地税廉政文化示范窗口心得体会（xiexiebang推荐）

第一篇：地税廉政文化示范窗口心得体会（xiexiebang推荐）

局坚持把廉政文化建设作为构建惩治和预防腐败体系的一项重要任务，按照国家税务总局关于开展廉政文化建设系列活动和《省地税系统贯彻惩防体系实施细则的落实措施》要求，以人为本，以廉政文化进机关、进窗口、进家庭的“三进”活动为抓手，以喜闻乐见、灵活多样的文化活动为载体，开展廉政文化建设系列活动，营造“人人思廉、人人倡廉、人人促廉”的良好氛围，争创地税廉政文化示范窗口。

一、提高认识，加强领导，整体推进廉政文化建设

统一的思想，正确的认识是工作顺利开展的基础。为此，我们把廉政文化建设作为落实《惩防体系》的重要举措和反腐倡廉的治本之策，拓展思路，加强领导，不遗余力地抓紧抓好。

按照上级要求，我局深入贯彻落实中共中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，把党风廉政建设贯穿于税收工作大局之中，贯穿于税收政策法规的执行、税收征收体制建设之中，贯穿于“两权”运行全过程之中。积极探索反腐倡廉的治本机制、预防机制，不断推进我局预防腐败工作。在具体工作中切实做到组织有力、分工明确、责任落实、措施到位。

二、突出重点，创新载体，廉政文化建设在“三进”活动中全面深化

我局坚持开展群众性廉政文化建设活动，以项目建设和活动开展为突破口，开展廉政文化进机关、进窗口、进家庭“三进”活动，进一步提高分局干部职工的反腐倡廉意识。

（一）大力推进廉政文化进机关活动

一是开展专题倡廉活动。我局召开职工大会，局长以《以人为本 促进地税廉政文化建设》为题，为全体职工作了一次党风廉政建设专题讲座；纪检组长结合系统内外党风廉政建设实际作党风廉政建设形势报告；开展了做“党的忠诚卫士，当群众的贴心人”主题活动；组织干部职工学习了纪检监察的优秀干部王瑛同志的先进事迹；按上级要求和部署，集中一周时间组织全局进行了一次党风廉政问题教育，系统学习了《建立建全教育.制度.监督并重的惩治和预防腐败体系实施钢要》；就全省地税系统近年来出现的几起违纪事件进行深刻剖析和讨论。通过开展系列专题活动，增强了廉政文化的感染力。

二是开展党课讲廉活动。我局党组织定期举办党员课堂，认真学习总书记在中央党校省部级干部进修班上的讲活精神、新《廉政准则》和《中国共产党章程》有关章节以及《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》、中央纪委《严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、国务院《财政违法行为处罚处分条例》等党纪政纪法规，以此推动廉政建设工作的改进。

三是开展文化兴廉活动。我局不仅为所有办公电脑及纳税人网吧电脑设置了廉政屏保，同时充分利用我局互联网站进行廉政宣传。着力营造的廉政文化氛围让干部职工在工作中，眼前常现廉景、胸中常怀廉心、监管常伴廉行，机关廉政文化氛围浓厚。

四是开展红歌唱廉活动。组织干部职工积极参与“迎国庆、唱红歌”歌咏比赛，大力弘扬革命优良传统，进一步激发干部职工对党和国家的无限热爱和忠诚，增强对税收工作的责任心和使命感，大力推进地税机关的红色文化、廉政文化建设。

（二）大力推进廉政文化进窗口活动

把廉政文化建设融入窗口优质服务和文明创建活动之中。完善办税服务厅规范化建设，精心选择廉政标语在办税窗口和办税服务厅led显示屏播放，同时利用触摸屏及液晶电视滚动播放廉政格言、警句，使廉政文化走向窗口，面向社会。

（三）大力推进廉政文化进家庭活动

我局先后开展“五好家庭”、“学习型家庭”等评选活动，树立先进典型。加强对党员干部特别是领导干部配偶子女的教育，提高家庭助廉意识，筑牢家庭廉政防线。

三、整合资源，注重结合，廉政文化在提高纳税服务质量中发挥激励作用

作为地税第一窗口，我局纳税服务质量的好坏将直接影响地税系统的社会形象。为此，我局始终注重把廉政文化建设与推进社会主义核心价值体系相结合，与征收工作相结合、与精神文明创建相结合、与窗口建设相结合，整合廉政文化资源，拓展廉政文化领域，以全方位、多渠道提高纳税服务质量。

其一，加强政治学习和教育，提高政治觉悟和思想素质。分局先后开展了“爱岗敬业，争当地税标兵”、“”工程、“三心、四用”、“超越自我、熔炼团队”为主题的拓展培训等主题活动。开展了向王瑛、谭东、“东汽精神”学习活动，发扬伟大的抗震救灾精神，使全局干部政治思想水平不断提高，理想信念坚定，人人爱岗敬业，廉洁从税，涌现出多次拒收纳税人礼物的同志等一批先进典型。

其二，加强业务学习和技能培训，提高工作能力和服务水平。我局按照建设学习型税务机关的要求，激励干部职工努力掌握税收政策法规、征收流程、财务会计、计算机等知识，提升综合素质。在我地地税系统举办的各项业务培训考核中我局职工都取得了优异的成绩，做到了学有所成、学有所

获。同时，我局建立起完善的教育激励机制，积极鼓励在职教育、学历教育，提倡自学成才。目前，分局职工91%以上取得大专以上学，其中硕士学位一人，取得注册会计师资格一人，取得注册税务师资格二人。

其三，创新政风行风评议，落实“三项制度”。我局成立了由局领导任组长各科室负责人为成员的民主评议政风行风工作领导小组。积极参与系统政风行风

评议工作，除发放《政风行风评议征求意见表》n余份，在窗口、企业广泛征求纳税人对分局服务质量，廉政建设的意见和建议。自觉接受政风行风评议小组的评议调查，并就评议小组的意见反馈，及时召开民主评议政风行风工作领导小组会议，研究制定整改落实措施。我局还引进排队叫号系统，为办税服务增添了新功能。充分发挥科技创新的作用，规范了办税秩序，增强透明度，提高了工作效率，有效解决了排队拥挤现象。新增的电子服务评价系统，摆放在每位窗口工作人员的面前，方便纳税人对工作人员的服务质量进行即时评价。坚持延时服务，实现了办税工作的公开、透明、公平、公正。认真解决好群众反映突出的问题。平时注意收集纳税人的意见、建议，并及时反馈回局上，对纳税人的合理化建议采取了整改措施。在日常工作中大力开展优质文明服务和服务明星评选工作，认真落实“首问责任制”“责任追究制”和“服务承诺制”，公示纳税人权利与义务，巩固、充实、完善了政务公开的具体措施。

四、措施到位、氛围浓厚，廉政文化建设成效突出

在浓郁的廉政文化氛围中，我局圆满完成了各项征收任务，所有款项均及时、足额入库，征收额也由年的亿元增长到年的亿元，同比增加亿元，年增幅高达%。

在日常工作中，我局建立并严格执行党风廉政建设责任制、重大事项报告制、干部任前公示制等制度。建局以来，无一起不廉洁事件发生。在执行财经制度方面，我局纪检监察部门主动介入，财务、管理共同参与严格遵守财经纪律，未发生一起使用不规范票据及手续不全列支有关费用事件，严格代征手续费支付制度，有效降低了现金流量。开展了“小金库”专项清理工作并完成内部审计自查报告，并对我局年至年执行招投标法、政府采购法及现金管理的执行情况、工程建设以及相类似的装饰等建设情况进行认真自查。按照资产清查工作制度要求，对我局的所有固定资产实物进行了全面清理，将固定资产按类别输入了卡片系统，并将卡片打印张贴到每类资产实物，并落实到每个使用人员。对清理出的报废资产严格按程序上报上级局核批。

几年来，我局不仅保持了全国“巾帼文明示范岗”、全省地方税务系统“最佳办税服务厅”、省地税局“文明服务示范窗口”、市“青年文明号”等荣誉称号，更通过扎实的工作取得了新的成绩：年接待纳税人数十万人次，前来学习、考察、调研、检查的各级单位、领导对我局的纳税服务、税法宣传及廉政文化建设工作都给予了高度肯定；年，我局办税服务厅纳税服务、大厅建设获得省地方税务局纳税服务检查情况通报第名；年月，被市妇联授予“巾帼建功先进集体”称号。

廉政文化建设是一项长期、系统的工程，要实现以文化氛围影响精神世界的目的还需要“春风化雨、润物无声”般扎实、细致、持之以恒的工作。发挥人的主观能动性，以更加丰富、有感召力的活动形式将此项工作开展下去是我们今后很长一段时间的奋斗方向。

第二篇：地税窗口工作总结

地税窗口工作总结

地税窗口工作总结

年，地税窗口在市行政服务中心和市地税局的正确领导下，始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，把“让人民满意”作为窗口工作的标准和准则，不断加强政风建设，推进依法治税，各项工作取得了优秀的成绩，现将全年工作总结如下：

一、加强学习，提高做好窗口工作的紧迫感和使命感

1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观；窗口人员做好党的十七大学习和贯彻，窗口人员累计写出学习笔记12份。

2、认真学习《中华人民共和国税

收征收管理法》等相关税收法规、《中华人民共和国行政许可法》、《公务员法》等相关行政法规，为进一步做好本职工作打下了坚实的理论基础。窗口人员牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，爱岗敬业，坚决服从中心的领导，积极配合中心的工作，圆满完成上级交办的各项任务。

二、坚持与时俱进，依法行政，规范操作、文明办税。

依据政办[]61号文件规定，在市行政服务中心开办八个行政审批、服务事项：

1、行政许可项目

建立收支凭证粘贴簿、进销货登记或者使用税控装置的审批

印花税票代售许可

对发票使用和管理的审批

对发票领购资格的审核

2、非行政许可项目

公路货运业自开票纳税人认定的审批

城镇土地使用税减免的审批

福利企业认定及享受税收优惠的审批

3、公共服务项目

税务登记

〈1〉设立税务登记

〈2〉变更税务登记

今年共办理税务登记证共357套，受理各项行政审批、服务事项共338件，办结338件，所有办件均在规定时间内办结，无一件出现差错。通过税收政策宣传资料、税务联系卡和中心触摸屏，向纳税人全面公开办税项目、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准。

三、大力加强地税窗口的建设。

根据市政府《关于进一步加强市行政服务中心窗口效能建设的意见》，市地税局任命了市局法规科长兼任窗口主任，充分授权，实现了两集中、两到位。将市行政服务中心地税窗口与市地税局服务器通讯联网。严格按照市地税局制定的《行政服务中心地税窗口税务行政许可、行政审批操作办法》执行，正式

启用市地税局及各管理分局的行政审批专用章。在市行政服务中心指定银行开设缴款帐户。在办税过程中，坚持“法制、公平、文明、效率”的治税思想，严格依照办税程序，坚持八公开。坚持阳光操作，自觉接受纳税人监督。

四、坚持文明礼貌，办件及时、准确、优质、高效。

为纳税户提供各种登记表的示范文本，当客户申报的资料不全或有误时，要一次性告之其所需补正的材料，对他们在填表过程中遇到的问题悉心指导，并免费提供服务电话，方便办税群众。结合服务承诺，对涉税服务实行限期办结的办法，为充分发挥“一站式 ”服务便民优势，我窗口工作人员不拘泥于办税承诺期，自我加压，急纳税人所急，给纳税人所需，急事急办、特事特办。

我地税窗口工作人员将以不懈的努力和追求，大胆实践，在法律、法规的前提下，化繁就简，开拓创新，创造性地开展工作，以优质服务为切入点，以提高工作效率为宗旨，进一步推进税务登记的改革，使“一站式”服务更加便民，为推动我市行政中心工作迈上新台阶，促进我市招商引资工作和经济发展、构建和谐的社会主义市场经济做出积极贡献。

第三篇：示范窗口申报材料

邵刚中心卫生院创建优化发展环境示范窗口

申报材料

为切实保障医疗安全，提高医疗服务质量，提升患者满意度，紧紧围绕建设和谐卫生，以风清气正为工作追求，以提高人民群众满意度为衡量标准，着力破除束缚发展的思想观念，着力解决群众反映强烈的公职人员和卫生窗口作风方面的突出问题，着力创新和建立科学发展的体制机制，提升办事效率，规范执法行为，整顿卫生秩序，改善就医环境，端正用人导向，提高队伍素质，加大监督力度，全面优化我市卫生事业环境的发展。

一、明确创建目标。通过创建优化发展环境示范窗口活动，切实增强全院干部职工的发展意识、诚信意识和环境意识，着力转变干部队伍作风，解决宗旨意识淡薄、精神状态不佳的问题；着力提升服务能力，解决推诿扯皮、效率低下的问题；着力强化发展意识，解决因循守旧、固步自封的思想问题，使全院干部职工在精神面貌和工作作风上有新改观，履行职责和工作效能上有新突破，医院形象和发展环境上有新提升，使全体职工为民服务意识进一步增强、服务能力不断提升、服务质量继续改进、服务效能有较大提高、人民群众更加满意。

二、努力完成工作任务。硬件环境优。服务场所或服务窗口设施完善、功能齐全、环境宜人；人员素质优。工作人员着装整齐，注重礼仪，接待规范，具有较高的政策理论水平和较强的服务技能；服务举措优。广泛开展“三亮三比三创”活动和各类优 质服务竞赛活动，窗口基本实现服务功能多元化、服务方式人性化、服务手段信息化、服务队伍专业化；服务效率优。大力推行首问责任制、限时办结制、一次性告知和信息公开制，公开服务流程，减少就诊环节，为患者提供优质、高效的服务；内部管理优。对照服务窗口标准，健全考核制度，明确奖惩措施，切实查找窗口人员在业务素质、服务技能、作风纪律、服务意识等方面存在的问题，分析原因，及时制定整改措施，确保服务窗口“公正、便民、廉洁、高效”。

三、加强领导落实措施。为认真开展此项活动，成立领导小组，强化督导动员广大群众积极参与活动，广泛征求意见，帮助查找突出问题，充分发挥社会监督作用。

1、结合我院工作实际，严肃工作纪律，实行签到制度。

2、认真组织学习传达上级文件精神，加大学习和宣传力度，积极营造活动氛围。

3、开展阶段性考核量化测评，把医德医风考评结果与晋职晋级岗位聘用、评先评优、绩效工资及年终考核挂钩。充分调动广大干部职工工作积极性，提高认识、端正工作态度、改善工作作风。

4、加强业务学习，不断提高职工基础知识、基本理论和基本技能。严格落实医疗安全管理核心制度，自觉做到规范执业、规范行医。

5、改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬推现象。加强医患沟通，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。

6、优化服务流程，方便患者就诊。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就诊情 况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，保障患者有序就诊。

7、改善服务设施，优化就医环境，最大限度地为患者提供安全、舒适的就医环境。

8、扎实推行医务公开制度。提高工作的透明度。

9、抓制度建设，促行为约束。通过在服务大厅设置群众举报箱、意见本、公开投诉电话等方式全面接受群众监督，不断改进医疗工作。

10、廉洁行医，推进医德医风建设。强化广大医务人员自律意识，严格纪律约束，严肃查处收受红包、回扣等行为，树立医务人员良好社会形象。

11、坚持因病施治、合理检查、合理用药的原则，规范用药行为。

2、建立健全各类制度，建立长效机制。

13、增强节约意识。减少文印、公车、水、电等耗材，坚决杜绝挥霍公款、铺张浪费，提高财务透明度，自觉接受干部群众和社会监督。

结合“优美环境 文明服务”、“三好一满意”、“群众评议机关和干部作风”等活动，以我院已成功创建的市级青年文明号为载体，充分认识争创优化发展环境示范窗口活动的重要性和紧迫性，强化“优化环境人人有责”的责任意识和“优化环境势在必行”的危机意识，转变职能、改进作风，换位思考、真抓实干，在创优环境中树立新形象，创造新业绩。

邵刚中心卫生院

2013年10月23日

第四篇：党员示范窗口

芙蓉区统计局“共产党员示范岗”事迹材料

我局在区委、区政府的正确领导下，在市统计局精心指导下，把创建“共产党员示范岗”活动纳入本单位的工作计划，我局党员干部内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，有力地推动了统计工作的蓬勃开展，为全区社会经济发展作出了积极的贡献。通过创建，增强了我局党员干部自强、自立、自尊、自爱意识，激发了围绕局中心工作，立足岗位作贡献的敬业精神。

我局自2005年成立以来，获得第一次全国经济普查工作国家先进，第二次全国经济普查工作省级先进，全省第二次农业普查先进集体，2004-2005长沙市统计工作先进集体，2005、2006被评为区目标管理考核先进单位。2008年被区委、区政府授予“文明单位”、“先进基层党组织”荣誉称号。

一、以人为本，锻造一支高素质的干部队伍。

建设一支高素质的队伍是深入开展“党员示范岗”创建工作的根本保证,创建的根本目标和落脚点也在于教育人，培养人。为此，我们把创建活动与培养党员干部、岗位能手结合起来，以人为本，提高队伍素质。我局一贯提倡和重视局机关干部的素质培养，定期召开各种业务学习会，总结、交流、讨论在工作中遇到的新情况、新问题。平时认真组织学习了实践科学发展观会议精神、十七大会议精神、胡锦涛在第十七届中央检查委员会第二次全体会议、十一届全国人大一次会议的讲话等，党的十七届三中全会精神和公务员知识的更新和补充学习，使全体干部业务和理论素质在学习和工作中不断得以升华，努力提高全体干部的工作积极性和创造性。为了保证工作人员的整体素质，我局在增加人员工作中，严格遵照人事和组织部门有关规定，实行有进必考的原则，顺利完成了招聘政府雇员计划。

二、以创建“党员示范岗”为契机，努力提升领导班子整体水平我局平时十分重视领导班子建设，注重发挥班子成员和全体干部的智慧，严格执行重大事项集体研究讨论的民主决策机制，不搞一言堂。坚持每个星期召开一次局务会，使各项工作都能及时得到落实。领导班子成员自觉接受干部群众的监督，召开领导班子民主生活会，开展批评与自我批评；积极发挥先锋模范作用，对分管的工作，坚持勤指导、勤检查、勤督促，全局上下形成了团结干事，真抓实干的良好工作氛围。

三、积极参加创建各项活动，把“党员示范岗”延伸到社会 我局在圆满完成各项统计工作任务的同时，引导干部职工积极参加全区性各项公益活动。以丰富多彩的支部活动为载体，开展支部活动十余次，活动内容涉及拓展训练、教育培训讲座、参观廉政展览、参加区里组织的各类集中政治学习等，努力营造“团结、紧张、严肃、活泼”的氛围。积极组织民主生活会；积极参加全区“党员志愿者红色服务月”、“创建文明城市”、“党员做义工”等志愿者公益活动；成功举办了“长沙市区县经济形势分析工作经验交流会”。

四、规范内部管理，确保政令畅通

加强支部建设，积极开展学习型党组织、学习型党员创建活动，使全体党员逐步树立起“人人学习，事事学习，时时学习”的理念。在党员管理上，力求按照党章的规定，从严要求，领导率先垂范，支部的战斗堡垒作用得到增强，服务中心、服务大局的能力和水平得到进一步的提高。

内部管理上，从大处着眼、小处入手，抓好局机关干部的日常作风纪律养成，培养机关干部的优良作风。严格执行考勤制度，强化工作纪律，维护工作秩序。定期或不定期对局机关的工作纪律情况进行检查，并在局务会上进行综合讲评，禁止工作时间从事与工作无关的行为。建立了重点工作督查制度，对重点工作进行定期或不定期的督查，杜绝了工作疏漏、失误的现象发生。树立了作风朴实，工作扎实的良好形象。

及时向省、市、区报送政务信息，跟踪反映统计工作动态及全区经济形势。财政专项资金使用严格按照制度执行，做到管理规范，专款专用，按程序审批，讲究资金使用绩效。积极完成了党报党刊的订阅任务。

巩留县地税局五举措积极开展“党员示范窗口”活动 在创先争优活动中，巩留县地税局党员干部牢固树立服务宗旨观念，强化服务意识，为纳税人提供方便、快捷、多形式、全方位纳税服务，切实做到让群众高兴而来、满意而归。

一是制定“党员示范窗口”“六好”标准。即：积极进取，政治思想好；以身作则，组织纪律好；勤奋好学，业务技能好；开拓创新，爱岗敬业好；乐于奉献，为民服务好；公道正派，廉洁自律好。

二是公布流程，让群众心中有数做个明白人。专门制作了从税务登记、纳税申报、发票申购、申请缓缴、税务行政处罚听证等十几个纳税服务流程的纳税服务指南，将各种纳税申报表格填写好示范样表，塑封后放在办税窗口方便纳税人。编印了各类税收宣传资料，以满足不同层次纳税人的需要。同时，投入3万多元在办税大厅显要处安装了电子显示屏，将各种办税流程及最新的税收政策在电子显示屏上滚动播放，进行广泛宣传，展示地税“党员示范窗口”全方位为民服务良好形象。

三是公布身份。在办税服务厅、企业所、个体所设置“党员示范窗口”，由党支部与上岗党员签订岗位目标管理责任书。规范着装仪表，时刻保持地税部门服务群众的良好形象。

四是公布职责。本着“依法纳税是你的义务，优质服务是我的天职”理念，在办税服务中，党员干部坚持做到“微笑露一点、动作快一点、嘴巴甜一点、做事多一点、抱怨少一点、脑筋活一点、肚量大一点、说话轻一点、脾气小一点、效率高一点”十个“一点”，有效规范服务用语，真正做到为群众办事尽心、服务让群众舒心、结果让群众放心。

五是公布承诺。公开地税局服务态度、工作效率、办事公正、廉洁自律、工作实效、社会影响6个方面的承诺，每半年召开一次履诺情况座谈会，切实落实承诺内容。公开党员承诺，广大党员结合各自岗位实际和工作要求做出公开承诺，细化承诺内容，明确履诺要求，在县局网站上公开，加强党员对党员、群众对党员的监督。

第五篇：优质服务示范窗口

优质服务示范窗口——急救中心护理组

急救中心是医院重要的窗口单位之一，急救中心护理组主要分为两个功能区一是120组，主要负责急诊患者的处置、院前急救、院内抢救、厂区急诊医疗保障、居民区出诊抢救、重大突发公共卫生事故应急等一系列工作。二是急救中心输液室，主要负责门、急诊的输液、皮试及肌注工作。护士20名，平均年龄29岁。在这样平凡而繁忙的工作当中涌现出了许多好护士。科室本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，从仪表行为、言谈举止、沟通做起，坚持使用文明用语，热情服务，树立了良好的医疗服务形象，使优质的服务理念体现在日常的护理工作中，病人满意度大大提高，1-5月满意度为99%，投诉率0起，差错0起。“时间就是生命，铃声就是命令。”这是急救中心全体医护人员时刻都牢记的职责。“一分钟接完呼救电话、一分钟派出急救车、两分钟离开急救中心”，这是科室给自己定出的规定。有呼必应、出诊迅速，保证了绿色通道畅通无阻，做到病人一入院，即有护士接诊，急救车一到院，即有护土出迎。科室在自检自查的同时进一步完善了护理质量和工作流程，成立了护理质量委员小组，每季度召开小组会议，对科室存在的问题进行反馈、讨论，研究对策，提出整改措施。

建立了护士工作质量考核本，做到奖罚分明，奖金考核公开、公平。制定了《皮试告之书》、《常用输液药物须知》、《120基础护理质量反馈表》等一系列告之流程和制度。

120基础护理质量反馈表的应用，降低了危重患者转运交接过程中的风险及医疗纠纷，而且又能准确记录患者的抢救、用药、处置、检查等，防止了因护士之间内容交接过程中不全面而发生的重复用药及检查。使护士交班更规范化，杜绝了出现问题责任不明确，甚至相互推委，提高了科室间的协作与信任，受到临床科室的一致好评。抢救室内物品齐全，摆放有序，合理的物资搭配为抢救生命赢得了宝贵的时间，对抢救设备、药品及物品做到班班检查，每周两次全面安全大检查，护士长每周大查一次，确保急救物品完好率100%。每周召开护士例会，定期进行安全分享，举一反三，加强安全风险教育，真正的实现了安全医疗。安全输液是急救中心优质服务的保障和前提，急救中心护士在以往“三查八对”的基础上，又增加药物空瓶查对，即将配制好的药物空瓶留下，由另外一名护士查对后方可丢弃，这一方法保证了患者用药的安全、准确。科室做到对每位跨科同志上岗前常规进行岗前培训，指定专人带教，并根据跨科学习护士的不同点，制定不同的带教计划，定期考核及征求意见，赢得了跨科护士的一致好评。

科室在服务上善于抓细节，根据医院《关于开展争创优质服务示范窗口活动实施方案》的文件安排，科室制定了详细的活动计划、服务流程及服务用语，利用业余时间进行培训，并进行了模拟演练，要求人人达标。

科室把创一流服务作为突破口，采取了一系列便民利民措施：如为行动不便的患者进行上门导尿、下胃管，制作如何拨打120急救电话的碟片，在输液室进行播放等。并每月进行服务培训及服务分享，将培训内容融入每月一考的理论试卷中，使优质的服务理念规范于每个护士的日常行为中。在日常工作中，急救中心护士从不计较个人得失，她们无论是在一楼倒班，还是在二楼输液室，都能同心协力，互相帮助。哪忙人员主动奔向哪已是急救中心护理组一道移动的风景。

定期学习急诊急救知识，经常互相交流工作中的心得体会，护士每月有一篇读书笔记或护理心得，共同探讨并制定了一套符合本科室护理特点的《急诊专科操作流程及评分表》、《急诊护理手册》，做到人手一册，为更好地开展急救工作奠定基础，科室每月按要求进行三基理论和操作考试。注重护士的业务技能培训工作，近两年共派11名护士学习心电图相关知识，5名护士外派参加疆内外急救学习班取证学习，使科室年青护士的业务技能得到提高。

“时间就是生命，铃声就是命令。”这是120急救中心一直坚守的信条，在全科护士坚持“以病人为中心”的服务宗旨，在“快乐服务每一天”的护理理念下，真正做到了“文明服务，待患如亲”，发扬了团结协作的工作精神。