县房管局窗口：让群众满意 使政府放心[五篇材料]

第一篇：县房管局窗口：让群众满意 使政府放心

让群众满意 使政府放心

— 房县住建窗口

县房管局窗口集房屋交易、办证为一体，实行交易、办证“一条龙”的服务。该窗口以“全心全意为人民服务”为宗旨，以“创文明行业、建满意窗口”为载体，以“优质服务、优良作风、优美环境、争做人民满意的公务员”为目标，实行持证上岗、公开承诺、优质高速、微笑服务，做到群众高兴而来、满意而归。

他们提出服务口号是：创文明行业、建满意窗口、让群众满意、使政府放心。

（县房管局陈萍）

第二篇：让党放心　让群众满意

“欲政之速行也，莫善乎以身先之”。领导干部在先进性教育活动中既是受教育者也是组织者，应当在带头学习、带头查摆问题、带头搞好整改的同时，自觉加强党性锻炼，提高自身素质，发挥先锋模范作用，努力做到让党放心，让群众满意。强化党的意识。一要坚定理想信念。在关键时刻和各种风浪中经受住考验，始终坚持正确的政治方向，站稳党的立场，做到任何时候、任何情况下都不能动摇。二要对党绝对忠诚。应该把自己的一言一行与党的事业联系起来，与党同心同德，以实际行动为党的形象增光添彩。三要增强组织观念。坚持民主集中制，在重大问题上不搞个人说了算，坚持按组织程序办事，自觉遵守党的组织纪律，自觉维护党的团结，保证政令畅通。四要自觉参加组织生活。坚持过好组织生活，经常开展认真的而不是敷衍的批评与自我批评，自觉而主动地加强党性修养。五要正确看待成绩、名利和地位。树立正确的政绩观，摆正个人与组织、个人职业与党的事业、尽党员之责与尽岗位职责的关系，时刻牢记自己的神圣职责，竭尽全力为党工作，全心全意为人民服务。树牢为民理念。执政理念决定着执政的性质和方向。立党为公、执政为民，从本质上阐明了加强党的执政能力建设的价值取向。在任何时候、任何情况下，领导干部都要始终牢记党的宗旨，始终牢记造福百姓的职责，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。我们在先进性教育活动中提出干部受教育、群众得实惠的要求，在全市机关党组织和党员中深入开展“联百企、驻千村、进万家、解民忧、受教育、促发展”的主题实践活动，使许多困难企业得到帮扶、贫困家庭和困难群众得到帮助，许多“包驻村”成为党员领导干部深入调查研究的基地，成为先进性教育活动的课堂。塑造良好形象。良好的形象是执政党的威信所系、魅力所在。一要树立奋力争先的形象。目标就是方向，目标就是动力。矢志不渝地追求一流的目标，奋力争上游，应成为每个领导干部的准则。唯有比学赶超、干事创业，工作才有动力、才能上水平。二要树立求真务实的形象。重实际、说实话、干实事、求实效，坚决防止和克服形式主义，坚决不搞沽名钓誉、劳民伤财的“政绩工程”、“形象工程”。坚持一切从实际出发，按客观规律办事，把上级决策部署同本地本部门实际结合起来，把现实与可能结合起来，创造性地开展工作。三要树立公正廉明的形象。党员领导干部不仅要经得起大是大非、大风大浪的考验，也要经得起小事小节的考验，做到小事小节中见形象、显品格。纠正自身问题。勇于追求真理、修正错误，是保持共产党员先进性的一个重要标志。毛泽东同志说过：“共产党人必须随时准备坚持真理，因为任何真理都是符合于人民利益的；共产党人必须随时准备修正错误，因为任何错误都是不符合于人民利益的。”党员领导干部担子重、责任大，能不能经常地看到自己的缺点、正视自己的不足，反映着思想境界的高低，也是对党性觉悟的检验。在任何时候、任何情况下，领导干部都要经常审视自己，自觉查找自身存在的问题，虚心接受他人的意见建议，深刻分析问题产生的思想根源，明确整改方向，落实改进措施。领导干部自我教育搞得越好，解决自身问题越自觉，在群众中的威信就越高。要勇于拿起批评与自我批评的武器，讲党性，讲原则，积极开展自我批评，真诚地听取意见，虚心地接受批评，做到大气、大度，诚心、交心，在解决自身问题的过程中不断完善自己、提高自己。

第三篇：群众满意窗口事迹材料

XX地处湘中腹地，交通便捷，流动人口多，流浪乞讨人员也逐年增加，投资620万元新建的流浪未成年人救助保护中心大楼，拥有标准救助用房18间，床位100张，年救助人数达3500人次以上，站内庭院整洁，设施完备，环境优美。这里是特殊弱势群体温馨的“家”。

近年来，XX市救助管理工作严格按照

“为民服务，创先争优”的要求，以“真情暖人心，满意在救助”为主题，以“争创群众满意窗口”为主线，以“树文明窗口，创一流业绩”为保证，全面提升救助管理工作服务科学化、标准化、规范化、人性化水平，我们的做法是：

一、完善工作制度，形成长效机制

为了加强救助管理工作的领导，明确各部门工作职责，我市成立了由常务副市长任组长，公安、民政、城管、卫生、财政等18个相关部门负责人为成员的救助管理工作领导小组和流浪未成年救助保护工作领导小组，也建立了由站长任组长，支部书记任副组长，副站长、工会主席、办公室主任、业务股长为成员，下设办公室的行风建设领导小组，按照“首问责任制”的工作原则，把岗位责任落实到人，确保行风建设工作有组织、有领导、有部署。同时，将行风建设工作经费也纳入年初工作经费笼子，使“救助管理、与爱同行”深入人心，社会赞誉度和美誉度都很高，救助管理工作已成为全省救助管理的一面旗帜。

二、实行政务公开，严格规范管理

根据《两个基本规范》要求，细化救助流程，设置公示栏、佩戴工作牌，通过建立党员示范岗，不断提升了行风建设和救助管理工作水平。不断破解难题、创新模式、规范管理，做到岗位职责明确、账务公开、部门通力协作。2004年设立了城区救助分站，在繁华地段设置了救助引导牌，公布了有关救助政策、救助热线、救助路线图，设立了群众意见箱，虚心接受群众监督。我站奉行“救助管理，与爱同行”，坚持“以人为本，分类施救，分别管理”的原则，确保街头无一病、饿、冻死街头的现象发生。

全市救助管理目标责任已列入了乡镇目标管理考核内容，努力开展救助管理工作进社区、进村组活动。积极开展创建“三无乡镇”活动，从源头上预防和控制流浪乞讨现象发生，把“真情暖人心，满意在民政”的主战场前移。形成了“政府主导，民政部门牵头负责，相关部门积极配合，全社会共同参与，救助管理工作落实一责到底”的工作机制。我们还积极取得新闻媒体、人大代表、政协委员的支持，及时宣传报道，社会反响良好。

三、加强法制教育，严格依法办事

我们常年聘请了法律顾问和专家教授定期开展政策理论、法律法规和专业技术讲座，不断提高干部职工解决复杂问题的能力。让大家能够正确面对救助管理工作“急、难、险、重”和“脏、累、苦、差”的工作特点，满怀工作热情，坚决做到救助对象“零投诉”。认真贯彻落实温家宝总理提出的“救助管理工作要做到管理和服务并重”的指示精神，牢固树立民政基层窗口的良好形象。

一直以来，我们按照“勤勉、节俭、开拓、创新”的工作思路，各项工作齐头并进，效果明显。2011年6月，全省救助管理工作现场会在我市成功召开；2011年被评为全省救助机构“阳光与尊严行动”先进单位；2009年被评为全省文明救助站。xx年XX省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；2005年和2008年，分别获XX市级和XX市级“文明单位”；2003年至今，连续9年被我市评为“民政工作先进单位；XX年和XX年分别被授予XX市级、XX市级“花园式单位”和“园林式单位”；XX年4月，我站流浪儿童救助保护中心的“家庭寄养”和“类家庭救助”模式在全省救助管理工作视频会议上进行推广，并成为全国救助管理工作“XX会议”上唯一县市典型。种种荣誉的取得，深得部、省、市领导的赞赏。

在今后的创建工作中，我们将信心百倍，更加认真做好“五好班子”建设，深入开展创先争优活动，力争行风、政风、会风良好，确保“文明窗口”和行风建设取得更大的成效，为争创群众满意窗口而不懈努力。

第四篇：群众满意窗口事迹材料

群众满意窗口单位事迹材料

一、强化学习引领，提素质，树形象。把学习作为常态化重要工作，积极组织干部职工学习整治理论、业务法规，努力提升依法行政意识，确保公平公正维护食品药品安全市场秩序。不断强化从业人员培训教育，每年对全县餐饮服务、药械从业人员开展继续教育，有效地提高他们的责任意识和职业道德水平。

二、严格管理规范，转作风，提效率。严格规章制度，科学吸收经验，对机关各科室、岗位的职责、目标、工作程序等做明确规定。力求办事规范化、程序化；严抓队伍建设，扎实开展干部队伍‚治庸、治懒、治散‛工作，全面推行首问负责制、限时办结制和责任追究制，规范办事程序，提高工作效率，有效促进机关建设走上制度化、规范化、科学化轨道，不断优化服务水平，兑现让人民满意的承诺。

三、坚持服务民生，谋创新，保安全。以创建‚全国食品药品安全示范县‛为契机，积极创新食品药品监管的手段和方法，有效实施视频远程监控管理，提升技术支撑打假能力。充分掌握社会舆情，开展节假日、重要活动期间的专项整治工作，健全完善县、乡、村三级监管责任网络，形成横向到边、纵向到底的全民参与监管体系。严厉打击制售假冒伪劣食品药品违法行为，确保公众放心饮食，安全用药。

几年来，机关工作取得了丰硕的成果，先后荣获‚2009全省医药卫生系统先进单位‛、‚2009、2011全省药品稽查先进单位‛、‚2010全省药品‘两网’建设先进单位‛、‚2010全省食品药品监管系统抗洪救灾先进单位‛、‚2009、2011全市综合目标管理先进单位‛、‚2010、2011全县机关效能先进单位‛等二十多项荣誉。下一步，我们将进一步深化‚为民服务创先争优‛，努力打造人民群众满意、放心机关单位。

第五篇：群众满意的窗口2

群众满意的窗口

推行便民服务中心，是要打造阳光政府，切实依法行政、廉政勤政和为人民服务，达到利民便民的目的。也是地、县党风廉政建设和反腐败源头治理工作目标任务之一。现将我乡便民服务中心工作汇报如下：

一、整合窗口

2007年8月以来，我乡按上级要求推行“一站式”办事服务中心工作制、结合农村工作的实际，要求派出所、安监站、国土所、合医办、林业站、社会事务办、财政所、农机站、农技站、畜牧站、村建所、司法所、文化服务中心、计生办（站）、水管所、电管站、卫生院17个单位和部门都分别设置单独窗口并派专人集中办公。由于我乡多个部门缺编少员，办公场所有限，加之17个单位集中坐班办公，行政成本过高，与群众办事要求不对应等，因此，造成我乡便民服务中心有形式而内容差的弊端。针对上述问题，我乡结合实际，于2008年4月把17个站所单独设立窗口集中办公形式进行整合，除派出所分设窗口在派出所所在地办公外，乡政府机关办事服务只设“社会事务办”、“合医办”和“综合办”三个窗口。其中社会事务办和合医办涉及群众服务量大，实行专人坐班制窗口服务，“综合办”窗口承担了其他站所的业务，群众到乡政府办事，不管

涉及哪个部门，都由综合办一个窗口全程代理。

二、取得的效果

1、节约行政成本，提高办事效率 通过整合的办法，将17个窗口整合成4个窗口，使办公人员由原来17人集中坐班服务变成了4人办公（含派出所单独设立窗口办公服务人员1 人），大大减少了人员数量，减少了办公用品，同时让工作人员有了宽松的办公场所，切实有效的解决了17个单位单独设立窗口集中办公场地小的问题；行政成本过高的问题；涉及人员过多、与群众要求不对应等问题；同时打破了有事无事都派17个人到便民服务中心集中坐班的惯例，这样既不耽误群众办事，又不影响站所工作人员抓其他工作，节约了行政成本，提高了办事效率，让群众感到方便、让干部觉得省心。

2、便民利民，群众满意

从2009年元月到6月，我乡便民服务中心已为群众服务办理事件2087件，其中“综合办”窗口118件，“社会事务办”窗口383件，“合医办”窗口237件，派出所窗口1349件，从完成的以上服务事件数量可以看出，我乡便民服务中心四个窗口，真正达到了利民便民的目的。

我乡“综合办”窗口发挥便民服务较好。群众到乡政府办事，不管涉及哪个站所，都由综合办一个窗口受理，综合办在相关单位

办事程序规定的时间内，能现场当日办理的当日及时为办事群众办理完毕，不能当日办理需要时限的，由综合办开据便民服务中心承诺书给办事群众，对群众要办的事项进行承诺办理，并在承诺书上注明收到办事群众要办事项提交的资料，对提交的资料不齐的，由综合窗口一次性告知所需提供或补充的资料，避免办事人重复多次跑路。同时请办事人留下联系地址或电话号码，便于承诺办理的事项在承诺时间内办理完毕后及时通知当事人领取。如办事当事人不能及时到乡便民服务中心领取办理结果的，则由联系村领导或驻村干部到村工作时带给，或由村干部到乡办事时带回及时转与办事人。这一做法，取得了较好的便民服务效果，也得到了群众的好评。

3、公开透明、防止腐败

办事群众到便民服务中心办事，只需提交所办事项需要提供的相关资料、综合窗口工作人员就会按照涉及单位的办事程序，进入公开透明的办事流程，能即办的当场立即给群众办理完毕，不能即办的给群众承诺办理。例如：2009年4月18日，我乡新桥村下寨组村民李彬因外出打工需要办理流动人口婚育证，李彬来到乡便民服务中心综合窗口，提供了新桥村出具的本人的婚育情况证明和两张小二寸照片，综合窗口工作人员立即通知乡计生站办证工作人员到便民服务中心综合窗口领取了李彬提交的资料，并按程序当场为李彬办理了流动人口婚育证，为李彬外出打工争取了时间。再例如：

我乡三和村新民组村民罗文礼一家外出打工多年，由于一代身份证根据规定不能继续使用，需要更换二代身份证。2009年5月11日，罗文礼从外地专程回乡办理二代身份证，按照办理二代身份证的规定提交了一家五口的照片和照片回执单以及本户户口册到便民服务中心综合窗口，工作人员便开具办事承诺书给罗文礼，承诺书上一是注明收到罗文礼提交的所有资料，二是承诺在办理二代身份证规定的三个月时限内为罗文礼一家办理完身份证。另外，因罗文礼还要继续外出打工，不可能在家等三个月领身份证，于是综合办工作人员当天将罗文礼一家办证提供的资料转给派出所，并留下了罗文礼在外打工的详细地址，三个月后，罗文礼一家五口的身份证如期办好，派出所将办好的身份证送到便民服务中心综合窗口，工作人员根据罗文礼在外打工的详细地址，将一家五口的身份证按时邮寄给了罗文礼，收到证件后，罗文礼写来了一封感谢信，感谢乡便民服务中心为他一家办了一件实实在在的好事。

从我乡服务群众的实际出发，涉及服务全乡群众业务量大的莫过于派出所、社会事务办和合医办，对这三个单位单独设立窗口，实行专人坐班，综合办按照群众赶场天集中到乡办事的规律，实行平时值班制和赶场天坐班接待服务制，给群众办事指明了办事方向，同时杜绝了以前群众到个别单位办事“脸难看、门难进”和“吃、拿、卡、要”等不良办事现象。

我乡还建立健全便民服务中心监督室工作制度，监督室人员由乡人大和乡纪委相关人员组成，并由乡人大主席和乡纪委书记亲自监督便民服务中心工作开展情况，接受群众投诉，定期召开便民服务中心工作会，研究解决工作中存在的问题，特别强调各单位必须积极主动配合综合窗口工作，对涉及服务群众事项推诿，扯皮，不及时办理的，由乡人大和乡纪委督办，使便民服务中心达到利民便民的目的，做到依法服务、阳光服务、公开透明、防止腐败。

三、不断改进和完善，让我乡便民服务中心成为群众更满意的窗口

“没有最好，只有更好”，我乡便民服务中心在为民服务工作中起到了很好的实效性，取得了一定的成绩，但在为群众服务的过程中还存在一些问题。例如说对少部分群众交办的事项没有在承诺的时间内及时完成；各涉及单位和部门与“综合办”窗口的配合和对接有时有脱节现象；“综合办”窗口工作人员对各单位的办事程序、办事指南等业务还不熟悉等，在接下来的工作当中，我们将加大对各单位为民服务工作的监督力度，增强便民服务意识。要求各单位必须配合“综合办”窗口开展便民利民服务工作，加大对“综合办”工作人员的业务培训力度，找准政策依据制定办事程序、办事指南小册子，发给群众，发给工作人员认真学习。让各单位为民服务的思想和乡便民服务中心保持一致，让工作人员熟练掌握各单位办事

程序，让广大群众尽可能的了解办事程序，及时研究便民服务中心工作开展过程中出现的细节问题，不断完善便民服务中心工作制度，力争让我乡便民服务中心工作做得更好。

总之，我乡便民服务中心采取整合窗口的办法，设立“综合办”窗口，使17个单位单独设立窗口派专人集中办公存在的问题得到有效解决，并且达到了利民便民的目的。在今后的工作中，我们将继续按照方便群众、塑好形象的宗旨和宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次的理念，让我乡便民服务中心成为群众更满意的窗口。

二00九年七月