第一篇：《企业战略管理》期末考试模拟试题3
企业战略管理试题6
一、单项选择
1.下列哪个因素不是企业战略的构成要素：A经营范围B资源配置C竞争优势D企业使命
2.（）是指当某一产品的累积生产量增加时，产品的单位成本趋于下降。Ａ经验曲线Ｂ规模经济Ｃ范围经济Ｄ学习曲线
3.制造（生产加工）属于价值链中的（）。A主体活动B支持活动C经营活动D以上都不是
4.（）又称为总体战略：Ａ公司战略Ｂ业务战略Ｃ职能战略Ｄ多元化战略是要在全球激烈竞争的情况下，形成以经验为基础的成本效益和区位效益，转移企业内地核心竞争力，同时注意当地市场的需要。A跨国战略B国际战略C多国本土化战略D全球战略
6.（）是公司在具有着重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。A竞争优势B竞争能力C核心能力D组织能力
7.按（）划分，企业的并购可以分为场外并购与二级市场并购两种形式。A并购的方向B并购的方式C并购的市场D并购的出资方式
8.（）是指在具体的职能领域里和生产作业层次上的控制。A组织控制B内部控制C战略控制D现场控制
9.横向整合适合（）的战略选择。是（）的特点。A新兴行业B成熟行业C零散行业D衰退行业
10.（）是指企业对与其生产过程或经营环节相互衔接的企业的并购行为。A横向并购B纵向并购C混合并购D资产置换并购
二、多项选择
1.随着经验的增加，能够形成单位成本下降的趋势有三个原因：A劳动的效率B工艺的改进C产品标准化D产品的改善E产品差异化
2.衰退行业的战略选择：A定位战略B领先战略C回收战略D加速创新E发展国际化经营3影响战略选择的行为因素包括：A过去战略的影响B企业对外界的依赖程度C对待风险的态度D对资料掌握的程度E所采取的工具和方法
4.企业的控制层次包括：A组织控制B内部控制C战略控制D前馈控制E反馈控制
三、名词解释：
1.企业战略2.规模经济
3.核心能力
4.技术授权
5.企业并购
四、简答题
1.企业进行多元化战略的动因有哪些？
2.影响战略选择的行为因素有哪些？
3.企业新型组织结构有哪些？
4.如何决策战略与文化的管理？
5.盈利战略的实施条件是什麽？
五、论述题
1.什么是战略群体？战略群体分析对竞争或行业分析起到了什么作用？
2.衰退行业的特点、问题以及对应战略是什麽？
第二篇：企业战略管理期末考试试题及答案
企业战略管理考试试题及答案
1.在《竞争战略》一书中(A)提出了著名的五种竞争力量模型。
A．波特B．钱德勒C．魁因D．安索夫
2.进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响表现为（C）
A.稳定的高利润B.稳定的低利润
C.高利润高风险D.低利润低风险
3.竞争对手各种行为取向的最根本动因是(A)。
A.自我假设B.现行战略C.未来目标D.潜在能力
4.久负盛名的“戴尔直销”模式的实质就是(A)。
A．大规模定制B．直销制C.代理制D．连销制
5.企业竞争优势的根基是（B）。
A．财务能力B． 核心竞争力
C．营销能力D．科技能力
6.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中是最低的成本，从而获取竞争优势的战略是：（A）
A.低成本战略B.营销战略C.竞争优势战略D.差异化战略
7.集中化战略一般有两种变化形势，一种是低成本集中化，另一种是（A）A差异的集中化B产品线集中化C顾客集中化D地区集中化
8.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（D）
A.可靠性B.信誉性C.实用性D.独特性
9.从行业生命周期各阶段的特点来看，市场销售量基本稳定的阶段属于（C）
A.导入期B.增长期C.成熟期D.衰退期
10.下列哪一项属于动态竞争战略（D）
A.成本领先战略B.差异化战略C.集中战略D.进攻战略
11.IT行业变化快，是一个典型的（C）
A．长周期市场B．标准周期市场C．短周期市场D．不能确定
12.通常企业间市场共性越大，企业间攻击的可能性会（B）
A．上升B．下降C．不变D．不确定
13.对于进攻者来说，随着入侵阶段的上升，其退出障碍越高，所以防御行动最好是在（A）
A．准进入阶段B．进入阶段C．持续阶段D．后进入阶段
14.理发等个人服务业属于下列哪种属性的行业（D）
A．全球市场行业B．多国市场行业C．大宗贸易市场行业D．纯国内市场行业
15.寻求全球化的效率和本土化的敏捷反应之间的统一的战略是（C）
A．全球化战略B．本土化战略C．跨国化战略D．多元化战略
16.企业并不直接参与国外市场的营销活动，主要通过中间商出口产品，这种国际市场进入方式叫（B）
A．直接出口B．间接出口C．特许经营D．战略联盟
17.通常本国的生产成本高于目标国时，企业进入目标国市场的方式会更倾向于选择（D）
A．直接出口B．间接出口C．特许经营D．海外投资
18.通过合并、收购同行业竞争企业以增强自身竞争实力的战略称为（A）
A、横向一体化战略B、纵向一体化战略
C、前向一体化战略D、后向一体化战略
19.波斯顿矩阵中的相对市场占有率较高而市场需求量下降的产品群称为（C）
A、明星业务B、问号业务C、现金牛业务D、瘦狗业务
20.以市场引力、企业实力这两个综合指标来确定产品地位的矩阵图是(A)
A、通用矩阵B、大战略矩阵C、波斯顿矩阵D、SWOT矩阵
21.在市场增长率——相对市场占有率距阵中，相对市场占有率=本公司某项业务本期销售额/（C）。
A.全行业该中业务的总销售额B.本公司所有业务销售额之和
C.最强的竞争对手该项业务本期销售额D.竞争对手该项业务本期销售额
22.“东方不亮西方亮”是用来比喻的（C）
A、一体化战略B、联盟战略C、多元化战略D、全方位创新战略
23.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于(A)。
A.前向一体化B．后向一体化
C.横向一体化D．混合一体化
24.A公司购买B公司的所有股票，A公司继续经营，继承B公司的所有资产和负债，B公司则不再存在。这种组合方式通常称为___D_，英文词为Merger。
A.联合B.合资
C.接管D.兼并
25.一家钢铁公司并购一家IT公司，可称之为D。
A．横向并购B.纵向并购
C.外向并购D.混合并购
26.战略联盟的特点包括D。
A.指挥集中统一B.资源共享
C.人员精简D.边界模糊
27.企业为了完成其战略使命与目标而执行达到战略目标的战略计划或战略方案，将战略付诸于实际行动的过程被称之为__D__
A.战略行动B.企业战略定位
C.企业战略制定D.战略实施
28.战略与结构关系的基本原则是B
A．组织战略服从于组织结构B．组织的结构服从于组织战略
C．组织战略与组织结构并列D．产生共同愿景
29.在战略实施过程中，公司高层管理人员的角色是一个协调员，确保其它管理人员所提出的所有好的想法都能够得到充分地讨论和调查研究。这种战略实施模式是指D。
A、指挥型B、变革型
C、合作型D、文化型
30.一般采取相关多元化战略的企业往往采取C
A.合作型的事业部结构B.直线职能型结构
C.战略事业部结构D.控股公司结构
31.把组织从当前状态转化为领导者想要变成的状态的过程叫（D）
A.战略控制B.战略选择
C.战略变革D.战略领导
32.所谓差异化战略，是指为使企业产品与(B)有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。6B^A．原产品B．竞争对手产品C.本企业产品D．同行业产品gj[<
33.尽管一个企业与其竞争对手相比可能有许多长处或弱点，但它依然可以拥有两种基本的竞争优势，即低成本或（C）
A.多元化B.一体化
C.差异化D.集中化
34．迈克尔·波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是潜在进入者、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和（A）
A.替代品B.互补品
C.新产品D.老产品
35.环境分析技术主要有两种方法，一是战略要素评价矩阵法，另一个是（B）
A.核心能力分析法B.SWOT分析法
C.波士顿矩阵法D.生命周期分析法
36.在企业的价值活动中，属于基本活动的是（C）
A.技术开发B.采购C.制造D.人力资源管理
37.下列哪一项属于动态竞争战略（D）
A.成本领先战略B.差异化战略
C.重点集中战略D.进攻战略
38.业务层战略处于战略结构中的第二层次，也被称之为（B）
A.公司战略B.竞争战略
C.职能战略D.发展战略
39.政府贷款和补贴对某些行业的发展也有着积极的影响，这种影响应该属于下列哪种因素？（C）
A.经济因素B.技术因素
C.法律和政治因素D.文化因素
40.一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。这一五种力量竞争模式是由谁提出来的？（B）
A.迈克尔·迪克斯B.迈克尔·波特
C.伊格尔·彭斯D.伊格尔·波特
41.当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品，或是（B）。
A.差异产品B.无差别的产品
C.同质产品D.类似产品
42.所谓战略群组是指一个产业中（D）战略的各公司组成的群体。
A.相异或相同B.同样或类似
C.相同或相异D.相同或相似
43.企业在生产某种产品或服务的过程中，随着公司积累的经验的增加而生产单位产品的成本不断下降，这种现象被称之为（A）。
A.经验曲线B.成本曲线
C.成本优势D.成本领先战略
44.Vision 和Mission在战略管理中分别指的是下列哪种意思？（C）
A.规划和任务B.远景和使命
C.愿景和使命D.前景和使命
45.波特提出三种可供采用的一般竞争战略，它们分别是：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。其中，集中化战略又可分为：集中成本领先和（D）。
A.市场集中战略B.集中市场细分
C.产品线集中战略D.集中差异化
46.实施差异化战略也有一定的风险，主要表现在下列哪个方面？
A.成本优势明显B.产品特色与众不同
C.市场销售规模优势D.生产成本可能很高
47.企业的经营活动主要集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场。这种战略属于下列哪种战略？（A）
A.集中化战略B.差异化战略 C.集中成本领先D.市场细分战略
48.波士顿咨询公司主张，一个经营单位的相对竞争地位和（A）是决定整个经营组合中每一经营单位应当奉行什么样战略的两个基本参数。
A.市场占有率B.产业规模C.市场增长率D.竞争程度
49.差异化战略的一个基本做法是，提供（B）的产品和服务。
A．与人相同B.与众不同C.高质量D.廉价
50.集中一点战略的含义包括（A）。
A.主攻特定顾客群B.加强科研开发 C.大力开辟市场D.大企业发展之道
51.企业的成长战略包括，一体化战略，以及（B）战略。
A.差异化B.多样化C.集中一点D水平化
52．市场渗透战略是由现有产品领域与(C)组合而成的一种企业成长战略。
A．新产品B．新市场C 现有市场D．现产品
53．如果一个产业的进入壁垒比较高，潜在进入者对产业内现有企业的威胁就(B)。
A．越大B．越小
54．要了解企业财务及经营的发展变化情况，需要对企业财务资料进行(B)。
A．横向分析B．动态分析C 静态分析D．加权分析
55．“XX公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是(A)。
A．企业生存目的B．企业经营哲学C 企业形象D．企业核心价值观
56．市场转移战略最主要的优点是：(A)。
A．早期投资少B．实现范围经济C 实现规模经济D．风险小
57．从战略分析角度看，衰退产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续(B)的产业。
A．上升B．下降C平稳D．不定
58．长期资金筹资方式中，筹资成本最低的筹资方式是(A)
A．债券B．优先股C 银行借款D．普通股
59．在战略选择与评价矩阵中，具有战略建议笼统性不足的模型是(A)
A．行业吸引力——竞争能力矩阵
B．市场增长率——相对市场占有率矩阵
C 壳牌石油公司矩阵
D．战略聚类矩阵
60．在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是(D)
A．指挥型B．文化型C．合作型D．增长型
第三篇：《企业战略管理》模拟卷(A)
《企业战略管理》模拟卷（A）
一、名词解释(每个名词4分，共20分)1．纵向一体化 2．市场发展 3．战略实施 4．成本领先战略 5．紧缩型战略
二、判断正误(在正确表述后的括号里划“√”，在错误表述后的括号里划“X”，每小题1分，共5分)1．企业战略管理最早出现在英国。（）
2．从实践考察企业战略管理的演进，大致经历了三个阶段。（）
3．世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本竞争力量。（）4．企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的。（）5．产品一市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的。（）
三、单项选择题(每小题1分，共10分)
1．科学管理创始人()强调，要通过计划工作，挑选，培训和组织工人，以便增加产量。A、法约尔B、泰勒C、安索夫D、波特
2．在《竞争战略》一书中()提出了著名的五种竞争力量模型。A、波特B．钱德勒C、魁因D．安索夫 3．进入壁垒高与退出壁垒低的产业是()。
A、高利润高风险B．稳定的高利润C、低利润高风险D．稳定的低利润 4．评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的()进行客观公正地分析。A、财务状况B、利润水平C、管理概况D、领导艺术 5．环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和()两种。
A、核心能力分析B、SWOT分析C、财务分析D、生命周期分析法 6．战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和()等原则。A、可检验性B、可实现性C、可挑战性D、权变性
7．产品一市场战略2X2矩阵中，新产品与现有市场结合而成()战略。A、市场渗透B、产品开发C、市场开发D、多元化
8．战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家()提出的。A．法约尔B内格尔C波特D．魁因
9．在成熟产业中选择竞争战略时，如果是大批量生产则采用()战略较好。A．差异化战略B．集中战略C成本领先战略D．市场开发战略
10．企业人力资源战略分为人力资源开发战略、人才结构优化战略和()三个方面。A．引进人才战略B．培养人才战略C人才使用战略D．借用人才战略
四、多项选择题(每小题1分，共10分)
1．企业战略管理过程是由三个环节相互联系，循环反复、不断完善动态管理过程组成，它们是()。A战略分析B．战略制定C战略评价D．战略实施E战略控制
2．企业宏观环境主要包括()等宏观因素。
A政治法律B，经济C．财政货币政策D．技术E．社会文化
3．尽管各公司核心能力的表现形式有所差异，但衡量和评价核心能力能否形成可持续竞争优势的标准是相同的即()。
A占用性B．耐久性C．长久性D．转移性E．复制性 4．战略目标的基本目标有()。
A利润目标B．市场目标C竞争目标D．发展目标E．价格目标 5.紧缩型战略的类型有()。
A，转向战略B．放弃战略C．暂停战略D清算战略E、维持战略 6．差异化战略的类型有()
A产品差异化B·财务差异化C．人事差异化D．价格差异化E，形象差异化 7．市场战略选择的几种模式是()。
A、单一市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．全面进入E．大规模定制 8．考虑外部环境因素限制与内部经营能力和经营目标的要求，企业可采取如下定价策略。()A新产品定价B．产品组合定价C．折扣定价D．差别定价巳渗透定价策略
9．企业在生产经营过程中，常遇到具体生产问题，影响企业战略目标的实现。这些问题是()
A物料方面的问题 B．费用方面的问题 C制造管理方面的问题D.工艺方面的问题E．设备方面的问题 l0．技术创新的特征有()
A．不正确性B．时滞性C复杂性D．累积性E．可连续
五、简答题(每小题8分，共24分)1．战略管理有什么特点?
2．美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。根据该公司对其业务使命的描述，简要回答对企业使命表述认识3．莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋，包括健身鞋、健身鞋／跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司，在运动鞋市场，三个主要的公司统治着市场：耐克，锐步和吉尔。第二等级的竞争者包括阿迪达斯，艾韦尔，阿斯克斯和肯维斯，所有这些公司都比莱凯公司资金雄厚，资源丰富。1992年，莱凯的销售收入是12lo万美元，而耐克是34亿美元，锐步是30亿美元，吉尔是4．3亿美元。运动鞋市场被认为是一个成熟的市场。然而，一部分细分市场却快速膨胀，除了整个行业增长的原因之外，还因为高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式。根据上述资料，你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略，采取该种战略应具备什么条件?
六、论述题(15分)
试述在战略变革中如何实施参与管理。
七、案例分析(16分)
山居小栈的经营策略
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到,这个风景名胜区游览。罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间一一舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。然
而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55％左右，而当地的旅游局统 计数字表明这一带旅店的平均人住率是68％。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昴贵，而家庭式旅社则很不 正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢?他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40％，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转4．成本领先战略：是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的一种战略。
5．紧缩型战略：是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。
二、判断正误(每小题1分，共7分)
1．X2．X3．X4．X5．X6．X7．X 转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：1．68％的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2．40％的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；3．66％的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
4．78％的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；5．38％的游客是第一次来此地游览。
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营?如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略? 问题：
1.导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么? 2.你认为山居小栈的发展前景如何? 3.如何改变山居小栈现在的不利局面?
《企业战略管理》A答案
一、名词解释(每个名词4分，共20分)
1．纵向一体化：也称垂直一体化，是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一
体化，按物质流动的方向又可分为前向一体化和后向一体化。2．市场发展战略：是由现有产品和相关市场组合而成的战略。3．战略实施：是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称。
三、单项选择题(每小题1分，共10分)1．B2．A3．B4．A5，B6．D7．B8．B9，ClO．C
四、多项选择题(每小题1分，共10分)
1．ABD2．ABDE3．ABDE4．ABCD5．ABD6．ACE7．ABCDE8．ABCD9．AC10．BCD
五、简答题(每小题8分，共24分)1．战略管理有什么特点?
(1)企业战略管理是一种高层次性管理。它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。(2)企业战略管理是一项整体性管理。是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动。(2分)
(3)企业战略管理是一种动态性管理。外部环境因素是不断发生变化的，所以企业的战略管理活动也必须随之调整。(3分)
2．答案要点：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。
(观点基本正确的给6—7分，若能结合实际作一些说明再酌情给分)3．答案要点：该公司应该采取差异化的集中化竞争战略。
目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略，企业的资源有限，行业存在差异化的需求，该细分市场容量足够大。(观点基本完整的给6—7分，结合实际再酌情给l一2分；回答采取差异化战略的也算基本正确)
六、论述题(“分)
试述在战略变革中如何实施参与管理。
在变革中采用参与管理的方法一般由六个阶段组成：
1．压力和觉醒阶段。一项成功的变革往往由于对企业的最高管理部门施加强大的压力所激起的。2。干预和重定方针阶段。
由于存在着一种用传统方法解决问题的倾向，所以很有必要局外人介入。3。调查分析阶段。整个组织自上至下一起调查分析和确定问题。
4．干预和承诺阶段。局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力，对确定的问题提出新的解决方案，争取更多的支持和承诺。
5．实验和探索阶段。解决方案一开始不宜全面铺开，可先以小规模进行试点。如果有些方案无法进行小规模试点的，可进一步论证其可靠性。
6．接受阶段。一旦确认方案的正确性，就会增加支持变革的力量。从而鼓励参与者接受和正确执行变革。1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?
对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因(2分)：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78％的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间(2分)。
2．你认为山居小栈的发展前景如何?
山居小栈的发展前景是十分乐观的(2分)：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；旅店业大有可为(2分)；山居小栈有自己的市场定位(1分)。
3．如何改变山居小栈现在的不利局面?
(1)注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务(2分)。
(2)特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色(2分)。
(3)加强营销力度：40％的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等(2分
第四篇：旅游企业战略管理期末考试参考资料
1.战略的定义：为了确定企业根本长期目标，并非实现目标而采取的必须的行动系列和资
源配置。
2.旅游企业战略：是以旅游资源为依托，以有形的空间设备和无形的服务效用为手段，在旅游消费服务领域中进行独立经营运算的经济单位。
3.旅游企业愿景：在旅游企业发展过程中，旅游企业每个员工为了实现个人目标而不断提
升、不断努力的同时，在旅游企业内部自然而然所形成的关于旅游企业发展的愿景和目标。
4.旅游企业的使命：是在旅游企业外部内部环境认识的基础上，研究旅游企业未来发展方
向的第一个环节，是指旅游企业存在的目的或理由。
5.旅游企业危机管理：企业在经营过程中，针对企业可能或正在面临的危机，就危机预防、危机识别、处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
6.旅游企业目标市场：指旅游企业对具有不同欲望和需求的顾客，在细分市场的基础上，确定为自己服务对象的最佳细分市场
7.能力：指一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性，或一些特征的集合8.核心竞争力：独特的能力，是一种特性或一些特征的集合9.战略的阶层：制度战略（非竞争领域）公司战略 业务战略 职能战略
10.战略的特点：全局性;对抗性;谋略性;相对稳定性
11.战略的基本架构：who（资源竞争优势）what（战略设想）where（市场地位 目标体系）
why（战略制定）when（明确的战略步骤和时间设定）how
12.旅游企业的基本特征：1具有明确的产权归属关系；2是法律上和经济上独立自主的实
体；3企业与其他交易者之间地位平等权利平等；4以盈利为目的的产品交换，实现使用价值，价值增值；5企业的生产和经营活动存在风险。
13.旅游企业的独立属性：1从旅游产品经营产业链分析（直接旅游企业、间接旅游企业、旅游配套企业）；2按经营资源划分（劳动密集型 资本密集型）
14.旅游企业的发展特点和趋势：1集团化势在必行；2产品趋向多样化和广性化；3经营
趋向国际化和全球化4；营销趋向网络化；5服务趋向优质化；6旅游企业的可持续发展
15.旅游企业产品和服务的特性：1生产和服务的同一性 2服务的综合性 3服务的无形性
4服务的不可储存性 5转移性 6时间性 7后效性。
16.旅游企业的行业特性：1对国民经济的依懒性、适当超前性；2敏感性、波动性（常规
性波动：休假时间 自然季节 可支配收入 淡旺季；非常规性波动）；3旅游企业资源市场的互补性和关联性；4旅游企业的先进技术和基础性劳务活动并存
17.旅游企业愿景的确定程序：告知 销售 测试 商谈 共同创造
18.旅游企业使命和陈述要素：游客 服务 市场 技术 对于生存增长和盈利的关注 观念 自
我认识 公众形象定位 对雇员的关心
19.战略目标应满足的要求：1主题明确 2可衡量的工作业绩 3任务的挑战性和激励性
4工作完成时间期限 5可以评价考核
20.目标体系按具体内容划分（六个即可）1盈利目标能力 2市场和业务量目标 3旅游产
品目标 4产品研究与开发目标 5财务目标 6人力资源开发 7顾客目标 8企业组织结构目标 9服务设施 10社会责任
21.外部环境的特点：1是多方面因素造成的（社会文化政治经济）2是统一的整体变化具
有连锁性 3是多层次的（直接环境 社会经济状况 国家范围内的政治经济技术 国际范围内的政治经济技术）4是动态的、变化的 5呈加速性变化，速度日益加快
22.旅游企业危机管理：企业在经营过程中，针对企业可能或正在面临的危机，就危机预防、23.24.25.26.27.28.29.30.危机识别、处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。危机的演变与管理：危机的发展：潜伏生成期，显现与爆发期，持续演进期，清解减缓期，解除消失期
1、危机的预防（事前管理）：A具备危机意识B建立符合旅企危机管理要求的组织保障（信息通道畅通无阻，确保信息得到及时反馈，确保各个部门和人员责任清晰，有危机反应机构和专门的授权）C做好企业危机管理所需要的资源准备D做好企业危机管理的教育和培训
2、危机处理（事中管理）：A基本原则（承担责任事实求是，真诚沟通，速度第一，系统运行，权威证实）B基本程序(确认危机事件，组建危机处理小组，制定危机处理计划，危机处理，汇报结束)
3、危机修复（事后管理）：对企业存在的问题进行解决，对企业积累的经验进行推广 危机管理战略体系：1战略性层面：市场环境发生异常变动，对公司战略所产生的危机；主要竞争对手突然发生对公司有重要影响的危机2策略性层面：人才 技术 品牌 质量 市场定位内容：产品定位 企业定位 竞争定位 消费者定位 市场定位策略：避强定位 迎头定位 创新定位 重新定位 旅游资源的特征：不可移动性 不可替代性 资源冲突与竞争 资源所有权与控制 季节性 低回报率 容量约束 时间性 无多余服务 核心竞争力评价标准：1顾客关注点 2独特性 3灵活性 4对价值的贡献 5可持续性 旅游企业文化类型：防御者型文化 先行者型文化 分析者型文化 反应者型文化 人力资源审核：1目的：对组织现有员工的数量、技能人员结构等方面进行的调查研究，评估人力资源在战略实施中的能力2审核内容因组织的不同而不同（员工数量 员工成本 招聘和选拔的程序 员工激励程度和士气 劳资关系）3人力资源审核的结果A测量上的问题（员工士气 积极性 满意度无法测量）B人力资源的标杆瞄准（一个组织的某一特征与另一组织的相同特征进行比较的工具，发现缺陷，能识别出对组织或战略成功起关键作用的员工或群体）
第五篇：企业战略管理 大学期末考试整理资料
名词解释 1企业战略：是企业考虑各种资源的情况下，根据企业目标，目的制定实现这些目标，目的的方式。简言之，企业战略是企业发展的长期性和全局性的谋划。
2制定战略决策，战略管理：是企业为实现战略目标，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。3的产品与服务的生产要素。资源：是企业用以为顾客提供有价值 4能力：将能够企业的资源加以统筹整合以完成预期的认为和目标的技能称之为企业的资源转换能力，简称为能力。
5服务明显区别于竞争对手，差异化战略：是指为使企业的产品与形成与众不同的特点而采取的战略。6务已经超出一个行业的范围，多样化战略：是指一个企业的经营业从而在多个行业中谋求企业的发展。7的生产经营活动中培育形成并共同遵企业文化：是指企业全体职工在长期循的最高目标，简直标准，基本信念及行为规范。8协同效应：是指当企业能将不同业务单位的某些共同职能活动集中起来，就能使用较少的投入资源完成同样的，甚至更多的业务量，而且取得较好的协调和沟通。
9有一些企业的经营效益比较高，比较优势：是指在现有的企业中，总也总有一些企业的经营效益比较低。
10以被竞争对手所模仿的，核心竞争力：指的是企业拥有的难比竞争对手更强的，持久的某种优势，能力或知识体系，并据此能够使企业推出优于竞争对手的产品和服务，获得超越竞争对手的竞争优势的独特能力。简答：
1波特的价值链的主要内容？ 答案：价值链分析是识别和评价企业资源与能力的有效方法，波特加以发挥，使其成为分析和构建企业竞争优势的一个重要思想和工具，它把组织的基本活动分为五个区域：
① 内部后勤，包括接受，储备，分
配输入给产品或服务的活动，如原材料处理，库存控制和运输等。② 生产运营，将各种输入转化为产
品和服务，如制造，包装，组织，测试等。
③ 外部后勤包括部分接受，收集，储备，分箱产品给顾客。
④ 市场营销和销售，这是提供一种
使顾客意识到产品和服务，并且促使其购买的方法，它包括促销广告，销售活动。
⑤ 服务，包括所有能提高或保持产
品或服务的价值活动，如安装，维修，培训，备件等。2简述战略管理的过程？ 答：战略管理的过程大致包括了三个关键要素。
① 战略分析—了解组织所处的环境
和相对竞争地位，它包括确定企业的使命和战略意向，分析外部环境存在的机会和威胁，评价企业内部条件，特别是对企业优势和劣势进行分析。
② 战略选择—涉及对战略的选择与
评价。它主要包括三部分内容：公司战略，竞争战略及跨国战略的选择，根据战略分析阶段确定的战略目标，制定可供选择的几种战略方案，并以一定的评价标准和资源约束条件，对战略方案进行分析评价。对选定的方案进行资源分配，确定战略实施的政策和计划，并对战略目标进行层层分解，制定相应的策略和计划。③ 战略实施—这一阶段包括战略的执行和执行过程的控制。它以采取怎样的措施使战略发挥作用的前提，将战略转化为行动，并借助于实施体系和实施措施（战略控制和战略修正）来实现战略管理目标的过程。3答：企业战略的层次可分为：企业战略的层次包括哪些？
① 网络层战略，就是两个大的企业
联盟之间竞争和合作问题。它包括两大企业什么样的形式进行联盟，在建立了联盟后选择什么样的姿态等问题，是企业最高层的战略。
② 公司层战略，指企业选择什么样的行业和经营领域，它至少要简明三个问题，即企业的发展方向，不同的业务单元之间的协调机制，关键资源的开发与积蓄。③ 业务层战略，也称事业部战略，竞争战略或分公司战略，是在企业公司战略的指导下，各个战略事业单位制定的部门战略，是公司层战略之下的子战略。其主要研究的是产品和服务在市场上的竞争问题，重点是保证战略经营单位在它所从事的行业中或某一细分市场中的竞争地位。
④ 职能层战略，是为贯彻，实施和
支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略，一般可分为营销战略，人事战略，财务战略，生产战略，研究与开发战略，公关战略等。这四种战略之间的关系是层层相通，而且自下而上，自上而下地相互影响。所以，一个企业要想实现其总体战略目标必须把四个层次的战略结合起来。4.PEST分析对企业战略管理的意义？ 答: PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。（1）P即Politics，政治要素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。当政治制度与体制、政府对组织所经营业务的态度发生变化时，当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时，企业的经营战略必须随之做出调整。
（2）E即Economic，经济要素，是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键要素包括GDP的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平等等。（3）S即Society，社会要素，是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。其中人口规模直接影响着一个国家或地区市场的容量，年龄结构则决定消费品的种类及推广方式。
（4）T即Technology，技术要素。技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。在过去的半个世纪里，最迅速的变化就发生在技术领域，像微软、惠普、通用电气等高技术公司的崛起改变着世界和人类的生活方式。同样，技术领先的医院、大学等非盈利性组织，也比没有采用先进技术的同类组织具有更强的竞争力。5答确定：确KPI定的原则？KPI的一
个重要原则是SMART原则。
S切中具体的工作指标，不能合流；代表具体（Specific），指绩效考核要 M导标可度量（Measuroble）指绩效指标是数量化或者行为的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现（Attainablie），指绩效指标和标准在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。R代表现实性（Realistic），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T代表有时限（Time-bound），注重完成绩效指标的特定期限。
三论述
1答：企业资源和战略的关系？企业在实施战略的过程中，必须对所属资源进行优化配量，才能充分保证战略的实现。战略与资源的关系主要表现在以下几个方面：
1）资源对战略的保证作用。
战略与资源相适应的最基本的关系，是指企业在战略实施过程中，应当有必要的资源保证。而在现实中没有资源保证的战略有没有充分认识到其危险性的企业不在少数，究其原因有以下几点：①②③略
2）战略促进资源的有效利用。即使
企业有充足的资源，也不是说企业就可以为所欲为。过渡滥用企业资源，会使企业丧失既得利益，也会使企业丧失应得的更多利益的机会。因此企业采用正确的战略后，就可以使资源得到有效利用，发挥其最大效用，更有甚者，战略可以促使企业充分挖掘并发挥各种资源的潜力，特别是在人，财，物上体现出来的看不见资源。3）战略可以促使资源的有效储备
（详细略）
2组织结构与战略的关系？ 答：组织结构影响组织结构。它包含两个方面，一是不同的战略要求不同的业务活动，从而影响组织职能和部门的设计。具体表现为战略收缩或扩张时企业业务单元或业务部门的增减等。二是战略重点的改变会引起组织工作的重点改变，从而导致各部门与职能在企业中重要性的改变，并最终导致各职能部门之间关系的相应调整。对于组织战略目标的实现而言，组织是一个强有力的工具，而且战略的成功，也往往取决于其组织结构是否与战略相适应。
2）组织结构对战略具有限制作用。在实际的企业经营中，组织结构并不是完全由战略决定；相反，组织结构还在一定程度上对战略的制定和实施起着限制作用。它只要表现在三个方面： ① 战略不能与现有组织结构相脱节
②组织结构提供信息传递方式。③组织结构影响传达的战略实施信息。总之，战略与组织战略结构的有效结合是企业生存和发展的关键因素之一。一个企业的成功就在于能制定适当的战略，同时建立适当的组织架构以贯彻其战略。企业战略的变化往往会导致组织结构的变化，组织结构的重新设计又能够促进企业战略的实施，二者之间是一个动态匹配的过程。只有将两者视为一个有机整体，并放在不断地变化的环境中去考量，才可能有效地促进企业健康持续的发展。3多国本土化战略？
为满足所在国的市场需求，企业可以采取多国本土化战略。这种战略与国际战略不同的是，根据不同国家的不同市场，提供更能满足当地市场需要的产品和服务。相同的是，这种战略将自己国家开发出来的产品和技能转移到国外市场，而且在国家重要市场上从事生产经营活动。因此，这种战略的成本结构较高，无法获得经验曲线效益和区位效益。
在当地市场强烈要求根据当地需求提供产品和服务，且降低成本时，企业应采取多国本土化战略。但是由于这种战略生产设施重复建设并且成本结构高，在成本压力大的行业中便不适应。同时，过于本土化会使得在每一个国家的子公司过于独立的企业最终会指挥不动自己的子公司，不能将自己的产品和服务向这些子公司转移。
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