第一篇：户外运动鞋专卖店经营技巧
户外运动鞋专卖店经营技巧
近年来，随着人们健康意识的增强，户外运动，户外旅游成了越来越多人追求健康的生活方式。户外市场越来合法繁荣，尤其是户外休闲鞋，开一家户外鞋专卖店也成为了很多了创业的新方式。那么，开曱户外运动鞋品牌店应该注意哪些问题，经营中又有哪些技巧呢
一、选址好的店面位置很大程度上决定了户外运动鞋以后的销售情况，在选址时，我们不妨先考察一下同行的店址，然后以同行的店址为中心向四周扩散，选择出最合适的位置。原则：所选店址必须有足够市场消费量。
二、店内摆设从某些方面来说，店内的摆设可以直接吸引顾客，留住顾客，直接影响了店内生意。关于如何摆设，建议参考商场里的产品摆放方法，将促销款，新款，普通款，旧款分类摆放。
三、店员服务态度在零售店中，服务分三个层面，售前、售中、售后。很多时候，同样的产品销与不销就在导购员的态度，好的服务态度，不仅能促成当时的成交，还能给顾客留下良好的品牌印象，为下次销售打下伏笔。在服务中也要注意很多的细节问题，比如在为顾客包装产品后送保养小手册，顾客进门时一个甜美的微笑或热情的招呼等。
除了以上这些基本之外，还可以提供旅游路线、装备咨询、开设BBS供“驴友”交流心得来提高店内人气。
注意事项
户外运动鞋的针对顾客都是喜欢户外运动的人，所以可以多与他们交流，听听他们的意见，会更有利于经营
户外运动鞋品牌店在管理上会更趋向于规范化
N9DNK 运动鞋品牌大全 www.xiexiebang.com 体育用品专卖店
第二篇：[经济管理]德尔惠运动鞋服专卖店营销培训教材-推销技巧
游戏 学习目的 完成课程后：
学会察言观色，了解顾客 的要求，掌握顾客心理，迎合 顾客的需要 学习内容 建议式推销的定义 建议式推销的适当时机 建议式推销的技巧 建议式推销的定义 了解客人需要而作出适当的建议，(站在客人的立场像朋友一样)从而让顾客能够买合适的货品，同时提高公司营业额 顾客的购物心态
清楚知道自己的需要及明白何种商品才满足的顾客 清楚知道自己的需要却不清楚想购买哪类商品的顾客 不准备购买任何商品的顾客 建议式推销的适当时机-----当顾客犹豫不决时 当我们提供不到顾客 原本想要的货品时 当客人不知道有其他的货品更适合他时 当客人挑不到合适的货品时 当遭到客人拒绝时 建议式推销的适当时机-----建议式推销的技巧----介绍货品的附件给顾客 提高购买机会 如果没有客人需要的货品，应介绍其他类似可以替代的货品 提醒客人有减价或优惠的货品 建议式推销的技巧------在合理情况下，建议 客人买多几件货品 有客人的角度及立场 去想，介绍适合客人的货品 游戏 交换资讯/消息 被明白 被接受 行动 请讨论两种沟通模式的优缺点 两种沟通模式的优缺点 单向沟通 优点：节省时间/简单直接 缺点：资讯不准确 双向沟通 优点：资讯准确 缺点：时间长 1H5W（一夫五妻）“HOW”怎样/有多少 “WHICH”哪一个 “WHEN”什么时候 “WHO”谁 “WHERE”哪里 “WHAT”什么 聆听的技巧 聆听的重要性 聆听时需要注意的事项
1、聆听时不要做任何的价值判断
2、聆听对方所讲的内容
3、聆听时如遇到不明白之点应该让对方讲
4、要专心聆听不要兼顾其他事项甚至与其他人交谈
音调和语气 要温和有理
留意自己 观察别人 建议式推销的技巧------怎样Talk说? 打开话题 拉近距离 了解需要 如何专业？------就是Talk的技巧
a、打开话题----与不同的客人讲不同的话 b、拉近距离----让客人信任你将他的需要告诉你 c、了解需要----投其所好 打开话题----A如何赞美顾客
对有关顾客的事物作出恰当的赞美，可以加深顾客的购买欲及潜在的需要，以下是一些赞美顾客的内容几词语。
男性顾客： 高大、斯文、潇洒、时髦、风度、气派、有型、活力、健硕、风趣、幽默、稳重、成熟、精明、有眼光、开朗、细心、体贴、大方、识货、品味、有修养。女性顾客： 清秀、有气质、大方、斯文、靓丽、韵味、活力、有个性、可爱、时髦、高贵、有眼光、细心、开朗、样子甜、皮肤白净、身材好、修长、有修养、脸色好。打开话题----A如何赞美顾客
夫妻或朋友的顾客： 夫妻相、默契、体贴、关心、或者是夸对方 子女与父母的顾客： 有礼貌、可爱、乖、孝顺、活泼、文静、有性格、有家教、了解父母、有心思。拉近距离----不同的顾客感兴趣的话题不同 年轻的男性顾客： 运动项目；足球、篮球，球星等，新闻、宝贝子女、汽车、旅游度假 建议式推销的技巧-----TOP的三元素 全方位建议 耐心 永不放弃 建议式推销的技巧-----三T的秘诀 Talk得专业的目的是为了要成为真正的 “TOPSALES”销售精英 A、掌握全方位建议---建议各区位的货品给客人
B、要有永不放弃的态度---客人不买，不理会也要努力做尝试 C、要耐心 如何应付不同性格的顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个例子，并解说应对方法：
A、脾气暴躁的顾客，导购员可能只是让她稍微的等待，也可能让她马上生气，对这样的顾客尽可能地快速处理，使她觉得你做事很有效率；
B、带小孩哭闹的，导购员应想办法逗其开心，表现出自己的爱心； C、不想说话的顾客，导购员就须从顾客动作、表情中判断她对什么都比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使她能以简单的方式来回答。
D、爱说话的顾客，如果中途打断她的话题，她会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上来，是很重要的。
E、犹豫不决的顾客，在她目光转来转去，很难决定的时候，导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客的下购买决定。
F、比较喜欢摆架子的顾客，导购员以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。
G、容易起疑心的顾客，必须对顾客的疑问加以说明，绝对不可以有含糊不清的说明。
H、博学多闻的顾客，必须寻找话题与之相呼应，然后在将商品有顺序地说明。
对待顾客时的说话技巧
每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品。同时尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点： A、尽量避免使用命令语气，而应使用请求式口吻，如不能用“这个款式给你试一下。”而应说“这个款式您能来试一下么？ B、少用否定句，多用肯定句，顾客问：“有XX款式吗？”我们不能简单回答：“没有”，而应回答我们现有XX款式。“ C、要用请求式语气说出拒绝话。如：顾客问：“这套有折扣吗？”我们回答：“对不起，这款是今年的新款，没有折扣。D、要一边说话，一边观察顾客的反映，一早顾客的反应做出正确的应付，避免自说自话而使顾客失去购买欲。
E、要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决，导购员可使 用负正法解说，如“价格虽然高了一点，但是这款的面料是目前最好的，最能表现您的与众不同的一面。”
F、导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气要委婉多说赞美，感谢的话。如：”您很有审美眼光。“或”您穿这款最合乎您的身份。“
如何应付多位顾客 如果你在招呼顾客时，有别的顾客走近你，或者向你提出询问，你应该：
A、第一时间向她微笑，点头打招呼，表示你已经注意到她； B、在适当的时间，尽快找同事帮助 C、同事在招呼顾客走不开时，我们应说声：”对不起，请稍候。"?、怎样处理没有顾客的营业时间 A、当没有顾客的时候，导购员应表现出忙碌的样子，否则会让顾客饿感觉这是一家失去活力，经营不善的专卖店。B、导购员应乘此时间，为后面的销售工作做好准备。例如：商品的美化陈列、整理销售票据、搽拭打扫 地板，使专卖店充满活力和热情，使顾客感受到魅力而入店参观 C、没有顾客的时间常犯错误有：
和同事聊天；靠在柱子或墙壁胡思乱想；阅读报纸或书刊；远离自己所属范围到别处；打哈欠；
失神地整理货品或单据，连顾客到眼前也不知道。
9、配置服务器具做好售后服务 顾客在专卖店购物时，都应得到百分之百满意的服务，这些服务表面来看，虽然并不增加销售额，但它是潜在的效益，优良的售后服务能满足顾客的需求，增加顾客对本公司产品的信任度，扩大销售，同时也能更好地维护公司的形象，所以，我们应把售后服务做全、做好、做到家，想顾客之所想，急顾客之所急。例如： A、备好针线，服装在售出后，出现丢，裂，免费替顾客找出备用扣缝合。B、备好蒸汽熨斗整烫。502胶水 C、备好包装袋，给有需要的顾客，进行产品包装。
本公司的产品繁多，材质和工艺千差万别，相应的售后服务不能一一列举。总之，要求我们每个专卖店都配置好针线，蒸汽烫斗等服务器具。我们的导购员应以满腔的热忱，灵活合理的方式接待好每位顾客，让顾客满意而归。
如何处理货物出售后可能产生的问题
货物出售后，可能会有问题产生，例如：
A、顾客发现所购买的服装尺码有不合身或颜色不称心而要求换货； B、店员将错误的货品交给顾客而要求更换的； C、顾客发现货品有瑕疵或损坏而要求更换的；
D、对本店的服务提出建议或不满。遇到这些问题，必须保持冷静和友善，在处理问题时要以顾客指责的错误为原则，而后做到耐心聆听顾客陈述的原因和事情的始末，不要一开始就辩解，反驳或下结论；要通情达理，不亢不卑，对答和气，简要，尽可能找出问题的根据，向顾客提出解决办法，确属公司或店方责任，要向顾客道歉并感谢批评、指正，并根据公司的政策，制度及所定，尽可能帮助顾客，如不知道怎样处理或非职权范围所及，应马上请示上司。对所有问题的处理办法，均需取得顾客的同意，然后马上办理。? 小改善、大改变 说明了：每日工作做着同样的事，但只要每 天做一些小改善，就会带给客人一份惊喜。因为有需要才光顾，期望顾客服务员能提供彬彬有礼及高效率的服务 是一位希望选购货品,以满足他即时（或将来）需要的人 希望付出的每一分钱都能换来最佳的回报 A（ATTENTION）注意 I（INTEREST）兴趣 D（DESIRE）欲望 A（ACTION）行动 分析型 非常重视货品的质量怕买到损坏或次货；不论价格高低都会将货品仔细检查清楚 分析性 主导型 喜欢自己挑选货品 有主见，不太需要协助； 不喜欢喋喋不休，不停地介绍 主导型 融合型 融合型 SEE YOU NEXT TIME！！迎合顾客需要 顾客 类型 宜 多讲述货品的品质 主动拿新货给她 主动与她一起检查货品 忌 过多讲述货品的流行趋势 介绍货品时有脏，残等质量问题 过分夸张介绍货品的品质，令顾客不信任 * 品牌推广部 2007-8-20 德尔惠（中国）有限公司 2007年9月21日 建议式推销技巧 来自资料搜索网(max.book118.com)海量资料下载
1、当客人买了一件货品后
2、在带客人到试衣间途中
3、在客人换货时
4、在客人交款时 单向沟通 双向沟通 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！男：为什么没空？ 女：约人了！男：约谁了？ 女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去„„ 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？ 女：是啊！
男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！
男：不如我请你吃饭怎样？
女：好啊！面部表情 身体姿势 身体距离 顾 客 类 型 应 对 方 法 慢性型（耐心选择的顾客）耐心倾听，自信推介，不要催促做决定 急性型（容易发脾气的顾客）注意言语和态度的谦逊、亲切、温和；注意动作机敏不让顾客等待 沉默型（不表露意见的顾客）从顾客的表情和动作查看其喜好，通过具体的提问来诱导年，协助其选择商品 饶舌型（喜欢多说的顾客）不要打断说话，耐心倾听，善于发现时机，将话题引导回商谈中 博识型（知识丰富的顾客）要善用“您知道得真多啊”这类赞美语发现其喜好进行相应的推介 权威型（自尊心很强的顾客）要特别注意态度和语气的谦逊温和 ? 猜疑型（不容易信任人的顾客）通过提问来把握顾客的疑问点，清楚说明理由和根据 优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）通过提问来把握顾客的疑问点，以充分的理由说明这个很适合你 懦弱型（易受影响的顾客）用宁静沉着的态度接近顾客，推介要让顾客感到适合自己的想法，同时也要使他感到自信 主见型（自己拿主意的顾客）尊重顾客的心情和意见来推介，如果顾客请求参考助言，要自信的推介 理论型（重视理论的顾说明要做到条理清晰，要做到要点简洁，根据明确 欢讽刺的顾客）用沉着冷静的
客）
冷讽型（喜
第三篇：户外家具专卖店营业员管理制度
只为成功找方法不为失败找借口
琛和专卖店营业员管理制度
一、考勤制度
（一）、上班时间规定
1、营业员每周工作六天，每周三为休息时间。上班时间按照商场的具体营业时间.2、用餐时间为1小时，12：00~13：00。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留
物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
（二）、考勤管理
1、每天上下班必须按照商场上班时间准时签到。
2、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退。迟到或早退一次，扣发工资10元。
3、超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元。
（三）、请假制度
1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律提前一天向总经理请假，得到批准方可休息。
2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。
3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。
二、日常工作管理制度
（一）、工作纪律
1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；
2、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；
3、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；
4、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括展厅所有的样品，要保持样品玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；
5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；
6、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。
7、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
8、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况返回至公司负责人。
9、每天的销售货款必须在当天的16：30~17：00时间内存进公司指定的银行帐户或者交给公司指定人，16：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户或者交给公司指定人。
（二）、礼仪行为规范
1、仪容仪表规范
A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；
B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应
配带金属制品的发饰；
C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；
D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；
E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。
2、服务礼仪规范
使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准
Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两
侧；
Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；
Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾
Ｄ、礼貌用语：
顾客进店时，说“欢迎光临，琛和户外家具”
顾客出店时，说“欢迎下次光临”
（三）、日常工作流程
进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店
1、售前准备
A、签到：必须按时签到；
B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；
C、清洁：
清洁对象：样品、草坪、样品装饰物。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；
D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，应及时与总部取得联系，并进一步核查。
E、陈列：核查后，员工应将样品摆放整齐、美观及醒目
F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌、说明书等一切完整齐备。
G、开店：准时打开店门，营业工作正式开始，必须精神且热情地接待每一位顾客。
2、售中服务
A、顾客类型
未成交型：
顾客：进店――观看――触摸――揣摩――离别
销售员：迎接――适时介绍――劝说――送别
成交型：
顾客：进店――观看――触摸――揣摩――成交――离别
销售员：迎接――适时介绍――劝说――收银――送别
B、迎接
顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，琛和户外家具”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。
下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。对吃零食的顾客进店，为防止手触摸样品桌面时弄脏表面，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。
C、介绍
必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。
规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）
规范动作：与顾客交谈时――亲切
介绍产品时――专业
解释问题时――耐心
换取产品时――灵敏
介绍时一般以新货开始，包括款式、材质、颜色、流行、尺寸、搭配、保养。
D、推荐
当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
E、开票
当顾客决定购买时，营业员要重复顾客所购产品的款式及价格，待客户确定无误后便可开票。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，字迹工整不可草书。
F、包装
在顾客付款时，服务员须熟练，小心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。G、道别
当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临乐琛和户外家具专卖店。”
当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。顾客未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
I、整理
在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。
4、营业结束
消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾。
上海琛和实业有限公司
2012年3月15日
第四篇：灯具专卖店经营管理方法
灯具专卖店经营管理方法
一、产品管理：
1、熟悉产品的功能与结构、尺寸；挖掘每款产品的卖点。
2、随着营业工作的开展，产品卖场会出现一些空档，所以一般不要去拆展场的样品，或者拆了以后要在第一时间补足。要不断整理展场、始终保持与工厂推出的最新产品同步。这样才能保持专卖店随时带给顾客的“全新”感受，而非一成不变。
3、专卖店不要陈列其他工厂产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格、以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的谐调统一。
4、每个专卖店的卖场布置均经过了工厂专业人员与装修设计师精心设计，所以专卖店一定要按照工厂提供的装修方案去布置卖场。如果展场位置、面积有调整，专卖店一定要及时向专卖店服务中心申请重新进行平面设计。
5、及时处理问题产品：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。对出现一些质量问题的产品应该及时的予以修复或处理，如果展场的产品都存在质量问题，没有人会相信你仓库中的产品质量有多好。
二、价格管理：灯具并非生活必需品，对大多数消费者而言，价格是非常敏感的，再加上当前家具零售市场的竞争日趋“白热化”，所以要对价格进行很好的管理。
1、制订合理的价格水平：在制定价格前，对同行竞争对手价格的了解很重要；再次应该确定一个目标零售毛利率，根据折扣多少，再制定一个合理的标价水平；另外，与各地的消费习惯也有关系，比如：一些地方的消费者习惯“高标价、低折扣”方式，此方式的优点是高标价意味产品档次并不低，低折扣则意味着价格已经“杀”到位了，顾客容易获得满足感；一些地方的消费者习惯“底标价、高折扣”方式，此方式的优点是让老百姓觉得价格很实在、接近其心理价位，即“所谓的价格平民化”。所以要保持一个合理的价格水平，灯具行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以量取胜”。
2、周周有特价：所谓“平价才是硬道理”，对还没有富裕起来的中国人来说，商品价格会非常敏感，所以，“价格牌”还是要作为一张王牌来打。建议专卖店推出“周周有特价”活动，既每周都推出一些特价产品，以此来吸引和招揽更多的顾客。正如超市的矿泉水是卖得最便宜，大型饭店为了招揽顾客推出“今日特价菜”等活动，就是这个道理。
三、人员管理管理的核心问题是“人”，不同的人会做出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理。
首先营业员的精神面貌好、要有气质和亲合力，才能使顾客产生一种信任感；这是做好销售工作的开始。人员的数量配置应合理，太多了，一是增加成本、二是会增加管理难度，因为“人浮于事”会滋生懒散的风气。人员太少了也不行，这样会怠慢顾客，丧失商机。对员工进行必要的培训，让其了解产品、了解企业、增强其对销售工作的信心；热爱产品、做顾客的参谋：在营业过程中，要做导购员而不是推销员；要热爱产品，发自内心的去赞美每一件产品，才能以理服人。善于捕捉顾客心理、打消顾客顾虑：在销售过程中，要善于捕捉顾客心理，并彻底打消顾客顾虑。加强安装工管理：一般专卖店应有自己的专业安装工，并经过适当的培训。具有欧式灯具的安装知识，在安装过程中，严格按照《拆装示意图》进行。能够对灯具的部件进行调试、对一些小的质量问题能够在现场做处理。安装工一般还应承担售后服务工作，对出现产品质量问题负责现场处理、报告办事处和问题的修复工作。
四、展场管理：要随时保持整洁、卫生，彻底做好展场的“整理、整顿、清扫、清洁”工作。灯光要明亮：要时刻保持展场的灯光明亮，不要一遇没有人，就去灭灯，以节约电费。电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。展场饰品的维护：卖场精心搭配的装饰品也要合理布置、不要随意变更以影响整体效果。产品出售以后应及时将装饰品复原，饰品损坏后应及时更换。
五、仓库管理货品数量：要保持合理的库存上下限，库存太多，有积压危险，库存太少，有缺货损失，一定要随时保持一个合理的库存数量。正确堆放：灯具是怕潮湿的，所以一定要做好防潮工作，并注意防压，以免五金、玻璃等损坏。在终端客户订货时，应谨慎承诺交货期。一是根据库存情况、二是应与工厂联系，以确认交货期，以规范的订货、配货、交货程序处理物流。
六、促销工作灯具市场的竞争已经“白热化”，不能再“守株待兔”了，搞各种形式的节目、“促销”是特许经营专卖店制造业绩的利器；促销活动对业绩的提升具有立竿见影的效果，所以专卖店要通过各种活动将卖场内外气氛热闹起来。消费者的购物过程：注意——兴趣——欲望——行动针对店铺性质，选择目标消费群常出入的地点，定点做广告比来回满街跑的效果更佳。因地制宜，做一些促销活动：因各地市场状况差异，专卖店客户应该因地制宜地自行组织一些促销活动，事先认真策划，不能盲目行动，否则会引起顾客反感、增加费用、劳而无获。活动后专卖店应对效果进行认真评估，以便改进。
第五篇：竹纤维专卖店销售技巧
【中国竹纤维品牌门户网】竹纤维专卖店销售技巧
竹纤维用品销售必胜的技巧有哪些呢？作为一个开竹纤维用品店的消费者应该注意到以下几个方面：
竹纤维用品环保、健康，集观赏性、功能性于一体，因此赢得了家纺市场消费者的喜爱和追捧，对于从事这个行业的企业来说，如何才能从中脱颖而出呢？竹纤维用品有哪些销售技巧呢？
作为竹纤维的厂商和经销商要明白，消费者转换产品或者品牌的根本，在于意识和思维的转变，营销本身就是不断的教育消费者。现在，竹纤维厂商有一个共性，就是不断宣传自己产品有多么的优异、品质多么的过硬、具备什么技术认证专利等等，忽略了消费者的感受认知，尤其是消费者最需要竹纤维用品呵护的时候，无所作为。比如流感病毒爆发之际，春天花粉过敏之时，很多厂商不会结合社会高关注度的事件和时节，将自己的品牌影响力放大。
让消费者广泛接受竹纤维用品，首先要进行针对消费者的观念升级，进而通过有影响力、有差异性的传播活动让品牌升级，让消费者感受到品牌的价值和美誉度，从而真正稳固扩大这一新品类市场。以竹纤维为主要导向的企业，才能获得可持续发展。竹纤维有不少企业，以前以外贸为主，外贸的成功不等于能做好内销市场，中国的市场特征、渠道状况、消费者购买力和素养都有很大的差别，生搬硬套国外的一些模式，并不能真正打开中国这样一个大市场。
现在的竹纤维用品企业，有的以床品为主，有的以毛巾为主，有的以家居服为主，有的以装饰家具产品为主，不少企业自身条件很难打开市场，往往在终端形象上和产品线方面，都有所欠缺。相关的厂商，可以考虑合作，携手将没有产品冲突的产品放在一起销售；或者通过贴牌的方式，互相参股的方式，将整个产业蛋糕做强做大，或许能有更大的发展。
竹纤维用品的经营除了要结合产品本事的特点外，还要做好切实的服务，满足各地消费者的不同需求，开发新产品。
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