教育,是真心的爱护,是真心希望学生个个都能健康成长,真心希望学生个个都能成材。老师有爱心,能够尊重学生,理解学生,学生才能更加尊敬,爱戴老师,师生的感情才能更加融洽,充分发挥情感教育作用。凡事以理服人,不要去压制学生。批评也好,表扬也好,务必要让学生心服口服。

4、了解和关心学生。就是要研究他们。要做深入细致的调查研究工作,了解学生的学习情况和思想状况,在做学生思想工作之前,一定要把情况了解清楚,并作好详细计划,不打无准

备之仗。研究学生,还得尊重自然规律,要了解教育学和心理学的基本原理,知道各个年龄段孩子的特点,不把自己的意志强加给学生,不作违反教育规律的事情。关心学生,与他们亲近,要知道他们想什么,喜欢什么,讨厌什么。对于学生的变化,要及时予以关注,不要忽略学生一丝小小的变化。学生的一些反常的行为,一定是有其深层次的原因的,不能只看到表面,要挖掘深层的原因,设法打开学生的心锁,解开学生的心结。

5、要用宽容之心对待学生。学生犯了很大的错误,也不要惊慌失措,更不要一棍子打死,要怀有宽容之心。要相信学生总是向上的,向善的,要对学生抱有期望。学生出现了反复,不要气馁,要有耐心,要鼓励他克服困难,战胜自我。用长远的眼光来看,学生的错误都是可爱的错误,现在的调皮大王将来很有可能是和你感情最深的学生。对于那些迷失了方向的孩子,还应该给予更多的关爱和帮助。当然,尊重学生,宽容学生,并不是放任自流,对学生的不良行为有时还要作恰如其分的批评。学生的教育工作很重要,不能放任自流,不能轻描淡写,不能无为而治。

6、在做学生思想工作时,要讲究方式方法。班主任在做学生工作时,光有一颗爱心是不够的,还得有方法。因此,好的班主任,一定是注重对学生工作的谋略和方法的。教师要深谙因材施教的准则,要重视学生的差异,对不同的学生采取不同的方法。对学生进行批评教育时,也应尊重学生的人格,谆谆教导学生才能取得教育的效应。批评学生要慎用批评用语,要讲究语言艺术,教师随时运用认同、肯定、表扬和鼓励与积极评价方式来对待学生的每一点长处和进步。要处处顾及学生的自尊,使学生产生亲切感、信任感,愿意与你作心灵的交流,这样才能使学生从思想深处认识错误,改正错误,切实有效地发挥批评的作用。

著名教育家陶行知先生说过“人人都说孩子小,其实孩子并不小。”是啊,孩子也是人,也有人的自尊。在教育观念大为改变的今天,面对调皮的学生,我们只有深入的了解他们,尊重他们,架起爱的桥梁,构建师生心灵的通道。教师爱其生,尽其心,学生才能亲其师,信其道。有了爱,师生才能思想相通,情感交融,才能收到事半功倍的效果。班主任的苦与乐

班主任的苦与乐

如果有人问我，什么事最痛苦，我会毫不犹豫地说：当班主任最痛苦。

如果有人问我，什么事最快乐，我也会毫不犹豫地说：当班主任最快乐。

是的，用一句时髦的话说：当班主任的感觉就是“痛并快乐着”。

从教十几年来一直担任班主任工作，在与学生的朝夕相处中，我慢慢体味着班主任的苦与乐。作为一个老师，我们的生活可谓清苦，而我们能得到的最大安慰来自于学生。当你的学生在教师节到来之际，给你送来一张小小的卡片；当你的学生在路上遇到你，听到那一声声甜甜的“老师好”；当你的学生在你情绪低落时，对你的关切询问，你是否感受到了作为一个老师的快乐啊！

每个班主任都知道，再好的班级总会有那么几个让你头疼的学生，学习成绩不好，不遵守纪律，惹事生非？07年我刚接手三年级二班，有任课老师就告诉我，在路上偶然听到几位学生在窃窃私语：可千万别分到杨老师班，杨老师太严厉了„后来就有家长找希望把学生转到别的班（调皮捣蛋的学生）„通过一年的朝夕相处，我与孩子们渐渐有了更深的了解，后来我找到开始要求转班的学生，当初为什么要转？他不好意思的说：我是比较调皮的学生经常违纪，听前几级的学生说您对学生特严厉，我害怕分到您班后受处理„那你现在你怎么看咱班？我觉得咱班同学互相关心互相爱护，班级风气正学习气氛高涨，我越来越喜欢咱班了。是呀，说我严厉，是因为他们经常违纪，我经常处理他们，严是对违纪生的，爱是对全班同学的。

当你站在班主任的讲台上，踌躇满志地期盼着把这个班培养成一个德智体都很优秀的班集体，但事实上，有些学生常常和你唱着反调：作业故意不做，不及时打扫卫生，迟到早退，不戴学生证等。对于这些

学生，刚开始只是好言相劝，循循诱导；可是，你会觉得这样的教育只是一阵风吹过，这些学生依然我行我素，你的耐心再一次承受着考验，当忍耐到了极限之后，你所做的也许就是严厉地呵斥，更加痛苦的说教；但说实在话，在这些学生面前，这只是一阵较之前面更为猛烈点的风罢了，风固然猛烈，但始终总会吹过而烟消云散。这样的学生固然令人失望，但我们能放弃他吗？显然不能。其实，对于他们这些学生，并不是什么办法都没有的，在这里，我觉得赏识教育是可行的。

在这些学生的学习生活中，你要时刻观察他们的一言一行，一举一动，时刻抓住在他们身上涌现出来的瞬间即逝的闪光点，对其加以表扬，当他们自己都没发现自己在不经意间做了好事的时候，你的表扬会给他们带来向上的信心。其实，哪个人不想得到表扬呢？我们可以把“今天，你回家再不做作业，明天不用来读书了”改为亲切地说：“我相信你今天一定会把作业做完，不会让老师失望地，对吗？”。从生活地点点滴滴中去帮助问题学生树立自信心，从学习地方方面面中去帮助他们寻找学习的方法。当有一天，你们班的学生变得“没问题”时，你会感觉到：有时候，表扬比批评更实用；赏识比苛求更合理。学生曾经在周记中这样说道：老师这周你生病了，是不是生我们的气了，我知道，我们最近的表现让你很不满意，可你不要伤了自己的身子呀。不要再生气了，您带着病给我们上课，您还是喜欢我们的对吗？那你就不要生气了我们也不好受，您上课的声音都变了，我好难受，真希望能与您一起分担一些痛苦。我们以后会好好表现的。希望您早日康复。宋玉：这周，我的烦心事可真不少，这个月我们班的饭钱还差28元，查也查不出来，这件事我一直也不敢告诉你，因为听说你生病了怕你着急上火在此祝您早日康复！王玉政：老师怎么您又严肃起来了！不常看见您的笑容，是因为期末考试要来临了么？老师是您打开了我思想的天窗，是您融化了我心底的冰霜，老师您使我看到了广阔的世界，领略到一派春光，老师您永远是我的领航人„看到孩子们一句句稚嫩的话语，我的心暖呼呼的，幸福感油然而生。生活就是这样，有苦又有甜。

所以，作为一个班主任，会吃苦，但是吃苦之后泛上心头的那种甘甜，不是所有人都能感受到的！所以班主任是幸福的。如果能够抓住班级管理，应该会更幸福吧？现在正在努力使自己变得幸福！

第二篇：浅谈如何管理好调皮学生

浅谈如何管理好调皮学生

城关镇捉马沟初级小学方桂枝

学生调皮现象不是孤立的。同一名学生扰乱课堂纪律,他在不同的时候也是有其不同的动机的。因此,教师不能简单地看待问题,也不能一概而论,应该做到具体问题具体分析.班主任要妥善处理学生调皮现象,要保持良好心态,以平常心来对待学生,为人师表,做学生喜爱的老师;教师要通过灵活的方法把学生吸引到学习活动中来;要循循善诱,因材施教,帮助顽劣调皮的学生,做耐心细致的思想工作.在新课程理念下，教师应如何管理好调皮学生呢？我认为应该从以下几方面去做：

一、严格执行学校和班级的规章制度,规范学生的行为

学校、班级是不是有法可依,是不是有法必依,教师是不是赏罚分明,学生是不是有榜样,正气是不是压倒邪气?这些都是对学生发展影响很大的因素。好的规章制度应该是符合人的心理特征的,应该是能够调动所有人的积极性的。一个有战斗力的集体,一个凝聚力强的集体,纪律一定是严明的,制度一定是合理健全的。

二、注重班风的建设

学生的成长环境如何?所谓近朱者赤,近墨者黑。学生不是个体的人,是社会的人,受环境的影响是非常大的。受他的朋友的影响是非常大的。青少年学生自控力弱,由于不慎交了不良的朋友,轧了坏道,这样的例子是很多的。好的班主任一定是注重校风、班风的建设。好的环境和风气对学生的影响是润物无声,潜移默化的。我们看一个人的成长,可以先分析他所处的环境,环境对一个人的影响是一生的。

三、做一名有人格魅力、受学生欢迎的班主任

班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者,更是一个班级的教育者。和其他任课老师相比,班主任所担负的对学生的教育责任更重。俗话说:“身教重于言教。”老师的外在行为

表现对学生具有一种榜样和示范的作用,会对学生产生潜移默化的影响。学生长大之后仍然记忆如新,不能忘怀的教师一定是有人格魅力的教师。亲其师,信其道。这样的教师对学生的影响是不容忽视的。学生时代是很容易崇拜一个人的,如果教师能有幸成为学生的崇拜者,对教师来说是一种很大的荣誉,对学生来说又何尝不是一件益事呢?尤其是学生所崇拜的教师又是一位优秀的教师。好的教师不但会使学生提高自己的起点,更能够让学生确立自己的人生目标,而一个人一旦有了目标,他的成功的机会就很大了。

1、班主任应当懂得心理学,应当善于激发调皮学生的向上的愿望。学生在他原有的基础上是不是能获得更大的发展,他是受压抑还是蓬勃发展的,他是不是形成了一种积极向上的人生态度,这是学校教育要着重关注的问题,也是我们教师要努力解决的问题。

2、不断学习,提高自身综合素质,提高教学质量。如果教师不通过学习来提高教师质量,把学生深深地吸引到学习当中的话,那么,少数学生游离于课程之外,并对学习产生强烈的不满意也就是很自然的事情。因此,要解决学生上课不专心,调皮捣蛋的问题,关键还在于教师本身的素质,看教师能否通过多种灵活的教学方法以及比较高的教学质量来唤醒和培养学生学习的主动性、积极性及持久性。

3、尊重学生,就是要平等地对待他们。班主任要从爱心出发,爱心出发即是进行教育的前提,班主任要关心爱护班级的每一个学生,使学生感受到老师的教育,是真心的爱护,是真心希望学生个个都能健康成长,真心希望学生个个都能成材。老师有爱心,能够尊重学生,理解学生,学生才能更加尊敬,爱戴老师,师生的感情才能更加融洽,充分发挥情感教育作用。凡事以理服人,不要去压制学生。批评也好,表扬也好,务必要让学生心服口服。

4、了解和关心学生。就是要研究他们。要做深入细致的调查研究工作,了解学生的学习情况和思想状况,在做学生思想工作之前,一定要把情况了解清楚,并作好详细计划,不打无准备之仗。研究学生,还得尊重自然规律,要了解教育学和心理学的基本原理,知道各个年龄段

孩子的特点,不把自己的意志强加给学生,不作违反教育规律的事情。关心学生,与他们亲近,要知道他们想什么,喜欢什么,讨厌什么。对于学生的变化,要及时予以关注,不要忽略学生一丝小小的变化。学生的一些反常的行为,一定是有其深层次的原因的,不能只看到表面,要挖掘深层的原因,设法打开学生的心锁,解开学生的心结。

5、要用宽容之心对待学生。学生犯了很大的错误,也不要惊慌失措,更不要一棍子打死,要怀有宽容之心。要相信学生总是向上的,向善的,要对学生抱有期望。学生出现了反复,不要气馁,要有耐心,要鼓励他克服困难,战胜自我。用长远的眼光来看,学生的错误都是可爱的错误,现在的调皮大王将来很有可能是和你感情最深的学生。对于那些迷失了方向的孩子,还应该给予更多的关爱和帮助。当然,尊重学生,宽容学生,并不是放任自流,对学生的不良行为有时还要作恰如其分的批评。学生的教育工作很重要,不能放任自流,不能轻描淡写,不能无为而治。

6、在做学生思想工作时,要讲究方式方法。班主任在做学生工作时,光有一颗爱心是不够的,还得有方法。因此,好的班主任,一定是注重对学生工作的谋略和方法的。教师要深谙因材施教的准则,要重视学生的差异,对不同的学生采取不同的方法。对学生进行批评教育时,也应尊重学生的人格,谆谆教导学生才能取得教育的效应。批评学生要慎用批评用语,要讲究语言艺术,教师随时运用认同、肯定、表扬和鼓励与积极评价方式来对待学生的每一点长处和进步。要处处顾及学生的自尊,使学生产生亲切感、信任感,愿意与你作心灵的交流,这样才能使学生从思想深处认识错误,改正错误,切实有效地发挥批评的作用。

在教育观念大为改变的今天,面对调皮的学生,我们只有深入的了解他们,尊重他们,架起爱的桥梁,构建师生心灵的通道。教师爱其生,尽其心,学生才能亲其师,信其道。有了爱,师生才能思想相通,情感交融,才能收到事半功倍的效果。

第三篇：怎样让学生管理好自己

怎样让学生自己管理好自己

观桥中学

韩永恩

当班主任很累，当个好班主任更累，怎样才能在让班主任轻松又能让拥有一个良好的班集体呢？我有这样一些看法

首先，从学习上，从生活上，从同学们的行为习惯上，从学生自身发展的角度说明拥有一个良好的班集体的重要性，并且在阐述这些观点时，最好能找不同情况的学生发言，谈谈他们的看法，谈看法当然也要注意方式方法和提问学生的顺序。例如：我会首先提问说：一个好的班集体和一个不好的班集体哪一个对我们发展更有利，然后才会提问说：哪种班集体对我们学习更有利。抽学生起来回答我会先抽唐晓丹(全年级第一名），然后抽一般学生最后抽几个调皮学生回答同样的问题。（尽量将调皮学生抽完）（如果同志们还不清楚，可以下来和王校长交流下，他是个中高手）

第二，有了第一条为基础，我们就有了建立一个比较完善的班规班纪的理由，学生也愿意接受；当然班规班纪是班主任先拟定好让学生讨论通过，班主任要做好引导工作和解释工作，同时希望同志们注意：班规班纪是学校校规校纪的一个补充，千万不要和校规校纪相抵住，最好还能很好地利用校规校纪。比如：校规校纪中有一条规定：操行不及格的同学下期不予报名。这就是很好利用德育操行分的绝佳条款。当然最好能把学习成绩和学习态度融合到德育操行分中，以便我们当班主任的能仅仅根据德育操行分，就可以在学生中评选出各种选进和评定各种助学资金的分配等等。因为操行分是各个方面的综合反映。学生也不会有什么意见。

第三，建立一个良好的，具有影响力，号召力，愿意严格要求自己的班委班子；组建班委有这样几个干部是需要班主任自己指定，那就是：班长，纪律委员，生活委员，各个寝室的室长；因为这是给学生创造一个良好生活环境和学习环境的重要干部，必须选择好。由于现在的学生还不够成熟，思想境界不是很高，对学习和生活的要求不一定具有积极向上的想法。所以最好不由学生自己选举。其他干部可以有学生自己选举。在班委干部中要包括课代表和小组长。尽力让各个班委干部不要兼职，以便各个班委干部能够相互制约。避免出现徇私情的不良现象。同时鼓励普通学生大力举报不良现象和不负责任的班委干部。第四，对各个班委干部进行明确的分工，具体说明他们自己干什么，最好能打印出来分发到他们各自的手里，职责尽量不要交叉以便于班委之间能够相互制约。当然有几个班委的职责必须交叉避免一人不在而无人管理的现象，比如：班长，团委干部，纪律委员等等；

第五，树立班委的威信；班委的威信是班委管理好班级的前提，怎样才能班委具有很高的威信呢？首先要让他们拥有管理的武器，那就是有加扣操行分的权力；第二，对班委干部的加扣操行分的大力宣传和表扬；第三，鼓励，表扬和支持班委干部对班规班纪的进行补充；第四，让他们拥有先斩后奏的权力，无论班委安排的对与不对首先要求无条件执行，即使是错的也要执行。即使有错也要执行后等到班主任后来给以校正和补偿；第五，给班长巨大权力，向学生表明没班主任在班长就全权代表班主任，他所说的，要求的，安排的就是班主任说的，要求的和安排的。

第六，开好班上的总结会，主要由班长组织，能够每天总结最好，通报班上的违纪现象和扣分情况，每周星期天晚上还要进行一周的情况总结，以便让一些学生的行为得到规范，当然班主任最好能尽力参加这些总结会以便给班委干部大力支持。

我相信这样下去，学生完全有能力自己管理好自己，不需要班主任操很多心。我班过去的实践证明，学生不仅仅能管好自己，而且让他们自己的自觉性和管理能力得到大幅度提高，即使班主任有事走过几天班上仍旧不会有丝毫问题发生。（我班有班委32名）

2010年牛人语录：1人生就象卫生纸，没事尽量少扯。2有老公怎么的？有守门员还老进球呢！3最穷无非讨饭，不死终会出头。4谁是谁的老公？都是临时工。5世界上最动听的话不是我爱你，而是肿瘤是良

性的。6这个世界上唯一不用努力就能得到的只有年龄。7开心了就笑，不开心了等开心了再笑。

第四篇：怎样管理好员工

怎样管理好员工

把他们的工资和业务及日常工作表现联系起来，制订奖惩措施

管理名言

带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡内基

重视员工的管理

1．员工管理的现状

在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

2．为什么要重视员工

管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

正确处理顾客、员工与经理的关系

图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系

从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。

在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。

加强员工的培训和教育

忠 告

◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。

◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。

◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。

1．让员工真正接受市场经济

中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了ＷＴＯ。

人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。

2照顾好员工

世界上有三大快递公司：敦豪（ＤＨＬ）、联合包裹（ＵＰＳ）、联邦快递（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他们都用速度来争取客户。

◆2003年ＵＰＳ获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；

要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。

◆联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。

3．使用好员工

创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。

一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。

东京迪斯尼乐园员工培训案例

世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。

重视员工培养，引客回头

开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起

东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

◆学扫地

第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相

第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布

第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上

别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

◆学辨识方向

第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。

2.会计人员也要直接面对顾客

有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。

其它重视顾客、重视员工的规定：

◆怎样与小孩讲话

游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。

◆怎样对待丢失的小孩

从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。

◆怎样送货

迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。

香港的迪斯尼会更有“钱”途吗

香港迪斯尼一开张，人们就会开始注意了。将来越南人、泰国人、马来西亚人、新加坡人、印尼人，甚至于台湾人、韩国人，是去东京迪斯尼，还是去香港迪斯尼？人们可以拭目以待。这就看谁的员工训练比较成功，哪一个真正照顾客户，客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。这就是所谓的引客回头，也就是员工要站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工又更重要。

第五篇：怎样管理好新开养生馆

怎样管理好新开养生馆？

都说赚女人的钱容易，尤其是赚那些爱美的女人的钱更不难。所以如果你有宽裕的资金投资开设一家养生馆不失为一个不错的选择。只要你懂得经营管理很快就会收回本钱呢!米道提醒大家在竞争激烈的商场中，大大小小的养生馆如雨后春笋般欣然茁起，想要成功经营一家养生馆可并不是一件简单的事情呦，作为一名养生馆的经营者你需要从各个方面考虑。

1、顺应市场的需求

对一家养生馆来说掌握女性顾客的消费心理是很重要的，只有你掌握了主要的客户群体你才能找准养生馆的定位。在开设养生馆之前你不防在该城市做些市场调查，调查一下女性的年龄阶段，人口数量，该城市的环境、气候对皮肤会造成怎样的影响，还有当然就是你的竞争对手的情况，你可以当做顾客去竞争对手的店铺消费感受一下环境，服务态度，价位走向。整个城市的消费能力是不可小觑的，这决定着你在该城市开养生馆的大小、产品的定价、项目的定位等因素。

没有一成不变的市场，只有一成不变的养生馆经营，所以养生馆经营者的一定要有敏锐的洞察力，市场分析能力，经营管理能力。定时的控制那些善变的因素，定时生物引进新的项目、产品，在了解自身养生馆不足的情况加以改进，以获得最大的利润。

2、适合自己的经营理念

经营管理往往存在着两大误区：其一要么照搬别人的经营模式，要想想照搬未必就能够适合自己的养生馆，一个成功的养生馆必然有一套适合自己的经营理念。很多养生馆在经营管理上的失误影响着美容师的流失，顾客的流失，可想而知就严重影响着养生馆的盈利、同行竞争的严重威胁，盲目的跟风或者照搬严重影响着内部的管理;其二要么就过分的推崇自己，对于别人的经验往往不屑一顾。在经营管理上往往要做到融会贯通，取长补短，善于调整。

3、重视对员工的管理

不能顾此失彼是养生馆管理的重要环节之一。当养生馆的经营者在注重市场竞争和寻找对策的适合，可千万不要忽视对内部员工的管理，如何把握管理者和员工之间，员工和员工之间，员工和客人之间这个度，怎样做到内外管理得充分结合?在我看来，用人要疑，疑人要用，你懂得知人善用，懂得和你的员工做好沟通，人性化的管理更胜于机械式的管理。

你要洞悉员工的心理，比他们早一步知道他们在想什么，需要什么。还有就是要平等的对待你的每一位员工，取得他们的信任与尊重，使他们心甘情愿的为你做事。采用竞争的机制，激发员工的上进心，是他们知道自己与别人的差距，并及时地能赶上去。

4、重视客人的需求

作为一个养生馆的经营者你要始终明白养生馆不仅是一个朝阳行业也是一个服务行业，顾客就是上帝的道理谁都明白。要付诸于时间却不简单。只有满足了顾客的需要，留住了客人，才能使你的养生馆生存下去的。注重服务、细节来吸引顾客，把自己品牌的形象深深的留在他们的心里，和顾客之间建立一种忠诚友善的关系。她会不时为你介绍给她的亲戚和朋友。作为一个经营者要明白顾客消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住客户心理变化时时创新，让顾客时常有新鲜感不仅防止了顾客的流失，同时吸引了大批新的客人。

5、管理者的自身素质

从某种意义上来讲管理者自身的素质和能力的高低决定了养生馆经营的成败。现代的养生馆管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能够做到独挡一面。要处理好与下属的关系，对每一个员工有深入的了解，做到和每一个人的充分沟通。要培养出高素质的职员，才有机会赢得市场。要拥有长远的目标和视野，对自己的经营和管理要有规划、有条理。要建立良好的企业文化。