班主任工作中的三件法宝张吉昌

第一篇：班主任工作中的三件法宝张吉昌

班主任工作中的三件法宝

聊城翰林中学张吉昌

回顾这十几年的教育教学工作经历，我觉得我没有什么经验可谈，平平淡淡、没有大的作为。要说我的经验就是尽职尽责的工作态度。我平时只强调学习兴趣，我认为，有了兴趣就有了一切。是兴趣给你知识，给你快乐，给你幸福。

我的经验如果用一个词概括的话，那就是：自信。比如说，每一次我接的班开始成绩很一般，可我一点儿都没有觉得是因为我教的不好，我也不觉得是因为学生没好好学，我就认为那是一次偶然。所以，开会时我并没有因为成绩不好而不好意思、懊恼。每次考完试都会把情况如实地告诉学生，不发火，这时候生气发火，与事无补，一点意思都没有。并且每次我都重复一句话，那就是：我是好样的，你们也是好样的，我们大家并不比别人差，这一次虽然没有考好，下一次应该能够考好。事实也证明了这一点。当然，我说的自信是在勤奋的土壤中，在汗水的浇灌下长出的花朵，没有经过汗水浸泡的自信是自大。在班级管理中，常规的管理如组建班委，制定班规，确立目标等就不多说了，只说说我的几点做法或体会：

一．“细”

首先，我们需要细致了解每个学生的情况，尤其是刚接手的班级，尽快认识学生，摸清学生的家庭信息（包括是否单亲家庭，是否留守生家庭等），更重要的是摸清学生的性格、脾气。班上几十名学生，个性迥异，能够对他们的性格了如指掌是管理班级的基础性工程。我在接手一个班级时，一般要求自己做到一周内能记住姓名，一个月内能了解家庭信息并且与家长联系一次，与家长达成共识。这样做，能够让自己在今后的学生管理中处于主动，取得家长的支持和理解。

其次，作为班主任要细心观察学生，包括学生的发型、服饰、饰品这些外在的东西，特别是刚开始组建的班级，班主任与学生的接触初期，老师与学生彼此之间想了解、摸准对方的脾气。这时的班主任要特别心细，自己在学生面前的每一次表现以及学生的每一点表现，这些都要关

注，这些可能就是学生对你的关注点或是在试探你。我认为这是师生之间的首次交锋，作为班主任面对这次交锋，只能赢不能输。比如，你要求学生不要戴的饰品，有一个学生偏偏戴一个来试探你，你若细心发现并指正，其他的同学就明白该怎么做了。而你若没发现或视而不见，将会有第二个、第三个。再比如，什么时候查寝室，大多数情况下，应该在放学30分钟左右；偶尔也可以一放学就去，混到学生中去，看他们在干什么，或是再晚一些去，了解学生的就寝情况。总之，作为班主任，班级工作的管理者，一定不能让学生摸清你的规律。当然，你在做这些时要注意方式、方法，班主任不能在初次接触时伤了学生的面子，那样的话会伤了师生的感情，严重的甚至造成师生之间的对立，会不利于今后工作的开展。

当然，细心观察学生也包括对学生的心理的观察、了解，比如，留守生问题，座谈时，那些留守学生都说到特别渴望亲情、渴望与父母生活在一起，尤其是情感的交流、释放。当这种情感需求得不到满足时，有些学生就会出现异常表现。比如我们班的王蒙蒙，我多次发现她的有些习惯不好，学习也不在状态，我就找她谈话，一开始她不说后来经过我的努力让她相信我这个老师是她的朋友，她才说出自己的心里话，原来她在家中最小，哥哥姐姐父母都在外打工，她心里特渴望和亲人在一起，我找到问题的根源后及时与家长交流，多方引导。经过我的努力，现在的她能端正态度，学习成绩也有所提高，她平时的表现也越来越好了。

二．“勤”

首先是“腿勤”。勤到教室，尤其是课间、课外活动时间走进教室，与学生交流，发现问题；勤到寝室，看看卫生情况，了解学生的生活状况，真心关心他们的身体健康，尤其是对一些身体不舒服或成绩较差的同学的关爱，很容易让学生感动，因为他们处于青春期，心理敏感而脆弱，老师及时的拉一把，有利于帮助他们成人。对于学习上有困难的学生，要有耐心，能公正地对待他们，因为这部分学生容易产生自卑心理，教师给予指导能增强他们的信心。

其次是“手勤”。即勤动手，午休时，悄悄走进教室帮学生披好掉

下的衣服，关好门窗；学生遇到问题难受时，一个安抚的动作；学生流泪时，递一张面纸，并不需要你说什么。也许就是你的一个不经意的动作可能会有意外的收获，因为我们工作的对象是有血有肉的、情感丰富的学生。

第三是“口勤”。看到问题要及时提出来，及时解决，如果只是个别学生问题，应当单独交流，要及时谈，不能拖，不能怕麻烦，特别是那些耐性不够的学生，多找找，可能会有意想不到的转变；若是涉及整个班级，应当面向全体学生解决，采用民主的方式，并尽量引导方向。

另外，班主任在班级管理时，应做到“轻易不动怒，动怒就来真格的”，绝不能在学生面前失言。班级的制度要么不制定，要制定就要切实可行、并且一定要执行到位。

三．“实”

作为班主任，班级的一切管理工作落到实处，都是为了学生的成人、成材。学生要成人、成材，必须提高学生的综合素质。综合素质包括学识、能力、交际、态度、状态、行为等，首当其冲的是学识，即提高学生的科学文化知识。就我们现在的教育现状来说，学识我认为当前最重要的是学习效果。作为班主任，要关注全体学生的整体状况，根据学生的实际情况，适时加强与授课教师的交流。针对学生的实际情况，各科教师有针对地进行教学。比如，王鹏同学，这位同学的英语是弱势学科，考试分数一直在60分徘徊。通过这两个月的时间，刘芹老师加强对他的针对性辅导，使他的英语成绩有了进步。我相信在以后考试中他一定能取得理想的成绩。

总之，我认为做好班主任工作的前提是：要有高度的责任心、上进心和使命感，要有宽阔的胸怀，科学的方法，要多一分尊重，多一分宽容，多一分理解，善待每一位学生，欣赏每一位学生，相信学生未来的辉煌，就在我们的无私奉献与关爱之中。

第二篇：管理提升之“三件法宝”

管理提升之“三大法宝”

（管理提升第二阶段动员会有感）

公司管理提升活动第二阶段工作开始，结合张总在总结发言后提出的三点要求，根据个人理解，归纳为管理提升之“三大法宝”，与各位同仁共勉。

一、深刻理解这次活动的重大意义（统一思想）。也就是统一认识，大家要充分认识这次管理提升的重要意义：一是国内外复杂严峻形势的现实需要，中国还处在“大”而“不强”的发展历程，要强国就必须发展壮大，要发展就需要管理提升。二是行业快速发展需要企业管理提升，否则将会被淘汰，从另一方面讲，企业管理提升也是公司思“变”的一项重要举措，变则发展，不变则停滞不前，早晚被行业竞争压垮。三是公司自身发展需要管理提升，公司自改革改制以来，各项制度逐步完善，但执行力与执行能力欠缺，需要管控能力和管理水平提升，不然，企业发展将成为一句空谈。所以，要正确理解管理提升活动的初衷，达成共识，思想上统一非常必要，也非常重要。

二是真抓实干，赶快行动，努力开创公司发展的新局面（武装斗争）。落后就要挨打，落后就要受欺负，贫穷不是理由、不是借口。“要想有尊严的生活靠不上别人，只能靠我们自己”。这就要求我们靠自己的智慧和能力不断探索和战斗，才能成就自己、成就团队、成就企业。一是行动起来，建设强有力的组织体系；二是立即行动，制定合理可行的措施与手段，杜绝“重犯”低级错误；三是快速行动，检查监督结果、效果，分析不足，修正完善，要把握航向，不能太左，也不能太右；只要大家都“动”起来，我们的目标就会实现，企业就会振兴，个人、团队、公司才会有发展，才会有尊严。有尊严，我们才能“挺直腰杆”，才能活出幸福。

三是坚持正确的政治方向，树立正确的人生观、价值观，尽心尽力做好本职工作（党的建设）。一方面，广大领导干部员工要掌握党的方针政策，紧紧围绕企业发展之目标，坚定正确的政治方向和政治立场，坚定理想信念，强化政治修养，始终保持清醒的政治头脑，在思想上、行动上坚决同党中央保持高度一致，不折不扣地贯彻执行党的方针政策。另一方面，要正确处理个人、团队、企业的利益关系，深刻理解“一荣俱荣、一损俱损”的道理，树正气，互相支持，团结协同，共同做好本职工作。同时还要打破陈规陋习，培育新的企业文化，为企业文化建设、管理提升奠定思想根基。只有这样，我们的管理提升才不至于浮于表面，不至于流于形式。

总之，只要全体干部员工掌握管理提升之“三大法宝”，企业就会快速发展，员工幸福指数就会上升，公司就会发展壮大，在社会的大潮流中不会被淘汰。只要全体员工摈弃旧习，创新工作，公司一定会管理得到提升，竞争力得到提升，企业一定会兴旺发达。

第三篇：三件法宝助我考入北大

三件法宝助我考入北大

我可不是看破红尘的老者，高中当然不可能过除了学习就是学习的生活，也出去竞赛，也偷偷恋爱，但也有一些秘密的小兵法。我的目标很清晰，就是要考上北大！

竞赛的乐趣在过程而非结果

曾听一个学理的好友谈到竞赛的乐趣，他认为竞赛的乐趣在过程而不在结果，享受生活的过程才是一种真正的乐趣。

当时很不解，但是后来仿佛在刹那间明白了个中道理。

我从高一开始参加企业决策实战模拟（MESE）的比赛，即北京商业挑战赛（BBC）和全球商业挑战赛（GBC），四五个人组成一家公司，与其他7家公司，在某种市场宏观条件下进行各公司绩效（MPI）的较量。

回顾备战比赛和参赛的过程，从当初8家公司中唯一一个女CEO,到练习赛上期期的倒数第一，到一张张写满算式的报表，到与队友关于决策的争吵，到北京赛的小组第二，到自己的队伍成为全球的64强中的一支„„

曾问过很多人，在其中最大、最重要的收获，答案惊人的雷同——认识了一堆哥们儿。还记得大家一起刷夜反复练习，置身于个性迥异而又真诚友好的人之间，我突然感到了一种强烈的归属感。通过比赛，不仅学会了一些基本的经济学原理，学会分析报表，学会团队合作，更让我欣慰的是，为此而获得了遍布北京、上海、广州及俄罗斯、阿塞拜疆、立陶宛的朋友们。竞赛带来的，不仅仅是荣誉，还有与人相处的快乐。

在我的同学之间，有不少人戴着有色眼镜来看待竞赛，一味地追求着其附加的加分、保送的机会，为之削尖了头，甚至不惜勾心斗角，不惜动用父母的各种关系，我想这样未免太过势利了点，有些荣誉只是暂时的，而有些朋友、有些经历、有些人生道理是一辈子的。

善于权衡恋爱、学业轻重安排好时间

追逐一个目标，不仅需要一颗强大的内心，还需要来自各方面的动力，动力能在你刚想要为自己开脱、放慢脚步的时候推动你继续前进。回望我的高三，那个约定成为我动力中的一股强劲力量。

有个说法称大学之前没谈过恋爱的人，人生就遗憾了。我不是遗憾的人，我也并不遗憾在高一就加入所谓的“早恋大军”，因为我们之间的那个北大清华的约定在不知不觉中促使我们都实现了各自的梦想。

父母从上高中起便频频与我聊到早恋，同当下的许多父母一样，把一男一女之间的某种较为亲昵的关系说得有百害而无一利。我不敢苟同。

其实大多数人在此阶段对异性的喜欢只是单纯出于对其某方面的好感或欣赏，有时候只是需要一个互相了解、互相关心的伙伴，有时候只是想在无助、难过时找人倾吐或借个肩膀靠靠。

任何事物都具有两面性，不得不承认，恋爱也有许多弊端，比如卿卿我我耽误时间。但恋爱的利弊，我们不应逃避，而要正视。（Middle inspirational yuedu.mipang.com）在某种程度上，或许他（她）的一句鼓励或祝福胜过父母的千万句唠叨。不在少数的父母们对于此事一概而论的令行禁止，也许会使某些逆反的孩子走一段弯路。

我的体会是，身为一个学生，权衡恋爱、学业与其他诸多事情，要看重要性。某个阶段，哪个重要就多给哪部分些时间与精力。

每个人都像块磁铁，可以把想要的东西吸引过来

记得《秘密》中曾提到过一则吸引力定律。每个人都像是一块磁铁，可以把自己想要的东西吸引过来，换句话说，就是没有做不到，只有想不到。我不知道这个秘密是否可信，但我相信人在追逐一个热望中的目标时，会迸发出一种巨大的力量。

为了最大化“目标力”对于我的激励作用，我将我的目标写在纸上，贴在各处，几乎每个角落都能看到。靠床的墙上贴了带有巨幅照片的北大招生简章，桌子上、台灯上、书柜门上和梳妆镜子上，笔袋里、书包里和每个本、每本书的扉页上„„种种地方，都写有诸如“北大，等我”、“加油，未名湖”之类的字样。这样的行为可能在你们眼中觉得是小题大做，甚至现在我自己想来也觉得发笑，但是一种来自目标的力量却在无时无刻地鞭策着我，引我披荆斩棘，助我蜕变。

其实秘密也好，吸引力定律也罢，说得简单一点，都可将其归因于目标的力量。然而如果这种力量太过急切，目标高不可攀，可能会使原本向前推动的力变为阻力。在我们通往成功的路上，我们应借用这种力量，但要适量适度。

第四篇：三件法宝 给孩子一生幸福

让孩子一生幸福的三件法宝

想让孩子的一生追求什么？

快乐、幸福和健康，而不是金钱，对吗？。

金钱的多少和幸福并不是正相关的。那为什么还要工作？

工作是为了实现自我价值，获得充足稳定的现金流去更好地生活。是追求人生目标的手段，不能本末倒置。轻松地工作和急功近利地工作对精力和体力的消耗是不同的。当耗尽了精力和体力就会伤害健康，失去快乐，更不用说获得幸福了。但事实上，我们这代人是创业的一代，没有几个人能做到轻松工作，底子太薄了，没有轻松做事的基础。人人都希望打造一个持久稳定的现金流作为轻松快乐幸福的基础。有人去找工作，成百上千人拼抢一个公务员职位。也有人向您一样选择创业。他们敢于冒更大的风险，承担更多挑战，也愿意比普通人付出更多，于是他们得到的比常人多得多。但也在得到金钱和地位的同时，失去了一些更加重要的东西：身体的健康、家庭的和谐、内心的安宁、安全感和对子女教育的亏欠„„

面对孩子，我们必须重新审视过去思考未来，如何让孩子一生轻松、快乐和幸福，有所作为？ 这个问题并不简单，想想看：

让孩子和我们一样，白手起家，重走“长征路”吗？ 让孩子来继承企业继续经营下去吗？

企业经营充满了艰险，20年后、30年后、50年后将会如何？ 当我们离开了企业，当企业在岁月的冲蚀下消失，我们还能给后代留下什么？ 再来看看孩子的现状：

他有心有能力接手您的企业吗？

他对您所创立的企业的核心价值观认同吗？

即便愿意也能够接班，如何保证企业基业长青，永续发展下去呢？ 经过成熟地思考，我们不难发现：

今天您所掌控的，未必是孩子将来能掌控的。您的投资运作、您的信用、您的技能、您的经验、您的人脉都是无法传承和复制给孩子的。当我们不在了，又能给孩子留下什么呢？

我们无法强迫孩子按照我们的意愿做事，他们自有一套生存法则。能传承给他们的唯有三件法宝有用： 一个基础、一个习惯和一个观念。

一个基础指的是稳健的经济基础。所谓稳健是要持续、足额、不断增长。给孩子一个基本的生存保证是我们这代人奋斗的意义所在。不为生计担心，没有后顾之忧，孩子才会不怕失败，充满斗志，更加从容淡定地面对纷繁复杂的挑战。心态轻松，身体就会健康，而健康是快乐和幸福的基础。股神巴菲特说：“我想留给子女的钱，是足以让他们能够一展抱负，而不是多到让他们最后一事无成的钱”，一定要留，要留多少，能留多少，和我们自身的能力有关。但“怎么留”却是一种智慧的体现。没有规划一次性留一大笔财产的做法不妥，持续稳健长久的现金流才是给孩子真正的基础。一个习惯：

让孩子养成众多好习惯中哪一个最重要呢？时刻感恩

感恩是魔法，是汇聚众人之力成就伟业的不二选择，是开心的源泉。充满了爱的力量，孩子就无所畏惧，常常收获喜悦，时刻感受温暖和安全，自然会一生幸福。一个观念：

什么样的人生观念最重要呢？忧患意识

“生于忧患，死于安乐”、“凡事预则立，不预则废”、“饱存饥粮”、“未雨绸缪”。一个民族没有忧患意识就不够成熟。一个企业没有忧患意识就无法永续经营。一个人没有忧患意识就无法安身立命。有了这件法宝，孩子才能在激烈残酷的竞争中，永远立于不败之地。让他人生的航船经得起风雨、暗礁和漩涡的考验，顺利到达成功的彼岸。

唯有这三件法宝，才能让孩子拥有纯洁的爱，无限的智慧和无穷的创造力量。尽情发挥，全力以赴，在正确的道路上创造更大的属于他自己的奇迹。

那么，要如何做才能给孩子这三件法宝呢？

足够的金悦人生终身理财计划，把三件法宝传给孩子 下面让我们来一起看一个例子：

5岁女孩，购买10万保额的金悦人生终身理财计划： 收益预期：

如果保守按照国家规定回报率预期：

 65岁前隔年领取逐年递增：预期到50岁累计107万；65岁累计281万

 66岁起每年领取逐年递增：预期65岁起每年领取20万起领至88岁到年领取43万。累计领取：700万。那么需要投入多少呢？  如果选择5年投入：每年7.297万元，合计36.485万  如果选择10年投入：每年3.928万元，合计39.28万  如果选择20年投入：每年只需2.252万，合计45.04万 福寿连连的突出特点是：

1.投入短：最短5年，即便选择20年，相对到88岁也不算长。2.见效快：隔年就有回报，流动性好，中途还可以抵押贷款。3.长期性：最长可以受益到孩子88岁，是权力不是义务。4.收益性：收益有最低保证+超额回报，每年都持续递增 5.安全性：不会亏本，没有任何风险

拥有了金悦人生终身计划，就相当于把三件法宝一次性给了孩子，让财富在您的家族扎根88年。

1.经济基础：每年不多不少源源不断增长的现金流是给孩子在未来高度竞争的社会中立足的最好支持。在高峰时锦上添花，在低谷时雪中送炭。这种留钱给孩子的方式避免一次性大笔财产毁了前程。2.感恩的习惯：每一次从这笔基金中受益，都会再次确认父母的用心良苦和先见之明，并会把这种感恩传承下去给他的子孙。因为到他88岁，都有自己的子孙了，这笔钱还在增值受益。

3.忧患意识：您的这种安排自身就是忧患意识的充分体现。行胜于言，随着岁月的流逝，孩子会越发明白规划的重要性，更会为不可知的未来多做充足的全方位的准备。这种方式传承的忧患意识深入骨髓，代代相传。

感言

每当想到成千上万的企业家家庭能从金悦人生中受益我的心就无法再平静。特别是在这个伟大的经济复兴年代，未来充满了变数，确定性是多么弥足珍贵。安全感不可或缺，唯有确认性才是安全感的核心。没有任何理财和投资能像金悦人生这样能保证未来几十年本金安全，还有确定持久的回报。金悦人生不是简简单单一个理财产品，而是一个机会，一个千载难逢充满时代色彩稍纵即逝的机会。抓住他，除了永不褪色的纪念，也是抓住了和共和国一起终身分享财富盛宴的机会。您能想象出未来十年到二十年甚至更长时间，中国将发生怎样翻天覆地的变化吗？中国经济将取得怎样举世瞩目的成就吗？中国人民在这一过程中将分享多大的收益吗？此时，我心潮澎湃，对那些经历改革开放率先富裕起来的一代人来说，未来要面对的挑战还有很多，能否让后代高点起步续写家族的荣耀和持续的辉煌，能否让家族的基因继续为社会做出更大贡献，财富传承和长久规划就显得更为重要了。

在写这篇文章时，正赶上再次观看电影《2012》。可以说，金悦就是未来家庭的方舟，也许感觉造价不菲，但当风险和灾难来临，没有什么能像它一样让家人感觉安全和踏实。正如美国前总统罗斯福说：“人寿保险是唯一的经济工具，在未来不可知的日子里，有笔确定可知的钱”。灾难还没有来临时，您必须相信而且要为此付出，危难时才有被拯救的机会。现在就给家人造一艘方舟吧，时间不多了。一切是如此简单，只需要您做出一个英明的决定。不是为了我，而是为了家族世代延续的确定的美好的未来！

后记：

文中的例子只是用来理解使用，具体的投资额度可以根据您的资金状况量身定做。

第五篇：用好三件法宝,推动事要解决

用“三件法宝 ” 求事要解决

——恩施市开展“市委书记大接访”活动成果调研报告

开展县（市）委书记“大接访”活动，既是践行党的宗旨、密切党和政府与人民群众血肉联系的必然要求，也是关注和改善民生、构建和谐社会、推动科学发展的现实要求。在活动中，恩施市紧紧围绕“事要解决”这一目标，不仅坚持把“大接访”活动作为服务全市改革发展稳定大局、维护广大人民群众根本利益的“一把手”工程来抓，同时坚持用感情、责任和纪律去对待群众的各种诉求，做过细的群众工作，切实做到对群众的诉求不怠慢，对执行法律政策不突破，对违法上访行为不含糊。仅2008年，全市共受理来信来访总量1000件。其中来访715批/3352人次（初访618批/2296人次、重访97批/1256人次，个体访608批/966人次、集体访107批2586人、初访办结率95%，重访办结率84%）。来信总量285件。（初信131件，重信47件、一信多投107件、初信办结率94%，重信办结率57.4%）。市级领导共接访20次，接待上访群众470批/1120人次，其中现场解决223批658人次，签批247批462人次，办结率达96%。市级领导共阅批群众来信478件，其中市委书记谭文骄阅批179件，市长秦斌阅批181件，市级其他领导阅批118件，办结率为90%。通过开展“市委书记大接访”活动，1 在落实“事要解决”的要求上狠下功夫，解决一批重信重访、疑难信访问题取得了新的突破。现将调研成果汇报如下：

一、念真经 大员上阵 认真开展市乡两级大接访活动 高度重视，健全组织机构。省委办公厅《关于开展县（市）委书记大接访活动的方案》下发后，市委、市政府高度重视，立即召开了市委常委会，专门听取了全市信访形势及维稳工作情况汇报，专题研究了全市的信访工作，对开展好“市委书记大接访”活动的重要意义形成了共识，并对“市委书记大接访”活动进行了部署，明确了以市委常委、市委办公室主任、市集处领导小组办公室主任李敏同志为组长、16个乡镇（办）党委书记、20个市直单位“一把手”为成员的市委书记大接访活动协调小组，全面负责我市“市委书记大接访”活动的组织领导、协调和督办检查工作，结合我市实际及时制定并下发了《恩施市关于开展领导干部大接访活动和领导干部下访活动实施方案》，明确了相关责任及要求，使大接访活动做到了有章可循。2008年6月下旬以来的20天内，先后召开了6次信访专题会议。6.28电视电话会议后，市委常委召开7次会议专题研究部署信访工作。7月14日又召开了全市信访工作会议，在家的“四大家”领导（28人）和乡（镇）市直单位主要负责人147人参加了会议。会议就认真贯彻6.28电视电话会议精神作了安排部署。8月8日上午，全市又召开了“迎奥运，保稳定”工作会议，市“四大家”领导、各乡镇办党委书记及分管信访工作领导、市直一级单位、二级单位主要负责人 共190人参加会议，我就作好奥运会期间稳定工作、妥善处理好外国记者采访等问题作了全面部署安排。精心组织，确保大接访活动开展取得实效。按照“市委书记大接访”活动启动仪式接访方案和《恩施市关于开展领导干部大接访活动实施方案》的要求，我市4月15日正式启动了“市委书记大接访”仪式，并提前五天对大接访活动的时间、地点进行了公示，并连续在《恩施日报》、《恩施晚报》、恩施电视台、中国硒都网等媒体上发布公告，明确了大接访的时间、地点、接访领导及相关事项，使大接访活动做到了家喻户晓。4月15日上午8时，恩施市市委书记大接访活动启动仪式在市体育中心举行，由于来访群众较多，我们根据群众反映的问题分设了包括综合、劳动社会保障、城市建设与管理、涉法涉诉、企事业改制、三农问题、教育卫生七个接待组，成员单位为相关市直单位一把手。在接访时按照登记、分类、接待、劝返的工作流程，由市委书记谭文骄同志接待，根据反映的问题，由谭书记当场解决，同时也批转相关接待组予以具体接待。当天的大接访活动一直持续到晚上9点结束，共接访群众125批/359人次，通过领导接待，现场解决59批/246人次，阅批交办66批/113人次，对阅批所有案件均实行了领导包案。搞好排查，落实包案。首先进一步完善排查化解机制。各单位按照“四个不漏掉”（不漏掉一个单位、不漏掉一个乡镇、不漏掉一个人员、不漏掉一个问题）的要求，开展了矛盾纠纷和不稳定因素的大排查。全年共排查出不稳定因素和矛盾纠纷188批，对于排查 3 出来的矛盾纠纷和不稳定因素逐一建立台帐，逐一责任到人，逐一明确化解时限，并区分情况按照下列原则予以处理：即一般的矛盾纠纷和不稳定因素实行就地化解；重大矛盾纠纷和不稳定因素按照“五个一”和“五包责任制”的要求，落实到位；对有可能造成重大影响的问题签订了责任状。同时，严格实行了“日报告”制度。做到有情况报情况，无情况报平安。

二、用真情 零距接触 深入基层与信访群众沟通感情 对群众的诉求，决不能怠慢。大接访活动以后，恩施市要求市、乡、村三级，各个部门、各个单位尤其是各级领导干部，高度重视群众的诉求，把群众反映的问题当作大事，对每一件诉求都按假定是合理的去对待，用感情去对待，用责任去对待，用纪律去对待。不麻痹、不麻木、不敷衍。对每个问题都及时答复，能解决的按照政策解决，不能解决的做好宣传解释工作，对一些诉求合理但不合法的上访对象，从救助层面主动关心、帮助解决他们生产生活中的实际困难，真正做到既不欠政策帐，又不欠感情帐。对重要信访问题，一时不能解决的，明确包案领导和专班限时调查解决。与群众面对面交谈，决不欠感情帐。按照《恩施市关于开展领导干部大接访活动实施方案》要求，全市16个乡镇（办）认真开展了乡镇书访大接访活动，接待时间与市委书记大接访同步进行。面对面、零距离地与信访群众沟通，解决本辖区、本部门的疑难信访复杂问题。全市16个乡镇办在乡镇办党委书记大接访活动中共接待上访群众87批396人次。在接待上访群众的过程中，领导与群众采取 4 零距离接触，面对面的沟通。市“四大家”28位领导、市直各单位、各乡镇办领导班子成员集中下访三次以上，下访到群众家里共计1500余人次。市委书记谭文骄同志在全国“两会”期间带领有关领导连夜赶到富尔山林场群访现场，与林场改制人员交心谈心、沟通思想感情，通过一通宵的工作最终稳控了局面。通过市、乡、村三级领导班子的下访沟通活动，温暖了上访群众的心。

三、动真格，落实市乡村三级联防，建立信访工作责任追究机制

落实市乡村三级联防，建立信访工作责任追究机制。根据我市山大人稀，路途遥远、群众上访难的问题，市集处领导小组研究决定，将大接访统一延伸到乡镇办、市直部门和村，将市乡村三级主要领导接访时间统一固定在每月15日。敏感时期，各级主要领导每月保证两次信访接待日，其他工作日保证一名市乡领导接访。开门大接访，要让群众“说”。我市乡村三级信访部门根据信访群众反映的突出问题开展部门专题大接访活动，分门别类统一分解到相关部门。每月集中组织一次市直部门“一把手”大接访活动或约访，明确部门职责。市委书记谭文骄同志后来感慨地说：“只有明确了职责，开门接访让群众说，才能达到大接访的目的。”集中力量开展信访工作“回头看”活动，要使有权处理部门在解决问题上“改”。各责任单位要对重点突出、排查稳控、接访劝返、包保化解、宣传引导和依法处理等方面的内容进行回头看。本着缺什么、补 5 什么的原则，及时总结，认真整改。通过市乡村三级联防，做到接访同步，情况互通，上下联动，部门联动，答复口径一致，极大地方便信访群众，加快信访问题处理的速度，提高接访效率，加大化解信访问题力度，有效克服上下之间上动下不动，部门之间你动我不动的现象，从而减少越级上访和非正常上访，使有权处理部门在解决问题上“改”出效果。严格责任追究，突出一个字“严”。市委书记谭文骄同志在全市大会上多次强调：不管是哪个地方、哪个单位，凡是出现对群众反映的问题不理不睬、推诿扯皮或敷衍塞责造成群众利益受损引发严重后果的；对信访问题该解决未解决留下群体性事件隐患的；对履行职责不力、工作极端不负责引发群体性上访的；对无理缠访闹访处理不到位，造成重大社会影响的，都要严格追究责任。2008年，市委、市政府对一个乡和一个办事处不及时赶到现场做信访人的劝访工作的责任领导实行了通报。严格了责任追究，使责任单位处理、解决信访问题的责任心进一步增强。

四、怀真心，不厌其烦，切实维护奥运会期间社会稳定

2008年来，恩施市信访工作取得了很大成绩，实现了奥运会、残奥会期间我市非正常上访为零的目标。但前期不稳定因素仍然存在，北京奥运会前后群众进京上访的问题不容忽视，老知青等群访、老户缠访问题比较突出。老知青等“老大难”信访问题涉及人员众多，政策性强，处理和稳控的难度大，稍有不慎就会激化矛盾，酿成事端。市委、市政府高度重视，把“事要解决”提高到治本之策的高度来认识，千方百计做好 6 奥运会期间可能出现的进京赴省上访问题。虽然老知青问题从程序上已经终结，但信访人仍然不息访罢诉，长期上访不止。特别是每月市级领导接待日，他们均聚集百人以上集体上访、缠访，要求市委、市政府主要领导接访并解决问题，信访人的行为，严重影响了机关办公秩序和信访秩序。为此，市委、政府决定由市委常委、市委办公室主任、市集处办主任李敏带队就老知青反映的问题于9月4日向省集处办作了专题汇报，但是省政府就为老知青购买社会养老保险的问题还没有出台相关政策，老知青称将通过不断上访向市政府施加压力，要求市政府出台相关政策，为其购买社会养老保险。10月6日，我市老知青又聚集70多人在市政府群体上访，市政府及时组织相关单位接待了上访老知青。市长秦斌当即召开市集处领导小组会议，并决定由市领导带队，再次到省就老知青要求解决养老保险问题向省集处办、省信访局专题汇报，争取政策。同时要求老知青选出代表按信访程序到省信访局反映合理诉求。10月19日，市长秦斌、市委常委、市委办公室主任李敏、市委办公室副主任蔡万高、市信访局局长熊云成陪同简易柱、权松林、代尚明三位知青代表到省信访局反映老知青问题。省信访局、省劳动厅三位处长接待了老知青上访代表并口头答复，老知青问题属全省带共性的问题，也是一个政策性极强的问题，省委、省政府高度重视，正在着手研究解决老知青问题。老知青问题在2009年3月得以妥善解决。事后，老知青说，市委、市政府是在真心实意为我们解决问题，我们心服也佩服！

五、求真绩，不惜斥资，全力做好重信重访专项治理工作 开展市委书记大接访活动集中解决了一些群众反映强烈的突出的问题，在增强宗旨意识、改进作风、密切党群关系等方面都发挥积极作用，呈现出良的社会效益。2008年来，来信来访总量161批次，重信64件次、重访97批次。市级领导包案71件，已解决66件。重信重访专项治理工作取得了新的突破。恩施市在财力十分紧张的情况下，拿出3000多万元解决了一批重点突出信访问题。首先是处置原棉织厂资产解决职工养老保险问题，落实资金310万元，解决了长达五年没有解决的信访积案问题，赢得了信访人的好评；第二是处理耿家坪村200多户被征地户要求落实70%林地补偿费问题，市委、市政府主要领导多次召开会议，专题研究解决办法，最后组织1200多万元资金，解决了70%林地补偿费问题，上访群众十分满意；第三是解决六角亭街道办事处上访群众张恩萍信访问题。张恩萍在大接访中反映因煤气爆炸造成毁容，丈夫也因此与她离婚，现小孩已上大学，家庭就靠她打临时工维持生活，面部后期治疗还需大笔医疗费用，生活非常困难。在接访过程中，市委常委、常务副市长蔡平与张恩萍面对面沟通，认真听取她的诉求，立即召集六角亭街道办事处、市民政局等单位，核实了相关情况，要求市民政局按程序以大病救助的方式，解决了5000元的医疗费用。这个结果让张恩萍感动得热泪盈眶。第四是市政府千方百计筹措资金1035万元解决全市教师待遇问题；第五是政府拿出60多万元资金解决大龙潭库区失地农民生活困难问题；第六是政府拿出800多万元资金解决了集体医生有关待遇问题。2008年来，恩施市不惜在财政十分紧张 的情况下，拿出3000多万元资金处理重信重访问题取得了新的突破。

恩施市以开展 “市委书记大接访”活动为契机，用“三件法宝”推动事要解决上取得新突破，与2007年相比，全市2008年实现了“三降、一无、一突破”的目标，即集体访下降2%，越级访下降20.3%，进京非正常上访下降17%、无群体性事件发生、突出信访问题化解率达92%，迎得了省、州信访工作督查组、检查组的充分肯定。恩施市信访形势的进一步好转，为促进全市经济社会又好又快发展奠定了良好的基础。

青干班学员蔡世勇 2009年11月9日